TANYA - JAWAB

TANYA : SETELAH PEMANTAPAN II, APA YANG DILAKUKAN MENUJU HARI H PILKADA
TERKAIT SIREKAP MOBILE

JAWAB :

1. Aplikasi Sirekap mobile yang digunakan pada Pemantapan II akan digunakan kembali pada hari H
Pilkada. Anda tidak perlu melakukan instalasi ulang.

2. Jika sudah selesai Pemantapan II, gunakan Sirekap mobile untuk melakukan proses "Mulai Data Baru"
dengan mengikuti langkah-langkah berikut (Tidak boleh ada langkah yang terlewat):

1) Pastikan perangkat Anda terhubung jaringan internet (online) terlebih dahulu

2) Login ke aplikasi
3) Tekan icon setting di pojok kanan atas aplikasi
4) Tekan menu "Mulai Data Baru
 5) Akan muncul dialog konfirmasi. Baca peringatan yang muncul dan klik tombol "Ya" jika Anda
sudah yakin.

6) Anda akan ter-logout secara otomatis.

7) Lakukan login ulang sampai berhasil dalam keadaan terhubung ke internet untuk memastikan
data telah tereset.
8) Setelah Anda sudah bisa masuk kembali ke aplikasi Sirekap mobile, maka Anda bisa logout
kembali.

3. Anda dapat kembali ke daerah masing-masing.

4. Pada hari H Pilkada, lakukan login (tanpa perlu aktivasi ulang).
 INSTALASI

TANYA : APA SOLUSI GAGAL MENGINSTAL APLIKASI SIREKAP?

JAWAB :
1. Pastikan perangkat memenuhi persyaratan berikut:
• Minimal versi Android: Android 4.4/Kitkat (API level 19).
• Memiliki kamera belakang dengan minimal 5 Megapixel (MP) (untuk mengambil gambar form
C.Hasil-KWK).
• Dapat terhubung dengan jaringan Internet (untuk melakukan aktivasi perangkat).
• Memiliki memory (RAM) minimal 2 GB.
2. Pastikan perangkat tidak mengaktifkan VPN dan mengatur location ke Indonesia.
3. Clear data & cache Play Store.
4. Buka ulang Play Store dan coba ulangi instalasi Sirekap.

AKTIVASI PERANGKAT

TANYA : APA SOLUSI TOMBOL AKTIVASI TIDAK DAPAT DITEKAN?

JAWAB :
1. Pastikan aplikasi Sirekap sudah terinsal di perangkat user.
2. Ada beberapa kemungkinan penyebab masalah tersebuT
1) Internet tidak bagus sehingga halaman tidak termuat secara sempurna.
2) Browser tidak update sehingga halaman tidak termuat sempurna.

Solusi: reaktivasi akun oleh Koord Kab/Ko setelah memastikan internet bagus dan browser sudah diupdate.

TANYA : APA SOLUSI LINK AKTIVASI SUDAH PERNAH DIGUNAKAN?

JAWAB :
1. Coba close dan buka ulang aplikasi Sirekap.
2. Jika masih ada tulisan "Device belum diinisialisasi",
maka lakukan reaktivasi akun oleh Koord Kab/Ko
3. Clear data & cache aplikasi Sirekap dan ulangi
proses aktivasi dari awal (klik link aktivasi).
TANYA : APA SOLUSI "TERJADI KESALAHAN DALAM REGISTRASI DEVICE."?

JAWAB :
1. Coba close dan buka ulang
aplikasi Sirekap.
2. Jika masih ada tulisan "Device
belum diinisialisasi", maka
lakukan reaktivasi akun oleh
Koord Kab/Ko
3. Clear data & cache aplikasi
Sirekap dan ulangi proses
aktivasi dari awal (klik link
aktivasi).
TANYA : APA SOLUSI "GAGAL MENDAFTARKAN KODE AKSES"?’

JAWAB :
1. Jika user masih berada di halaman tersebut,
coba terus lakukan submit kode akses.
Perhatikan jika ada petunjuk yang
dimunculkan di pesan error.
2. Jika user sudah keluar dari halaman tersebut,
coba close dan buka ulang aplikasi Sirekap,
user seharusnya akan di-redirect untuk
melakukan setup kode akses lagi.
3. Jika masih belum bisa juga, maka lakukan
reaktivasi akun oleh Koord Kab/Ko, clear data
& cache aplikasi Sirekap, dan ulangi proses
aktivasi dari awal (klik link aktivasi)

LUPA PASSWORD ATAU KODE AKSES

TANYA : APA SOLUSI JIKA USER LUPA PASSWORD?

JAWAB : Koord. Kab/Ko dapat melakukan reset password user di Sirekap web.

TANYA : APA SOLUSI JIKA USER LUPA KODE AKSES?

JAWAB :

1. Lakukan reaktivasi akun oleh Koord Kab/Ko

2. Clear data & cache aplikasi Sirekap dan ulangi proses aktivasi dari awal (klik link aktivasi).
 LOGIN

TANYA : APA SOLUSI GAGAL LOGIN?

JAWAB :
1. Jika user sudah pernah berhasil masuk
sebelumnya, maka internet dapat
dimatikan dan tekan tombol "Masuk"
(masuk dengan mode offline).
Kemudian, user dapat menyalakan
kembali Internet setelah berhasil
masuk.
2. Jika user belum pernah berhasil masuk
sebelumnya, maka mohon coba terus
sampai berhasil. Perhatikan juga jika
ada petunjuk yang dimunculkan di
pesan error.
 PERIKSA GAMBAR

TANYA : APA SOLUSI JIKA MUNCUL "GAMBAR YANG ANDA KIRIM BELUM SELESAI
DIPROSES"?

JAWAB :

1. Mohon untuk menunggu beberapa

waktu. Lalu tutup & buka kembali
halaman periksa tersebut.
2. Jika sudah ditunggu lama dan masih
ada tulisan tersebut, maka kirim ulang
gambar halaman tersebut dan cek
apakah halaman periksa sudah muncul
atau belum.
3. Jika masih juga belum muncul setelah
waktu yang lama, maka tuliskan issue
baru (jika issue tersebut belum ada) di
Gitlab dengan mencantumkan
informasi berikut:
o No_HP
o Kab/Kec/Kel/NoTPS (harus
lengkap)
o Waktu Kejadian (WIB)
o Foto/Screenshot (atau video)*
o Deskripsi Problem
TANYA : APA SOLUSI JIKA MUNCUL "PEMERIKSAAN DAN PROSES SELANJUTNYA
AKAN DILAKUKAN OLEH PPK DAN ATAU OPERATOR KPU KABKO"?

JAWAB :

Pesan ini muncul jika aplikasi Android gagal

mengenali foto yang sudah diambil sebagai
form C-Hasil.KWK setelah sekian kali
mengambil gambar.

Solusinya: KPPS hanya perlu menekan tombol

"Selesai" dan bisa melanjutkan mengerjakan
halaman-halaman lainnya.

DATA TPS SALAH

TANYA : APA SOLUSI JIKA DATA TPS TIDAK SESUAI DENGAN ASLINYA?
JAWAB :

1. Lakukan logout.
2. Lakukan login ulang dalam keadaan online (tidak boleh login mode offline).