JAMINAN MUTU KEPUASAN PASIEN TERHADAP PENERAPAN

KESELAMATAN PASIEN DI RS
Ria Rahmawati/181101104
riar9912@gmail.com
abstrak : Mutu layanan kesehatan di rumah sakit perlu dilakukan pengukuran yaitu dengan
pengukuran setiap dimensi mutu layanan kesehata, Kualitas rumah sakit merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia atau lingkungan yang memenuhi ataupun
melebihkan hal yang diinginkan. Tujuan : untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien yang diberikan
layanan. Metode: literature dan riview. Pembahasan: indikator kepuasan keseluruhan pelayanan
merupakan faktor pembentuk variabel kepuasan masih dinilai rendah oleh responden. Hal-hal yang
menyangkut kepuasan atas pemenuhan kebutuhan seseorang bersifat relatif. Kesimpulan : Dimensi
procedural dan indikator kepuasan terhadap keseluruhan pelayanan kesehatan di rumah sakit
merupakan factor dominan pembentukan variable kualitas layanan dan kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan di rumah sakit.

Latar Belakang pasien (Syafrudin, dkk. 2014). Depkes RI

Mutu layanan kesehatan di rumah
sakit perlu dilakukan pengukuran yaitu
dengan pengukuran setiap dimensi mutu
layanan kesehatan untuk mengetahui
tingkat kepuasan pasien yang diberikan
layanan. Ada sepuluh dimensi mutu
layanan kesehatan yaitu : dimensi
kompetensi teknis, dimensi
keterjangkauan, dimensi efektivitas,
dimensi efisiensi, dimensi kesinambungan,
dimensi keamanan, dimensi kenyamanan,
dimensi informasi, dimensi ketepatan
waktu, dan dimensi hubungan antar
manusia (Pohan, 2007). Kualitas rumah
sakit merupakan suatu kondisi dinamis
yang berhubungan dengan produk, jasa,
manusia atau lingkungan yang memenuhi
ataupun melebihkan hal yang diinginkan.
Jaminan mutu dari suatu rumah sakit
ditentukan dengan adanya penerapan
keselamatan pasien dan kesadaran diri
individu pelayan kesehatan dalam
melakuakan pelayanan kesehatan di rumah
sakit. Menurut Azwar, kualitas pelayanan
kesehatan mengacu pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan yang
disatu pihak menimbulkan kepuasan
(2008), menetapkan 6 (enam) indikator
mutu pelayanan kesehatan meliputi
keselamatan pasien, perawatan diri,
kepuasan pasien, kecemasan, kenyamanan
dan pengetahuan. Kepuasan pasien
merupakan salah satu indikator mutu
pelayanan kesehatan. Maka peningkatan
arus pasien akan terus menimbulkan efek
yang berkelanjutan bagi kepuasan pasien
contoh penangan yang baik, tepat dan
cepat dapat memberikan kesan terbaik
kepada pasien, keluarga maupun
masyarakat, dan apabila hal ini dilakukan
pada berbagai pelayanan akan
meningkatkan kepuasan pasien terhadap
keselamatan pasien. Keselamatan pasien di
rumah sakit menjadi pokok utama yang
nilai di kalangan masyarakat, karena dalam
hal ini mereka berpikir apabila rumah sakit
tersebut memiliki kualitas dan jaminan
mutu keselamatan kerja yang baik akan
baik pula layanan yang diberikan.
Penerapan layanan kesehatan, Badan
Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan yang
dimulai pada tahun 2014 yaitu Jaminan
BPJS Kesehatan, menuntut tenaga
kesehatan untuk memberikan pelayanan
keperawatan kepada pasien baik di rumah
sakit negeri ataupun rumah sakit swasta
yang telah ditunjuk sehingga masyarakat
sendiri memahami bahwa tujuan Jaminan
Kesehatan yaitu untuk mempermudah
masyarakat untuk mengakses pelayanan
kesehatan yang bermutu. (BPJS. 2015).
Namun lain hal nya dengan kenyataan
yang ada seperti; pandangan pasien
terhadap pelayanan BPJS Kesehatan masih
kurang baik, hal ini ditandai dengan
adanya beberapa hasil penelitian yang
menunjukkan bahwa masih adanya pasien
pengguna BPJS yang merasa tidak puas
dengan pelayanan yang diterimanya pada
suatu rumah sakit, seperti hasil penelitian
Ahmad dan Kiki (2015).
Tujuan
Kajian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh dan kualitas layanan
terhadap kepuasan dan kepercayaan yang
diberikan oleh pelyanan kesehatan di
rumah sakit.
Metode
Kajian ini dibuat dengan
membandingkan dari satu jurnal dengan
jurnal yang lain dan mengembangkan
berbagai teori yang ada.
Hasil dan Pembahasan
Pada variabel kepuasan, indikator
kepuasan atas keseluruhan pelayanan
mempunyai nilai factor tertinggi, tetapi
mempunyai nilai rerata terendah. Hal ini
berarti indikator kepuasan keseluruhan
pelayanan merupakan faktor pembentuk
variabel kepuasan masih dinilai rendah
oleh responden. Hal-hal yang menyangkut
kepuasan atas pemenuhan kebutuhan
seseorang bersifat relatif. Seperti yang
dikatakan oleh Mc Gregor (1989) bahwa
manusia merupakan makhluk yang terus
menerus memiliki keinginan-keinginan,
segera apabila kebutuhan tertentu
terpenuhi maka kebutuhan lain muncul.
Manusia secara terus menerus melakukan
usaha-usaha untuk memuaskan kebutuhan-
kebutuhannya (Maricq & Weinrich. 2012).
Kebutuhan-kebutuhan tersebut akan
mempengaruhi perilaku dan pola pikir
masyarakat terhadap pelayanan kesahatan
pada rumah sakit tertentu, sama halnya
dengan pasien yang memiliki pola pikir
dan perilaku berbeda dengan pasien BPJS
maupun psien regular. Pasien BPJS juga
memiliki perbedaan perilaku, dan
kepuasan pasien. Faktor assurance
memiliki pengaruh terhadap kepuasan
pasien. Faktor assurance (jaminanan)
merupakan pengetahuan, kesopanan serta
kemampuan petugas medis untuk
menimbulkan kepercayaan dan keyakinan
pasien terhadap rumah sakit. (Fais, M, S.
2014). faktor responsiveness merupakan
faktor yang memeberikan kontribusi paling
besar terhadap kepuasan pasien BPJS kelas
I dibandingkan faktor lain. Oleh karena itu,
pada faktor responsiveness Ha diterima H0
ditolak, sedangkan faktor reliability, faktor
assurance, faktor tangible dan faktor
emphaty terhadap kepuasan pasien BPJS
kelas I H0 diterima Ha ditolak. Kualitas
layanan mempunyai pengaruh langsung
positif dan signifikan terhadap
kepercayaan pasien Hal ini mempunyai
arti semakin baik kualitas layanan RSBK
maka kepercayaan pasien di RSBK juga
akan meningkat, demikian pula sebaliknya,
semakin buruk kualitas layanan RSBK
maka kepercayaan pasien akan menurun.
Integritas merupakan hal-hal yang
berkaitan dengan perilaku perusahaan
dalam memberikan pelayanan dan
menjalankan usahanya (Kim, et al., 2003;
Mayer, et al., 1995).
Menurut Garbarino & Johnson
(1999), Olorunniwo, et al. (2006), Kau dan
Loh (2006), Silalahi (2007) yang
menyatakan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan pada industri
jasa. Hasil penelitian serupa yang
dilakukan oleh Kassim dan Abdullah
(2010) yang menyatakan bahwa kualitas
layanan yang tinggi mampu meningkatkan
kepuasan dan berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasa.
Kesimpulan
Dimensi procedural dan indikator
kepuasan terhadap keseluruhan pelayanan
kesehatan di rumah sakit merupakan factor
dominan pembentukan variable kualitas
layanan dan kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Daftar Pustaka
R.H Simamora (2019). Documentation of
Patient Identification into the
Electronic system to Improve the
Quality of Nursin Servies.
International journal of scientific &
technology.
R.H simamora (2019). The Influence of
Training Handover Based SBAR
communication for improving
Patient Safety. Indian Journal of
Public Health Research & Mony,
Development.
R.H Simamora (2019).Buku Ajar
Pelaksanaan identifikasi pasien.
Uwais Inspirasi Indonesia.
Ayuningtiyas, K. R., & Mustayah, T. N.
(2015). Tingkat Kepuasan Pasien
Pada Pelayanan Keperawatan Di
Rumah Sakit. Jurnal Pendidikan
Kesehatan, 4(2), 83-90.
Einurkhayatun, B., Suryoputro, A., &
Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap
Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di
Puskesmas Duren dan Puskesmas
Bergas Kabupaten Semarang Tahun
2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat
(E-Journal), 5(4), 33-42.
Faturahmah, E., & Raharjo, B. B. (2017).
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien
BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan
Petugas Medis Medis Melalui Faktor
Assurance di Ruang Rawat Inap
RSUD Bima, NTB. Public Health
Perspective Journal, 2(3).
Hilmawan, F. A., Suprapti, E., &
Solechan, A. (2014). Hubungan
Antara Penerapan Standart
Operational Procedure (SOP)
Pemberian Obat Prinsip Enam Benar
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
RSUD Ungaran. Karya Ilmiah.
Kartikasari, D., Dewanto, A., & Rochman,
F. (2014). Pengaruh kualitas layanan
terhadap kepuasan dan kepercayaan
di rumah sakit bunda Kandangan
Surabaya. Jurnal Aplikasi
Manajemen, 12(3), 454-463.
Latupono, A., Maidin, M. A., & Zulkifli,
A. (2014). Hubungan mutu
pelayanan terhadap kepuasan pasien
rawat jalan di RSUD Masohi tahun
2014. JST Kesehatan, 5(1), 74-81.
D. N., & Afandi, M.
(2014). Hubungan Sikap Caring
Perawat dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap Kelas III di Rumah Sakit
Pku Muhammadiyah
Yogyakarta (Doctoral dissertation,
STIKES'Aisyiyah Yogyakarta).
Mulyana, H. (2014). Hubungan Persepsi
Pasien tentang Implementasi Budaya
Keselamatan Pasien dengan
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat
Inap Rumah Sakit Puri Mandiri
Kedoya. HUBUNGAN PERSEPSI
PASIEN TENTANG
IMPLEMENTASI BUDAYA
KESELAMATAN PASIEN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI RUANG
RAWAT INAP RUMAH SAKIT
PURI MANDIRI KEDOYA.
Pertiwi, A. (2017). Analisis perbedaan
kualitas pelayanan pada pasien bpjs
dan pasien umum terhadap kepuasan
pasien di rawat jalan rsud kota
surakarta. Jurnal Manajemen
Dayasaing, 18(2), 113-121.
Pertiwi, A. (2017). Analisis perbedaan
kualitas pelayanan pada pasien bpjs
dan pasien umum terhadap kepuasan
pasien di rawat jalan rsud kota
surakarta. Jurnal Manajemen
Dayasaing, 18(2), 115-118.
Pertiwi, B. A. (2016). ANALISA
HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN
DAN TINGKAT LOYALITAS
PASIEN DI UNIT HEMODIALISA
RUMAH SAKIT KANKER
DHARMAIS (Doctoral dissertation,
Universitas Gadjah Mada).
Suryati, S. (2012). Hubungan antara Mutu
Pelayanan Keperawatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Kelas III RS. PKU Muhammadiyah
Yogyakarta (Doctoral dissertation,
STIKES'Aisyiyah Yogyakarta).
Zakaria, F. M. (2017). Pengaruh kualitas
pelayanan dan sasaran keselamatan
pasien terhadap kepuasan pasien
rumah sakit prima husada
malang. Jurnal Ilmu Manajemen
Unisma, 2(2), 107-98.