PENERAPAN ACTIVITY BASED MANAGEMENT UNTUK

MENINGKATKAN EFISIENSI SUMBER DAYA PADA RSUD

LAKIPADADA TANA TORAJA

SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan diploma empat (D-4) Program Studi Akuntansi Manajerial
Jurusan Akuntansi
Politeknik Negeri Ujung Pandang

MELSIANA SAMPE KUPANG

461 16 096

PROGRAM STUDI D-4 AKUNTANSI MANAJERIAL

JURUSAN AKUNTANSI
POLITEKNIK NEGERI UJUNG PANDANG
MAKASSAR
2020
 PENERAPAN ACTIVITY BASED MANAGEMENT UNTUK
MENINGKATKAN EFISIENSI SUMBER DAYA PADA RSUD
LAKIPADADA TANA TORAJA

SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan diploma empat (D-4) Program Studi Akuntansi Manajerial
Jurusan Akuntansi
Politeknik Negeri Ujung Pandang

MELSIANA SAMPE KUPANG

461 16 096

PROGRAM STUDI D-4 AKUNTANSI MANAJERIAL

JURUSAN AKUNTANSI
POLITEKNIK NEGERI UJUNG PANDANG
MAKASSAR
2020

i
 HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini dengan judul “Penerapan Activity Based Management untuk

Meningkatkan Efisiensi Sumber Daya pada RSUD Lakipadada Tana Toraja” oleh

Melsiana Sampe Kupang NIM 46116096 dinyatakan layak untuk diujikan.

Pembimbing I Pembimbing II

Syamsinar, S.E., M.SA., Ak. Dr. Tamrin, M.Ed.St.

NIP 19660527 199303 2 001 NIP 19631231 198909 1 029

Mengetahui

Ketua Program Studi D4 Akuntansi Manajerial

A.Abd. Azis Ishak, S.E., M.Com.,Ak.

NIP 19710906 199802 1 001

ii
 HALAMAN PENERIMAAN

Pada hari Jumat tanggal 25 September 2020, tim penguji ujian sidang skripsi telah

menerima skripsi mahasiswa : Melsiana Sampe Kupang NIM 46116096 dengan

judul “Penerapan Activity Based Managemet untuk Meningkatkan Efisiensi Sumber

Daya pada RSUD Lakipadada Tana Toraja”

Makassar, 25 September 2020

Tim Penguji Ujian Sidang Skripsi :

1. A. Abd. Azis Ishak, S.E., M.Com., Ak. Ketua (........................................)

2. Drs. Samsul Bahri, M.Si. Sekretaris (........................................)

3. Hasiah, S.E., M.Com., Ak. Anggota (........................................)

4. Andi Nurul Istiyana, S.ST., M.Acc. Anggota (........................................)

5. Syamsinar, S.E., M.SA., Ak. Anggota (.......................................)

6. Dr. Tamrin, M.Ed.St. Anggota (......................................)

iii
 KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur Penulis Panjatkan ke Hadirat Tuhan Yang Maha Esa berkat

Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul “Penerapan Activity Based Management untuk Meningkatkan Efisiensi

Sumber Daya pada RSUD Lakipadada Tana Toraja”

Skripsi ini merupakan salah satu syarat guna menyelesaikan kuliah pada

Program Studi D4 Akuntansi Manajerial Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri

Ujung Pandang. Selain itu, skripsi ini juga bertujuan memberikan gambaran

mengenai penelitian yang dilakukan untuk mendapatkan hasil dari rumusan

masalah.

Ucapan terima kasih dan penghargaan juga disampaikan khususnya untuk

orang tua tercinta Ayahanda Martinus Sampe Kupang dan Ibunda Serlina Sudik

yang telah memberikan dukungan serta kasih sayangnya sehingga penulis diberikan

kemudahan dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis juga mengucapkan terima

kasih dan penghargaan sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Ir. Muhammad Anshar, M.Si., Ph. D. selaku Direktur Politeknik

Negeri Ujung Pandang.

2. Bapak Drs. Samsul Bahri, M.Si selaku Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik

Negeri Ujung Pandang yang selama ini memberikan arahan dan perhatiannya

kepada penulis.

3. Bapak Hasyim M, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik

Negeri Ujung Pandang yang memberikan dorongan dan bantuan kepada

penulis.

iv
4. Bapak A. Abd. Aziz Ishak, S.E., M.Com., Ak. Selaku Ketua Program Studi D4

Akuntansi Manajerial yang memberikan dorongan dan bantuan kepada penulis.

5. Ibu Syamsinar, S.E., M.S.A., Ak. sebagai dosen Pembimbing I dan Bapak Dr.

Tamrin, M.Ed.St.sebagai Pembimbing II yang telah mencurahkan perhatian,

waktu dan pikiran dalam membantu penyusunan skripsi ini.

6. Bapak dan Ibu Staf Dosen Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Ujung Pandang

yang selama ini memberikan dorongan, serta bantuan kepada penulis.

7. Bapak Elieser dan semua pihak RSUD Lakipadada yang membantu penulis

selama penelitian berlangsung.

8. Teman-teman kelas 4D-D4 Akuntansi Manajerial atas persaudaraan, keakraban,

motivasi dan partisipasinya selama penulis menempuh pendidikan.

9. Teman-teman KTB yang selalu memberikan semangat, dukungan dan motivasi

dalam menyelesaikan skripsi ini.

10. Teman-teman seperjuangan Angkatan 2016 Akuntansi yang tidak bisa penulis

sebutkan namanya satu persatu atau persaudaraan, keakraban, motivasi dan

partisipasinya selama penulis menempuh pendidikan.

11. Teman-teman SMA yang selalu memberikan semangat, dukungan dan motivasi

dalam menyelesaikan skripsi ini

v
 Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh

karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran

yang bersifat membangun demi penyempurnaan karya tulis selanjutnya.

Makassar,

vi
 DAFTAR ISI

Hal

HALAMAN SAMPUL ..................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... ii

HALAMAN PENERIMAAN ........................................................................... iii

KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv

DAFTAR ISI ................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL.................................................................................................viii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... x

SURAT PERNYATAAN .................................................................................. xi

RINGKASAN ................................................................................................... xii

SUMMARY............................................................................................................xiii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 4

1.3 Ruang Lingkup Penelitian ..................................................................... 4

1.4 TujuanPenelitian ................................................................................... 5

1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................ 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 6

2.1 Activity Based Management ................................................................ 6

2.2 Analisis Aktivitas ................................................................................ 12

2.3 Pengurangan Biaya .............................................................................. 15

vii
 2.4 Hubungan Efisiensi Biaya dan Activity Based Managemend ................ 19

2.5 Pengurangan Sumber Daya.................................................................. 20

2.6 Peneliti Terdahulu ............................................................................... 21

2.7 Kerangka Berpikir ............................................................................... 22

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 23

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................... 23

3.2 Tipe Penelitian .................................................................................... 23

3.3 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 23

3.4 Tahapan dan Teknik Pengumpulan Data .............................................. 24

3.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data.................................................. 25

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil ................................................................................................ 27

4.2 Pembahasan ..................................................................................... 39

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 45

5.2 Saran ............................................................................................... 45

DAFTAR PUSTAKA……...……………………………………………………46

LAMPIRAN...........................................................................................................55

viii
 DAFTAR TABEL

Hal
Tabel 4.1 Instalasi Rawat Inap .......................................................................... 31

Tabel 4.2 Data Kunjungan Rawat Inap ............................................................. 32

Tabel 4.4 Indikator Value ................................................................................. 37

Tabel 4.5 Klasifikasi Aktivitas .......................................................................... 38

Tabel 4.6 Penghematan Sumber Daya Kategori Non Value Added Activity ........ 43

Tabel 4.7 Penghematan Sumber Daya Kategori Real Value Added Activity ....... 43

Tabel 4.8 Penghematan Sumber Daya Kategori Business Value Added Activity . 44

ix
 DAFTAR GAMBAR

Hal

Gambar 2.1 Model Activity Based Management Dua Dimensi ......................... 7

Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ......................................................................... 22

Gambal 4.1 Struktur Organisasi ........................................................................ 29

x
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Draft Wawancara ........................................................................... 56

Lampiran 2 Kuesioner ....................................................................................... 60

Lampiran 3 Hasil Kuesioner.............................................................................. 64

Lampiran 4 Izin Penelitian ................................................................................ 67

xi
 SURAT PERNYATAAN

Saya bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Melsiana Sampe Kupang

NIM : 46116096

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam skripsi

ini yang berjudul “Penerapan Activity Based Manegemet untuk Meningkatkan

Efisiensi Sumber Daya pada RSUD Tana Toraja” merupakan gagasan dan hasil

karya saya sendiri dengan arahan pembimbing dan belum pernah diajukan bentuk

apa pun pada perguruan tinggi dan instansi manapun.

Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan

dapat diperiksa kebenarannya. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari

karya yang diterbitkan oleh penulis lain telah disebutkan dalam naskah dan

ditentukan dalam daftar pusaka skripsi ini.

Jika pernyataan saya tersebut di atas tidak benar, saya siap menanggung resiko

yang diterapkan oleh Politeknik Negeri Ujung Pandang.

Makassar,

Melsiana Sampe Kupang

46116096

xii
 PENERAPAN ACTIVITY BASED MANAGEMED UNTUK
MENINGKATKAN EFISIENSI SUMBER DAYA PADA RSUD
LAKIPADADA TANA TORAJA

RINGKASAN

RSUD Lakipadada Tana Toraja merupakan rumah sakit daerah satu-satunya

yang ada di Tana Toraja. Penelitian ini khusus untuk pelayanan rawat inap yang
mengonsumsi sumber daya yang sangat besar. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui berapa penghematan sumber daya yang dapat dicapai dengan
menerapkan Activity Based Managemed.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dan kuantitatif

dengan menggunakan teknik wawancara, pengamatan dan kuesioner yang
menggunakan indikator Ostrenga sebagai dasar penelitian. Penelitian ini
mengidentifikasi aktivitas-aktivitas pada pelayanan rawat inap dan
mengklasifikasikan ke dalam tiga kategori, yaitu Non Value Added Activity, Real
Value Added Acivity, dan Business Value Added Activity. Aktivitas yang tergolong
Non Value Added Activity akan dielimininasi atau memberikan alternatif tanpa
mengurangi kepuasan pelanggan dan tidak menganggu operasional rumah sakit
sedangkan aktivitas yang tergolong Real Value Added Activity dan Business Value
Added Activity akan diberikan inovasi.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa

pelaksanaan manajemen berbasis aktivitas atau Acivity Based Managemed pada
RSUD Lakipadada Tana Toraja dapat menghemat sumber daya yang mendukung
efisiensi sumber daya berupa biaya sebesar Rp 12.000.000 dan waktu tenaga kerja
selama 115 menit perpasien. Penghematan sumber daya tersebut dapat dicapai
tanpa mengurangi kepuasan pasien.

Kata kunci : Activity Based Managemed, Efisiensi, Sumber Daya Waktu dan
Biaya

xiii
 IMPLEMENTING ACTIVITY BASED MANAGEMED TO IMPROVE
RESOURCE EFFIVIENCY IN LAKIPADADA HOSPITAL IN TANA
TORAJA

SUMMARY

Lakipadada Tana Toraja Hoptal is the only regional hospital in Tana Toraja.
This research is specifically for inpatient services which consume enormous
resources. This study aims to determine how much resource savings can be
achieved by implementing Activity Based Managemed.

The research method used is qualitative and quantitative methods using

interview techniques, observation and questionnaires that use the Ostrenga
indicator as the basis of the study. This study identifies activities in inpatient
services and classifies them into three categories, namely Non Value Added
Activity, Real Value Added Activity, and Business Value Added Activity. Activities
that are classified as Non Value Added Activity will be eliminated or provide
alternatives without reducing customer satisfaction and do not interfere with
hospital operations, while activities classified as Real Value Added Activity and
Business Value Added Activity will be given innovation.

Based on the results of the research conducted, it can be concluded that the
Lakipadad Tana Toraja hopital can save resources that support resouce efficiency
in the form of costs of IDR 12.000.000 and labor time of 115 minutes perpatient.
Savings in these resources can be achieved without reducing patient satisfaction.

Keywords : Activity Based Managemed, Efficiency, Time Resources and Costs

xiv
xv
 BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Suatu organisasi yang orientasinya profit tujuan utamanya untuk mencari laba,

maka organisasi tersebut akan berusaha menekan jumlah biaya yang akan

dikeluarkan. Berbeda dengan organisasi non profit tujuan utamanya bukan hanya

mencari laba dan menekan jumlah biaya yang dikeluarkan melainkan sebagai

organisasi social. Rumah sakit merupakan organisasi non profit yang menyediakan

pelayanan jasa kesehatan.

Pihak manajemen rumah sakit perlu membuat kebijakan-kebijakan yang

berkaitan dengan kelangsungan hidup organisasi sosial dalam hal menyediakan

pelayanan kesehatan khususnya untuk mencapai efektivitas dan efisiensi

pemakaian sumber daya yang tersedia. Sehingga rumah sakit dituntut untuk

memanfaatkan fasilitas teknologi, komunikasi, informasi yang dapat menunjang

pemberian jasa pelayanan kesehatan.

Mampu memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik bagi konsumennya

dengan pemakaian sumber daya yang efektivitas dan efisiensi. Oleh sebab itu,

pihak rumah sakit harus meningkatkan kualitas pelayanan dan pengelolaan rumah

sakit secara sehat serta pihak manajemen perlu memperhatikan efisiensi sumber

daya.

Muskitta dkk (2018: 470) mengungkapkan bahwa “ Efisiensi adalah suatu

ukuran keberhasilan yang dinilai dari besarnya sumber daya untuk memperoleh

hasil dari kegiatan yang dilakukan dan menjadi perbandingan yang terbaik antara

1
input dan output.” Sebaiknya pihak manajemen rumah sakit tidak hanya

memperhatikan kualitas dan fleksibilitas pelayanan, tetapi juga pada efisiensi

biaya dan waktu. Efisiensi biaya ini dapat dicapai apabila biaya-biaya yang

dikeluarkan adalah biaya yang benar-benar memberikan nilai tambah bagi

pelayanan jasa, sehingga tidak ditemukan adanya pemborosan dalam kegiatan

operasional rumah sakit.

Selain itu, efisiensi waktu dapat dicapai jika memanfaatkan waktu sebaik

mungkin. Pihak manajemen ikut berperan aktif dalam perencanaan, pengawasan

dan pengevaluasian aktivitas yang dilakukan. Merealisasikan upaya tersebut

diperlukan informasi-informasi yang lengkap, akurat dan handal untuk memahami

aktivitas-aktivitas yang ada didalam kegiatan organisasi.

Pendekatan yang dapat digunakan oleh pihak manajemen untuk meningkatkan

efisiensi adalah dengan menerapkan Activity Based Management atau Manajemen

Berbasis Aktivitas yang fokus terhadap pengendalian aktivitas melalui analisis

aktivitas dan menambah nilai pelanggan.

Activity Based Management merupakan suatu pendekatan manajemen yang

memusatkan pengelolaan pada aktivitas. Pengelolaan aktivitas ini merupakan suatu

proses mengidentifikasikan aktivitas yang dijalankan serta memperbaiki aktivitas

yang bernilai tambah sehingga menghasilkan penurunan biaya dan waktu dan

mereduksi atau memberikan inovasi untuk semua aktivitas yang tak bernilai tambah

agar tidak terjadi pemborosan biaya dan waktu akibat aktivitas tersebut.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Reika Fichristika Kutika dkk.

(2017) dalam jurnalnya berjudul Analisis Non Value Added Activity Melalui

2
Penerapan Activity Based Management Untuk Meningkatkan Efisiensi PT.

Indofood CBP Sukses Makmur, Tbk Cabang Bitung diperoleh hasil bahwa

penerapan ABM dapat meningkatkan efisiensi dengan menghilangkan aktivitas

yang tidak bernilai tambah yaitu menyimpan tepung di gudang khusus tepung,

pengecekan bumbu, minyak sauce dan solid ingredient dengan menggunakan

mesin rejector, dan menyimpan barang jadi ke gudang khusus barang jadi.

Sejumlah penelitian terdahulu yang mengenai penerapan Activity Based

Management telah dilakukan. Penelitian oleh Christy J R Muskitta dkk. (2018)

mengenai Analisis Penerapan Activity Based Managemed untuk meningkatkan

efisiensi pada Hotel Gran Central Manado menarik kesimpulan bahwa terdapat

aktivitas yang tidak bernilai tambah yaitu room numbering block, reservation

confirmation, arragement room occupied dan ispeksi kamar. Aktivitas tersebut ada

pada divisi room yang menyebabkan timbulnya biaya. Setelah menerapkan Activity

Based Managemed biaya tersebut direduksi tanpa mengurangi kualitas produk atau

jasa.

Selanjutnya, penelitian yang dilakukan oleh Inka Tiara Gustina (2018) tentang

Penerapan Activity Based Managemed Untuk Meningkatkan Efisiensi Biaya Pada

Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung juga

diperoleh hasil bahwa terdapat peningkatan pembebanan sumber daya biaya pada

rawat inap setiap kelasnya. Setelah diterapkan Activity Based Managemed terjadi

efisiensi biaya pada rawat inap tanpa mengurangi kualitas jasa yang berikan kepada

pelanggan.

3
 Hal-hal yang menjadi perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya

adalah penelitian sebelumnya hanya berfokus pada penghematan sumber daya

berupa biaya, sedangkan penelitian ini mencakup penghematan sumber daya

berupa biaya dan waktu.

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lakipadada merupakan satu-satunya

rumah sakit daerah yang ada di Tana Toraja yang memiliki kontribusi besar dalam

memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat. Menurut pengamatan peneliti

waktu siklus penanganan pasien di RSUD Lakipadada masih tinggi untuk

pelayanan rawat inap. Hal ini didasarkan pada keluhan keluarga pasien ketika ingin

menebus obat pada bagian farmasi , keluarga pasien harus menunggu lama untuk

mendapatkan obat tersebut dan ketika pasien yang akan melakukan rawat inap harus

menunggu lama di IGD untuk dapat masuk ke kamar rawat inap serta adanya

pembebanan biaya yang timbul akibat aktivitas yang tidak bernilai tambah dalam

kegiatan operasional rumah sakit.

Maka dari itu dibutuhkan analisis aktivitas rumah sakit untuk menelusuri

aktivitas yang tidak bernilai tambah serta dapat melakukan perbaikan atau

pengurangan terhadap aktivitas yang tidak bernilai tambah. Diharapkan setelah

menerapkan Activity Based Manangement dapat meningkatkan efisiensi waktu dan

biaya sehingga dapat menciptakan kepuasan pasien. Berdasarkan pertimbangan

tersebut penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Penerapan

Activity Based Management Untuk Meningkatkan Efisiensi Sumber Daya pada

RSUD Lakipadada Tana Toraja”

4
1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka yang menjadi pokok

permasalahan dalam penelitian ini adalah berapa penghematan sumber daya yang

dapat dicapai dengan menerapkan Activity Based Management pada RSUD

Lakipadada Tana Toraja?

1.3 Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup penelitian ini hanya berfokus pada pelayanan rawat inap yang

mengonsumsi sumber daya yang sangat besar dan akan dibatasi pada penghematan

sumber daya biaya dan waktu di RSUD Lakipadada Tana Toraja.

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini untuk

mengetahui berapa penghematan sumber daya berupa waktu dan biaya yang akan

dicapai dengan menerapkan Activity Based Management pada RSUD

LakipadadaTana Toraja.

1.5 Manfaat Penelitian

Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat

sebagai berikut :

1. Bagi RSUD Lakipadada Tana Toraja

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukkan bagi pihak

manajemen untuk memahami pentingnya penggunaan Activity Based

5
 Management untuk mencapai efisiensi sumber daya berupa biaya dan

waktu.

2. Bagi Pembaca

Sebagai salah satu referensi bagi yang ingin mengetahui dan membahas

terkait penerapan Activity Based Management di perusahaan jasa rumah

sakit.

6
 BAB II TINJAUN PUSTAKA

2.1 Activity Based Management

2.1.1 Definisi Activity Based Management

Menurut Hansen dan Mowen (2014:4), “Activity Based Managemet adalah

pendekatan terpadu yang menyeluruh yang membuat perhatian manajemen

berpusat pada aktivitas-aktivitas yang dilakukan dengan tujuan meningkatkan nilai

pelanggan dan laba yang diperoleh karena memberikan nilai tersebut.” Dengan kata

lain Activity Based Management ini hanya memfokuskan pada bisnis serta

meningkatkan nilai yang akan diterima pelanggan dan memberikan laba bagi

perusahaan.

Supriyono (2017:354), “Activity Based Management adalah suatu disiplin

(sistem yang luas dan pendekatan yang terintegrasi) yang memusatkan perhatian

manajemen pada aktivitas-aktivitas dengan tujuan untuk meningkatkan nilai yang

diterima oleh konsumen dan laba yang diperoleh dari penyediaan nilai tersebut.”

Siregar dalam Badi’ah (2018:8), “Activity Based Management merupakan

suatu metode pengelolaan aktivitas yang bertujuan untuk meningkatkan nilai

(value) produk atau jasa untuk konsumen, meningkatkan daya saing dan

meningkatkan profitabilitas perusahaan.”

Berdasarkan beberapa definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa

Manajemen Berbasis Aktivitas (Activity Based Management) adalah pendekatan

yang digunakan untuk mengindetifikasikan aktivitas dan perhitungan tarif atas

7
aktivitas tersebut serta digunakan sebagai pedoman dalam pengambilan keputusan

yang dapat mempengaruhi biaya tetap dan kapasitas.

2.1.2 Dimensi Activity Based Management

Menurut Hansen dan Mowen (2012:224) mengungkapkan bahwa Activity

Based Management memiliki dua dimensi, yaitu dimensi biaya dan dimensi proses.

Hal ini dapat dilihat pada gambar 2.1.

DIMENSI BIAYA

Sumber Daya

DIMENSI PROSES

Analisis Aktivitas Ukuran

Penggerak Kinerja

Mengapa? Apa? Seberapa Baik?

Produk dan
Pelanggan

Gambar 2.1 Model Activity Based Management Dua Dimensi

Sumber : Hansen dan Mowen (2012:225)

Dari gambar diatas dilihat dimensi biaya memberikan informasi mengenai

sumber daya, aktivitas, produk, konsumen dan objek biaya lain yang menjadi

perhatian. Dalam gambar ini biaya sumber daya ditelusuri kembali pada aktivitas.

8
Kemudian biaya aktivitas tersebut dibebankan pada produk dan konsumen.

Dimensi proses memberikan informasi tentang aktivitas yang dikerjakan, tujuan

dilakukannya aktivitas dan seberapa baik aktivitas itu dilakukan. Dimensi ini

memberi kemampuan untuk melakukan dan mengukur perbaikan yang

berkelanjutan. Dalam hal ini lebih ke analisis nilai proses, yang lebih fokus pada

pertanggungjawaban aktivitas dan cara memaksimalkan kinerja sistem secara luas

dari hal-hal yang berhubungan dengan biaya dan kinerja individu.

2.1.2.1 Dimensi Biaya

Dimensi biaya (activity based costing) menyediakan informasi biaya mengenai

sumber daya, aktivitas, dan objek biaya seperti produk, pelanggan, pemasok,

maupun saluran distribusi sedangkan Hansen dan Mowen (2012: 228) berpendapat

bahwa pengaruh biaya kualitas dan lingkungan atas produk, proses dan pelanggan

merupakan pemahaman yang diperoleh lebih lengkap pada sistem biaya ABC.

Dimensi biaya bertujuan untuk meningkatkan akurasi pembebanan biaya. Dalam

penerapannya, Blocher dkk (2009:227) mengemukakan bahwa terdapat tiga tahap

dalam merancang sistem ABC yaitu:

1) Mengidentifikasi biaya sumber daya dan aktivitas perusahaan.

2) Membebankan biaya sumber daya ke dalam aktivitas.

3) Membebankan biaya aktivitas pada objek biaya berdasarkan penggerak

biaya.

Berdasarkan penjelasan diatas, dapat diketahui bahwa terdapat tiga elemen

penting yang selalu ditekankan dalam dimensi biaya atau Activity Based Costing.

9
Ketiga elemen ini merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dalan ABC. Elemen-

elemen tersebut adalah aktivitas, biaya, dan cost driver.

2.1.2.2 Dimensi Proses

Dimensi proses memberikan informasi tentang aktivitas-aktivitas apa saja yang

ada didalam perusahaan, mengapa aktivitas itu dilakukan, bagaimana cara kerja

aktivitas-aktivitas tersebut dan seberapa baik aktivitas itu dilakukan. Dengan

dimensi proses para manajer akan dapat terlibat dan menilai perbaikan yang

berkelanjutan. Perlu dilakukan process value analysis yang merupakan dasar dari

pelaksanaan ABM untuk memahami lebih dalam mengenai sudut pandang proses.

Pelaksanaan process value analysis berpusat pada tiga bentuk analisis, yaitu analisis

penggerak (driver analysis), analisis aktivitas (activity analysis) dan pengukuran

kinerja aktivitas (activity performance measurement).

2.1.3 Manfaat dan Keunggulan Activity Based Management

ABM memiliki banyak manfaat bagi suatu perusahaan. Manfaat utama Activity

Based Management adalah dengan penerapan ABM selain dapat digunakan sebagai

pengukur kinerja keuangan maupun non-keuangan, perusahaan akan dapat

melakukan efisiensi biaya-biaya yang terjadi dalam operasi perusahaan dengan cara

mengeliminasikan aktivitas tidak bernilai tambah. Di samping itu, ABM dapat

menjamin bahwa pembuatan keputusan, perencanaan, dan pengendalian didasarkan

pada isu-isu bisnis dari luar dan tidak semata-mata berdasarkan informasi

10
keuangan. Supriyono(2017:356) juga mengungkapkan bahwa Activity Based

Management mempunyai manfaat sebagai berikut:

a) Mengukur kinerja keuangan dan pengoperasian (non keuangan organisasi

dan aktivitas-aktivitasnya)

b) Menentukan biaya-biaya dan profitabilitas yang “benar” untuk setiap tipe

produk dan jasa

c) Mengidentifikasikan aktivitas-aktivitas dan mengendalikannya

d) Mengelompokkan aktivitas-aktivitas bernilai tambah dan tidak bernilai

tambah

e) Mengefisienkan aktivitas bernilai tambah dan mengeliminasi aktivitas yang

tidak bernilai tambah

f) Menjamin bahwa pembuatan keputusan, perencanaan dan pengendalian

didasarkan pada isu-isu bisnis yang diluar dan tidak semata berdasar

informasi keuangan.

g) Menilai penciptaan rangkaian nilai tambah (value-added chain) untuk

memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen

Imanuel dan Stanley Kho Walandouw (2019: 4484-4493), menyatakan

bahwa keunggulan utama Activity Based Management yaitu :

a) Activity Based Management mengukur efektivitas proses dan aktivitas

bisnis dan mengidentifikasi bagaimana proses dan aktivitas tersebut bisa

diperbaiki untuk menurunkan biaya dan meningkatkan nilai bagi

perusahaan.

11
 b) Activity Based Management memperbaiki fokus manajemen dengan cara

mengalokasikan sumber daya untuk menambah nilai aktivitas, pelanggan

dan metode untuk mempertahankan keunggulan kompetitif perusahaan

tersebut.

Menurut Blocher dkk. (2011), menjelaskan 2 keunggulan ABM yaitu (1)

Mengukur efektivitas proses dan aktivitas bisnis serta mengidentifikasinya dengan

tujuan untuk menurunkan biaya dan meningkatkan nilai bagi pelanggan. Point

penting dalam mengindentifikasi yaitu bagaimana proses dan aktivitas tersebut bisa

diperbaiki untuk menurunkan biaya dan meningkatkan nilai (value) bagi para

pelanggan. (2) Memperbaiki fokus manajemen dengan cara mengalokasikan

sumber daya untuk menambah nilai aktivitas kunci, pelanggan, produk serta metode

untuk mempertahankan keunggulan kompetitif perusahaan.

2.1.4 Prosedur Penerapan Activity Based Management

Menurut Supriyono (2017:357), penerapan Activity Based Management

umunya melibatkan langkah-langkah sebagai berikut :

a) Mengidentifikasi aktivitas-aktivitas

b) Membedakan antara aktivitas bernilai tambah dan tidak bernilai tambah

untuk produk atau jasa tertentu.

c) Menelusuri arus produk atau jasa melalui aktivitas-aktivitas.

d) Membebankan nilai-nilai waktu dan biaya pada setiap aktivitas

e) Menentukan keterkaitan antara aktivitas-aktivitas dengan fungsi-fungsi dan

lintas fungsi.

12
 f) Membuat arus produk atau jasa lebih efisien.

g) Mengurangi aktivitas-aktivitas tidak bernilai tambah

h) Menganalisis dua atau lebih aktivitas yang saling berhubungan untuk

menentukan trade off diantara aktivitas-aktivitas tersebut mengarah pada

pengurangan biaya.

i) Penyempurnaan berkesinambungan.

2.2 Analisis Aktivitas

2.2.1 Definisi Analisis Aktivitas

Siregar dkk (2017:256), “Analisis aktivitas adalah suatu analisis yang

digunakan untuk mengidentifikasi dan menentukan kandungan nilai suatu

aktivitas” Umumnya perusahaan melakukan aktivitas untuk alasan-alasan sebagai

berikut ini:

a) Memenuhi spesifikasi produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan

konsumen

b) Menjaga keberlangsungan hidup perusahaan

c) Menjanjikan manfaat bagi konsumen.

2.2.2 Tujuan analisis aktivitas

Menurut Siregar dkk. (2017:258) tujuan analisis aktivitas adalah untuk

menghilangkan pemborosan (waste). Seiring hilangnya pemborosan, biaya menjadi

berkurang. Penguranga biaya mengikuti penghapusan pemborosan. Hal yang

terpenting adalah cara mengelola biaya itu sendiri. Walaupun pengelolaan biaya

13
akan meningkatkan efisiensi aktivitas tetapi menjadi tidak penting jika aktivitas

tersebut tidak akan dibutuhkan dalam proses memuaskan konsumen. Aktivitas yang

tidak dibutuhkan merupakan pemborosan dan seharusnya dihapus.

Jadi analisis aktivitas ini mengarah pada manajemen aktivitas yang berusaha

untuk mengidentifikasi dan pada akhirnya mengeliminasi semua aktivitas tidak

bernilai tambah, dan juga secara bersamaan meningkatkan efisiensi aktivitas-

aktivitas bernilai tambah yang belum efisien. Dalam hal ini pelaksanaan analisis

aktivitas akan dapat menghasilkan tiga hal yaitu :

a) Aktivitas apa yang telah dilakukan

b) Berapa banyak sumber daya yang diperlukan untuk melakukan aktivitas

tersebut

c) Menentukan nilai aktivitas bagi organisasi, termasuk rekomendasi untuk

memilih dan mempertahankan aktivitas yang bernilai tambah.

Berdasarkan pernyataan diatas, poin ketiga merupakan langkah terpenting dalam

melakukan analisis aktivitas. Pada tahap ini pula aktivitas dikategorikan menjadi

beberapa klasifikasi. Ostrenga (dalam Kurniawan, 2006:32) mengklasifikasikan

aktivitas-aktivitas dalam proses bisnis kedalam tiga kelompok, yaitu:

a) Real Value-Added activities(RVA)

RVA adalah aktivitas-aktivitas yang diperlukan untuk menyediakan

produk barang dan jasa yang sesuai dengan harapan konsumen. Aktivitas

ini benar-benar bernilai tambah bagi konsumen, sehingga konsumen

bersedia untuk membayar aktivitas ini.

14
 b) Business-Value Added activities(BVA)

BVA adalah aktivitas-aktivitas yang sesungguhya tidak mempunyai nilai

tambah bagai konsumen tetapi sangat diperlukan oleh perusahaan yang

bersangkutan.

c) Non Value-Added activities (NVA)

NVA adalah aktivitas-aktivitas yang tidak diperlukan, baik oleh perusahaan

maupun oleh konsumen tersebut sangat diperlukan dalam menjalankan

proses bisnis.

2.2.3 Biaya Aktivitas

Kalonio dkk. (2017:568) berpendapat bahwa biaya aktivitas adalah biaya

total dari semua elemen-elemen biaya yang diperlukan untuk melakukan satu

aktivitas. Perhitungan biaya aktivitas ini dilakukan setelah aktivitas organisasi

selesai identifikasikan dan ditetapkan. Aktivitas-aktivitas perlu dianalisis dan

ditetapkan. Aktivitas-aktivitas perlu dianalisis satu per satu agar dapat diketahui

berapa besar biaya yang dikonsumsi oleh masing-masing aktivitas tersebut dan

bagaimana kinerja serta kontribusi tiap-tiap aktivitas perusahaan. Langkah-langkah

yang dapat dilakukan untuk menghitung besarnya biaya yang dikeluarkan untuk

sebuah aktivitas pada sebuah perusahaan yaitu sebagai berikut :

a) Memilih dasar biaya

b) Menelusuri sumber biaya

c) Menentukan pasar pemicu biaya

d) Menghitung biaya aktivitas

15
2.3 Pengurangan Biaya

2.3.1 Definisi Biaya

Siregar dkk. (2017:23) berpendapat bahwa biaya adalah pengorbanan

sumber ekonomi untuk memperoleh barang atau jasa yang diharapkan

memberi manfaat sekarang atau masa yang akan datang. Sedangkan biaya

menurut Doloksaribu (2015: 4) didefinisikan sebagai kas atau nilai setara kas yang

dikorbankan untuk mendapatkan barang dan jasa yang diharapkan akan membawa

nilai manfaat baik saat ini maupun dimasa mendatang. Jadi, dapat disimpulkan

biaya adalah kas yang dikeluarkan dalam aktivitas yang dilakukan untuk

mendapatkan barang atau jasa yang dapat memberikan nilai tambah bagi

penggunanya.

2.3.2 Klasifikasi Biaya

Klasifikasi biaya sangat diperlukan untuk mengembangkan data biaya yang

dapat membantu pihak manajemen dalam mencapai tujuannya. Biaya perlu

ditelusuri untuk dapat membebankan biaya. Adapun klasifikasi biaya berdasarkan

ketelusuran biaya ke produk adalah biaya langsung (direct cost) dan biaya tidak

langsung (indirect cost) (Siregar dkk, 2017: 36). Biaya langsung merupakan biaya

yang dapat ditelusuri secara langsung ke dalam objek biaya. Hal ini karena input

dan output dapat diidentifikasi secara jelas sehingga dapat ditelusuri ke produk atau

jasa yang bersangkutan.

Biaya tidak langsung (Indirect cost) merupakan biaya yang tidak dapat

ditelusuri secara langsung ke objek biaya. Mengingat pembebanan biaya untuk

16
biaya tidak langsung sangat sulit untuk dilakukan, maka biaya tidak langsung

dibebankan berdasarkan pemicu biaya (cost driver).

2.3.3 Cost Driver, Cost Pool, dan Cost Object

Langkah pertama yang sangat penting untuk memperoleh keunggulan yang

kompetitif adalah dengan melakukan identifikasi terhadap pemicu biaya dalam

perusahaan atau organisasi. Pemicu biaya (cost driver) adalah faktor yang memberi

dampak pada perubahan tingkat biaya total.

Seringkali biaya dikumpulkan ke dalam kelompok-kelompok tertentu yang

disebut dengan cost pool. Ada banyak cara berbeda-beda untuk mengelompokkan

biaya-biaya individual. Oleh karena itu, terdapat banyak cara yang dapat

digunakan untuk mendefinisikan cost pool, antara lain berdasarkan jenis biaya,

misalnya biaya bahan baku dikelompokkan kedalam 1 cost pool dan biaya tenaga

kerja langsung dikelompokkan pada cost pool yang lain. Berdasarkan sumber

asalnya, misalnya departemen 1, departemen 2 dan seterusnya. Berdasarkan

pertanggungjawabannnya, misalnya manajer 1, manajer 2 dan seterusnya,

Objek biaya (cost object) adalah berbagai produk, jasa atau unit organisasi

dimana biaya dibebankan untuk beberapa tujuan manajemen. Konsep objek biaya

merupakan konsep yang luas. Konsep tersebut meliputi batch produk, jasa,

departemen dan pelanggan, pemasok, penyedia jasa telepon dan lainnya, Setiap hal

dimana biaya dapat ditelusuri dan mempunyai peran utama dalam strategi

manajemen dapat dianggap sebagai objek biaya.

17
2.3.4 Hirarki Biaya

Menurut Dunia dan Wasilah Abdullah (2014:332) hirarki biaya merupakan

pengelompokan biaya-biaya dalam berbagai kelompok biaya-biaya (cost pool).

Pengelompokan ini didasarkan atas tingkat kesulitan untuk menentukan hubungan

sebab akibat serta dasar pengalokasian. Ada 4 kategori dalam pengelompokan

biaya, sebagai berikut :

a) Biaya untuk setiap unit (output unit level) adalah sumber daya yang

digunakan untuk aktivitas yang akan meningkat pada setiap unit produk/jasa

yang dihasilkan. Pengelompokan untuk level ini berdasarkan hubungan

sebab akibat dengan setiap unit yang dihasilkan.

b) Biaya untuk setiap kelompok unit tertentu (batch level) adalah sumber daya

yang digunakan untuk aktivitas yang akan terkait dengan sekelompok unit

produk jasa yang dihasilkan. Pengelompokan untuk level ini adalah biaya

yang hubungan sebab akibat untuk setiap kelompok unit yang dihasilkan.

c) Biaya untuk setiap produk/jasa tertentu adalah sumber daya yang

digunakan untuk aktivitas menghasilkan produk dan jasa. Pengelompokan

untuk level ini adalah biaya yang memiliki hubungan sebab akibat dengan

setiap produk atau jasa yang dihasilkan.

d) Biaya untuk setiap fasilitas tertentu adalah sumber daya yang digunakan

untuk aktivitas yang tidak dapat dihubungkan secara langsung dengan

produk atau jasa yang dihasilkan tetapi untuk mendukung organisasi

secara keseluruhan. Pengelompokan untuk level ini sulit dicari hubungan

sebab akibatnya dengan produk atau jasa yang dihasilkan tetapi sangat

18
 dibutuhkan untuk kelancaran kegiatan perusahaan yang berhubungan

dengan proses produksi barang atau jasa

2.3.5 Pengurangan Biaya (Cost Reduction)

Cost reduction merupakan rangkaian aktivitas yang didesain untuk merubah

metode operasi sehingga dapat mencapai standar biaya yang tidak lebih rendah.

Hansen dan Mowen (2012:385) mengungkapkan bahwa penganalisaan aktivitas

untuk mengurangi biaya yang muncul diperusahaandapat dilakukan dengan empat

cara, yaitu:

1. Activity Elimination

Cara ini berfokus pada aktivitas tidak bernilai tambah agar dapat dicapai

pegurangan biaya. Setelah mengindetifikasi aktivitas tidak bernilai tambah

maka langkah selanjutnya mengeliminasi aktivitas tersebut.

2. Activity Selection

Melibatkan pemilihan seperangkat aktivitas yang berbeda yang disebabkan

adanya strategi bersaing.

3. Activity Reduction

Pengurangan aktivitas dapat mengurangi waktu dan sumber daya yang

diperlukan oleh aktivitas.

4. Activity Sharing

19
 Pembagian aktivitas mampu meningkatkan efisiensi aktivitas yang diperlukan

dengan cara melakukan pembagian antara aktivitas tersebut.

2.4 Hubungan Efisiensi Biaya dan Activity Based Management

Menurut Fahmi (2012:83), efisiensi adalah pengukuran kinerja yang melihat

dari segi pengerjaan sesuai dengan waktu yang telah direncanakan, bahkan akan

lebih baik jika bisa dilakukan penghematan secara lebih intensif.

Dari beberapa pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa efisiensi adalah

bagaimana sumber-sumber daya (input) digunakan dengan baik tanpa adanya

pemborosan biaya yang menghasikan ouput yang maksimal.

Penerapan Activity Based Management diarahkan untuk mengendalikan

aktivitas-aktivitas yang terjadi di dalam perusahaan melalui analisis aktivitas,

sehingga dapat diidentifikasi mana yang merupakan aktivitas-aktivitas yang dapat

bernilai tambah dan yang merupakan aktivitas yang tidak bernilai tambah. Karena

meningkatnya persaingan, maka perusahaan perlu menghapus aktivitas-aktivitas

yang tidak menambah nilai karena aktivitas-aktivitas tersebut menambah biaya

yang tidak perlu. Sistem akuntansi suatu perusahaan harus dapat membedakan

antara biaya yang menambah nilai dan biaya yang tidak menambah nilai.

Pelaporan biaya yang tidak menambah nilai secara terpisah akan memotivasi

para manajer untuk menempatkan lebih banyak tekanan pada pengontrolan biaya-

biaya yang tidak menambah nilai. Dengan dikontrolnya biaya-biaya yang tidak

menambah nilai akan menyebabkan hilangnya pemborosan-pemborosan biaya,

20
sehingga pada akhirnya akan tercapai efisiensi biaya produksi (Hansen dan

Mowen, 2012:918).

2.5 Pengurangan Sumber Daya

Pengurangan sumber daya yang dimaksudkan disini adalah perusahaan harus

terus melakukan perbaikan berkelanjutan dengan tujuan pengurangan biaya.

Analisis aktivitas yang dapat mengurangi biaya dengan empat cara berikut ini :

1) Penghapusan aktivitas (Activity Elimination)

Dilakukan dengan cara menghapus aktivitas yang tidak menghasilkan nilai

tambah atau hanya sedikit memberi nilai tambah bagi produk, jasa,

konsumen, dan tidak memiliki dampak terhadap kelangsungan usaha

perusahaan.

2) Pemilihan Aktivitas (Activity Selection)

Dilakukan dengan cara memilih aktivitas tertentu yang akan dijadikan satu

set aktivitas sesuai dengan strategi bersaing perusahaan.

3) Pengurangan Aktivitas (Activity Reduction)

Dilakukan dengan cara mengurangi penggunaan waktu atau sumber daya

oleh suatu aktivitas.

4) Pembagian Aktivitas (Activity Sharing)

Dilakukan dengan cara melaksanakan aktivitas sesuai pada skala

keekonomian. Penggunaan cost drivers ditingkatkan tanpa meningatkan

total biaya aktivitas. Hal ini akan menurunkan biaya per unit dari pemicu

21
 dan jumlah biaya yang dapat dilacak ke dalam produk atau jasa yang

mengonsumsi aktivitas tersebut

2.6 Peneliti Terdahulu

1. Christy J R Muskitta dkk (2018)

Pada jurnalnya yang berjudul Analisis Penerapan Activity Based Management

untuk meningkatkan efisiensi pada Hotel Gran Central Manado di Surabaya dapat

diperoleh hasil bahwa terdapat aktivitas yang tidak bernilai tambah untuk aktivitas

room numbering block. reservation confirmation, arragement room occupied dan

inspeksi kamar pada divisi room yang menyebabkan timbulnya biaya. Setelah

Activity Based Management diterapkan, aktivitas-aktivitas yang tidak bernilai

tambah tersebut direduksi. Ini menunjukkan bahwa ABM layak diterapkan pada

Hotel Gran Central Manado karena telah memberika keuntungan dengan

mereduksi biaya tanpa mengurangi kualitas jasa yang diberikan kepada pelanggan.

2. Inka Tiara Gustina (2018)

Dalam penelitian yang berjudul Penerapan Activity Based Management Untuk

Meningkatkan Efisiensi Biaya Pada Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Abdul

Moeloek Provinsi Lampung setelah menerapkan Activity Based Managemend,

telah diindentifikasikan biaya yang timbul akibat aktivitas rawat inap setiap

kelasnya hampir sama. Biaya tersebut dapat direduksi dengan menghilangkan

beberapa aktivitas yang hampir sama karena dinilai tidak bernilai tambah dan

mempertahankan aktivitas yang bernilai tambah. Biaya aktivitas rawat inap

meningkat sebelum diterapkan Activity Based Managemed sedangkan biaya

aktivitas setelah diterapkan Activity Based Managemed menurun. Hal ini dapat

22
menunjukkan bahwa Activity Based Management berhasil meningkatkan efisiensi

biaya pada RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung.

3. Reika Fichristika Kutika dkk (2017)

Dalam jurnalnya berjudul Analisis Non Value Added Activity Melalui

Penerapan Activity Based Management Untuk Meningkatkan Efisiensi PT.

Indofood CBP Sukses Makmur, Tbk Cabang Bitung diperoleh hasil bahwa

terdapat aktivitas yang tidak bernilai tambah yang dapat dihilangkan antara lain

menyimpan tepung di gudang khusus tepung, pengecekan bumbu, minyak sauce

dan solid ingredient dengan menggunakan mesin rejector, dan menyimpan barang

jadi ke gudang khusus barang jadi. Dengan menerapkan ABM pada tahun 2016,

maka tercapainya efisiensi perusahaan dalam hal ini efisiensi biaya produksi. Ini

menunjukkan bahwa ABM layak diterapkan pada PT. Indofood CBP Sukses

Makmur, Tbk Cabang Bitung karena dapat mengurangi efisiensi biaya produksi

tanpa mengurangi kualitas produk yang diberikan kepada pelanggan.

Berdasarkan penjelasan diatas yang membedakan penelitian ini dengan peneliti

terdahulu adalah penelitian yang dilakukan oleh Christy J R Muskitta dkk (2018)

objek penelitiannya berada di Hotel Gran Central Manado di Surabaya, Inka Tiara

Gustina (2018) objek penelitiannya berada di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H.

Abdul Moelek Provinsi Lampung sedangkan Reika Fichristika Kutika dkk (2017)

objek penelitiannya berada di PT. indofood CBP Sukses Makmur, Tbk Cabang

Bitung. Selain itu, yang membedakan penelitian ini dengan peneliti terdahulu

adalah peneliti sebelumnya hanya berfokus pada penghematan sumber daya

berupa biaya sedangkan penelitian ini berfokus ada penghematan sumber daya

23
 waktu dan biaya. Kemudian yang menjadi persamaan ini dengan penelitian

terdahulu adalah jenis data yang digunakan yaitu data kualitatif dan kuantitatif.

2.7 Kerangka Berpikir

Adapun kerangka pemikiran pada penelitian ini adalah :

Mengidentifikasi aktivitas-aktivitas pada layanan

rawat inap

Melakukan klasifikasi dan analisis

aktivitasmenggunakan Indikator Ostrenga

Non Value Real Value Added Business Value

Added Activity Activity (RVA) Added Activity
(NVA (BVA)

Menghilangkan atau memberikan alternatif aktivits yang tergolong

NVA dan mengoptimalkan aktivitas RVA dan BVA

Efisiensi Biaya dan Waktu

Gambar 2.2 Kerangka Berpikir

Sumber : Data Diolah 2020

24
 BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian dilaksanakan pada RSUD Lakipadada Tana Toraja yang

beralamat di Jalan Pongtiku Mandetek Tana Toraja. Penelitian ini dilaksanakan

selama 3 bulan, dimulai pada bulan Mei 2020 sampai dengan Juli 2020.

3.2 Tipe Penelitian

Penulis mengambil jenis penelitian kualitatif dan kuantitatif. Penelitian ini

dilakukan dengan menghimpun fakta serta melakukan pengamatan keadaan dan

fenomena yang terjadi ketika penelitian berlangsung dan menyajikan apa adanya.

3.3 Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1) Data kualitatif, data yang diperoleh langsung dari sumber dengan

melakukan observasi dan wawancara dengan pihak yang terkait. Data ini

berupa gambaran umum, struktur organisasi, informasi mengenai aktivitas

dan fasilitas yang berkaitan dengan layanan rawat inap pada RSUD

Lakipadada Tana Toraja.

2) Data kuantitatif, data yang dalam bentuk angka-angka yang diperoleh dari

pihak yang terkait dengan rumah sakit seperti hasil kusioner pihak

manajemen, jumlah pasien rawat inap.

25
 Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer

dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh secara langsung dengan melakukan

pengamatan dan wawancara kepada pihak yang terkait. Sedangkan data sekunder

merupakan data yang diperoleh dari sumber atau pihak rumah sakit yang terkait.

Adapun data sekunder yang diperlukan :

1) Informasi mengenai gambaran umum dan struktur organisasi

2) Informasi berapa biaya aktivitas yang digunakan dalam pelayanan jasa

rawat inap

3) Informasi mengenai jumlah pasien rawat inap

4) Informasi lain yang dibutuhkan untuk menguraikan rumusan masalah pada

penelitian

3.4 Teknik Pengumpulan Data

Dalam rangka memperoleh informasi yang diperlukan dalam penelitian ini,

maka teknik pengumpulan data yang dilakukan sebagai berikut :

1) Wawancara

Metode pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab kepada pihak

manajemen rumah sakit yang berhubungan langsung dengan pelayanan

rawat inap untuk memperoleh yang informasi yang dibutuhkan dalam

penelitian.

2) Pengamatan

Dilakukan dengan mengamati dan meninjau secara langsung objek yang

akan diteliti dan memperoleh informasi banyak konsumen yang

26
 mengeluhkan waktu proses pelayanan mengenai aktivitas-aktivitas yang

terkait dengan jasa pelayanan rawat inap RSUD Lakipadada Tana Toraja

terkait dengan waktu pelayanan.

3) Kuesioner

Dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke beberapa pihak manajemen

untuk menjawab indikator value yaitu Non Value Added Activity (NVA),

Real Value Added Activity (RVA), dan Business Value Added Activity

(BVA) atas aktivitas-aktivitas yang diidentifikasi.

3.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data

Teknik pengolahan data yang digunakan yaitu menggunakan metode analisis

kualitatif deskriptif. Hal ini karena data-data yang telah penulis kumpulkan

kemudian diolah melalui media penelitian guna mendeskripsikan fenomena dan

menguraikan masalah tanpa melakukan uji hipotesis yang menunjukkan hubungan

sebab akibat antar variabel. Langkah-langkah yang ditempuh penulis dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1) Mengidentifikasi aktivitas-aktivitas yang berkaitan dengan pelayanan rawat

inap

2) Melakukan klasifikasi dan analisis aktivitas ke dalam tiga kategori, yaitu

Non Value Added Activity (NVA), Real Value Added Activity (RVA), dan

Business Value Added Activity (BVA) dengan memberikan kuesioner

kepada pihak manajemen dan menggunakan Indikator value Ostreng :

27
NO Pertanyaan Jawaban VA/ NVA

1. Apakah pelanggan bersedia membayar Ya VA

untuk aktivitas yang akan dilaksanakan ? Tidak NVA

2. Apakah jika aktivitas ini tidak dilaksanakan Ya VA

atau tersedia, pelanggan akan memperhatikan

atau mempedulikan ? Tidak NVA

3. Jika aktivitas ini tidak dilaksanakan, apakah Ya VA

output dari aktivitas tersebut masih memenuhi

kebutuhan pelanggan ? Tidak NVA

Sumber : Oestrenga dalam Kurniawan, (2006:81)

3) Melakukan manajemen aktivitas pada setiap kategori pusat aktivitas dengan

menghilangkan atau memberikan alternatif aktivitas yang tergolong NVA

dan mengoptimalkan aktivitas RVA dan BVA.

4) Menghitung penghematan sumber daya berupa biaya dan waktu yang dapat

dicapai setelah manajemen aktivitas

28
 BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 HASIL

4.1.1 Gambaran Umum RSUD Lakipadada Tana Toraja

1) Sejarah Rumah Sakit

Rumah Sakit Umum Daerah Lakipadada awal berdirinya adalah rumah sakit

type D, kemudian ditingkatkan pelayananya menjadi rumah sakit kelas C sebagai

rumah sakit rujukan untuk wilayah kabupaten Tana Toraja dan sekitarnya. RSUD

Lakipadada dibangun pada tahun 1987 atas bantuan Bank Dunia. Kegiatan pada

pelayanan kesehatan diawali dengan rawat jalan pada bulan Januari 1998 dan

dilanjutkan dengan rawat inap pada bulan April 1989. Diresmikan pada tanggal 18

Januari 1990 oleh Menteri Kesehatan RI menjadi rumah sakit umum kelas D

dengan kapasitas 50 tempat tidur. Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan RI

No. 397/MENKES/SK/IV/94, tanggal 28 April 1994 ditingkatkan menjadi rumah

sakit umum kelas C dengan kapasitas 54 tempat tidur. Untuk meningkatkan

pelayanan kesehatan pada tahun 1996/1997 diadakan penambahan gedung

perawatan kelas utama (VIP) atas bantuan dana dari APBN, APBD Tk. I dan II.

Tahun 2003 dibangun gedung perawatan anak dan bedah dengan kapasitas 48

tempat tidur.

Tahun 2003 ditingkatkan menjadi badan pengelola RSUD Lakipadada sesuai

surat keputusan bupati Tana Toraja Nomor 821-21-6. Tanggal 14 Februari 2002

29
dari terakreditasi 5 pelayanan (administrasi, pelayanan medic, rekam medik, UGD

dan keperawatan) pada tanggal 8 Februari 2008. Pada Bulan Desember tahun 2011

dengan berpedoman pada peraturan Penerintah Nomor 41 Tahun 2010 tentang

struktur kelembagaan berubah menjadi Rumah Sakit Umum Daerah Lakipadada.

Pada tanggal 7 Juli 2015 RSUD Lakipadada ditetapkan oleh bupati Tana Toraja

menjadi Badan Layanan Umum Daerah (BLUD), tetapi implementasi mulai

dilaksanakan pada tanggal 1 Januari 2016.

RSUD Lakipadada juga berkomitmen untuk senantiasa mengupayakan

keselamatan pasien dan karyawan serta kepuasan pelanggan. Perbaikan yang

berkesinambungan dari waktu ke waktu sesuai dengan perkembangan teknologi dan

kebutuhan pelanggan. Komitemen ini ditunjukkan dengan keberhasilan RSUD

Lakipadad meraih akreditasi dengan lulus tingkat utama 4 bintang versi 2012 yang

dikeluarkan oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) yang berlaku sampai

dengan 4 Desember 2020.

2) Visi dan Misi RSUD Lakipadada

Visi Rumah Sakit

“Terwujudnya Pelayanan Bermutu dan Terjangkau”

Misi Rumah Sakit

1. Meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit

2. Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana dan prasarana rumah sakit

3. Meningkatkan kemampuan professional medis, para medis dan non medis

30
3) Motto

“Hari ini Baik, Besok Lebih Baik”

4) Struktur Organisasi RSUD Lakipadada

Adapun struktur organisasi RSUD Lakipadada yaitu sebagai berikut :

. DIREKTUR

Kelompok Jabatan BAGIAN TATA USAHA

Fugsional

Sub. Bagian Sub.Bagian Sub. Bagian

Umum & Perencanaan Keuangan
Kepeg & Pelaporan

BIDANG BIDANG REKAM BIDANG

PELAYANAN DAN MEDIK, PERENCANAAN,
ASUHAN PENGAWASAN DAN PENGEMBANGAN
KEPERAWATAN PENGENDALIAN DAN PEMELIHARAAN

Seksi Penyusunan
Seksi Pelayanan Seksi Rekam Medik Program,
dan
Pengawasan dan
Penunjang
Medik Evaluasi
Seksi Kesehatan
Yorim Yudita,Sarana
Lingkungan, SKM
Seksi Seksi Pengawasan dan Gol: III.c
Keperawatan Pengendalian Pelayanan dan Prasarana

……………………

……………… ……………………
31
………………
4.1.2 Jenis Pelayanan RSUD Lakipadada

Pelayanan kesehatan dilaksanakan melalui instalasi rawat jalan, rawat inap dan

penunjang pelayanan.

1. Instalasi Rawat Jalan melalui :

a. Poliklinik Gigi dan Mulut

b. Poliklinik Penyakit Dalam

c. Poliklinik Anak

d. Poliklinik Bedah

e. Poliklinik Kebidanan dan Kandungan

f. Poliklinik THT

g. Poliklinik Saraf

h. Poliklinik Mata

i. Poliklinik Jiwa

2. Pelayanan Instalasi Gawat Darurat diselenggarakan 24 jam setiap harinya.

3. Pelayanan Bedah Sentral diselenggarakan 24 Jam setiap harinya.

4. Pelayanan Penunjang Medik, meliputi:

a. Pelayanan Radiologi

b. Pelayanan Laboratorium

c. Pelayanan Farmasi

d. Pelayanan Rehabilitasi Medik

32
 e. Pelayanan Instalasi Gizi

f. Pelayanan Unit Transfusi Darah Rumah sakit (UTD-RS)

5. Pelayanan Penunjang Non Medik

 Instalasi Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit

 Pelayanan Siaga Bencana

 Laundry

 Kamar Mayat/ Pemulasaran Jenazah

 Incenerator

 IPAL

6. Instalasi Rawat Inap sebanyak 199 Tempat Tidurterdiri dari :

Tabel 4.1 Instalasi Rawat Inap

No Nama Ruangan Jumlah TT

1. Krisan 30
2. Pinang 15
3. Gladiol 15
4. Mawar 24
5. Melati 25
6. Aggrek 24
7. Teratai 27
8. Matahari 25
9. ICU 8
10 Perintal (Incubar) 6
Jumlah 199
Sumber :Seksi Penyusunan Program, Pengawasan dan Evaluasi RSUD Lakipadada

4.1.3 Dekripsi Data

33
 Penelitian ini berfokus pada aktivitas yang berhubungan dengan pelayanan

rawat inap. Rawat inap merupakan salah satu aktivitas yang mengonsumsi sumber

daya yang paling besar pada RSUD Lakipadada Tana Toraja. Penerapan Activity

Based Managemet (ABM) data dukung seperti data jumlah kunjungan pasien rawat

inap. Data-data tersebut merupakan data dukungan yang dapat digunakan untuk

menghitung konsumsi sumber daya aktivitas di RSUD Lakipadada :

Tabel 4.2 Data Kunjungan Pasien Rawat Inap

No Jenis Kunjungan Tahun

2017 2018 2019

1. Penderita Masuk 14,038 12,334 14,038

2. Penderita Keluar(Hidup+Mati) 13,897 12,178 13,852
3. Penderita Keluar Hidup 13,532 11,887 13,496
4. Penderita Keluar Mati 365 291 35
Sumber Data: Rekam Medik RSUD Lakipadada 2020

4.1.4 Identifikasi Aktivitas

Tahap awal yang dilakukan dalam menerapkan Activity Based Managemed

adalah dengan mengidentifikasikan aktivitas-aktivitas yang terjadi pada RSUD

Lakipadada Tana Toraja. Aktivitas – aktivitas yang dimaksud pada penelitian ini

adalah pusat aktivitas rumah sakit yang berhubungan dengan pelayanan rawat inap.

Dari hasil pengamatan langsung dan wawancara yang telah dilaksanakan, berikut

ini hasil identifikasi aktivitas yang berhubungan dengan layanan rawat inap :

1) Unit Aktivitas Administrasi

a) Mendaftarkan pasien

34
 Aktivitas ini merupakan aktivitas yang berkaitan dengan administrasi

pasien rawat inap. Kegiatan yang dilakukan dengan meminta kartu tanda

pengenal (KTP) atau kartu keluarga (KK) pasien untuk pendaftaran

pasien rawat inap.

b) Mengolah data pasien

Aktivitas ini merupakan aktivitas yang dilakukan untuk mengimput

data pasien ke sistem rumah sakit. Kegiatan ini dilakukan untuk pasien

yang akan melakukan pelayanan rawat inap di rumah sakit tersebut.

2) Unit Aktivitas Penyediaan Kamar

a) Membersihkan kamar rawat inap

Aktivitas ini merupakan aktivitas yang dilakukan untuk menyediakan

kamar bagi pasien rawat inap. Kegiatan ini meliputi membersihkan

kamar rawat inap dan mengganti kain linen. Kegiatan ini dilakukan

setiap pasien yang telah selesai menggunakan kamar rawat inap dan

sebelum pasien menggunakan kamar rawat inap.

b) Mengecek kebersihan kamar rawat inap

Aktivitas ini merupakan aktivitas yang dilakukan untuk memastikan

bahwa kamar rawat inap pasien telah dibersihkan oleh karyawan yang

bertugas. Kegiatan ini dilakukan setiap pagi.

3) Unit Aktivitas Pengadaan Makanan

a) Merencanakan menu makanan pasien

35
 Aktivitas ini merupakan aktivitas yang dilakukan untuk menetapkan

standar makanan sesuai dengan kebutuhan pasien yang sesuai dengan

kebijakan rumah sakit.

b) Mengadakan bahan makanan

Aktivits ini merupakan aktivitas untuk menyediakan kebutuhan bahan

makanan yang dipengaruhi oleh jumlah pasien yang di rawat inap saat

itu.

c) Mengolah bahan makanan

Aktivitas ini merupakan aktivitas yang dilakukan untuk menyediakan

makanan yang sesuai dengan kebutuhan gizi pasien yang menunjang

proses penyebuhan pasien. Kegiatan ini dilakukan setiap pagi, siang dan

sore.

d) Mendistribusikan makanan ke kamar pasien

Aktivitas ini merupakan aktivitas yang dilakukan agar pasien dapat

memperoleh asupan makanan yang sesuai dengan kondisi kesehatannya

dalam upaya mempercepat proses penyebuhan dan meningkatkan status

gizi. Kegiatan ini dilakukan setiap pagi, siang dan sore.

4) Unit Aktivitas Farmasi

a) Meracik obat-obatan

Aktivitas ini merupakan aktivitas yang dilakukan unuk meracik obat-

obatan pasien sesuai dengan resep dokter dengan prinsip tepat idikasi

tepat dosis dalam upaya proses penyebuhan pasien.

b) Menyiapkan obat-obatan untuk pasien

36
 Aktivitas ini merupakan aktivitas-aktivitas yang dilakukan agar pasien

memperoleh obat-obat sesuai dengan resep dokter dalam upaya untuk

mempercepat proses penyebuhan. Kegiatan ini dilakukan setiap pagi,

siang dan sore.

c) Mengecek stok obat-obatan

Aktivitas ini merupakan aktivitas yang dilakukan untuk mengetahui stok

obat-obatan dan mengelola penyimpanan obat sesuai dengan

ketentuan yang berlaku di rumah sakit.

d) Memesan obat-obatan yang habis

Aktivitas ini merupakan aktivitas yang dilakukan untuk memenuhi

kebutuhan obat pasien untuk proses penyembuhan pasien.

5) Unit Aktivitas Perawatan Pasien

a) Visite Dokter

Aktivitas yang dilakukan untuk menunjang kesembuhan pasien rawat

dengan mengujungi pasien untuk memeriksa dan mengotrol keadaan

tiap pasien. Kegiatan ini dilakukan untuk memeriksa tekanan darah,

denyut jantung, denyut nadi serta aktivitas medis lain dalam rangka

memenuhi kebutuhan pasien dan proses penyembuhan.

6) Unit Aktivitas Sarana dan Alat

a) Pengecekan sarana dan alat

Aktivitas ini dilakukan untuk memeriksa kondisi sarana dan alat yang

ada dirumah sakit. Setiap kepala ruangan diberikan tanggung jawab

37
 melaporkan sarana dan alat yang dalam kodisi rusak kepada bidang

intsalasi saran dan alat.

7) Unit Aktivitas Pengembangan SDM

a) Pengawasan Kinerja

Aktivitas ini dilkakukan untuk menjaga kualitas kinerja rumah sakit

sesuai yang telah ditetapkan oleh pihak rumah sakit. Kegiatan ini

dilakukan untuk menjaga kualitas pelayanan rumah sakit sesuai dengan

SOP yang telah ditetapkan oleh pihak rumah sakit.

4.1.5 Klasifikasi Aktivitas

Klasifikasi aktivitas dilakukan untuk mengelompokkan aktivitas-aktivitas ke

dalam beberapa aktivitas, yaitu RVA (Real Value Added Activity), BVA (Business

Value Added Activity), dan NVA (Non Value Added Activity). Setelah melakukan

pengelompokan aktivitas maka dilakukan eliminasi atau memberikan alternatif

yang tergolong NVA serta memberikan inovasi aktivitas yang tergolong BVA dan

RVA. Pengelompokan aktivitas dengan menggunakan indikator value Ostreng

sebagai berikut :

Tabel 4.4 Indikator Value

NO Pertanyaan Jawaban VA/ NVA

1. Apakah pelanggan bersedia membayar Ya VA

untuk aktivitas yang akan dilaksanakan ? Tidak NVA
2. Apakah jika aktivitas ini tidak dilaksanakan Ya VA
atau tersedia, pelanggan akan memperhatikan
atau mempedulikan ? Tidak NVA
3. Jika aktivitas ini tidak dilaksanakan, apakah Ya VA
output dari aktivitas tersebut masih memenuhi

38
 kebutuhan pelanggan ? Tidak NVA
Sumber : Oestrenga dalam Kurniawan, (2006:81)

Kategori value dan non value perlu diperhatikan dari beberapa aspek, bukan

hanya fokus terhadap perspektif pasien karena ada beberapa aktivitas yang tidak

diperlukan oleh pasien tetapi sangat dibutuhkan untuk menunjak kegiatan

operasional rumah sakit. Indikator value yang dikemukakan Oestrenga dijawab

berdasarkan rata-rata jawaban pihak manajemen RSUD Lakipadada Tana Toraja.

Rata-rata jawaban pihak manajemen RSUD Lakipadada Tana Toraja akan

dikelompokkan ke kategori aktivitas Businnes Value Added Activity (BVA), Non

Value Added Activity (NVA) dan Real Value Added Activity (RVA).

Jika terdapat salah satu dari tiga indikator yang tidak terpenuhi, aktivitas

digolongkan ke dalam Businnes Value Added Activity (BVA), Non Value Added

Activity (NVA) sedangkan aktivitas-aktivitas yang memenuhi tiga indikator

tersebut digolongkan ke dalam Real Value Added Activity (RVA). Klasifikasi

aktivitas yang terkait pelayanan rawat inap dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.5 Klasifikasi Aktivitas

Indikator Klasifikasi
Aktivitas 1 2 3 Aktivitas
Aktivitas Administrasi
a) Mendaftarkan pasien Tidak Tidak Ya BVA
b) Mengolah data pasien Tidak Tidak Tidak BVA
Aktivitas Penyediaan Kamar
a) Membersihkan kamar rawat inap Ya Ya Tidak RVA
b) Mengecek kebersihan kamar rawat inap Tidak Tidak Ya BVA
Aktivitas Pengadaan Makanan
a) Merencanakan menu makanan untuk pasien Ya Ya Tidak RVA
b) Mengadakan bahan makanan Tidak Tidak Ya BVA
c) Mengolah bahan makanan Tidak Tidak Tidak BVA
d) Mengantarkan makanan ke kamar pasien Ya Ya Tidak RVA
Aktivitas Farmasi
a) Meracik obat-obatan Ya Ya Tidak RVA
b) Menyiapkan obat-obatan Ya Ya Tidak RVA
c) Mengecek stok obat-obatan Tidak Tidak Tidak BVA
d) Memesan obatan-obatan yang habis Tidak Tidak Tidak BVA

39
Aktivitas Perawatan Pasien
a) Visite dokter Ya Ya Tidak RVA
Unit Pengecekan Sarana dan Alat
a) Pengecekan sarana dan alat Tidak Tidak Ya NVA
Aktivitas Pengembangan SDM
a) Mengawasi kinerja Tidak Tidak Ya NVA
Sumber : Data Diolah, 2020

4.2 Pembahasan

4.2.1 Analisis Aktivitas

Setelah aktivitas-aktivitas diklasifikasikan ke dalam tiga kategori selanjutnya

melakukan proses managing terhadap aktivitas-aktivitas tersebut. Untuk aktivitas

yang tergolong NVA akan dihilangkan aktivitasnya dan dapat memberikan

alternatif untuk aktivitas tersebut. Selanjutnya untuk aktivitas-aktivitas yang

tergolong RVA dan BVA akan dilakukan optimalisasi dan inovasi yang baru untuk

aktivitas tersebut.

4.2.1.1 Non Value Added Activity

Tabel 4.5 menunjukkan bahwa terdapat dua aktivitas yang terkait dengan

pelayanan rawat inap yang tergolong dalam aktivitas Non Value Added Activity.

Aktivitas ini meliputi aktivitas mengawasi kinerja dan pengecekan sarana dan alat

yang dapat dieliminasi atau menawarkan alternatif untuk aktivitas tersebut untuk

lebih jelasnya akan dibahas sebagai berikut :

1) Mengawasi Kinerja

40
 Aktivitas ini dilakukan dalam rangka memastikan bahwa pekerjaan yang

dilakukan di rumah sakit dilaksanakan dengan baik dan harus sesuai dengan SOP

yang telah ditentukan. Prosedur yang diterapkan saat ini, tim turun langsung ke

lapangan setiap hari untuk mengawasi kinerja tenaga kerja apakah telah sesuai

dengan SOP yang ditetapkan atau tidak. Prosedur ini melibatkan 2 orang karyawan

untuk semua bagian setiap hari. Kelemahannya tidak menghasilkan penilaian yang

terukur dengan bersifat subjektif. Biaya upah untuk aktivitas pengawasan kinerja

sebesar Rp 14.400.000 pertahun. Aktivitas ini dapat dihilangkan dengan

memberikan punishment bagi karyawan-karyawan yang tidak melakukan

pekerjaannya dengan benar. Karyawan akan lebih berhati-hati dalam bekerja atas

kebijakan punishment tersebut sedangkan karyawan yang melakukan pekerjaan

dengan baik sesuai dengan SOP yang ditetapkan akan mendapatkan reward berupa

sertifikat sebagai karyawan terbaik. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Dicky

Saputra dkk (2017) adanya reward akan memberikan peningkatan produktivitas

kerja karyawan.

Aktivitas mengawasi kinerja tergolong aktivitas Non Value Added Activity

yang dapat dihilangkan, maka dari itu peneliti merekomendasikan prosedur dalam

proses penilaian kinerja dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada beberapa

keluarga pasien untuk setiap ruangan. Kuesioner diberikan setiap 6 bulan kepada

beberapa pasien pada setiap ruangan rumah sakit. Pembagian kuesioner ini akan

membantu pihak manajemen dalam menilai kinerja karyawan rumah sakit apakah

telah sesuai SOP yang ditetapkan. Selain itu, penilaian kinerja dengan

menggunakan kuesioner dapat dipadukan dengan penilain kinerja dari atasan

41
langsung agar hasil penilaian kinerja dapat lebih akurat. Penerapan prosedur

penilaian kinerja menggunakan kuesioner dengan penilaian kinerja dari atasan

langsung akan membuat tim pada rumah sakit tidak perlu untuk turun ke lapangan

setiap hari sehingga mereka dapat melakukan aktivitas yang lebih produkif. Setelah

menerapkan prosedur penilai kinerja terebut aktivitas ini akan menghemat upah

untuk tim mengawasi kinerja sebesar Rp 12.000.000 pertahun serta dapat

menghilangkan jam tenaga kerja untuk mengawasi kinerja setiap harinya.

Pengukuran kinerja melalui kuesioner lebih efisien dan terukur. Penelitian ini

sejalan dengan penelitian yang di lakukan oleh Kurniawan (2006) yang

mekategorikan pengawasan kinerja pada rumah sakit “X” sebagai Non Value Added

Activity pengawasan kinerja pada penelitian ini menghasilkan efisiensi sumber

daya berupa biaya.

2) Pengecekan sarana dan alat

Aktivitas ini dilakukan untuk melihat kondisi dan kelengkapan sarana dan alat

yang terdapat pada jasa rawat inap. Aktivitas pengecekan sarana dan alat

dilakukan oleh pihak instalasi sarana dan alat setiap hari dengan menggunakan

lembar ceklis dengan waktu rata-rata 1 jam untuk setiap ruangan rumah sakit.

Aktivitas ini dapat dihilangkan dengan menggunakan sistem pelaporan melalui

jaringan atau secara langsung oleh kepala ruangan jika ada sarana dan alat yang

rusak. Penerapan sistem tersebut akan menghemat jam tenaga kerja rata-rata 1 jam

setiap hari untuk setiap ruangan di rumah sakit. Adapun prosedur mengenai hal

diatas yaitu bagian kepala ruangan masing-masing mengotrol ruangannya dengan

memperhatikan masuk keluarnya alat kesehatan dan alat rumah tangga serta kondisi

42
alat kesehatan dan alat rumah tangga pada setiap ruangan rumah sakit. Ketika ada

alat kesehatan dan alat rumah tangga rusak dilaporkan kepada tim yang berwenang

yang telah mempunyai kompeten dalam hal perbaikan sarana dan alat baik melalui

jaringan atau secara langsung.

Selain itu, penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Kutika

dkk(2018) yang mengklasifikasikan aktivitas pengecekan pada PT Indofood CBP

Sukses Makmur ke dalam kategori Non Value Added Activity. Selain itu, aktivitas

ini sama-sama mengakibatkan penghematan sumber daya. Perbedaannya, sumber

daya yang dihemat dalam penelitian ini berupa penghematan sumber daya berupa

waktu sedangkan eliminasi aktivitas pengecekan pada penelitian Kutika dkk (2018)

menghasilkan sumber daya berupa biaya.

4.2.1.2 Real Value Added Activity dan Inovasi

Tabel 4.5 menunjukkan bahwa terdapat aktivitas pelayanan rawat inap yang

tergolong dalam Real Value Added Activity. Aktivitas ini meliputi aktivitas

membersihakan kamar rawat inap, merencanakan menu makanan untuk pasien,

mendistribusikan makanan ke kamar pasien, meracik obat-obatan, menyiapkan

obat-obatan untuk pasien, dan visite dokter. Aktivitas ini merupakan aktivitas yang

dirasakan langsung oleh pasien dan memberikan nilai tambah bagi pihak rumah

sakit. Dari hasil pengamatan ada beberapa aktivitas yang tergolong dalam Real

Value Added Activity dapat ditawarkan inovasi untuk menghemat sumber daya

rumah sakit. Aktivitas itu adalah meracik obat-obatan dan membersihkan kamar

rawat inap

43
 1) Meracik Obat-Obatan

Aktivitas ini tidak dapat dihilangkan atau dieleminasi karena aktivitas ini

menunjang kesembuhan pasien. Menurut Permenkes Nomor 129 Tahun 2008

tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit ditetapkan waktu tunggu obat

maksimal 15 menit untuk obat non racikan dan 30 menit untuk obat racikan tanpa

melihat jumlah item obat. Dari hasil pengamatan pada praktik kerja aktivitas

meracik obat-obatan membutuhkan waktu tunggu rata-rata 40 menit sehingga

keluarga pasien menunggu lama untuk mendapatkan obat. Hal itu, disebabkan

karena SDM yang tidak memadai. SDM yang tidak memadai membuat kesalahan

dalam meracik obat dan pengulangan dalam meracik obat. Pengulangan pekerjaan

tidak akan terjadi apabila tenaga kerja fokus untuk meracik obat-obatan

Selain itu, pada bagian farmasi dapat memberikan pilihan untuk pasien apakah

pasien ingin mendapatkan obat racikan atau non racikan. Pada saat pasien memilih

obat non racikan akan membuat efisiensi waktu untuk aktivitas ini dan akan

melayani pasien yang lain sehingga tidak terjadi resep obat yang bertumpuk

dibagian farmasi. Pada saat menerapkan hal tersebut waktu tunggu untuk keluarga

pasien mendapatkan obat dapat menghemat waktu rata-rata 15 menit perpasien.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Dima Lintya dkk (2015) waktu
pelayanan pada bagian farmasi dapat efisien apabila mehilangkan pemborosan
(waste) kecacatan yaitu pengulangan pekerjaan karena ada proses yang salah. Hal
itu disebabkan karena ada obat yang salah atau dosis yang salah diberikan kepada
pasien. Menghidari pengulangan dan kesalahan maka peneliti merekomendasikan
karyawan yang diberikan fungsi khusus meracik obat dan sebaiknya mengecek
kembali kesesuaian obat dengan resep dokter.

44
 2) Membersihkan kamar rawat inap

Berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti membersihkan kamar

rawat inap merupakan salah satu faktor yang membuat pasien menunggu lama di

ruangan IGD hal ini disebabkan karena pembersihan kamar rawat inap yang

membutuhkan waktu 25 menit perkamar. Disisi lain, berdasarkan pengamatan

peneliti beberapa tenaga kerja yang menganggur beberapa jam di waktu jam kerja.

Waktu pembersihan kamar rawat inap dapat lebih efisien bila setiap tenaga kerja

diberikan tanggung jawab masing-masing sehingga tidak ada tenaga kerja yang

tidak melakukan aktivitas apapun diwaktu jam kerja. Selain itu, dapat diberikan

pelatihan bagi setiap tenaga kerja sehingga dapat menerapkan 5R ( Ringkas, Rapi,

Resik, Rawat dan Rajin). Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Willy Sukweenadhi (2014) yang melakukan sosialisasi 5R melalui penyuluhan dan

pelatihan agar dapat menumbuhkan komitmen dan kesadaran dari para pekerja

untuk tetap melaksanakan 5R. Dari pelaksanaan inovasi ini, akan menghemat waktu

rata-rata 15 menit perpasien.

4.2.1.3 Business Value Added Activity

Tabel 4.5 menunjukkan bahwa terdapat tujuh aktivitas yang terkait dengan

pelayanan rawat inap yang tergolong dalam Business Value Added Activity.

Aktivitas tersebut adalah aktivitas mendaftarkan pasien, mengolah data pasien,

mengecek kebersihan rawat inap, mengadakan bahan makanan, mengolah bahan

makanan, mengecek stok obat-obatan dan memesan obat-obatan yang habis.Dari

45
hasil pengamatan aktivitas mendaftarkan pasien dan mengolah data pasien

merupakan aktivitas yang dapat ditawarkan inovasi untuk menghemat sumber daya.

1) Mendaftarkan Pasien

Aktivitas ini merupakan aktivitas yang manfaatnya tidak dapat dirasakan

langsung oleh pasien tetapi aktivitas ini tidak dapat dihilangkan karena merupakan

aktivitas yang dibutuhkan dalam menjalankan kegiatan operasional rumah sakit.

Pendaftaran pasien dilakukan dengan memberikan identitas pasien berupa Kartu

Tanda Pengenal (KTP) atau Kartu Keluarga (KK) kepada bagian administrasi

rumah sakit. Setelah itu, bagian administrasi akan memberikan berkas rekam medis

pasien untuk masuk ke kamar rawat inap. Mengingat jumlah pasien rumah sakit

cukup banyak sehingga ada beberapa nama pasien yang sama tetapi orang yang

berbeda dalam sistem komputerisasi administrasi khususnya pasien yang sudah

pernah rawat inap sehingga bagian admnistrasi harus teliti untuk hal tersebut.

Dalam hal ini, bagian admnistrasi membutuhkan waktu yang lama ketika

mengeluarkan berkas rekam medis pasien tersebut. Sehingga pasien menunggu

dengan waktu yang lama di IGD untuk masuk ke kamar rawat inap. Rata-rata waktu

tunggu pasien untuk aktivitas ini yaitu 20 menit perpasien. Menurut Permenkes

Nomor 19 Tahun 2008 tentang Standar Minimal Rumah Sakit ditetapkan wakttu

tunggu kurang dari 15 menit perpasien. Aktivitas ini dapat ditawarkan suatu inovasi

untuk menghemat sumber daya berupa waktu. Sebaiknnya bagian administrasi

merapikan dokumen digital di computer berdasarkan nama pasien BPJS atau umum

46
yang sudah pernah melakukan rawat inap. Dengan diterapkan hal ini, aktivitas

tersebut akan menghemat waktu 15 menit perpasien.

Selain itu, hasil pengamatan yang dilakukan oleh peneliti aktivitas

mendaftarkan pasien merupakan aktivitas yang menggunakan sumber daya waktu

yang sangat banyak sehingga konsumen mengeluh untuk aktivitas ini. Peneliti

memberikan inovasi untuk aktivitas mendaftarkan pasien yaitu melakukan

pendaftaran pasien secara online sehingga pasien yang akan melakukan rawat inap

di RSUD Lakipadada dapat langsung masuk ke kamar rawat inap dengan

menunjukkan bukti pendaftaran melalui online pada bagian administrasi.

Menggunakan pendaftaran secara online, pihak rumah sakit akan lebih cepat

mempersiapkan kamar rawat inap yang telah dipilih oleh konsumen dan waktu

menunggu pasien akan lebih cepat.

2) Mengolah data pasien

Aktivitas mengolah data pasien ini merupakan aktivitas yang menggunakan

sumber daya waktu yang tidak efisien. Menurut Permenkes Nomor 129 Tahun 2008

tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit ditetapkan waktu tunggu untuk

mengolah data pasien kurang dari 15 menit perpasien. Berdasarkan hasil

pengamatan yang dilakukan oleh peneliti waktu tunggu pasien ketika bagian

administrasi mengolah data pasien masih lama dengan waktu rata-rata 20 menit.

Hal itu disebabkan karena bagian admnistrasi tidak memisahkan file-file untuk

pasien rawat inap BPJS dan umum. Mengefisiensikan penggunaan sumber daya

waktu untuk aktivitas ini maka peneliti memberikan inovasi yaitu bagian

administrasi harus membuat sistem khusus pengolahan data pasien untuk rawat inap

47
BPJS dan umum sehingga akan lebih cepat ketika mengolah data pasien.

Berdasarkan hasil pengamatan peneliti ketika jumlah pasien sedikit tenaga kerja

akan menggunakan waktu 10 menit perpasien.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Dwiyani Wasetya (2012) pengolahan

data pasien dapat mengefisienkan waktu dengan menerapkan budaya kerja 5S

(Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, dan Shitsuke) atau di transformasikan ke dalam

bahasa Indonesia menjadi 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, dan Rajin). Ketika

menerapkan optimalisasi budaya kerja 5S diharapkan tenaga kerja bagian

adminisrasi tidak membuat pasien menunggu lama pada saat proses pengolahan

data pasien.

4.2.2 Penghematan Sumber Daya

Penghematan sumber daya dari hasil manajemen aktivitas yang berkaitan

dengan pelayanan rawat inap di RSUD Lakipadada Tana Toraja dapat dilihat pada

tabel dibawah ini :

Tabel 4.6 Penghematan Sumber Daya Kategori Non Value Added Activity

Sumber Daya yang Dihemat

No Aktivitas Biaya (Rp) Waktu (Menit) Satuan

1 Pengecekan Sarana dan Alat 60 Perbagian

2 Mengawasi Kinerja 12.000.000 Pertahun
Sumber : Data Diolah,2020

48
Selain aktivitas kategori Non Value Added Activity, ada pula aktivitas yang

tergolong ke dalam Real Value Added Activity dimana aktivitas tersebut dapat

diberikan inovasi agar terlaksana kegiatan operasional rumah sakit dengan baik

tanpa mengurangi kepuasa pelanggan. Penghematan sumber daya tersebut dapat

dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.7 Penghematan Sumber Daya Kategori Real Value Added Activity

Sumber Daya yang Dihemat

No Aktivitas Biaya (Rp) Waktu (Menit) Satuan

1 Meracik obat-obatan 15 Perpasien

2 Membersihkan kamar rawat inap 15 Perpasien
Sumber : Data Diolah,2020

Untuk aktivitas yang kategori Business Value Added Activity merupakan

aktivitas untuk mendukung proses bisnis demi berlangsungnya kegiatan

operasional rumah sakit. Penghematan sumber daya dapat dilihat pada tabel berikut

Tabel 4.8 Penghematan Sumber Daya Kategori Business Value Added Activity

Sumber Daya yang Dihemat

No Aktivitas Biaya (Rp) Waktu (Menit) Satuan

1 Mendaftarkan pasien 15 Perpasien

2 Mengolah data pasien 10 Perpasien
Sumber : Data Diolah,2020

Setelah dilakukan penerapan aktivitas berbasis manajemen, pihak rumah

sakit dapat menghemat penggunaaan sumber daya berupa biaya dan waktu untuk

menambah kepuasan pelanggan. Hal ini merupakan upaya untuk mewujudkan visi

49
rumah sakit terwujudnya pelayanan yang bermutu dan terjangkau. Sehingga dapat

menjdi rumah sakit tipe A dimasa mendatang.

50
 BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Dengan dilaksanakannya Activity Based Management maka dapat diketahui

informasi mengenai aktivitasNon Value Added Activity, Real Value Added Activity

dan Business Value Added Activity. Aktivitas yang tergolong Non Value Added

Activity dieliminasi atau memberikan alternaive sedangkan aktivitas yang

tergolong Real Value Added Activity dan Business Value Added Activity diberikan

inovasi untuk mengoptimalkan pelaksanaanya. Pada RSUD Lakipadada Tana

Toraja dapat menghemat penggunaan sumber daya yang mendukung sumber daya

biaya sebesar Rp 12.000.000 pertahun dan sumber daya waktu rata-rata selama 115

menit perpasien tanpa mengurangi kepuasan konsumen.

5.2 Saran

RSUD Lakipadada Tana Toraja dapat menerapkan Activity Based Managemet

pada keseluruhan rumah sakit dan melakukan inovasi bagi aktivitas yang tergolong

RVA dan BVA untuk perbaikan yang berkelanjutan sehingga RSUD Lakipadada

Tana Toraja dapat menjadi rumah sakit tipe A di Tana Toraja serta RSUD

Lakipadada sebaiknya lebih meningkatkan kecepatan pelayanan agar konsumen

merasa puas dengan pelayanan rumah sakit.

51
 DAFTAR PUSTAKA

Armansyah, Firdausiah. 2019. Penerapan Activity Based Managemed Untuk

Meningkatkan Efisiensi Sumber Daya Pada Balai Besar Kesehatan Paru
Masyarakat Makassar (Bbkpm Makassar). Skripsi. Makassar : Politeknik
Negeri Ujung Pandang
Deviesta, Devie. 2019. Akuntansi Manajemen – Strategis Dan Praktis. Ed.I.
Yogyakarta : Penerbit ANDI (Anggota IKAPI)
Gustina, Inka Tiara. 2018. Penerapan Activity Based Management Untuk
Meningkatkan Efisiensi Biaya Pada Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H.
Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Skripsi. Lampung: Program Studi
Akuntansi Universitas Muhammadiyah Malang
Imanuel, Sagai dan Walandouw, Stanley Kho. 2019. Analisis Penerapatan
Management Untuk Meningkatkan Efisiensi Pada Hotel Gran Puri Manado.
Dalam Jurnal EMBA. XII(4) : 4484-4493
Kalonia Ester R, Poputra Agus T, Tirayoh Victorina Z. 2017. Penerapan
Manajemen Berbasis Aktivitas Untuk Meningkatkan Efisiensi Biaya Pada
Whiz Prime Hotel Megamass Manado. Dalam Jurnal Riset Akuntansi Going
Concern. XII(12) : 568
Kutika, Reika Fichristika, David P.E Saeramg, Natalia Y.T Gerungai. 2018.
Analis Non Value Added Activity Melalui Penerapan Activity Based
Management Untuk Meningkatkan Efisiensi PT. Indofood CBP Sukses
Makmur, Tbk, Cabang Bitung. Dalam Jurnal Riset Akuntansi Going Concern
XIII (2). 402-411
Muskitta, Christanty J R dkk. Analisis Penerapan Activity Based Managemed
Untuk Meningkatkan Efisiensi Pada Hotel Gran Central Manado Jurnal Riset
Akuntansi Going Concerm. Vol 13, No 2 2018, Hal : 467-476
Parengkuan Meiny. Identifikasi Non Value Added Activity Melalui Activity
Based Management Untuk Meningkatkan Efisiensi Hotel Sedona Manado.
Jurnal EMBA (Online). Vol. 1 No 3 September 2013, Hal 109-117
Pratiwi, Fildzah Auni. 2017. Process Value Analysis Pada Instalasi Laboratorium
Patologi Klinik RSUP DR. WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR.
Skripsi. Makassar: Departemen Akuntansi Universitas Hassanudin

Purnamasari, Riza. 2013. Analisis Activity Based Management Dalam

Peningkatan Efisiensi Biaya Produksi Pada Seksi Pulp Making-9 PT Indah
Kiat Pulp And Paper Perawang. Skripsi. Pekanbaru: Fakultas Ekonomi dan
Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

52
Saputra Dicky, Nurlina, Lenny Hasan. 2017. Pengaruh Reward (Penghargaan)
Dan Punishment (Sanksi) Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT. Kereta
Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan. Volumen 8, Nomor 1, Januari 2017
Siregar, Baldric, Bambang Suripto, Dody Hapsoro, Eko Widodo Lo, Frasto
Biyanto. 2013. Akuntansi Manajemen. Cetakan ke-4. Jakarta : Salemba
Empat
Sitorus, Marcellia Helmy, Poputra, Agus T, Runtu, Treesje. (2014). Penerapan
Activity BasedManagement Untuk Meningkatkan Efisiensi Pada Hotel Sahid
Kawanua Manado. Jurnal EMBA (Online). Vol.2 No.3 September 2014, Hal.
1001-1009
Sukweenadhi Willy. 2014. Rancangan Sikap Kerja 5S di Bintang Harapan
Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol. 3 No 2 2014
Supriyono. 2017. Manajemen Biaya. Edisi Pertama. Yogyakarta : BFE
Suryana Danyel. 2018. Upaya Menurunkan Waktu Tunggu Obat Pasien Rawat
Jalan dengan Analisis Lean Hospital di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS
Atma Jaya. Jurnal Administrasi Rumah Sakit
Yulianti. 2011. Penerapan Activity Based Costing System Sebagai Dasar
Penetapan Tarif Jasa Rawat Inap (Studi Kasus RSUD. H. A Sulthan Daeng
Radja Bulukumba). Skripsi. Bulukumba: Program Studi Akuntansi
Universitas Hassanudin

53
L

54
Lampiran 1 Draff Wawancara

Tahap awal mengindetifikasikan aktivitas-aktivitas yang berhubungan dengan

pelayanan rawat inap. Penulis melakukan wawancara dengan bagian manajemen.

Secara umum pertayaan inti yang diajukan penulis oleh pihak manajemen :

1. Bagaimana kondisi pelayanan rawat inao di rumah sakit ini ?

2. Apa saja aktivitas yang dilakukan untuk menyediakan jasa pelayanan rawat

inap ?

3. Bagaimana alur dan proses aktivitas untuk menyediakan jasa pelyanan

rawat inap ?

4. Berapa tenaga kerja yang bertugas untuk pelayanan rawat inap ?

5. Apakah ada kendala yang dapat terjadi ketika dalam penyediaan jasa

pelayanan rawat inap ?

6. Berapa banyak sumber daya yang digunakan dalam menyediakan jasa

pelayanan rawat inap ?

Tahap ini penulis mengajukan pertayaan ke beberapa bagian untuk mengetahui

proses dari aktivitas pada tiap bagian yang dinilai melakukan aktivitas yang dapat

dihilangkan, direduksi, maupun dioptimalkan dengan tawaran inovasi.

Bagian Administrasi

1. Bagaimana alur dan proses aktivitas yang dilakukan untuk bagian ini ?

Jawab : Pasien terlebih dahulu masuk diruangan IGD kemudian

mendaftarkan pasien pada bagian administrasi dengan memberikan KTP

atau KK pasien yang akan melakukan rawat inap. Bagian admnistrasi

55
 mendaftarkan pasien dan mengolah data pasien pada sistem rumah sakit.

Setelah itu, mendapatkan rekam medik dan masuk ke kamar rawat inap yang

telah dipilih

2. Berapa rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk melakukan aktivitas tersebut

Jawab :Waktu rata-raa untuk mendaftarkan pasien dan mengolah data

pasien masing-masing 20 menit perpasien

3. Apa saja kendala-kendala yang dapat terjadi dalam menjalankan aktivitas

tersebut ?

Jawab : File pasien BPJS dan umum yang ada di computer tidak berada di

tempat yang sama sehingga membutuhkan waktu yang untuk mencari file

dokumen tersebut.

Bagian Penyediaan Kamar

1. Bagaimana alur dan proses aktivitas yang dilakukan untuk bagian ini ?

Jawab : Proses penyediaan kamar akan dilakukan ketika pasien telah

diberikan rekam medik pada bagian administrasi dan memilih kelas kamar

yang akan digunakan untuk rawat inap. Sebelum itu, karyawan

membersihkan kamar yang akan digunakan oleh pasien.

2. Berapa rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk melakukan aktivitas tersebut

Jawab : Rata rata waktu untuk aktivitas ini 25 menit perkamar

3. Apa saja kendala-kendala yang dapat terjadi dalam menjalankan aktivitas

tersebut ?

56
 Jawab: Banyak tenaga kerja yang menganggur pada saat jam kerja sehingga

pembersihan kamar dilakukan cukup lama.

Bagian Farmasi

1. Bagaimana alur dan proses aktivitas yang dilakukan untuk bagian ini ?

Jawab : Keluarga pasien memberikan resep pada bagian farmasi kemudian

bagian farmasi meracik obat sesuai dengan resep dokter atau memberikan

secara langsung obat non racikan sesuai dengan resep dokter.

2. Berapa rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk melakukan aktivitas tersebut

Jawab : Rata-rata 40 menit untuk obat racikan dan non racikan 15 menit

3. Apa saja kendala-kendala yang dapat terjadi dalam menjalankan aktivitas

tersebut ?

Jawab : Pada bagian farmasi untuk obat racikan yang diberikan kepada

pasien sering tidak sesuai dengan resep dokter sehingga terjadi pengulangan

pekerjaan

Bagian Pengecekan Sarana dan Alat

1. Bagaimana alur dan proses aktivitas yang dilakukan untuk bagian ini ?

Jawab : Pengecekan sarana dan alat dilakukan setiap hari oleh tim yang

berwenang dengan membawa lwmbar ceklis untuk setiap ruangan

2. Berapa rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk melakukan aktivitas tersebut

Jawab : Rata-rata waktu yang dibutuhkan 1 jam untuk setiap ruangan

57
 3. Apa saja kendala-kendala yang dapat terjadi dalam menjalankan aktivitas

tersebut ?

Jawab : Pengcekan dilakukan setiap hari sehingga ada beberapa ruangan

yang kadang lupa untuk dicek dikarenakan tim berpikir telah melakukan

pengecekan pada ruangan tersebut

Bagian Pengembangan SDM

1. Bagaimana alur dan proses aktivitas yang dilakukan untuk bagian ini ?

Jawab : Pada bagian pengembangan SDM ada tim yang bertugas unuk

mengawasi kinerja tenaga kerja. Mengawasi kinerja dengan melihat apakah

telah sesuai SOP yang ditetapkan oleh manajemen rumah sakit atau belum.

2. Berapa upah aktivitas tersebut ?

Jawab : Upah yang didapatkan untuk aktivitas tersebut Rp 600.000/bulan

3. Apa saja kendala-kendala yang dapat terjadi dalam menjalankan aktivitas

tersbut ?

Jawab : Akivitas ini dilakukan setiap hari sehingga dapat membutuhkan

waktu yang cukup lama ketika mengawasi kinerja setiap harinya

58
Lampiran 2 Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

Isi Biodata Responden di bawah ini :

Nama :

Jabatan saat ini :

Masa kerjadi Jabatan ini :

Intruksi : Berikan tanda √ pada kolom Ya atau Tidak jika Bapak/Ibu setuju

dengan pertanyaan mengenai aktivitas tersebut.

Identifikasi Aktivitas

1. Menurut Bapak/Ibu apakah aktivitas di bawah ini yang di lakukan untuk

menghasilkan jasa rawat inap ?

NO Aktivitas YA TIDAK
1 Aktivitas Administrasi
2 Aktivitas Penyediaan Kamar
3 Aktivitas Pengadaan Makanan
4 Aktivitas Farmasi
5 Aktivitas Perawatan Pasien

59
Indikator Pengolongan Aktivitas

1. Menurut Bapak/Ibu apakah pasien rawat inap bersedia membayar aktivitas

aktivitas berikut ini ?

Aktivitas YA TIDAK
Aktivitas Administrasi
a) Mendaftarkan pasien
b) Mengolah data pasien
Aktivitas Penyediaan Kamar
a) Membersihkan kamar rawat inap
b) Mengecek kebersihan kamar rawat inap
Aktivitas Pengadaan Makanan
a) Merencanakan menu makanan untuk pasien
b) Mengadakan bahan makanan
c) Mengolah bahan makanan
d) Mengantarkan makanan ke kamar pasien
Aktivitas Farmasi
a) Meracik obat-obatan
b) Menyiapkan obat-obatan
c) Mengecek stok obat-obatan
d) Memesan obat-obatan yang habis
Aktivitas Perawatan Pasien
a) Visite dokter
Aktivitas Pengecekan Sarana dan Alat
a) Pengecekan sarana dan alat
Aktivitas Pengembangan SDM
a) Mengawasi kinerja

60
2. Menurut Bapak/Ibu apakah aktivitas berikut ini tidak di laksanakan, pasien akan

memperhatikan?

Aktivitas YA TIDAK

Aktivitas Administrasi
a) Mendaftarkan pasien
b) Mengolah data pasien
Aktivitas Penyediaan Kamar
a) Membersihkan kamar rawat inap
b) Mengecek kebersihan kamar rawat inap
Aktivitas Pengadaan Makanan
a) Merencanakan menu makanan untuk pasien
b) Mengadakan bahan makanan
c) Mengolah bahan makanan
d) Mengatarkan makanan ke kamar pasien
Aktivitas Farmasi
a) Meracik obat-obatan
b) Menyiapkan obat-obatan
c) Mengecek stok obat-obatan
d) Memesan obat-obatan yang habis
Aktivitas Perawatan Pasien
a) Visite dokter
Aktivitas Pengecekan Sarana dan Alat
a) Pengecekan sarana dan alat
Aktivitas Pengembangan SDM
a) Mengawasi kinerja

61
3. Menurut Bapak/Ibu apakah aktivitas berikut ini tidak di laksanakan, maka

ouput proses aktivitas tersebut masih memenuhi kebutuhan pasien ?

Aktivitas YA TIDAK

Aktivitas Administrasi
a) Mendaftarkan pasien
b) Mengolah data pasien
Aktivitas Penyediaan Kamar
a) Membersihkan kamar rawat inap
b) Mengecek kebersihan kamar rawat inap
Aktivitas Pengadaan Makanan
a) Merencanakan menu makanan untuk pasien
b) Mengadakan bahan makanan
c) Mengolah bahan makanan
d) Mengantarkan makanan ke kamar pasien
Aktivitas Farmasi
a) Meracik obat-obatan
b) Menyiapkan obat-obatan
c) Mengecek stok obat-obatan
d) Memesan obat-obatan yang habis
Aktivitas Perawatan Pasien
a) Visite dokter
Aktivitas Pengecekan Sarana dan Alat
a) Pengecekan sarana dan alat
Aktivitas Pengembangan SDM
a) Mengawasi kinerja

62
Lampiran 3. Hasil Kuesioner

Identifikasi Aktivitas

Jawaban
Aktivitas Rata-rata Jawaban
NO R1 R2 R3 R4 R5
1 Aktivitas Administrasi Y Y Y Y Y Y
2 Aktivitas Penyediaan Kamar Y Y Y Y Y Y
3 Aktivitas Pengadaan Makanan Y Y Y Y Y Y
4 Aktivitas Farmasi Y Y Y Y Y Y
5 Aktivitas Perawatan Pasien Y Y Y Y Y Y
Indikator Penggolongan Aktivitas
Indikator 1
Aktivitas Jawaban Rata-rata

R1 R2 R3 R4 R5 Jawaban

Aktivitas Administrasi
a)Mendaftarkan pasien T T T T T T
b) Mengolah data pasien Y T Y T T T
Aktivitas Penyediaan Kamar
a) Membersihkan kamar rawat inap Y Y T T Y Y
b) Mengecek kebersihan kamar rawat T Y T T T T
inap
Aktivitas Pengadaan Makanan
a) Merencanakan menu makanan untuk Y Y Y Y T Y
pasien
b) Mengadakan bahan makanan Y Y T T T T
c) Mengolah bahan makanan Y T T T T T
d) Mengantarkan makanan ke kamar Y Y Y T T Y
Pasien
Aktivitas Farmasi
a) Meracik obat-obatan Y Y Y Y Y Y
b) Menyiapkan obat-obatan T Y Y Y T Y
c) Mengecek stok obat-obatan T Y Y T T T
d) Memesan obat-obatan yang habis T T T T T T
Aktivitas Perawatan Pasien
a) Visite dokter Y Y Y Y Y Y
Aktivitas Pengecekan Sarana dan Alat
a) Pengecekan sarana dan alat Y Y T T T T
Aktivitas Pengembangan SDM
a) Mengawasi kinerja T T T Y T T

63
Indikator 2

Jawaban Rata-rata

R1 R2 R3 R4 R5 Jawaban
Aktivitas
Aktivitas Administrasi
a)Mendaftarkan pasien Y Y T T T T
b) Mengolah data pasien T T T T T T
Aktivitas Penyediaan Kamar
a) Membersihkan kamar rawat inap Y Y Y Y Y Y
b) Mengecek kebersihan kamar rawat T Y T T Y T
inap
Aktivitas Pengadaan Makanan
a) Merencanakan menu makanan untuk Y T Y Y T Y
pasien
b) Mengadakan bahan makanan T Y T T Y T
c) Mengolah bahan makanan Y T T T Y T
d) Mengantarkan makanan ke kamar T T Y Y Y Y
Pasien
Aktivitas Farmasi
a) Meracik obat-obatan Y Y Y Y T Y
b) Menyiapkan obat-obatan T Y Y Y Y Y
c) Mengecek stok obat-obatan T T T T Y T
d) Memesan obat-obatan yang habis T T T Y Y T
Aktivitas Perawatan Pasien
a) Visite dokter Y Y Y Y Y Y
Aktivitas Pengecekan Sarana dan Alat
a) Pengecekan sarana dan alat Y T Y T T T
Aktivitas Pengembangan SDM
a) Mengawasi kinerja T Y T T T T

64
Indikator 3

Jawaban Rata-rata

R1 R2 R3 R4 R5 Jawaban
Aktivitas
Aktivitas Administrasi
a)Mendaftarkan pasien Y Y Y Y Y Y
b) Mengolah data pasien T T T T T T
Aktivitas Penyediaan Kamar
a) Membersihkan kamar rawat inap Y Y T T T T
b) Mengecek kebersihan kamar rawat Y Y Y Y T Y
inap
Aktivitas Pengadaan Makanan
a) Merencanakan menu makanan untuk T T T Y Y T
pasien
b) Mengadakan bahan makanan Y Y Y Y Y Y
c) Mengolah bahan makanan T T T T Y T
d) Mengantarkan makanan ke kamar Y T T T T T
Pasien
Aktivitas Farmasi
a) Meracik obat-obatan Y Y T T T T
b) Menyiapkan obat-obatan T T Y T Y T
c) Mengecek stok obat-obatan T T Y T T T
d) Memesan obat-obatan yang habis T T T Y T T
Aktivitas Perawatan Pasien
a) Visite dokter Y T T T T T
Aktivitas Pengecekan Sarana dan Alat
a) Pengecekan sarana dan alat Y Y Y Y T Y
Aktivitas Pengembangan SDM
a) Mengawasi kinerja Y Y Y T T Y

65
Kesimpulan :

Indikator Klasifikasi
Aktivitas 1 2 3 Aktivitas
Aktivitas Administrasi
a) Mendaftarkan pasien Tidak Tidak Ya BVA
b) Mengolah data pasien Tidak Tidak Tidak BVA
Aktivitas Penyediaan Kamar
a) Membersihkan kamar rawat inap Ya Ya Tidak RVA
b) Mengecek kebersihan kamar rawat inap Tidak Tidak Ya BVA
Aktivitas Pengadaan Makanan
a) Merencanakan menu makanan untuk pasien Ya Ya Tidak RVA
b) Mengadakan bahan makanan Tidak Tidak Ya BVA
c) Mengolah bahan makanan Tidak Tidak Tidak BVA
d) Mengantarkan makanan ke kamar pasien Ya Ya Tidak RVA
Aktivitas Farmasi
a) Meracik obat-obatan Ya Ya Tidak RVA
b) Menyiapkan obat-obatan Ya Ya Tidak RVA
c) Mengecek stok obat-obatan Tidak Tidak Tidak BVA
d) Memesan obatan-obatan yang habis Tidak Tidak Tidak BVA
Aktivitas Perawatan Pasien
a) Visite dokter Ya Ya Tidak RVA
Unit Pengecekan Sarana dan Alat
a) Pengecekan sarana dan alat Tidak Tidak Ya NVA
Aktivitas Pengembangan SDM
a) Mengawasi kinerja Tidak Tidak Ya NVA
Sumber : Data Diolah, 2020

66
Lampiran 3 Izin Penelitian

67