Ketika judul sebuah skripsi sudah dimiliki, alangkah baiknya mahasiswa dianjurkan atau dibiasakan
membuat rancangan isi skripsi dengan menggunakan outlline.
Menurut Richards and Schmidt di Longman Dictionary of Language Teaching and Applied Linguistics
(2002), kata outline didefenisikan sebagai berikut.
outline n outlining v (in composition) a plan for an essay or piece of writing which presents the main
points the essay will cover and the order in which they will be mentioned.In an outline, main points
are distinguished from supporting details, sometimes using systems of numerals and letters.
Dengan kata lain, outline merupakan rancangan, skema atau bagan sebuah tulisan yang berisikan
point-point atau topik dan sub-topik penting yang akan dibahas. topik dan sub-topik tersebut bisa
disajikan dengan angka.
3. Biarkan semua subtopik/ide itu bermunculan begitu saja, tidak usah terburu mengurutkannya
secara logis-kronologis,
4. Setelah semua subtopik/ide dituangkan (sementara), cermati satu per satu berdasarkan cakupan
dan urutan. Bisa dikonsultasikan dengan dosen,
5. Cakupan dimaksudkan sebagai satu subtopik dan sub-subtopik yang menjadi bawahannya yang
memang berkaitan secara logika. Atau, satu subjudul dengan subjudul-judul yang mendukungnya,
6. Urutkan tiap subjudul dan sub-subjudul ke dalam pengurutan yang menunjukkan alur pemikiran
yang logis-kronologis,
7. Setelah pengurutan subjudul dan sub-subjudul secara logis-kronologis selesai, cermati sekali lagi:
Mungkin ada yang perlu ditambahkan, dibuang, atau dipindah letaknya ke bagian yang yang lebih
sesuai,
8. Tiap subjudul dan sub-subjudul harus secara jelas mendukung tema karangan,
9.Susunkah outline untuk Background of the Study secara utuh per paragraph dengan metode from
General to Specific,
10. Setelah selesai, editlah bagian atau paragraph mana yang dianggap tidak perlu. Seringkali dalam
penulisan skripsi terjadi penulisan topic sentence yang berulang-ulang.
Selamat mencoba dan semoga posting kali ini bermanfaat bagi kita semua. Amin.
PENGARUH PERIKLANAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK PANIN
CABANG UTAMA MEDAN
Outline
Oleh :
..................................................
N.P.M :
FAKULTAS EKONOMI
MEDAN
2009
DAFTAR ISI
LEMBARAN JUDUL........................................................................................ i
LEMBARAN PENGESAHAN SKRIPSI......................................................... ii
ABSTRAK .................................................................................................... v
KATA PENGANTAR..................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xi
BAB I : PENDAHULUAN.......................................................................... 1
1.6 Hipotesis............................................................................... 6
2.3 ............................................................................................... 12
2.4 .................................................................................................. 18
2.5 ............................................................................................... 19
2.6 ............................................................................................... 20
2.7 ............................................................................................... 21
4.2 .. Pembahasan.......................................................................... 47
5.1 .. Simpulan................................................................................ 59
5.2 .. Saran..................................................................................... 60
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
BAB I
PENDAHULUAN
Promosi merupakan bagian terpenting guna menunjang berkembangnya perusahaan tersebut, oleh
karena itu promosi yang cepat dapat diserap masyarakat dan mudah diingat serta penyampaian
informasi yang jelas adalah melalui periklanan. Tidak hanya itu saja periklanan merupakan alat
persuasi (membujuk) dan alat untuk menciptakan suatu kesan serta alat untuk memuaskan
keinginan masyarakat/nasabah.Sehingga periklanan dapat dijadikan tinjauan bagi perusahaan untuk
dapat memuaskan nasabah.
Pelayanan prima juga dijadikan pertimbangan dalam memilih Bank, oleh karena itu setiap
perusahaan/bank harus dapat memberikan kepuasan dalam pelayanan. Faktor pelayanan menjadi
sangat penting ketika persaingan antar Bank semakin ketat, sehingga mendorong bank melakukan
pembenahan baik dari segi operasional maupun manajemen resiko.
............................................. dst
Melihat pentingnya keberadaan periklanan dan tingkat pelayanan untuk perkembangan perusahaan
(PT. Bank Panin) maka penulis merasa tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul skripsi
Pengaruh Periklanan dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Panin Cabang Utama
Medan.
Seperti yang diuraikan pada latar belakang masalah diatas, maka penulis mengidentifikasi masalah
sebagai berikut :
1. Belum optimalnya periklanan yang dilakukan perusahaan sehingga masih banyak nasabah yang
belum mengerti tentang kegunaan produk yang ditawarkan PT. Bank Panin. Periklanan yang
bagaimanakah yang dapat mempengaruhi nasabah?
2. Periklanan dan Pelayanan yang dilakukan selama ini belum menunjukan kepuasan nasabah dilihat
dari peningkatan (Growth) jumlah nasabah menabung.
3. Kualitas pelayanan yang diterima nasabah belum menunjukan loyalitas nasabah dilihat dari
seringnya berpindah ke Bank lainnya.
Untuk mencegah mengembangnya permasalahan maka penulis membatasi masalah untuk lebih
terperinci dan jelas sehingga pemecahannya terarah dan berhasil. Penulis membatasi hanya pada : “
Periklanan dan Tingkat Pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Panin cabang Utama
Medan.
1. Apakah periklanan dan pelayanan yang diberikan PT. Bank Panin Cabang Utama Medan
berpengaruh secara serempak (simultant) positif dan serempak terhadap kepuasan nasabah?
1. Untuk menguji dan mengetahui lebih jelas bagaimana Pengaruh Periklanan dan Tingkan Pelayanan
terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Panin Cabang Utama Medan.
2. Membandingkan teori yang diterima penulis dalam perkuliahan dan penerapannya dilapangan.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut :
1. Sebagai masukan dan sumbangan pemikiran pada PT. Bank Panin , bahwa Pengaruh Periklanan
dan Pelayanan sangat penting terhadap kepuasan nasabah.
2. Sebagai acuan dan perbandingan bagi para akademisi pada khususnya Program Studi Manajemen
pada penelitian berikutnya terhadap Pengaruh periklanan dan tingkat Pelayanan terhadap kepuasan
nasabah.
Kerangka berpikir dimaksudkan untuk lebih memudahkan penelitian didalam kelanjutan penulisan
kripsi, dimana dengan adanya kerangka pemikiran diharapkan penulis lebih terarah.
Untuk keseragaman pegertian penelitian ini, maka perlu disesuaikan pandangan dalam
mempermudah masalah :
1. Iklan adalah merupakan bagian dari bauran promosi yang maksudnya iklan adalah pesan yang
menawarkan suatu produk yang ditujukan kepada masyarakat dalam bentuk media, namun
demikian untuk membedakannya dengan pengumuman biasa, iklan lebih diarahkan untuk
membujuk dan mengajak orang banyak untuk menggunakan produk tersebut. Atau kata lain Iklan
biasa disebut sebagai suatu bentuk persentase non personal dan promosi ide barang / jasa oleh
sponsor yang ditunjuk dengan mendapatkan bayaran
( Kasali, 1999:24)
2. Pelayanan secara umum adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang
dengan landasan factor materiel melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha
memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya. (Moenir, 2002:26)
Hipotesa
X2
Dimana:
1.6. Hipotesis
Hipotesa adalah suatu proposisi, kondisi atau prinsip yang untuk sementara dianggap benar dan
barangkali tanpa keyakinan,agar bisa tertarik suatu konsekuensi yang logis dan dengan cara ini
kemudian diadakan pengujian tentang kebenarannsya dengan mempergunakan data empiris
(Empirical Data) hasil penelitian. (Suprapto,1997:23)
Berdasarkan definisi dan rumusan masalah sebelumnya, maka rumusan hipotesis dalam penelitian
ini adalah :
1) Periklanan dan Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifkan terhadap Kepuasan
Nasabah PT. Bank Panin cabang Utama Medan.
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini sebagai pengantar dari pembahasan berisikan uraian – uraian antara lain alasan
pemilihan judul, identifikasi dan batasan masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat
penelitian, kerangka pemikiran, hipotesis, dan sistematika penulisan.
BAB II
LANDASAN TEORITIS
Pemasaran merupakan sebuah faktor penting dalam suatu siklus yang bermula dan berakhir dengan
kebutuhan konsumen. Pemasaran harus dapat menafsirkan kebutuhan-kebutuhan konsumen dan
mengkombinasikannya dengan data pasar seperti : Lokasi konsumen, jumlahnya, dan kesukaan
mereka. Informasi tersebut dapat dipakai sebagai dasar untuk mengadakan pengolahan bagi
kegiatan produksi.
( Durable goods), barang tidak tahan lama (nondurable goods), dan jasa (sevice). Akan
tetapi,membedakan antara barang dan jasa sering sukar dilakukan , misalnya karena pembelian
suatu barang sering dilengkapi dengan jasa-jasa atau sebaliknya, pembelian jasa sering melibatkan
barang-barang.
Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak
lain,yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilakan
kepemilikan sesuatu.Produk jasa bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak (Kotler, dalam
Husein Umar,2003 : 3).
Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga,mempromosikan , dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan
kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial ( William J.Statnton, dalam Basu S ,
2002:10 ).
Dari uraian diatas dapat diketahui bahwa dalam pemasaran jasa juga sangat membutuhkan promosi
(periklanan), karena selain dapat memperkenalkan suatu perusahan juga dapat mengangkat citra
perusahaan,apalagi ditambah dengan pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan tersebut maka
perusahaan tersebut akan semakin terkenal dengan image yang baik.
Dan seterusnya...........................................!
Bauran Pemasaran adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari
sistem pemasaran perusahan yakni, produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi.
(Basu S, 2002:42)
a) Produk
Dalam pengelolaan produk termasuk pula perencanaan dan pengembangan produk dan/atau jaa
yang baik untuk dipasarkan oleh perusahaan
b) Harga
Dalam kebijakan harga, manajemen harus menentukan harga dasar dari produknya,kemudian
menentuksn kebijakan menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos kirim dan hal- hal lain yang
berhubungan dengan harga.
c) Promosi
Promosi ini merupakan komponen yang dipakai untuk memberitahu dan mempengaruhi pasar bagi
produk perusahaan, kegiatannya meliputi periklanan, personal selling, promosi penjualan,
publishitas, dan hubungan masyarakat.
d) Distribusi
Sebagian tugas dari distribusi adalah memilih perantara yang akan digunakan dalam saluran
distribusi, serta mengembangkan sistem distribusi yang secara fisik menangani dan mengangkut
produk melalui saluran tersebut.
Bauran promosi adalah kombinasi yang paling baik dari variabel-variabel periklanan, penjualan
perorangan dan alat promosi lainnya,yang kesemuannya direncanakan untuk mencapai tujuan
program penjualan menurut .Stanton(dalam Basu S, 2002:238)
.......................... dst.....................
Dan lainnya................................................
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tempat dan waktu penelitian
Tempat penelitian dilakukan di PT. Bank Panin Cabang Utama Medan di Jalan Pemuda No.16-22
.Waktu penelitian dilakukan mulai bulan Oktober 2009 sampai dengan bulan bulan Januari
2010.Jadwal penelitian diuraikan sebagai berikut:
Jadwal Penelitian
Bulan
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Pengajuan judul
1 dan pengesahan
judul
Pengajuan
2
proposal
Persiapan
3 Instrumen
Penelitian
Persetujuan
4
Proposal
6 Seminar Proposal
7 Pengumpulan data
8 Pengolahan data
9 Penyempurnaan
Pembuatan
10
laporan
Variabel-variabel yang dioperasionalkan dalam penelitian ini adalah semi -variable yang terkandung
dalam hipotesis yang telah dirumuskan . Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan
pelaksanaan penelitian,maka perlu diberikan defenisi varibel-variabel yang akan diteliti sebagai
dasar dalam menyusun kuisioner sebagai berikut:
Penelitian ini menggunakan Skala Likert dengan menekankan beberapa bentuk nilai diantarannya
adalah:
Nilai Bobot
A 5
B 4
C 3
D 2
E 1
Keterangan :
A : Sangat baik
B : Baik
C : Cukup baik
D : Kurang baik
E : Tidak baik
1. Periklanan (X1) :
Periklanan merupakan suatu bentuk promosi yang paling efektif sekarang ini. Periklanan adalah
penyajian penjualan non-personal yang dikomunikasikan melalui bentuk media atau non-media
untuk mempengaruh sejumlah konsumen/ nasabah. Pengukuran dilakukan dengan skala likert.
Indikator-Indikatornya adalah:
b. Bahasa iklan
c. Gambar iklan
2. Pelayanan (X2)
Setiap perusahaan harus dapat memberikan pelayanaan yang terbaik terhadap pelanggan/nasabah,
agar kesan yang diberikan perusahan dapat mencerminkan ciri perusahaan tersebut. Pelayanan
adalah Produk kerjasama satu unit kerja dengan unit kerja lainnya yang memerlukan attitude sikap
kerjasama dari para petugasnya. Indikator-indikatornya adalah:
b. Kelengkapan kantor
d. Perhatian petugas
e. Keluwesan sikap
a. Kecepatan Pelayanan
c. Kualitas Pelayanan
d. Personaliti Pegawai
3.3.1 Populasi
Populasi adalah Wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapakan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan
(Sugiyono, 2002 : 72). Sejumlah populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah tabanas panin pada PT.
Bank Panin Cabang Utama Medan adalah sejumlah 14.000 orang per 30 Oktober 2009.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Teknik
pengambilan sample menggunakan Purposive Sampling yaitu metode penarikan sample dilakukan
dengan mengambil orang-orang yang terpilih oleh peneliti. Peneliti membagikan kuesioner kepada
nasabah yang berusia 17 tahun keatas dan memakai tabanas Panin lebih dari 1 tahun. Pada
penelitian ini pengukuran sample dilakukan dengan rumus Slovin (Umar H, 2003:108)
orang
N = Ukuran Populasi
e = Persen kelonggaran ketidak mutlak karena kesalahan sampel yang masih ditolerir.
Dalam penelitian ini pemilihan responden yang digunakan adalah mengunakan metode menurut
Black (1999) di gunakan sampel “sample purposive” merupakan jumlah suatu cara yang diambil
penelitian untuk memastikan, bahwa unsur tertentu dimasukkan dalam sampel. Tingginnya tingkat
selektifitas yang ada pada teknik ini, akan menjamin semua tingkatan (strata) yang relevan
diprestasikan dalam rancangan penelitian.
Data merupakan komponen penting untuk keperluan penelitian.Maka untuk membantu pelaksanaan
penelitian digunakan teknik pengumpulan data. Di dalam Penyusunan skripsi ini diperlukan data
primer dan data sekunder untuk memperoleh data tersebut perlu diadakan penelitian yaitu kegiatan
mencari dan mengumpulkan data yang masih tersimpan dan pengetahuan baru yang mendekati
kebenaran.Dengan demikian penelitian dilakukan dengan dua cara yaitu:
1. Penelitian perpustakaan (Library Research) Pengumpulan data dan bahan-bahan dengan cara
membaca buku-buku yang berhubungan dengan teori Periklanan dan Pelayanan serta Kepuasan
pelanggan/nasabah serta teori yang mendukung lainnya.
Penelitian ini dilakukan secara langsung ke PT.Bank Panin Cabang Utama Medan.Untuk memperoleh
data dilakukan dengan cara:
Uji validasi digunakan untuk kelayakan butir-butir suatu daftar(kontruk) pertanyaan data
mendefenisikan suatu variable.Daftar pertanyaan ini umumya mendukung suatu kelompok variable
tersebut.
Untuk menilai kevalitan masing-masing butir pertanyaan dapat dari nilai Corrected total corporation
masing-masing pertanyaan dikatakan valid jika r hitung yang merupakan nilai Corrected item total
corporation lebih besar dari r table dengan rumus df = n – k atau ( a >0.30)
Uji reliabilitas merupakan suatu kestabilan dan responden dalam menjawab hal yang berkaitan
dengan kontruk-kontruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variable dalam suatu bentuk
kuesioner, dimana reliabilitas suatu kelompok variabel baik jika memiliki nilai conbachs alpa > 0.60.
*** Catatan : Apabila hanya dua variable saja ( satu Independen dan satu Dependen ) maka tidak
perlu menggunakan Uji Asumsi Klasik sebagaimana berikut ini.
Selanjutnya bahwa data tersebut perlu dipenuhi oleh Asumsi Klasik sebagai berikut :
1. Uji Normalitas Data
Uji ini digunakan untuk melihat dalam model regresi,variable dependent dan Independent nya
memiliki distribusi normal atau tidak. Model yang paling baik adalah distribusi data normal atau
mendekati nol.
2. Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas digunakan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi
anatar variabel Independent dengan variabel dependent. Untuk mendeteksi adanya
multikolinearitas, digunakan ketentuan sebagai berikut : jika nilai Varuante Inflation Factor (VIF)
lebih dari 5, maka terjadi masalah multikolinearitas.
3. Uji Heteroskesditas
Adapun metode analisis yang digunakan dalam penelitian skripsi ini adalahsebagai berikut :
Dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif melalui perhitungan statistic dengan model
regresi berganda ( Multiple Regretion) dimana : “ Y = a + b1X1 + b2X2 + e “ dengan defenisi b1>0 ;
b2>0; b3>0 Pengujian model diolah dengan menggunakan statistical product service and solution
(SPSS) VER 15.0
Y = a + b1 X1 + b2 X2 + e
Keterangan :
Y = Kepuasan nasabah
a = Nilai Y apabila X1 = X2 = 0
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah periklanan dan pelayanan pada tingkat
kepercayaan (Confidence Interval) atau level pengujian hipotesis 5% dengan uji F hipotesis yang
digunakan.
Ho : b1 = b2 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara serempak (periklanan dan
pelayanan terhadap kepuasan nasabah).
H1 = Minimal 1 ¹ 0, artinya ada pengaruh signifikan secara serempak (periklanan dan pelayanan
terhadap kepuasan nasabah).
Terima Ho (tolak Hi), apabila Fhitung < ttabel atau sig F > a
Tolak Ho (terima Hi), apabila Fhitung > ttabel atau sig F < a
2. Uji Parsial
Pengaruh individu varabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebagai berikut:
Hipotesisnya :
Ho : b1 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh periklanan secara signifikan terhadap kepuasan nasabah
Terima Ho (tolak Hi), apabila thitung < ttabel atau sig t > a
Tolak Ho (terima Hi), apabila thitung > ttabel atau sig t < a
Terima Ho (tolak Hi), apabila t hitung < t tabel atau sig t > a
Tolak Ho (terima Hi), apabila thitung > ttabel atau sig t < a
DAFTAR PUSTAKA
Penerbit :Erlangga.
**) Daftar Pustaka minimal 10 buku, terbitan 1999 s/d 2009 ( 10 tahun terakhir).
Drs.Manuntun Pakpahan,MM./23102009.