Tangerang Selatan, 24 November 2020

“Peningkatan Revenue Consumer Business melalui

Peningkatan Performansi New Sales dengan cara Penerapan
Territory Management Business di UBIS CPA”
 KaUBIS PROFILE
“
“ NEVER STOP LEARNING, BECAUSE LIFE
NEVER STOPS TEACHING
- anonymous -

Hadyan Arif
930200
OUTLINE
01 ADO & OBSESI
Pengenalan secara singkat mengenai Analisis
Daerah Operasi beserta dengan Obsesi yang ingin
04 SOLUTION
Program yang akan dilakukan di STO Ciputat untuk menjaga
performansi
dicapai

02 HISTORICAL DATA
Penjelasan mengenai data data historical
performansi STO CPA
05 TIME PLAN
Rencana waktu pengerjaan

03 RCA
Root Cause Analysis menggunakan 5 Why 06 ACTION
Implementasi di lapangan
ADO & OBSESI
Presentation
 STO + ODP PROFILE + CUSTOMER source : dasboard fulfillment + mybrain + dossier

DAERAH OPERASIONAL UBIS CPA

KOMPETITOR :

Organik :
- Hadyan Arif (KaUBIS CPA)
930200
- Rohmani (PIC Sales)
670399
- Pordin Siahaan (KaUBIS SRH)
Pamulang (1) 660536

Program :
- Pengamanan 6 Stream Revenue
Massive Sales (53 ssl/day)
Maximize Customer leveraging
(94 ssl/day)
Accelerate Digital Service
Pondok Benda (1) (5 ssl/day)
Winback
Service (3on3)
Healthy Collection (>96%)
MITRA SALES :
IMD LATAR BELAKANG :
MCP Pada tahun 2019 Q1,Q3,Q4 - STO
Pondok Cabe (2) Pisangan (2) Pondok Ranji (3)
RAR CPA menjadi “BEST UBIS KELAS A
FAMIKA REG 2”, Ditahun 2020 STO CPA
JSU blum pernah mendapatkan reward
BMS
itu lagi.
MGM
AJP
AMANTA BECOME :
- BEST UBIS KELAS A REG 2
Tipe Pelanggan :
Rempoa (3) Kedaung (4) Serua (5) Residential, Ruko (Menengah Kebawah)
DAERAH OPERASIONAL UBIS CPA
CPA5

CPA3

CPA4

CPA2

CPA1

Market Share : 65%

KOMPETITOR : Saat ini Kompetitor pasti juga mengalami pelonjakan permintaan (karena impact WFH), tetapi rata2 kompetitor
yang ada saat ini hanya terdapat pada beberapa cluster perumahan di area tsb.
Banyak juga permintaan (akuisisi) yang masuk dikarenakan penanganan service dari kompetitor masih kurang sekali
HISTORICAL DATA
Presentation
 Data realisasi performansi saat ini sesuai dengan KPI
KAUBIS di TREG2

Catatan :
Saat ini memang terdapat beberapa point yang
belum mencapai dari target maksimum penyumbang
nilai, tetapi setelah dibuka datanya terdapat
HISTORICAL DATA

beberapa nilai yang mengalami penurunan

Revenue merupakan salah satu faktor dalam

penilaian KPI yang memiliki bobot paling besar,
jika terjadi penurunan nilai di revenue ini
sangat berimpact tinggi terhadap keseluruhan
penilaian KPI UBIS

Catatan kuning :
beberapa faktor yang menyangkut dari hasil
revenue yang dihasilkan juga mengalami
penurunan
 TABEL TRANSAKSI SALES

Jumlah Registrasi Transaksi terjadi penurunan drastis di bulan OKT

VAL WO TO PS
Jumlah Registrasi Transaksi yang terdaftar juga
HISTORICAL DATA

mengalami penurunan dari kemungkinan WO dapat

menjadi close to PS, (peningkatan angka cancel)

% Realisasi Transaksi menuju PS terjadi penurunan terkait banyak

order yang perlu adanya penambahan jaringan PT2/PT3

Serta adanya kebijakan ONU penuh

Transaksi yang terkendala menuju Cancel penyebab terbanyak :

- Kendala Jaringan (70%) ODP penuh, Tidak Ada Jaringan, perlu tambah
tiang, ODP Loss, dll
RCA (Root Cause Analysis)
Presentation
 PENGGUNAAN METODE : 5 WHY
TIDAK TERCAPAINYA BEST
UBIS KELAS A REGIONAL 2

PENURUNAN PERFORMANSI PENURUNAN PERFORMANSI

KPI BEST UBIS KELAS A DIKARENAKAN KONDISI
REGIONAL 2 PANDEMI

PENURUNAN SALAH SATU

PENURUNAN MENINGKATNYA SALAH SATU
KPI - REVENUE YANG PENURUNAN SALAH
SALAH SATU KPI - KPI - SALES HSI YANG
MEMILIKI BOBOT PALING SATU KPI - ADDON
RCA

SALES IH BERIMPACT PADA REV CONS

BESAR

PENURUNAN PERFORMANSI PERFORMANSI ASSURANCE PERFORMANSI QUALITY

MARKETING (PROVISIONING) YANG BELUM MAKSIMAL YANG BELUM MAKSIMAL

BELUM MAKSIMALNYA PENURUNAN PERFORMANSI

PENURUNAN PERFORMANSI
PERFORMANSI TRANSAKSI TRANSAKSI DARI PULL
TRANSAKSI IH DARI SALES
DARI DIGITAL CHANNEL

PEMBANGUNAN LAMBATNYA MASIH ADA SDM LAIN

SALES FORCE MELAKUKAN KEBIJAKAN YANG BELUM
PT2/PT3 YANG PROSES
PENJUALAN DI MARKET TIDAK ADANYA DIMANFAATKAN
KURANG PENANGANAN
SECARA ACAK PAKET 10 MB SECARA MAKSIMAL
MERATA ORDER
SOLUTION
Presentation
 STRATEGI PENJUALAN DAN
PENANGANAN YANG
KURANG FOKUS

. Pemetaan Tim Sales Force beberapa lokasi sektor

. Upgrade Quality Resource - Sales, Teknisi (prov/assurance) (Paket dan Sistem)
Percepatan penanganan order Provisioning (PSB/ADDON)
SOLUTION

4. Pensolusian Work Order yang terkendala

5. Games untuk Sales & Teknisi
TIME PLAN
Presentation
 W2 NOVEMBER W1 DESEMBER W4 DESEMBER
1. Evaluasi 1. Evaluasi
1. Upgrade Quality Resource
2. Upgrade Quality Resource 2. Upgrade Quality Resource
2. Pemetaan Tim Sales Force
3. Rewarding 3. Rewarding
3. Sosialisasi Games untuk Sales & Teknisi
4. Reporting ALP
TIME PLAN

FINISH
W3-4 NOVEMBER W2-3 DESEMBER
1. Proses pencarian transaksi (by sales & teknisi)
2. Percepatan penanganan order Provisioning (PSB/ADDON)
3. Pensolusian Work Order yang terkendala
ACTION
Presentation
 MGM
JSU AJP
BMS
IN ACTION

MCP
RAR

FAMIKA

IMD
AMANTA
IN ACTION

SALES
&
TEKNISI
HASIL TEMUAN
• Terdapat beberapa mitra sales force yang mengeluhkan terkait pemetaan
area, disolusikan akan ada switch mitra jika memang diperlukan
• Adanya tambahan beberapa titik area yang diperlukan untuk penambahan
jaringan yang merupakan hasil temuan dari mitra sales force
• Pengerjaan Order oleh teknisi tanpa adanya skema titip order lebih
mempercepat pengerjaan order (titip order ada pengecualian untuk order
mandiri dan tiki)
• Rekan Teknisi lebih giat dalam mencari transaksi dengan adanya
Games/Rewarding
 Hasil performansi di bulan november
memang belum ada kenaikan
signifikan dari segi transsaksi para
Sales Force, karena memang
pengaplikasian hanya di akhir bulan
Nov (week 3 & 4)
Hasil Transaksi dari per mitra terdapat
kenaikan & juga penurunan

Mitra Transaksi Naik :

- Famika
EVALUASI

- MCP
- Amanta
- MGM
- Jakti
- RAR

Mitra Transaksi Turun / Stuck:

- IMD
- AJP
- BMS
Terdapat beberapa catatan :
- IMD terjadi pergeseran lokasi OT yang sebelumnya dipermasalahkan oleh RT
Setempat
- AJP masih mengenali lokasi strategis di areanya ( MGM & Jakti Case sama)
- BMS kurang maksimal di lokasi yang ditentukan, ingin mencoba di area lain,
tetapi untuk pengaturan lokasi sebelumnya
request jangan digeser terlebih dahulu karena sedang progres deal lokasi OT di
perumahan PURI BINTARO - plan ingin
ditempatkan di area CPA 4 dengan syarat adanya penambahan mitra SF juga
 You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations. Easy to change colors,
photos and Text. Get a modern
PowerPoint Presentation that is beautifully
designed. You can simply impress your
audience and add a unique zing and
STO CIPUTAT
appeal to your Presentations. Easy to

TERIMA KASIH
change colors, photos and Text. Get a

TERIMA KASIH
modern PowerPoint Presentation that is
beautifully designed.

Modern Port
folio Present
ation