ANALISIS USABILITY TESTING PADA APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE

UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA

Dewi Syifa Andini

Sistem Informasi, UIN Jakarta
dewisyifaandini@gmail.com

ABSTRAK

Aplikasi transportasi online di Indonesia semakin menunjukkan perkembangan yang signifikan

hal ini ditunjukkan oleh beberapa perusahaan yang memberikan pelayanan dalam aplikasi
transportasi online seperti A, B dan C, namun masih ditemukan masalah-masalah dalam
penggunaannya di wilayah Jabodetabek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat
usability testing dan menganalisis perbedaan usability testing pada aplikasi transportasi online A,
B dan C untuk mengukur kepuasan pengguna di wilayah Jabodetabek. Penentuan sampel
dilakukan dengan teknik cluster sampling dengan jumlah sebanyak 96 pengguna. Data
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kemudian dianalisis secara statistik deskriptif dan
Independent-Sample T-Test dengan program SPSS versi 23. Hasil analisis data diperoleh bahwa
aplikasi transportasi online A dan B memiliki tingkat kemudahaan, efisiensi, mudah diingat,
keamanan dan kepuasan pengguna yang tinggi. Sementara itu aplikasi transportasi online C
memiliki tingkat kemudahan, efisiensi dan mudah diingat yang tinggi, namun memiliki tingkat
keamanan dan kepuasan pengguna dengan tingkat sedang. Tidak terdapat perbedaan usability
testing pada aplikasi tranportasi online A dengan B untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna
di wilayah Jabobetabek, namun aplikasi transportasi online A dan B memiliki perbedaan
usability testing secara singnifikan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna di wilayah
Jabobetabek.

Kata kunci : Usability Testing, Transportasi Online, Cluster Sampling

I. PENDAHULUAN Transportasi online A memberikan

Mobilitas masyarakat Indonesia yang pelayanan di bidang jasa antar dengan
sangat tinggi, terutama di wilayah kendaraan bermotor, jasa antara dengan
Jabodetabek membuat perusahaan mobil, pembelian makanan, pengiriman
transportasi online beradu menawarkan jenis paket, kesehatan, pembelian pulsa, jasa
layanan jasa yang sama sehingga terjadi pembersihan rumah maupun jasa lainnya.
persaingan yang kompetitif antar Aplikasi transportasi online A yang belum
transportasi online. berhasil menciptakan fintech untuk metode
pembayaran secara elektronik sendiri,
transportasi online A masih bekerja sama
dengan perusahaan fintech pertama dan
terkemuka di Indonesia yang memberi
kemudahan bagi penggunanya melakukan
transaksi.
Aplikasi transportasi online B juga
melakukan ekspansi dalam memudahkan
pelanggannya dalam hal pembayaran.
Tranportasi online B menyediakan metode
pembayaran secara elektronik (financial
technology) yang membuat penggunanya
dimudahkan dalam melakukan transaksi
tanpa menggunakan uang tunai saat ini
banyak transaksi-transaksi dilakukan
pelanggan dengan menggunakan fintech dari
transportasi online B. Aplikasi ini juga
melakukan kerjasama dengan salah satu
perusahaan taksi di Jakarta.
Pendatang baru, transportasi online C masih
sedikit memberikan pelayanan, yaitu hanya
sebatas pelayanan jasa antar dengan
kendaraan bermotor dan mobil kemudian
jasa antar paket saja. Aplikasi transportasi
online C justru telah memiliki fasilitas
pembayaran secara elektronik sendiri yang
memberi kemudahan dalam melakukan
transaksi pembayaran,
Website adalah sebuah media online yang
banyak digunakan untuk kepentingan dalam
menyebarkan informasi. Salah satunya ialah
website sistem informasi akademik milik uin
jakarta, didalam website tersebut kita
sebagai mahasiswa bisa mengtahui
informasi terkait penilaian serta jadwal-
jadwal yang ada pada perkuliahan.
b) Permasalahan: Adapun permasalahan
yang diidentifikasi oleh peneliti yaitu:
1. Apakah fungsi kegunaan yang ada pada
website akademik AIS UINJKT sudah
sesuai sasaran?
2. Apakah tampilan pada webiste akademik
AIS UINJKT sudah dapat mempermudah
dari segi pengguna?
3. Bagaimana cara kerja website akademik
AIS UINJKT pada penggunaanya?
c) Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah
menganalisis apakah website akademik AIS
UINJKT sudah sesuai pada tujuan
pembuatan website ini dibuat. Serta apakah
website ini dapat membantu pengguna
dalam hal pemakaian nya
d) Sasaran: Sasaran pada penelitian ini
adalah para mahasiswa yang sedang
menjalani perkuliahan di semester sekarang
atau semester genap
e) Manfaat: Diharapkan dengan adanya
analisis kualitas interface dan layanan pada
Webiste Akademik AIS UINJKT dapat
menjadi masukkan dan perubahan kedapan
f) Pertanyaan Pemeriksaan:
1. Apakah website akademik AIS UINJKT
ini sudah berfungsi sebagaimana mestinya?
2. Apakah tampilan user interface pada
website akademik AIS UINJKT sudah dapat
mempermudah user dalam penggunaannya?
E. Kajian Pustaka:
a) Website merupakan sebuah wadah dalam
internet yang digunakan sebagai media
penyebaran informasi atau promosi untuk
bisa diakses diseluruh dunia selama
terkoneksi dengan jaringan internet. Sebuah
website terjadi didasari oleh perkembangan
teknologi informasi dan komunikasi serta
jaringan antara komputer yang saling
berkaitan. Website ialah situs internet yang
berisikan sebuah laman atau terdiri dari
banyak laman yang sarat akan informasi
yang terhubung satu sama lain dalam satu
kumpulan. Sebuah website dapat di organisir
dengan mudah, dalam bentuk hierarki yang
terus berkembang secara umum ke dalam
bentuk informasi yang lebih spesifik, atau
bahkan lebih kompleks, dimana laman
didalam website itu saling terhubung secara
acak ke laman situs lain. Website adalah
sebagai alat komunikasi utama antara
konsumen dan organisasi.
b) Usability

Usabilitas adalah suatu istilah yang

digunakan untuk menandakan bahwa orang
dapat mempekerjakan alat tertentu dengan
mudah dalam rangka mencapai tujuan
tertentu. Usabilitas dapat juga mengacu pada
metode yang digunakan untuk mengukur
usabilitas dan studi mengenai kerapian atau
efisiensi suatu objek. Dimensi Usabilitas
oleh Quesenbery (2003).
c) User Interface

Antarmuka pemakai adalah bagian sistem

komputer yang memungkinkan manusia
berinteraksi dengan komuter. Desain antar
muka yang baik memiliki karakteristik di
berikut ini:
 Standarisasi : Keseragaman sifat-sifat
antarmuka pemakai pada aplikasi yang
berbeda.

 Integrasi : Keterpaduan antara paket
aplikasi dan software tools.
 Konsistensi : Keseragaman dalam suatu
program aplikasi.
 Portabilitas : Dimungkinkannya data di
konversi pada berbagai
F. Metode Pemeriksaan:
Metode yang digunakan untuk penelitian ini
adalah metode ketergunaan (usability),
yakni sebuah metode yang mengukur
apakah website mudah dipergunakan oleh
user, seperti efektifitas serta kepuasan
pengguna dalam menggunakan website.
pengukuran usability ini sendiri bersifat
relatif dan sangat bergantung pada
bagaimana cara peneliti menyelesaikan
sekumpulan masalah yang ada pada objek
penelitian. terdapat beberapa ukuran umum
yang dapat dijadikan patokan dalam
mengukur karakteristik usability, yakni
1. Learnability, yaitu menjelaskan tingkat
kemudahan pengguna untuk memenuhi taks-
taks ketika pertama kali mereka
melihat/menggunakan hasil perancangan.
2. Efficiency, menjalankan tingkat
kecepatan pengguna dalam menyelasaikan
taks-taks setelah mereka mempelajari hasil
parancangan.
3. Satisfaction, menjelaskan tingkat
kepuasan pengguna dalam menggunakan
rancangan.
G. Hasil Laporan:
Dari melakukan analisa website akademik
AIS UINJKT dengan metode usability
peneliti mendapatkan hasil dari pengolahaan
sample oleh 20 responden untuk mengetahui
apakah website akademik AIS UINJKT
cukup mudah untuk dipergunaakan oleh
user/mahasiswa dalam mendapatkan
informasi yang cepat, dan akurat.
Selain itu menggunakan metode usability
peneliti dapat mengetahui tingkat
kemudahan user dalam menggunakan
website akademik AIS UINJKT dengan
mengacu kepada 3 variabel diatas seperti
learnability untuk menjelaskan tingkat
kemudahan pengguna dalam menggunakan
web, tingkan kecepatan dan keakuratan data
serta informasi yang disajikan dalam web
sangat membantu user dalam penggunaan
web akademik tersebut.
H. Kesimpulan:
Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan yang telah diuraikan,
kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan
bahwa keempat variabel uji berada pada
kategori puas. Dengan tingkan kepuasan
yang tinggi pada segi learnability karena
web akademik ais ini membantu user pada
penggunaan aktivitas perkuliahan sehari-
hari. Untuk variabel yang belum memiliki
tingkat kepuasan yang tinggi ada pada segi
variabel interface, hasil tersebut munci dari
beberapa responden menunjukkan bahwa
mayoritas dari user masih ingin berharap
bahwa tampilan dari AIS UINJKT ini dapat
diperbaharui untuk masa yang mendatang,
sehingga dapat membuat inovasi yang baru
dengan menggunakan UI/UX. Demikian
kesimpulan yang dapat diambil dari peneliti.
Kurang lebihnya mohon dimaafkan, sekian.
I. Referensi:
[1] Y. Yadi, “Analisa Usability Pada
Website Traveloka,” J. Ilm. Betrik, vol. 9,
no. 03, pp. 172–180, 2018, doi:
10.36050/betrik.v9i03.43.
[2] E. E. Barus, Suprapto, and A. D.
Herlambang, “Analisis Kualitas Website
Tribunnews.com Menggunakan Metode
Webqual dan Importance Performance
Analysis,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan
Ilmu Komput., vol. 2, no. 4, pp. 1483–1491,
2018.
[3] S. Monalisa, “Analisis Kualitas Layanan
Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa
dengan Penerapan Metode Webqual ( Studi
Kasus : UIN Suska Riau ),” J. Sains, Teknol.
dan Ind., vol. 13, no. 2, pp. 181–189, 2016.
[1][2][3]