LAPORAN MANAJEMEN MUTU

PEMBERANTASAN SARANG NYAMUK (PSN)

DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS TLOGOSARI WETAN
KOTA SEMARANG

Disusun untuk memenuhi syarat mengikuti ujian Kepaniteraan Klinik

Bagian Ilmu Kesehatan Masyarakat

Oleh
Sugi Nurrahmawati
H3A019056

PROGRAM STUDI PROFESI DOKTER

FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG
2020

i
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN MANAJEMEN MUTU

PEMBERANTASAN SARANG NYAMUK (PSN)
DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS TLOGOSARI WETAN
KOTA SEMARANG

Disusun oleh:
Sugi Nurrahmawati H3A019056
Telah dipresentasikan pada : 14 Desember 2020
Pembimbing dan narasumber :
Kepala Puskesmas : ........................................
(dr. Veronika Melita Kurniawati)

Penanggung Jawab UKM :…………………………

(drg. Yuniar Isnaeni, MH,Kes)

Narasumber 1 : ........................................
(Windariani Widyastuti, S.KM)

Dosen Pembimbing Akademik I : ........................................

(Toto Suyoto Ismail, SH., MS (PH))

Dosen Pembimbing Akademik II : ........................................

(dr. Aisyah Lahdji, MM., MMR.)

Dosen Pembimbing Akademik III : ........................................

(dr. Siti Amaliah, M.Kes.)

Dosen Pembimbing Konsultan IV : ........................................

(dr. Nur Kukuh, M.Kes.)

ii
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN MANAJEMEN MUTU

PEMBERANTASAN SARANG NYAMUK (PSN)
DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS TLOGOSARI WETAN
KOTA SEMARANG

Disusun oleh:
Sugi Nurrahmawati
H3A019056

Telah diujikan pada : Rabu, 16 Desember 2020

Penguji :

dr. Siti Amaliah, M.Kes. : ........................................

dr. Aisyah Lahdji, MM., MMR. : ........................................

Toto Suyoto Ismail, SH., MS (PH) : ........................................

dr. Nur Kukuh, M.Kes. : ........................................

iii
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Bismillahirrahmanirrahiim.
Alhamdulillahirabbil ‘alamiin, segala syukur penulis haturkan kepada
Sang Pencipta, karena atas semua kebaikan-Nya, karya tulis ini dapat
terselesaikan. Penulis berterimakasih kepada semua pihak terkait, antara lain:
1. Allah SWT atas anugerah terbesarnya.
2. Rasulullah SAW sebagai junjungan umat Islam.
3. Prof. dr. Wahju Budi Martono, Sp.THT-KL. M.Si..Med. selaku Dekan
Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang.
4. dr. Wahju Ratna Martiningsih, Sp.M selaku Ketua Tahap Pendidikan
Profesi Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang.
5. Toto Suyoto Ismail, SH., MS (PH); dr. Siti Amaliah, M.Kes.; dr. Aisyah
Lahdji, MM., MMR.; dan dr. Nur Kukuh, M.Kes. selaku Tim Pembimbing
Kepaniteraan Klinik Bagian Ilmu Kesehatan Masyarakat.
6. dr. Veronika Melita Kurniawati selaku Kepala Puskesmas Tlogosari
Wetan
7. Windariani Widyastuti, S.KM pemegang program kegiatan PSN
Puskesmas Tlogosari Wetan
8. Para Petugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes) selaku pembantu pelaksana
kegiatan PSN Puskesmas Tlogosari Wetan
9. Semua pihak terkait yang tidak dapat disebut satu per satu.
Sebagus apapun suatu hal, pasti akan ada celanya. Begitu pula dengan
penulis, yang masih jauh dari kesempurnaan dalam membuat karya tulis ini.
Penulis sangat menerima kritik dan saran dari pembaca.
Wassalamu’alaikum warhmatullahi wabarakatuh.
Semarang, Agustus 2020

Penulis

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL …………………………………………………........ i

HALAMAN PENGESAHAN …………………………………………….. ii
HALAMAN PENGESAHAN …………………………………………….. iii
KATA PENGANTAR ……………………………………………...……... iv
DAFTAR ISI …………………………………………………………….....v
DAFTAR TABEL ……………………………………………………….....vii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………........ viii
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………........ ix
BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………….…1
A. Latar Belakang ………………………………………………….…. 1
B. Rumusan Masalah …...……………………………………………..3
C. Tujuan .................…………………………………………….……. 3
D. Manfaat Penelitian …………………………………………….…... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ………………………………………….. 5
A. Puskesmas ………………………….....…………………………… 5
B. Pelayanan Mutu ………….....………………….………………….. 10
C. Standard Operating Procedure (SOP) ……………………………. 15
D. Indeks Kepuasan Masyarakat ………………………….....………. 17
E. Investigasi Kontak Tuberkulosis ………………………….....…… 18
F. Media Edukasi …………………………………….……................ 28
G. Kerangka Teori …………………………………….……............... 31
H. Kerangka Konsep …………………………………………………..32
BAB III METODE PENELITIAN …………………………..................... 33
A. Ruang Lingkup Penelitian …………...……………………………. 33
B. Jenis Penelitian .……………………………………….................. 33
C. Populasi dan Sampel ……………………………………............... 33
D. Alat dan Bahan Penelitian ………………………………………….34
E. Prosedur Pengambilan Data ………………………………………..35
F. Pengolahan dan Analisis Data …………………………………….. 36

v
 G. Alur Penelitian ……………………………………………….......... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………...... 39
A. Gambaran Umum Puskesmas
Tlogosari Wetan …………………………………………………...39
B. Gambaran Khusus Puskesmas Tlogosari Wetan ………………… 40
C. Gambaran Mutu Investigasi Pasien Tuberkulosis Paru …………… 44
D. Simple Problem …………………………………………………….48
E. Complex Problem …………………………………………………..
57
F. Pemilihan Media Edukasi ……………………………………….… 59
BAB V KESIMPULAN ……………………………………………………33
A. Kesimpulan ……………………………………………….............. 60
B. Saran ………………………………………………........................ 62
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………... 63

vi
 DAFTAR GAMBAR

Daftar Gambar Hal.

Gambar 2.1 Siklus Problem Solving 14
Gambar 2.2 Kerangka Teori 30
Gambar 2.3 Kerangka Konsep 31
Gambar 3.1 Alur Penelitian Kepatuhan Petugas 34
Gambar 3.2 Alur Penelitian Kepuasan Pelanggan 35
Gambar 4.1 Peta Wilayah Puskesmas Tlogosari Wetan 36
Gambar 4.2 Fish Bone Analyze 44
Gambar 4.3 Diagram Analisis Pareto 46

vii
 DAFTAR TABEL

Daftar Tabel Hal.

Tabel 4.1 Ketenagaan Puskesmas Tlogosari Wetan 38
Tabel 4.2 Anggaran Dana Puskesmas Tlogosari Wetan 38
Tabel 4.3 Prasarana Puskesmas Tlogosari Wetan 39
Tabel 4.4 Problem Priority Matrix 43
Tabel 4.5 Analisis Penyebab Masalah 43
Tabel 4.6 Perbandingan Berpasangan (Paired Comparison) 45
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Penyebab Masalah 45
Tabel 4.8 Tabel Pareto 46
Tabel 4.9 Cost and Benefit Matrix 47
Tabel 4.10 Nilai Standar Indeks Kepuasan Masyarakat 49
Tabel 4.11 Tabulasi Kepuasan Responden 50

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Daftar Lampiran Hal.

Lampiran 1 Struktur Organisasi Puskesmas Tlogosari Wetan 64
Lampiran 2 Contoh Formulir Investigasi Pasien Tuberkulosis Paru Versi Semar Betul 66
Lampiran 3 SOP Asli 68
Lampiran 4 SOP Revisi 69
Lampiran 5 Format Daftar Tilik 72
Lampiran 6 Isian Daftar Tilik 77
Lampiran 7 Format Daftar Pertanyaan Wawancara dengan Petugas 79
Lampiran 8 Hasil Wawancara dengan Pemegang Program 81
Lampiran 9 PoA Diskusi 83
Lampiran 10 PoA Pembuatan Media Edukasi 86
Lampiran 11 Media Edukasi Berupa Still Picture 89
Lampiran 12 Kuesioner Kepuasan Pelanggan 90
Lampiran 13 Tabulasi Kepuasan Pelanggan 91
Lampiran 14 Pre Test dan Post Test Intervensi 94
Lampiran 15 Draft-Draft untuk Intervensi 97
Lampiran 16 Daftar Inventarisasi Kebutuhan 98
Lampiran 17 Hasil Intevensi 99
Lampiran 18 Foto Kegiatan 100
Lampiran 19 101
Lampiran 20 111

ix