TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN DAN PERILAKU

KONSUMEN
“ASSA RENT”

Dosen :
Ibu Maria Immaculata Adhisti Prima D., AK,.CA,.M.Ak

Disusun oleh :
SITI KOMARIYAH
201714500211
S4B

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN DAN PENGETAHUAN SOSIAL
UIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI
A. Definisi dan Karakteristik PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA)

PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA) perusahaan layanan transportasi terbesar di

Indonesia yang menyediakan jasa penyewaan kendaraan untuk korporasi, transportasi
logistik, serta layanan pengemudi. Assa Rent selalu berorientasi pada kepuasan dan
kenyamanan para client, oleh karena itu Assa Rent menyediakan driver profesional
agar siap mengantar Anda hingga lokasi tujuan dengan kemampuan safety driving yang
baik. Komitmen utamanya adalah untuk senantiasa menyediakan kualitas layanan
terbaik dan menjadi “Trusted Partner in Transportation Services”.

B. Layanan

1. Rental Mobil Assa Rent

Rental mobil ASSA Rent menyediakan paket rental jangka panjang yang mencakup
paket bulanan (min 1 bulan) dan tahunan untuk membantu perusahaan dalam
mengatur kebutuhan transportasinya. Penyewaan untuk jangka pendek menyediakan
paket sewa harian dan mingguan untuk mengakomodasi perjalanan bisnis, liburan
bersama keluarga ataupun kebutuhan personal lainnya.

2. Assa Logistik
ASSA Logistik menyediakan jasa transportasi logistik, mulai dari sewa mobil box,
truk, blind van, dll dengan spesialisasi manajemen distribusi yang terkelola dengan
baik.

3. Assa Driver Service

pengemudi profesional, andal dan terlatih, siap mengantar Anda dengan aman dan
nyaman sampai ke tujuan.
C. Kelebihan

1. Urusan administrasi dan pemeliharaan, kendaraan sepenuhnya ditangani assa

rent sehingga perusahaan dapat fokus pada bisnis inti.
2. Menggunakan system SAP, yang dapat mengelola administrasi secara real time
dan terintegrasi. Data kendaraan dimanapun di seluruh indonesia dapat kami
ketahui dan proses billing dan administrasi lainnya tertata rapi.
3. Solution center 1500 369, menggunakan sistem avaya memberikan reminder
servis berkala untuk pemeliharaan kendaraan.
4. Puluhan kantor cabang dan ratusan bengkel rekanan, assa rent yang tersebar di
seluruh indonesia memudahkan anda melakukan aktivitas bisnis.
5. Emergency road assistance, membantu apabila kendaraan mogok atau
memerlukan bantuan darurat di jalan raya.
6. Asuransi all risk, pada seluruh kendaraan assa rent untuk memberikan
ketenangan saaat berkendara.
7. Kendaraan pengganti, diberikan sehingga aktivitas anda tidak terganggu.
8. Sertifikasi ISO dan penerapan good corporate governance (GCG), sebagai
perusahaan publik, sertifikasi ISO dan penerapan Good Corporate Governance
(GCG) memberikan kenyamanan dalam berpartner dengan ASSA Rent.

D. Kelemahan

1. System SAP yang kurang menjangkau apabila kendaraan tersebut di bawa ke

daerah-daerah terpencil.
2. Pengecekan pemeliharaan kendaraan yang kurang tepat waktu.
E. Cara mencapai kinerja terbaik dalam “ASSA RENT”

1. PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA) mengedepankan reputasi dan kredibilitas

dalam operasional serta penanganan kendaraan.
2. Adanya Tim manajemen yang kompeten dengan pengalaman belasan tahun di
industri rental kendaraan.
3. Pengemudi Professional, pengemudi yang mengendarai dengan baik dan
bersikap professional. pengemudi ASSA Rent telah melalui seleksi ketat dalam
rekrutmen dengan standar SMART (Sehat, Melayani, Ahli, Rapi dan
Terpercaya).
4. Budaya layanan AQUCARE (Appearance, Quick Response, Understanding
Customer, Courtesy, Accuracy, Right Solution, & Easy to Access) untuk
memberikan kualitas layanan terbaik bagi pelanggan.

F. Tata Kelola Usaha Assa Rent

1. Transparansi (Transparency), Sebagai perusahaan terbuka yang dikelola secara

profesional, ASSA bertanggung jawab menyampaikan laporan tahunan secara
transparan kepada khalayak luas.
2. Akuntabilitas (Accountability), pertanggungjawaban karyawan atas tugas yang
berkaitan dengan tugas administrasinya.
3. Responsibilitas (Responsibility), ASSA berkomitmen untuk berperan aktif dalam
pembangunan ekonomi berkelanjutan yang bertujuan untuk memperbaiki
kualitas kehidupan dan lingkungan sekitar yang membawa manfaat bagi
masyarakat dan generasi yang akan datang. Komitmen tersebut direalisasikan
dengan berbagai program CSR yang dikelola secara terarah.
4. Kemandirian (Independency)
5. Kewajaran dan Kesetaraan (Fairness).
6. Pelayanan Prima yang di berikan untuk kepuasan pelanggan.
G. Cara mengelola customer support jasa

1. Memberikan layanan AQUCARE (Appearance, Quick Response, Understanding

Customer, Courtesy, Accuracy, Right Solution, & Easy to Access) untuk
memberikan kualitas layanan terbaik bagi pelanggan
2. Memberikan Layanan customer service 24 jam.

H. Cara Mendesain perusahaan agar lebih berkembang

1. Memberikan berita dan promo kepada pelanggan.

2. Memperluas jaringan operasional
3. Memperluas jaringan kerjasama dengan perusahaan bengkel.