TUGAS BENCHMARKING NILAI-NILAI BerAKHLAK

PT. KERETA API INDONESIA (KAI)

Angkatan 4
Kelompok 1
Anggota:
1. Kukuh Chandra, A.Md.T
2. Shofa Azzahra Laelyana, A.Md.T
3. Fiki Hardiansyah, A.Md.Tra
4. Satria Angkasa Majid, A.Md.Tra
5. Achmad Yusuf Wildan Auliya, A.Md
1. PROFIL PT. KAI
PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang selanjutnya disngkat sebagai KAI merupakan salah satu Badan
Usaha Milik Negara (BUMN) yang menyediakan, mengatur, dan mengurus jasa angkutan kereta api di
Indonesia. Layanan yang diberikan berupa angkutan barang dan penumpang. PT KAI merupakan
perusahaan milik Pemerintah Indonesia yang memiliki 27.661 karyawan.
A. Visi
Menjadi solusi ekosistem transportasi terbaik untuk Indonesia
B. Misi
1) Untuk menyediakan sistem transportasi yang aman, efisien, berbasis digital, dan berkembang pesat
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
2) Untuk mengembangkan solusi transportasi massal yang terintegrasi melalui investasi dalam sumber
daya manusia, infrastruktur, dan teknologi.
3) Untuk memajukan pembangunan nasional melalui kemitraan dengan para pemangku kepentingan,
termasuk memprakarsai dan melaksanakan pengembangan infrastruktur-infrastruktur penting terkait
transportasi.

2. NILAI-NILAI BerAKHLAK YANG DITERAPKAN

A. Nilai Berorientasi Pelayanan
PT KAI selalu memberikan pelayan terbaik yang sesuai dengan standar mutu yang memuaskan.
PT. KAI berperan sebagai penyedia layanan sistem transportasi massal untuk kebutuhan pelanggan atau
masyarakat. Dalam memberikan pelayan PT KAI menerapkan Program Sapa Pelanggan yang
mewajibkan seluruh pegawai PT KAI untuk menunjukkan senyum, memberi salam dan menyapa setiap
bertatap muka dengan pelanggan.
B. Nilai Akuntabel
PT KAI berkomitmen menerapkan Good Corporate Governance (Tata Kelola Perusahaan yang
Baik) yang merupakan prinsip yang mendasari suatu proses dan mekanisme pengelolaan perusahaan
berlandaskan peraturan perundang-undangan dan etika berusaha. PT. KAI bertanggung jawab dalam
menjaga data penumpang yang membeli tiket kereta api serta bertanggung jawab terhadap hal-hal yang
dialami oleh penumpang saat menggunakan layanan kereta api. Dalam hal terjadi kecelakaan dalam proses
pengangkutan maupun penyelenggaraan perkeretaapian PT KAI bertanggung jawab memberikan ganti
rugi. PT KAI menerapkan SAP untuk menjamin laporan keuangan dapat disampaikan secara tepat waktu
dan benar, memelihara pengelolaan kontrak-kontrak secara bertanggungjawab dan menyelesaikan
permasalahan yang timbul, menegakkan hukum dengan cara menyusun sistem penghargaan dan
penghukuman (reward and punishment system) dan menggunakan auditor eksternal yang berkualitas dan
professional.

C. Nilai Kompeten
Seluruh komponen PT KAI memiliki kemampuan dan penguasaan dalam bidang pengetahuan
terkait dengan pekerjaan, mampu menguasai untuk menggunakan, mengembangkan, membagikan
pengetahuan terkait dengan pekerjaan kepada orang lain. PT KAI memiliki Pusdiklat KAI yang telah
memiliki izin resmi dari regulasi untuk menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan SDM KAI. Pegawai
PT. KAI memiliki kapabilitas sesuai bidang masing-masing dalam pelaksaan tugas

D. Nilai Harmonis
PT KAI mewajibkan komunikasi yang baik agar tercipta lingkungan kerja yang harmonis. Tidak
diskriminasi atau tidak memandang latar belakang saat melayani pelanggan yang menggunakan jasa
kereta api. Untuk menjaga hubungan antar sesama pegawai, PT KAI mengadakan family gathering guna
meningkatkan kualitas hubungan dan kekompakan pegawainya.

E. Nilai Loyal
PT KAI selalu berpegang teguh pada penerapan nilai-nilai Pancasila di dalam pelayanannya
maupun kepada pegawainya. Salah satu bentuknya adalah dengan menyejahterakan pegawainya. Bentuk
penyejahteraan ini dilakukan dengan memberikan fasilitas dan layanan kesehatan yang terbaik. Selain itu
program CSR PT KAI merupakan bentuk loyalitas PT KAI terhadap lingkungan sekitarnya. Hal tersebut
sesuai dengan komitmen perusahaan untuk berperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan
guna meningkatkan kualitas kehidupan di lingkungan yang bermanfaat baik bagi perusahaan, komunitas
setempat, maupun masyarakat pada umumnya yang dijalankan melalui program kemitraan, program bina
lingkungan dan community relations.

F. Nilai Adaptif
PT KAI selalu beradaptasi sehingga memiliki integritas yang kuat. Integritas merupakan salah satu
5 nilai utama budaya pelanan PT KAI. PT KAI memiliki keinginan dan pemahaman untuk menyesuaikan
diri.. PT KAI selalu melakukan perbaikan yang bekelanjutan dan menciptakan lingkungan kondusif untuk
berkreasi. PT. KAI berinovasi agar pembelian tiket bisa dilakukan secara online yang mana mengikuti
perkembangan teknologi yang serba digital. Selain itu PT KAI memberikan failitas Cetak Tiket Mandiri
untuk calon penumpang kereta api sehingga penumpang tidak perlu antri diloket stasiun kereta api.

G. Nilai Kolaboratif
PT KAI bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memajukan perkretaapian di Indonesia. PT KAI
mengadakan pelatihan yang bekerja sama dengan BANK Mandiri dengan melibatkan jajaran pimpinan
kedua perusahaan. Selain itu PT KAI juga melakukan kolaborasi dengan berbagai stakeholder mulai dari
pemerintah pusat, pemerintah daerah, BUMN, BUMD dan pihak swasta dalam mengembangkan
transportasi di Jabodetabek. PT KAI juga bekerjasama dengan pihak swasta seperti Gojek dan Grab agar
tiketnya dapat dibeli dari aplikasi ojek online tersebut. Selain itu PT KAI menggunakan jasa auditor
eksternal untuk penyusunan laporan keuangan

H. HIKMAH/PEMBELAJARAN ATAU KESIMPULAN

Dalam pelaksana operasionalnya PT KAI menerapkan nilai BerAKHLAK disemua unsur-
unsurnya. Dengan diterapkannya nilai BerAKHLAK, PT KAI mampu menyediakan pelayan transportasi
yang nyaman bagi masyarakat. Hal ini membangkitkan kepuasan masyarakat yang menjadi modal penting
bagi PT KAI dalam mengembangkan dan meningkatkan kualitas perusahaannya.