TUGAS BENCHMARKING NILAI-NILAI BerAKHLAK

PT. KERETA API IMDONESIA (KAI)

Nama : Okta Arfa Saroh A.Md.P

Angkatan : VIII
Kelompok : 1 (Satu)

I. PROFIL PT. KAI

PT Kereta Api Indonesia (Persero) yangselanjutnya disingkat sebagai KAI merupakan salah satu
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang menyediakan, mengatur, danmengurus jasa angakutan
kereta api di Indonesia. Layanan yang diberikan berupa angkutan barang dan penumpang. PT KAI
merupakan perusahaan milik Pemerintah Indonesia yang memiliki 46.456 karyawan.

A. Visi
Menjadi solusi ekosistem transportasi terbaik untuk Indonesia

B. MISI
1. Untuk menyediakan sistem transportasi yang aman, efisien, berbasis digital, dan
berkembang pesat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
2. Untuk mengembangkan solusi transportasi massal yang terintegrasi melalui
investasi dalam sumber daya manusia, infrast ruktur, dan teknologi.
3. Untuk memajukan pembangunan nasional melalui kemitraan dengan para pemangku
kepentingan, termasuk memprakarsai dan melaksanakan pengembangan
infrastruktur-infrastruktur penting terkait transportasi.

II. NILAI-NILAI BerAKHLAK YANG DITERAPKAN

A. Nilai Berorientasi Pelayanan

PT KAI selalu memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan standar mutu yang
memuaskan. PT KAI berperan sebagai penyedia layanan sistem transportasi massal
untuk kebutuhan pelanggan atau masyarakat. Dalam memberikan pelayanan PT KAI
menerapkan program sapa pelanggan yang mewajibkan seluruh pegawai PT KAI untuk
menunjukkan senyum, memberi salam dan menyapa setiap bertatap muk a dengan
pelanggan, selain itu PT KAI juga menyediakan Customer service on station yang akan
menerima dan membantu menangani berbagai keluhan dan pertanyaan pelanggan.
B. Nilai Akuntabel

PT KAI berkomitmen menerapkan Good Corpprate Governance (Tata Kelola

Perusahaan yang Baik) yang merupakan prinsip yang mendasari suatu proses dan
mekanisme pengelolaan perusahaan berlandaskan peraturan perundang-undangan dan
etika. PT. KAI bertanggung jawab dalam menjaga dat a penumpang yang membeli tiket
kereta api serta bertanggung jawab terhadap hal-hal yang dialami oleh penumpang saat
mnggunakan layanan kereta api. Dalam hal terjadi kecelakaan dalam proses
pengangkutan maupun enyelenggaraan perkeretaapian PT KAI bertanggung jawab
memberikan ganti rugi. PT KAI menerapkan SAP untuk menjamin laporan keuangan
agar dapat disampaikan secara tepat waktu dan benar. Memelihara pengelolaan
kontrak-kontrak secara bertanggung jawab dan menyelesaikan permasalahan yang
timbul, menegakkan hukum dengan cara Menyusun sistem penghargaan dan
penghukuman (reward and punishment system) dan menggunakan auditor eksternal
yang berkualitas dan professional.

C. Nilai Kompeten

Seluruh PT KAI memiliki kemampuan dan penguasaan dalam bidang pengetahuan

terkait dengan pekerjaan, mampu menguasai untuk menggunakan, mengembang kan,
membagikan pengetahuan terkait dengan pekerjaan kepada orang lain . PT KAI
memiliki pusdiklat KAI yang telah memiliki izin resmi dari regulasi untuk
menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan SDM KAI. Pegawai KAI memiliki
kapabilitas sesuai dengan bidang masing-masing dalam pelaksanaan tugas.

D. Nilai Harmonis

PT KAI mewajibkan komunikasi yang baik agar tercipta lingkungan kerja sama yang
harmonis. Tidak diskriminasi atau tidak memandang latarbelakang saat melayani
pelanggan yang menggunakan jasa kereta api. Untuk menjaga hubungan antar sesama
pegawai, PT KAI mengadakan family gathering guna meningkatkan kualitas hubungan
dan kekompakkan pegawainya.

E. Nilai Loyal

PT KAI selalu berpegang teguh pada penerapan nilai -nilai Pancasila di dalam
pelayanannya baik kepada pelanggan maupun kepada pegawainya. Salah satu
bentuknya adalah dengan menyejahterakan pegawainya. Bentuk penyejahteraan ini
dilakukan dengan memberikan fasilitas dan layanan Kesehatan yang terbaik. Selain itu
program CSR PT KAI merupakan bentuk loyalitas PT KAI terhadap lingkungan
 sekitarnya. Hal tersebut sesuai dengan komitmen perusahaan untuk berperan serta
dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningktkan kualitas kehidupan di
lingkungan yang bermanfaat baik bagi perusahaan, komunitas setempat, maupun
masyarakat pada umumnya yang dijalankan melalui program kemitraan, program bina
lingkungan dan community relations.

F. Nilai Adaptif

PT KAI selalu beradptasi dengan keadaan terkini sehing ga memiliki integritas yang
kuat. Integritas merupakan salah satu 5 nilai utama budaya pelayanan PT KAI. PT KAI
memiliki keinginan dan pemahaman untuk menyesuaikan diri. PT KAI selalu
melakukan perbaikan yang berkelanjutan dan menciptakan lingkun gan kondisif untuk
berkreasi. PT KAI berinovasi agar pembelian tiket bias dilakukan secara onli ne yang
mana mengikutim perkembangan teknologi yang serba digital, selain itu PT KAI
membeikan fasilitas e-tiket bahkan untuk check in bisa dilakukan secara online melaui
aplikasi KAI Access.

G. Nilai Kolaboratif

PT KAI bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memajukan perkeretaapian di

Indonesia. PT KAI mengadakan pelatihan yang bekerja sam dengan BANK Mandiri
dengan melibatkan jajaran pimpinan kedua perusahaan. Selain itu PT KAI juga
melakukan klaborasi dengan stakeholder mulai dari pemerintah pusat, pemerintah
daerah, BUMN, BUMD dan pihak swasta dalam mengembankan transportasi di
Indonesia. Salah satu bentuk kerja sama dengan pihak swasta seperti Gojek, Grab,
Tiket.com dan Traveloka agar tiketnya dapat dibeli dari aplikasi-aplikasi tersebut. PT
KAI juga menggunakan jasa auditor eksternal untuk penyusunan laporan keu angan.

III. PEMBELAJARAN DAN KESIMPULAN

Dalam pelaksanaan operasionalnya PT KAI menerapkan nilai B erAKHLAK disemua

unsur-unsurnya. Dengan diterapkannya nilai BerAKHLAK PT KAI mampu menyediakan
pelayanan tranportasi yang nyaman bagi pelanggannya. Hal tersebut membangkitak
kepuasan masyarakat yang menjadi modal penting bagi PT KAI dalam mengembangkan
dan menimngkatkan kualitas perusahaannya.

Sama hal nya dengan kita sebagai ASN harus menerapkan nilai BerAKHLAK dalam setiap
kegiatan di Instansi terutama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, untuk
menjalankan nilai BerAKHLAK tidak dapat dilakukan sendiri melainkan harus saling
mendukung antara ASN yang satu dengan lainnya baik pejabat fungsional maupun
structural sehingga terciptanya lingkungan kerja yang kondusif serta saling mendukung.
Sumber.

1. https://kompaspedia.kompas.id/baca/profil/lembaga/pt-kereta-api-indonesia#:-
:text=PT%20Kereta%20Api%20Indonesia%20(Persero)%20yang%20selanjutnya%2
0disingkat%20sebagai%20KAI,angkutan%20Kereta%20api%20di%20Indonesia .
2. https://www.kai.id/corporate/about_kai/
3. https://www.kai.id/information//full_news/3187-program-sapa-pelanggan-untuk-
tingkatkan-layanan-kai
4. https://www.kai.id/information/full_news/4159-kai-terus-kembangkan-sdm-untuk-
memajukan-perkeretaapian-indonesia
5. https://www.kai.id/information/full_news/5083-kolaborasi-kai-dan-stakeholder-
untuk-kembangkan-transportasi-massal-di-jabodetabek
6. https://ekonomi.bisnis.com/read/20200809/98/1276850/beg ini-bentuk-kolaborasi-pt-
kai-dengan-gojek-dan-grab
7. https://www.kai.id/corporate/csr
8. https://pressrelease.kontan.co.id/release/menteri-bumn-hadiri-family-gathering-
dalam-rangka-hut-ke-74-kereta-api
9. https://youtu.be/imd-UUGJK6M