LAPORAN TUGAS MANDIRI KE-2

Nama Amalia Syawalita NIM 19B505011138

Telah menyelesaikan Tugas Mandiri mata kuliah pada pertemuan tanggal 18 March 2021,
dengan Tugas Mandiri sebagai berikut :

Perusahaan Jasa Transportasi

 P.T Blue Bird Group Tbk

Alamat
Kemayoran Jl. Kemayoran No. 19, Jakarta
Mampang Jl. Mampang Prapatan Raya No.60, Jakarta 12790
Kelapa Gading Jl. Boulevard Gading VII , Jakarta
Bintaro Jl. Bintaro Raya Sektor 1 No. 20. Jakarta Selatan

Visi
Menjadi perusahaan yang mampu bertahan dan mengedepankan kualitas untuk
memastikan kesejahteraan yang berkelanjutan bagi para stakeholder.

Misi
Tujuan kita adalah tercapainya kepuasan pelanggan, dan mengembangkan serta
mempertahankan diri sebagai pemimpin pasar di setiap kategori yang kita masuki. Dalam
transportasi darat, kita menyediakan layanan yang handal, dan berkualitas tinggi dengan
penggunaan sumber daya yang efisien dan kita melakukannya sebagai satu tim yang utuh.

Tata Nilai
Tata nilai bertindak secara beretika dalam semua aspek bisnisnya yang didasarkan pada
prinsip kejujuran, integritas, keadilan, dan transpirasi. Tujuan Blue Bird Group untuk
menjadi yang terdepan atau utama dalam menyediakan jasa dalam bidang pertaksian.

Tujuan Perusahaan
1. Mempertahankan standar kualitas pelayanan prima secara berkelanjutan adalah kunci
dari reputasi dan keberhasilan Blue Bird Group.
2. Dengan motto layanan ANDAL yang artinya Aman,Nyaman,Mudah dan Personalise.
 3. Penempatan armada serta kemudahan mendapatkannya misalnya telah membuat Blue
Bird Group meraih predikat sebagai mitra transportasi yang handal dan terpercaya.

Ruang Lingkup Perusahaan

Dari taksi, kontainer dan alat berat, hingga logistik, Blue Bird Group adalah kelompok usaha
yang siap melayani segala kebutuhan Anda. Dengan terus melayani jutaan penumpang setiap
bulannya, Blue Bird Group telah memperluas jenis layanannya, mulai dari regular taxis (Blue
Bird & Pusaka) sampai dengan executive taxi (Silver Bird), limousine & car rental (Golden
Bird), charter bus (Big Bird), Logistic (Iron Bird Logistic), Industry (Restu Ibu Pusaka-Bus
Body Manufacturing & Pusaka Niaga Indonesia), Property (Holiday Resort Lombok &
Pusaka Bumi Mutiara), IT & Supporting Services (Hermis Consulting-IT SAP, Pusaka
Integrasi Mandiri-EDC, Pusaka GPS, Pusaka Buana Utama-Petrol Station, Pusaka Bersatu-
Lubricant, Pusaka Sukucadang Indonesia-Spare Part) dan Heavy Equipment (Pusaka Andalan
Perkasa & Pusaka Bumi Transportasi)

Kebijakan dan Sasaran Mutu yang dilakukan oleh Perusahaan

1. 30.000 karyawan yang berkarya di kantor pusat dan cabang.Tak kurang 9 juta
penumpang dalam sebulan terangkut oleh armada Blue Bird di sejumlah kota di
Indonesia.
2. Jumlah pool telah mencapai 28 titik.Armada akan terus diremajakan.Sebagian dari
keberhasilan berkat kemampuan kami menjaga kualitas pelayanan selama
bertahuntahun.
3. Perusahaan ini telah berkembang sedemikian rupa,dari awal bergulirnya dengan 25
kekuatan taksi,kini Blue Bird telah memiliki lebih dari 20.000 unit armada dan akan
ditambah 25.000 unit lagi.
Struktur Perusahaan

Sumber :
https://www.bluebirdgroup.com/id/vision-mission/
https://www.bluebirdgroup.com/id/wp-content/uploads/2019/03/Pedoman-Direksi-PT-
Blue-Bird-Tbk_24-Okt-2018.pdf
https://sultonsetiawan.wordpress.com/2017/05/08/sulton-setiawan/#:~:text=VISI
%20MISI&text=Menjadi%20Perusahaan%20yang%20mampu%20bertahan,yang
%20berkelanjutan%20bagi%20para%20stakeholder.&text=Tujuan%20kita%20adalah
%20tercapainya%20kepuasan,setiap%20kategori%20yang%20kita%20masuki.

 P.T Gojek
Alamat
Kantor Pusat
Pasaraya Blok M Gedung B Lt. 6, Jalan Iskandarsyah II No.7, RW. 2, Melawai, Kebayoran
Baru, RT.3/RW.1, Melawai,
Kby. Baru,Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12160

Visi
“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja
harian, dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan
tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya”

Misi
1. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat dalam melayani
kebutuhan masyarakat Indonesia.
2. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata
kelola struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.
3. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
4. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan

Tujuan Perusahaan

PT Go- jek Indonesia mempunyai tujuan untuk menghubungkan ojek dengan penumpangnya.
Ide ini berangkat dari pengamatan mereka melihat ojek pangkalan hanya menghabiskan
waktu seharian dan belum tentu mendapatkan pelanggan. Maka perusahaan ini dibuat untuk
membantu para ojek mendapatkan penumpang dengan lebih mudah, cepat dan efisien

Struktur Perusahaan
Sumber
https://www.google.com/search?
q=struktur+perusahaan+gojek&sxsrf=ALeKk01HM7OKJiAMOomwU_yODLeANsh3Tg:16
16083091631&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=locMmcpx3ciMpM
%252C4LTkgzQLk1qiZM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kQYkpk5sIJTHK_pZxjyVyb57MZ-
bw&sa=X&ved=2ahUKEwjlourUmrrvAhWGbSsKHcDnAL4Q9QF6BAgREAE&biw=1440
&bih=732#imgrc=locMmcpx3ciMpM
https://gelegakzaki.wordpress.com/2016/10/17/pt-go-jek-visi-misi-struktur-organisasi-dan-
sop/
  P.T Express Trasindo Utama
Alamat
No.11, Jl. Sukarjo Wiryopranoto, RT.11/RW.3, Maphar, Taman Sari, West Jakarta City,
Jakarta 11160

Visi
To become a major Indonesia's land transportation company that gives maximum added
value to its stakeholders (government, shareholders, business partners, drivers, employees,
customers, and the surrounding society).

Misi
To provide professional integrated land transportation based on company values and good
corporate governance that holds high business ethics and benefits the stakeholders.

Tata nilai
 Caring
Express Group always attempts to create a positive working environment, encourage
our employees to reach their full potential and grow the shareholder value together.
 Teamwork
In Express Group, the management realizes that teamwork is important to help
individuals function properly in doing his/ her jobs. All employees work together and
collaborate to achieve the targeted goals. In Express Group, we do not walk alone, but
we walk together.
 Spirit
Spirit is the inner energy that cannot be seen but can be felt which inspires and guides
individual to achieve the highest performance. In Express Group, the management
will always try to engage and maintain motivated, performing-boosting employees

Tujuan Perusahaan
Providing land transport services to cater to all of our customers’ needs, we offer regular,
premium taxi, and Value Added Transport Business (consist of premium rental services and
bus rental services). Express Group has been serving its basis in the Greater Jakarta area and
has expanded to serve other major cities including Medan, Surabaya, Semarang, Bandung,
Bali and Lombok. When the opportunity calls, we answer it innovatively with Tiara Express
and VATB services to tap into the premium market. Tiara Express and VATB is now the
brand of choice for customers seeking premium quality transportation services.

Ruang Lingkup Perusahaan

We run Express Group with a solid business model and service excellence. In our core
business activity, i.e. the taxi services.

Kebijakan dan Sasaran Mutu yang dilakukan oleh Perusahaan

We are fully committed to develop our growth potentials and generate maximum returns and
added values for all of our stakeholders. Whereas the land transportation business especially
taxi services remains strong with positive growth trend, we aim to become a leader in
providing solutions for the transportation service in Indonesia. Through innovation and our
proven experience in the business, we will continuously develop various land transportation
models and services.
Sasaran Mutu :
Order dari Customer
Proses Penyediaan Armada
Proses Pelayanan/ Jasa Taksi
Proses Pembayaran
Proses Setelah pelayanan
Pelayanan Komplain
Pelayanan barang tertinggal

Struktur Perusahaan
Sumber :
http://www.expressgroup.co.id/expressweb/uploads/TAXI_AR_2019-1-24.pdf
http://www.expressgroup.co.id/expressweb/uploads/TAXI_AR_2019-25-54.pdf

Perusahaan Jasa Logistik

 PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)

Alamat
Jl. Tomang Raya No. 11
Jakarta Barat 11440
Indonesia
Visi
Untuk menjadi perusahaan rantai pasok global terdepan di dunia

Misi
Untuk memberi pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten

Tata nilai
 Jujur
 Disiplin
 Tanggung Jawab
 Visioner

Tujuan Perusahaan
Tujuan untama dari JNE sendiri yaitu untuk menjadi perusahaan rantai pasok global terdepan
di dunia. Memberikan jasa yang dapat diandalkan masyarakat di dalam kategori ekspedisi.
Ruang Lingkup Perusahaan
Lingkup bisnis yang di jalani oleh PT. JNE EXPRESS adalah pengiriman (courier),
penyimpanan dan pendistribusian (logistic dan distribution ), transportasi (moving, trucking,
air sea cargo), kepabean (custom clereance), penjemputan bandara (escort service),
pengiriman uang (money transfer).

Kebijakan dan Sasaran Mutu yang dilakukan oleh Perusahaan

JNE berusaha meningkatkan kecepatan dan kehandalan layanan yang konsisten dan
bertanggung jawab Guna meningkatkan kredibilitas JNE di mata pelanggan maupun mitra
kerja. Seiring dengan peningkatan investasi asing, pertumbuhan ekonomi dalam negeri, dan
perkembangan teknologi informasi, serta beragam inovasi produk yang dikembangkan,
Perkembangan dunia usaha dan gaya hidup masyarakat membuat permintaan penanganan
kiriman import peka semakin berkembang. Tak hanya mencakup paket kecil dan dokumen,
tetapi merambah pada penanganan transportasi, logistik, serta distribusi. Oleh kareta itu peran
perusahan logistik sangatlah penting pada dewasa ini. Oleh karena itu JNE terus memperluas
jaringannya ke seluruh kota besar di Indonesia dan menjalin kerjasama baik dengan E-
Commerce terkemuka di Indonesi, hal ini dilakukan agar kinerja JNE juga semakin
bertumbuh dan berkembang di dunia usaha maupun masyarakat indonesia

Struktur Perusahaan
Sumber
https://www.academia.edu/31836333/PROFILE_JNE
https://yaukingsyaukiaulia.blogspot.com/2016/10/jne-sistem-informasistruktur.html
https://www.jne.co.id/id/perusahaan/profil-perusahaan/visi-dan-misi

 PT Lion Parcel
Alamat
Jl. Agave Raya No. 55 Kedoya Selatan, Jakarta Barat 11520

Visi
Menjadi perusahaan penyedia jasa pengiriman, transportasi dan distribusi terkemuka dalam
lingkup nasional dan international.

Misi
Berperan penting dalam mempercepat pertumbuhan ekonomi nasional dengan menyediakan
jasa pengiriman, transportasi dan distribusi yang tercepat dan terpercaya untuk memenuhi
kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Tata Nilai
 Kolaborasi adalah kunci
  Dimulai dari Ide
 Peduli sesama
 Tumbuh dan terus tumbuh
 Melayani adalah tugas semua orang

Tujuan Perusahaan
Lion Parcel memberikan pelayanan pengiriman barang dan dokumen yang terintegrasi dan
kepastian dengan jaringan outlet yang tersebar hingga ke daerah – daerah pelosok nusantara.

Ruang Lingkup Perusahaan

Bergerak di bidang jasa titipan yang melayani pengiriman domestik dan internasional yang
didukung oleh jaringan dan infrastruktur Lion Group sebagai salah satu maskapai
penerbangan terbesar. Saat ini, Lion Parcel memiliki 7000 mitra yang tersebar di seluruh
Indonesia untuk membantu masyarakat terhubung tanpa batas waktu dan jarak.

Kebijakan dan Sasaran Mutu yang dilakukan oleh Perusahaan

Sasaran mutu Perusahaan ini diberikan di ISO 9001:2015 bagi perusahaan demi kepercayaan
pelanggan.

Struktur Organisasi

Sumber :

https://www.google.com/search?
q=struktur+organisasi+lion+parcel&sxsrf=ALeKk000tiGk1SYNkPIZkPt_kPla-
S4Sdg:1616086526653&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiJq-
O6p7rvAhVGfSsKHSEiBv4Q_AUoAXoECAEQAw&biw=710&bih=636
https://jatatur.com/berita-terbaru/lion-parcel-pengiriman-paket-dan-dokumen-
express#:~:text=Lion%20Parcel%20memberikan%20pelayanan%20pengiriman,ke
%20daerah%20%E2%80%93%20daerah%20pelosok%20nusantara.

 PT J&T Express Indonesia

Alamat
Landmark Pluit, Unit B1 Floor 8,9,10 Jl. Pluit Selatan Raya, Jakarta Utara, 14450

Visi
To be a healthy and sustainable company

Misi
Customer focus and efficiency are at the root of our services.
Tata Nilai
Menjangkau seluruh wilayah di Indonesia
On time
24 hour services Berbasis teknologi

Tujuan perusahaan
Memajukan dan mengembangkan perusahaan jasa titipan/cargo dengan managemen resiko
yang handal, terkemuka dan dipercaya oleh masyarakat di seluruh Indonesia, serta
mensejahterakan masyarakat kurang mampu, Menyediakan produk jasa angkutan/titipan ke
seluruh pelosok Indonesia dengan mengutamakan kepuasaan customer.

Ruang Lingkup Perusahaan

Pengiriman (courier), penyimpanan dan pendistribusian (logistic dan distribution ),
transportasi (moving, trucking, air sea cargo), kepabean (custom clereance), penjemputan
bandara (escort service), pengiriman uang (money transfer). Seluruh jangkauan wilayah di
Indonesia dengan transportasi darat, sehingga mempermudah pengiriman dengan estimasi
waktu yang tepat . Throughout Indonesia, there are nearly 100 gateway centers with
professional equipment, while also having more than 4,000 operating points, having more
than 30,000 trained human resources, and thousands of fleets to support messenger services
between cities, between provinces and cross island.
Kebijakan dan Sasaran Mutu yang dilakukan oleh Perusahaan
Sasaran mutu J&T adalah Ketepatan waktu pelaksanaan pengiriman barang, Ketepatan
informasi data kuantitas barang, Penjadwalan waktu pengiriman dan Keakuratan informasi
data pengiriman
Struktur Organisasi
Sumber :
http://jetregulerexpress.blogspot.com/p/visi-dan-misi.html#:~:text=Memajukan%20dan
%20mengembangkan%20perusahaan%20jasa,serta%20mensejahterakan%20masyarakat
%20kurang%20mampu.&text=1.,Indonesia%20dengan%20mengutamakan%20kepuasaan
%20customer.
https://www.jet.co.id/about/company

Lembaga Pendidikan
 Universitas Indonesia
Alamat
Visi
“Menjadi pusat ilmu pengetahuan, teknologi, dan kebudayaan yang unggul dan berdaya
saing, melalui upaya mencerdasakan kehidupan bangsa untuk meningkatkan
kesejahteraan masyarakat, sehingga berkontribusi bagi pembangunan masyarakat
Indonesia dan dunia”.

Misi
 Menyediakan akses yang luas dan adil, serta pendidikan dan pengajaran yang
berkualitas.
 Menyelenggarakan kegiatan Tridharma yang bermutu dan relevan dengan tantangan
nasional serta global.
 Menciptakan lulusan yang berintelektualitas tinggi, berbudi luhur dan mampu
bersaing secara global.
 Menciptakan iklim akademik yang mampu mendukung perwujudan visi UI

Tata Nilai
Tujuan Organisasi
 Menciptakan komunitas pendidikan yang inklusif, berdasarkan pada adab,
kepercayaan, integritas, saling menghargai dan kebhinekaan dalam lingkungan yang
aman dan bersahabat;
 Menyiapkan peserta didik agar menjadi lulusan yang cerdas dan bernurani melalui
penyediaan program pendidikan yang jelas dan terfokus sehingga dapat menerapkan,
mengembangkan, memperkaya, dan memajukan ilmu pengetahuan, teknologi, dan
kebudayaan;
 Mengembangkan dan menyebarluaskan ilmu pengetahuan, teknologi dan kebudayaan
serta mengupayakan penerapannya untuk meningkatkan martabat dan kehidupan
masyarakat, dan memperkaya kebudayaan nasional;
 Mendorong dan menguatkan pengembangan ilmu-ilmu yang telah ada, maupun ilmu-
ilmu dan kajian baru dalam bidang monodisiplin, multidisiplin, interdisiplin, demi
menjawab tantangan persoalan kehidupan yang makin kompleks;
 Mendorong dan mendukung peran serta aktif sivitas akademika dalam pembangunan
dan pengabdian kepada masyarakat yang demokratis, sejahtera, dan beradab sebagai
kekuatan moral yang mandiri;
  Memperkuat peran sebagai penyelenggara pendidikan tinggi, dan bekerjasama dengan
lembaga dan asosiasi profesi, sehingga lulusan dapat memperoleh keahlian pada
tingkat professional;
 Meningkatkan kuantitas dan kualitas pelayanan kepada bangsa, negara, dan dunia
melalui kolaborasi, kemitraan, dan kesempatan untuk pengayaan budaya dan
pendidikan berkelanjutan, dan;
 Berinvestasi pada pengembangan professional bagi semua warga UI dan juga dalam
teknologi bermanfaat dalam rangka mencapai keunggulan kompetitif melalui
pengajaran, riset, dan pengabdian kepada masyarakat.

Ruang Lingkup
Ruang lingkup kerja dosen di UI meliputi bidang pendidikan, penelitian, dan
pengabdian/pelayanan pada masyarakat, tetapi dosen juga dapat terlibat dalam
pengembangan akademik dan profesi, serta berpartisipasi dalam tata pamong institusi. Secara
administratif, dosen adalah seseorang yang berdasarkan pendidikan dan keahliannya diangkat
oleh sebuah perguruan tinggi untuk membantu perguruan tinggi tersebut dalam melaksanakan
fungsi tridharma perguruan tinggi, yaitu: memberikan pelayanan pendidikan, penelitian, dan
pengabdian/pelayanan masyarakat. Dalam menjalankan tridharma perguruan tinggi, dosen
mempunyai peran sebagai berikut: 1) Fasilitator dan nara sumber pembelajaran mahasiswa;
2) Peneliti dan pakar dalam bidang ilmunya masing-masing untuk pengembangan ilmu,
teknologi, kebudayaan dan seni; 3) Pengabdi/pelayan masyarakat dengan cara menerapkan
keahliannya bagi kesejahteraan masyarakat dan kemajuan kemanusiaan.

Kebijakan dan Sasaran Mutu yang dilakukan oleh Perusahaan

1. Mematuhi semua peraturan perundangan terkait penjamin mutu akademik yang
berlaku, baik di aras nasional maupun peraturan internal Universitas Indonesia dengan
memperhatikan kebutuhan para stakeholders
2. Menjalankan konsep peningkatan mutu secara berkelanjutan, serta melakukan
pengaturan sumber daya terbaik yang diperlukan untuk mencapai sasaran mutu
3. Meningkatkan standar mutu akademik dan system penjaminan mutu internal dengan
memperhatikan perubahan peraturan, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi
serta social dan budaya di aras nasional maupun internasional
4. Menginformasikan sasaran mutu BPMA kepada seluruh elemen dalam organisasi
BPMA dan pihak terkait
 5. Membina kesadaran mutu seluruh warga Universitas Indonesia agar terbangun budaya
mutu di Universitas Indonesia
Struktur Organisasi

Sumber
https://www.ui.ac.id/tentang-ui/visi-misi.html
https://www.ui.ac.id/wp-content/uploads/dlm_uploads/2020/06/SK-2622-2019-Tentang-
Struktur-Organisasi-Universitas-Indonesia-2.pdf

 Institute Teknologi Bandung ( ITB )

Alamat
Jl. Ganesa No.10, Lb. Siliwangi, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat 40132
Visi
Menjadi Perguruan Tinggi yang unggul, bermartabat, mandiri, dan diakui dunia serta
memandu perubahan yang mampu meningkatkan kesejahteraan bangsa Indonesia dan dunia.

Misi
Menciptakan, berbagi dan menerapkan ilmu pengetahuan, teknologi, seni dan kemanusiaan
serta menghasilkan sumber daya insani yang unggul untuk menjadikan Indonesia dan dunia
lebih baik
Tujuan Lembaga
Berangkat dari visi dan misi tersebut maka Program Studi Teknik Bioenergi dan Kemurgi ini
memiliki tujuan untuk menghasilkan sumber daya insani yang memiliki:
1. Pengetahuan dan keterampilan di bidang Teknologi Bioenergi dan Kemurgi sehingga
dapat menformulasikan masalah-masalah yang berhubungan dengan pemrosesan dan
pengolahan bahan nabati menjadi bahan non-pangan pada skala industri, serta dapat
menemukan solusi permasalahan di bidang terkait.
2. Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dan bekerja dalam tim yang bersifat multi
disiplin.
3. Menjunjung profesionalisme dalam pekerjaan yang dilakukan.
4. Kemampuan dan kemauan untuk terus belajar dalam rangka mengikuti perkembangan
global.

Ruang Lingkup
Lingkup ilmu komputer (Teknik Informatika dan Sistem Teknologi Informasi).

Kebijakan dan Sasaran Mutu yang dilakukan oleh Lembaga

1. Seluruh insan ITB memiliki keyakinan bahwa inovasi yang berkualitas adalah target
branding ITB.
2. Untuk menghasilkankeunggulan dalaminovasi yang berkualitas sebagai brand ITB
yang baru, seluruh insan ITB harus mampu menghasilkan karya-karya dengan
kualitas terbaik dalam segala aspek kehidupannya.
3. Keunggulan dalam Inovasi yang berkualitas, juga hanya bissa diwujudkan jika ITB
mampu membangun kolaborasi antar berbagai bidang keilmuan dengan berbagai
pihak, yang diintegrasikan dalam wadah sains, teknik, seni dan bisnis.
4. Menghasilkan lulusan yang mumpuni dibidangnya, memiliki integritas, serta memiliki
inisiatif dan berani melakukan terobosan (berjiwa kepeloporan)
5. Menjadi lembaga penelitian terpandang (centre of excellence), yang mampu
menjawab permasalahan-permasalahan masyarakat lokal dan nasional, serta mampu
memberikan kontribusi yang bermakna untuk meningkatkan daya saing bangsa, yang
diakui dunia
6. Menjadi lembaga pengabdian kepada masyarakat, yang mampu menjadi motor
inovasi dan entrepreneurship nasional, berbasis ilmu pengetahuan, teknologi, seni dan
bisnis, untuk menciptakan nilai tambah bangsa Indonesia.
 Struktur

Sumber
https://www.itb.ac.id/visi-dan-misi

komentar
menurut saya dengan adanya data data organisasi diatas yang memuat detail perusahaan,
Meningkatkan efisiensi dan efektivitas data secara akurat dan realtime. ... Meningkatkan
kualitas sumber daya manusia karena unit sistem kerja yang terkoordinasi dan sistematis.
Meningkatkan produktivitas dan penghematan biaya dalam organisasi.