MAKALAH

LAPORAN HASIL OBSERVASI

JASA EKSPEDISI J&T EXPRESS

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Kuliah

Mata Kuliah: Manajemen Pemasaran

Dosen Pengampu:
Dr. Audita Nuvriasari, S.E.,M.M

Disusun Oleh:
Kelompok 7

1. Alfonsus Agustino Ama Peduli / 220510097

2. Adventia Gloria Romena / 220510098
3. Andika Umbu Kallung / 220510105
4. Umbu Djoka / 220510115

Kelas: Manajemen Pemasaran 13F2

Semester 3

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
TAHUN 2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa, atas rahmat-Nya dan
karunia-Nya kami dapat menyelesaikan makalah ini tepat pada waktunya. Pada
kesempatan kali ini, kami mengucapkan banyak terima kasih kepada dosen mata kuliah
manajemen yang telah membimbing kami untuk menyelesaikan makalah ini. Selain itu,
kami juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak- pihak yang telah membantu
kami dalam menyelesaikan makalah ini.
Kami menyadari bahwa dalam menulis makalah ini masih jauh dari kata sempurna.Oleh
karena itu, kritik dan saran yang membangun diharapkan dapat membuat makalah ini
menjadi lebih baik serta bermanfaat bagi penulis dan pembaca.

Yogyakarta,13 Oktober 2023

Penulis

ii
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

J&T Express (J&T) adalah salah satu perusahaan kurir dan pengiriman paket yang
berkembang pesat di Indonesia dan beberapa negara di Asia Tenggara. Mereka
menyediakan layanan pengiriman berbagai jenis paket, mulai dari paket kecil hingga
besar, dengan jangkauan nasional dan internasional. J&T Express telah dikenal
karena penggunaan teknologi untuk memantau pengiriman, layanan pelanggan yang
kuat, dan jaringan kantor cabang yang luas.

Sejak September 2021, J&T Express telah menjadi salah satu pemimpin
dalam industri pengiriman dan logistik di Indonesia, bersaing dengan perusahaan-
perusahaan kurir lainnya seperti Pos Indonesia, TIKI, dan lain-lain. Mereka terus
berupaya untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berkembang dan menjaga
reputasi sebagai penyedia layanan pengiriman yang andal dan efisien.

1
1.2. Pelaksanaan Observasi

 Hari/ Tanggal : Senin, 9 Oktober 2023

 Waktu : 13.31-16.34 WIB

 Tempat : Ekspedisi J&T Express Jl. Ringinsari,

Maguwarjo, Kec.Depok, Kabupaten
Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta

2
 BAB 2
PEMBAHASAN

2.1. Deskripsi Ekpedisi J&T Express

J&T Express didirikan pada tahun 2015 oleh sekelompok individu yang
memiliki pengalaman dalam industri logistik dan pengiriman. Mereka melihat
peluang dalam pertumbuhan e-commerce (fenomena yang signifikan) dan
meningkatnya permintaan layanan pengiriman paket di Indonesia.
Pertumbuhan Pasar E-commerce: Di awal abad ke-21, e-commerce sedang
berkembang pesat di Indonesia, dan ini menciptakan permintaan yang tinggi untuk
layanan pengiriman yang andal dan efisien. J&T Express melihat peluang ini dan
berusaha untuk memenuhi kebutuhan pasar yang tumbuh ini.
Teknologi dan Inovasi: J&T Express mengadopsi teknologi dan inovasi
dalam operasinya, termasuk sistem pelacakan paket secara online, platform e-
commerce, dan penggunaan perangkat lunak dan perangkat keras terkini untuk
meningkatkan efisiensi dan kualitas layanannya.
Jaringan Cabang: J&T Express membangun jaringan cabang yang luas di
seluruh Indonesia, termasuk di daerah-daerah yang terpencil, untuk memastikan
cakupan pengiriman yang luas. Ini membantu mereka untuk menjadi salah satu
penyedia layanan pengiriman paket terbesar di Indonesia.
J&T Express adalah badan hukum yang terdaftar sebagai perusahaan atau
badan usaha yang sah. Perusahaan ini telah memenuhi persyaratan hukum untuk
beroperasi sebagai entitas bisnis yang diatur oleh undang-undang di negara di
mana ia beroperasi.
Sebagai badan hukum, J&T Express memiliki hak dan kewajiban hukum, dan
dapat terlibat dalam perjanjian bisnis, memiliki hak untuk memiliki aset, dan
mengikuti aturan dan regulasi yang berlaku dalam industri logistik dan pengiriman
di negara tersebut.

3
2.2. Directional Framework/Kerangka Terarah

1. Visi Misi Ekspedisi J&T Express

Visi J&T Express:
“Menjadi penyedia jasa pengiriman terkemuka yang melayani dengan cepat,
handal, dan terjangkau di Asia”.
Dalam visinya, J&T Express berkomitmen untuk menjadi pemimpin dalam
industri jasa pengiriman di Asia. Mereka menekankan pada tiga faktor utama:
 Cepat (Speed): J&T Express berupaya untuk memberikan pengiriman yang
cepat kepada pelanggan mereka, sehingga barang dapat sampai dalam
waktu yang sesingkat mungkin.
 Handal (Reliable): Keandalan adalah kunci dalam bisnis pengiriman. J&T
Express berusaha untuk memberikan layanan pengiriman yang dapat
diandalkan sehingga pelanggan dapat mempercayakan barang-barang
mereka kepada mereka.
 Terjangkau (Affordable): J&T Express juga menekankan pada menjaga
harga yang terjangkau untuk layanan pengiriman mereka sehingga dapat
diakses oleh berbagai kalangan pelanggan.

Misi J&T Express:

 Memberikan Layanan Terbaik: J&T Express berkomitmen untuk
memberikan layanan pengiriman terbaik dengan fokus pada kecepatan,
keandalan, dan terjangkau.
 Inovasi Berkelanjutan: Misi perusahaan ini adalah terus berinovasi dalam
teknologi dan proses pengiriman untuk meningkatkan kualitas layanan.
 Pengembangan SDM (Sumber Daya Manusia): J&T Express
mengutamakan pengembangan dan pelatihan karyawan mereka untuk
memastikan kualitas layanan yang tinggi.
 Pertumbuhan Berkelanjutan: Perusahaan ini berusaha untuk tumbuh secara
berkelanjutan dan memperluas cakupan layanan mereka di seluruh Asia.
 Komitmen Lingkungan: J&T Express juga berkomitmen untuk
menjalankan operasinya dengan peduli pada lingkungan dan berusaha
mengurangi dampak lingkungan.

4
2. Tujuan Ekspedisi J&T Express
Beberapa tujuan J&T Express adalah:

 Menjadi Pemimpin di Industri Pengiriman: J&T Express bertujuan untuk

menjadi pemimpin yang diakui dalam industri jasa pengiriman di Asia.
Mereka berkomitmen untuk mencapai reputasi sebagai penyedia layanan
pengiriman terkemuka di kawasan ini.

 Memberikan Layanan Terbaik: Tujuan utama J&T Express adalah

memberikan layanan pengiriman yang terbaik kepada pelanggan mereka.
Ini mencakup pengiriman yang cepat, andal, dan terjangkau, serta
perhatian pada kebutuhan pelanggan.

 Inovasi Terus-Menerus: Perusahaan ini berkomitmen untuk terus

berinovasi dalam teknologi, proses, dan metode pengiriman. Mereka ingin
tetap relevan dan efisien dalam dunia yang terus berubah.

 Pengembangan SDM: J&T Express merancang program pengembangan

sumber daya manusia (SDM) yang kuat untuk karyawan mereka. Mereka
ingin memiliki tim yang terampil dan berkomitmen untuk memberikan
layanan terbaik kepada pelanggan.

 Pertumbuhan Berkelanjutan: Tujuan J&T Express adalah tumbuh secara

berkelanjutan. Mereka ingin memperluas cakupan layanan mereka ke lebih
banyak wilayah di Asia dan terus meningkatkan kualitas layanan.

 Komitmen Lingkungan: Selain aspek bisnis, J&T Express juga

berkomitmen untuk beroperasi dengan peduli pada lingkungan. Mereka
mungkin memiliki tujuan terkait dengan pengurangan dampak lingkungan
dalam operasi mereka.

5
3. Budaya Kerja Ekspedisi J&T Express

Budaya kerja J&T Express

 Kecepatan dan Efisiensi: J&T Express dikenal karena komitmennya

terhadap pengiriman cepat dan efisien. Budaya kerja mereka mungkin
mengutamakan penanganan paket dengan cepat dan menghindari
keterlambatan dalam pengiriman.

 Inovasi: Perusahaan logistik seringkali perlu berinovasi untuk mengatasi

tantangan dalam pengiriman dan manajemen rantai pasokan. Budaya kerja
J&T Express mungkin mendorong karyawan untuk mencari solusi inovatif.

 Pelayanan Pelanggan: Budaya J&T Express mungkin menekankan

pelayanan pelanggan yang baik, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan
penanganan keluhan dengan cepat dan efektif.

 Kolaborasi Tim: Dalam bisnis logistik, kolaborasi tim dapat menjadi kunci.
Karyawan mungkin didorong untuk bekerja sama dalam tim untuk mencapai
tujuan bersama.

 Kualitas dan Keandalan: Perusahaan logistik sering dilihat dari sejauh mana
mereka menjaga kualitas layanan dan keandalan dalam pengiriman. Ini bisa
mencerminkan budaya kerja J&T Express.

 Integritas: Integritas dan etika bisnis yang tinggi juga mungkin menjadi
bagian dari budaya organisasi J&T Express.

6
4. Perkembangan Usaha Dalam 3 Tahun Terakhir Ekspedisi J&T Express

Perusahaan jasa pengiriman, J&T Express, mengalami lonjakan pengiriman

hingga 25 juta paket pada puncak Hari Belanja Online (Harbolnas) 12.12, Minggu
(12/12/2021). Capaian pengiriman tersebut melampaui angka tertinggi sepanjang
2021. Hal ini karena tingginya animo masyarakat dalam memeriahkan pesta
belanja online sehingga permintaan barang meningkat tajam. Adapun kategori
pengiriman barang paling signifikan, yaitu datang dari fesyen, produk kecantikan,
dan elektronik. CEO J&T Express mengatakan, pengiriman barang pada
momentum Harbolnas 12.12 tahun ini mencapai 52 persen. Capaian ini lebih
tinggi dibandingkan periode Harbolnas 11.11 pada November 2021. “Capaian
tersebut berkat berbagai upaya persiapan peningkatan layanan yang terus kami
kembangkan. Hal itu juga dipengaruhi oleh langkah market promosi yang tersedia
sehingga dapat membaur dengan kemeriahan promosi e-commerce pada moment
12.12,” Selain e-commerce, pengiriman oleh non- market place juga turut
merangkak naik. Hal itu merupakan efek dari keseruan promo diskon dan
pengiriman tanpa libur dari layanan J&T Express. “Pada Harbolnas 12.12 tahun
ini, pengiriman bertambah sekitar 22,5 juta resi dari hari normal. Namun, 70
persen pengiriman masih berasal dari e-commerce dengan mayoritas berasal dari
Pulau Jawa,” Kemudahan transaksi online yang dapat dilakukan di mana saja telah
berpengaruh positif terhadap jasa pengiriman J&T Express. Adapun trafik
pengiriman normal rata-rata per hari mencapai 2,5 juta paket. Jumlah tersebut tak
lepas dari pandemi Covid-19 yang berdampak pada perubahan sistem penyedia
kebutuhan masyarakat, baik harian maupun kebutuhan pokok yang kini beralih
secaradigital.

7
2.3. Kajian Terhadap Bauran Pemasaran

Terdapat elemen 4p dalam J&T Exress

 Produk (Product): J&T Express menawarkan layanan pengiriman ekspres.
Kajian pada bagian ini akan melibatkan pemahaman tentang jenis layanan
yang ditawarkan, seperti pengiriman nasional dan internasional, pengiriman
same-day atau next-day, pelacakan online paket, dan solusi khusus untuk
bisnis. Evaluasi juga dapat mencakup kualitas layanan, seperti keandalan
pengiriman dan perlindungan terhadap kerusakan atau kehilangan barang.

 Harga (Price): Dalam konteks harga, analisis akan melibatkan pemahaman

tentang struktur harga yang ditawarkan oleh J&T Express. Ini termasuk tarif
pengiriman, kebijakan harga untuk berbagai jenis barang atau paket, dan
diskon atau promosi yang mungkin mereka tawarkan. Penilaian juga bisa
mencakup cara mereka bersaing dalam hal harga dengan pesaing lainnya di
industri logistik.

 Tempat (Place/Distribusi): Tempat dalam bauran pemasaran berkaitan dengan

distribusi produk atau layanan. Kajian ini akan mencakup cakupan geografis
J&T Express, termasuk wilayah yang mereka layani, jaringan cabang atau
titik distribusi, dan layanan pelanggan yang mereka sediakan. Evaluasi ini
akan membantu memahami ketersediaan layanan mereka dan kualitas
distribusi.

 Promosi (Promotion): Promosi mencakup semua upaya yang dilakukan oleh

J&T Express untuk mempromosikan layanan mereka. Ini bisa mencakup
iklan, strategi pemasaran online, kemitraan dengan e-commerce, penawaran
promosi khusus, dan kampanye pemasaran lainnya. Kajian di sini akan
membantu memahami bagaimana J&T Express membangun mereknya dan
menjangkau pelanggan potensial.

8
2.4. Kajian Lingkungan Bisnis

1. Analisis SWOT
Analisis SWOT adalah alat manajemen strategis yang digunakan untuk
mengevaluasi kekuatan (Strengths), kelemahan (Weaknesses), peluang
(Opportunities), dan ancaman (Threats) yang dihadapi oleh J&T Express.
Analisis SWOT membantu organisasi dalam merencanakan strategi dengan
memahami lingkungan internal dan eksternal mereka. Berikut adalah penjelasan
singkat tentang masing-masing analisis SWOT J&T Express:

 Kekuatan (Strengths)
Jaringan Luas: J&T Express memiliki jaringan cabang yang luas di seluruh
Indonesia, yang memungkinkan mereka untuk mencakup hampir semua
wilayah di negara ini.
Pengiriman Cepat: J&T dikenal karena pengiriman yang cepat, yang
menjadi daya tarik bagi pelanggan yang menginginkan pengiriman yang
lebih singkat.
Inovasi Teknologi: J&T telah mengadopsi teknologi terbaru dalam
operasinya, termasuk sistem pelacakan online yang memungkinkan
pelanggan untuk memantau status pengiriman mereka.
Kemitraan dengan E-commerce: Perusahaan ini menjalin kemitraan
dengan berbagai platform e-commerce, yang memberikan mereka akses ke
pangsa pasar yang besar.
Brand Recognition: J&T telah membangun merek yang cukup kuat di
Indonesia, dan banyak pelanggan mengidentifikasikannya dengan layanan
pengiriman yang handal.

 Kelemahan (Weaknnessses)

Keamanan Pengiriman: Ancaman pencurian, kerusakan, atau hilangnya

paket selama pengiriman.
Persaingan: Persaingan ketat dengan perusahaan kurir lainnya dalam
industri pengiriman ekspres.

9
 Perubahan Regulasi: Perubahan dalam regulasi pemerintah terkait
pengiriman, pajak, atau izin usaha bisa menjadi ancaman
Teknologi dan Keamanan Informasi: Ancaman keamanan siber seperti
peretasan atau pencurian data pelanggan.
Kualitas Layanan: Masalah terkait keterlambatan pengiriman, kerusakan
barang, atau keluhan pelanggan.
Kondisi Cuaca dan Bencana Alam: Kondisi cuaca ekstrem atau bencana
alam bisa mengganggu operasi pengiriman.
Fluktuasi Harga Bahan Bakar: Kenaikan harga bahan bakar dapat
memengaruhi biaya operasional perusahaan.
Isu Lingkungan: Perusahaan pengiriman juga dapat menghadapi tekanan
terkait isu lingkungan dan keberlanjutan.
Perusahaan seperti J&T Express biasanya memiliki tim manajemen risiko
yang berfokus pada mengidentifikasi, mengelola, dan memitigasi berbagai
ancaman ini.
Keterlambatan Pengiriman: Terkadang, ekspedisi dapat mengalami
keterlambatan dalam pengiriman paket, yang dapat memengaruhi
kepuasan pelanggan.
 Peluang (Opportunities)
Lokasi: Memilih lokasi strategis untuk pusat distribusi atau kantor cabang
bisa sangat penting. Pastikan lokasi tersebut dapat mencakup wilayah yang
luas dan memiliki aksesibilitas yang baik.

Analisis Pasar: Lakukan penelitian pasar untuk memahami permintaan

layanan pengiriman express di wilayah Anda. Identifikasi pesaing dan
peluang untuk berkembang.

Kualitas Layanan: Tingkatkan kualitas layanan dengan menyediakan

pengiriman yang cepat, andal, dan aman. Berikan layanan pelanggan yang
baik untuk mempertahankan pelanggan Anda.

Teknologi: Manfaatkan teknologi untuk mengelola operasi dengan lebih

efisien, seperti pelacakan pengiriman secara online dan otomatisasi proses.

10
 Izin dan Regulasi: Pastikan Anda mematuhi semua peraturan dan izin yang
diperlukan dalam bisnis pengiriman.

Promosi: Lakukan promosi dan pemasaran untuk membangun merek dan

menarik pelanggan potensial.

Kemitraan: Pertimbangkan untuk bermitra dengan bisnis atau toko online

yang membutuhkan layanan pengiriman express.

 Ancaman (Threats)
Keamanan Pengiriman: Ancaman pencurian, kerusakan, atau hilangnya
paket selama pengiriman.
Persaingan: Persaingan ketat dengan perusahaan kurir lainnya dalam
industri pengiriman ekspres.
Perubahan Regulasi: Perubahan dalam regulasi pemerintah terkait
pengiriman, pajak, atau izin usaha bisa menjadi ancaman.
Teknologi dan Keamanan Informasi: Ancaman keamanan siber seperti
peretasan atau pencurian data pelanggan.
Kualitas Layanan: Masalah terkait keterlambatan pengiriman, kerusakan
barang, atau keluhan pelanggan.
Kondisi Cuaca dan Bencana Alam: Kondisi cuaca ekstrem atau bencana
alam bisa mengganggu operasi pengiriman.
Fluktuasi Harga Bahan Bakar: Kenaikan harga bahan bakar dapat
memengaruhi biaya operasional perusahaan
Isu Lingkungan: Perusahaan pengiriman juga dapat menghadapi tekanan
terkait isu lingkungan dan keberlanjutan.

11
2. Rekomendasi Strategi Pengembangan Bisnis Berdasarkan SWOT
Berdasarkan analisis SWOT yang telah dilakukan, berikut beberapa
rekomendasi strategi pengembangan bisnis yang dapat diambil oleh J&T Express:
 Penguatan Jaringan dan Kapasitas: J&T Express dapat terus memperkuat
dan memperluas jaringan cabangnya, terutama di wilayah yang mungkin
belum sepenuhnya tercakup. Hal ini akan membantu mereka
memanfaatkan peluang pertumbuhan yang ada dan meningkatkan
kapasitas layanan pengiriman.
 Peningkatan Kualitas Layanan: J&T harus fokus pada peningkatan kualitas
layanan secara konsisten di seluruh wilayah operasinya. Ini mencakup
meningkatkan kualitas pengiriman, waktu pengiriman yang lebih dapat
diandalkan, dan penanganan yang lebih baik terhadap keluhan pelanggan.
 Diversifikasi Layanan: Perusahaan dapat mempertimbangkan untuk
memperluas portofolio layanannya dengan menawarkan layanan
tambahan, seperti asuransi pengiriman, layanan pengemasan khusus, atau
opsi pengiriman yang lebih fleksibel (misalnya, pengiriman di waktu
tertentu).
 Ekspansi Internasional: Melihat peluang di pasar internasional, J&T
Express bisa mempertimbangkan ekspansi ke negara-negara tetangga atau
pasar lain yang menjanjikan. Hal ini memerlukan penelitian pasar yang
cermat dan adaptasi strategi bisnis.
 Kemitraan Strategis: Perusahaan dapat menjalin kemitraan strategis
dengan platform e-commerce yang ada atau penyedia jasa logistik lainnya
untuk memperluas jangkauan mereka. Ini dapat membantu dalam
peningkatan pangsa pasar dan efisiensi operasional.
 Inovasi Teknologi: Investasikan lebih dalam dalam teknologi untuk
meningkatkan efisiensi operasional dan memperbaiki pengalaman
pelanggan. Perkembangan teknologi seperti pengiriman berbasis drone
atau peningkatan dalam pelacakan real-time dapat memberikan
keunggulan kompetitif.
 Manajemen Risiko: J&T harus mengembangkan strategi manajemen risiko
yang kuat untuk mengatasi ancaman seperti bencana alam, perubahan
peraturan, dan fluktuasi harga bahan bakar. Ini termasuk mengembangkan
12
 rencana darurat dan diversifikasi rute pengiriman.
 Pelatihan Karyawan: J&T dapat meningkatkan pelatihan dan
pengembangan karyawan untuk memastikan bahwa stafnya terampil dalam
menangani operasi pengiriman dan memberikan pelayanan pelanggan yang
unggul.

2.5. Membangun Hubungan Dengan Mitra Bisnis

1. Membangun Hubungan Dengan Pemasok/Distributor

 Transparansi dan Komunikasi yang Baik:
Komunikasi yang efektif adalah kunci. J&T harus terus terhubung dengan
pemasok dan distributor, menjelaskan harapan dan kebutuhan, serta memastikan
mereka memahami visi perusahaan.
Bagikan informasi mengenai rencana bisnis, perubahan strategis, dan
perkembangan pasar. Ini dapat membantu pemasok dan distributor bersiap-siap
dan menyesuaikan diri.
 Kerjasama dalam Perencanaan Stok:
J&T dan pemasok/distributor harus bekerja sama dalam perencanaan stok. Ini
dapat membantu menghindari kekurangan atau kelebihan persediaan yang dapat
merugikan kedua belah pihak.
Pertimbangkan penggunaan sistem perencanaan permintaan bersama untuk
memahami kebutuhan dan permintaan dengan lebih baik.
 Kesepakatan Kontraktual yang Jelas:
Menyusun kesepakatan kontraktual yang jelas, termasuk persyaratan kualitas,
harga, jangka waktu, dan syarat-syarat lainnya.
Perbarui kontrak secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam
kebutuhan bisnis.
 Penilaian Kinerja:

13
 Secara berkala, J&T Express dapat melakukan evaluasi kinerja pemasok dan
distributor. Hal ini melibatkan pengukuran kualitas produk/jasa, ketepatan
waktu pengiriman, dan kepatuhan terhadap kontrak.
Berdasarkan hasil evaluasi, berikan umpan balik konstruktif dan berdiskusi
untuk meningkatkan kinerja bersama.
 Pengembangan Bersama:
J&T dan pemasok/distributor dapat bekerja sama dalam pengembangan produk
atau layanan yang lebih baik. Ini bisa mencakup inovasi, peningkatan kualitas,
atau pengembangan layanan tambahan yang lebih sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.

14
2. Membangun Hubungan Dengan Pelanggan

a. Pelayanan Pelanggan yang Baik:

Jaga komitmen untuk memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
Dengan menanggapi pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien,
Anda dapat menunjukkan bahwa pelanggan Anda dihargai.
b. Komunikasi yang Aktif:
Pertahankan komunikasi yang aktif dengan pelanggan. Ini bisa melalui email,
pesan teks, atau saluran media sosial. Berikan pembaruan tentang status
pengiriman dan solusi jika ada kendala.
c. Layanan Pelacakan Online:
Dengan menyediakan layanan pelacakan online yang transparan, Anda
memungkinkan pelanggan untuk memantau status pengiriman mereka dengan
mudah. Ini juga memberikan rasa kepastian kepada pelanggan.
d. Program Hadiah dan Diskon:
Tawarkan program hadiah atau diskon kepada pelanggan yang setia. Ini dapat
menjadi insentif yang baik untuk tetap menggunakan layanan J&T Express.
e. Umpan Balik Pelanggan:
Mintalah umpan balik pelanggan secara teratur untuk menilai kepuasan mereka.
Gunakan umpan balik ini untuk memahami kebutuhan pelanggan dan membuat
perbaikan yang sesuai.
f. Penanganan Keluhan dengan Baik:
Perlakukan keluhan pelanggan dengan serius dan segera. Tanggapi mereka dengan
hormat, ajukan permintaan maaf jika diperlukan, dan cari solusi yang memuaskan
pelanggan.

15
 BAB 3
PENUTUP

3.1. Kesimpulan
J&T Express adalah perusahaan pengiriman dan logistik yang berkembang pesat
di Indonesia. Perusahaan ini memiliki sejumlah kekuatan, seperti jaringan luas,
pengiriman cepat, inovasi teknologi, dan kemitraan dengan e-commerce. Namun,
J&T juga memiliki beberapa kelemahan, termasuk persaingan yang ketat dan
tantangan dalam menjaga kualitas layanan yang konsisten. Dalam konteks analisis
SWOT, J&T memiliki peluang untuk terus tumbuh dengan memanfaatkan
pertumbuhan industri e-commerce, memperluas ke pasar internasional, dan
menawarkan layanan tambahan. Namun, perusahaan juga menghadapi ancaman
seperti persaingan yang kuat, gangguan logistik, risiko keamanan, dan fluktuasi harga
bahan bakar.

16
 LAMPIRAN

Job Description
No. Nama NIM Keterangan

1. Alfonsus Agustino 220510097 Aktif dalam kelompok, mengikuti

Ama Peduli
observasi, membuat PPT

2. Adventia Gloria 220510098 Aktif dalam kelompok, mengikuti

Romena
observasi, menyusun materi, mebuat
makalah, membuat PPT
3. Andika Umbu 220510105 Aktif dalam kelompok, mengikuti
Kallung
observasi, menyusun materi, mebuat

makalah, membuat PPT

4. Umbu Djoka 220510115 Aktif dalam kelompok, mengikuti
observasi, membuat PPT

Dokumentasi

17