Anda di halaman 1dari 16

MM5012 – Business Strategy Final Exam

Business Model Canvas

Ringkasan Eksekutif

PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE memulai kegiatan usahanya yang
terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan/impor kiriman barang/dokumen
serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia.JNE sendiri telah berdiri sejak
tahun 1990.

Pada tahun 1991, JNE memperluas jaringan


internasionalnya dengan bergabung bersama
perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia
yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE
untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke
seluruh dunia.

Saat ini, JNE yang didukung oleh lebih dari 1000 karyawan dan tidak kurang dari
500 gerai yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman cepat, penanganan
kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Lewat situs yang efektif dan efisien, JNE
juga memberi kemudahan akses atas informasi seputar layanan JNE. Kehandalan
JNE juga telah dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta
sertifikasi ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan.

Company Profile

Nama Perusahaan : PT.TIKI JALUR NUGRAHA


EKAKURIR – JNE

Tahun Berdiri : 1990

Jumlah Pegawai Perusahaan : 51 – 100 orang

Pasar Utama : Timur Asia

Sertifikasi : ISO 9000/9001/9004/19001:2000,

29111364 – Pramadona Page 1


MM5012 – Business Strategy Final Exam

Visi & Misi

 Visi
• Menjadi perusahaan dengan standar internasional dibidang jasa
distribusi yang mampu melayani kebutuhan segenap lapisan
masyarakat dan dapat diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri.
 Misi
• Memadukan jasa pengiriman, kepabeanan, pergudangan,
pendistribusian dalam satu sistem yang terintegrasi secara efektif dan
fleksibel.
• Mendayagunakan jaringan dan infrastruktur yang dimiliki sebagai
kontribusi pada proses perputaran roda ekonomi dengan didukung
SDM yang professional dan memiliki itegritas moral yang tinggi.
• Memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat guna.

Lingkup Usaha & Posisi Perusahaan Saat ini

JNE adalah perusahaan kurir dan logistik terbesar yang yang didukung secara
ONLINE yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman Express,
penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Layanan Regular mencapai
kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia. Produk layanan kami sangat
bervariasi namun YES (Yakin Esok Sampai) yang disertai laporan penyampaian
secara otomatis melalui layanan SMS adalah merupakan produk andalan JNE saat
ini. Walaupun layanan JNE berpengaruh terhadap faktor lain seperti cuaca dan
layanan penerbangan, namun dengan adanya jaminan uang kembali merupakan
komitmen JNE untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Kini JNE juga telah memperluas layanannya dengan mengaktifkan pengiriman


cargo melalui jalur darat untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada www.jne.co.id.
Pada website JNE, pelanggan juga dipermudah dengan adanya fasilitas trace &
tracking, yaitu dapat melihat harga pengiriman dan menelusuri status pengiriman
barang.

Mengembangkan bisnis baru bukan berarti tidak ada kendala sama sekali bagi
sebuah perusahaan ekspedisi. Sedikit kendala yang ada, bahwa memperkenalkan

29111364 – Pramadona Page 2


MM5012 – Business Strategy Final Exam

suatu kualitas atau nilai tambah kepada konsumen pengguna jasa angkutan darat
tidaklah mudah. Customer selama ini terbiasa dengan kualitas yang belum
memenuhi standard internasional. Pelan-pelan JNE harus merubah mindset para
pengguna layanan darat ini bahwa pengiriman barang bukan hanya murah, namun
juga cepat dan aman.

Kiriman layanan darat JNE akan dilengkapi dengan Standard Operation Procedure
yang mengutamakan kecepatan dan keamanan. Dimulai sejak proses serah terima,
kelayakan packing, manifesting, labelling, trace & tracking sampai dengan
penerimaan oleh customer. Pengangkutan ini pun terjamin keamanannya, seluruh
armada JNE dilengkapi oleh teknologi GPS (Global Positioning System),
ditangani oleh SDM yang terlatih dan bertanggung jawab. Sistem komunikasi
online juga akan mempermudah konsumen dalam memonitor posisi kirimannya.

Dengan menggunakan layanan ini customer juga bisa melakukan pengecekan


secara online di website www.jne.co.id untuk mengetahui posisi kiriman, atau
hubungi pusat layanan logistik JNE di nomor telepon 021-632-7702/03, 633-
3238. Kirim e-mail permintaan penjemputan barang kiriman anda ke
customercare@jne.co.id

JNE menyadari pentingnya tingkat kesadaran masyarakat yang tinggi akan citra
positif perusahaan. Selain selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik dan
memanjakan pelanggannya, pengembangan bisnis seperti ini juga dilakukan
sebagai bentuk apresiasi JNE terhadap pelanggan sesuai dengan nilai-nilai dasar
perusahaan yaitu jujur, adil, disiplin, tanggung jawab, kerjasama dan visioner.

Analisis Persaingan

 Posisi Pasar :

JNE ditargetkan menjadi perusahaan jasa distribusi yang berstandar internasional.


JNE membangun jaringan binsis dengan konsep kualitas kelas dunia. Dalam hal
ini, JNE tidak mungkin menjadi tuan rumah di negeri sendiri kalau tidak
memunyai jaringan yang solid dan mengusung kualitas layanan.

29111364 – Pramadona Page 3


MM5012 – Business Strategy Final Exam

 Kekuatan Pasar :

Kekuatan JNE yaitu mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas
dibanding perusahaan lainnya. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di
Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia.
Sehingga dapat melayani kebutuhan/permintaan berbagai lapisan masyarakat
sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri.

 Kelemahan :

Dibidang pelayanan terhadap customer yang dinilai kurang ramah sehingga


membuat customer merasa segan dan cenderung dapat mengurangi konsumen.

 Market Share :

Dalam langkah strategis lainnya JNE mampu memperluas segmen pasar dan
meningkatkan kualitas layanan.sehingga kinerja JNE bisa terus tumbuh 30 hingga
40 persen per tahun. Strategi pada kekuatan JNE yang artinya mampu
mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan
lainnya. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dibanding
perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. JNE sendiri memang
didesain untuk bisa mengantisipasi perkembangan bisnis jasa pengiriman barang
di dalam negeri, bahkan hingga ke mancanegara.

Analisis Struktur Industri (5 forces)

1) Barriers to Entry

Dalam hal ini persaingan ancaman produk pengganti adalah layanan pengiriman
uang. JNE dipercaya oleh Western Union (WU) untuk menjadi mitra kerja.
Western Union adalah perusahaan jasa pengiriman uang secara cepat (real time on
line) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu negara hanya dalam hitungan
detik. Layanan WU di JNE telah dikenal dengan kecepatan, kemudahan, dan
keamanannya. Selain itu layanan WU JNE bebas biaya adminstrasi & materai,
terpercaya. Strategi yang dilakukan PT JNE dalam pengembangan produknya

29111364 – Pramadona Page 4


MM5012 – Business Strategy Final Exam

adalah dengan mempertahankan kualitas produk dan memperluas jaringan hingga


ke pelosok seta memaksimalisasikan jam operasional.

2) Rivalry Among Competitor

Persaingan yang semakin ketat dalam perusahaan penyedia ekspedisi/kurir baik


dalam negeri/luar negeri merupakan tantangan bagi PT. JNE untuk menunjukan
kinerjanya. Dalam menghadapi persaingan bisnis tersebut PT. JNE memperluas
jaringan dan memaksimalkan lokasi-lokasi yang berpotensi bagi JNE.

3) Power of Buyers

Ancaman pendatang baru dalam bisnis kurir adalah perusahaan kurir seperti DHL,
ASPERINDO, Pos Indonesia, Fedex, Cahaya Nusantara Express, Cito Express,
dan lain-lain. Dalam menghadapi ancaman pendatang baru, cara yang harus
dilakukan PT JNE adalah memberikan keamanan dan kenyamanan dalam
pengiriman, memberikan harga yang terjangkau, serta tepat waktu dalam
pengiriman.

4) Power of Supplier

Dalam upaya mempercepat pengembangan dan pembangunan diburuhkan


investasi. Dalam hal ini, PT JNE menggunakan dana internal maupun eksternal
yaitu melaui pinjaman bank dan melaui kemitraan dengan perusahaan asing.
Menghadapi daya tawar pemasok JNE yaitu dengan dibukanya lagi kerjasama
guna meningkatkan kerjasama perusahaan serta membina hubungan yang baik
dengan para pemasok.

29111364 – Pramadona Page 5


MM5012 – Business Strategy Final Exam

5) Availability of Substitutes

Daya tawar konsumen pada JNE adalah masyarakat umum. Untuk lebih
mendekatkan diri dengan pelanggan, TIKI JNE juga telah mengeluarkan JNE
Card sehingga bagi pelanggan yang memiliki kartu JNE tersebut, akan
memperoleh potongan dengan poin yang mereka kumpulkan. Dengan menghadapi
daya tawar konsumen dan mempertahankan konsumen TIKI/JNE lebih
meningkatkan fasilitas dan pelayanan sehingga kepercayaan pelanggan semakin
tinggi.

Analisis Pelanggan

 Jumlah Pelanggan

Jumlah customer dari JNE belum begitu pasti, tetapi dari data yang didapat,
selama ini JNE mengirimkan sekitar 1 juta paket per bulan.

 Tipe Pelanggan

JNE mengembangkan strategi pemasaran secara customize dengan target pasarnya


adalah masyarakat umum dari tingkat menengah, dunia usaha dan industri di
dalam negeri serta perusahaan whole seller dari luar negeri.

 Faktor Pendorong

Customer memilih menjadi pelanggan atau memakai layanan JNE dikarenakan


faktor-faktor berikut ini :

1. Pelayanan JNE yang memuaskan, sesuai dengan layanan yang dipilih oleh
customer

2. Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer

3. Banyaknya gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan


mudah dan cepat

4. Sedikitnya pesaing yang selevel dengan JNE

29111364 – Pramadona Page 6


MM5012 – Business Strategy Final Exam

 Proses pengambilan Keputusan

Dengan adanya pilihan layanan yang beragam sesuai harga dan jenis layanan yang
dapat dipilih oleh customer. JNE juga mengusung semboyan melayani dengan
sepenuh hati kepada seluruh pelanggan yang menggunakan jasa mereka dalam
mengantarkan barang. Hal ini yang membuat customer memilih memakai jasa
layanan JNE.

 Dasar Konsentrasi berdasar produk tertentu

JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi


(logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa
kurir.

Strategi Kompetisi

Dengan asumsi JNE adalah market leader di Indonesia maka dengan


diluncurkannya layanan pesona, maka JNE dalam menghadapi kompetisi
menggunakan strategi agresif yaitu meningkatkan pasar (Expanding Total
Market), dimana JNE memperluas target customer yang dapat dilayani dan
menambah layanan dengan diperkenalkannya layanan Pesona. Dengan produk
PESONA ini JNE menarik konsumen yang baru (new customer) sekaligus juga
meningkatkan pemakaian (more usage).

 New Consumer

PESONA membidik pasar konsumen. Layanan ini membuat konsumen personal


yang sebelumnya jarang menggunakan jasa JNE dan belum pernah atau
sebelumnya tidak menggunakan jasa menggunakan jasa JNE dapat tertarik
menggunakan jasa JNE dengan adanya layanan pengiriman makanan khas daerah
ini.

 More Usage

Dengan PESONA, JNE juga melakukan cross selling, menawarkan layanan ini
pada para pelanggan JNE yang ada, sehingga mereka meningkatkan penggunaan
jasa JNE otomatis meningkatkan pembelian.

29111364 – Pramadona Page 7


MM5012 – Business Strategy Final Exam

Selain itu, JNE juga melakukan starategi pertahanan berupa Preemptive Defense
dimana JNE mengeluarkan variasi layanan baru sebelum pesaingnya
mengeluarkan jenis layanan baru atau dengan kata lain JNE menyerang pesaing
sebelum pesaing menyerang. Hal ini dicapai oleh JNE dengan
mengidentifikasikan cara yang baru dan berbeda untuk menggunakan merk-nya.

Strategi Pemasaran

Segmen pasar dan positioning yang diinginkan :

Dilihat dari sudut pandang JNE maka segment pasar yang digunakan adalah “Full
Market Coverage”. Karena JNE selain menyediakan jasa pengiriman barang di
atas 500 gram, saat ini juga mengeluarkan layanan baru yaitu Pesona. Dimana
Pesona ini menyediakan jasa pembelian dan pengiriman makanan khas (oleh-oleh)
daerah di Indonesia. Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan
untuk jenis pasar tertentu, dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai
dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE.

1. Segmentasi Pasar:
a. Segmentasi Geografis

JNE menetapkan strategi pada segmen geografis untuk fokus di pasar domestik,
karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain,
termasuk asing. Namun JNE mencakup wilayah nusantara dan luar negeri. Untuk
bisnis global, maka JNE fokus pada distribusi barang impor. JNE juga telah
memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi
perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang
bermarkas di Hong Kong. JNE sendiri telah memiliki cabang diseluruh wilayah
indonesia, hal ini dimaksudkan agar JNE dapat dengan mudah memantau
pergerakan pengiriman barang.

b. Segmentasi Demografis

Dalam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi kelompok-kelompok


berdasarkan variable-variabel demografis seperti usia, ukuran keluarga, siklus

29111364 – Pramadona Page 8


MM5012 – Business Strategy Final Exam

hidup keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, agama,


kewarganegaraan, ras dan kelas sosial.

Dalam hal ini untuk kelas sosial JNE menyediakan berbagai macam bentuk
pelayanan sesuai dengan kemampuan konsumen, yaitu kelas menengah
keatas,kelas menengah,dan kelas menengah kebawah.

Untuk kedepannya JNE berharap dapat melayani seluruh konsumen dari berbagai
macam kewarganegaraan. Selama ini pun JNE telah berhasil melayani berbagai
macam konsumen, namun JNE lebih memusatkan segmen pasar hanya domestik,
jadi JNE dikhususkan untuk melayani konsumen-konsumen yang ada di Indonesia
dan pelayanan pengiriman barang antar wilayah di Indonesia.

c. Segmentasi Psikografis

Dalam segmentasi psikografis, pembeli dibagi menjadi kelompok yang berbeda


berdasarkan kelas sosial, gaya hidup, dan atau kepribadian. Pada segmen ini JNE
tidak mematok kelompok konsumen tertentu. JNE menyediakan berbagai macam
pelayanan sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen.

2. Positioning Pasar

Pada segmen pasar dijelaskan bahwa JNE telah mengeluarkan layanan baru yaitu
pesona. Layanan ini melayani pengiriman makanan khas daerah yang mudah,
menjangkau seluruh nusantara, tanpa biaya tambahan, dan terjaga keaslian rasa
dan kualitasnya. Sedangkan JNE sendiri melayani segala macam jenis barang
termasuk dokumen-dokumen penting yang dapat dijamin keamanannya. JNE telah
menempatkan perusahaannya sebagai penghubung antar daerah diberbagai
wilayah Indonesia. JNE berhasil melayani kebutuhan konsumen dengan berbagai
macam jenis layanan yang dibutuhkan oleh konsumen.

JNE sebagai perusahaan yang bergerak di bidang logistic yang melayani jasa
pengiriman barang bagi masyarakat umum (B to C) atau perusahaan (B to B),
selalu ingin memberikan pelayanan terbaik bagi customernya dengan cara
memberikan kecepatan dan ketepatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
dalam melakukan pengiriman barang.

29111364 – Pramadona Page 9


MM5012 – Business Strategy Final Exam

Oleh karena itu agar nilai dari jasa yang diberikan tersampaikan kepada customer
secara efisien, maka JNE memberikan penawaran produk yang digolongkan
terdiri dari beberapa segmen dan jenis paket.

Paket tersebut antara lain Layanan Super Speed (SS), Yakin Esok Sampai (YES),
Layanan Reguler (REG), Ongkos Kirim Ekonomis (EKO), Cargo Service
(Cargo). Disini JNE membagi jenis servicenya menurut kecepatan pengiriman
paketnya dan tingkat segmentasi marketnya.

Strategi Penjualan

Sebagai jasa pengiriman barang yang cukup dikenal oleh para pebisnis
(perusahaan) dan masyarakat umum di Indonesia, strategi penjualan yang
diterapkan adalah bekerja sama dengan pelaku usaha online dan perusahaan.
Dengan demikian penjualan menjadi lebih meningkat. Selain itu, JNE juga
berusaha mencari pangsa pasar baru dengan melakukan strategi mebuat website,
pemasangan iklan di media massa seperti Yellow pages, pemberian brosur kepada
pelanggan yang datang, iklan di Koran dan televisi, dan pemasangan banner.
Promosi yang dilakukan kepada pelanggan seperti diskon jika dalam 5 kali
pengiriman untuk kota yang sama dan dengan berat minimal 10 kg tiap
pengiriman akan diberikan voucher discount free 1 kg. Stategi penjualan lainnya
adalah bekerja sama dengan competitor dalam hal pemenuhan kuota bagasi agar
lebih efisien.

Program Pemasaran

1. Menyusun Rencana Differensiasi Produk

Produk utama yang ditawarkan oleh JNE adalah jasa pengiriman barang, tetapi
saat ini JNE sudah memiliki beberapa produk lain di bidang logistic, antara lain
adalah PESONA JNE (Pesanan Oleh-oleh), yaitu cara JNE untuk memudahkan
konsumen untuk mendapatkan oleh-oleh khas kota lain dikirim langsung dari
cabang JNE kota yang bersangkutan.

29111364 – Pramadona Page 10


MM5012 – Business Strategy Final Exam

2. Rencana Konsep Produk

Untuk penetapan rencana konsep produk, JNE menyesuaikan dengan konsep awal
yang diusung oleh JNE adalah menjual jasa dalam bidang cargo dan logistic yaitu
layanan pengiriman barang.

3. Rencana Pengembangan Produk

Tidak hanya layanan pesona, JNE juga mengenalkan layanan diplomat yaitu
layanan yang diberikan JNE kepada pengguna jasa/customer yang memerlukan
penanganan khusus dimana barang kiriman (dokumen atau paket) dibawa
langsung oleh petugas.

JNE dengan cara HandCarry. Batas waktu penerimaan barang minimal 2 jam
sebelum jam keberangkatan armada dan diterima tujuan sesuai dengan kondisi
yang berlaku. Website terbaru yang dilaunching bersamaan dengan layanan
diplomat.

JNE akan mengembangkan layanan baru yaitu jasa pengiriman paket berupa
hewan. Hal ini dikarenakan masih jarang adanya competitor sejenis dan cukup
banyaknya demand.

4. Rencana Merek

Merek yang akan digunakan tetap JNE karena mengingat nama JNE sudah
terkenal di kalangan masyarakat khususnya yang sering menggunakan jasa cargo
dan logistic khususnya jasa pengiriman barang.

5. Rencana Pengelolaan Lini Produk

Dalam mengelola lini produk, JNE akan menetapkan manajemen untuk


melakukan pengawasan di setiap lini agar kualitas layanan yang diberikan tetap
terkontrol. Sehingga layanan JNE dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan
pelanggan.

Khusus untuk pengelolaan produk layanan pengiriman hewan, manajemen JNE


akan mengeluarkan aturan-aturan khusus dan menyediakan dokter hewan di setiap

29111364 – Pramadona Page 11


MM5012 – Business Strategy Final Exam

cabang untuk memeriksa apakah hewan yang akan dikirim JNE lulus standar tes
kesehatan.

6. Rencana Penetapan Harga

JNE menetapkan harga tetap seperti semula yaitu :

• Berat Volumetrik (kg)

Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim
dihitung berdasarkan berat volumetrik. Dan juga dikalikan dengan biaya
berdasarkan kota yang akan dijangkau. Sedangkan penetapan harga untuk
pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi.

7. Rencana Promosi

Saat ini JNE telah melakukan promosi melalui media cetak dan elektronik, JNE
telah memiliki website untuk mempermudah customer untuk mengakses atau
mencari informasi tentang jasa yang ditawarkan JNE. Selanjutnya JNE akan
memperluas area promosi yakni dengan mengiklankan di majalah dan tabloid agar
menjangkau pasar yang lebih luas dan agar dapat mencapai tujuan dari JNE yaitu
memperluas market share.

8. Rencana Desain Saluran Distribusi

Desain saluran distribusi dari JNE adalah dari JNE pusat menuju JNE cabang
hingga kepada konsumen sesuai dengan flowchart yang berlaku.

9. Orang-orang yang Dibutuhkan Dalam Proses Pelayanan

JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi


karyawan tetap, para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk
dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani
dengan baik dan maksimal.

29111364 – Pramadona Page 12


MM5012 – Business Strategy Final Exam

Program Integrasi Komunikasi Kemasaran

1. Advertising

JNE melakukan pemasaran melalui beberapa media, seperti menggunakan iklan


yang dipasang di media cetak, pemasaran ini dapat menarik konsumen yang lebih
luas. Selain itu JNE juga telah memiliki website resin sehingga sangat membantu
para customer dan memperluas pemasaran dengan mudah. Selain yang telah
disebutkan juga memasang iklan di yellow pages, memberikan brosur kepada
setiap pengunjung yang datang. Pemasangan reklame di depan agen JNE dan x-
banner di loby JNE. Dan saat ini JNE juga memasarkan jasanya dengan
menggunakan jaringan pertemanan yang saat ini sedang berkembang yaitu dengan
iklan yang dilakukan yaitu pemasaran melalui Blog, Twitter, dan facebook.

2. Sales Promotion

Promosi dapat berupa penawaran free diskon,penawaran membership, penjelasan


fasilitas-fasilitas yang dimiliki dan juga bantuan-bantuan lainnya. Manajer juga
melakukan promosi. Promosi melalui karyawan seperti pelayanan yang
memuaskan, penawaran-penawaran dan ketepatan waktu.

3. Public Relation

Menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Memberikan kemudahan kepada


member, contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh member
tersebut. JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan layanan dan
akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang terbaru.

4. Program Pengelolaan Outlet Pelayanan

Program yang ditetapkan untuk pengelolaan outletnya adalah jam operasional


agen, kantor cabang maupun pusat yang tetap dan sesuai jadwal operasional.
Mengontrol setiap pekerjaan yang ada di cabang tersebut dan mengendalikan serta
mengoreksi jika pekerjaan tidak sesuai dengan job desk nya.

5. Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan

29111364 – Pramadona Page 13


MM5012 – Business Strategy Final Exam

Dalam menangani keluhan yang terjadi pada pelanggan, JNE menyediakan media
sebagai perantara yang bisa digunakan pelanggan untuk menyampaikan
keluhannya. JNE menggunakan media-media seperti media langsung, sms,
telepon, hotline, serta fax.

6. Recovery Pelayanan

Untuk mengatasi pelayanan yang tidak memuaskan,pihak JNE akan memfollow


up keluhan dari customer dan merespon dengan cepat serta meminta maaf atas
ketidakpuasan customer agar customer merasa puas dan tidak berpindah
menggunakan jasa pengiriman di tempat lain. Selanjutnya, JNE akan
menindaklanjuti secara intern dan mengevaluasi hal yang menjadi akar
ketidakpuasan pelanggan akan pelayanan JNE.

Business model canvas

1. Customer Segments

Dilihat dari sudut pandang JNE maka segment pasar yang digunakan adalah “Full
Market Coverage”. Karena JNE selain menyediakan jasa pengiriman barang di
atas 500 gram, saat ini juga mengeluarkan layanan baru yaitu Pesona. Dimana
Pesona ini menyediakan jasa pembelian dan pengiriman makanan khas (oleh-oleh)
daerah di Indonesia. Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan
untuk jenis pasar tertentu, dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai
dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE.

2. Value Propositions

Proposisi nilai yang dimiliki JNE antara lain:

• Pelayanan JNE yang memuaskan, sesuai dengan layanan yang dipilih oleh
customer
• Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer
• Banyaknya gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan mudah
dan cepat
• Sedikitnya pesaing yang selevel dengan JNE

29111364 – Pramadona Page 14


MM5012 – Business Strategy Final Exam

3. Channels

Desain saluran distribusi dari JNE adalah dari JNE pusat menuju JNE cabang
hingga kepada konsumen sesuai dengan flowchart yang berlaku.

PROVINSI CABANG AGEN SUB-AGEN GERAI

JAKARTA 13 - - 243

JAWA 6 14 39 289

SUMATERA 4 7 66 151

KALIMANTAN 3 3 36 37

SULAWESI 2 4 17 32

BALI / NTT / NTB 1 2 5 16

PAPUA / MALUKU - 3 2 1

TOTAL 29 33 165 769

Oktober 2009

4. Customer Relationship

Menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya, memberikan kemudahan


kepada member, contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh
member tersebut. JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan
layanan dan akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang
terbaru.

5. Revenue Streams

Arus pendapatan berasal dari biaya penggunaan layanan yang disediakan.


Semakin sering layanan digunakan, semakin banyak pelanggan yang membayar
maka semakin besar arus pendapatan yang dihasilkan. Perkembangan JNE saat ini
sangat pesat dan sangat menjanjikan untuk kedepannya. Melihat prospek yang
sangat bagus dari ekspedisi ini, maka perusahaan JNE juga menawarkan kepada
investor untuk menginvestasikan dana mereka untuk menjalankan bisnis JNE.
Dana investasi ini digunakan lagi sebagai modal untuk mengahasilkan profit yang
lebih besar.

29111364 – Pramadona Page 15


MM5012 – Business Strategy Final Exam

6. Key Resources

JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi


karyawan tetap, para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk
dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani
dengan baik dan maksimal.

7. Key Activities

JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi


(logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa
kurir.

8. Key Partnership

JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota


asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang
bermarkas di Hong Kong. Ini memberi kesempatan kepada JNE untuk
mengembangkan wilayah distribusi barang hingga ke seluruh dunia.

9. Cost Structure

JNE menetapkan harga tetap sebagai berikut :

• Berat Volumetrik (kg)

Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim
dihitung berdasarkan berat volumetrik. Dan juga dikalikan dengan biaya
berdasarkan kota yang akan dijangkau. Sedangkan penetapan harga untuk
pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi.

29111364 – Pramadona Page 16

Anda mungkin juga menyukai