MANAJEMEN PEMASARAN

STRATEGI MARKETING MIX JASA PADA PERUSAHAAN

KURIR TIKI JNE

Oleh : Nama Kelompok :

Tata Afifah Nur Bulgis (1410209479)
 Sejarah~TIKI JNE

Tiki JNE merupakan salah satu perusahaan di bidang jasa

pengiriman barang dan logistik domestik yang cukup terkenal di
Indonesia. PT Tiki JNE di dirikan oleh seseorang bernama
Soeprapto Suparno pada tahun 1990 silam, tepatnya pada tanggal
26 November. Nama TIKI JNE sendiri merupakan dua kata yang
memiliki singkatan yaitu TIKI yang diambil dari singkatan Titipan
Kilat dan JNE yang merupakan singkatan dari Jalur Nugraha
Ekakurir.
Awal pendiriannya, kru JNE yang hanya sebanyak 8 orang dan
modal awal 100 juta rupiah ini memfokuskan diri pada bea cukai,
impor serta pengantaran dokumen. Namun seiring dengan
perkembangannya, JNE kini berhasil menjadi salah satu
perusahaan jasa kurir pengiriman barang tingkat domestik yang
terbesar di Indonesia yang meliputi wilayah operasional hampir di
semua daerah di Indonesia dari Sabang sampai Merauke.
 Penerapan Bauran
Pemasaran Jasa
Product (Produk)
JNE mengembangkan produknya di tingkatan tambahan
(augmented product) dalam strategi pemasarannya. Adapun
penjelasan mengenai tingkatan dari layanan JNE sebagai berikut:
Product Level:
1. Core benefit: jasa pengiriman.
2. Basic Product: jasa pengiriman barang dengan berat di atas
500 gram
3. Expected Product: diterimanya barang di tujuan
4. Augmented Product: melayani pesanan dan pengiriman
makanan khas daerah ke tujuan
5. Potential: jasa pengambilan barang dari asal dan
mengirimkan barang tanpa ada batasan berat dan jenis makanan
sampai ke tujuan.
 Penerapan Bauran
Pemasaran Jasa
Price(Harga)
Price (Harga)
JNE memberlakukan minimum charge untuk setiap pengiriman
adalah 1 Kg. Meskipun secara aktual berat barang kurang dari 1
Kg. Untuk pengiriman dengan kemasan besar namun ringan,
akan diberlakukan penentuan biaya dengan rumus M3
(perhitungan volume kubikasi untuk mendapatkan nilai Kg dengan
rumus). Misal, panjang kemasan: 35 cm, lebar kemasan: 45 cm,
tinggi kemasan: 40 cm.
Rumus yang digunakan yaitu :
(Besaran Kg) * Harga per-1 Kg sesuai jarak pengiriman =
(Panjang * Lebar * Tinggi : 6000) * Harga per-1 Kg
Jadi, Besaran Kg = 35 X 45 X 40 : 6000 = 10,5 Kg. Karena JNE
memberlakukan 1,5 Kg adalah pembulatan ke atas menjadi 2 Kg,
 Penerapan Bauran
Pemasaran Jasa
Place (tempat)
Place (Tempat)
Lokasi strategis merupakan persepsi responden terhadap tingkat
kenyamanan dan keamanan bagi pelanggan dalam hal yang
dapat meningkatkan kepuasan elanggan dikarenakan lokasi yang
sangat nyaman bagi pelanggan.
Disini perusahaan jasa kurir Tiki JNE cabang Malang sudah
termasuk pada lokasi strategis yaitu di Jl. Mayjen Panjaitan No.
240 yang sangat dekat dengan kampus Universitas Brawijaya
.
 Penerapan Bauran
Pemasaran Jasa
Promotion (Promosi)
Promosi merupakan salah satu bentuk agar mana perusahaan
semakin hari semakin bertambah pula dengan pelanggannya
karena dengan promosi yang baik maka citra perusahaan akan
terangkat dan menambah daya tarik konsumen.
Promosi yang dilakukan pihak Tiki JNE cabang Malang sangatlah
bervariasi. mulai dari periklanan spanduk, banner, radio, dan
acara sosial.
.
 Penerapan Bauran
Pemasaran Jasa
People (Orang)
People (Sumber Daya Manusia) pada perusahaan jasa sangatlah
penting karena jasa membutuhkan kemampuan seseorang untuk
memproduksi kepuasan pelanggan sehingga terjadi loyalitas
pelanggan. Maka dari itu pihak Tiki JNE sangatlah selektif
terhadap perekrutan karyawannya.
.
 Penerapan Bauran
Pemasaran Jasa
Process (Proses)
Process (proses pelayanan) merupakan prosedur atau
pemroduksian jasa tersebut, yang biasanya terdapat tahapan-
tahapan mulai dari awal pembelian jasa sampai terjadinya
kepuasan atau kekecewaan pelanggan. Hal ini sangat perlu di
perhatikan karena menyangkut kualitas layanan sebuah
perusahaan jasa.
Pada perusahaan kurir Tiki JNE memberikan standar pelayanan
berupa keramahan karyawan, ketelitian dalam peng-input-an
barang dan alamat yang ingin dituju. Bahkan ada sebuah fitur
layanan untuk pelanggan yang ingin ikut memonitor proses
pengiriman barangnya melalui website resmi Tiki JNE tersebut.
Jadi pelanggan akan akan tahu barangnya sudah sampai di mana
atau sudah sampai pada tujuannya.
 Penerapan Bauran
Pemasaran Jasa
Physical Evidence (Bukti Fisik)
Physical Evidence (bukti fisik) meliputi penampilan fasilitas fisik
seperti gedung dan ruangan pendukung jasa, tersedianya tempat
parkir, kebersihan, kerapiaan, dan kenyamanan ruangan,
kelengkapan peralatan komunikasi, dan penampilan karyawan.
Ruangan yang bersih dan rapi, serta penampilan setiap karyawan
pada perusahaan Tiki JNE cabang Malang benar-benar sudah
melebihi ekspektasi kami. Di sana tertata rapi setiap barang yang
ingin dikirim oleh pelanggan telah di pilah-pilah sesuai daerah
yang akan dikirim. Tempat parkir disana juga cukup lebar dan
nyaman.
ri