BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kebutuhan pengiriman barang telah menjadi kebutuhan utama setiap individu. Semua
individu membutuhkan pengiriman barang yang cepat dan aman untuk memastikan barang
yang dikirimkan sampai pada waktu dan tempat yang tepat. Dalam kegiatan pemasaran
pengiriman barang berhubungan dengan distribusi yaitu menyampaikan barang atau jasa dari
produsen kepada konsumen guna memenuhi kebutuhan manusia. Untuk memenuhi
kebutuhan pengiriman barang, saat ini banyak lahir perusahaan jasa pengiriman barang yang
terus berkembang dan bersaing untuk merebut pasar. Salah satu diantaranya adalah PT JNE
(Jalur Nugraha Ekakurir). Jasa pengiriman barang dan perdagangan memiliki hubungan yang
saling mempengaruhi. Berkembangnya perdagangan sangat dipengaruhi oleh lahirnya jasa
pengiriman barang. Jasa pengiriman juga berperan serta dalam pertumbuhan perdagangan
dalam dan luar negeri. PT JNE merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang
pengiriman barang di Indonesia. PT JNE berdiri sejak tahun 1990. Tidak hanya melayani
pengiriman barang dalam negeri, PT JNE juga menyediakan jasa pengiriman barang ke luar 2
negeri. Jaringan PT JNE yang luas dan layanan yang profesional telah membantu dalam
pendistribusian produk dan meningkatkan daya saing dalam pemasaran

Pelayanan jasa pengiriman barang yang diberikan PT. JNE semakin beragam dan
inovatif, Brand trust dan Loyalitas pelanggan sangat menentukan kualitas pelayanan yang
diberikan dapat sesuai dengan harapan mereka. Mempertahankan pelanggan yang loyal, serta
menjaga agar tidak beralih ke jasa pengiriman barang sejenis merupakan hal yang penting
untuk mengikat pelanggan-pelanggan PT. JNE. Untuk itu perusahaan perlu membangun
strategi pemasaran seperti harga yang terjangkau, promosi penjualan yang efektif untuk
menarik pelanggan baru, customer service yang sigap dalam melayani pelanggan, serta
jaminan pada resiko kehilangan atau kerusakan pengiriman paket yang
berdampak terhadap Brand Trust dan Loyalitas Pelanggan jasa PT. JNE.
Meskipun PT. JNE merupakan jasa pelayanan pengiriman yang paling ramai digunakan oleh
masyarakat tapi masih banyak kekurangannya, dalam hal ini kami mencoba untuk
menganalisis apakah sistemnya sudah baik atau belum.
1.2 Rumusan Masalah

Dalam latar belakang tersebut kita menentukan beberapa rumusan masalah yang akan
kami angkat dalam makalah ini :

1. Bagaimana Kualitas pengiriman dari JNE ?

2. Apakah barang yang bisa sempurna saat pengiriman?
3. Apakah barang yang di kirim sesuai waktu?

1.3 Tujuan

Tujuan darim penelitian ini sesuai dengan matakuliah permodelan sistem yaitu :

1. Mengetahui kualitas pelayanan dari JNE

2. Kesempurnaan barang saaat pengiriman
3. Mengetahui waktu pengiriman.
 BAB II
GAMBARAN UMUM

2.1 Sejarah JNE

PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir didirikan pada tanggal 26 November 1990 oleh H.
Soeprapto Suparno. Perusahaan ini dirintis sebagai sebuah divisi dari PT Citra van Titipan
Kilat (TiKi) untuk mengurusi jaringan kurir internasional.

Bermula dengan delapan orang dan kapital 100 juta rupiah, JNE memulai kegiatan usahanya
yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan, impor kiriman barang, dokumen serta
pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia. Pada tahun 1991, JNE memperluas jaringan
internasional dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir
beberapa negara Asia (ACCA) yang bermakas di Hong Kong yang kemudian memberi
kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia.

Karena persaingannya di pasar domestik, JNE juga memusatkan memperluas jaringan

domestik. Dengan jaringan domestiknya TiKi dan namanya, JNE mendapat keuntungan
persaingan dalam pasar domestik. JNE juga memperluas pelayanannya dengan logistik dan
distribusi. Selama bertahun-tahun TiKi dan JNE berkembang dan menjadi dua perusahaan
yang punya arah masing-masing. Karena ini kedua perusahaan tersebut menjadi saingan.
Akhirnya JNE menjadi perusahaan diri sendiri dengan manajemen sendiri. JNE membuat
logo sendiri yang membedakannya dari TiKi.

2.2 Visi Misi JNE

Visi: 
1. Untuk menjadi perusahaan rantai pasok global terdepan di dunia
2. Sukses hanya dapat dicapai melalui kerjasama usaha integral dalam perkembangan.
Mendorong proses belajar dan berubah menuju pertumbuhan, kesempurnaan dan
pencapaian keuntungan. 
3. Untuk menjadi perusahaan internasional yang sukses adalah penting bagi JNE untuk
memiliki jaringan usaha yang kuat di Indonesia yang merupakan salah satu negara
target investasi dan pasar yang strategis di mata dunia. 
4. Perpaduan layanan pengiriman, kepabeanan, pergudangan dan pendistribusian di
bawah satu atap memberikan solusi bagi kebutuhan distribusi dunia 7 perdagangan
 melalui internet yang akan menjadi gaya hidup masyarakat modern pada abad
mendatang
Misi: 

1. Untuk memberi pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten

2. Melayani segenap lapisan masyarakat Indonesia baik perumahan maupun perkantoran
dan industri melalui jaringan layanan pengiriman ekspres. 
3. Memadukan efektivitas, efisiensi dan fleksibilitas jasa yang prima untuk menjadikan
JNE pilihan utama dalam pengiriman dokumen, paket dan kargo peka waktu di
Indonesia. 
4. Menjadi sebuah perusahaan jasa ekspres nasional berstandar layanan internasional

2.3 Struktur Organisasi JNE

Adapun tugas dan tanggung jawab yang tercantum dalam struktur organisasi adalah sebagai
berikut:

1. President Director
Tugas dan tanggung jawab dari president director adalah:

1. Mengamankan harta perusahaan dengan cara memberikan nasihat atau petunjuk

kepada manajemen agar efisiensi kerja dapat tercapai.
2. Mengangkat dan memberhentikan setiap manajer departemen dan kepala bagian.
3. Mewakili perusahaan dalam hubungannya dengan pihak luar perusahaan.

2. Executive Direktor

Tugas dan tanggung jawab dari executive director adalah:

1. Mengkoordinasikan dan mengawasi pelaksanaan tugas yang dibebankan kepada

Finance & Administration Director, Sales & Marketing, dan Operation Director.
2. Memeriksa dan menyetujui rencana program kerja dan anggran perusahaan secara
keseluruhan.
3. Mengawasi jalannya kegiatan perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah
ditetapkan

3. Secretary

Tugas dan tanggung jawab secretary adalah membuat notulen pada saat rapat diadakan dan
mengarsipkan surat-surat atau dokumen-dokumen yang dianggap penting.

4. Finance & Administration Director

Tugas dan tanggung jawab dari Finance & Administration Director adalah:

1. Memimpin dan mengkoordinir seluruh aktivitas keuangan perusahaan

2. Mengkoordinasi dan mengawasi pelaksanaan tugas yang dibebankan kepada
 3. purchasing manager, finance & acc. senior manager, HRD senior manager, dan
general affairs manager.
4. Membuat dan menetapkan rencana keuangan perusahaan.

5. HRD Senior Manager

Tugas dan tanggung jawab dari HRD Senior Manager adalah:

1. Melakukan pencarian atau perekrutan karyawan, menyeleksi dan menetapkan kerja

karyawan
2. Menangani hal-hal yang berhubungan dengan pemecatan atau pemberhentian
karyawan. 
3. Mengkoordinir dan memecahkan masalah-masalah yang ada pada divisi personalia

6. Sales & Marketing Director

Tugas dan tanggung jawab dari sales & marketing director adalah mengkoordinasi dan
mengawasi pelaksanaan tugas yang dibebankan kepada customer service senior manager,
sales senior manager dan marketing senior manager.

7. Marketing Senior Manager

Tugas dan tanggung jawab dari marketing senior manager adalah:

1. Melakukan analisa dan evaluasi atas produk, jasa serta tarif dan memberikan usulan
pengembangannya.
2. Melakukan analisa dan evaluasi atas produk, jasa, tarif dari perusahaan pesaing dalam
usaha memberi masukan sehubungan dengan pengembangan produk yang sudah ada
maupun penciptaan produk baru.
3. Melaksanakan kerjasama pengembangan produk, jasa, tarif dengan pihak lain
sepanjang telah mendapatkan persetujuan dewan direksi.
Membuat laporan akan hasil kajian dan pekerjaan yang telah dilaksanakan.

8. Operation Director

Tugas dan tanggung jawab dari operation director adalah Memimpin, mengkoordinir dan
mengawasi kegiatan yang dibebankan kepada operation

senior manager dan cargo senior manager yang kegiatannya sehari-hari bersifat operasional.

9. Operation Senior Manager

Tugas dan tanggung jawab dari operation senior manager adalah mengkoordinir dan
memecahkan masalah-masalah yang timbul di dalam divisi operasional

2.4 MEKANISME SISTEM JNE

Kelengkapan operasional yang dapat dipesan oleh Agen/Kantor Perwakilan

adalah :
1. AWB/Connote/kertas E Connote
2. Plastik ukuran sedang (doc) dan besar berlabel JNE
3. Form BPIK (Bukti Pemeriksaan Isi Kiriman)
4. Buku Kas (Laporan Keuangan Harian Agen)
5. Label YES, SS, Fragile

Mekanisme pemesanan dan distribusi :

1. Agen/Kantor perwakilan melakukan pemesanan paling lambat 3 hari(agen), (di awal
minggu untuk Kantor Perwakilan) sebelumnya kepadaAdmin Sales Retail, di no telp
085779436793 dengan cara SMS/telp atau email ke boo.sales-mkt@jne.co.id, pada jam kerja
pkl 08.00-15.00.

2. Admin Sales Retail mengkonfirmasi kepada agen (ya/tidak) untuk menyatakan pesanan

sedang diproses.
3. Admin Sales Retail akan melakukan pendataan, kemudian melakukan pemesanan/surat
perintah pesan kepada Departemen General Affair

4. Departemen General Affair akan memutuskan jumlah, waktu dan jenis perlengkapan

operasional yang akan diberikan kepada agen/counter/kantor perwakilan berdasarkan
pertimbangan load dan kebutuhan yang diajukan Admin Sales Retail

5. Departemen General Affair mendistribusikan kepada agen/counter/kantor

perwakilan dengan berkoordinasi dengan petugas pickup (Departemen
Operasional Outbond)

6. Petugas pickup (Departemen Operasional Outbond) mendistribusikan

ke agen/counter/kantor perwakilan maksimal 3 hari setelah tanggal pemesanan, misalkan
pemesanan hari SENIN, maka akan didistribusikan dan sampai di Agen/Kantor Perwakilan
paling lambat hari RABU.

7. PIC dari Sales Retail akan mengkontrol proses nomor 3-6

8. Jika dalam 3 hari Agen/kantor Perwakilan belum mendapatkan kelengkapan yang dipesan,

maka silahkan melaporkan ke Departemen Sales Retail 
 BAB III

METODOLOGI

3.1. Pengambilan data

Dalam penelitian kali ini adalah penelitian dengan pengelola bidang jasa
pengiriman barang kami menggunakan metode pengambilan data melalui :

1. Observasi
Kami melihat sekilas beberapa benda yang di pack dan di masukan kedalam truck
sampai siap di distriibusikan.

2. Wawancara
Dalam wawancara ini kami menanyai beberapa responden tentang kualitas pelayanan
dari JNE. Sehin gga kami tau produk yang di kirim dan kepuasan pelanggan seperti
apa.
 BAB IV
ANALISA

4.1. Paket Pengiriman JNE

Dalam perusahaan jasa pengiriman ini ada beberapa pilihan paket pengiriman yang di
tawarkan untuk pelanggan sesuai dengan tingkat kepentingan pelanggan. Terdiri dari
bedanya waktu pengiriman dan jenis barang yang di kirim.

SERVICES PENJELASAN SINGKAT

YES (Yakin Esok Kiriman anda akan dikiriman keesokan harinya. (Max 1x24 jam)
Sampai)

REG (Reguler) Kiriman anda akan dikirimkan maksimal 2-3 hari kerja.
(Tergantung dari wilayah/daerah alamat pengiriman)

OKE (Ekonomi) Kiriman anda akan dikirim maksimal 4-7 hari kerja. (Tergantung
dari wilayah/daerah alamat pengiriman)

CTC (City to City) Paket ini biasanya khusus untuk pengiriman intra kota yang
masih berada dalam satu kawasan. Proses pengiriman 1-2 hari
kerja.

4.2. Alur Pengiriman

Setelah mengetahui jenis layanan ada baiknya kita memahami flow chart alur
proses pengiriman JNE atau info pengiriman JNE dari agen/sub agen/counter sampai ke
tangan penerima akhir. Berikut alur prosesnya,
4.3. Analisa

Dengan alur seperti ini kebanyakan responden mengeluhkan dengan packaging

barang, dimana pelanggan harus mengepack beberapa barang sendiri dan memang ketika di
tempat pengepackan di kantor JNE ada persortiran tapi di rasa tidak maksimal karena ada
beberapa baranmg yang rusak ketika proses pengiriman.

Hasil ini kita dapatkan saaat wawancara dengan pelanggan setia JNE, dan ketika
meminta wirannty dari pihak jasa ini sangatlah sulit karena beberapa aturan claim yang harus
di penuhi.
 BAB V

KESIMPULAN

5.1. Kesimpulan

Dengan sistem yang sudah di buat perusahaan jasa ini sangat bagus sbetulnya, dengan
pengiriman yang cepat dan jenis – jenis pengiriman yang ada maka pihak JNE sudah bisa
mengungguli pesaing – pesaingnya. Dengan brand yang sudah mulai terkenal dengan
banyaknya antusias pelanggan yang sudah di daptkan.

Tetapi seharusnya dari pihak JNE harus mengutamakan keamanan barang dengan
packaging yang lebih detail dan klaim yang mudah diurus untuk barang yang cacat harus di
permudah. Agar pelanggan merasa puas dengan pelayanan dari pihak fendor.