BAB III

PEMBAHASAN DAN HASIL

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah Singkat PT. Dwi Cermat Indonesia

G
a
m
b
a
r

3
.
1

K
antor PT. Dwi Cermat Indonesia

Praktek kerja lapangan ini dilaksanakan di kantor, penulis bekerja

pada PT Dwi Cermat Indonesia yang beralamat di Jl. Tomang Raya No.

38 Kota Jakarta Barat, jam kerja hari Senin sampai dengan Jumat dari

pukul 09.00 sampai dengan pukul 17.00, pada hari Sabtu dan Minggu

libur.

Diluncurkan pada April 2015, Cermati adalah perusahaan startup

yang bergerak di bidang teknologi keuangan. Perusahaan ini didirikan

oleh para ahli teknologi veteran yang sudah berpengalaman bekerja di

perusahaan-perusahaan teknologi global terkemuka seperti Google,

71
 72

LinkedIn, Microsoft dan Oracle. Dengan memiliki pengalaman total

lebih dari 16 tahun dalam membangun perangkat lunak dan website yang

sudah digunakan oleh lebih dari ratusan juta pengguna di seluruh dunia.

Dengan dukungan bagus dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

menambah optimisme pada inovasi yang digagas oleh pendir

Cermati.com hingga saat ini tetap berkancah pada dunia jasa keuangan

digital.

Cermati.com menyediakan berbagai macam informasi untuk

membantu masyarakat Indonesia menemukan produk keuangan terbaik.

Cermati juga menyediakan akses data ke ribuan produk keuangan secara

gratis untuk memudahkan masyarakat Indonesia membuat keputusan

finansial yang cermat.

Produk cermati.com adalah situs pembanding kartu kredit, KPR,

KTA, asuransi dan berbagai macam produk-produk finansial lainnya.

Kami juga membantu mereka untuk mendaftar berbagai produk tersebut.

Target market kami adalah masyarakat awam yang sedang mencari

produk finansial seperti kartu kredit, KPR, kredit mobil, asuransi,

deposito dan sebagainya.

2. Visi dan Misi Perusahaan

Berikut merupakan visi dan misi dari PT Dwi Cermat Indonesia,

yaitu sebagai berikut:

a. Visi PT Dwi Cermat Indonesia

 73

“Menjadikan semua masyarakat Indonesia menjadi cermat dalam

memilih produk finansial.”

b. Misi PT Dwi Cermat Indonesia

“Membantu masyarakat Indonesia dapat lebih memahami produk-

produk finansial.”

3. Logo PT Dwi Cermat Indonesia

Gambar 3.2 Logo PT Dwi Cermat Indonesia

Logo PT Dwi Cermat Indonesia sejak 2015 masih sama hingga

saat ini, yaitu pada gambar logo di atas adalah salah satu logo yang

dibuat ketika pada saat pertama kali perusahaan berdiri pada tahun

2015, yang beralamat di Jalan Tomang Raya Nomor 38 Kota Jakarta

Barat oleh perusahaan yang dinamakan dengan PT Dwi Cermat

Indonesia.

Di gambar logo tersebut ada sebuah tulisan dengan kata

CERMATI yang diartikan sebagai berikut: “CERMATI adalah kata

 74

slogan dengan maksud tujuan untuk mencermati dalam megambil

pilihan terhadap produk-produk finansial.”

Dengan gambar burung Feniks yang di mana dalam budaya

China merupakan lambang ke Agungan, dan warna birunya merupakan

arti dari kepercayaan serta kecerdasaan.

4. Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan bagian yang terpenting dalam

manajemen perusahaan agar jelas tugas dan tanggung jawab pada

pekerjaan masing-masing tiap Bidang/Divisi, sehingga pekerjaan dapat

tersistem dan terstruktur dengan baik berdasarkan hierarki yang ada.

Di bawah ini merupakan struktur organisasi pada PT Dwi Cermat

Indonesia Tomang Jakarta Barat, yaitu:

DIREKTUR

MANAJER PEMASARAN

SUPERVISOR SUPERVISOR
TELLEMARKETING MOBILE SALES

ADMINISTRASI
TELLEMARKETING
SALES

MOBILE SALES

Gambar 3.3 Struktur Organisasi PT Dwi Cermat Indonesia

Tomang Raya-Jakarta Barat
 75

5. Deskripsi Pekerjaan

Penulis menguraikan tata kerja dan fungsi dari masing-masing

bagian berdasarkan posisi atau jabatan, sebagai berikut:

a. Direktur

1) Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan–kegiatan

di bidang Administrasi/Accounting dan Kesekretarian

serta memantau kestabilan perusahaan.

2) Mampu bertindak sebagai perwakilan perusahaan

dalam hubungan dengan kolega, dunia luar dan mampu

memperkenalkan serta mengembankan perusahaannya.

b. Manajer Pemasaran

1) Melakukan perencanaan strategi pemasaran.

2) Menerapkan strategi pemasaran.

3) Mengevaluasi hasil dari strategi pemasaran.

c. Supervisor Tellemarketing

1) Melakukan penerapan strategi pemasaran yang telah ditetapkan

manajer pemasaran.

2) Evaluasi penjualan produk perbankan yang dilakukan oleh

tellemarketing.

d. Supervisor Mobile Sales

 76

1) Melakukan pembagian kerja kepada Mobile Sales.

2) Pengawasan kinerja terhadap Mobile Sales.

3) Melakukan pelaporan harian kepada manajer pemasaran.

4) Menangani keluhan Mobile Sales akan permasalahan yang

terjadi di ruang lingkup Mobile Sales.

e. Tellemarketing

1) Memenuhi target yang diberikan oleh Supervisor dengan

melakukan penjualan produk melalui media telepon, serta

menyerahkan laporan harian ke administrasi mobile sales dan

supervisor telemarketing.

2) Melakukan evaluasi konsumen yang bermasalah saat proses

pengajuan berlangsung.

f. Administrasi Sales

1) Melakukan pembagian wilayah kerja kepada mobile sales.

2) Menerima laporan dari mobile sales.

3) Menginput laporan dari mobile sales ke dalam sistem, serta

menyiapkan dokumen untuk di kirim ke instansi terkait.

g. Mobile Sales

1) Melakukan konfirmasi jadwal pertemuan dengan nasabah.

2) Melakukan validasi dokumen yang dipersyaratkan.

 77

3) Melakukan laporan harian kepada administrasi sales.

4) Melakukan evaluasi nasabah yang berkendala saat proses

pengajuan berlangsung dan dilaporkan ke bagian Adiministrasi

sales dan Supervisor Tellemarketing.

B. Pembahasan dan Hasil

1. Peran Teknologi Komunikasi dalam kegiatan pemasaran produk

perbankan pada konsumen di PT Dwi Cermat Indonesia Jakarta

Barat.

Peran teknologi komunikasi di dalam PT Dwi Cermat Indonesia

Jakarta Barat mendukung kegiatan pemasaran terutama pada pencapain

target penjualan, melakukan meeting dengan nasabah, dan validasi

dokumen secara cepat dan akurat. Tak hanya itu, teknolgi memberikan

manfaat yang cukup banyak khususnya dalam kegiatan pemasaran,

Menurut Riadhus Sholihin (2019:240) manfaatnya sebagai berikut:

a. Mudah atau praktis.

b. Hemat biaya.

c. Banyak pilihan dari saluran pemasaran.

d. Lebih tepat sasaran.

e. Melihat hasil secara langsung.

f. Mudah dalam melakukan perubahan.

g. Penjualan terjadi dengan cepat.

h. Meningkatkan keuntungan, dan pengolahan yang mudah.

 78

Adapun tanggung jawab tersebut penulis jalani dengan jabatan

sebagai mobile sales mulai dari meeting, menjelaskan setiap produk yang

akan digunakan serta alternatif pilihannya dalam ragam pilihan produk

keuangan yang terdapat pada halaman website maupun pada aplikasi PT

Dwi Cermat Indonesia. Tugas yang diemban oleh mobile sales cukup

berat sebab posisinya merupakan ujung tombak dari perusahaan. Peran

teknologi komunikasi menjadi sesuatu yang sangat diperlukan untuk

menjalankan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh mobile sales guna

mengimbangi situasi saat ini dalam mencapai target dari yang sudah

ditetapkan manajer pemasaran.

Di bawah ini merupakan salah satu aplikasi dari teknologi

komunikasi yang digunakan:

Gambar 3.4 Konfirmasi Meeting

 79

Gambar di atas adalah salah satu cara konfirmasi melalui pesan

singkat aplikasi WhatsApp untuk melakukan meeting dengan konsumen,

tidak hanya WhatsApp, mobile sales menggunakan peranan dari

teknologi komunikasi lainnya serupa sms, telepon hingga e-mail.

G
a
m
b
a
r

3
.
5

M
e
e
ting dengan Konsumen

Gambar di atas merupakan salah satu foto dari kegiatan

pemasaran yaitu meeting dengan konsumen dan merupakan salah syarat

untuk pengajuan produk perbankan. Foto tersebut di kirim kepada

administrasi sales melalui teknologi komunikasi dalam bentuk aplikasi e-

mail agar langsung segera ditindak lanjuti guna mempersingkat waktu.

Pada saat bersamaan dengan kegiatan meeting, mobile sales

melakukan kegiatan validasi dokumen, melakukan penawaran produk

lain beserta promosi terbaru yang bersumber dari halaman website PT.

Dwi Cermat Indonesia maupun aplikasi yang telah diunduh konsumen.

 80

Adapun informasi mengenai promosi yang diberikan kepada

konsumen dalam bentuk gambar seperti di bawah ini:

G
a
m
b
a
r

3
.
6

P
r
o
m
o

d
a
r
i

B
a
n
k

C
I
M
B Niaga

G
a
m
b
a
r

3
.
7

P
r
o
m
o dari Bank BRI
 81

G
a
m
b
a
r

3
.
8

P
r
o
m
o

d
a
r
i

B
a
n
k
BNI

Gambar 3.9 Promo dari Citi Bank

Gambar di atas merupakan promosi yang bersumber dari halaman

website PT. Dwi Cermat Indonesia maupun aplikasi yang dapat di unduh

pada smartphone, mobile sales sampaikan kepada konsumen melalui e-

mail maupun pesan WhatsApp dan saat meeting.

 82

Gambar 3.10 Laporan kepada Administrasi Sales

Gambar di atas merupakan bentuk dari kegiatan mobile sales saat

melakukan laporan harian kepada administrasi sales di ruangan

administrasi.

2. Kendala penerapan Teknologi Komunikasi dalam kegiatan

Pemasaran di PT Dwi Cermat Indonesia Jakarta Barat.

Peran teknologi komunikasi dalam melakukan kegiatan

pemasaran yang dilakukan mobile sales memiliki kendala-kendala

diantaranya sebagai berikut:

 83

a. Minimnya spesifikasi kamera handphone untuk melakukan

dokumentasi bersama nasabah.

b. Sinyal yang tidak stabil ketika konfirmasi untuk meeting sehingga

menyebabkan kemunduran waktu.

c. Kapasitas baterai handphone yang terbatas, sehingga komunikasi

ketika di lapangan terputus.

d. Kurangnya pelatihan dalam menggunakan handphone sehingga

menyebabkan hal-hal yang memakan waktu, seperti ketika pengirim

dokumen tidak jelas atau buram.

e. Pusat pengumpulan dokumentasi konsumen masih menggunakan

satu tempat, sehingga terjadi penumpukan dan kesulitan dalam

pencariannya.