BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

II.1. Sejarah Singkat Perusahaan
PT. Mawar Berkah Sejahera (AStravelindo) berdiri sejak tanggal 17 Mei 2008 dimana perusahaan
ini dulunya merupakan sebuah perusahaan Tour dan Travel. Karena pemesanan dan penjualan tiket
pesawat semakin banyak maka perusahaan ini terus mengembangkan dan memprosikan produknya
di kota medan.
Awalnya perusahaan ini memiliki nama AStravel, yang kemudian pada tahun 2009 berubah nama
menjadi PT. Mawar Berkah Sejahtera (AStravelindo). Hal ini dilakukan perusahaan karena perkembangan
dari perusahaan itu sendiri yang ingin memiliki wadah yang mandiri. Setelah hampir empat tahun
beroperasi di medan maka PT. Mawar Berkah Sejahtera (AStravelindo) tidak hanya mengelola
pemesanan dan pembelian tiket pesawat saja tetapi sudah berkembang sampai pemesanan Tiket
Pesawat, Voucher Hotel, Haji Plus, Paket Umroh dan paket perjalan wisata. Hal ini dilakukan karena
melihat dari perkembangan pasar yang begitu kompetitif dengan dukungan kemajuan teknologi yang kian
pesat. Selain itu perkembangan periklanan juga sangat dipengaruhi dengan perkembangan media baik
cetak maupun media elektronik.
Perusahaan ini memiliki visi yang sama yakni menciptakan lapangan pekerjaan dan membangun
daya saing bangsa.
PT. Mawar Berkah Sejahtera adalah perusahaan yang senantiasa berusaha menciptakan ide-ide
inovatif dengan tetap mempertahankan ciri khasnya tanpa mengurangi kepuasan para konsumennya. Tim
kreatif AStravelindo ingin selalu mencoba terbuka dalam setiap komunikasi dengan para klien,
memberikan pertimbangan terhadap konsep yang ingin dibangun serta sebisa mungkin menyediakan
solusi alternatif terhadap suatu masalah. Dalam hal ini AStravelindo ingin lebih memposisikan diri sebagai
mitra sahabat para klien.
Layanan di PT. Mawar Berkah Sejahtera ditujukan untuk usaha perorangan (personal), pendidikan,
perusahaan kecil (UKM) sampai perusahaan besar. PT. Mawar Berkah Sejahtera menawarkan solusi
menyeluruh dan terpadu bagi Perusahaan, Pemerintahan dan Pendidikan dari Konsepsi, Konsultasi,
Implementasi, Pelatihan sampai dengan Dukungan Operasional. Dengan bekal pengalaman dan
banyaknya project yang telah ditangani serta didukung dengan sistem pemesanan dan pembelian yang
berpengalaman

membuat

PT.

Mawar

Berkah

Sejahtera

semakin profesional dalam

melayani customer serta harus memahami perilaku konsumennya. Tidak adanya pemahaman terhadap
motivasi, kebutuhan dan kesukaan konsumen merupakan sumber kegagalan terbesar pemasaran.
Adapun jasa yang ditawarkan oleh PT. Mawar Berkah Sejahtera adalah
1.

Penjualan Tiket Pesawat

2.

Voucher Hotel

3.

Haji Plus

4.

Paket Umroh

5.

Paket Perjalanan Wisata

II.1.1 Visi
Adapun visi dari PT. Mawar Berkah Sejahtera yaitu :

1. Menjadi salah satu Perusahaan Penyedia Promosi & Solusi dibidang Teknologi Infomasi dan desain yang
handal dan kompetitif.
2. Mempunyai kompetensi yang dapat memuaskan pelanggan, sehingga pelanggan tidak merasa kecewa
dengan hasil yang telah dilakukan.
II.1.2 Misi
Adapun misi dari PT. Mawar Berkah Sejahtera yaitu :
1. Memberikan pelayanan terbaik dibidangnya, serta solusi terkini dan melakukan inovasi demi tercapainya
kepuasan pelanggan.
2. Memberikan layanan secara professional, after sale yang memuaskan dan handal.

II.2. Struktur Organisasi

Untuk menunjang kegiatan perusahaan dan untuk mempermudah sistem pengawasan dibidang
promosi periklanan dan desain maka dibentuklah suatu struktur organisasi dari PT. Mawar Berkah
Sejahtera, dimana pengawasan tersebut dimaksudkan untuk memajukan perusahaan dan memberikan
pelayanan secara profesional agar pelanggan tidak merasa kecewa dengan hasil pelayanan yang di
berikan.
PT. Mawar Berkah Sejahtera dipimpin oleh seorang Manager Marketing perusahaan yang
membawahi beberapa kepala divisi dengan wewenang dan tugasnya masing-masing seperti penjelasan
yang ada dibwah ini.
Dibawah ini merupakan gambar struktur organisasi dari PT. Mawar Berkah Sejahtera yang disertai
dengan tugas dan wewenang untuk tiap-tiap jabatan.

Gambar.II.1 Struktur Organisasi PT. Mawar Berkah Sejahtera

Sumber : PT. Mawar Berkah Sejahtera

Adapun uraian dan penjelasan dari gambar II.1 struktur organisasi PT. Mawar Berkah Sejahtera adalah
sebagai berikut :
1.

Direktur Utama
Merupakan pemilik perusahaan yang bertanggung jawab atas ijin perusahaan yang dimilikinya,
pimpinan tertinggi pada perusahaan yang bertanggung jawab terhadap seluruh bagian serta operasi
perusahaan.
Adapun tugas dan wewenang direktur utama adalah sebagai berikut :

a.

Sebagai penanggung jawab perusahaan.

b.

Sebagai pemberi modal pada perusahaan.

c. Melaksanakan manajemen transformasi dalam rangka terwujudnya tata nilai berkelanjutan di perusahaan
tersebut.
d.

Menetapkan langkah-langkah strategi dalam mengembangkan perusahaan.

e.

Mensukseskan pembangunan sarana dan prasarana Teknologi Informasi secara efektif.

2.

Manager Marketing
Adapun tugas dan wewenang Manager Merketing adalah sebagai berikut :

a.

Memimpin tugas oprasional dalam suatu tim.

b.

Merencanakan dan mengawasi kegiatan setiap devisi sesuai program kerja yang telah digunakan.

c. Menyimpan, mengatur, dan memelihara arsip-arsip dokumen serta surat-surat berharga lainnya yang
diperlukan dalam kegiatan perusahaan.
d.

Mengembangkan organisasi perusahaan.

e. Bertanggung jawab atas pendapatan, termasuk pengakuan dan pengukuran pendapatan perusahaan.
f. Memberikan dorongan dan motivasi kepada bawahannya agar dapat bekerja lebih efektif dan efisien.
g.

Memberikan arahan pada bawahannya agar dapat bekerja sesuai fungsinya.

3.

Divisi Marketing
Adapun tugas dan wewenang Divisi Marketing adalah sebagai berikut :

a.

Mempublikasikan produk dan jasa ke publik.

b.

Mencari dan melobi pelanggan.

c.

Mengevaluasi terhadap produk dan jasa yang dihasilkan.

4.

Administrasi Keuangan
Adapun tugas dan wewenang Administrasi Keuangan adalah sebagai berikut :

a.

Melaporkan Informasi kepada Direktur Utama setiap harinya.

b.

Mencatat pengeluaran uang perusahaan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

c.

Membuat kwitansi setiap terjadi transaksi.

d.

Membayar tagihan-tagihan perusahaan dan menyetor uang ke Bank.

e.

Menerima uang masuk dari setiap terjadi transaksi tiket.

f.

Mengagendakan surat-surat masuk atau keluar.

g.

Melaksanakan tugas-tugas lain yang diperintahkan direktur.

h.

Membuat laporan dan mengirimkannya.

i.

Mengelola arsip, dokumen, dan surat-surat berharga yang berkaitan dengan keuangan.

5.

Operation Manager
Adapun tugas dan wewenang Operation Manager adalah sebagai berikut :

a.

Memberikan pengarahan dan penetapan kebijakan umum yang erat kaitannya dengan kegiatan
perusahaan.

b.

Menetapkan dan mengkoordinir kegiatan antara kegiatan bagian agar saran yang telah di tetapkan
tercapai.

c.

Mengangkat, mengawasi serta menilai kepada tiap sub bagian dalam menjalankan tugasnya.

d.

Menetapkan, merubah atau mencabut seluruh kebijakan yang akan di laksanakan.

6.

Tour & Travel manager

Adapun tugas dan wewenang Tour & Travel Manager adalah sebagai berikut :

a. Mengatur jadwal kegiatan yang akan diadakan agar tidak ada jadwal yang kegiatannya di laksanakan
secara bersamaan.
b. Menugaskan anak buahnya yang bertugas sebagai pembimbing tour pada setiap kegiatan dilaksanakan.
c.

Bertanggung jawab langsung terhadap operasional manager.

II.3. Mekanisme Sistem yang Berjalan

Pada PT. Mawar Berkah Sejahtera sistem kerja yang dilakukan menggunakan teknologi
Komputerisasi. Dimana di perusahaan tersebut lebih mengutamakan dari pada teknologi komputer yang
canggih dan sumber daya manusia yang handal, hal ini dilakukan karena disesuaikan kepada jenis
pekerjaannya sebagai perusahaan yang bergerak dibidang teknologi informasi. Perusahaan ini
menggunakan teknologi internet sebagai media komunikasi dan informasi.
Pada saat ini proses pemesanan tiket menggunakan sistem online yaitu dengan cara mengakses
situs internet dan bisa juga dengan cara menghubungi lewat telefon, akan tetapi proses pembayaran tiket
pesawat pada PT. Mawar Berkah Sejahtera masih menggunakan sistem manual, sehingga
mengharuskan konsumen melakukan pembayaran langsung. Setelah konsumen melakukan pembayaran
maka tiket yang telah di pesan akan di berikan kepada konsumen pembeli tiket, baik berupa tiket
perjalanan maupun kode tiket.
Sedangkan situs atau website yang digunakan untuk pemesanan tiket pada PT. Mawar Berkah
Sejahtera dapat di akses melalui situshttp:// citosconnection.com yang dapat di akses melalui koneksi
internet dimanapun konsumen yang ingin melakukan pemesanan tiket, maupun yang ingin mengetahui
informasi tentang harga tiket sesuai dengan tujuan yang di inginkan. Situs website tersebut di buat
menggunakan bahasa pemrograman PHP.
Sedangkan untuk melakukan proses pencetakan tiket pada PT. Mawar Berkah Sejahtera
menggunakan aplikasi pembantu yaitu Microsoft Office Word untuk mempermudah pencetakan tiket.

BAB II
TINJAUAN UMUM TENTANG PT. ERIC DIRGANTARA TOUR &
TRAVEL
A. Pengertian dan Pengaturan Usaha Travel
Kedatangan wisatawan dari tahun ke tahun terus mengalami peningkatan dan
diperkirakan pada masa mendatang kepariwisataan di Indonesia akan semakin
cerah. Meningkatnya sektor pariwisata juga mempunyai andil yang
cukup besar dalam pembangunan di Indonesia. Selain sebagai salah satu penghasil
devisa yang cukup besar setelah minyak bumi dan gas. Pariwisata juga dapat
memberikan kesempatan kerja kepada masyarakat.
Biro perjalanan (travel) adalah kegiatan usaha yang bersifat komersial
yang mengatur dan menyediakan pelayanan bagi seseorang, sekelompok orang,
untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama berwisata dimana badan usaha
ini menyelenggarakan kegiatan perjalanan yang bertindak sebagai perantara dalam
menjual atau mengurus jasa untuk melakukan perjalanan baik di dalam dan luar
negeri. Perwakilan adalah biro perjalanan umum, agen perjalanan, badan usaha
lainnya atau perorangan yang ditunjuk oleh suatu biro perjalanan umum yang
berkedudukan di wilayah lain untuk melakukan kegiatan yang diwakilkan, baik
secara tetap maupun sementara. Biro Perjalanan Wisata (BPW) dan Asosiasi
Perjalanan Wisata (APW), berada di bawah naungan ASITA (Association of the
Indonesian Tours dan Travel Agencies).
12
12www.wordpress.com/2012/06/04/pengertian-biro-perjalanan/
Universitas Sumatera UtaraPengertian travel (biro perjalanan) menurut beberapa
ahli adalah sebagai
berikut:

13
a) Menurut Yoeti (2003:58)
Biro perjalanan (Travel) adalah suatu perusahaan yang memperoleh
pendapatan dan keuntungan dengan menawarkan dan menjual produk serta
jasa-jasa pelayanan yang diberikannya kepada pelanggannya.
b) Menurut Foster (2000:77)
Biro perjalanan (Travel) adalah sebuah perusahaan yang menjual rancangan
perjalanan secara langsung pada masyarakat dan lebih khusus lagi menjual
transportasi udara, darat, laut; akomodasi penginapan; pelayaran wisata;
wisata paket; asuransi perjalanan; dan produk lainnya yang berhubungan.
Selain itu, menurut Yoeti (2003:59) munculnya biro perjalanan memiliki
beberapa peran, yaitu:
a) Pengurusan dokumen perjalanan
b) Ticketing (penjualan tiket pesawat domestik dan internasional)
c) Hotel Reservation (dalam dan luar negeri)
d) Agen perjalanan kapal pesiar, charter flight, kapal laut dan kereta api
e) Paket wisata untuk dalam dan luar negeri
f) Escort services (jasa mengiringi)
g) Jemput dan antar tamu dari dan ke bandara
h) Pelayanan Umroh, Ibadah Haji dan perjalanan rohani lainnya.
13
Oka A. Yoeti. Tours and Travel Marketing, (Jakarta : Pradnya Paramita, 2003), hal. 33.
Universitas Sumatera UtaraMenurut Kotler, mengatakan bahwa produk travel (biro
perjalanan) dapat
diklasifikasikan menjadi tiga tingkat, yaitu:
a) Core Product
Produk inti adalah pelayanan atau manfaat yang disediakan untuk

memuaskan kebutuhan target pasar (wisatawan) yang sudah teridentifikasi.

b) The Tangible Product
Produk berwujud adalah penawaran khusus yang dilakukan dalam rangka
menjual sesuatu dengan menekankan bahwa wisatawan akan menerimanya
sebagai imbalan uang yang dibayarkannya.
c) The Augmented Product
Produk tambahan adalah semua bentuk nilai tambah yang diberikan kepada
tangible product yang ditawarkan, sehingga menjadi lebih menarik bagi calon
wisatawan.
Usaha perjalanan wisata merupakan bentuk usaha yang menyelenggarakan
jasa perjalanan wisata baik di dalam negeri maupun ke luar negeri.Usaha
perjalanan wisata ini menyediakan sarana pariwisata dan segala hal yang terkait di
bidang wisata. Usaha perjalanan wisata ini bisa berbentuk badan usaha, baik
berupa Perseroan Terbatas (PT), Perseroan Komanditer (CV), Firma (Fa),
koperasi, yayasan, atau bentuk usaha perorangan.
Yang termasuk dalam jenis usaha perjalanan wisata di antaranya adalah
biro perjalanan wisata dan agen perjalanan wisata.Baik biro maupun agen
perjalanan harus memiliki izin usaha biro dan agen wisata dari walikota ataupun
Universitas Sumatera Utarapejabat
memperlancar pelaksanaan usaha

yang

ditunjuk.Hal

ini

dilakukan

untuk

perjalanan.Dasar hukum pendirian biro dan agen perjalanan wisata ini adalah
Peraturan Pemerintah Nomor 67 Tahun 1996 mengenai Kepariwisataan.Prosedur
permohonan izin usaha pendirian biro atau agen perjalanan ini diawali dengan
mengajukan surat permohonan kepada walikota atau pejabat setempat. Pengajuan
ini dilakukan dengan mengisi formulir permohonan yang telah disediakan
bermaterai 6.000. Kemudian surat permohonan tersebut akan diproses selama 30
hari setelah surat diajukan.

14
Kemudian surat pengajuan yang telah diajukan tersebut akan
dipertimbangkan oleh pejabat setempat, apakah permohonan tersebut diterima
atau ditolak. Selanjutnya, pemohon akan diwajibkan memenuhi sejumlah
persyaratan seperti berikut:
15
Identitas diri yang masih berlaku (fotokopi KTP)
Fotokopi Izin Mendirikan Bangun-Bangunan (IMBB)
Fotokopi Izin Gangguan
Fotokopi studi kelayakan
Fotokopi akte pendirian perusahaan
Mencantumkan Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah (NPWPD)
Persyaratan tersebut akan membuat usaha yang bergerak di bidang biro
perjalanan tersebut lancer dan tanpa adanya kesulitan di kemudian hari.Setelah
14
H.K. Martono, Hukum Penerbangan Berdasarkan Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor
1 Tahun 2009 Bagian Pertama. (Bandung : Mandar Maju, 2009), hal 24.
15
E. Suherman, Aneka Masalah Hukum Kedirgantaraan (Himpunan Makalah 19611995),
(Bandung : Mandar Maju, 2000), hal. 98.
Universitas Sumatera Utaramemenuhi
tersebut, hal yang harus dipenuhi

persyaratan

untuk

mendirikan

usaha

selanjutnya adalah kewajiban sebagai suatu badan usaha. Dalam menjalankan

usahanya,biro perjalanan atau agen perjalanan wisata ini harus melaksanakan
kewajiban sebagai berikut:

16
Memberikan perlindungan kepada para pelanggan atau para pemakai jasa
Menyediakan pramuwisata untuk memimpin dan membimbing wisatawan
ketika melakukan perjalanan wisata
Menjamin terpenuhinya kewajiban atas pungutan negara dan pungutan daerah
serta mengadakan pembukuan berdasarkan peraturan perundang-undangan
yang berlaku
Patuh terhadap perundang-undangan yang berlaku. Jika kewajiban ini tidak
terpenuhi, izin usaha tersebut akan dicabut oleh pemerintah setempat
Biro Perjalanan Wisata dan Agen Perjalanan wisata mempunyai perbedaan.Hal ini
dapat dilihat dari perbedan fungsi dan faktor lainnya.
Biro Perjalanan Wisata mempunyai dua fungsi yaitu:
17
a) Fungsi Umum
Dalam hal ini biro perjalanan wisata merupakan suatu badan usaha yang
dapat memberikan penerangan atau informasi tentang segala sesuatu yang
berhubungan dengan dunia perjalanan pada umunya dan perjalanan wisata
pada khususnya.
b) Fungsi Khusus
16
Ibid, hal. 98.
17
Oka A.Yoeti, Tours and Travel Marketing, (Jakarta : PT. Pradnya Paramita, 2003), hal.
37.
Universitas Sumatera Utara Biro Perjalanan Wisata sebagai perantara. Dalam
kegiatannya ia
bertindak atas nama perusahaan lain dan menjual jasa-jasa perusahaan

yang diwakilinya. Karena itu ia bertindak di antara wisatawan dan

industri wisata.
Biro Perjalanan Wisata sebagai badan usaha yang merencanakan dan
menyelenggarakan tour dengan tanggung jawab dan resikonya sendiri.
Biro Perjalanan Wisata sebagai pengorganisasi yaitu dalam menggiatkan
usaha, BPW aktif menjalin kerjasama dengan perusahaan lain baik dalam
dan luar negeri. Fasilitas yang dimiliki dimanfaatkan sebagai
dagangannya.
Sementara itu, Agen Perjalanan Wisata mempunyai dua fungsi, yaitu :
18
a) Sebagai Perantara
Di daerah asal wisatawan
1) Melengkapi informasi bagi wisatawan
2) Memberikan advis bagi calon wisatawan
3) Menyediakan tiket
Di daerah tujuan
1) Memberikan informasi bagi wisatawan
2) Membantu reservasi
3) Menyediakan transportasi
4) Mengatur perencanaan
5) Menjual dan memesan tiket
18
H.K. Martono, Hukum Angkutan Udara Berdasarkan UU RI No.1 Tahun 2009
Bagian Pertama, (Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2011), hal. 73.
Universitas Sumatera Utarab) Sebagai Organisator
Karena travel agent sebagai perantara, maka ia berada di tengahtengah industri
pariwisata, maka perlu ada kontrak yang dibuat

terlebih dahulu. Selain itu harus ada perjanjian khusus yang mengatur
hubungan kerja sehingga jelas tugas, kewajiban dan hak masingmasing pihak.
Dari segi faktor resiko:
19
Biro Perjalanan Wisata memiliki tanggung jawab yang lebih besar
dibandingkan Agen Perjalanan Wisata.Hal ini disebabkan karena Biro Perjalanan
Wisata mengeluarkan produknya berupa Janji Jasa Perjalanan Wisata yang
dijual dalam bentuk Brosur Paket Wisata dan harus bertanggung jawab penuh
atas pelaksanaan produk yang dikeluarkannya. Biro Perjalanan Wisata harus
menjamin bahwa wisatawan akan menikmati perjalanannya seperti apa yang
tertulis dalam Brosur Paket Wisata yang dikeluarkan oleh Biro Perjalanan Wisata.
Agen Perjalanan Wisata tidak memiliki tanggung jawab atas produk yang
dijualnya. Hal ini dikarenakan Agen Perjalanan Wisata hanya sebagai perantara
perusahaan produk kepada konsumen atau pelanggan dan apabila pelanggan tidak
puas, mereka harus complain kepada pemilik produk (misalnya Hotel atau
Maskapai Penerbangan).
19
Ibid, hal. 73.
Universitas Sumatera UtaraDari Segi Faktor Imbalan yang Diperoleh:
Biro Perjalanan Wisata memperoleh imbalan atau laba yaitu dari selisih
harga penjualan dengan total harga semua komponen yang dijualnya dalam paket
wisata. Sementara Agen Perjalanan Wisata memperoleh imbalan berupa komisi
dari pemilik produk dalam bentuk persen hasil penjualan.
B. Historis Berdirinya PT. Eric Dirgantara Tour & Travel
Biro perjalanan sangat berperan besar dalam pariwisata.Contoh peran
sertanya dalam pariwisata ini adalah banyaknya biro perjalanan yang melayani

perjalanan domestik dan luar negeri, yang salah satunya adalah PT. Eric
Dirgantara Tour & Travel Medan.
PT. Eric Dirgantara Tour & Travel merupakan biro perjalanan milik
pribumi yang melayani tiket pesawat dan kapal laut untuk perjalanan domestik
maupun luar negeri.Perusahaan ini berdiri pada tanggal 6 Mei 1998 sesuai dengan
akte pendirian perseroan terbatas. Dalam perkembangannya, awal berdirinya, PT.
Eric Dirgantara Tour & Travel melayani paket perjalanan (tour) rohani ke
Yerusalem yang berlangsung selama 3 tahun, yakni dari tahun 1998-2002. Akan
tetapi dikarenakan berbagai hambatan dalam pengoperasiannya, maka paket
perjalanan (tour) dihentikan untuk sementara.
20
PT. Eric Dirgantara Tour & Travelsaat ini secara bertahap selalu berusaha
untuk membenahi diri dan beradaptasi dengan situasi bisnis yang berkembang,
20
Hasil wawancara dengan Komisaris PT. Eric Diregantara Tour & Travel, Ibu Tetty
Agustina Siregar, SH pada tanggal 8 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utarakhususnya dalam bisnis biro perjalanan.Sehingga
diharapkan perusahaan ini dapat
berkembang ke arah yang lebih baik dari waktu ke waktu dan dapat memenuhi
kebutuhan konsumen secara maksimal.
PT. Eric Dirgantara Tour & Travel Medan merupakan salah satu badan
hukum yang bergerak dalam bisnis jasa kepariwisataan yang dimiliki oleh Bapak
(Alm) Dr. Sirjon Panama Simamora, SH, mempekerjakan 20 orang karyawan,
agen resmi dari 12 maskapai penerbangan dan PELNI (Pelayaran Nasional
Indonesia), penyediaan rental bus, penyediaan transportasi dari dan ke bandara
serta pelabuhan, penyediaan voucher hotel baik domestik maupun internasional,
penyediaan charter flight pada saat peak season dengan harga yang relatif lebih

terjangkau, kenyamanan ruang kantor, penyediaan computerisation programming

online system dalam reservasi tiket dari 12 maskapai penerbangan dan PELNI
(Pelayaran Nasional Indonesia), lokasi yang strategis, ruangan yang nyaman,
beroperasi selama 15 jam setiap hari.
21
PT. Eric Dirgantara Tour & Travel Medan merupakan badan hukum yang
bergerak dalam bidang bisnis jasa kepariwisataan dan mempunyai nama dagang
Eric Travel. Sebagai badan hukum, PT. Eric Dirgantara Tour & Travel,
mempunyai nomor ijin usaha HO No.02.12.1.63.07877, tanda izin tetap usaha
pariwisata biro perjalanan wisata dari DIPARDA (Dinas Pariwisata Daerah)
Medan dengan nomor No.378/BPW/III/1999 yang diperbaharui setiap tahunnya,
anggota ASITA (Asosiasi Perusahaan Perjalanan Indonesia) dengan nomor
21
Hasil wawancara dengan Komisaris PT. Eric Diregantara Tour & Travel, Ibu Tetty
Agustina Siregar, SH pada tanggal 8 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utarakeanggotaan
wajib pajak

NIA:0106/II/DPP/99, serta nomor pokok

NPWP:1.850.730.1-111.
PT. Eric Dirgantara Tour & Travel Medan mempunyai slogan Do The
Best, yang bermakna bahwa perusahaan ini selalu berusaha dengan berbagai
inovasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para konsumennya. PT.
Eric Dirgantara Tour & Travel Medan berdiri pada tanggal 6 Mei 1998 sebagai
kantor pusat dengan waktu beroperasi 15 jam (pukul 07.00-22.00 WIB) setiap
harinya termasuk hari libur dan telah memiliki 1 kantor cabang yang terletak di
Sibolga.
PT. Eric Dirgantara Tour & Travel Medanberlokasi di Jalan. K. H. Wahid
Hasyim / Jalan Sei Wampu No.92 Medan 20119, dengan nomor telepon (061)

457-8899 (Hunting Line), nomor faksimili (061) 456-2468, dan alamat email:
erictour_travel@yahoo.co.id. Namun seiring perkembangan zaman, PT. Eric
Dirgantara Tour & Travel sudah tidak pernah lagi mengadakan perjalanan wisata
(tour) lagi sehingga lebih berfokus sebagai Agen Perjalanan Wisata (APW).Sebab
sebagai Agen Perjalanan Wisata (Travel Agent) memilki faktor risiko yang lebih
kecil dari pada biro perjalanan wisata.Selama beroperasi 15 tahun, PT. Eric
Dirgantara Tour & Travel Medan telah berhasil menerima beberapa penghargaan,
yakni:
22
1) Agen Perjalanan Resmi Penyedia Tiket Penerbangan Domestik

Terlengkap

di Kota Medan dari ASITA (Association of the Indonesian Tours dan Travel
Agencies) Medan
22
Hasil wawancara dengan Komisaris PT. Eric Diregantara Tour & Travel, Ibu Tetty
Agustina Siregar, SH pada tanggal 8 Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara2) Agen perjalanan dengan penjualan tertinggi dari
maskapai penerbangan Lion
Air pada Travel Agent Award 2003
3) Agen perjalanan

dengan penjualan tertinggi seluruh Indonesia dari

PT. Adam Air Sky Connection pada tahun 2005 dan 2006
4) Peningkatan penjualan yang kurang lebih mencapai 5% setiap tahunnya.
5) Pengabdian kepada Pimpinan PT. Eric Dirgantara Tour & Travel dalam
kepengurusan DPD ASITA (Association of the Indonesian Tours dan Travel
Agencies) Sumatera Utara periode 2008-2012 sebagai KABID.ADVOKASI/
HUKUM dan HAM
6) Agen perjalanan dengan penjualan tertinggi di Medan dari maskapai
penerbangan Riau Airlines pada The Preferred Agent Award 2009

7) Mendapatkan Akreditasi dari IATA (International Air Transport Association)

pada tahun 2010
8) Sepuluh besar travel agent terbaik di Medan pada tahun 2011 dari maskapai
penerbangan Garuda Indonesia dan Citilink
9) Penghargaan sebagai agen domestik dengan pertumbuhan penjualan terbaik
kedua Tahun 2011 dari maskapai penerbangan Garuda Indonesia
10) Penghargaan dalam partisipasi dari Garuda Indonesia Travel Fair 2011
11) Pemasang iklan terbaik pada tahun 2012 dari Sumut Pos
12) Penghargaan sebagai mitra iklan terbaik pada tahun 2012 dari Metro Siantar
Universitas Sumatera UtaraC. Visi, Misi, dan Tujuan Didirikannya PT. Eric Dirgantara
Tour & Travel
1. Visi Perusahaan:
Membangun perusahaan biro perjalanan wisata untuk menjadi terbaik
dalam kualitas, pelayanan, kenyamanan, serta profesionalisme dengan
sumberdaya muda yang berkualitas, jujur, fleksibel, dinamis.
2. Misi Perusahaan:
a. Menjadi perusahaan biro perjalanan wisata yang memberikan
kepuasanterhadap konsumen
b. Menjadikan perusahaan sebagai tempat bekerja yang dapat dibanggakan
dan diandalkan karena :
a) terpercaya
b) kokoh
c) mengakomodasi dan menghargai ide- ide positif guna perbaikan
d) mengayomi semua gender, suku/ras, dan agama
e) memberikan peluang pengembangan karier
f) memberi imbalan dan penghargaan yang kompetitif
g) selalu menatap masa depan dengan optimisme yang tinggi

3. Tujuan Didirikannya Perusahaan :

Memudahkan para penumpang untuk mendapatkan tiket pesawat udara
dan tiket kapal laut dengan adanya produk dan jasa pelayanan berupa para staff
perusahaan (ticketing) yang akan menangani tiket penumpang baik dalam dan luar
negeri, pengantaran penumpang ke bandara dan ke pelabuhan, dan menyediakan
Universitas Sumatera Utarareservasi hotel sesuai dengan kebutuhan pelanggan
baik di dalam dan luar negeri.
Dengan jaringan yang luas, kebutuhan tempat menginap akan dapat terpenuhi.
Sebab perusahaan selalu ingin memberikan pelayanan terbaik bagi penumpang.
Universitas Sumatera UtaraD. Struktur Organisasi PT. Eric Dirgantara Tour & Travel
LASTRI
Ticketing
MIMI
Ticketing
FIRMAN
Ticketing
ANDRE
Supir
ELDIAN
Parkir
RAHMAT
Ticketing
ECHY
Ticketing
ULI
Ticketig
BURHAN

Security
DEDED
Security
DESY
Ticketing
POLTAK.S
Airport Handling
ANNI
Ticketing
PANDI
PL
PARULIAN
Ticketing
NANDA
PL
WINDA
Ticketing
SISKA
Ticketing
ERNA SINAGA
Bag. Administrasi
BETHESDA
Bag.Ticketing
LEOWARNO
Bag. Umum
T.A.SIREGAR,

SH
Bag. Keuangan
NELFI.N
Kasir
TETTY AGUSTINA SIREGAR, SH
Komisaris
DEWI JUSTISIA
N.SIMAMORA,SE,MM
Direktur Utama
Ir. ROHANI M.SIREGAR
Direktur
Universitas Sumatera UtaraE. Barang dan Jasa yang Ditawarkan oleh PT. Eric
Dirgantara Tour &
Travel
Barang dan jasa merupakan dua hal yang saling berkaitan erat dalam
perdagangan. Sebab dalam hal bertransaksi barang, pasti akan berhubungan
dengan jasa dimana jasa tersebut apakah baik atau tidak baik. Secara umum yang
diketahui orang awam, pengertian barang dan jasa berbeda walapun saling
berkaitan. Barang adalah benda-benda yang berwujud, yang digunakan
masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya atau untuk menghasilkan benda lain
yang akan memenuhi kebutuhan masyarakat. Sementara jasa adalah suatu barang
yang tidak berwujud, tetapi dapat memberikan kepuasan dan memenuhi
kebutuhan masyarakat.
Beberapa ahli yang mendefinisikan "jasa" diantaranya adalah:
23
Menurut Phillip Kotler:
Jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak

ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan
kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada
suatu produk fisik.
Menurut Adrian Payne
Jasa adalah aktivitas ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen (nilai atau
manfaat) intangibel yang berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah
interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak
menghasilkan transfer kepemilikan.Perubahan daiam kondisi bisa saja muncul dan
23
Oka A. Yoeti. Tours and Travel Marketing, (Jakarta : Pradnya Paramita, 2003), hal.
21.
Universitas Sumatera Utaraproduksi suatu jasa bisa memiliki atau bisa juga tidak
mempunyai kaitan dengan
produk fisik.
Menurut Christian Gronross
Jasa adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang
biasanya(namun tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan
karyawan jasa dan atau sumber daya fisik atau barang dan atau sistem penyedia
jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan". Interaksi antara
penyedia jasa dan pelanggan kerapkali terjadi dalam jasa, sekalipun pihak-pihak
yang terlibat mungkin tidak menyadarinya.Selain itu, dimungkinkan ada situasi di
mana pelanggan sebagai individu tidak berinteraksi langsung dengan perusahaan
jasa.
Barang yang ditawarkan oleh PT. Eric Dirgantara Tour & Travel adalah
tiket untuk penumpang baik tiket pesawat udara maupun tiket kapal laut dan
voucher untuk tempat wisata permainan. Tiket yang dimaksud yaitu tiket untuk
rute dalam negeri (domestik) dan luar negeri (internasional) dan voucher untuk

tempat wisata permainan yang dimaksud adalah tiket untuk tempat wisata
permainan seperti Trans Studio, Disneyland, Universal Studio, dll.
24
Sementara itu, jasa yang ditawarkan oleh PT. Eric Dirgantara Tour & Travel
adalah adanya para staff travel (ticketing) yang bersedia selalu melayani
penumpang untuk sekedar memeriksa harga tiket dan mencetak tiket para
penumpang baik penumpang pesawat udara maupun penumpang kapal laut
dimana beberapa tiket pesawat udara yang disediakan PT. Eric Dirgantara Tour &
24
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour & Travel pada
8
Februari 2014.
Universitas Sumatera UtaraTravel adalah Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Wings
Air, Batik Air, Air
Asia, Sriwijaya Air, Firefly, Sky Aviation, Tiger Airlines, Malaysia Airlines, Silk
Air, dll. Untuk penumpang kapal laut, PT. Eric Dirgantara Tour & Travel
menyediakan untuk rute domestik saja dan menjadi agen resmi dari PELNI
(Pelayaran Nasional Indonesia). Selain itu jasa yang ditawarkan adalah
menyediakan kendaraan berupa mobil dan/atau minibus untuk mengantarkan
penumpang pesawat udara ke Bandara Kualanamu Internasional dan menyediakan
bus pariwisata kepada penumpang kapal laut untuk diantarkan ke pelabuhan
Belawan, dan juga menyediakan reservasi hotel kepada para penumpang baik
pesawat udara maupun penumpang kapal laut untuk menginap di hotel manapun
yang sesuai dengan kemauan penumpang baik di dalam maupun luar negeri.
Dulu sempat pula PT. Eric Dirgantara Tour & Travel menyediakan jasa
rental mobil tetapi seiring dengan kurangnya keamanan yang terjadi belakangan
ini, dimana mobil yang dirental bisa saja dilakukan untuk tindakan jahat ataupun

berniat jahat untuk dibawa lari atau kabur oleh peminjam (orang yang
merentalkan) mobil tersebut, dan ketidakhati-hatian pengguna rental dalam
mengendarai mobil tersebut sehingga menyebabkan kerusakan pada mobil dan
yang paling naas adalah kehilangan mobil. Itu sebabnya karena risiko yang terlalu
besar, maka PT. Eric Dirgantara Tour & Travel tidak menyediakan jasa rental
mobil lagi.
25
Selain itu, PT. Eric Dirgantara Tour & Travel juga pernah mengadakan
paket perjalanan (tour) rohani ke Yerusalem beserta para rombongan yang
25
Hasil wawancara dengan Nelfi, ticketing dari PT. Eric Dirgantara Tour & Travel pada 8
Februari 2014.
Universitas Sumatera Utaraberagama Kristiani yang berlangsung sekitar 3 tahun
yaitu tahun 1998-2002.
Akan tetapi melihat adanya hambatan yang dirasakan dalam menjalaninya, maka
paket perjalanan (tour) diberhentikan untuk sementara.Sekarang PT. Eric
Dirgantara Tour & Travel lebih fokus sebagai agen perjalanan (travel agent)
dimana menjadi travel agent mempunyai risiko yang lebih minim dibandingkan
paket perjalanan (tour). Yang menjadi kelemahan bagi usaha travel adalah ketika
maskapai penerbangan mengalami kebangkrutan yang menyebabkan pailitnya
maskapai penerbangan tersebut.
Dengan pailitnya maskapai penerbangan tesebut, maka seluruh deposit
tanpa sisa sepeserpun yang sudah ditanamkan dan dimodalkan oleh travel adalah
seluruhnya milik maskapai penerbangan. Jumlah yang cukup fantastis memang
ketika maskapai penerbangan yang cukup besar dan tidak disangka tiba-tiba
dinyatakan pailit sementara travel agent menanamkan modal yang sangat besar
dan sama sekali tidak ada dikembalikan atau disebut dengan hangus begitu saja.

Itulah yang menjadi risiko terbesar dalam menjalani usaha travel sehingga apabila
travel ingin menanamkan modal atau biasa disebut dengan deposit kepada
maskapai penerbangan, maka pihak travel harus memahami secara baik dan benar
bagaimana perkembangan maskapai tersebut ke depannya.
Dengan adanya barang dan jasa yang ditawarkan oleh PT. Eric Dirgantara
Tour & Travel maka diharapkan para penumpang dapat terlayani dengan baik dan
nyaman sesuai dengan visi,misi dan tujuan didirikannnya PT. Eric Dirgantara
Tour & Travel ini dengan motto Do The Best maka PT. Eric Dirgantara Tour &
Travel selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi seluruh penumpang.
Universitas Sumatera Utara
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/41116/3/Chapter%20II.pdf

PELUANG BISNIS TRAVEL HAJI DAN UMROH

beberapa fakta yang mendukung usaha tour travel umroh dan haji tersebut.

Kelas menengah penduduk Indonesia yang berada dalam rentang usia produktif dan
beraga Islam jumlahnya sekitar 40 juta orang. Tentu saja ini merupakan pangsa pasar
yang sangat besar.

Masa tunggu haji reguler kini semakin lama, yaitu 10 sampai 20 tahun lamanya
dengan jumlah jamaah mencapai 2 juta orang. Karena lamanya menunggu jadwal
keberangkatan haji reguler, maka mereka yang berkecukupan memilih ikut Haji Plus.
Namun haji plus pun saat ini harus menunggu 5 sampai dengan 6 tahun. Karena itulah
masyarakat muslim Indonesia yang sudah rindu dengan Baitullah memilih untuk
berumrah dahulu sambil menunggu berangkat haji. Bahkan setelah berhaji pun mereka
ingin umrah lagi karena telah merasakan nikmatnya beribadah di Tanah Suci.

Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) reguler yang terus meningkat dari tahun
ke tahun sehingga membuat masyarakat muslim di seputaran kelas menengah bawah
memilih berumroh saja.

Semakin mudahnya masyarakat muslim Indonesia melaksanakan perjalanan umroh.

Usaha biro travel umroh dan haji ini bisa dijalankan dengan sistem pemasaran
yang sangat mudah. Intinya bagaimana mendapatkan kepercayaan dari masyarakat,
amanah dan bisa memberikan pelayanan sebagaimana yang diharapkan oleh jamaah.
Dari fakta-fakta tersebut maka bisa disimpulkan bahwa usaha biro perjalanan umrah dan
haji memiliki peluang dan prospek yang sangat besar, yaitu pangsa pasar yang jelas dan
kebutuhan yang besar.

http://travelumrahhajiplus.com/peluang-usaha

Minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah umrah tahun ini begitu tinggi. Catatan sejak 1 Januari
hingga 7 Mei menyebutkan, jumlah jemaah umrah mencapai 24.869 orang. Rata-rata setiap hari
sebanyak 195 jemaah umrah berangkat ke Arab Saudi. Data ini meningkat jika dibandingkan
rekapitulasi per 30 April yang tercatat sebanyak 22.411 jemaah umrah.
Melihat laporan umrah yang dilansir KUH itu (Klik Statistik Kedatangan Kepulangan Jemaah Umrah),
jumlah jemaah umrah dari Indonesia tercatat rata-rata setiap bulannya mencapai 5.602 orang. Atau
rata-rata ada 195 jemaah umrah yang terbang ke Saudi setiap harinya. Jumlah jemaah umrah ini
diprediksi semakin banyak pada selama bulan puasa, awal Idul Fitri, dan hari-hari besar keagamaan
Islam lainnya, serta hari libur sekolah.

http://haji.kemenag.go.id/v2/content/rata-rata-jemaah-umrah-berangkat-perhari195-orang
http://yusufmansur.com/inilah-perkiraan-jumlah-jamaah-haji-tahun-2015/

Sebulan, 20.000 Warga

Jatim Umrah ke Tanah
Suci
Rabu, 28 Oktober 2015 17:31

SURYA.co.id | SURABAYA - Lamanya antrean haji membuat jumlah umat Islam

di Jatim yang memilih ibadah umrah meningkat tajam.
Jika dua tahun lalu, jumlah orang yang umrah ke Tanah Suci hanya 12 - 15 ribu.
Kini jumlahnya naik hingga 20.000 orang.
Ini berarti, dalam setahun terdapat sebanyak 240 orang pergi menunaikan
ibadah umrah di Jatim.
"Dari jumlah itu, lebih dari separuhnya berangkat dari Surabaya," ujar Wakil
Gubernur
Jatim Saifullah Yusuf, Selasa (28/10/2015) sore, ketika membuka pameran

"Rindu Ka'bah" yang digelar biro perjalanan umrah dan haji, di Grand City,
Surabaya.
Menurut Gus Ipul, tingginya minat masyarakat menunaikan umrahterlihat dari
jumlah penerbangan pesawat dari Surabaya ke Arab Saudi. Setiap minggu,
selalu ada lima pesawat yang mengangkut jemaah umrah. Nah setiap
penerbangan, biasanya memuat antara 350 - 400 jemaah.
"Nah, kalau dikalikan sebulan sudah berapa. Apalagi setahun," terangnya.
Ketua PBNU ini menyebut, makin tingginya animo tersebut, salah satunya tak
lepas dari lamanya antrian haji yang saat ini berkisar antara 18 sampai 20 tahun.
http://surabaya.tribunnews.com/2015/10/28/sebulan-20000-warga-jatim-umrah-ketanah-suci

Umrohhajisurabaya.com Surabaya sebagai Ibukota Propinsi Jawa Timur adalah Kota

terbesar kedua di Indonesia, dengan pertumbuhan perekonomian yang cukup pesat maka
pantas jika di Kota Surabaya juga banyak sekali terdapat berbagai macam bisnis hingga
Travel Umroh di Surabaya pun tumbuh dengan pesatnya seiring dengan semakin
banyaknya Ummat Islam di Jawa Timur dan sekitarnya yang ingin melaksanakan Ibadah
Umroh dan mencari Travel Umroh Surabaya dan sekitarnya.
Apalagi semenjak pertengahan tahun 2014 sudah mulai ada beberapa maskapi
penerbangan yang menbuka rute khusus Umroh Surabaya Langsung Madinah maupun
Surabaya langsung Jeddah. Hal ini semakin membuat beberapa Travel Umroh Surabaya
dan sekitarnya semakin bergairah dan semakin tumbuh pesat seiring animo Masyarakat
Muslim di Jawa Timur dan Indonesi Timur yang semakin tinggi untuk melaksanakan Ibadah
Umroh dari Surabaya langsung Madinah maupun Surabaya langsung Jeddah.

Peningkatan animo masyarakat Muslim di Surabaya dan sekitarnya ini bisa dilihat dari
semakin besarnya jumlah jamaah umroh Surabaya 2015 jika dibandingkan dengan jumlah
jamaah Umroh Surabaya 2014 atau jumlah jamaah Umroh Surabaya 2013. Semakin
anjloknya nilai tukar Rupiah terhadap Dollar Amerika yang mempengaruhi biaya dan harga
jual Umroh tidak mempengaruhi niatan para Ummat Islam untuk bisa pergi ke tanah suci.
Beberapa Agen Travel Umroh Surabaya juga mencatat terjadi kenaikan Jamaah yang
cukup signifikan dari tahun ke tahun. Diantaranya Travel Safira Umroh surabaya yang
mencatatkan kenaikan Jamaah yang tajam semenjak dibukanya pendaftran Jamaah Umroh
Surabaya 2010, bahkan pada pembukaan paket umroh Surabaya 2011 Safira Umroh
Surabaya mencatatkan beberapa kali kekurangan seat akibat membeludaknya Calon
Jamaah Umroh yang ingin beribadah ke Tanah Suci.
Surabaya sebagai Ibukota Propinsi Jawa Timur juga didukung oleh padatnya penduduk
Jawa Timur yang mayoritas beragama Islam dengan tingkat perekonomian yang semakin
baik. Didukung oleh Kabupaten-kabupaten penunjang di sekitar Surabaya seperti Gresik,
Sidoarjo, Lamongan, Madura dan Kabupaten lain yang jumlahnya hampir 40
Kabupaten/Kota, maka Kota Surabaya sepertinya sangat layak untuk menjadi salah satu
sentral Embarkasi pemberangkatan Umroh Langsung.
Peluang besar ini juga sudah ditangkap oleh beberapa Travel Umroh Surabaya dengan
mulai dikeluarkannya Paket Umroh 2016 dari Surabaya langsung Jeddah bahkan Surabaya
Langsung Madinah dengan berbagai macam tingkatan kualaitasnya, mulai dari Paket
Umroh hemat Surabaya, Paket Umroh Ekonomis Surabaya, Paket Umroh Reguler
Surabaya, Paket Umroh VIP Surabaya bahkan Paket Umroh Plus Turki dan Paket Umroh
Plus Eropa dari Surabaya.

Data Kementerian Agama (Kemenag) menyebutkan pada musim haji 2015, jumlah jamaah haji reguler Indonesia
telah mencapai 168.000 orang.
Bahkan, pemerintah pun telah mendapatkan tambahan kuota haji sebanyak 10.000 jamaah dari pemerintah kerajaan
Arab Saudi yang akan dimulai pada musim haji 2016.

http://surabaya.bisnis.com/read/20151215/8/85191/2016-bni-syariah-bidik-2.000jamaah-umroh-haji