BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Berdirinya PT. Finansia Multi Finance

PT. Finansia Multi Finance dengan brand KreditPlus, didirikan pada

tanggal 09 Juni 1994 dan mempunyai 125 cabang yang tersebar di seluruh

Indonesia. Pada 31 Januari 2013 telah mempunyai 311 lokasi diseluruh Indonesia.

Memegang ijin usaha untuk menjalankan roda usaha pembiayaan, anjak piutang

dan kartu kredit. Merupakan suatu badan usaha bersama dua perusahaan multi

nasional (satu perusahaan gabungan profesional Indonesia dan Singapura dan satu

perusahaan Amerika).

Beranjak dari pembiayaan untuk motor, mobil dan alat-alat berat, PT.

Finansia Multi Finance membangun usaha dan menjaring konsumen setianya,

yang dipertahankan sejak PT. Finansia Multi Finance berdiri sampai dengan tahun

1997. Saat krisis moneter melanda Indonesia pada tahun 1998, agar tetap bertahan

PT. Finansia Multi Finance melakukan berbagai diversifikasi usaha. Dan akhirnya

bangkit kembali pada tahun 1999 dengan produk yang dibiayai terbatas pada

motor dan mobil.

Kemudian pada tahun 2001, PT. Finansia Multi Finance kembali

melakukan pengembangan produk yang dibiayai dengan menambah produk

Elektronik. Dengan hanya membiayai produk Motor dan Elektronik,PT. Finansia

Multi Finance kembali melaju dalam usaha dan menarik konsumen untuk

bergabung dengan PT. Finansia Multi Finance sampai dengan tahun 2007.

12
 13

Disaat perekonomian Indonesia kembali stabil, PT. Finansia Multi Finance

pun menambah jumlah produk yang dibiayai menjadi berbagai jenis yaitu Motor

Baru, Elektronik, kartu pemilik rumah (KPR), Kartu Kredit dan Motor Bekas.

Tidak hanya terbatas pada pengambangan produk, pengembangan sistem dan

jaringan terpadu menjadi perhatian utama dari PT. Finansia Multi Finance dalam

rangka memberikan service terbaik kepada konsumen.

On line sistem dengan berbagai jaringan Bank yang sudah bekerjasama

menjadi jaminan kemudahan yang akan didapatkan di PT. Finansia Multi Finance.

Kecepatan pelayanan dalam pengajuan aplikasi, kemudahan syarat dan

pembayaran dipertahankan sampai saat ini sehingga menjadi unggulan dari PT.

Finansia Multi Finance untuk bersaing dengan perusahaan pembiayaan lainnya.

2.2. Visi dan Misi serta Motto PT. Finansia Multi Finance

Setiap perusahaan yang didirikan memiliki tujuan, tujuannya adalah untuk

memperoleh keuntungan dan sekaligus mempertahankan kelangsungan hidup

perusahaan. Untuk mewujudkan tujuan tersebut perusahaan menetapkan visi dan

misi serta motto bisnis untuk usahanya. visi dan misi serta motto perusahaan

ditetapkan dalam rangka untuk mengarahkan perusahaan dalam menjalankan

bisnisnya.

a.Visi

Menjadi perusahaan yang dikenal dibidang penyediaan produk dan

jasa pelayanan pembiayaan konsumen di Indonesia.

 14

2. Misi

a. Menyediakan produk dan jasa pembiayaan konsumen yang terbaik untuk

masyarakat.

b. Membangun kerangka bagi setiap individu untuk belajar,berkembang,

mewujudkan dan menciptakan nilai serta kesempatan.

3. Motto

Motto dengan slogan “Belanja Nyaman TanpaTunai”, memberikan

serangkaian kemudahan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.

2.3. Aktivitas Perusahaan

Tugas utama dari PT Finansia Multi Finance adalah menyediakan produk

dan jasa dengan jumlah produk bermutu yang memadai ditunjang dengan prinsif

perusahan yaitu berupa suatu pembiayaan berupa perkreditan atau angsuran yang

mampu bersaing dan sangat memudahkan konsumen untuk mewujudkan suatu

pembelian berupa keinginan produk yang ditawarkan sekaligus sebagai upaya

keuntungan bersama. Kegiatan-kegiatan yang dijalankan oleh PT. Finansia Multi

Finance cabang Pekanbaru meliputi:

1. Penyedia produk dan jasa yang ditawarkan.

2. Melaksanakan pelayanan kegiatan jual beli produk.

3. Suplier untuk unit cabang.

4. Memeriksa data calon konsumen.

5. Melaksanakan wawancara serta pengumpulan data pemohon.

6. Melaksanakan Administrasi

7. Menampung dan menerima keluhan dari customer atau dealer.

8. Membuat laporan kegiatan pekerjaan.

9. Penangung jawab bagian cabang Pekanbaru

 15

Gambaran umum mengenai susunan pembagian dan pelaksanaan tugas

dari masing–masing bagian struktur organisasi tersebut adalah sebagai berikut :

1. Branch Operational Manager (BOM)

Fungsi Branch Manager adalah melakukan pengendalian terhadap

seluruh aktifitas cabang terutama marketing dan collection dalam rangka

mengoptimal-kan branch profit. Adapun tugas pokok dan tanggung jawab

Branch Operational Manager (BOM) PT. Finansia Multi Financeadalah:

a. Merumuskan strategi penjualan yang disesuaikan dengan target cabang.

b. Melakukan evaluasi dan analisa atas pencapaian target pada setiap

bulannya.

c. Melakukan evaluasi dan perbaikan secara kontinu atas proses kredit

sehingga aset yang dibukukan adalah aset yang berkualitas.

d. Memantau dan menganalisa situasi pasar dan kompetisi yang terjadi di

daerah tersebut.

e. Melakukan kunjungan berkala dan membina hubungan baik dengan para

dealer.

Wewenang Branch Manager adalah:

a. Memberikan kredit approval sesuai dengan kebijakan Perusahaan

b. Mengeluarkan uang dicabang sesuai dengan peraturan yang ada.

c. Memberikan discount dana kepada konsumen sesuai dengan peraturan

yang ada.

d. Mengatur aktifitas marketing dan collection cabang termasuk orang-

orangnya yang disesuaikan dengan tujuan perusahaan.

 16

e. Menandatangani perjanjian kerjasama dengan dealer sesuai dengan

peraturan yang ada

2. Marketing Head (MH)

Fungsi Marketing Head adalah melakukan pengendalian terhadap

aktivitas dan hasil kerja dari setiap Credit Marketing Officer, serta

memastikan policy dan prosedur berjalan dengan benar, tuntas dan

konsisten.

Tugas pokok Marketing Head adalah:

a. Memastikan keberadaan dealer dan kelangsungan usaha dari dealer

tersebut.

b. Mencari dan mengumpulkan informasi pasar yang up to date.

c. Memeriksa hasil survey (Aplikasi Kredit, Survey dan Rekomendasi) yang

dilakukanoleh Credit Marketing Officer, untuk memastikan bahwa

survey telah dilakukan sesuai dengan materi survey yang diinginkan dan

bila perlu dilakukan pengecekan kelapangan.

d. Melakukan wawancara dengan Credit Marketing Officer untuk

memastikan bahwa CreditMarketing Officer telah melakukan tugasnya

dengan baik.

e. Menerapkan peraturan perusahaan secara tegas dan konsisten.

Wewenang Marketing Head adalah:

a. Memberikan kredit approval sesuai dengan kebijakan Perusahaan.

b. Mengeluarkan uang dicabang sesuai denagan peraturan yang ada.

 17

c. Mengatur pengendalian terhadap aktifitas dan hasil kerja sesuai dengan

tujuan perusahaan.

d. Memberikan evaluasi kepada Credit Marketing Officer (CMO) sesuai

dengan peraturan yang ada.

3. Credit Marketing Oficer (CMO)

Fungsi Credit Marketing Officer adalah mendapatkan dan memproses

aplikasi pembiayaan.

Tugas pokok Credit Marketing Officer adalah:

a. Membina hubungan baik dengan dealer/supplier melalui kunjungan-

kunjungan rutin.

b. Mendapatkan data calon konsumen dari dealer/non nealer untuk

kemudian diproses.

c. Memeriksa data calon konsumen pada daftar black list konsumen.

d. Mendatangi lokasi survey sesuai dengan alamat survey yang didapat.

e. Melakukan validasi data pemohon dan mencari keterangan tambahan dari

lingkungan sekitar tempat tinggal pemohon (cek lingkungan).

Wewenang Credit Marketing Officer adalah:

a. Memberikan rekomendasi atas permohonan kredit calon pelanggan

sesuai kebijakan perusahaan.

b. Melakukan proses aplikasi pembiayaan sesuai dengan kebijakan

perusahaan.

c. Mendata aplikasi calon konsumen sesuai dengan peraturan perusahaan.

 18

4. Bussiness Relation Oficer (BRO)

Fungsi Bussiness Relation Officer adalah melakukan pengendalian

terhadap aktivitas dan hasil kerja dari setiap Customer Relation Officer

(CRO) yang menjadi bawahannya, mengembangkan potensi pasar dalam

area tanggung jawabnya.

Tugas pokok fungsi Bussiness Relation officer adalah:

a. Melaksanakan kunjungan berkala ke dealer/supplier untuk membina

hubungan baik dengan mereka

b. Mencari dealer–dealerpotensial yang menjual produk yang dibiayai

perusahaan untuk diajak bekerjasama.

c. Mencari dan mengumpulkan informasi pasar yang up to date

d. Mengatur jadwal kerja dan tempat kerja dari Customer Relation Officer

(CRO) dibawahnya disesuaikan dengan jumlah dan lokasi dealer.

e. Melakukan pendekatan kepihakdealer/owner untuk mendiskusikan dan

merealisasikan program marketing yang sesuai dan saling

menguntungkan.

Wewenang Fungsi bussines relation oficer adalah:

a. Mengatur jadwal kerja Customer Relation Officer (CRO) dibawahnya.

b. Mengusulkan pelaksanaan program Marketing kepada Branch

Manager(BM).

5. Custemer Relation Oficer (CRO)

Fungsi Customer Relation Officer adalah membantu customer dalam

proses pengambilan kredit dan membina hubungan baik dengan customer

maupun dealer.
 19

Tugas pokok Customer Relation Officer adalah:

a. Membantu memberi informasi customer dalam proses pengajuan kredit

termasuk memberikan informasi tentang aplikasi yang harus diisi dan

persyaratan yang harus dipenuhi.

b. Memberi informasi tentang produk/barang yang diminati oleh customer.

c. Mencatat seluruh aplikasi yang masuk pada form yang telah disediakan.

d. Melakukan administrasi / filing seluruh aplikasi yang masuk sesuai status

kreditnya.

e. Memproses permohonan kredit konsumen dan menghubungi cabangnya

untuk dilakukan proses kredit selanjutnya.

6. Marketing Support (MS)

Fungsi Marketing Support adalah menangani masalah-masalah

administrasi di CreditMarketing Deposito (CMD).

Tugas pokok Marketing Support adalah :

a. Memeriksa kelengkapan data serta kelengkapan dokumen aplikasi.

b. Mengembalikan aplikasi yang tidak lengkap ke credit marketing head

untuk segera dilengkapi dan melakukan follow up.

c. Memisahkan aplikasi baik approve maupun reject untuk diberikan

kepada credit admin.

d. Meregistrasi surat keluar dan surat masuk yang berkaitan dengan

aktivitas marketing.

e. Membantu Marketing Head mempersiapkan price list angsuran.

 20

7. Credit Head (CH)

Fungsi Credit head adalah melakukan pengendalian terhadap aktivitas

dan hasil kerja dari Credit Analyst,Phone Verificator, Surveyor dan

CreditSupport serta memastikan policy dan prosedur berjalan dengan benar,

tuntas dan konsisten.

Tugas pokok credit head adalah:

a. Memberikan persetujuan kelayakan kredit untuk customer dalam batas

wewenangnya.

b. Melakukan analisa terhadap booking aktual yang telah dihasilkan dan

melakukan prediksi booking yang akan dicapai pada periode mendatang.

c. Menganalisa piutang customer dari hasil realisasi persetujuan kredit

setiap bulan.

d. Memberikan masukan-masukan kepada Branch Manager yang dapat

meningkatkan booking dan memperkecil over due

e. Membuat laporan secara periodic tentang hasil performance kredit yang

sudah disetujui.

Wewenang credit head adalah:

1. Meminta dilakukan survey ulang jika data yang meragukan

2. Memberikan persetujuan kredit sesuai batas wewenangnya

8. Collection Head (CH)

Fungsi Colection Head adalah mengelola overdue dan

mengurangi/memperkecil resiko kerugian.

 21

Tugas pokok Colection Head adalah :

a. Membuat perencanaan dan target penanganan overdue yang harus

dicapai dalam suatu periode.

b. Memonitor pelaksanaan penagihan piutang, ketertiban pengiriman surat

pemberitahuan dan proses penarikan.

c. Melakukan review mingguan terhadap setiap collector atas

kemajuanpenanganan yang merekalakukan.

d. Memonitor pemakaian kwitansi collector setiap hari.

e. Mengadakan pertemuan berkala dengan para bawahannya untuk

mengevaluasi pencapaian target dan membahas masalah-masalah yang

ditemui di lapangan.

9. Ramedial Coordinator (RC)

Fungsi Ramedial Coordinator adalah melakukan upaya penagihan

atau penarikan barang atas customer overdue 60 hari dan bersifat kasus.

Tugas pokok ramedial coordinator adalah:

a. Memeriksa serta mempelajari data-data customer yang menunggak 60

hari dan kasus.

b. Membantu menangani kasus-kasus tertentu bila diperlukan di semua

bucket.

c. Membuat tanda terima atas barang yang ditarik.

d. Mengusulkan digunakannya tenaga pihak ketiga untuk melakukan

penarikan bila dirasa mengalami kesulitan.

 22

e. Bertanggung jawab terhadap penggunan form standar collection

dankebenaran serta ketepatan penyampaian laporan ke Head Collection /

BM /HO

Wewenang Ramedial Coordinator adalah :

a. Mengusulkan pengangkatan/ pemberhentian serta pemberian SP untuk

staf ramedial.

b. Menjalin kerjasama dengan pihak III ( polisi, aparat, dan informan ).

c. Melakukan pembagian wilayah kerja dan account untuk staf ramedial.

10. Credit Analyst (CA)

Fungsi Credit Analyst adalah:

a. Melakukan analisa kredit terhadap data–data calon konsumen serta

memutuskan kelayakan kredit bagi konsumen dalam batas

wewenangnya.

b. Melakukan pengendalian dan evaluasi terhadap seluruh aktifitas

Surveyordan PhoneVerificator.

Tugas pokok Credit Analyst adalah:

a. Melakukan analisa laporan keuangan dan analisa 5 C terhadap laporan

surveyor.

b. Meminta surveyor untuk melakukan survey ulang apabila dirasakan ada

data yang kurang atau meragukan dalam laporan surveyor.

c. Memberikan persetujuan kelayakan kredit untuk customer dalam batas

wewenangnya.
 23

d. Mencapai target booking dengan batas toleransi yang telah ditetapkan

oleh perusahaan.

e. Melakukan analisa terhadap booking aktual yang telah dihasilkan dan

melakukan prediksi booking yang akan dicapai pada periode mendatang.

Wewenang Credit Analyt adalah :

a. Meminta dilakukan survey ulang jika data yang ada meragukan.

b. Memberikan persetujuan kredit sesuai batas wewenangnya.

11.Surveyor

Fungsi surveyor adalah melakukan survey melalui kunjungan ke

alamat–alamat customer untuk mengumpulkan dan mengklarifikasi data

yang akan digunakan untuk analisa kredit.

Tugas pokok surveyor adalah:

a. Melakukan survey atas alamat domisili dan memastikan alamat

korespondensi serta kebenaran data-data yang diberikan oleh calon

konsumen.

b. Meminta kelengkapan data calon konsumen baik pengisian formulir

aplikasi, tanda tangan, peta domisili, ataupun data-data lainnya.

c. Mengumpulkan informasi karakter, kapasitas, kolateral, tujuanpemakaian

dan kondisi dari calon konsumen serta hasil survey secara tertulis di

dalam form analisa kelayakan kredit 1 dan 2 dan lampiran data pekerjaan

dan penghasilan untuk analisa wiraswasta.

 24

d. Membuat rencana kerja kunjungan dan rencana pencapaian target untuk

setiap harinya serta membuat laporan hasil kunjungan dan pencapaian

target kepada atasannya.

e. Menampung dan menerima keluhan dari konsumen, melaporkan dan

mengatasi dengan melaksanakan perbaikan.

12. Data Entry

Melakukan peng-input-an data calon debitur yang ditolak maupun

disetujui untuk semua produk dengan benar sesuai dengan data yang ada

dan sesuai dengan prosedur yang berlaku.

13.Finance Administrasi (FA)

Bagian ini mempunyai tugas-tugas sebagai berikut :

Bertanggung jawab mengenai proses-proses admininstrasi

menyangkut dana petty cash, dan keluar masuknya uang yang ada di

cabangnya.

14.BPKB Custodian

Fungsi BPKB custodian adalah :

a. Menangani segala sesuatu yang berhubungan dengan administrasi

dokumen yang berkaitan dengan operasional perusahaan.

b. Menangani segala sesuatu yang berhubungan penerimaan, pendataan dan

penyimpanan BPKB.

15.Inventory Control (IC)

Menangani segala hal yang berkaitan dengan penanganan dan

administrasi barang tarikan.

 25

16.Collection Administrasi (CA)

Melaksanakan pengadministrasian collection dan pengelolaan

kwitansi collector.

17.Cashier

Bertanggungjawab melakukan proses penerimaan uang secara tunai

maupun transfer dari transaksi atau pembayaran yang dilakukan oleh debitor

maupun pihak lain kepada cabang.

18.Personnel Administrasi (PA)

Menjalankan tugas dan fungsi yang berkaitan denganrekrutmen,

pengelolaan jaminan karyawan, absensi dan lembur, medical klaim, cuti

karyawan, perjalanan dinas, pengelolaanbarang cetakan operasional.

19.CustomerService (CS)

Melakukan pelayanan terhadap konsumen, baik secara tatap muka

langsung ataupun tidak, termasuk dalam hal penanganan komplain hingga

pengenalan profil dan pemasaran produk perusahaan.

20. Messenger

Melakukan pengiriman dukumen dantransaksi dengan pihak

eksternal, menyampaikan dan menerima pesan / informasi.

21.Office Boy (OB)

a. Membersihkan ruangan kantor

b. Melayani keperluan kamu di kantor cabang

c. Membantu pekerjaan PIC cabang

d. Memelihara dan Membersihkan Dapur

e. Memelihara dan membersihkan peralatan kantor

 26

22.Security

Yaitu karyawan yang bertugas dan bertanggung jawab mengenai

masalah-masalah keamanan perusahaan.