Kuesioner

Petunjuk : Berilah tanda () di depan informasi yang sesuai menurut Anda.

1.

Jenis Kelamin :
Pria
Wanita
2. Usia :
Kurang dari 25 tahun
25- 35 tahuns
36-45 tahun
Lebih dari 45 tahun
3. Apakah anda berlangganan IndiHome?
Ya, masih berlangganan
Pernah berlangganan
Tidak pernah berlangganan
4. Berapa lama anda berlangganan IndiHome?
1-4 bulan
5 bulan-1 tahun
> 1 tahun
5. Apakah anda pernah dihubungi oleh telesales USeeTV?
Ya
Tidak
Berilah tanda (v) pada salah satu pilihan jawaban yang sesuai preferensi Bapak/Ibu/Saudara

No
1

Sub
Variabe
l
Promosi

Pertanyaan
(Out Bound Call)
Tujuan
promosi
tersampaika
n
Pemahaman
akan
informasi

3
Kepuasan
informasi
4

Penjelasan
yang baik
Kepercayaa
n
akan
informasi

Survey
Survey
kondisi
aktual
Survey
pengetahuan

Apakah anda merasa telesales dapat meyakinkan anda bahwa USeeTV lebih baik
dari produk televisi berlangganan lainnya?
Apakah menurut anda telesales USeeTV dapat menyampaikan penawaran dengan
baik hingga anda tertarik untuk berlangganan?
Apakah anda memahami dengan baik tentang USeeTV, fitur-fitur, hingga
keunggulanya?
Apakah anda mendengarkan dengan seksama penjelasan oleh telesales tentang
USeeTV?
Apakah anda merasa lebih leluasa untuk bertanya tentang USeeTV melalui
telesales?
Apakah anda merasa telesales USeeTV cukup komunikatif?
Apakah anda percaya bahwa telesales USeeTV berniat baik terhadap anda?
Apakah anda merasa bahwa telesales USeeTV memang memiliki kemampuan
untuk membantu anda?
Apakah anda sudah lama berlanganan IndiHome?
Apakah anda akan bersedia berlangganan USeeTV karena USeeTV merupakan
produk baru dari PT Telkom?
Apakah anda merasa informasi yang disampaikan oleh telesales USeeTV
memperkaya pengetahuan anda?

Ya

Rag
u

Tida
k

Survey motif

Survey
penghargaan
Survey
keefektifan

10

Apakah anda merasa bahwa USeeTV dapat menjadi salah satu hiburan yang
dinikmati bersama orang-orang terdekat?
Apakah anda yakin berlangganan USeeTV akan membantu meningkatkan
aktualisasi informasi anda dibandingkan orang lain?
Apakah anda memahami tujuan dari telesales menghubungi anda dan
menawarkan USeeTV?

No

Sub Variabel

Pengenalan masalah

Evaluasi alternative

Keputusan pembelian

Pertanyaan
(Proses Pembelian)
Apakah anda selama ini merasa belum puas dengan
tayangan hiburan jaringan televisi anda di rumah?
Apakah anda merasa USeeTV akan lebih dapat memenuhi
kebutuhan hiburan anda di rumah dibandingkan produk
televisi berlangganan lainnya?
Apakah anda tertarik untuk berlangganan USeeTV
sekarang melalui telesales?

Ya

Ragu

Tanda Tangan

Tidak

Kuisioner Penelitian
Sebagai syarat predikat cumlaude dan kelulusan matakuliah magang pada program studi Manajemen Bisnis Telekomunikasi
dan Informatika Universitas Telkom, saya melakukan penelitian tentang PENGARUH SISTEM PEMASARAN
TELEMARKETING OUT BOUND CALL TERHADAP PROSES PEMBELIAN PRODUK USEETV (Studi Kasus PT
Telekomunikasi Indonesia Tbk Witel Yogyakarta). Mohon bantuan dan kesediannya untuk memberikan jawaban yang
sesungguhnya. Kami akan menjamin kerahasiaan data yang Bapak/Ibu berikan, karena jawaban tersebut hanya sebagai
bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan.

Dalam pengisian kuesioner ini, Bapak/Ibu cukup menyisihkan waktu beberapa menit untuk menjawab semua pertanyaan
yang tertulis secara jujur dan apa adanya. Jawaban dari Bapak/Ibu yang sangat berharga bagi saya.

Peneliti

Nindina Jatiningtyas