Kuesioner

Pengaruh Kepercayaan (trust)

Ability
1. Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce memiliki kemampuan
untuk menyediakan barang yang berkualitas bagi pelanggan
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
!. Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce mempunyai pengalaman
sehingga mampu mengirim barang tepat pada waktunya.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
". Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce memiliki kemampuan
yang baik dalam mengamankan transaksi.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
#. Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce telah diakui
eksistensinya oleh pihak$pihak lain% seperti supplier% distributor% jasa
pengiriman% dan sebagainya.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
Benevolence
&. Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce memiliki perhatian
untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
'. Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce memiliki kemauan
untuk memberikan keuntungan bagi pelanggannya.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
(. Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce memiliki itikad baik
untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
Integrity
). Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce akan memenuhi apa
yang diharapkan oleh pelanggannya.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
1*+
+. Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce tidak akan
menyembunyikan in,ormasi yang penting bagi pelanggannya.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
1*. Saya merasa bahwa vendor penyedia e-commerce akan selalu menjaga
reputasinya.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
Trust
11. Saya percaya bahwa vendor penyedia e-commerce memberikan
kenyamanan dalam bertransaksi.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
1!. Saya percaya bahwa vendor penyedia e-commerce memberikan kepuasan
dalam bertransaksi.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
1". Saya percaya bahwa vendor penyedia e-commerce memenuhi tanggung
jawabnya terhadap pelanggan.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
Participation
1#. Saya akan terus bertransaksi melalui media e-commerce.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
1&. Saya akan meningkatkan ,rekuensi bertransaksi melalui media ecommerce.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
1'. Saya akan merekomendasikan kepada pihak lain agar bertransaksi melalui
media e-commerce.
a. Sangat Tidak Setuju
b. Tidak Setuju
c. Tidak erpendapat
d. Setuju
e. Sangat Setuju
Terima kasih atas partisipasinya.
Silakan dikirim ke- ro,i./,e.unibraw.ac.id0 ro,i./plasa.com