ANALISA FUNGSI MANAJEMEN PADA PT...

A. Pendahuluan

Berisi latar belakang, visi, misi dan tujuan perusahaan.

B. Analisa dan Pembahasan

Berisi tentang fungsi manajemen perusahaan.

Fungsi Manajemen (Daft, 2009 ; Solihin, 2009 ; Madura, 2007 ; Sumarni dan

Soeprihanto, 2005)

Fungsi Manajemen adalah pencapaian tujuan organisasi dengan cara yang

efektif dan efisien melalui Planning (menentukan tujuan bagi perusahaan di

masa depan serta memutuskan tugas dan penggunaan sumber daya yang

diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut), Organizing (meliputi organisasi

karyawan dan sumber daya lainnya melalui cara yang konsisten dengan

tujuan perusahaan), Actuating (tindakan untuk mengusahakan agar semua

anggota organisasi melakukan kegiatan yang sudah ditentukan ke arah

tercapainya tujuan), dan Controlling (fungsi manajemen yang berkaitan

dengan pengawasan aktivitas karyawan, pertahanan organisasi pada jalur

pemenuhan tujuan, dan pengoreksian bila diperlukan).

1. Planning. Perencanaan meliputi perencanaan dalam bidang sumber daya

manusia, operasional, pemasaran dan keuangan.

Contoh:

Berikut merupakan planning dari PT. Indosat. Tbk :

1. Mempertahankan kepemimpinan pasar dalam jasa telekomunikasi

internasional di Indonesia

Dengan masuknya pemain baru seiring berakhirnya monopoli sebagai

penyedia jasa telekomunikasi internasional, Indosat harus berjuang untuk

memimpin pasar dengan: mempertahankan pangsa pasar dominan, dan

menyediakan jasa yang terbaik, baik dalam kualitas dan jangkauan produk

dan jasa.

2. Memperkuat posisinya sebagai perusahaan telekomunikasi berkelas

dunia

Adanya kecendrungan di sektor telekomunikasi menuju swastanisasi

perusahaan negara dan dibukanya pasar dunia, yang mengakibatkan

masuknya pemain asing dalam industri domestik, menuntut Indosat untuk

dapat bersaing dengan perusahaan multinasional. Dengan strategi untuk

memasuki pasar global diharapkan dapat: meningkatkan nilai perusahaan

melalui ekspansi bisnis dan meningkatkan citra perusahaan yang

memperkuat posisinya di Indonesia.

3. Menjadi pemain global dalam industri telekomunikasi dunia

Dalam rangka mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar dan

menjadi pemain global, Indosat menaikkan standard sesuai dengan

standard yang digunakan oleh perusahaan telekomunikasi multinasional,

sebagai operator telekomunikasi global.

2. Organizing. Pengorganisasian merupakan proses penyusunan struktur

organisasi yag sesuai dengan tujuan organisasi, sumber daya yang

dimilikinya, dan lingkungan yang melingkupinya.

Penyusunan struktur organisasi.

Struktur organisasi menunjukkan kerangka dan susunan perwujudan pola

tetap hubungan diantara fungsi-fungsi, bagian-bagian atau posisi-posisi,

maupun orang-orang yg menunjukkan kedudukan, tugas, wewenang dan

tanggung jawab yg berbeda-beda dlm suatu organisasi.

Aspek Utama proses penyusunan struktur organisasi:

a. Departementalisasi. Departementalisasi merupakan pengelompokan

kegiatan-kegiatan kerja suatu organisasi agar kegiatan-kegiatan yang

sejenis dapat saling berhubungan, dan dapat dikerjakan bersama

Bentuk departementalisasi:

 Fungsi (Pemasaran, akuntansi, produksi, dan keuangan)

 Produk dan jasa (divisi mesin cuci, televisi, radio dll)

 Wilayah (Divisi DKI, Jawa Barat, Jawa Tengah dll)

 Langganan : penjualan industri, pedagang eceran, militer,

pemerintah

 Proses dan peralatan : departemen pemotongan, pembungkusan

 Waktu : shift pertama, kedua dan ketiga

 Pelayanan : kelas bisnis, ekonomi, dan eksekutif

b. Pembagian kerja, adalah pemerincian tugas pekerjaan agar setiap

individu dlm organisasi bertanggung jawab utk dan melaksanakan

sekumpulan kegiatan yg terbatas.

c. Bagan organisasi formal

Contoh

PT Indosat merumuskan strategi ekspansi ‘satu plus tiga’ untuk

pengembangan usaha jangka panjang, mencakup lini usaha kunci

layanan jasa telekomunikasi internasional sebagai bisnis utama

dengan mengupayakan peningkatan jangka panjang melalui

pengembangan 3 (tiga) bisnis lainnya:

a. Investasi dalam pengembangan infrastruktur telekomunikasi

domestic
b. Peningkatan peran telekomunikasi di lingkungan regional maupun

internasional

c. Diversifikasi terbatas ke bidang usaha menudukung bisnis utama.

Berikut adalah Struktur Organisasi Tugas dan Tanggung Jawabnya :

Dari setiap Direktur membawahi Senior Vice President dan masing-

masing Senior Vice President membawahi Vice President dari setiap

divisi. Dari keterangan tersebut dapat dijelaskan tugas dari masing-

masing jabatan sebagai berikut:

a. Direktur Utama

Mempunyai tugas memimpin, mengawasi dan mengkoordinasikan

tugas-tugas daripada PT. Indosat. Tbk sesuai peraturan perundang-

undangan yang berlaku.

b. Wakil Direktur Utama

Wakil direktur utama mempunyai tugas membantu dalam

menjalankan roda perusahaan.

c. Direktur

Mempunyai tugas mengkoordinasikan, melaksanakan pengawasan

terhadap unit pelaksanaan operasional yang dibawahinya. Direktur

utama bersama direktur lainnya menetapkan strategi kebijakan dan

program yang akan digunakan sebagai pedoman oleh para staf dalam

menjalankan tugasnya masing-masing.

d. Vice President

 Mengarahkan, mengkoordinasikan, dan mengevaluasikan

pelaksanaan kerja dari bagian-bagian yang ada dalam divisi

tersebut.

 Mengevaluasikan setiap kebijakan direktur yang bersankutan

dari divisi masing-masing seta menyampaikan alternative

penyempurnaan.

 Merumuskan kebijakan direktur ke dalam kegiatan operasional

masing-masing divisi.

 Mengevaluasikan setiap masukan dan usulan yang diterima

dari bagian masing-masing divisi.

e. Divisi Regional

 Divisi Regional bertanggung jawab langsung kepada Direktur

Utama. Beberapa kegiatan perusahan yang dapat dillakukan

divisi ini antara lain sebagai berikut:

 Melakukan pemasaran dan penjulan jasa SLI, Global

Communication system (CGS), SLLI/Lokal serta VOIP

Internasional di wilayah operasional yang ditetapkan

 Mengoperasikan dan memelihara perangkat dan jaringan

dalam operasional jasa ke pelanggan di wilayah

operasionalnya

 Melaksanakan pelayanan pelanggan di wilayah operasionalnya

  Menindaklanjuti proses billing, administrasi SDM, Sistem

Informasi dan keuangan

 Melakukan perencanaan dan pengembangan wilayah usaha

dan pelayanan

 Melakukan perencanaan dan perluasan wilayah operasional,

termasuk pembangunan loket pelayanan (Work in center)

 Melakukan hubungan antar operator di wilayah

operasionalnya.

f. Indirect Sales

Fungsi dari divisi Indirect Sales (chanel management) yaitu mengatur,

mengkontrol, menganalisa segala tentang kartu pra-bayar (Pre-Paid

Card), mulai dari alokasi kartu dan voucher, pengawasan distribusi

kartu dan voucher yang dilakukan oleh dealer, dan analisa pasar kartu

pra-bayar. Dalam divisi indirect sales ini, terdapat bagian card

management. Bagian ini mengurus semua jenis kartu replacement

(prabayar/pasca bayar) dan kartu Matrix. Selain itu divisi ini juga

mempunyai fungsi untuk me-maintain beberapa outlet yang dianggap

berpengaruh dalam penjualan di kota Bandung.

g. Direct Sales

Kegiatan dari divisi Direct Sales yaitu menangan semua tentang pasca

bayar. Menganalisa pasar, penjualan, me-maintain pelanggan dan

membuat strategi pemasaran untuk pelanggan pasca bayar (Matrix dan

Starone). Namun semenjak menjamurnya tren Blackberry dimana

Indosat merupakan pelopor Blackberry di Indonesia, Direct Sales

berkonsentrasi dalam pemasarannya. Mulai dari pemasaran Matrix,

Matrix Broadband, Handsert Blackberry, Handset Android, sampai

dengan layanan Blackberry baik Blackberry GSM, maupun Blacberry

CDMA yang baru diluncurkan akhir bulan Februari 2010 lalu.

h. CCS ( Customer Service Support)

Dalam divisi Customer Service Support ini terbagi menjadi dua

bagian yaitu bagian Customer Service, dan Retention. Dalam

kinerjanya, customer service bertugas untuk melayani seluruh

pelanggan Indosat, baik urusan produk, solving problem, upgrade

software untuk Blackberry, komplain dan lain-lain. Sedangkan bagian

Retention atau retensi berfungsi untuk meretensi dan me-maintain

pelangan Indosat khususnya pelanggan VIP dengan membuat event-

event dan merchant sebagai salah astu fasilitas yang diberikan oleh

Indosat.

i. Marketing Komunikasi

Marketing Komunikasi (Markom) berfungsi untuk membuat Brand

awareness dan analisa pasar secara keseluruhan. Seperti sponsorship,

membuat event-event, design iklan, iklan dan kegiatan lain yan

berhubungan dengan pembentukan kesadaran masyarakat dengan

adanya Indosat.
j. Community

Divisi Community atau komunitas bertugas untuk membuat dan

menggarap komunitas Indosat serta me-maintain komunitas tersebut.

Dengan adanya Indosat Community, pelanggan yang tergabung dalam

komunitas tersebut mendapatkan benefit dari Indosat. Seperti adanya

event-event yang di khususkan untuk komunitas tersebut, gratis

telepon sesama komunitas selam 1 tahun, dan tarif pulsa yang lebih

murah dibandingkan non-komunitas.

k. Sales Admin

Sales admin terdiri dari dua bagain,yaitu bagain verifikasi dan bagian

monitoring dan controlling anggaran. Bagian verifikasi bertugas

mengurus data pelanggan pasca bayar seperti Matrix, Starone, dan 3G

Broadband.

Bagian Monitoring dan Controlling anggaran bertugas untuk

mengalokasikan anggaran yang didapat dari pusat, untuk dianggarkan

ke setiap divisi yang ada secara presentatif (sesuai denga tujuan

masing-masing divisi) serta mengawasi dan mengkontrol penggunaan

anggaran tersebut dengan melihat dan menganalisis kondisi pasar

yang ada.
3. Actuating/ Directing (Fungsi Pengarahan)

Contoh:

PT. Indosat, Tbk memiliki budaya kerja yang memungkinkan

karyawan lebh produktif dalam bekerja Tujuannya adalah untuk

menyediakan lingkungan di mana karyawan dapat menikmati pekerjaan

mereka dan saat bersamaan juga didorong memberikan kemampuan

terbaik mereka.

Karyawan Indosat disediakan ruang kerja yang nyaman, aman dan

sehat untuk melakukan pekerjaannya. Kebijakan dilarang merokok

diberlakukan di semua area kantor, sementara bangunan kantor dilengkapi

dengan fasilitas seperti kantin, mushola, ruang menyusui, perpustakaan,

klinik, dan fasilitas olahraga.

Dengan jumlah jam kerja yang telah ditetapkan perusahaan,

karyawan memiliki fleksibilitas untuk menyesuaikan jadwal masuk dan

pulang kerja sesuai beban kerja masing-masing atau untuk

mengakomodasi keperluan penting di luar kerja. Demikian pula, aturan

berpakaian yang fleksibel memungkinkan karyawan untuk berpakaian

formal atau santai sesuai dengan waktu kerja atau tuntutan pekerjaan

mereka.

Indosat mendorong karyawan untuk menyeimbangkan kerja

dengan kehidupan sosial dalam lingkungan kantor. Pertemuan karyawan

yang disponsori oleh perusahaan, di samping berbagai acara kesenian dan

olahraga, adalah beberapa cara untuk mempererat ikatan di antara

karyawan di luar hubungan kerja formal.

 Di tahun 2010, Indosat tengah menjalankan program Transformasi,

yang mulai memperlihatkan hasil, antara lain melalui peningkatan nyata

produktivitas karyawan tahun 2010 dibandingkan dengan tahun

sebelumnya, yang diukur dari total pendapatan per jumlah karyawan,

yakni sebesar 11,96%.

Produktivitas kerja juga terkait erat dengan kesejahteraan

karyawan, yaitu ukuran kepuasan karyawan bahwa dengan menjalankan

pekerjaan dengan baik, berarti mereka melakukannya untuk kesejahteraan

mereka sendiri termasuk kesejahteraan anggota keluarga.

Remunerasi yang adil yang dikaitkan dengan kinerja perorangan

dan kinerja perusahaan. Indosat menanamkan budaya kerja berbasis

kinerja dengan menggunakan sistem Manajemen Kinerja Karyawan yang

mengkaitkan kompensasi keuangan dengan performansi kerja aktual

berdasarkan target Key Performance Indicator. Dari waktu ke waktu, kami

juga mengadakan survei gaji secara independen dengan perbandingan

sesama perusahaan di industri yang sama dan di beberapa sektor serupa.

Hal ini memberikan dasar untuk penyesuaian struktur gaji yang dilakukan

secara berkala, untuk memastikan bahwa kami tetap merupakan salah satu

perusahaan sebagai pilihan tempat berkarir di Indonesia.

Tunjangan kesehatan dan skema perlindungan sosial. Karyawan

berhak atas pemeriksaan kesehatan rutin yang komprehensif, sedangkan

fasilitas klinik medis dan gigi gratis disediakan untuk karyawan dan

anggota keluarga mereka di gedung kantor kami atau melalui kerjasama

dengan sejumlah penyedia layanan kesehatan. Di samping itu,

 perlindungan asuransi meliputi biaya rawat inap termasuk operasi,

melahirkan, pemeriksaaan laboratorium, dan fisioterapi. Karyawan tetap

juga secara otomatis terdaftar dalam program dana pensiun yang

disponsori oleh perusahaan.

Sesuai dengan UU Ketenagakerjaan di Indonesia, karyawan

mendapatkan cuti tahunan serta cuti khusus seperti cuti yang terkait

dengan musibah dan cuti mutasi kerja.

4. Controlling (Fungsi Pengendalian / Pengawasan)

Contoh:

Pada proses pengendalian manajemen, terdapat perbedaan manajer

dalam gaya kepemimpinan, kemampuan interpersonal, kemampuan teknis,

pengalaman, dan pendekatan dalam pembuatan keputusan.Karena itu,

dalam proses pengendalian manajemen terdapat proses interaksi antara

manajer dan interaksi antara manajer dengan karyawan. Kegiatan-kegiatan

dalam proses pengendalian manajemen formal meliputi penyusunan

anggaran, pelaksanaan, dan evaluasi. Dalam analisa akan dibedakan antara

proses pengendalian manajemen pada perusahaan dan pengendalian

manajemen pada divisi secara khusus.

Penyusunan anggaran pendapatan tahunan PT Indosat,Tbk

dilakukan oleh bagian penyusunan anggaran, yaitu Group Controlling

khususnya pada Divisi Revenue Analysis and Controlling. Divisi ini

berada dibawah tanggung jawab dan koordinasi Group Head (GH)

Controlling. Divisi ini berfungsi untuk menganalisis dan mengontrol setiap

 revenue yang ada di PT Indosat, Tbk. Divisi Revenue Analysis and

Controlling sendiri terbagi menjadi 3 bagian yakni Cellular Revenue

Analysis & Controlling, Fixed-MIDI Revenue Analysis & Controlling,

Region Revenue Analysis & Controlling.

Bagian Fixed-MIDI Revenue Analysis & Controlling mempunyai

fungsi sebagai berikut :

a. Mengevaluasi dan menganalisis Fixed& MIDI revenue untuk

setiap produk dan jasa.

b. Membuat laporan bulanan PT IndosatPCO (Parent Company Only)

c. Melakukan koordinasi dengan departemen lainnya, khususnya

Untuk implementasi program pada jaringan dan IT yang berhubungan

dengan Fixed & MIDI revenue ;

a. Mengevaluasi dan menjalankan SAP module yang berhubungan

dengan Fixed & MIDI revenue

b. Menargetkan revenue untuk “revenue driver Group and analyze”

c. Menargetkan revenue setting untuk Director KPI dan menyediakan

sesuai dengan realisasinya.

C. Kesimpulan dan Saran

Daftar Pustaka