MAKALAH KEWIRAUSAHAAN

BISNIS DIGITAL BAGI WIRAUSAHAWAN MUDA

J&T EXPRESS

(TUGAS REMEDIAL UTS)

HERKULANUS YONGKI
NPM : 21509260

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
WIDYA DHARMA PONTIANAK
2022
Alamat: Jl. Hos Cokroaminoto No.445, Darat Sekip, Kec. Pontianak Kota, Kota Pontianak,
Kalimantan Barat 78243
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam era globalisasi Saat ini, banyak perusahaan jasa yang berkembang pesat di dalam
negeri maupun Internasional. Persaingan untuk menjadi yang terbaik pun merupakan hal mutlak yang
harus dicapai agar perusahaan dapat bertahan. Hal ini juga berlaku bagi perusahaan jasa pengiriman
di Indonesia, termasuk jasa pengiriman barang.

Tak hanya itu, ditambah lagi dalam dua tahun terakhir ini dunia dihadangkan dengan pandemi
corona virus yang membawa dampak yang cukup besar dalam kehidupan manusia saat ini, baik dalam
kegiatan sosial, ekonomi, pendidikan, kesehatan dan lain sebagainya. Negara maju maupun negara
yang berkembang semua telah terimbas dampak yang cukup besar dan berpengaruh, salah satunya
yaitu negara indonesia. Terjadinya pandemi mengakibatkan perubahan sistem tatanan kehidupan
yang cukup tinggi, misalnya dengan wajib menggunakan masker saat berada di lingkungan luar,
melakukan sosial distancing, rajin mencuci tangan, dan lain sebagainya. Selama pandemi, pemerintah
melakukan upaya untuk mencegah penyebaran virus corona (Covid-19) yaitu membatasi kegiatan
belajar mengajar secara offline dan menganjurkannya untuk melakukan kegiatan belajar mengajar
secara online (daring), melaksanakan WFH (Work From Home) pada sebagian kantor/perusahaan
pada divisi yang tidak melakukan kegiatan produksi atau pelayanan secara langsung, membatasi
jumlah penumpang transjakarta ataupun commuterline, membatasi perjalan ke luar kota ataupun ke
luar negeri, dan menutup tempat wisata, supermarket, pasar, dan mall untuk sementara.

Sehingga para pelaku bisnis melakukan perubahan konsep strategi yang tadinya melakukan
penjualan secara offline yang dimana para konsumen bisa langsung datang dan memilih produk ke
store menjadi system online para konsumen hanya bisa melakukan proses pembelian online. Dalam
hal membantu proses jual beli online yang sekarang sedang marak didunia jual beli online dan
ecommerce, perusahaan di bidang jasa lah yang membantu para pelaku bisnis dalam mengatasi hal
pengantaran barang ke tangan konsumen. Kebutuhan pengiriman jasa barang semakin meningkat
apalagi di kondisi seperti ini yang dimana tidak di berlakukannya berkumpul berskala besar, ini
menyulitkan para pelaku bisnis yang memiliki store yang dimana mereka tidak di perizinkan untuk
membuka store mereka karna adanya pandemic ini dan perusahaan jasa pengiriman lah yang akan
membantu mereka dalam proses pengiriman barang.

1
 Semua selaku pegiat bisnis pasti akan menggunakan jasa pengiriman barang yang lokasinya
dekat dengan mereka yang dimana itu bisa mengurangi anggara biaya, yang tempatnya tidak terlalu
jauh dan membuat pengguna jasa tidak terlalu kerepotan membawa barang yang akan dikirim
misalnya barang tersebut berat atau banyak dan para perusahaan penyediaan jasa pengiriman harus
bisa memilih tempat yang strategis agar para pengguna atau konsumen bisa menentukan pilihannya.

Di Indonesia ada beberapa perusahaan besar yang berkecimpung di bidang pelayanan jasa
pengiriman barang, dan salah satunya ialah PT. J&T EXPRESS perusahaan penyedia jasa ekspedisi
yang dimana baru berdiri dan di bangun tepatnya tanggal 20 agustus 2015. Pada hari itu secara resmi
PT.Global Jet Express didirikan sekaligus meresmikan kantornya yang pertama sekaligus menjadi
pusat kantor yaitu di daerah Pluit Jakarta Utara.

Fenomena bisnis saat ini yang sangat mendorong kegiatan jasa pengiriman barang adalah toko
online (online shop). Jasa pengiriman barang dalam hal ini berperan sebagai perantara antara pembeli
dan penjual. Pengiriman barang yang terlibat dalam transaksi online shop tersebut tidak hanya
terbatas pada ruang lingkup domestik saja namun juga internasional. Dalam usaha memenangkan
persaingan, perusahaan jasa pengiriman barang J&T Express dituntut untuk senantiasa
memperhatikan kepuasan pelanggan. Salah satu faktor yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat
kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Semakin baik kualitas pelayanan yang di berikan,
maka pelanggan akan merasa puas dan merasa nyaman menggunakan jasa tersebut. Begitu juga
sebaliknya, semakin buruk kualitas pelayanan maka semakin pelanggan tidak merasa puas.

Dalam hal pengiriman paket dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan guna
mencapai kepercayaan dan loyalitas kepadakonsumen.Beberapa upaya untuk meningkatkan kualitas
pelayanan yaitu dapat melalui perluasan jangkauan, peningkatan kecepatan waktu tempuh yang cepat
dan terjamin serta ketanggapan dalam pelayanan. J&T Express hadir sebagai perusahaan Express
baru di indonesia, yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman barang yang menerapkan
kecanggihan teknologi di segala sektor bisnis.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah dari makalah ini yaitu:

1. Bagaimana profil J&T EXPRESS?

2. Apa bisnis digital yang digunakan oleh J&T EXPRESS?
3. Bagaimana kelebihan dan kelemahan bisnis digital tersebut?

2
C. Tujuan Penulisan

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penulisan dari makalah ini yaitu:

1. Untuk mengetahui profil J&T EXPRESS.

2. Untuk mengetahui bisnis digital yang digunakan oleh J&T EXPRESS.
3. Untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan bisnis digital tersebut.

3
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Profil J&T EXPRESS

1. Gambaran Umum Perusahaan Jasa Pengiriman J&T Express
Pergeseran jual beli dari sistem tradisional ke sistem digital melalui media internet
memang sudah tidak dapat dipungkiri. Peristiwa tersebut menjadikan kebutuhan masyarakat
akan jasa pengiriman sangat tinggi. Adanya peluang tersebut, maka J&T Express hadir
sebagai perusahaan jasa pengiriman dengan menawarkan keunggulan dan inovasi baru.
Perusahaan penyedia jasa pengiriman atau ekspedisi J&T Express berdiri pada tanggal 20
Agustus 2015. Pada tanggal tersebut secara resmi PT Global Jet Express didirikan sekaligus
meresmikan kantor pusatnya di Pluit, Jakarta Utara.
Peresmian tersebut turut dihadiri oleh founder sekaligus CEO pertama J&T, Jet Lee.
Selain itu juga ada tokoh berpengaruh lainnya yang berperan menjadi tangan kanan langsung
dari CEO yaitu Robin Lo. Berkat dedikasi Robin yang luar biasa, dalam waktu singkat J&T
Express mampu dikenal masyarakat luas dan menjadi penantang baru bagi perusahaan
ekspedisi yang sudah eksis puluhan tahun (Ayuk, 2021).
Datang sebagai perusahaan baru di Indonesia, yang berdiri sekitar 6 tahun yang lalu.
J&T Express siap melayani pengiriman paket ke seluruh Indonesia. Dengan berbagai
keunggulan yang dimiliki J&T Express mampu bersaing dan bahkan mampu meraih
penghargaan bergengsi. Raihan tersebut dapat diwujudkan berkat kerjasama tim yang bekerja
dalam perusahaan J&T Express, baik dari manajer regional, supervisor, admin, dan sprinter.
Berkat dedikasi mereka, J&T Express mampu bersaing melawan kompetitor ekspedisi lama
maupun baru, dan masih berdiri hingga sekarang.
Perusahaan J&T Express berkomitmen untuk memanfaatkan sistem IT yang canggih
untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas bagi pelanggan melalui operasional 365 hari tanpa
libur, 24 jam layanan keluhan pelanggan, sistem pantauan real time dan sistem klaim yang
cepat. Cakupan layanannya diseluruh Indonesia, dimana hampir terdapat 100 pusat
pendistribusian paket dengan peralatan yang profesional. Selain itu juga memiliki lebih dari
4000 titik operasi, memiliki lebih dari 30.000 sumber daya manusia terlatih, dan ribuan
armada untuk mendukung pelayanan pengiriman antar kota, antar provinsi dan lintas pulau.
Perusahaan J&T Express juga menjadi brand pertama Indonesia yang fokus pada bisnis online
dengan meluncurkan slogan ‘Express Your Online Bussiness’.

4
 Di indonesia, dan sampai saat ini sudah memiliki 1.025 cabang di indonesia, 10.000
sprinter (kurir) dan 1.000 unit mobil expedisi di seluruh indonesia. J&T Express juga
menggandeng beberapa pihak dalam membangun infrastrukturnya. Mereka berafiliasi dengan
Garuda Indonesia Cargo untuk jalur pengiriman udara, J&T Express juga menggandeng
IDEA (Indonesia E-Commerce Association) sebagai asosiasi e-commerce di Indonesia dan
Asperindo (Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Express Indonesia). Selain itu juga
membangun kerja sama dengan Shopee yang di nilai mampu mendongkrak pertumbuhan
pengiriman J&T Express (Andrean Syah Banda, 2018).
Hal yang paling mengesankan yaitu Perusahaan J&T Express pernah meraih
penghargaan Go Asean Champion 2019 dan berhasil ekspansi ke 4 negara asia tenggara
lainnya yaitu Filipina, Thailand, Singapura, dan Kamboja. Mitra atau hubungan kerja
Perusahaan J&T Express juga berbagai macam perusahaan, diantaranya ada; Shopee, OPPO,
Tokopedia, Bukalapak, Titipaja, Shipper, dan masih banyak lagi perusahaan yang
membangun mitra dengan J&T Express.
2. Sistem Layanan J&T EXPRESS
Service atau layanan adalah hal yang penting diperhatikan dalam menggait pelanggan
di J&T Express, berikut ini ulasan mengenai sistem layanan jasa pengiriman J&T Express.
Layanan J&T Express yang membuat perusahaan ini semakin maju dan eksis daikalangan
jasa pengiriman yaitu adanya sistem layanan J&T reguler, dimana paket yang diantarkan akan
sampai dalam estimasi waktu 2-3 hari dengan cakupan seluruh Indonesia. Selain itu baru-baru
ini J&T Express juga meluncurkan layanan yaitu J&T Super, merupakan inovasi pengiriman
yang sampai hingga kurang dari 2 hari, dengan berbagai layanan ekstra pada layanan ini,
diharapkan mampu melengkapi diferensiasi layanan reguler yang telah ada di J&T Express.
Layanan J&T Super ini hadir sebagai permintaan dari masyarakat, dimana permintaan
pengiriman yang cepat sangat dibutuhkan oleh pelanggan. J&T Super sendiri telah tersedia
untuk jangkauan wilayah Jakarta, Tangerang, Bekasi, Depok, dan Bogor, diharapkan layanan
ini dapat melayani seluruh wilayah Indonesia secara bertahap.
Layanan J&T Super memiliki jaminan perlindungan paket atau garansi tanpa biaya
tambahan, layanan proses klaim dalam 1x24 jam, hingga pengembalian ongkos kirim 100 %
uang kembali dengan syarat dan ketentuan tertentu. Layanan ini bisa digunakan melalui
transaksi pengiriman non-market place dan dapat dikirimkan melalui drop off dan pick up
only dengan maksimal berat 3kg, J&T Super dapat digunakan mulai 1 April 2021.
Sebelumnya pada akhir tahun lalu J&T Express juga menambah layanan baru yaitu
J&T ECO yang dikhususkan untuk pengiriman dengan harga ekonomis, estimasi waktu 5-14
hari ke pulau Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali. Serta jenis layanan penerimaan paket
5
 mandiri J&T Jemari (Jemput Paket Mandiri) yaitu kemudahan bagi pelanggan yang
menginginkan pengambilan paket melalui drop point yang diinginkannya. Selain peluncuran
J&T Super, perusahaan J&T juga meluncurkan Air Frighter di Bandar Udara Budiarto, Curug,
Tangerang yang didukung oleh operator Air Frighter Trigana Air untuk meningkatkan
efisiensi pengiriman paket yang kian meningkat diluar pulau jawa. Diharapkan dengan
inovasi ini, J&T Express juga dapat meningkatkan pelayanan yang layak kepada pelanggan.
Berkat layanan yang berkualitas serta memuaskan pelanggan, J&T Express, brand jasa
pengiriman yang fokus pada bisnis e-commerce kembali meraih Wow Brand Award kategori
courir service pada Wow Brand Festive Day 2021 dengan tema The Art of Branding in
Recovery Period.
Selama masa pandemi J&T Express terus memperkuat brand dan posisinya dengan
meningkatkan dan menerapkan platform media sosial dan digital untuk tetap menjalin
hubungan dengan para pelanggan dan target market di tengah situasi yang sulit ini.

B. Bisnis Digital yang Digunakan oleh J&T EXPRESS

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, perusahaan J&T Express berkomitmen untuk
memanfaatkan sistem IT yang canggih untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas bagi pelanggan
melalui operasional 365 hari tanpa libur, 24 jam layanan keluhan pelanggan, sistem pantauan real
time dan sistem klaim yang cepat. Mitra atau hubungan kerja Perusahaan J&T Express juga berbagai
macam perusahaan, diantaranya ada; Shopee, OPPO, Tokopedia, Bukalapak, Titipaja, Shipper, dan
masih banyak lagi perusahaan yang membangun mitra dengan J&T Express.

Untuk pembahasan kali ini, penulis hanya memfokuskan pada bisnis digital yang dijalankan
secara bersama dengan aplikasi Shopee. Marketplace Shopee merupakan marketplace yang tengah
booming di Indonesia. Karena Shopee memiliki aplikasi yang tidak hanya menyediakan fasilitas
berbelanja saja, namun shopee juga kerap menyediakan suatu event, games, dan lain sebagainya
untuk menarik perhatian konsumen. Shopee juga memiliki platform pembayaran sendiri yang
bernama Shopee Pay. Meskipun memiliki platform pembayaran sendiri, pembayaran melalui
minimarket, transfer bank, ataupun m-banking masih dapat digunakan. Shopee juga kerap
memberikan penawaran cashback serta gratis ongkir untuk momen tertentu misalnya saat 1.1, 2.2,
dan sebagainya. Selain itu shopee juga kerap memberikan hadiah atau dorprize pada momen-momen
tertentu misalnya saat hari ulangtahun shopee, saat lebaran, saat natal, dan sebagainya. Sehingga
menjadikan shopee sebagai aplikasi e-commerce atau marketplace yang digemari oleh masyrakat
indonesia.

6
 Di Indonesia sendiri, Shopee masuk pada akhir bulan Mei dan mulai beroperasi pada bulan
Juni 2015. Shopee merupakan anak perusahaan dari SEA Group yang dikenal dengan Garena Group
yang berbasis di Singapura Indonesia. Chris Feng adalah tokoh penting dibalik sejarah berdirinya
Shoppe sekaligus sebagai CEO yang merupakan lulusan terbaik Universitas di Singapura. Shopee
Indonesia memiliki dua kantor pusat di Pacific Century Place Tower SCBD Kota Jakarta Selatan dan
di Sahid J-Walk Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Sebagai perusahaan yang
bergerak dibidang website dan aplikasi e-commerce secara online, Shopee memberikan pengalaman
belanja online yang mudah, aman, dan cepat melalui pembayaran dan dukungan pemenuhan yang
kuat bagi pelanggan. Pada awalnya Shoppe mengusung mobile marketplace bisnis Customer to
Customer (C2C) namun kemudian beralih menjadi model hibrid dan saat ini Shoppe dijadikan
sebagai Business to Customer (B2C). Shopee percaya belanja online harus dapat diakses, mudah dan
menyenangkan yang dapat diakses melalui smartphone, baik itu menggunakan aplikasi maupun
mengunjungi website Shopee (Sa’diyyah, 2021).

Untuk pengiriman produk atau barang shopee memiliki jasa pengiriman pribadi yaitu shopee
express, namun shopee express ini hanya mampu digunakan untuk pengiriman jarak dekat saja. Untuk
pengiriman produk jarak dekat shopee juga bekerjasama dengan grab ataupun gojek yang dapat
mengirim produk dalam hari yang sama. Selain itu shopee juga melakukan kerja sama dengan
ekspedisi pengiriman barang seperti J&T (Fara, 2021).

C. Kelebihan Dan Kelemahan Bisnis Digital

Layanan yang di persembahkan J&T Express meliputi pengiriman dalam kota, antar kota,
antar provinsi dan melayani berbagai pelanggan khususnya di bidang e-commerce. yang
menggunakan sistem IT yang canggih untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kepada
pelanggan, adapun kelebihan pada J&T Express ialah : Mempunyai team VIP platform, pelayanan
360 hari, mempunyai free hotline 24 jam, pelayanan jemput di tempat, tracking barang bisa
menggunakan aplikasi smartphone dan harga reguler tetapi service premium.
Adapun untuk melihat kelebihan dan kelemahan bentuk bisnis digital yang digunakan oleh
J&T Express bersama aplikasi Shopee, dapat ditinjau dari berbagai fitur yang diberikan ialah sebagai
berikut:

7
1. Gratis Ongkir
Fitur gratis ongkir adalah fitur dimana pengguna dapat menggunakan layanan ini
untuk mendapatkan jasa kirim produk yang dibeli secara gratis. Dalam sistem pemilihan jasa
kirim Shopee akan memperbaharui secara otomatis dapat memilih layanan jasa terbaik.
Pemilihan akan disesuaikan dengan estimasi waktu dan kapasitas pengiriman, agar pengguna
dapat menerima pesanan lebih cepat dan mendapatkan ongkir yang lebih murah. Pengguna
Shopee masih tetap dapat memilih jasa kirim yang diinginkan dalam waktu satu jam setelah
pesanan “Sedang dikemas” dan sebelum penjual memproses pesanan.

Kelebihan:
- Bagi penjual, fitur ini dapat mendongkrak daya beli konsumen karena fitur ini menarik
bagi pembeli yang menginginkan barnag dikirim secara gratis. Penjual bisa mendaftarkan
tokonya dengan fitur gratis ongkir di Shopee dengan mudah. Diperlukan beberapa hari
untuk mengaktifkan fitur gratis ongkir ini dan jika sudah disetujui, maka pada postingan
produk akan muncul logo gratis ongkir.
- Pengguna Shopee akan melihat berbagai macam jenis pengiriman yang tersedia, pada
umumnya fitur gratis ongkir lebih efektif bila digunakan pada jasa pengiriman J&T
Express. Di sini akan terjadi symbiosis mutualisme atau hubungan yang saling
menguntungkan antara pengguna Shopeee, J&T Express serta aplikasi Shopee sendiri.
- Selain itu, para penjual di aplikasi Shopee dan pengguna Shopee memilih J&T Express
menjadi jasa pengiriman barang dengan alasan pelayanan kurir untuk pick-up barang
berproses cepat dan respon yang diberikan oleh pihak J&T Express baik dan ramah. Baik
penjual maupun pengguna yang akan melakukan pengiriman barang dengan
menggunakan jasa pengiriman tersebut tidak perlu membayar ongkos kirim, dikarenakan
hal tersebut ditanggung oleh pihak Shopee.

Kelemahan:
- Biasanya dari pihak J&T Express dan Shopee memberikan kriteria tertentu. Seperti
contohnya, jika ingin mendapatkan fitur gratis ongkir maka pesanan yang dilakukan harus
seharga Rp30.000,00 atau lebih.
- Jika wilayah antara penjual dan pengguna shopee terlalu jauh, maka tarif ongkos kirim
yang dipatok oleh J&T Express juga akan menyesuaikan. Akibat dari hal tersebut maka
umumnya pengguna Shopee hanya akan mendapat potongan setengah atau dengan kata
lain hanya mendapatkan subsidi ongkir bukan gratis ongkir.

8
2. Promo Cashback J&T Express
Fitur cashback dan voucher adalah fitur yang memberikan potongan saat pembelian
barang. Cashback di Shopee ada dua jenis yaitu dalam bentuk Shopee Pay atau dalam bentuk
Shopee Koin. Keduanya dapat digunakan untuk pemotongan belanja selanjutnya. Untuk
mendapatkan fitur ini cukup dilakukan klaim pada saat penawaran dan saat check out
pengguna memasukan voucher tersebut sebelum menyetujui pembayaran.

Kelebihan:
- J&T Express akan memberikan promo cashback bagi penjual yang memenuhi syarat dan
ketentuan masing-masing layanan pengiriman. Promo cashback dapat diterima setelah
pesanan telah selesai. Cashback sendiri dapat diterima dari voucher gratis yang dapat
diklaim dari aplikasi shopee. Hal ini semua berdasarkan jasa kirim hemat shopee tidak
didukung cashback atau tidak pada layanan yang dipilih.

Kelemahan:
- Semua Cashback akan dikreditkan ke akun Penjual saat pesanan dalam status Selesai
dengan jangka waktu tertentu.

3. Cash on Delivery (COD)

COD adalah metode pembayaran yang dilakukan secara langsung di tempat setelah
pesanan dari kurir diterima oleh pembeli. Jasa kirim yang mendukung metode pembayaran
COD salah satunya adalah J&T Express. Pengiriman dengan jasa kirim J&T Express, dengan
metode pembayaran COD (bayar di tempat) dilindungi asuransi.

Kelebihan:
- Pada penjual, tidak ada biaya tambahan yang dikenakan.
- Fitur COD yang disediakan oleh J&T Express dan Shopee akan memberi kemudahan
kepada pengguna agar tidak repot pergi melakukan pembayaran misalnya pembayaran
melalui gerai retail atau minimarket terdekat, melalui transfer ATM, M-banking, dan
sebagainya. Pembayaran dapat dilakukan saat paket sampai di rumah.

9
 Kelemahan:
- Pada pengguna Shopee, fitur COD akan dikenakan biaya penanganan tertentu sesuai
dengan aturan yang telah ditentukan oleh pihak Shopee.
- Tidak jarang para pengguna Shopee yang enggan membayar saat paket telah sampai, hal
ini akan merugikan J&T Express dan Sprinter atau kurirnya.

10
 BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Perusahaan J&T Express berkomitmen untuk memanfaatkan sistem IT yang canggih untuk
meningkatkan efisiensi dan kualitas bagi pelanggan melalui operasional 365 hari tanpa libur, 24 jam
layanan keluhan pelanggan, sistem pantauan real time dan sistem klaim yang cepat. Mitra atau
hubungan kerja Perusahaan J&T Express juga berbagai macam perusahaan, salah satunya adalah
Shopee. Bentuk Kerjasama antara J&T Express dan Shopee saling menguntungkan satu sama lain.
Fitur cemerlang yang tersedia di antara keduanya adalah gratis ongkir, cashback, dan COD. Hal
tersebut memiliki kelebihan dan kelemahannya masing-masing.

B. Saran

Menurut pendapat saya, bisnis digital ini sangat baik dan perlu dikembangkan lebih lanjut
karena baik pihak Shopee, J&T Express maupun penjual dan pengguna yang ada di Shopee akan
merasakan keuntungan yang lebih besar daripada kekurangannya.

11
 DAFTAR PUSTAKA

Amitha, Fara (2021) Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Ulasan Pelanggan Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Study Kasus Warga Pondok Ungu Permai
Blok Nn). Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

Andrean, Syah Banda (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Tingkat
Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual. Undergraduate thesis,
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

Mahmudah, Ayu Khofifatul (2021) Pengaruh Minat Beli Ulang, Popularitas Merek, Kepercayaan,
Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman (Studi Pada Pengguna Jasa
J&T Express Di Blitar).

Sa'diyyah, Halimatuss (2021) Tinjauan Hukum Islam Terhadap Jual Beli Emas Secara Tidak Tunai
Pada Fitur Tabungan Emas di Marketplace Shopee. Diploma atau S1 thesis, UIN SMH
BANTEN.

12