J&T Express

J&T Express merupakan Perusahaan layanan pengiriman barang, baik berupa dokumen
maupun paket. J&T Express adalah perusahaan baru yang juga menggunakan IT dalam
menawarkan jasanya, mereka menawarkan kelebihan berupa jemput barang. Sehingga para
pelanggan tak perlu mendatangi kantor J&T jika ingin mengirimkan barang. Cukup
menghubungi pihak J&T, melalui aplikasi berbasis android dan iOS atau menghubungi melalui
hotline, maka petugasnya akan datang untuk menjemput barang yang akan dikirim.

J&T Express melayani pengiriman ke seluruh pedalaman kota, domestik dan

internasional termasuk bisnis e-commerce. Menyediakan layanan pengambilan barang dan
mengantar dengan cepat ke konsumen, pada waktu yang bersamaan kami juga mendukung
perkembangan bisnis e-commerce. Di Titik mulai, J&T Express fokus di pasar Indonesia dan
secara bertahap akan berkembang di negara Asia Tenggara.

J&T Express mengoptimalkan rute dan menekan biaya transportasi untuk menyediakan
efisiensi, waktu dan keamanan servis untuk para konsumen, Jaringan yang luas dari J&T untuk
melayanin seluruh Indonesia.

Pendiri J&T Express merupakan mantan-CEO OPPO Indonesia bernama Mr.Jet Lee dan
Pendiri OPPO Internasional yang bernama Mr. Tony Chen.

J&T Express berkomitmen untuk terus berinovasi terhadap kebutuhan pelanggan. Terus
menerus menciptakan Standar Operasi. Kami optimis bahwa rute dan meminimalkan biaya
transportasi untuk menyediakan kebutuhan pelanggan agar lebih efisien, waktu dan keamanan
pelayanan pengiriman ekspres.

Ini adalah perusahaan baru seperti halnya perusahaan pengiriman barang pendahulu
mereka yaitu Pos Indonesia, JNE , Tiki, Dll. Semua fitur yang terdapat di JNE dan tiki juga
terdapat di J&T Express, seperti fitur cek tarif ongkos kirim dan cek resi untuk mengetahui sudah
sampai mana paket dikirim. Sebagai perusahaan baru mereka merekrut Deddy Corbiuzer sebagai
Brand ambassador untuk mempromosikan J&T Express.

1
 Jika sang pengirim barang di Pos indonesia biasa disebut pak pos, di JNE dan tiki disebut
kurir maka di J&T Express sang pengantar paket disebut sebagai sprinter. Sprinter inilah yang
akan menjemput dan mengantarkan barang dari dan ke alamat tujuan.

Untuk memberikan diferensiasi terhadap kompetitornya, perusahaan pengiriman ekspres

J&T Express, menerapkan pengembangan teknologi sebagai sistem dasarnya. Dengan jaringan
luas yang dimilikinya, perusahaan ini melayani pelanggan seluruh Indonesia. Menjawab
tantangan zaman, inovasi dilakukan J&T dengan berusaha membangun internet technology
development based express company yang dapat menjangkau hingga Asia Tenggara. Selain itu,
menyediakan layanan penjemputan dengan kecepatan transmisi tinggi, sekaligus menunjang
pertumbuhan bisnis e-commerce.

Terobosan lain J&T adalah memelopori layanan jemput paket customer secara cuma-
cuma. “Dengan layanan gratis jemput paket di tempat, pelanggan dapat mengirimkan barang
dari mana saja tanpa minimun jumlah dan berat paket. Pelanggan tidak perlu lagi mendatangi
drop point atau kantor cabang untuk mengirim paket,” jelas Robin Lo, Direktur J&T Express.

Komitmen J&T dalam memberikan pelayanan pelanggan dilakukan selama 365 hari
sepanjang tahun, tanpa libur, dan menjangkau seluruh Indonesia dilakukan secara langsung,
tanpa melibatkan pihak ketiga. Juga, menyediakan layanan call center 24/7 dengan tiga bahasa.

Menurut Robin, strategi sinergi perusahaan dengan e-commerce besar Indonesia dan
layanan pengiriman dengan sistem teknologi untuk memberikan efesiensi tinggi pada sisi
operasionalnya. “Teknologi ini menjadi basis kami di mana seluruh proses pengiriman
menggunakan sistem, mulai dari pengiriman, pemesanan via website, hotline & aplikasi,
scanning barcode pada way bill setiap kali paket berpindah tempat hingga paket sampai tujuan,”
jelasnya.

J&T Express pun concern pada keamanan. Lihat saja, untuk penggunaan kabel pelindung
yang berbasis barcode dilakukan untuk kemudahan pemantauan dalam pengirimannya.
Kecanggihan lain yang diunggulkan adalah pusat sortir yang telah dilengkapi dengam conveyor
belt untuk mempercepat dan mengurangi human error. Pentingnya teknologi informasi untuk
semua partner J&T dilakukan dengan penyediaan sistem integrasi API agar transaksi terhubung
dengan otomatis.

2
 Berbagai upaya ini dilakukan untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik dalam
menjalankan setiap kegiatannya. Investasi terus dilakukan untuk meningkatkan layanan, namun
Robin mengaku tidak ada nilai yang baku. "Investasi J&T Express berdasarkan perkembangan
bisnis dan kebutuhan market yang berjalan," dia menegaskan.

Perusahaan ekspedisi dengan ikon artis Deddy Corbuzer in mengincar e-commerce

sebagai pasar utamanya seiring dengan digitalisasi yang makin masif. “Kami telah menjadi mitra
beberapa pemain besar e-commerce Indonesia seperti Tokopedia, Shopee dan Bukalapak. Tahun
2018 J&T Express akan terus menjalin hubungan dan mengembangkan kerja sama dari sisi
teknologi maupun service,” ungkap Robin. Komposisi jumlah pelanggan korporat (termasuk e-
commerce) mencapai 80% dan ritel ( termasuk perorangan) sebesar 20% dengan jumlah
pengiriman 400 ribu per hari.

Integritas, share, pelayanan, dan tanggung jawab adalah empat nilai dasar perusahaan
dalam menjalankan bisnisnya. Komitmen itulah yang mengiringi bisnisnya hingga mencapai
prestasi memuaskan. Saat ini J&T didukung oleh 1.000 armada, memiliki lebih dari 2.000
cabang dan 16.000 karyawan sebagai kekuatan terbesar. Dan kantor pusat terbaru perusahaan
ekspedisi di bawah payung PT Global Jet Express di bilangan Pluit, Jakarta Utara, menjadi salah
satu indikator perkembangan bisnisnya.

3
Hari dan Jam Kerja J&T Express

Hari dan jam kerja J&T Express sendiri adalah sebagai berikut :

 Hari kerja J&T Express adalah Senin sampai Minggu termasuk liburan atau tanggal
merah.
 Jam buka cabang/agen/drop point adalah dari jam 8 pagi sampai 8 malam
 Jam pengantaran sprinter juga dari jam 8 pagi sampai 8 malam.

Kelebihan J&T Express

Berikut ini kelebihan yang dimiliki J&T Express, diantaranya adalah sebagai berikut :

1. Waktu Operasional J&T Express

J&T Express memiliki waktu operasional dari hari Senin hingga hari Minggu. J&T
Express bahkan tetap buka pada hari-hari libur nasional dan hari-hari besar
keagamaan. Waktu operasional ini berlaku di setiap drop point J&T. Ini tentunya
memberikan kemudahan bagi orang yang ingin melakukan pengiriman mendadak
pada hari-hari libur.
2. Memiliki Sistem Pelacakan Tepat Waktu
Pada dasarnya, di era digital ini, semua jasa pengiriman sudah memiliki sistem
pelacakan yang langsung terintegrasi dengan data base. Kapan pun dan di mana pun
kita sudah dapat mengecek nya via online.
Hanya saja, untuk masalah pelacakan J&T Express ini lebih detil bila dibandingkan
dengan yang lain. Mereka menawarkan sistem pelacakan yang disebut dengan “Real
Time Tracking System”.
Artinya dari tiap drop point ke drop point kita bisa tahu keberadaan paket, bahkan
durasi waktu sampai titik ke titik nya.
3. Kecepatan
Berdasarkan pengalaman dan tanggapan dari banyak orang, J&T Express lebih cepat
dalam mengirimkan barang daripada JNE. Dengan mengirimkan barang dan tujuan
yang sama, barang akan lebih cepat sampai dengan menggunakan J&T Express.
4. Pick Up

4
 Kelebihan lain yang dimiliki oleh J&T Express adalah layanan pick up diberikan.
Anda dapat melakukan pick up tanpa minimal pengiriman barang, gratis dan tidak
dipungut biaya tambahan. Dengan adanya fasilitas ini, Anda tidak perlu repot-repot
unruk mengantarkan barang ke kantor J&T Express.
5. Pelayanan Hotline Konsumen 24 Jam
Jika Anda punya waktu terbatas dan ingin menanyakan sesuatu atau mengadukan
sesuatu, kamu bisa menghubungi call center J&T mereka di (021) 8066 1888.
Anda bisa menelpon mereka setiap saat, Karena hotline tersebut beroperasi 1×24 jam
setiap hari, baik hari libur atau tidak.

Kekurangan J&T Express

Berikut ini kekurangan yang dimiliki J&T Express, diantaranya adalah sebagai berikut :

1. Website
J&T Express sebenarnya telah memiliki website yang dapat Anda manfaatkan untuk
pengecekan tarif, status pengiriman, dan informasi lainnya. Namun, di website J&T
Express masih ada beberapa daerah yang belum terinput ke dalam sistem web J&T
Express. Padahal J&T Express dapat menjangkau wilayah tersebut, hanya saja belum
terdapat di dalam sistem. Hal ini menyebabkan orang akan kesulitan untuk melakukan
pengecekan sendiri, dan orang akan beranggapan bahwa daerah yang tidak ada di
sistem merupakan daerah yang tidak terjangkau oleh J&T Express.
2. Aplikasi Smartphone
J&T telah menyediakan aplikasi untuk pengguna Android ataupun iOS. Tapi
sayangnya, di beberapa handphone aplikasi ini tidak compatible. Sehingga tidak
semua pemilik Android dan iOS dapat memanfaatkan aplikasi ini.
3. Layanan atau Service
Layanan atau service yang disediakan oleh J&T Express hanya ada satu macam, yaitu
reguler. Meskipun hanya satu jenis layanan yang diberikan tapi J&T Express
menyediakan fasilitas gratis ongkos kirim untuk beberapa marketplace. Jadi, itulah
mengapa banyak pengguna yang menggunakan layanan J&T Express.

5
Alur Kerja Pengiriman Paket J&T Express

Nomor Keterangan
1 Paket telah tiba di daerah tujuan (keluar dari kargo bandara).
Paket dibawa ke gateway atau gudang penyimpanan untuk disortir berdasarkan alamat
2
tujuan masing-masing.
Setelah berhasil disortir paket kemudian di distribusikan ke masing-masing Drop Point
3 J&T yang tersebar di berbagai tempat di kota tujuan. (biasanya Drop Point ada di setiap
kecamatan)
Paket sampai di Drop Point kemudian langsung di antarkan oleh Sprinter ke alamat
4
tujuan yang berada di area pengantaran masing-masing Drop Point tersebut.

Istilah Pengiriman Barang J&T Express yang Wajib Diketahui

Istilah Penjelasan
PAKET SUDAH DITERIMA
PAKET SUDAH SAMPAI TUJUAN
Istilah ini menunjukkan kode lokasi, dengan
GATEWAY
format (KODEKOTA_GATEWAY).

6
 Contohnya, SUB_GATEWAY yang berarti
paket sedang berada di Surabaya sebagai
gudang J&T Express. Paket kiriman di gudang
ini akan disortir sebelum diteruskan.

J&T menggunakan daftar kode bandara di

Indonesia sebagai referensi Gateway atau
gudang porses sortir mereka.
Dalam sistem J&T, Sprinter artinya kurir. Ini
artinya paket telah tiba di Drop Point J&T
SPRINTER / SPRINTER SEDANG
daerah tujuan dan sedang dalam proses
MENGIRIM
pengantaran oleh Sprinter. Nama Sprinter-nya
juga akan tertera dalam hasil cek resi.
Status bahwa ada terjadi masalah dalam
pengiriman. Beberapa masalah yang mungkin
BERMASALAH
terjadi adalah alamat yang tertera salah, atau
Sprinter belum menemukan alamat tujuan.
Informasi bahwa paket kamu tidak
memungkinkan untuk diantarkan saat itu juga,
SIMPAN biasanya karena kendala waktu dan jarak,
sehingga harus disimpan dulu di cabangnya
(Drop Point).
Menginformasikan bahwa paket telah diproses
SCAN
dan diupdate statusnya.
Paket telah tiba di Drop Point J&T namun
belum dapat langsung diproses karena di luar
SEDANG MENJALANKAN SIMPAN SCAN jam kerja atau Sprinter sedang overload
antaran sehingga paket disimpan sementara
dan baru akan diproses keesokan harinya.
SEDANG MENJALANKAN BERMASALAH Paket telah tiba di Drop Point J&T, tetapi
SCAN belum dapat diproses karena adanya masalah

7
 internal maupun eksternal. Biasanya
masalahnya adalah sistem error, alamat tidak
jelas, paket berisi barang yang dilarang oleh
hukum, paket tercecer di gudang atau paket
salah drop dalam proses sorting, dll.
Istilah ini muncul jika nomor resi yang kamu
masukkan salah, atau server tracking J&T
Express sedang mengalami gangguan (down).
INVALID AIRWAY BILL Jika server sedang down, kode resi tidak akan
berhasil dilacak baik lewat website desktop,
browser smartphone, maupun aplikasi pihak
ketiga.
SUDAH DITERIMA Paket sudah sampai di tujuan dan diserahkan
kepada penerima

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan J&T Express

Berikut ini syarat dan ketentuan pengiriman menggunakan J&T Express :

1. Pengirim wajib mengemas barang kirimannya dengan baik untuk melindungi isi
barang kirimannya selama pengangkutan. Apabila timbul suatu kerugian yang
disebabkan karena pengemasan yang kurang sempurna, maka kerugian tersebut
menjadi tanggung jawab pengirim.
2. Berat yang dipakai sebagai acuan dalam penagihan adalah berat asli atau berat
dimensi yang memiliki nilai lebih besar. Apabila terdapat penambahan berat yang
diakibatkan oleh adanya proses pengemasan tambahan yang dilakukan oleh J&T
Express, maka yang digunakan sebagai acuan dalam penagihan adalah berat setelah
dikemas ulang.
3. Pengirim wajib memberitahukan dengan jelas dan benar isi dan nilai barang kiriman.
Keterangan yang tidak benar mengenai hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung
jawab pengirim.

8
4. J&T Express melarang pengiriman barang-barang seperti jenazah atau bagian-
bagiannya, binatang hidup maupun mati, obat terlarang, senjata, amunisi, bahan lain
yang mudah terbakar, barang seni bernilai tinggi, surat berharga, uang, logam mulia,
perhiasan bernilai tinggi atau sejenisnya dan barang-barang yang dilarang oleh hukum
yang ditetapkan oleh Negara.
5. J&T Express berhak namun tidak wajib untuk memeriksa barang kiriman demi
memastikan bahwa barang yang dikirim tidak melanggar hukum yang berlaku.
Apabila tanpa sepengetahuan pihak J&T Express, pengirim mengirimkan barang-
barang yang dilarang dalam pada point 4, maka dengan ini pengirim membebaskan
J&T Express dari seluruh biaya kerusakan atau lainnya dan atas tuntutan dari pihak
manapun.
6. Dalam pelaksanaan pengiriman, J&T Express tidak menjamin bahwa seluruh proses
berlangsung dengan lancar dan layak, yang disebabkan oleh peristiwa yang mungkin
timbul diluar kemampuan J&T Express di wilayah yang dilalui transportasi J&T
Express.
7. Pengirim bertanggung jawab untuk melindungi kiriman dengan asuransi yang
memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku. Ganti rugi untuk barang yang
di asuransikan adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di J&T Express.
Apabila pengirim tidak membeli Asuransi, maka pembayaran biaya penggantian atas
barang kiriman yang hilang atau rusak, maksimal adalah 10 x (Sepuluh kali) ongkos
kirim atau harga barang diambil nilai yang paling rendah, nilai penggantian maksimal
Rp.1.000.000,- (Satu Juta Rupiah). Khusus untuk kiriman dokumen, nilai penggantian
maksimal adalah Rp.100.000,- (Seratus Ribu Rupiah).
8. J&T Express tidak akan memberikan ganti rugi kepada pengirim akibat dari kejadian
atau hal-hal yang diluar kemampuan kontrol J&T Express atau kerusakan akibat
bencana alam (Force Majeure).
9. Apabila tidak ada keluhan dari penerima pada saat barang kiriman diserahkan, maka
barang kiriman dianggap telah diterima dengan baik dan benar.
10. Pengaduan/klaim atas kehilangan atau kerusakan harus diajukan pengirim (bukan
penerima) selambat-lambatnya dalam waktu 3 (tiga) hari terhitung sejak diterimanya
barang tersebut beserta dokumen-dokumen yang terkait.

9
 11. Selain perjanjian atau syarat dan ketentuan yang tertulis pada resi ini, J&T Express
tidak dapat dituntut dan dibebani dengan perjanjian atau dasar hukum lainnya kecuali
dengan perjanjian tertulis yang disetujui oleh penanggung jawab J&T Express yang
berwenang.
12. Saat menyerahkan barang kepada J&T Express, Pengirim dianggap telah membaca
dan menyetujui semua syarat dan ketentuan pengiriman yang tertera pada resi ini
tanpa adanya paksaan dari pihak manapun, serta membebaskan J&T Express dari
segala tuntutan atau bentuk ganti rugi.

Perbedaan J&T Dengan JNE

J&T JNE
Memiliki waktu operasional setiap hari dari Memiliki waktu operasional setiap hari Senin
Senin hingga Minggu tidak mengenal hari hingga Sabtu (setengah hari)
libur.
Ongkos kirim J&T sedikit lebih mahal Ongkos kirim sangat terjangkau (murah).
daripada JNE.
Memiliki kecepatan pengiriman yang cepat Memiliki pengirimanan yang lebih lambat
daripada JNE daripada J&T dikarenaka banyaknya pilihan
jasa pengiriman
J&T telah menyediakan aplikasi untuk JNE telah memiliki aplikasi untuk smartphone
pengguna Android ataupun iOS. yang bernama myJNE, aplikasi ini sayangnya
hanya terdapat di Play Store saja sehingga
belum bisa digunakan oleh OS iOS.

10