KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala limpahan Rahmat,
Taufik dan Hidayahnya sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan makalah
ini dalam bentuk maupun isinya yang sangat sederhana. Semoga makalah ini
dapat dipergunakan sebagai salah satu acuan, petunjuk maupun pedoman bagi
pembaca dalam administrasi pendidikan dalam profesi keguruan.
Harapan kami semoga makalah ini membantu menambah pengetahuan dan
pengalaman bagi para pembaca, sehingga kami dapat memperbaiki bentuk
maupun isi makalah ini sehingga kedepannya dapat lebih baik.
Makalah ini kami akui masih banyak kekurangan karena pengalaman yang
kami miliki sangat kurang. Oleh kerena itu kami harapkan kepada para pembaca
untuk memberikan masukan-masukan yang bersifat membangun untuk
kesempurnaan makalah ini.

Pontianak,03 okt 2017

Penyusun
DAFTAR ISI
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar belakang J&T Paris 2

Perusahaan jasa merupakan perusahaan yang menjual jasanya yang bertujuan
untuk kebutuhan konsumen demi untuk mendapatkan keuntungan. Terdapat
banyak sekali perusahaan jasa yang berada di Indonesia yang menggeluti berbagai
jenis bidang jasa, salah satunya ialah jasa pengiriman.
Dahulu masayarakat Indonesia selalu menggunakan jasa pengiriman yaitu
kantor POS, namun seiring meningkatnya permintaan konsumen akan jasa pengir-
iman, mulailah bermunculan jasa pengiriman milik swasta lainnya, salah satunya
perusahaan pengiriman jasa J&T.
J&T merupakan perusahaan jasa pengiriman yang terbilang masih sangat
muda dibandingkan dengan kompetitornya, namun J&T berkembang dengan pesat
sehingga memiliki kantor – kantor cabang yang berada diseluruh Provinsi di In-
donesia, salah satunya kantor cabangnya berada di jl. Paris 2, Pontianak, Kaliman-
tan Barat.
Melihat perkembangan perusahaan jasa pengiriman J&T begitu pesat, dalam
hal ini penulis ingin membuat sebuah makalah yang berjudul “Kelebihan dan
Kekurangan Perusahaan Jasa J&T ”

B. Rumusan Masalah
Apa kelebihan dan kekurangan perusahaan jasa J&T ?

C. Tujuan
Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan perusahaan jasa J&T

D. Manfaat
D.1. Manfaat Bagi Penulis
Makalah ini bermanfaat sehingga penulis lebih memahami cara penulisan dan
pembuatan suatu makalah.
D.2.Manfaat Bagi Pembaca
Makalah ini bermanfaat bagi pembaca, sehingga pembaca lebih mengetahui
kelebihan dan kekurangan perusahaan jasa J&T dan bisa sebagai pembanding
bagi pembaca dalam memilih perusahaan jasa dalam bidang pengiriman.
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Perusahaan Jasa

Perusahaan jasa adalah suatu unit usaha yang kegiatannya memproduksi
produk yang tidak berwujud (jasa), dengan tujuan untuk mendapatkan laba atau
keuntungan. Atau perusahaan jasa dapat diartikan juga sebagai suatu perusahaan
yang menjual jasa yang diproduksinya, bertujuan untuk memenuhi kebutuhan para
konsumen dan mendapatkan keuntungan.
Tapi perusahaan jasa-pun memerlukan produk fisik atau yang berwujud untuk
melakukan kegiatan usahanya. Misalnya seperti perusahaan jasa J&T yang
menawarkan jasa pengantaran barang kepada konsumen, maka untuk dapat
melakukan kegiatan usahanya perusahaan tersebut memerlukan alat transportasi
seperti bus, pesawat atau kapal laut dan alat transportasi tersebut merupakan
produk yang berwujud.

B. Karakteristik Perusahaan jasa

1) Ketidakberwujudan( intangibility) : jasa biasanya tidak dapat didentifikasi
secara fisik sehingga tidak dapat disimpan dan harus segera dikonsumsi
pada saat diperoleh.
2) Ketakterpisahkan(inseparability) : keterlibatan konsumen tidak dapat dip-
isahkan dari jasa yang harus diberikan dan dalam hal tertentu konsumen
lain juga terlibat dalam menikmati jasa ,misal bioskop.
3) Keanekaragaman( heterogenity) : jenis dan kualitas layanan berbeda –beda
untuk tiap konsumen sehingga sulit distandarisasikan kegiatan layanan-
nya ,misal jasa rumah sakit.
4) Keterlenyapan( perishability) : manfaat mereka pada jasa akan habis
/lenyap dengan cepat sehingga konsumsi jasa akan dilakukan konsumen
secara berulang. Misal jasa pengantaran barang.
C. Jenis – Jenis Perusahaan Jasa
1) Perusahaan pengangkutan bus
2) Jasa bank dan jasa pergudangan
3) Jasa seorang dokter
4) Jasa seorang penjahit

D. Profil perusahaan PT Global Jet Express J&T

J&T merupakan perusahaan layanan pengiriman ekspres berdasarkan
pengembangan dari Sistem IT. J&T melayani pengiriman ke seluruh pendalam
kota, domestik dan internasional termasuk bisnis e-commerce. Menyediakan
layanan pengambilan barang dan mengantar dengan cepat ke komsumen, pada
waktu yang bersamaan J&T juga mendukung perkembangan bisnis e-commerce.
Di titik mulai, J&T fokus di pasar Indonesia dan secara bertahap akan
berkembang di negara Asia Tenggara. J&T Ekspres mengoptimalkan rute dan
menekan biaya transportasi untuk menyediakan efisiensi, waktu, dan keamanan
servis untuk para konsumen. Jaringan yang luas dari J&T untuk melayani seluruh
Indonesia.

Pendiri J&T Ekspres merupakan mantan-CEO OPPO Indonesia bernama Mr.

Jet Lee. J&T Ekspres berkomitmen untuk terus berinovasi terhadap kebutuhan
pelanggan. Terus menerus menciptakan Standar Operasi. J&T optimis bahwa rute
dan meminimalkan biaya transportasi untuk menyediakan kebutuhan pelanggan
agar lebih efisiensi, waktu dan keamanan pelayanan pengiriman ekpres.

E. Karakteristik jasa J&T

J&T meliliki karakteristik dari ekonomi digital yang maju dan semuanya dapat
diakses secara mobile, terkoneksi, dan tervirtualisasi. Oleh karena itu, sangat
penting untuk semua masyarakat, baik di daerah perkotaan maupun di wilayah
terpencil, untuk dapat memiliki jaringan selular yang dapat diandalkan.
 BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Pilihan bauran pemasaran jasa

Saluran pemasaran dapat dipandangan sebagai sistem penyerahan nilai
pelanggan dimana masing-masing anggota saluran menambah nilai bagi
pelanggan. Oleh karena itu mendesain saluran distribusi dengan menemukan nilai
apa yang diinginkan oleh berbagai segmen sasaran dari saluran distribusi. Salah
satu strategi utama dalam menentukan keberhasilan mencapai tujuan kegiatan
pemasaran perusahaan adalah penentuan bauran pemasarannya. Penentuan ini
secara lansung berhubungan dengan langkah operasi perusahaan didalam
pelaksanaan kegiatan berhubungan dengan langkah operasi. Sehingga apabila
bauran pemasaran yang ditetapkan perusahaan tersebut akan mengalami
kegagalan dalam nencapai tujuan operasinya. Unsur-unsur atau dasar
pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi
pemasarana yang di gunakan oleh J&T, yaitu:

A.1.Produk
Adalah segala sesuatu (barang & jasa) yang ditawarkan kepada masyarakat
untuk mendapatkan perhatian, pembelian, atau dikonsumsi guna memenuhi
kebutuhan dan keinginan masyarakat. Jadi bentuk jasa ini adalah sebuah jasa
pengiriman (kurir). J&T atau JNT adalah ekspedisi baru yang cukup melejit
namanya dan sudah menjadi partner resmi beberapa situs E-Commerce. J&T
Express langsung menerima orderan yang sangat lumayan banyak, bahkan J&T
Express mampu bersaing dengan pendahulunya yaitu TiKi & JNE.

A.2. Harga
Adalah sejumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk mendapatkan sebuah
produk atau jasa. Berikut J&T Express dalam hal tarif pengiriman dari Pontianak
ke kota besar di Indonesia maupun sebaliknya :
Pontianak Kota, Pontianak – Pancoran, Jakarta : Rp. 19.000
Pontianak Kota, Pontianak – Panyileukan, Bandung : Rp 25.000
Pontianak Kota, Pontianak – Kraton-Jog, Yogyakarta : Rp 27.000
Pontianak Kota, Pontianak – Banjarsari, Solo : Rp 27.000
Pontianak Kota, Pontianak – Gunungpati, Semarang : Rp 27.000
Pontianak Kota, Pontianak – Balikpapan Kota, Balikpapan : Rp 38.000
Pontianak Kota, Pontianak – Balik Bukit, Lampung Barat : Rp 60.000

A.3. Tempat
Tempat merupakan kegiatan bisnis untuk membuat produk atau jasa yang
ditawarkan lebih mudah terjangkau oleh konsumen, dan dapat tersedia pada
sasaran pasar yang tepat. Tempat usaha yang digunakan sebagai tempat usaha
oleh J&T Express : Jl. Parit Haji Husin II. Ini adalah tempat yang sangat strategis
dan mudah dijangkau oleh masyarakat Kota Pontianak.

A.4. Promosi
Adalah kegiatan untuk memperkenalkan suatu produk atau jasa pada pasar
sasaran, untuk membangun persepsi pelanggan mengenai produka atau jasa yang
ditawarkan. Promosi yang dilakukan oleh J&T Express adalah sebagai berikut :
1) Spanduk
2) Sosial Media
3) Stiker
4) Poster
5) Baliho
6) Mulut ke Mulut
7) Surat Kabar ( Media Cetak )

A.5. Orang
Orang adalah pelaku yang memainkan peran penting dalam penyajian jasa
sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Bagaimanapun kemajuan
teknologi, fungsi people sebagai bagian dari pelayanan tidak dapat digantikan.
Tabel 3.1. Jumlah Karyawan Perusahaan Jasa J&T
Jabatan @ Jabatan @

Manager 1 orang Driver 10 orang

Accounting & Office

1 orang Motorcyclist 13 orang
Manager

Marketing Supervisor 2 orang Pegawai Gudang 7 orang

IT Suppport 2 orang Office Boy 3 orang

Customer Service 5 orang Entry Staff 2 orang

Call Center 5 orang Account Executif 1 orang

Admin Operational 1 orang Staff Admin Operational 2 orang

A.6. Proses
Proses adalah serangkaian tindakan yang diperlukan untuk memberikan
produk atau jasa dengan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Berikut adalah
J&T Express dalam hal pengiriman:
1) Konsumen datang membawa barang yang hendak dikirim
2) Pegawai mempertanyakan apa isi barang yang ingin dikirim dan
menghitung berat barang yang ingin dikirim oleh konsumen tersebut
3) Setelah menghitung berat barang, pegawai dengan computer didepannya
kembali berinteraksi dengan konsumen dengan bertanya alamat konsumen
dan alamat yang akan dituju
4) Konsumen membayar biaya pengiriman sesuai berat dan alamat yang akan
dituju
5) Pegawai memberikan resi (kode tertentu) kepada konsumen yang
menandakan bahwa proses pengiriman sudah setuju dilakukan
A.7. Bukti Fisik
Penampilan fisik suatu perusahaan sangat berpengaruh sekali terhadap
nasabah untuk membeli atau menggunakan produk jasa yang ditawarkan.

B. Proses keputusan pembelian konsumen

Promosi dan harga akan menyebabkan meningkatnya keputusan pembelian.
Promosi dan harga secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap
keputusan pembelian. Melalui peningkatan keefektifan kualitas pelayanan,
promosi serta peningkatan keefektifan harga mampu mempengaruhi keputusan
juga meningkat.

C. STP perusahaan jasa

Pemasaran sasaran memerlukan 2 langkah utama,yaitu:

C.1.Segmentasi Pasar ( Segmenting )

Jasa pengiriman ke seluruh Indonesia juga dari perkecamatan perpovinsi dan
J&T juga akan mencoba kedepannya masuk ke Asia negara untuk J&T Ekspres.

C.2.Target dari J&T

J&T menggunakan target per angen di seluruh Indonesia karna setiap
perprovinsi atau perkota memiliki cabang yang setia cabang memiliki target yang
berbeda - beda per satu bulannya.

D. Diferensiasi jasa dibandingkan

Posisi bersaing J&T selama 2 tahun ini memiliki peringkat ke 2 dengan nilai
tertinggi pencapaian.

E. Perusahaan merancang jasa

J&T memiliki 6 keunggulan yaitu
1) Gratis mengambil paket ketempat (di rumah) jadi tidak perlu datang kekantor
untuk mengantar paket
2) Traking sistem free 24 jam bisa mengecek paket dimana pun kapan pun
dengan lengkap
3) Operasional J&T bekerja 24 jam 365hari non stop
4) Klam asuransi kehilangan atau kerusakan lebih cepat
5) Mengcover daerah langsung tanpa pihak ke 3 semua real perkecamatan tetap
J&T mengantar kerumah anda
6) Memiliki aplikasi di androit maupun ios

F. Kelebihan dari J&T dibandingkan kompotitor lain

Dari segi tahun kompotitor lain lebih dulu dari J&T dan J&T masih butuh
pengenalan kepada masyarakat lebih luas. Kelebihan dari J&T salah satunya
yakni gratis jemput barang kiriman ditempat (rumah anda). Sedangkan untuk fitur
layanan terbaru dari J&T hanya bergerak dari luar kota maupun dalam kota dan
dijemput langsung gratis dari dulu sampai sekarang. Kelemahan J&T lebih ke
paket pengiriman paket karna dia tidak memiliki paket yes atau reguler karna
sistem J&T lebih ke satu harga dan J&T tidak bisa menjanjikan paket cepat ke
pelanggan.

G. Menetapkan harga pengiriman

J&T mengunakan harga reguller dan servies premium, harga pengiriman
tergantung jarak tempuh dan kembali lagi ke kompotitor yang sudah lebih dulu.

H. Komunikasi pemasaran jasa

J&T sendiri mengikuti pameran-pameran agar para konsumen lebih mengenal
jasa J&T dan mengunjungi kantor-kantor atau instansi-instansi lainnya, kemudian
J&T juga membagi-bagi brosur dijalan-jalan untuk promosi.

I. Kualitas peayanan
Tidak menjanjikan paket cepat walaupun pengiriman mahal akan ditolak,
termasuk wilayah yang pesawat nya memiliki transit lebih dari 1 maskapai karna
itu memakan waktu lebih dari 2 sampai 3 hari.
 BAB IV
PENUTUP

A. Kesimpulan
B. saran
DAFTAR PUSTAKA