STRATEGI PT.

CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) DALAM MENGHADAPI

MARKET LEADER DI JASA EKSPEDISI (PT. TIKI JALUR NUGRAHA
EKAKURIR)
Oleh: Sereza Buana Febrian
Magister Manajemen
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

PENDAHULUAN
Perusahaan jasa pengiriman semakin berkembang dan prospek masa depannya semakin
baik. Saat ini semakin banyak toko online yang berdampak positif bagi omzet penyedia jasa
pengiriman barang, karena semakin banyak toko online yang berkembang, maka semakin
banyak pula keuntungan yang didapat oleh penyedia jasa. Dibandingkan dengan sektor jasa
lainnya, perusahaan pelayaran memiliki masa depan yang sangat menjanjikan. Misalnya, di
tengah krisis yang melanda Indonesia beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan pelayaran
yang mulai bangkit.
Untuk memperebutkan pangsa pasar (market share) dalam persaingan yang begitu
ketat, salah satu keunggulan atau upaya yang dapat dilakukan untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan oleh perusahaan adalah dengan mempresentasikan mereknya menggunakan cara
yang akan dikenal dan diingat. Saat ini, sebuah merek tidak hanya menjadi merek dagang
sebuah perusahaan, tetapi juga telah menjadi sumber kekayaan terbesar bagi perusahaan.
Setelah mengetahui perkembangan perusahaan jasa ekspedisi yang ada saat ini, maka
nampak fenomena bahwa persaingan dunia bisnis perusahaan jasa tersebut semakin sengit.
Sehingga untuk dapat menguasai dan merebut pasar maka perusahaan jasa ekspedisi PT Tiki
Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) harus memberikan service yang terbaik bagi semua
konsumennya. Hal ini dimaksudkan agar konsumen lebih dapat mengingat perusahaan tersebut
atau mengingat merek dari perusahaan jasa tersebut. Selain itu konsumen menyadari
keberadaan JNE EXPRESS merupakan market leader dari Perusahaan Jasa Ekspedisi. Namun
menjadi Market Leader bukanlah hal yang mudah apalagi di era saat ini banyak sekali
bermunculan perusahaan ekpedisi baru atau bahkan kompetitor lama yang bahkan menjadi
pelopor di dunia Jasa Ekspedisi Indonesia. Dalam artikel kali ini kami akan membahas
mengenai kompetitor JNE EXPRESS dalam bersaing dengan Market Leader di Jasa Ekpedisi
seperti strategi yang dipakai untuk mengalahkna Market Leader, Kompetitor yang kami pilih
adalah PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) yang juga merupakan pelopor adanya perusahaan
Jasa Ekpedisi di Indonesia.
 STRATEGI PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) DALAM MENGHADAPI
MARKET LEADER DI JASA EKSPEDISI (PT. TIKI JALUR NUGRAHA
EKAKURIR)
Oleh: Sereza Buana Febrian
Magister Manajemen
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
PEMBAHASAN

A. Market Leader Jasa Ekspedisi (JNE EXPRESS)

Apabila kita berbicara mengenai Perusahaan Jasa Ekspedisi pasti mayoritas orang akan
langsung berpikir satu nama perusahaan yaitu PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau yang biasa
kita sebut JNE. JNE sudah menjadi Top of Mind mayoritas pasar karena beberapa pelayanan
yang sangat menonjol terutama dalam hal komunikasi online. PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
berdiri sejak tahun 1990 untuk melayani masyarakat dalam urusan jasa pengiriman terutama
import dengan waktu yang singkat melalui Gudang “Rush Handling”.
Kecepatan dan keandalan layanan yang konsisten dan bertanggung jawab telah
meningkatkan kredibilitas JNE di mata pelanggan dan mitra. Dengan meningkatnya investasi
asing, pertumbuhan ekonomi dalam negeri dan perkembangan teknologi informasi, serta
berbagai inovasi produk yang berkembang, jangkauan JNE semakin tumbuh dan berkembang
baik dalam kehidupan bisnis maupun di kalangan masyarakat Indonesia.
Perkembangan bisnis dan gaya hidup masyarakat telah meningkatkan permintaan untuk
menangani pengiriman impor yang sensitif. Ini tidak hanya mencakup paket dan dokumen
kecil, tetapi juga mencakup penggunaan transportasi, logistik, dan distribusi.
Peluang yang berkembang ini mendorong JNE untuk semakin memperluas jaringannya ke
seluruh kota besar di Indonesia. Saat ini titik layanan JNE telah menjangkau lebih dari 6.000
lokasi dan terus bertambah dengan lebih dari 40.000 karyawan. Lebih dari 150 kantor JNE
telah terhubung dengan sistem komunikasi online yang dimungkinkan oleh sistem yang efisien
dan fungsional serta akses ke halaman informasi konsumen untuk mengetahui status kiriman
paket atau dokumen terkini.
JNE mengutamakan sumber daya manusia dan teknologi sebagai bagian dari
pengembangan. Dari mesin sinar-X hingga GPS hingga peralatan komunikasi satelit.
Keandalan dan komitmen JNE telah dibuktikan dengan berbagai penghargaan dan sertifikasi
ISO 9001: 2008 tentang sistem mutu. Disamping itu pula JNE mampu menjadi Top of Mind
Masyarakat di Indonesia dalam hal Jasa Ekpedisi karena sudah sering sekali mendapatkan
penghargaan, sejak tahun 1998 hingga 2021 JNE sudah meraih 124 penghargaan mulai dari
Adikarya Pos, Top Brand hingga The Most Innovative Company.
 STRATEGI PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) DALAM MENGHADAPI
MARKET LEADER DI JASA EKSPEDISI (PT. TIKI JALUR NUGRAHA
EKAKURIR)
Oleh: Sereza Buana Febrian
Magister Manajemen
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
B. Kompetitor JNE EXPRESS (PT. Citra Van Titipan Kilat TIKI)
PT. Citra Van Titipan Kilat atau biasakita sebut Tiki merupakan pelopor Perusahaan Jasa
Ekspedisi di Indonesia dan hingga saat ini mnejadi perusahaan ekspedisi terkemuka di
Indonesia. TIKI berdiri sejak tahun 1970 di Jakarta dan saat ini sudah memiliki jaringan
operasional di 65 Kota Besar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 500 kantor perwakilan,
lebih dari 3700 gerai dan lebih dari 6000 karyawan di seluruh Indonesia.
Produk dan layanan TIKI telah diakui dan meraih beberapa penghargaan, antara lain
Superbrands Indonesia 2017 dari Superbrands Indonesia, Netizen Courier Service Choice 2017
dari Majalah Warta Ekonomi, Top Brand Award dari Majalah Frontier and Marketing, Service
Quality Award 2016 dari Service Excellence, Pertama di Indonesia TIKI Self Service Machine
Tras n Co, Popular Digital Brand Award Tras n Co 2016, Popular Digital Brand Award Tras n
Co 2016, Indonesia E-Commerce Brand Award 2016, Wow Indonesia Brand 2015 oleh
Markplus dan Most Favorite Women's Brand Indonesia 2015 oleh MarkPlus.
Pada tahun 2018, TIKI kembali mendapatkan penghargaan sebagai "Indonesian Business
Development Award 2018" kategori "Best Freight Forwarding Company in Service and
Customer Satisfaction in 2018" oleh Achievement Fund Development Indonesia, Oktober
2018; Daftar Merek Teratas: Layanan Kurir “ untuk mengenali keunggulan dalam membangun
merek terbaik”; Tipe SQ: Surat "Untuk mencapai Kepuasan Kualitas Layanan Keseluruhan
yang Sangat Baik berdasarkan Survei Persepsi Pelanggan SQIndex 2018".
TIKI percaya bahwa keberadaan suatu badan usaha tidak lepas dari dukungan dan
kepercayaan masyarakat. TIKI sangat mendukung UMKM di Indonesia dan berpartisipasi
dalam pengembangan kapasitas pengusaha dengan berbagi pengalaman terkait manajemen
sistem distribusi. TIKI bekerja sama dengan mitra agennya dan market place untuk
memberikan layanan kepada UMKM. TIKI berkomitmen terhadap tanggung jawab perusahaan
yang berfokus pada dua bidang: pendidikan dan masyarakat.

C. TIKI dalam Menghadapai Market Leader

Kekalahan TIKI dengan JNE EXPRESS memang terlihat dalam hal teknologi dan brand
awareness yang dapat kita lihat sangat jauh berbeda. JNE EXPRESS lebih dulu mempunyai
teknologi Mobile apss dan Realtime Tracking ditahun 2016 pertengahan dan TIKI baru
memulainya di awal tahun 2017 yang teknologinya masih sangat dasar. Mengenai brand
 STRATEGI PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) DALAM MENGHADAPI
MARKET LEADER DI JASA EKSPEDISI (PT. TIKI JALUR NUGRAHA
EKAKURIR)
Oleh: Sereza Buana Febrian
Magister Manajemen
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
awarness JNE juga sudah mulai bergabung diseluruh market place saat ini seperti Shoppe,
Tokopedia, BukaLapak, Lazada dan lain sebagainya dan saat masuk ke menu pengiriman
langsung menunjukkan nama brand JNE EXPRESS, hal ini berbeda seperti TIKI yang sekali
lagi terlambat untuk bekerjasama dengan market place, dan saat masuk dimenu pengiriman
nama brand TIKI tidak muncul atau hanya masuk ke pengiriman Reguler yang secara harga
sama sebenarnya namun orang akan lebih nyaman dan merasa tenang jika brand perusahaan
diketahui sebelumnya sehingga hal ini yang membuat JNE EXPRESS menjadi Top Of Mind
Masyarakat Indonesia dibidang Jasa Pengiriman saat ini.
Namun saat ini TIKI sudah mulai berkembang pesat kembali dengan meluncurkan produk-
produk unggulan ditahun 2022 seperti Same Day Service (kiriman tiba dihari yang sama), Over
Night Service (kirim hari ini esok tiba), Two Days Service (kiriman tiba dalam 2 hari), Regular
service (kiriman tiba 3-4 hari), Economy Service (kiriman hemat ongkir), Trucking Service
(kiriman dengan berat min 10 kg) dan Internasional Service (ongkir terjangkau ke luar negeri).
TIKI juga mulai memikirkan promosi di dalam media sosial seperti Instagram @tiki_id yang
sudah mulai lancar dalam update dan sudah centang biru (bukan abal2) walaupun secara
followers masih kalah dengan @jne_id beda 1000 followers namun konten-konten Tiki lebih
banyak dan lebih menarik.
Bukan hanya pada Produk saja TIKI melakukan banyak perubahan namun juga pada aspek
layanan, saat ini TIKI memiliki 13 Layanan yang cukup menarik jika di bandingkan dengan
JNE EXPRESS. Berikut merupakan 13 Layanan TIKI :
1. Mobil Apps : Memudahkan layanan TIKI melalui genggaman saja
2. JEMPOL : Layanan berbasis aplikasi pengambilan paket GRATIS di mana saja,
kapan saja tanpa minimum berat dan dibayar saat kurir mengambil.
3. Counter 24 jam : Untuk memenuhi kebutuhan pengiriman barang tepat waktu, TIKI
memiliki kantor 24 jam di kota-kota terbesar di Indonesia.
4. Drive Thru : Gerai pengiriman dimana pelanggan saat melakukan pengiriman
barang atau dokumen tidak perlu turun dari kendaraan, buka 24 jam
5. Realtime Tracking : Kamu dapat melakukan pengecekan status kiriman secara realtime
6. Layanan Asuransi : Memberikan perlindungan bagi paket Anda
7. Email/SMS Notif : Pengirim/Penerima mendapatkan email/sms pemberitahuan
8. COD : Pilihan layanan bayar ditempat untuk pembelanjaan online
 STRATEGI PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) DALAM MENGHADAPI
MARKET LEADER DI JASA EKSPEDISI (PT. TIKI JALUR NUGRAHA
EKAKURIR)
Oleh: Sereza Buana Febrian
Magister Manajemen
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
9. Sobat TIKI : membership untuk mendapatkan benefit-benefit tertentu
10. E-Signature : Tanda tangan digital pada saat terima paket oleh penerima secara real time.
11. Packaging : Layanan untuk pengemasan
12. Pick up Service : Layanan Penjemputan barang untuk memudahkan customer
13. TIKI PUTAR : Layanan berbasis aplikasi dalam pengiriman paket dengan waktu antaran
maksimal 3 jam
Dalam hal kemitraan pun TIKI sudah mulai berkembang pesat juga dengan memberikan
kemudahan untuk memiliki bisnis sendiri dalam bentuk Gerai penjualan TIKI dengan
keuntungan adalah Merek terpercaya, jaringan luas, investasi ringan, persyaratan mudah,
komisi yang menguntungkan, pelatihan dan pick up. TIKI juga membuka kemitraan untuk
pelanggan-pelanggan Korporat dengan sangat mudah dengan keuntungan yang banyak seperti
diskon khusus, free pick up, Layanan pelanggan khusus, Account handler, Software khusus
TIKIKU, E-Invoicing langsung ke email, Customer Service dedicated. Yang terakhir TIKI juga
memiliki layanan Kemitraan Seller Online Booking (SERLOK) yang merupakan salah satu
program dukungan TIKI kepada UMKM, UKM, & Pebisnis Online Indonesia yang sudah
memulai usaha dan masih merupakan usaha perorangan ( belum mempunyai badan usaha)

KESIMPULAN
Dalam pembahasan artikel diatas didapatkan bahwa TIKI merupakan Market Challenger
dari JNE EXPRESS (Market Leader) yang berfokus pada beberapa startegi bisnis seperti
Strategi Penetrasi Pasar dengan menambah fitur layanan dan produk untuk menggaet minat
pasar kepada TIKI, Strategi Pengembangan Pasar terlihat dari pengembangan perluasan lokasi
pasar dan memasarkan jasa ekspedisi kepada segmen pasar baru yaitu UMKM/Pebisnis Online
(belum memiliki badan usaha), Strategi Pengembangan Produk, Strategi Inovasi dengan
meningkatkan potensi layanan seperti Drive Thru dan Jempol yang dimiliki TIKI, Strategi
Integrasi Horizontal yang dapat kita lihat dari kemudahan – kemudahan dalam menjadi mitra
TIKI dan benefit yang akan diterima jika menjadi Mitra TIKI. Dengan kata lain Strategi yang
digunakan TIKI menurut 36 Strategi Sun Tzu ini ada 2 jenis yaitu Strategi 1 “Perdaya Langit
untuk melewati Samudra” maksudnya TIKI secara terang-terangan menyatakan persaingannya
dengan market leader hal tersebut dapat dilihat dari akses layanan/produk masing-masing
terbuka di website dan media sosial yang dapat di akses siapapun dan dimanapun serta
 STRATEGI PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) DALAM MENGHADAPI
MARKET LEADER DI JASA EKSPEDISI (PT. TIKI JALUR NUGRAHA
EKAKURIR)
Oleh: Sereza Buana Febrian
Magister Manajemen
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
pemasaran yang juga sangat ngotot untuk mengambil alih dari Market Leader. Strategi 2
“Kepung Wei untuk menyelamatkan Zhao” artinya jika musuh terlalu kuat untuk diserang,
serang sesuatu berharga yang dimilikinya, hal ini dapat dilihat dari TIKI yang secara tidak
langsung menyerang dari sisi jumlah Karyawan yang berdampak pada pelayanan yang lama
dari JNE EXPRESS berbeda seperti TIKI yang dari sektor kecepatan pelayanan di outlet sangat
baik, Armada pengantaran juga menjadi sisi yang diserang oleh TIKI dengan memiliki Armada
yang lebih banyak sehingga barang sampai tepat waktu.