MAKALAH

MANAJEMEN PEMASARAN

Dosen : Jamaluddin Dahlan, SE, MM

Disusun Oleh :
Kelompok 2 :

Fitri Asih 226602027

Annisa Reski Ramadhani 226602035
Syahrani Agista Faisal 226602036
Ela Ayurianti M 226602041
Ella Raisyah 226602056
Zulkifly Syahid 226602057
Yanti 226602025
Isai Yansen Sanabuky 226602067

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

ENAM-ENAM KENDARI
2022/2023
 KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah senantiasa kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan
makalah ini guna memenuhi tugas kelompok untuk mata kuliah Manajemen Pemasaran
dengan judul “ PERUSAHAAN JNT “
Kami menyadari bahwa penulisan makalah ini tidak terlepas dari bantuan banyak
pihak yang dengan tulus memberikan doa, saran, dan kritik sehingga makalah ini dapat
terselesaikan.
Kami menyadari sepenuhnya bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna
dikarenakan terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang kami miliki. Oleh karena itu,
kami mengharapkan segala bentuk saran serta masukkan bahkan kritik yang membangun dari
berbagai pihak. Akhirnya kami berharap semoga makalah ini dapat memberikan manfaat bagi
perkembangan dunia Pendidikan.

Kendari, 31 Oktober 2022

Penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.........................................................................................................................2
DAFTAR ISI........................................................................................................................................3
BAB I....................................................................................................................................................4
PENDAHULUAN................................................................................................................................4
1.1 LATAR BELAKANG..............................................................................................................4
1.2 RUMUSAN MASALAH..........................................................................................................5
1.3 TUJUAN...................................................................................................................................5
BAB II..................................................................................................................................................6
PEMBAHASAN...................................................................................................................................6
2.1 TAHAP PERENCANAAN......................................................................................................6
Misi Perusahaan..................................................................................................................................6
Sasaran Bisnis......................................................................................................................................7
Analisis SWOT....................................................................................................................................7
2.2 TAHAP IMPLEMENTASI.....................................................................................................8
Identifikasi Peluang.............................................................................................................................8
Penerapan Marketing Mix..................................................................................................................9
2.3 TAHAP CONTROL..............................................................................................................10
Evaluasi Kinerja Pemasaran............................................................................................................10
BAB III...............................................................................................................................................11
PENUTUP..........................................................................................................................................11
3.1 KESIMPULAN......................................................................................................................11
3.2 SARAN...................................................................................................................................11
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................................12
References...........................................................................................................................................12
References...........................................................................................................................................12
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Pertama kali JNT Express berdiri di Indonesia sejak 20 agustus 2015 dan
beroperasi September 2015. Hingga pada 2 tahun telah memiliki 1.025 cabang di
Indonesia, 10.000 sprinter ( kurir), dan 1.000 unit mobil diseluruh Indonesia.
Kepanjangan JNT ini yakni Jet and Time, Jet and Teknologi dan Jet Lee dan Thony
Chen. JNT Express juga menggandeng beberapa pihak dalam membangun
infrastrukturnya. Mereka berafiliasi dengan garuda Indonesia cargo untuk jalur
pengiriman udara. JNT Express juga menggandeng IDEA (Indonesia E-Commerce
Association) sebagai asosiasi e-commerce di Indonesia dan asperindo (asosiasi
perusahaan jasa pengiriman express Indonesia).
Pergeseran pasar dari tradisional ke pasar digital lewat media internet,
menjadikan kebutuhan masyarakat sangat tinggi akan jasa ekspedisi. Perubahan ini
terlihat pada hal pengiriman barang, yang sebelumnya lazim dilakukan oleh barang
industry dan produksi, maka saat ini mulai di dominasi barang-barang retail.
Meskipun perusahaan ini adalah perusahaan baru dibidang jasa pengiriman
barang dan ekspedisi, namun JNT optimis akan menjadi jasa unggulan dan menjadi
pilihan bagi masyarakat Indonesia. Maka, Ketika JNT Express berdiri dan mulai
beroperasi, mereka tidak harus memulainya dari nol karena sudah memiliki jalur-jalur
distribusi di Indonesia.
Penyebaran konter JNT diseluruh wilayah Indonesia berbeda dengan jasa kurir
lainnya. Biasanya, dalam satu kecamatan bisa ditemuin1/2 konter dengan system
franchise, maka JNT Express lebih focus pada satu kecamatan.
JNT Express menggunakan system sentralisasi untuk pendistribusian dan
penerimaan paket. System ini dikenal dengan nama Drop Point. Fungsi ddari Drop
Point adalah sebagai penghubung antara penerima paket dengan pengirim paket,
sekaligus melakukan pengiriman paket. Dengan system satu konter-satu kurir, JNT
Express pun mampu menjangkau seluruh wilayah Indonesia tanpa melalui perantara.
Artinya, mereka memang berkomitmen berlangsung menyapa para konsumen dan
memberikan rasa aman bagi pengirim dan penerima paket.
1.2 RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana merancang system informasi pengarsipan data surat masuk dan surat
keluar pada pelayanan jasa pengiriman JNT Express
2. Apa yang harus dilakukan jika paket JNT bermasalah?
3. Bagaimana cara lapor paket yang hilang atau rusak
4. Bagaimana cara jika status paket diterima oleh penerima sendiri, padahal tidak.

1.3 TUJUAN
Menyediakan produk jasa angkutan atau titipan ke seluruh pelosok Indonesia dengan
mengutamakan kepuasan customer.
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 TAHAP PERENCANAAN

Misi Perusahaan
- Menyediakan produk jasa angkutan/titipan ke seluruh pelosok Indonesia dengan
mengutamakan kepuasan customer
- Menyelenggarakan kegiatan usaha yang menciptakan iklim kerja yang kondusif bagi
komunitas perusahaan untuk berkontribusi secara maksimal demi pertumbuhan dan
kelangsungan hidup perusahaan
- Menjalankan bisnis cargo atau jasa titipan dan manajemen resiko secara etikal untuk
meningkatkan nilai pemegang saham secara maksimal
- Berperan serta dalam usaha pengembangan ekonomi nasional
- Berusaha dan bekerja dengan semangat, bertumbuh kembang bersama pelanggan
dan peningkatan modal untuk kepentingan pemegang saham
- Turut serta membantu pemerintah dalam mengurangi kemiskinan dengan memberi
santunan kepada anak yatim piatu dan kaum duafa
- Membuka lapangan kerja bagi masyarakat luas, terutama masyarakat menengah
kebawah dengan penghasilan maksimal sesuai kebutuhan pemerintah
- Membantu pemerintah dalam peningkatan ekonomi rakyat dengan pendistribusian
barang-barang kebutuhan rakyat sampai ke pelosok tanah air dengan harga yang
terjangkau.
- Melayani pelanggan secara terpadu, cepat dan aman sampai tujuan. Kepuasan
pelanggan adalah harapan dan keluhan pelanggan adalah motivasi untuk
memperbaiki diri.
Sasaran Bisnis
Sasaran perusahaan PT JNT GLOBAL EXPRESS adalah mitra bisnis UMKM
perusahaan skala makro atau mikro, perusahaan skala besar dan perseorangan hal ini
dikarenakan PT JNT GLOBAL EXPRESS merupakan jenis pengiriman cargo yang
menerima segala segmen pasar yang berupa alat rumah tangga, baju, dokumen, dan
lain-lain

Analisis SWOT
1. Strength
Adalah situasi atau kondisi internal yang merupakan kekuatan dari organisasi atau
perusahaan pada saat ini. Kekuatan PT JNT GLOBAL EXPRESS adalah
kemampuannya dalam kegiatan cargo yang efektif dan efisien. Terbukti JNT
dengan kecepatannya mengirim paket regular hanya dalam waktu rata-rata 12 jam
intercity dan angka itu lebih cepat dari competitor nya
2. Weakness
Adalah situasi atau kondisi internal yang merupakan kelemahan dari organisasi
atau perusahaan pada saat ini. PT JNT GLOBAL EXPRESS adalah perusahaan
yang baru sehingga namanya belum dikenal oleh seluruh masyarakat
3. Opportunity
Adalah situasi atau kondisi external yang merupakan peluang untuk berkembang
bagi organisasi atau perusahaan dimasa depan. Perkembangan usaha dalam bidang
jasa adalah pengiriman barang dan dokumen yang sangat meningkat di akhir-akhir
ini membuat JNT lebih meningkatkan performa yang lebih baik lagi, sehingga
tujuan perusahaan JNT dapat tercapai.
4. Threat
Adalah situasi atau kondisi external yang merupakan ancaman bagi organisasi atau
perusahaan dan dapat mengancam existensi organisasi atau perusahaan di masa
depan. Persaingan bisnis jasa pengiriman barang yang semakin ketat
mengharuskan perusahaan mempersiapkan sebaik mungkin jika masih ingin
mempertahankan existensi dalam persaingan antar perusahaan sejenis lainnya.
Semakin tinggi kebutuhan masyarakat akan jasa pengiriman barang, membuat
banyak perusahaan yang bergerak dibidang jasa ini berlomba agar kualitas jasa
 yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut lebih unggul dibandingkan dengan
perusahaan sejenis.
2.2 TAHAP IMPLEMENTASI
Identifikasi Peluang
Setiap pembeli dipasar memiliki keinginan, sumberdaya, lokasi, sikap dalam
membeli yang berbeda-beda. Melalui segmentasi pasar,perusahaan membagi pasar
menjadi segmen yang lebih kecil yang dapat diraih lebih efisien dan efektif dengan
produk dan jasa yang cocok dengan kebutuhan unik pembeli.
a. Segmentasi
Ada beberapa variable utama dari segmentasi pasar konsumen yaitu
- Geographic Segmentation
- Segmenting Business Market
- Segmenting International Market
b. Targeting
Target pasar adalah sekumpulan pembeli yang berbagi kebutuhan yang sama atau
karakteristik dimana perusahaan putuskan layani. Target pasar mengevaluasi
setiap ketertarikan segmen dalam pasar dan memilih satu atau lebih segmen untuk
dimasuki
Ada beberapa jenis strategi target pasar yaitu
- Undifferentiated marketing
- Differentiated marketing
- Concentrated
- Micromarketing
c. Positioning
Positioning adalah perusahaan yang menyusun penawaran pasar untuk
menempatkan posisi bersaing dengan competitor yang dapat tertanam dibenak
konsumen
Langkah-langkah diferensiasi positioning terdiri dari 3 tahap
- Mengidentifikasi sekumpulan keunggulan kompetitif yang berbeda dimana
untuk membangun posisi
- Memilih keunggulan koptitif yang tepat
- Memilih strategi positioning secara keseluruhan
Penerapan Marketing Mix
1. Product
Produk berarti kombinasi barang dan jasa yang perusahaan tawarkan untuk
pasar.Jenis dari produk ini sebagai contohnya yaitu; kualitas,desain,fitur,nama
merek,packaging,dan jasa.
2. Price
Harga adalah jumlah dari uang konsumen yang harus dibayarkan untuk
mendapatkan produk. Strategi harga dapat diukur memakai: Diskon,jangka waktu
kredit,daftar harga,dan priode pembayaran.
3. Place
Tempat termasuk aktivitas perusahaan yang membuat produk tersedia untuk
konsumen yang ditargetkan.tempat yang dimaksud dapat di artikan sebagai :
Channel,lokasi,transportasi,logistic,inventori,dan cakupan.
4. Promotion
Promosi mengacu kepada aktivitas yang mengomunikasikan manfaat produk dan
membujuk konsumen yang ditargetkan untuk membelinya.dalam buku Dann &
Dann (2007, p.293) promosi adalah bagian yang paling tampak dari proses
pemasaran.promosi juga mencakup semua bentuk komunikasi dengan konsumen
dan stakeholders dari iklan masal hingga penggembangan presentasi penjualan
personal.kompenen-komponen kunci dari komunikasi pemasaran tercakup dalam
bauran promosi yaitu:
A. Advertising
B. Public relation
C. Personal selling
D. Sponsorship
E. Sales promotion
2.3 TAHAP CONTROL
Evaluasi Kinerja Pemasaran
Kinerja menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah sesuatu yang dicapai,
prestasi yang diperlihatkan, dan kemampuan kerja. Jadi kinerja perusahaan adalah
prestasi yang dicapai oleh perusahaan melalui serangkaian rencana strategis dalam
pelaksanaan kegiatan guna mencapai tujuan perusahaan. Berarti kinerja pemasaran
adalah kondisi intern suatu organisasi yang menggambarkan tingkat keberhasilan
kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan
kebutuhan baik kepada pembeli sebenarnya maupun pembeli potensial. Evaluasi kinerja
pemasaran merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi kelangsungan hidup
perusahaan terutama dalam kegiatan pemasaran. Jadi evaluasi kinerja dapat
disimpulkan sebagai tindakan pengukuran yang dilakukan terhadap berbagai aktivitas
dalam rantai nilai yang ada pada perusahaan, sehingga nantinya digunakan sebagai
feedback terhadap berbagai pelaksanaan rencana yang memerluka penyesuaian atas
aktivitas perencanaan dan pengendalian. beberapa syarat yang harus dipenuhi oleh
perusahaan, yaitu :
A. Harus mendukung tujuan dan strategi perusahaan terutama di bidang pemasaran.
B. Harus bisa diukur.
C. Sederhana / mudah dimengerti.
D. Harus mendorong perilaku yang menguntungkan.
E. Harus mendorong ke arah usaha perbaikan.
F. jenis pengukurannya tidak terlalu banyak. jenis evaluasi kinerja pemasaran yang
akan dicapai juga tergantung kepada tujuan dan skala prioritas dari tujuan usaha
tersebut, yang antara lain :
1. Ekonomis adalah kondisi sejauh mana suatu usaha dapat memperoleh sumber
daya yang murah.
2. Efisiensi adalah kondisi sejauh mana suatu usaha dapat meminimalkan
penggunaan input.
3. Efektivitas adalah kondisi sejauh mana suatu usaha dapat menghasilkan output
yang dikehendaki.
4. Produktivitas adalah kondisi sejauh mana suatu usaha dapat mengoptimalkan
sumber daya produksi.
5. Tepat waktu adalah kondisi sejauh mana batas waktu dapat dipenuhi
 BAB III

PENUTUP

3.1 KESIMPULAN
NT Express juga menggandeng IDEA (Indonesia E-Commerce Association)
sebagai asosiasi e-commerce di Indonesia dan asperindo (asosiasi perusahaan jasa
pengiriman express Indonesia).
Meskipun perusahaan ini adalah perusahaan baru dibidang jasa pengiriman
barang dan ekspedisi, namun JNT optimis akan menjadi jasa unggulan dan menjadi
pilihan bagi masyarakat Indonesia.Sasaran Bisnis Sasaran perusahaan PT JNT
GLOBAL EXPRESS adalah mitra bisnis UMKM perusahaan skala makro atau mikro,
perusahaan skala besar dan perseorangan hal ini dikarenakan PT JNT GLOBAL
EXPRESS merupakan jenis pengiriman cargo yang menerima segala segmen pasar
yang berupa alat rumah tangga, baju, dokumen, dan lain-lain Analisis SWOT 1
Perkembangan usaha dalam bidang jasa adalah pengiriman barang dan dokumen
yang sangat meningkat di akhir-akhir ini membuat JNT lebih meningkatkan performa
yang lebih baik lagi, sehingga tujuan perusahaan JNT dapat tercapai.

3.2 SARAN
Ketika terdapat complain pelanggan, maka sebaiknya pelayanan yang diberikan
secara tuntas sehingga pelanggan bisa merasa puas meskipun JNT Express telah
membuat kesalahan dalam pengiriman.
Ketika dapat kesalahan pengiriman barang yang disebabkan kesalahan JNT,
sebaiknya JNT meminta maaf kepada pelanggan dan jika perlu memberikan
kompensasi kepada pelanggan dengan nilai yang disepakati bersama. Sebaiknya, JNT
terus membangun jaringan pengiriman dengan membangun agen-agen di berbagai kota
tujuan.
Semakin banyak agen yang terbangun maka semakin cepat juga proses
pengiriman barang.JNT juga bisa bekerja sama dengan sesame perusahaan jasa kurir
untuk memanfaatkan jaringan sesame jasa kurir untuk meningkatkan kecepatan proses
pengiriman barang melalui JNT.
 DAFTAR PUSTAKA

References
Kramer, J. D. (2019). J&T Express. prezi.com, 19.
Putri, R. A. (2019). Marketing Mix J&T. repository.unmuhjember, 10.

References
Kramer, J. D. (2019). J&T Express. prezi.com, 19.
Putri, R. A. (2019). Marketing Mix J&T. repository.unmuhjember, 10.