KOMUNIKASI DALAM KEPERAWATAN GIGI

“EMPATHY”

Disusun oleh:
Nama : Eca Damayanti
NIM : PO.71.25.1.20.039
Kelas : A
Semerter : 2
Kelompok : 12

Dosen pengampu:
Masayu Nurhayati, S.Pd, M.Pd
drg. Saluna Deynilisa, M,Pd.

KEMENTRIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLITEKNIK KESEHATAN PALEMBANG
JURUSAN D3 KESEHATAN GIGI
2020/2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha kuasa karena telah memberikan
kesempatan pada penulis untuk menyelesaikan makalah ini. Atas rahmat dan hidayah-Nya
lah penulis dapat menyelesaikan makalah Komunikasi dalam keperawatan gigi yang
berjudul “Empathy” tepat waktu. Makalah ini disusun guna memenuhi tugas mata kuliah
Komunikasi dalam keperawatan Gigi..

Selain itu, penulis juga berharap agar makalah ini dapat menambah wawasan baik
bagi pembaca maupun penulis sendiri. Dengan kerendahan hati, penulis memohon maaf
apabila ada ketidak sesuaian kalimat dan kesalahan..

Tugas yang telah diberikan ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan terkait
bidang yang ditekuni. Penulis juga mengucapkan terima kasih pada semua pihak yang
telah membantu proses penyusunan makalah ini. Penulis menyadari makalah ini masih
jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun akan penulis
terima demi kesempurnaan makalah ini.

Palembang, Maret 2021

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR........................................................................................i

DAFTAR ISI.....................................................................................................ii

PENDAHULUAN.............................................................................................1

Latar Belakang............................................................................................1
LANDASAN TEORI........................................................................................2

A. Pengertian Empthy...................................................................................2
B. Perkembangan Empati.............................................................................6
C. Ciri-ciri atau Karakteristik Empati...........................................................7
D. Faktor Yang Mempengaruhi empati......................................................10
E. Komponen Empati.................................................................................11
1. Komponen Kognitif...................................................................................11
2. Komponen Efektif......................................................................................12
KESIMPULAN...............................................................................................14

DAFTAR PUSTAKA......................................................................................15

ii
 PENDAHULUAN
Latar Belakang

Pelaksanaan komunikasi terapeutik bertujuan untuk membantu pasien memperjelas

penyakit yang dialami juga mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan
guna mengubah dalam situasi yang lebih baik. Pemberian pelayanan keperawatan sangat
bergantung pada perilaku dalam hubungan interpersonal seorang perawat. Dalam
memberikan pelayanan keperawatan meliputi rasa empati, menghargai orang lain dan
tenggang rasa. Perilaku empati merupakan salah satu sikap dalam komunikasi terapeutik
yang merupakan unsur yang sangat penting dalam proses yang berlangsung.

Empati merupakan salah satu motivator psikologi yang potensial dalam menolong
orang yang mengalami stres. Empati adalah kemampuan untuk merasakan keadaan
emosional orang lain, merasakan simpatik dan mencoba menyelesaikan masalah, dan
mengambil prespektif orang lain Empati adalah cara seseorang merespons distress
(tekanan) orang lain dengan memiliki emosi sama seperti orang tersebut.

Empati penting bagi tenaga kesehatan agar lebih responsif dan memiliki rasa
perhatian yang lebih kepada pasiennya untuk meningkatkan kesembuhan pasien. Setiap
pasien membutuhkan perhatian dan kepedulian dari tenaga medis, maka munculnya rasa
empati bagi tenaga medis nantinya dapat mempercepat waktu untuk kesembuhan pasien.
Hubungan yang efektif antara tenaga kesehatan dan pasien untuk pemenuhan kebutuhan
pasien akan menjadi lebih baik, hasil kesehatan klinis dan kesehatan psikologis pasien
menjadi lebih cepat sehingga meningkatkan kepuasan atas pelayanan kesehatan yang
diberikan.

Komunikasi merupakan bentuk perwujudan empati dari aspek afektif (perasaan)

dan kognitif (pikiran). Pentingnya empati bagi perawat yaitu dapat memenuhi kebutuhan,
perasaan dan permasalahan pasien. Empati memiliki pengaruh yang positif antara kualitas
hubungan perawat dan pasien, serta kualitas dalam pemberian asuhan keperawatan. Dalam
menunjukkan empati, perawat menggunakan komunikasi yang efektif untuk membentuk
hubungan yang baik dengan pasien.

1
 LANDASAN TEORI

A. Pengertian Empthy

Empati adalah kemampuan untuk memahami apa yang dirasakan orang lain,
melihat dari sudut pandang orang tersebut, dan juga membayangkan diri sendiri berada
pada posisi orang tersebut. Empati memainkan peran penting dalam membangun dan
menjaga hubungan antara sesama manusia. Empati didefinisikan sebagai respons afektif
dan kognitif yang kompleks pada distres emosional orang lain.

Empati termasuk kemampuan untuk merasakan keadaan emosional orang lain,

merasa simpatik dan mencoba menyelesaikan masalah, dan mengambil perspektif orang
lain. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, empati adalah keadaan mental yang
membuat seseorang merasa atau mengidentifikasi dirinya dalam keadaan perasaan atau
pikiran yang sama dengan orang atau kelompok lain.

Gambar 1 : empati tenaga kesehatan kepada pasien

Sumber : kajian pustaka.com

Empati merupakan perasaan pemahaman dan penerimaan perawat terhadap

perasaan yang dialami klien dan kemampuan merasakan dunia pribadi klien. Empati
merupakan sesuatu yang jujur, sensitif dan tidak dibuat-buat (objektif) didasarkan atas apa
yang dialami orang lain. Empati cenderung bergantung pada kesamaan pengalaman
diantara orang yang terlibat komunikasi.

2
 Menurut M Umar (1992 ) empati adalah suatu kecenderungan yang dirasakan
seseorang untuk merasakan sesuatu yang dilakukan orang lain andaikan ia berada dalam
situasi orang lain. Sedangkan patton berpendapat bahwa empati bermakna memposisikan
diri sendiri pada posisi orang lain. Meskipun ini tidak mudah, tetapi sangat perlu jika
seseorang ingin memiliki rasa kasih kepada orang lain serta ingin memahami dan
memperhatikan orang lain.

Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa dibutuhkan waktu untuk

mendekatkan diri sebagai hal yang dapat mempererat persahabatan dan menunjukan
kesediaan untuk membantu orang lain. Gagasan bahwa empati menuntut tindakan berbagi
emosi memiliki riwayat yang panjang dalam psikologi. penularan emosi dalam kaitannya
dengan kesusahan orang lain akan membangkitkan keadaan intens yang sama dalam diri
pengamat sebagaimana halnya dalam diri seseorang yang mengalami kesusahan dengan
memperlembut batas antar dirinya dengan orang lain. Dalam keadaan empati, si pengamat
mengikuti keadaan emosi serupa meskipun lebih lemah namun tetap mempertahankan
batas dirinya dengan orang lain secara jelas.

Empati merupakan perasaan pemahaman dan penerimaan perawat terhadap

perasaan yang dialami klien dan kemampuan merasakan dunia pribadi klien. Empati
merupakan sesuatu yang jujur, sensitif dan tidak dibuat-buat (objektif) didasarkan atas apa
yang dialami orang lain. Empati cenderung bergantung pada kesamaan pengalaman
diantara orang yang terlibat komunikasi.

Pelayanan kesehatan tanpa perasaan iba bukan sepenuhnya menjalankan praktik

berbasis patient-centered. Perasaan iba terletak di antara empati (memahamai perhatian
pasien) dan simpati (merasakan emosi pasien), menggabungkan respon terhadap
penderitaan orang lain dan keinginan untuk meringankan penderitaannya. perawatan penuh
dengan kasih sayang (compassionate care) dibutuhkan untuk membina hubungan dan
didasarkan pada mendengarkan dengan penuh perhatian dan keinginan untuk memahami
perspektif dan konteks pasien

Empati adalah pengalaman emosional antara pengamat dan subjek, dimana

pengamat mengidentifikasi dan menunjukkan emosional subjek berdasarkan penglihatan
dan pendengaran. Empati secara umum merupakan kemampuan atau kapasitas mental
untuk merasakan atau memahami keadaan emosional orang lain. Empati juga

3
didefisinsikan sebagai kemampuan seseorang untuk mengerti perasaan, fikiran dan
keinginan orang lain, tanpa mempengaruhi objektivitas dalam menilai orang tersebut.

Menurut (2018), empati merupakan kemampuan menempatkan diri ke dalam diri

orang lain untuk memahami pandangan dan perasaan orang tersebut, sesuai dengan latar
belakang pendidikan, sosial, budaya, agama, ekonomi, etnik dan lain-lain. Empati memiliki
definisi yang berbeda dengan simpati. Simpati merupakan kecenderungan untuk merasakan
perasaan, fikiran dan keinginan orang lain, namun karena melibatkan perasaan, seringkali
penilaiannya menjadi subjektif.

Empati disusun dalam batasan definisi berikut ini :

1. kemampuan kognitif seorang dokter dalam mengerti kebutuhan pasien

2. afektifitas atau sensitifitas seorang dokter terhadap perasaan pasien
3. kemampuan perilaku dokter dalam memperlihatkan atau menyampaikan empatinya
kepada pasien.

Menurut Hasim (2018) berdasarkan hasil penelitian neuropsikologi, terdapat dua

sistem yang terlibat dalam empati. Sistem pertama adalah sistem emosional, sedangkan
sistem kedua adalah sistem kognitif. Sistem emosional terdiri atas persepsi dan pengakuan
emosi. Mekanisme neurokimia diperankan oleh neuromodulator oksitosin. Sedangkan
system kognitif termasuk kapasitas mental untuk mengerti dan memahami keadaan mental
orang lain.

Mekanisme neurokimia diperankan oleh neurotransmitter dopamin. Untuk

pelayanan kesehatan profesional, empati merupakan elemen penting dalam menyediakan
kualitas pelayanan kesehatan. Menurut Standar Kompetensi Dokter Indonesia (SKDI),
seorang dokter harus memiliki kemampuan komunikasi efektif. Komunikasi efektif ini
salah satunya adalah mampu menggali dan bertukar informasi secara verbal dan nonverbal
dengan pasien pada semua usia. Dokter dituntut untuk mampu membangun hubungan
melalui komunikasi verbal dan nonverbal, berempati secara verbal dan nonverbal,
berkomunikasi dengan menggunakan bahasa yang santun dan dapat dimengerti,
mendengarkan dengan aktif untuk menggali permasalahan kesehatan secara holistik dan
komprehensif, menyampaikan informasi terkait kesehatan, serta menunjukkan kepekaan
terhadap aspek biopsikososiokultural dan spiritual pasien dan keluarga.

4
 Empati berhubungan langsung dengan terapi, dengan cara mengurangi kecemasan
pada pasien. Saat pasien merasa dokter tersebut mengerti kondisi dan kekhawatirannya, dia
akan lebih nyaman dalam mempercayai sang dokter.Suatu penelitian terhadap empati
seorang dokter dan klinis pasien diabetes telah dilakukan. Dari penelitian tersebut
ditemukan bahwa pasien yang dirawat oleh dokter dengan empati yang tinggi memiliki
kontrol kadar Hemoglobin A1c yang lebih baik daripada dokter dengan empati yang
rendah. Proporsi pasien dengan kontrol LDL yang baik lebih banyak pada dokter dengan
empati yang tinggi daripada yang rendah.

Berdasarkan analisis penelitian, empati dokter memiliki kontribusi yang unik

terhadap perbaikan klinis sehingga empati dokter merupakan faktor penting yang
berhubungan dengan kompetensi klinis dan hasil pasien.4Perasaan iba merupakan sesuatu
yang penting untuk membantu kondisi pasien dalam masa akut maupun kronis.
Compassion care terdiri atas empat kriteria essensial, antara lain:

1. hubungan berbasis empati, dukungan emosional, upaya untuk memahami dan

meringankan penderitaan pasien;
2. komunikasi yang efektif dalam interaksi dari waktu ke waktu;
3. menghormati dan memfasilitasi pasien dan keluarga dalam keputusan dan
pelayanan;
4. memandang pasien sebagai individu dengan hubungan di rumah dan di masyarakat.

Penelitian telah menunjukkan bahwa empati juga berguna pada tingkat lain. Telah
ditemukan efek terapeutik empati dengan mengurangi kecemasan pada pasien. Ketika
seorang pasien merasa bahwa seorang dokter memahami kondisinya dan kekhawatirannya,
dia mungkin merasa lebih nyaman untuk memberi tahu dokter. Proses menceritakan kisah
seseorang bisa menjadi terapi dan mungkin juga membantu memfasilitasi proses
penyembuhan.

Hal ini merupakan manfaat empati bagi dokter. Pada awal proses empati, pengamat
tidak hanya mengidentifikasi namun juga mengerti perasaan subjek. Seorang dokter dapat
mengerti pasien yang terlihat depresi, mengekpresikan perasaan sedih dan memberitahukan
kepada dokter bahwa keluarga dekatnya baru saja meninggal. Hal ini menyebabkan dokter
untuk untuk mengingat kembali keadaan emosinya dalam situasi yang sama di mana
kerabat dekat meninggal, atau ia mungkin tidak memiliki pengalaman kematian dalam

5
keluarga tetapi dapat memahami respons emosional terhadap kematian dalam budaya
pasien.

B. Perkembangan Empati

Berdasarkan hasil sebuah studi ditemukan bahwa akar empati dapat dilacak sejak
masa bayi. Pada saat bayi lahir, ia akan terganggu bila mendengar ada bayi lain sedang
menangis. Respon tersebut, oleh beberapa ahli dianggap sebagai tanda-tanda awal
tumbuhnya empati. Para ahli psikologi perkembangan anak menemukan bahwa bayi
merasakan baban stress simpatetik, bahkan sebelum bayi tersebut menyadari bahwa
keberadaanya terpisah dari orang lain. Bayi menangis bila anak lain menangis.

Akar dari moralitas berada dalam empati karena dalam berbagai kesusahan dengan
seseorang kita merasa tergerak untuk membantu. Empati menarik perhatian terhadap
masalah-masalah kebutuhan sosial dan ketidak-adilan yang memerlukan tindakan kita.
Masalah-masalah sosial menjadi masalah kita karena dengan empati yang mendarah
daging kita benar- benar menjadi masyarakat

Perkembangan empati terbagi dalam empat tingkatan di masa perkembangan

individu, yaitu:

a. Pada umur satu tahun, anak-anak mulai memahami dirinya apabila melihat anak
lain jatuh dan menangis.
b. Pada awal usia dua tahun, anak-anak mulai memahami bahwa perasaan orang lain
berbeda dengan perasannya, sehingga, anak lebih peka terhadap syarat-syarat yang
mengungkapkan perasaan orang lain.
c. Pada akhir masa anak-anak, anak dapat merasakan kesengsaraan suatu kelompok
masyarakat, misalnya kaum miskin, kaum yang tertindas, atau mereka yang secara
sosial terkucil di tengah-tengah masyarakat.

Perkembangan empati akan berjalan dengan baik bila didukung oleh lingkungan
tempat tinggal, termasuk bagaimana seseorang bersosialisasi dengan temannya. Begitu
pula perkembangan empati pada orang dewasa dituntut untuk ikut merasakan perasaan
orang lain. Tentu saja, jika seseorang terampil meraba perasaan dirinya sendiri dan
perasaan orang lain, hal ini akan secara langsung memantik sensitifitasnya untuk
mengetahui dan merasakan cara pandang orang lain.

6
 Menurut Muhammad Adriansyan (2018), Tahap perkembangan empati dibagi
menjadi empat, yaitu:

1) Empati Emosi
Bayi berusia nol sampai satu tahun akan mencoba melihat bayi lain yang sedang
menangis dan sering sampai ikut menangis. Psikolog perkembangan, menyebut
empati ini sebagai empati global karena ketidak-mampuan anak-anak untuk
membedakan antar diri sendiri dan dunianya sehingga menafsirkan rasa tertekan
bayi lain sebagai rasa tertekannya sendiri.
2) Empati Egosentrik
Pada tahap kedua ini, anak yang berusia antara satu sampai dua tahun dapat melihat
dengan jelas bahwa kesusahan orang lain bukan kesusahannya sendiri. Sebagian
anak balita (baca; anak di bawah umur lima tahun) secara naluriah akan mencoba
meringankan beban penderitaan orang lain. Namun, karena perkembangan
kognitifnya belum matang, anak-anak seusia ini tidak begitu yakin dengan apa yang
harus diperbuatnya dan akhirnya mengalami kebingungan dalam berempati.
3) Empati Kognitif
Empati kognitif, dimulai pada anak usia enam tahun dengan tanda ia mulai mampu
memandang sesuatu dengan perspektif orang lain. Empati ini, memungkinkan
seorang anak untuk mengetahui kapan ia bisa mendekati teman yang sedang sedih
dan kapan ia harus membiarkannya sendiri. Empati kognitif tidak memerlukan
komunikasi emosi—misalnya: menangis— karena dalam usia ini seorang anak
sudah dapat mengembangkan acuan atau model tentang bagaimana perasaan
seseorang dalam situasi yang menyusahkan, baik itu diperlihatkan atau tidak.
4) Empati Abstrak
Menjelang berakhirnya masa anak-anak antara usia sepuluh sampai dua belas
tahun, anak-anak mengembangkan emosi tidak hanya kepada orang yang dikenal
atau dilihatnya secara langsung, tetapi juga terhadap kelompok orang yang belum
pernah dia jumpai sebelumnya.

C. Ciri-ciri atau Karakteristik Empati

Empati menekankan pentingnya mengindra perasaan orang lain sebagai dasar untuk
membangun hubungan sosial yang sehat antara dirinya dengan orang lain. Bila self

7
awareness terfokus pada pengenalan emosi sendiri, dalam empati, perhatiannya dialihkan
kepada pengenalan emosi orang lain. Semakin seseorang mengetahui emosi sendiri,
semakin terampil pula ia membaca emosi orang lain. Dengan demikian, empati dapat
dipahami sebagai kemampuan mengindera perasaan dari perspektif orang lain.

Ada 3 ciri-ciri kemampuan empati yang harus dimiliki sebagai bagian dari
kecerdasan emosional, antara lain:

a) Mendengarkan pembicaraan orang lain dengan baik; artinya, seorang individu

harus mampu memberi perhatian dan menjadi pendengar yang baik bagi segala
permasalahan yang diungkapkan orang lain kepadanya.

b) Menerima sudut pandang orang lain; artinya, individu mampu memandang

permasalahan dari titik pandang orang lain sehingga akan menimbulkan toleransi
dan kemampuan dalam menerima segenap perbedaan.

c) Peka terhadap perasaan orang lain; artinya, individu mampu membaca perasaan
orang lain dari isyarat verbal dan non-verbal, seperti nada bicara, ekspresi wajah,
gerak-gerik, dan bahasa tubuh orang lain.

Inti empati adalah mendengarkan dengan telinga secara baik dan tepat.
Mendengarkan dengan baik diperlukan secara mutlak demi keberhasilan suatu aktivitas.
Orang yang tidak dapat mendengarkan pembicaraan orang lain dengan baik adalah orang
yang acuh tak-acuh dan tak peduli pada orang lain, yang pada gilirannya akan
menyebabkan orang lain enggan berkomunikasi lagi dengannya. Dan orang yang
tampaknya mudah diajak bicara adalah orang yang bersedia mendengar lebih banyak.
Mendengarkan dengan baik dan mendalam sama artinya dengan memperhatikan lebih dari
pada yang dikatakan, yakni dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan, atau mengulang-
ulang dengan kata- kata sendiri apapun yang kita dengar guna memastikan bahwa kita
mengerti, dan upaya mendengar yang baik ini disebut pula dengan “mendengar aktif”. Dan
tanda bahwa kita benar-benar mendengarkan orang lain dengan baik adalah menanggapi
pembicaraannya dengan cermat dan tepat.

Setiap orang mempunyai kemampuan yang berbeda dalam berempati. Reaksi empati
terhadap orang lain seringkali berdasarkan pengalaman masa lalu. Seseorang biasanya

8
akan merespon pengalaman orang lain secara lebih empatik apabila ia memiliki
pengalaman yang serupa. Keserupaan empati ini pula yang menyebabkan seseorang
memiliki kemiripan pengalaman kualitas emosi.

ciri-ciri atau karakteristik orang yang berempati tinggi adalah sebagai berikut:

1. Ikut merasakan (sharing feeling), yaitu kemampuan untuk mengetahui bagaimana

perasaan orang lain; hal ini berarti individu mampu merasakan suatu emosi dan
mampu mengidentifikasikan perasaan orang lain.

2. Dibangun berdasarkan kesadaran diri. Semakin seseorang mengetahui emosi diri

sendiri, semakin terampil pula ia membaca emosi orang lain. Dengan hal ini, ia
berarti mampu membedakan antara apa yang dikatakan atau dilakukan orang lain
dengan reaksi dan penilaian individu itu sendiri. Dengan meningkatkan
kemampuan kognitif, khususnya kemampuan menerima perspektif orang lain dan
mengambil alih perannya, seseorang akan memperoleh pemahaman terhadap
perasaan orang lain dan emosi orang lain yang lebih lengkap, sehingga mereka
lebih menaruh belas kasihan kemudian lebih banyak membantu orang lain dengan
cara yang tepat.

3. Peka terhadap bahasa isyarat; Karena emosi lebih sering diungkapkan melalui
bahasa isyarat (non-verbal). Hal ini berarti bahwa individu mampu membaca
perasaan orang lain dalam bahasa non-verbal seperti ekspresi wajah, bahasa tubuh,
dan gerak-geriknya.

4. Mengambil peran (role taking); empati melahirkan perilaku konkrit. Jika individu
menyadari apa yang dirasakannya setiap saat, maka empati akan datang dengan
sendirinya, dan lebih lanjut individu tersebut akan bereaksi terhadap isyarat-isyarat
orang lain dengan sensasi fisiknya sendiri tidak hanya dengan pengakuan kognitif

9
 terhadap perasaan mereka, akan tetapi, empati juga akan membuka mata individu
tersebut terhadap penderitaan orang lain; dengan arti, ketika seseorang merasakan
penderitaan orang lain maka orang tersebut akan peduli dan ingin bertindak.

5. Kontrol emosi; menyadari dirinya sedang berempati; tidak larut dalam masalah
yang sedang dihadapi oleh orang lain.

D. Faktor Yang Mempengaruhi empati

faktor-faktor yang mempengaruhi seseorang dalam menerima dan memberi empati,

adalah sebagai berikut:

1) Sosialisasi
Sosialisasi dapat mempengaruhi empati melalui permainan- permaianan yang
memberikan peluang kepada anak untuk mengalami sejumlah emosi, membantu
untuk lebih berpikir dan memberikan perhatian kepada orang lain, serta lebih
terbuka terhadap kebutuhan orang lain sehingga akan meningkatkan kemampuan
berempatinya. Model atau peragaan yang diberikan pada anak-anak tidak hanya
dapat menimbulkan respon pro- sosial, tetapi juga dapat mengembangkan perasaan
empati dalam diri anak.
2) Mood dan Feeling
Apabila seseorang dalam situasi perasaan yang baik, maka dalam berinteraksi dan
menghadapi orang lain ia akan lebih baik dalam menerima keadaan orang lain.
3) Proses Belajar dan Identifikasi
Dalam proses belajar, seorang anak membutuhkan respon- respon khas, dari situasi
yang khas, yang disesuaikan dengan peraturan yang dibuat oleh orang tua atau
penguasa lainnya. Apa yang telah dipelajari anak di rumah pada situasi tertentu,
diharapkan dapat pula diterapkan olehnya pada waktu yang lebih luas di kemudian
hari.
4) Situasi atau Tempat
Pada situasi tertentu seseorang dapat berempati lebih baik dibandingkan dengan
situasi yang lain. Hal ini disebabkan situasi dan tempat yang berbeda dapat
memberikan suasana yang berbeda pula. Nah, suasana yang berbeda inilah yang
dapat meninggi-rendahkan empati seorang anak.

10
 5) Komunikasi dan Bahasa
Komunikasi dan Bahasa sangat mempengaruhi seseorang dalam mengungkapkan
dan menerima empati. Ini terbukti dalam penyampaian atau penerimaan bahasa
yang disampaikan dan diterima olehnya. Bahasa yang baik akan memunculkan
empati yang baik. Sedangkan komunikasi dan bahasa yang buruk akan
menyebabkan lahirnya empati yang buruk.
6) Pengasuhan
Lingkungan yang berempati dari suatu keluarga sangat membantu anak dalam
menumbuhkan empati dalam dirinya. Seorang anak yang dibesarkan dalam
lingkungan yang broken home atau dibesarkan dalam kehidupan rumah yang penuh
cacian dan makian dan persoalan dapat dipastikan akan menumbuhkan empati
buruk pula dalam diri si anak. Sebaliknya, pengasuhan dalam suasana rumah yang
baik akan menyebabkan empati anak tumbuh dengan baik pula.

Berdasarakan uraian diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor yang

mempengaruhi empati adalah faktor internal yaitu faktor yang terdapat dalam diri individu,
berupa cara ia menyikapi serta menghadapi orang lain, sedangkan faktor eksternal atau
faktor yang mempengaruhi di luar individu salah satunya adalah komunikasi dan
sosialisasi lingkungan di sekitarnya.

E. Komponen Empati

Menurut Nurul (2016), empati pada dasarnya terdiri dari dua komponen utama, yaitu
kognitif dan efektif. Secara kognitif, seseorang cebderung memahami perasaan orang lain
dengan membayangkan dan juga memikirkan suati situasi dari sudut pandang orang lain.
Sedangkan secara efektif, lebih cenderung pada kemampuan seseorang untuk
menyesuaikan perasaan orang lain dengan perasaannya sendiri yang pada akhirnya
menghubungkan empati dengan perilaku menolong sebagai bentuk rasa kepedulian pada
perasaan orang lain.

1. Komponen Kognitif
komponen kognitif sebagai kemampuan untuk memperoleh kembali
pengalaman pengalaman masa lalu dari memori dan kemampuan untuk memproses
informasiyang diperoleh melalui pengalaman-pengalaman diri sendiri. Seseorang
akan lebih mudah mengerti apa yang sedang orang lain rasakan saat orang tersebut

11
 memiliki pengalaman yang sama sebelumnya. Dengan lebih sederhana komponen
kognitif ini dapat dikatakan sebagai kemampuan untuk membedakan dan mengenali
kondisi emosional yang berbeda.

Komponen kognitif dalam empati ini didasarkan pada kemampuan

memahami dengan membayangkan dan memikirkan sebuah situasi dari sudut
pandang orang lain. Komponen kognitif ini lebih difokuskan pada proses
pengetahuan untuk mengetahui perspektif orang lain dengan tepat dan menerima
pandangan mereka, misalnya membayangkan perasaan orang lain ketika marah,
kecewa, senang, dan mengetahui keadaan serta sensitif terhadap permasalahan dan
kebutuhan orang lain dilihat dari cara berbicara, raut wajah dan cara pandang dalam
berpendapat. Jika dihubungkan dengan perspektif empati secara humanistik, sangat
penting untuk bisa mengetahui apa yang orang lain rasakan sebagai dasar untuk
menciptakan hubungan terapeutik dan untuk keberhasilan terapi

Komponen kognitif dari empati ini terdiri dari dua aspek, antara lain.

a) Pengambilan perspektif (perspective taking) yaitu kecenderungan seseorang

untuk mengambil alih secara spontan sudut pandang orang lain atau
memandang suatu kejadian dari perspektif orang lain.
b) Fantasi (fantacy) yaitu kecenderungan untuk mengubah diri secara
imajinatif ke dalam pikiran, perasaan, dan tindakan dari karakterkarakter
khayalan pada buku, film ataupun permainan, yang berpengaruh pada reaksi
emosional seseorang dalam menempatkan diri dan hanyut dalam perasaan
dan tindakan orang lain.

2. Komponen Efektif

Komponen afektif dalam empati cenderung pada kemampuan

menyesuaikan pengalaman emosional seseorang dengan pengalaman emosional
yang dialami oleh orang lain, misalnya dengan sabar mendengarkan keluhan-
keluhan yang dirasakan orang lain serta memahami dan ikut merasakan ketika
orang lain merasa sedih, menangis, terluka, menderita dan disakiti.

12
 Empati dalam komponen afektif ini terdiri atas simpati, sensitivitas dan
berbagi penderitaan yang dialami orang lain dengan mengimajinasikan kesulitan-
kesulitan orang lain seakan-akan dialami oleh diri sendiri. Komponen afektif ini
tidak hanya merasakan penderitaan orang lain saja, tetapi juga mengekspresikan
kepedulian dan mencoba melakukan sesuatu untuk meringankan penderitaan orang
lain, hal ini berkaitan dengan empati dari perspektif behaviorisme yang
menghubungkan empati dengan perilaku menolong, termasuk untuk memberikan
motivasi dan harapan yang baru dengan penuh pengertian.

Sama seperti komponen kognitif, komponen afektif juga terdiri dari dua aspek,
yaitu:

a) Perhatian empatik (empathic concern) yaitu kemampuan seseorang untuk

mampu merasakan apa yang sedang dibutuhkan orang lain. Aspek ini sering
digunakan untuk menjelaskan sebuah respons emosional lain yang
ditimbulkan kondisi orang lain.
b) Tekanan personal (personal distress) yang lebih cenderung pada diri sendiri
yaitu untuk dapat mengendalikan diri sendiri dalam memberi respon
terhadap penderitaan orang lain. Dengan kata lain, personal distress
merupakan kecemasan dan kegelisahan yang dirasakan oleh seseorang
dalam menghadapi perasaan yang tidak menyenangkan. Personal distress
bisa disebut sebagai empati negatif, yang meliputi perasaan terkejut, takut,
cemas, prihatin, berduka, tekanan, kegelisahan, dan tidak berdaya.

13
 KESIMPULAN

Empati merupakan perasaan pemahaman dan penerimaan perawat terhadap

perasaan yang dialami klien dan kemampuan merasakan dunia pribadi klien. Empati
merupakan sesuatu yang jujur, sensitif dan tidak dibuat-buat (objektif) didasarkan atas apa
yang dialami orang lain. Empati cenderung bergantung pada kesamaan pengalaman
diantara orang yang terlibat komunikasi.

Empati penting bagi tenaga kesehatan agar lebih responsif dan memiliki rasa
perhatian yang lebih kepada pasiennya untuk meningkatkan kesembuhan pasien. Setiap
pasien membutuhkan perhatian dan kepedulian dari tenaga medis, maka munculnya rasa
empati bagi tenaga medis nantinya dapat mempercepat waktu untuk kesembuhan pasien.
Hubungan yang efektif antara tenaga kesehatan dan pasien untuk pemenuhan kebutuhan
pasien akan menjadi lebih baik, hasil kesehatan klinis dan kesehatan psikologis pasien
menjadi lebih cepat sehingga meningkatkan kepuasan atas pelayanan kesehatan yang
diberikan.

14
 DAFTAR PUSTAKA

Hasim, NH. 2018. Hubungan Persepsi pasien tentang Empati. https://www.e-

journal.poltekkesjogja.ac.id/index.php/caring/article/download/308/200. ( Diakses
pada tanggal 27 Maret 2021).

Dina, Nurul. 2019. Hubungan Terapeutik dengan Empati.

https://www.kompasiana.com/nurildina5661/5c97102595760e16bd24c9c2/hubungan
-teraupetik-dan-empati-itu-apa?page=all. ( Diakses Pada Tanggal 27 maret 2021).
Umar M. 1992. Psikologi Umum. Surabaya: Bina Ilmu.

Adriansyah, Muhammad. 2018. Teknik dan Peran Empati dalam Praktik Kedokteran.
https://juke.kedokteran.unila.ac.id/index.php/medula/article/download/2133/pdf.
( Diakses pada tanggal 28 Maret 2021).

15
 LATIHAN SOAL

Citra adalah seorang perawat gigi di sebuah puskesmas. Suatu hari Citra dan rekan-
rekannya melakukan penyuluhan di sebuah panti jompo. Disana mereka bertemu dengan
seorang yang perlu dilakukan perawatan.

1. Bagaimana cara Citra berkomunikasi kepada pasein tersebut?

a. Berkomunikasi menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pasien

b. Berkomunikasi dengan cara memaksa
c. Berkomunikasi dengan maksud menakuti pasien
d. Berkomunikasi dengan bahasa kedokteran
e. Tidak melakukan komunikasi dengan pasien

2. karena pasien pasien yang sudah lanjut usia, Citra merasa empati. Berikut ini sikap citra
yang menunjukan rasa emapati adalah?

a. Menolak paseian tersebut karena sudah tua

b. Biersikap cuek dan tidak peduli
c. Bersikap lemah lembut, ramah dan penuh kasih sayang
d. Berpura-pura tidak tau dengan masalah yang dialami pasien
e. Birsikap biasa saja

KUNCI JAWABAN:

1. A

2. C

16