Total Quality Manajement

Seven quality control :

Pareto Analysis
Flow Chart
Quality control Check Sheet
Histogram
Scatter Diagram
Quality Assurance SPC Chart
Cause-and-Effect Diagram

Fokus utama pada customer

interaksi TQM dan revolusi 4.0

TQM Quality awards & certification :
 The Malcolm Baldrige Award
 The Deming Prize
Evolusi TQM
1. 1800-an inspection era  RIT/USA Today Quality Cup
2. 1930-an SQC  European Quality Award
3. 1950-an QA  President’s Quality Award
4. 1980-an SQM  Excellence in Productivity
Konsep Prinsip Improvement
Perubahan Prinsip Umum  NASA
Budaya Prinsip Desain Organisasi
Pergeseran Prinsip Operasi
Paradigma Prinsip Pengembangan SDM
Prinsip TQM menurut makalah
Kepemimpinan Prinsip Penyempurnaan Mutu dan Proses
Kepuasan Prinsip Akuntansi dan Pengendalian
Konsumen Prinsip Pemasaran dan Distribus
Pengintegrasia
n Teknik-