MI

NIRI
SET

ANALI
SIS MANAJEMEN PEMASARAN KONTER SURYA KENCANA
CELLULARTULUNGAGUNGPADAMASAPANDEMICOVI
D-19

Di
susunSebagai
Sal
ahSat
uSy
aratMeny
elesai
kanTugasMat
aKul
i
ahSi
stem
Pengendal
i
anManaj
emenPadaPr
odi
Akunt
ansi
Fakul
tasEkonomi

Ol
eh:

ETI
KFLOURENSYASERLI
N (
17.
60301.
1.00001)

TRI
MINASARIPRI
YANA (
17.
60301.
1.00005)

FERDI
ANARI
YASHI
RA (
17.
60301.
1.00027)

PROGRAM STUDIAKUNTANSI

FAKULTASEKONOMI

UNI
VERSI
TASTULUNGAGUNG

2021
 KATAPENGANTAR

Segal
apuj
idansy
ukursenant
iasapenul
i
spanj
atkankepadaAl
l
ahSWT,kar
ena
hany
adenganl
i
mpahanRahmatdanHi
day
ah-
Nya,penul
i
sdapatmeny
elesai
kan
makal
ahdenganj
udul“
ANALI
SIS MANAJEMEN PEMASARAN KONTER SURYA
KENCANA CELLULAR TULUNGAGUNG PADA MASA PANDEMICOVI
D-19“t
epat
padawakt
uny
a.Makal
ahi
nidi
ajukanunt
ukmemenuhisebagi
anper
syar
atanbagi
penul
i
s dal
am memper
oleh ni
l
ait
ugas mat
a kul
i
ah Si
stem Pengendal
i
an
Manaj
emenpadaPr
odiAkunt
ansisemest
erVI
I,Fakul
tasEkonomi
,Uni
ver
sit
as
Tul
ungagung.
Penul
i
smeny
adar
isel
amameny
usunmakal
ahi
nimenemuibany
akkesul
i
tandan
hambat
an.Namunber
katbant
uan,bi
mbi
ngandanker
jasamadar
iber
bagaipi
hak
sehi
nggadapatber
jal
andenganbai
k.
Penul
i
smeny
adar
ibahwamasi
hbany
akkekur
angandanj
ugakesal
ahandal
am
penul
i
sanmakal
ahi
ni.Ol
ehkar
enai
tu,penul
i
smenghar
apkr
it
ikdansar
any
ang
membangundemimeny
empur
nakanmakal
ahi
ni.Besarhar
apanpenul
i
s,semoga
makal
ahi
nidapatber
manf
aatbagi
yangmembut
uhkan.

Tul
ungagung,
Januar
i2021

Peny
usun
 ANALI
SISMANAJEMENPEMASARANKONTERSURYAKENCANACELLULAR
TULUNGAGUNGPADAMASAPANDEMICOVI
D-19
Et
ikFl
our
ensy
aSer
li
n,Tr
imi
naSar
iPr
iyana,
Fer
dianAr
iyashi
ra

Pr
ogr
am St
udi
Akunt
ansi
Fakul
tasEkonomi
–Uni
ver
sit
asTul
ungagung

Abst
rak
Penel
i
tiakanmenel
i
tibagai
manapemasar
anKont
erSur
yakencanasal
ahsat
u
UMKM y
angadadiI
ndonesi
aunt
ukmemper
tahankanUMKM ny
asel
ama
pandemi
ccov
id19.Tuj
uandar
ipenel
i
tiani
niadal
ahunt
ukmenget
ahuibagai
mana
st
rat
egiKont
erSur
yaKencanadal
am meenej
emenpemasar
anpr
odukny
asel
ama
pandemi
cCov
id19i
ni.Penel
i
tiany
angdi
tel
i
tiol
ehpenel
i
tikal
ii
nimengguankan
met
odekual
i
tat
ifdanmel
aluipendekat
ansecar
adeskr
ipt
if
.Penel
i
tiakan
menggunakanmet
odei
nter
viewat
auwawancar
amendal
am,
obser
vasil
angsung,
dandokumenpendukungy
angdi
but
uhkanunt
ukmengumpul
kandat
asel
ama
penel
i
tian.Hasi
ldar
ipenel
i
tiani
niadal
ahUMKM Kont
erSur
yaKencana
menggunakanmedi
aonl
i
neunt
ukmenej
emenpemasar
anny
akar
enamemang
di
masapendemii
nidi
ber
lakukanny
asosi
aldi
stanci
ngsehi
nggamedi
aonl
i
ne
adal
ahmedi
ayangsangatef
ekt
ifunt
ukmemper
tahankanbi
sni
sny
a
Kat
a kunci:St
rat
egi
,UMKM Kont
erSur
ya Kencana Cel
l
ular
,ber
tahan,
pandemi
cov
id19

Abst
ract
Ther
esear
chexami
neshowt
hemar
ket
ingoft
heSur
yaKencanaCount
er,
oneof
t
heMSMEsi
nIndonesi
a,i
stomai
ntai
nit
sUMKM dur
ingt
heCov
id19pandemi
c.
Thepur
poseoft
hisst
udyi
stof
indouthowt
heSur
yaKencanaCount
erst
rat
egyi
s
i
nmanagi
ngt
hemar
ket
ingofi
tspr
oduct
sdur
ingt
heCov
id19pandemi
c.The
r
esear
cht
hatwasexami
nedbyr
esear
cher
sthi
sti
meusedqual
i
tat
ivemet
hods
andt
hroughadescr
ipt
iveappr
oach.Resear
cher
swi
l
luset
hei
nter
viewmet
hodor
i
n-dept
hint
erv
iews,
dir
ectobser
vat
ion,
andsuppor
ti
ngdocument
sneededt
o
col
l
ectdat
adur
ingt
her
esear
ch.Ther
esul
toft
hisr
esear
chi
sthatUMKM Kont
er
Sur
yaKencanausesonl
i
nemedi
aformar
ket
ingmanagementbecausei
nthi
s
pandemi
cper
iod,
soci
aldi
stanci
ngi
simpl
ement
edsot
hatonl
i
nemedi
aisav
ery
ef
fect
ivemedi
um t
omai
ntai
nit
sbusi
ness.
Key
wor
ds:St
rat
egy
,Cel
l
ularSol
arKencanaUMKM Count
er,
sur
viv
al,
Cov
id
pandemi
c19

PENDAHULUAN

A. LATARBELAKANG

1.Pandemi
Cov
id-
19

Pandemicov
id-
19adal
ahpandemiy
angdi
sebabkanol
ehv
irusSARS-
Co-
V-2at
aul
ebi
hdi
kenaldengansebut
anv
iruscor
ona.cor
onat
erj
adipada
awalbul
an2020didaer
ahWuhanChi
na.Vi
ruscor
onai
nit
elahmengi
nfeksi
r
atusanbahkanr
ibuanmanusi
ati
aphar
iny
a.Vi
ruscor
onai
nimeny
ebar
mel
aluikont
akf
isi
kindi
vi
dudengani
ndi
vi
dul
ainny
abi
samel
aluihi
dung,
mul
ut,dan mat
akemudi
an v
irust
ersebutber
kembang padapar
u par
u
manusi
a.Wabahcov
idi
nimembawabany
akper
ubahany
angsi
gni
fi
kan
sehi
nggapemer
int
ahmembuatper
atur
ant
ent
ang pembat
asanakt
ivi
tas
unt
ukmencegah peny
ebar
an v
irus cor
ona i
ni.Pemer
int
ah member
ikan
pr
otokolkesehat
any
ait
umencucit
angandengansabun,memakaimasker
,
danmenj
agaj
arak.

Pada Desember2019,Kot
a Wuhan,Pr
ovi
nsiHubeimel
apor
kan
kasusper
tamapneumoni
ami
ster
ius.Sumberpenul
arankasusi
nibel
um
past
i,namunkasusper
tamat
erkai
tdenganpasari
kandiWuhan.
1Sej
ak18
Desemberhi
ngga 29 Desember2019,5 pasi
en mener
ima pengobat
an
si
ndr
om gangguan per
napasan akut(
ARDS)
.Sej
ak31 Desember2019
hi
ngga3Januar
i2020,si
tuasii
nimeni
ngkatpesat
,sebany
ak44kasus
di
l
apor
kan.Dal
am wakt
ukur
angdar
isebul
an,peny
aki
tinit
elahmeny
ebar
kebany
akpr
ovi
nsil
ain diChi
na,Thai
l
and,Jepang dan Kor
ea Sel
atan.
Sampely
angdi
tel
i
timenunj
ukkanet
iol
ogiv
iruskor
onabar
u.2Peny
aki
tini
awal
nyadi
namaiNov
elCor
onav
irus2019(
2019-
nCoV)unt
uksement
ara,
dan kemudi
an Or
gani
sasiKesehat
an Duni
a mengumumkan nama bar
u,
Peny
aki
tCor
onav
irus(
COVI
D-19)pada11Febr
uar
i2020.
Disebabkanol
eh
v
iruscor
onav
irus2(
SARS-
CoV-
2)si
ndr
om per
napasanakuty
angpar
ah.

Vi
rusi
nidapatmeny
ebardar
ior
angkeor
angdanmeny
ebarl
uasdi
Chi
nadanl
ebi
hdar
i190negar
adanwi
l
ayahl
ain.Pada12Mar
et2020,
Or
gani
sasiKesehat
anDuni
amengumumkanpandemiCOVI
D-19.Sampai
dengan 29 Mar
et2020 t
erdapat634.
83 5 kasus dan 33.
106 kasus 5
Sement
aradiI
ndonesi
ater
dapat1.
528kasusCov
id19posi
ti
fdan136
kemat
ian.

Meski
punadany
apandemi
cinimasy
arakatkhususny
apel
akuusaha
di
tunt
utunt
uk t
etap cer
das dal
am mencar
isol
usiper
masal
ahan i
ni.
Masy
arakatt
etapt
idakput
usasadanmencobamemanf
aat
kanapapun
y
angadadiseki
tar
nyaunt
ukmenambahpenghasi
l
ankeuanganmer
eka.
Namunpadakeny
ataanny
abany
aksekal
imasy
arakatmenganggurkar
ena
kur
angny
a ket
erampi
l
an dal
am menangkap pel
uang usaha y
ang ada.
Kemudi
ant
idakj
arangki
tat
emuiper
usahaan/i
ndust
riy
angmel
akukan
pemut
usanhubunganker
ja(
PHK)t
erhadapkar
yawan-
kar
yawansehi
ngga
meni
mbul
kanbany
akpenganggur
an.Denganmeni
ngkat
nyakemaj
uandan
per
kembanganal
atkomuni
kasidi
ant
arany
aHandPhone(
HP)y
angsudah
cuku pl
uas dan meny
ebardal
am masy
arakat
.Ol
eh kar
ena i
tu bany
ak
masy
arakaty
angmendi
ri
kanusaha.Usahay
angdij
alankanber
upal
ayanan
peny
edi
apul
sa.Yangmanapul
sai
tusal
ahsat
usy
aratunt
ukber
komuni
kasi
denganHandPhone(
HP)
.Denganadany
ager
aiat
aul
ayananpeny
edi
a
pul
sa,member
ikanpel
uangbi
sni
syangcukupbesardanmenanj
i
kan,bai
k
 bagi
pemi
l
ikger
aipul
saat
aupunpembel
isekal
i
guspemakai
pul
sat
ersebut
.
Denganmeni
ngkat
nyaper
kembanganal
atkomuni
kasiHandPhoney
ang
l
uas dan meny
ebar
dal
ammasy
arakat
, denganbegi
tu pul
a
kebut
uhanpul
sasebagai sal
ah sat
usy
arat
ber
komuni
kasi
dengan Hand
Phonebesar
.
Ol
eh kar
ena i
tu sebagai peny
edi
a l
ayanan pul
sa akan mendapat
/
menghasi
l
kan keunt
ungan y
ang besar dar
i konsumen pul
sa dal
am
masy
arakat y
ang sel
alu membut
uhkany
a dan di
har
apkan usaha i
ni
mencapai
masadepan.

LANDASANTEORI

2.
1DEFI
NISIMENEJEMENPEMASARAN

Penger
ti
an manaj
emen pemasar
an adal
ah al
at anal
i
sis, per
encanaan,
pel
aksanaan dan pengendal
i
an pr
oses,y
ang ber
tuj
uan unt
uk membuat
,
menet
apkandanmemel
i
har
atr
ansaksiy
angmengunt
ungkandengansasar
an
pasarunt
ukmencapai
sasar
anl
abaut
amaper
usahaan.

Menej
emenpemasar
anmenur
utpar
aahl
iadal
ah

a.Menur
utKot
ler
,1980.Manaj
emenpemasar
anadal
ahanal
i
sispasar
,
per
encanaan,pel
aksanaan dan pengawasan r
encana pada sasar
an
pasar
,yangber
tuj
uanunt
ukber
komuni
kasidenganpasarsasar
anunt
uk
mencapait
ujuanper
usahaan.Sehi
nggat
argetdant
ujuansasar
anpasar
bi
saber
jal
andenganl
ancar

b.Def
ini
siMenur
utpandangan Dhar
mmest
a & Handoko,t
ahun 1982
Manaj
emen pemasar
an mer
upakan sal
ah sat
u kegi
atan ut
ama dan
sangatpokoky
angdi
l
akukanol
ehpengusahakeci
lmaupaunper
usahan
y
ang cukup besar dal
am r
angka menj
aga dan memper
tahankan
kel
angsunganper
usahaan,mengembangkan bar
angy
angdi
j
ualdan
memper
olehkeunt
ungan.Pr
osespemasar
andi
mul
aisebel
um pr
oduksi
bar
angdi
l
akukan,dant
idakber
akhi
rdenganpenj
ual
any
angmer
ata
 kepada konsumen. Kegi
atan pemasar
an per
usahaan j
uga har
us
memuaskan konsumen j
i
ka i
ngi
n mel
anj
utkan bi
sni
sny
a,at
au j
i
ka
konsumenmemi
l
ikipemahamany
angl
ebi
hbai
ktent
angper
usahaan,
per
usahaanhar
usbi
samengambi
lhat
ipar
akonsumenny
aunt
ukt
etap
membel
idi
per
usahaant
ersebut
.

c.Menur
utKot
lerdanAmst
rongManaj
emenpemasar
anadal
ahanal
i
sis,
per
encanaan,i
mpl
ement
asidan pengendal
i
an r
encana unt
uk t
arget
pasar
,yangber
tuj
uanunt
ukmenci
ptakan,membangundanmemel
i
har
a
komuni
kasiy
ang mengunt
ungkan dengan pembel
iat
au konsumen
sebagai
sasar
anunt
ukmencapai
tar
getser
tat
ujuanper
usahaan.

d. Amer
ican Mar
ket
ing Associ
ati
on,Adapun penj
abar
an dar
i def
ini
si
pemasar
anadal
ahsebagaiber
ikut
:Pemasar
anmer
upakansuat
ucar
a
pel
aksanaandal
am duni
abi
sni
syangmengal
i
rkanbar
angdanj
asadar
i
pr
odusenkekonsumen,pembel
iat
aupengguna.Def
ini
siy
angt
elah
di
papar
kan i
nihany
a menekankan pada aspek di
str
ibusipenj
ual
an,
bukankegi
atanpemasar
an.

e.Phi
l
ip Kot
ler(
Phi
l
ip Kot
ler
)dal
am kar
yany
a“Mar
ket
ing Management
Anal
ysi
s,Pl
anni
ngandCont
rol
”def
ini
siy
angl
ebi
hluasdar
ipemasar
an,
y
ait
u:pemasar
anadal
ah:pr
osessosi
al,i
ndi
vi
dudankel
ompokunt
uk
mendapat
kanbar
angmaupunj
asaat
auapasaj
ayangmer
ekabut
uhkan
,Dan dapat
kan.Apa y
ang mer
eka i
ngi
nkan dengan beker
ja sama
dengani
ndi
vi
dul
ainunt
ukmenci
ptakandanmemel
i
har
apr
odukat
au
bar
angdanni
l
ai.Dankel
ompokl
ainny
a.

f
. Menur
utdef
ini
sipemasar
anWi
l
li
am J.St
ant
on,i
niadal
ahkesel
uruhan
si
stem kegi
atanbi
sni
sbai
kpenj
ual
anmaupunpembel
i
anbar
angy
ang
di
rancangunt
ukmer
encanakan,member
ihar
gadar
ipr
oduky
angdi
j
ual
,
mempr
omosi
kandanmendi
str
ibusi
kanbar
angdanj
asay
angmemenuhi
kebut
uhanpembel
iyangadadancal
onpembel
i
.Sehi
nggakonsumen
mendapat
kanapay
angdi
i
ngi
nkan

2.
2TUJUANMANAJEMENPEMASARAN
a. Menci
ptakanPer
mint
aanat
auDemand

Tuj
uan ut
ama dar
i manaj
emen pemasar
an adal
ah
menci
ptakan per
mint
aan dengan ber
bagaicar
aunt
uk memenuhi
kebut
uhan.Buatmet
ode t
erencana unt
uk menget
ahuipr
efer
ensi
at
aukebut
uhandansel
erakonsumenat
aupembel
iakanbar
angat
au
j
asa y
ang memenuhikebut
uhan pel
anggan.Sehi
ngga pel
anggan
t
ert
ari
kunt
ukmembel
ibar
agdi
per
usahaan

b.KepuasanPel
anggan

Manaj
erpemasar
anhar
usmempel
ajar
ikebut
uhanpel
anggan
sebel
um meny
edi
akanbar
angat
auj
asa.Yangper
ludi
pahamiadal
ah
menj
ualbar
ang at
au j
asa t
idak sepent
ing kepuasan pel
anggan.
Pemasar
anmoder
nber
ori
ent
asipadapel
anggan.Mul
ail
ahdanakhi
ri
denganpel
anggan.

c.PangsaPasarat
auMar
ketShar
e

Set
iapbi
sni
sber
tuj
uanunt
ukmeni
ngkat
kanpangsapasar
nya,
dal
am hali
niy
angdi
maksudadal
ahr
asi
openj
ual
anny
ater
hadap
t
otalpenj
ual
andal
am per
ekonomi
an.Mi
sal
nya,
PepsidanCoca-
Col
a
sal
i
ng ber
sai
ng unt
uk meni
ngkat
kan pangsa pasar dan
meni
ngkat
kanday
asai
ngdar
ikonsumen.Unt
ukt
ujuani
ni,mer
eka
mengadopsiper
ikl
anan i
nov
ati
f,pengemasan i
nov
ati
f,kegi
atan
pr
omosi
,dansebagai
nyaunt
ukmenar
ikper
hat
iandar
ipembel
iat
au
konsumen.

d.Peni
ngkat
anKeunt
ungan

Depar
temen pemasar
an adal
ah sat
u-sat
uny
a depar
temen
y
angmemper
olehpendapat
andankeunt
ungany
angdi
hasi
l
kandar
i
sebuah per
usahaan.Keunt
ungan y
ang cukup mest
iny
a di
per
oleh
unt
uk menj
ualbar
ang at
au pr
oduk j
ual
anny
ayang memenuhi
 per
syar
atan.Ji
kaper
usahaant
idakmemper
olehhasi
lkeunt
ungan
y
angl
ebi
h,makaper
usahaanmer
ekat
idakakanber
tahan.Sel
aini
tu,
l
abasangatpent
ingunt
ukper
tumbuhandandi
ver
sif
ikasi
per
usahaan
unt
ukmel
anj
utkannasi
bdar
iper
usahaansendi
ri
.

e.Penci
tr
aanPr
oduky
angBai
kdi
Mat
aPubl
i
k

Membangunci
tr
adanper
hat
ianpr
oduky
angbai
kdimat
a
publ
i
kadal
aht
ujuanmanaj
emenpemasar
any
angpent
ingl
ainny
a.
Ji
kadepar
temenpemasar
anmeny
edi
akanpr
odukber
kual
i
tast
inggi
kepada pel
anggan dengan har
ga y
ang waj
ar,hali
tu past
iakan
membent
ukci
tr
adankeper
cay
aany
angbai
kdiant
araper
usahaan
danpel
anggansendi
ri
.

f
. Menci
ptakanPel
angganBar
u

Buatpel
angganbar
uBi
sni
sdi
dir
ikanunt
ukmenj
ualbar
ang,
pr
oduk,j
asaat
aul
ayanankepadakonsumenat
aupel
anggan.Ol
eh
kar
enai
tu,pel
angganadal
ahhaly
angpal
i
ngpent
ingdanut
ama
bahasa seder
hanany
a adal
ah f
ondasiper
usahaan.Pel
anggan
member
ikan pendapat
an pada bi
sni
sdan menent
ukan apa y
ang
akandi
j
ualper
usahaan.Dannant
iny
apel
angganadal
ahpenent
udar
i
kel
anj
utanbi
sni
spadasuat
uper
usahaan.

g.Menci
ptakanpel
angganbar
u

Buat pel
anggan bar
u I
ni ber
art
i mengekspl
orasi dan
mengi
dent
if
ikasikebut
uhan pel
anggan secar
alebi
hluas.Ji
ka
sebuah per
usahaan i
ngi
n mengembangkan dan memper
tahankan
bi
sni
sny
a,halt
ent
ang menci
ptakan pel
anggan bar
u sangat
lah
pent
ingunt
ukmeny
ebar
kanbar
angy
angdi
j
ual
kan,danAndahar
us
menganal
i
sis dan memahamiapa y
ang mer
eka but
uhkan dan
i
ngi
nkan.
 h.MemuaskanPel
anggan

Memuaskan pel
anggan Menci
ptakan pel
anggan bar
u saj
a
t
ent
u saj
ati
dak cukup.Per
usahaan har
us bi
sa dan mampu
mengembangkandanmendi
str
ibusi
kanpr
odukdanl
ayanany
ang
memenuhihar
apan dan kei
ngi
nan mer
eka unt
uk memuaskan
pel
angganat
aukonsumen.Ji
kapel
anggant
idakpuas,per
usahaan
t
idakakandapatmenghasi
l
kanpendapat
anl
ebi
hunt
ukmenut
upi
bi
aya dan memper
oleh pengembal
i
an modaly
ang waj
ar at
au
per
usahaant
idakakanmendapatkeunt
ungany
angdi
har
apkan.

2.
3KONSEPMANAJEMENPEMASARAN

Fal
saf
ah konsep pemasar
an ber
tuj
uan member
ikan kepuasan t
erhadap
kei
ngi
nan dan kebut
uhan pembel
i
/konsumen.Sel
uruh kegi
atan dal
am
per
usahaan y
ang menganutkonsep pemasar
an har
us di
arahkan unt
uk
memenuhit
ujuant
ersebut
.Secar
adef
ini
ti
fdapatdi
kat
akanbahwa:Konsep
Pemasar
an adal
ah sebuah f
alsaf
ah bi
sni
syang meny
atakan bahwa
pemuasankebut
uhankonsumenmer
upakansy
aratekonomidansosi
al
bagi
kel
angsunganhi
dupper
usahaan(
Stant
on,
1978)
.

El
emenPent
ingdal
am KonsepPemasar
an:

a.Mar
ketor
ient
edber
ori
ent
asi
padakei
ngi
nanKonsumen

b.Peny
usunankegi
atanpemasar
ansecar
ater
padu

c. Pencapai
ant
ingkatkepuasanKonsumen

KonsepManaj
emenpadahaki
kat
nyamencakupupay
adanst
rat
egiy
ang
di
tempuhmanaj
emen dal
am r
angka unt
uk mencapait
ingkatkepuasan
konsumen.
Beber
apai
sti
l
ahy
angsangatpent
ingdal
am kont
ekspemasar
an

a.Pr
oduk(
bar
ang,j
asa,i
de)
;Segal
ahasi
lker
jamanusi
ayangdapat
di
tawar
kankepadamanusi
alai
nny
abai
kber
upabar
ang,j
asaat
au
i
de.Konsumen akan meny
ukaipr
oduk y
ang menawar
kan mut
u
t
erbai
k,ki
ner
jat
erbai
kdansi
fatt
erbai
ksehi
nggaper
usahaanhar
us
 memf
okuskan di
ripada per
bai
kan pr
oduk y
ang t
erus mener
us,
meny
ukaipr
oduk y
ang mudah di
per
oleh dan sangatt
erj
angkau
kar
enany
a manaj
emen har
us ber
fokus pada per
bai
kan ef
isi
ensi
pr
oduksi
dandi
str
ibusi
.

b.Ni
l
ai;Per
kir
aan konsumen at
as suat
u pr
oduk unt
uk kepuasan
mer
eka,
apay
angdi
rasakan/di
i
ngi
nkan,
per
bedaanant
arani
l
aiy
ang
di
nikmat
ipel
anggan kar
ena memi
l
ikiser
ta menggunakan suat
u
pr
odukdanbi
ayaunt
ukmemi
l
iki
produkt
ersebut

c. Bi
aya;Har
ga y
ang har
us di
bay
arkonsumen at
as pr
oduk y
ang
di
konsumsi

d.Kepuasan;Seber
apa puas konsumen at
as pr
oduk y
ang mer
eka
konsumsi(
kesesuai
anant
arahar
apandankeny
ataan)
,Kepuasan
(
cust
omersat
isf
act
ion)
:ti
ngkat
an di
manaki
ner
jay
ang di
rasakan
(
per
cei
ved per
for
mance) poduk akan sesuai dengan har
apan
seor
angpembel
iat
aut
idak

e.Pasar
;Tempaty
angber
isisemuapel
angganpot
ensi
aly
angber
niat
unt
ukt
ransaksi
ter
hadapsuat
upr
oduk.

2.
4PERENCANAANSTRATEGIPEMASARAN

Per
encanaanst
rat
egipemasar
anadal
ahsal
ahsat
ukegi
atanpokok
y
angdi
l
akukanol
ehper
usahaant
ert
ent
u unt
ukmemper
tahankansuat
u
kel
angsungan per
usahaanny
a,unt
uk supay
a ber
kembang,dan unt
uk
mendapat
kansuat
ulaba.Sangathar
usdi
per
hat
ikandal
am mencapaisuat
u
t
ujuan pemasar
an t
ersebut
,maka dar
iit
u suat
u per
usahaan har
us
memper
hat
ikan st
rat
egipemasar
an.
Str
ategipemasar
an adal
ah suat
u
r
angkai
an,t
ujuan,dansasar
an,kebi
j
akanser
tasuat
uat
urany
angmember
i
ar
ahkepadausaha-
usahapemasar
andar
iwakt
ukewakt
upadamasi
ng-
masi
ngt
ingkat
anser
tal
okasi
nya.St
rat
egipemasar
anmer
upakanhaly
ang
sangatpent
ingbagiper
usahaandi
manast
rat
egipemasar
anmer
upakan
suat
ucar
amencapai
tuj
uany
angdi
i
ngi
nkandar
isebuahper
usahaan.
Pener
apanst
rat
egi
pemasar
anmel
alui
beber
pal
angkahsebagai
ber
ikut:

a.Segment
asipasar ( mar
ket segment
ati
on )
,adal
ah t
indakan
membagi pasar menj
adi kel
ompok pembel
i ber
beda dengan
kebut
uhan, kar
akt
eri
sti
k at
au pr
il
aku ber
beda y
ang mungki
n
memer
lukanpr
odukat
aubaur
anpemasar
ant
erpi
sah.
b.Penet
apan Tar
get Pasar ( mar
ket t
arget
ing )
,yai
tu pr
oses
mengev
aluasiday
atar
ikmasi
ng-
masi
ngsegmenpasardanmemi
l
ih
sat
uat
aul
ebi
hsegmeny
angakandi
l
ayani
,penet
apansasar
anpasar
t
erdi
ridar
imer
ancangser
tat
egiunt
ukmembangunhubungany
ang
benardenganpel
anggany
angt
epat
,at
ausebuahper
usahaanbesar
mungki
n memut
uskan unt
uk menawar
kan r
agam pr
oduk y
ang
l
engkapdal
am mel
ayanisel
uruhsegmenpasar
nny
a,sebagi
anbesar
per
usahaanmemasukipasarbar
udenganmel
ayanisegment
unggal
,
danj
i
kahal
ini
ter
bukt
iber
hasi
l
,mer
ekamenambahkansegmen

c.Di
fer
ensi
asidan posi
sipasar(Di
ff
erent
iat
ion and posi
ti
oni
ng )
,
per
usahaan har
us memut
uskan bagai
mana mendi
fer
ensi
asi
kan
penawar
anpasar
nny
aunt
ukset
iapsegmensasar
andanposi
siapa
y
ang i
ngi
n di
tempat
inny
a dal
am segmen t
ersebut
,posi
sipr
oduk
adal
aht
empaty
angdi
dudukipr
odukr
elat
ivet
erhadapper
sai
ngan
dal
am pi
ki
ran konsumen,pemasari
ngi
n mengembangkan posi
si
pasaruni
kbagipr
odukmer
eka.Ji
kasebuahpr
odukdi
anggapsama
per
sisdenganpr
odukl
ainny
adi
pasar
,konsument
idakmempuny
ai
al
asanunt
ukmembel
i
nny
a.

Beber
apast
rat
egi
pemasar
an:

a.St
rat
egiper
tamaadal
ahmel
akukanpr
omosi
.Pr
omosiadal
ahupay
a
unt
uk memper
kenal
kan sebuah pr
oduk bi
sni
s kepada konsumen
sebagaibagi
an dar
ist
rat
egipemasar
an,dar
iyang bel
um t
ahu
menj
adi t
ahu. Ada y
ang ber
anggapan bahawa pr
oduk y
ang
ber
kual
i
tasakant
erj
ualdengansendi
ri
nya.Tet
api
,dal
am st
rat
egi
mempr
omosi
,pemasarmel
aksanakan kegi
atan memper
kenal
kan
pr
oduky
ang hendakdi
tawar
kankepadapengguna.Dal
am usaha
t
ersebut ber
bagai kaedah pr
omosi per
lu di
l
aksanakan agar
pengguna menget
ahui
, memahami dan set
erusny
a membuat
 keput
usan unt
ukmenggunakan pr
oduk.Tanpakegi
atan pr
omosi
,
pemasar
an pr
oduky
ang ber
kual
i
taspun t
idakmenj
adiakt
ifdan
i
ndust
risukarmemper
oleh t
ahap kompet
it
ify
ang di
kehendakidi
pasar
an.

b.St
rat
egi kedua adal
ah mengembangkan pr
oduk mencakup
per
ubahan bar
ang at
au j
asa dengan t
etap menggunakan car
a
pr
oduksi l
ama. Umumny
a st
rat
egi i
ni di
l
akukan unt
uk
memper
panj
angmasaedarat
ausi
kl
ushi
dup,bi
l
amanaper
usahaan
menget
ahuibahwasasar
anpembel
imul
aibosandanper
usahaan
har
usmengubahbar
angat
auj
asay
angdi
tawar
kant
ersebut
.

c.St
rat
egiket
iga adal
ah mener
apkan bi
aya mur
ah. St
rat
egii
ni
di
dasar
kan pada bi
aya i
nput y
ang r
endah sehi
ngga dapat
menghasi
l
kan bar
ang at
au j
asa y
ang mur
ah j
uga,namun bukan
ber
art
imenawar
kanny
adengankual
i
tasy
angr
endah.

d.St
rat
egi keempat adal
ah st
rat
egi menembus pasar unt
uk
menj
angkau sasar
an pembel
iyang bel
um t
ercapai
.St
rat
egii
ni
di
gunakan j
i
ka per
usahaan masi
h bany
ak sasar
an pembel
iyang
bel
um dapatdi
j
angkauol
ehbar
angat
auj
asay
angdi
tawar
kan,at
au
masi
hbany
aksasar
anpembel
iyangbel
um menggunakanbar
ang
at
au j
asa per
usahaan.St
rat
egii
nisebenar
nya di
gunakan unt
uk
meni
ngkat
kan penj
ual
an dengan menawar
kan bar
ang at
au j
asa
kepadasasar
anpembel
iyangsama,
bai
kyangper
nahmenggunakan
bar
angat
auj
asaper
usahaanmaupuny
angbel
um.

Pemasar
anMenur
utKot
ler&Amst
rong(
1997:
48)Tent
angMar
ket
ingMi
x

Menur
utkot
lerdanAr
mst
rong(
1997:
48)
,penger
ti
anmar
ket
ingmi
xadal
ah
per
angkatal
atpemasar
an t
akt
isy
ang dapatdi
kendal
i
kand dal
am 4P
pr
oduk,har
ga,di
str
ibusi
,danpr
omosiy
angdi
padukanol
ehper
usahaan
unt
ukmenghasi
l
kanr
esponsy
angdi
i
ngi
nkandal
am 
tar
getmar
ket
.

Mar
ket
ingmi
xadal
ahpengal
okasi
andandi
ant
araber
bagaikegi
atanunt
uk
memuaskan dan memel
i
har
a kepuasan par
akonsumen. Keput
usan-
keput
usan kunciy
ang har
us di
buatunt
uk mencapait
ujuan t
ersebut
(
memuaskan dan memel
i
har
a kepuasan konsumen) di
ant
arany
a
adal
ah:
(PRABOWO,
2019)

 Memi
l
ihday
atar
ikpenj
ual
any
angpent
ingunt
ukl
angganan.

 Menent
ukanpenggunaanadv
ert
ensi
.

 Memut
uskanper
anansol
i
sit
asi
onper
sonel
.

 Mengkombi
nasi
kansemuar
encanapemasar
ankedal
am mar
ket
ing
mi
xyangpr
akt
is

a. 
Produk(
Product
)

Penger
ti
an pr
oduk (pr
oduct)menur
utKot
ler& Ar
mst
rong (
1997)
adal
ah segal
a sesuat
u y
ang dapat di
tawar
kan kepasar unt
uk
mendapat
kanper
hat
ian,di
bel
i
,di
gunakan,at
audi
konsumsiy
angdapat
memuaskankei
ngi
nanat
aukebut
uhan.
Secar
akonsept
ualpr
odukadal
ahpemahamansuby
ekt
ifdar
ipr
odusen
at
as sesuat
uyang bi
sa di
tawar
kan sebagaiusaha unt
uk mencapai
t
ujuan or
gani
sasi mel
alui pemenuhan kebut
uhan dan kegi
atan
konsumen,sesuaidengankompet
ensidankapasi
tasor
gani
sasiser
ta
day
a bel
ipasar
.Sel
aini
tu pr
odukdapatpul
a di
def
ini
sikan sebagai
per
sepsikonsumen y
ang di
j
abar
kan ol
eh pr
odusen mel
aluihasi
l
pr
oduksi
nya.

b.Har
ga(
Pri
ce)
 Tj
i
ptono(
2008)meny
atakanbahwahar
gadapatdi
ungkapkandengan
beber
apai
sti
l
ah,
misal
nyat
ari
f,sewa,
bunga,
premi
um,
komi
si,
upah,
gaj
i
dan sebagai
nya.Dar
isudutpandang pemasar
an,har
ga mer
upakan
sat
uanmonet
erat
auukur
anl
ainny
a(t
ermasukbar
angdanj
asa)y
ang
di
tukar
kanagarmemper
olehhakkepemi
l
ikanat
aupenggunaansuat
u
bar
angat
auj
asa.

Har
ga mer
upakan sat
usat
uny
a unsur baur
an pemasar
an y
ang
member
ikanpemasukanat
aupendapat
anbagiper
usahaan,sedangkan
ket
iga unsur l
ainny
a adal
ah (
produk, di
str
ibusi
, dan pr
omosi
)
meny
ebabkant
imbul
nyabi
aya(
pengel
uar
an)
.

c.Pr
omosi
(Pr
omot
ion)

Pr
omosimer
upakan sal
ah sat
ufakt
orpenent
u keber
hasi
l
an suat
u
pr
ogr
am pemasar
an.Tj
i
ptono(
2008)mengungkapkanbahwapr
omosi
adal
ahsemuakegi
atany
angdi
maksudkanunt
ukmeny
ampai
kanat
au
mengkomuni
kasi
kan suat
u pr
oduk kepada pasar sasar
an,unt
uk
member
iinf
ormasit
ent
angkei
sti
mewaan,kegunaandany
angpal
i
ng
pent
ingadal
aht
ent
angkeber
adaanny
a,unt
ukmengubahsi
kapat
aupun
unt
ukmendor
ongor
ang-
orangsupay
aber
ti
ndak.

d.Per
sonal
Sel
l
ing.

Komuni
kasil
angsung(
tat
apmuka)ant
arapenj
ualdancal
onpel
anggan
unt
uk memper
kenal
kan suat
u pr
oduk kapada cal
on pel
anggan dan
membent
ukpemahamanpel
anggant
erhadappr
oduksehi
nggamer
eka
kemudi
anakan

Mencobadanmembel
i
nya.
 e.MassSel
l
ing

Mer
upakanpendekat
any
angmenggunakanmedi
akomuni
kasi
unt
uk

meny
ampai
kani
nfor
masi
kepadakhal
ayakr
amai

f
. Tempat(
Place)

Pl
ace(
Tempat
)menur
utAl
ma,(
2003)ber
art
ikemanat
empat
/l
okasi
y
angdi
tuj
u,bagai
manasal
urandi
str
ibusi
nya,ber
apabany
aksal
uran,
dan kondi
sipar
a peny
alury
ang di
per
lukan.Kot
ler
&Amst
rong (
1997)
mengungkapkan bahwa sal
uran di
str
ibusiadal
ah suat
u per
angkat
or
gani
sasiy
angsal
i
ngt
ergant
ungdal
am meny
edi
akansat
upr
odukat
au
j
asaunt
ukdi
gunakanat
audi
konsumsiol
ehkonsumenat
aupengguna
bi
sni
s.

Sedangkan Kot
ler(
1997)mendef
ini
sikan sal
uran di
str
ibusiadal
ah
ser
angkai
an or
gani
sasiy
ang sal
i
ng t
ergant
ung dan t
erl
i
batdal
am
pr
osesunt
ukmenj
adi
kansuat
upr
odukat
auj
asasi
apdi
gunakanunt
uk
konsumsi
.

2.
5PELUANGUSAHADENGANOMSETYANGMENJANJI
KAN

Semaki
n ber
kembangny
ateknol
ogiy
ang semaki
n canggi
h member
ikan
pel
uang usaha bagibany
ak or
ang.Dal
am memul
aibi
sni
s membut
uhkan
r
encanay
angmat
angakanpr
odukat
auj
asay
angdi
tawar
kan.Sal
ahsat
uhal
y
angpal
i
ngpent
ingadal
ahmodaly
angakanmenj
adipenent
ubi
sni
sAnda.
Bagai
manaj
i
kamodal
mini
m? 

Bany
akor
angy
angt
akutmemul
aibi
sni
skar
enat
idakpuny
acukupmodal
.Ji
ka
Andadal
am kondi
sidemi
ki
an,Andabi
samengunj
ungiModalRaky
atunt
uk
mendapat
kansol
usi
nya.Denganbegi
tut
idakadaal
asanl
ainy
angmembuat
Andamenundaunt
ukmembukapel
uangbi
sni
smenj
anj
i
kankar
enakebut
uhan
modalbi
sadi
atasi
.Set
iappel
uangusahay
angadamempuny
air
isi
komasi
ng-
masi
ng.Unt
ukmeny
iapkandi
rimenghadapir
isi
kodanr
int
angany
angmungki
n
t
erj
adimembut
uhkanper
encanaany
angmat
ang.Ol
ehkar
enai
tu,sebel
um
memul
aibi
sni
spast
ikanAndasudahmempuny
aiper
encanaany
angj
elasdan
det
ail
agarbi
sni
sAndasuksesdanber
jal
andenganl
ancar
.

Membuatsuat
uusahaunt
uksaati
nimemangmembut
uhkandanay
angbesar
sel
aini
tuday
asai
ngy
angt
inggimembuatpar
aindi
vi
duat
aumasy
arakathar
us
gencarmel
akukan per
sai
ngan usaha.Say
a ber
piki
rmembuatger
ai/
kont
er
pul
sa dapat menj
anj
i
kan wal
aupun day
a per
sai
nganny
a cukup ket
at.
Kebut
uhanpul
sasebagaisal
ahsat
usy
aratber
komuni
kasidenganHandPhoe
dal
am masy
arakatseki
tarl
i
ngkunganki
ta(
tet
angga-
tet
angga)danj
ugat
eman
–t
eman bai
k disekol
ah maupun dir
umah cukup besar
.Sehi
ngga say
a
mengambi
lkesi
mpul
andar
ihali
tusemua,usahay
angakansay
ajal
ankan
memi
l
iki
kesempat
anunt
ukber
wir
ausahadanmemi
l
iki
keunt
ungan

y
angbesardar
iusahai
ni
2.
5.1 St
rat
egi
Pemasar
an

 Car
apr
omosiusahadenganber
ikl
andisoci
almedi
amanapun,seper
ti
f
acebook,
int
agr
am,
what
sapp

 Car
apr
omosiusahadengancar
aof
fl
inel
akukandar
imul
utkemul
ut,
banner
,spanduk,
dll
.

 Car
amenar
ikkonsumendenganmember
ihar
gakhususat
aupot
ongan
har
gadi
set
iapsemi
nggusekal
i
.

 Si
stem pembay
aranl
angsung,
yaknikonsumenmembel
ipul
sal
angsung
membay
ar.

 Si
stem pembay
arant
idakl
angsung,y
aknikonsumenmembel
ipul
sa
dengancar
amemesandul
u,bai
kmemesanl
angsungkeger
ai/
kont
er
maupun dengan car
a onl
i
ne : t
elp/
sms at
au what
sapp dan
pembay
aranny
a pada har
i ber
ikut
nya. At
au sesuai kesepakat
an
peny
edi
adenganpembel
iyangber
langganan.

 Member
ipel
ayanangoodl
ooki
ngagarkonsumenmer
asapuas.

 Ber
penampi
l
an r
api
,ber
sih dan wangiagarkonsumen bet
ah dan
ny
aman.

2.
5.2 Tar
getPemasar
an

Lay
anan peny
edi
a pul
sa y
ang di
l
akukan l
angsung di
tuj
ukan kepada
konsumen y
ang membut
uhkan. Konsumen i
tu dit
arget
kan kepada
may
arakatl
i
ngkunganseki
tar(
tet
angga-
tet
angga)danj
ugat
eman-
teman
bai
kdir
umahsay
amaupundisekol
ah.Danpegawaikant
ordiseki
tarar
ea
l
okasi
.

Penar
get
an pemasar
an t
ersebut di l
akukan r
iset t
erdahul
u kepada
kebut
uhanmasy
arakatdiar
easeki
tarKont
erSur
yaKencanaCel
l
ulardiJl
.
AdeI
rmaSur
yaniNo.
3-19,Sembung,Kecamat
anTul
ungagung,Kabupat
en
Tul
ungagung
2.
5.3 Pesai
ng

Denganusaha-
usahay
angor
angl
ainl
akukan.Padasaati
nipesai
ngdal
am
l
ayananpeny
edi
apul
samemangcukupbany
ak.Di
ant
arany
akont
er-
kont
er
y
ang sudah bany
akdisekel
i
li
ng ki
tadan j
ugat
eman-
teman y
ang j
uga
mel
akukanusahay
angsama.Tet
apikamiy
aki
nusahay
angdi
j
alanii
ni
dapatt
erusber
jal
andenganbai
kdanmaj
u,dengancar
ausahay
angker
as
dansungguh-
sungguhser
tapel
ayananpr
imay
angdi
l
akukan,t
idakakan
kal
ahdal
am per
sai
ngan.

2.
5.4 Sal
uranDi
str
ibusi

Car
ayangsay
alakukan,y
aknipenj
ual
an/penj
ual
anul
ang.Say
amembel
i
pul
sa/sal
dodisuat
ukont
erbesardansay
amenj
ualkembal
isal
dot
ersebut
dal
am bent
uk pul
sa secar
alangsung ke konsumen dan j
uga mel
alui
t
eman/
par
tnery
angsudahbeker
jasamaunt
ukpenj
ual
anpul
sat
ersebut
.
 METODOLOGIPENELI
TIAN

Dal
am meny
elesai
kan penel
i
tiany
angdi
tel
i
tiol
ehpenul
i
skal
iini
,penul
i
s
menggunakan met
ode kual
i
tat
if
. Penel
i
tian kual
i
tat
if adal
ah suat
u pr
oses
penel
i
tian y
ang menghasi
l
kan dat
a deskr
ipt
ifber
upa kat
a-kat
a at
au kat
a-kat
a
dengan mengamat
ior
ang-
orang dan t
ingkah l
aku.
Penel
i
tit
idakmenggunakan
angkaat
aur
umusst
ati
sti
ksaatmengumpul
kandat
adanmember
ikanhasi
lunt
uk
penel
i
tian.Dal
am penel
i
tiani
nipenel
i
timencobamendeskr
ipsi
kanber
bagai
sit
uasi
,
kondi
si,at
auf
enomenay
angada.For
matdeskr
ipsikual
i
tat
ifdi
rasacocokunt
uk
penel
i
tian t
ent
ang i
su-
isu y
ang memer
lukan penel
i
tian mendal
am,seper
ti
penel
i
tian t
ent
ang per
il
aku konsumen,pengar
uh medi
a,dan i
mpl
ement
asi
kebi
j
akan.Dal
am penel
i
tiany
angdi
tel
i
tiol
ehpenel
i
tikal
ii
ni,
penel
i
timencocokkan
r
eal
i
tasempi
ri
sdengant
eor
i-
teor
ipopul
ery
angt
elahber
laku.Menur
utpandangan
Kei
rldanMi
l
lerkar
yaMol
eong(
2010:11)
,penel
i
tiankual
i
tat
ifber
art
itr
adi
si
khususdal
am penget
ahuani
l
musosi
al,y
angpadadasar
nyaber
gant
ungpada
obser
vasi
,manusi
a,bi
dangny
a,danpenget
ahuany
angber
kai
tandenganbahasa
dant
ermi
nol
ogior
ang-
orangi
ni.Jeni
sdar
ipenel
i
tiany
angdi
tel
i
tipenul
i
sadal
ah
deskr
ipt
if
.

Unt
ukt
ekni
kpengumpul
andat
a,penel
i
tiakanmel
akukani
nter
viewsumber
at
au wawancar
a sumberkemudi
an obser
vasil
angsung dit
empatt
erj
adi
nya
penel
i
tian dan mengumpul
kan dokumen dokumen pendukung unt
uk
mengumpul
kandat
asel
amapenel
i
tian.Penul
i
shany
amengambi
lsampelkur
ang
l
ebi
h sel
ama sat
u bul
an.Unt
uki
nst
rumen penel
i
tian kual
i
tat
ifsendi
ripenel
i
ti
adal
ahi
ntr
umenr
isety
angpal
i
ngut
amaunt
ukmel
angsungkanpenel
i
tian.Penel
i
ti
akan mengkaj
i
,menel
i
ti,dan menganal
i
sisdat
a secar
a det
aildan mendal
am
t
ent
angmanaj
emenpemasar
anKont
erSur
yaKencanaCel
l
ularsel
amapandemi
cov
id19.Penel
i
tij
ugamenggunakanbukupeganganunt
ukpanduanpenel
i
tian
l
ebi
hlanj
utagarpenel
i
tian bi
sa ber
jal
an dengan l
ancar
d dan ber
guna unt
uk
mendukung v
ali
dasidat
ayang di
tel
i
tiol
eh penul
i
s. Kemudi
an penel
i
tiakan
menj
elaskan dat
ayang v
ali
d mengenaimanaj
emen pemasar
an Kont
erSur
ya
KencanaCel
l
ularsel
amapandemicov
id19.Kemudi
ancat
atanl
apangan,Cat
atan
l
apanganadal
ahal
att
uli
syangdi
gunakanpenel
i
tiunt
ukmencat
atmomenmomen
pent
ingdanr
ingkasansel
amamel
akukanDokument
asipeni
l
iti
an.Pedomani
ni
di
gunakanunt
ukmencat
atdanmempel
ajar
iber
bagaii
nfor
masiy
angr
elev
andar
i
l
i
ter
aturseper
tibuku,
arsi
p,j
urnal
,maupundokumendit
empatkej
adi
anpenel
i
tian.
Dokumen dokumen i
niakan membant
u penel
i
tiunt
ukmenemukan dat
a dat
a
penel
i
tiany
angdi
but
uhkan.

HASI
LDANPEMBAHASAN

KONTERSURYAKENCANACELLULARTULUNGAGUNG

Kont
erSur
yaKencanaCel
l
ularTul
ungagungber
dir
isej
akj
anuar
iakhi
r2019,
lokasi
r
ukober
adadiJl
.AdeI
rmaSur
yaniNo.
3-19,Sembung,Kecamat
anTul
ungagung,
Kabupat
enTul
ungagung,Dekatdengani
ndomar
et,hot
elbar
atadanbeber
apa
t
empatker
amai
anl
ainny
a,wal
aupundit
engahkot
amenur
utkamit
idakt
erl
alu
kot
akar
enaj
ugadekatdengandesa(
dij
alankeci
ldesa,ar
ahmenuj
ukot
a)di
l
okasi t
ersebut l
umay
an r
amai kar
ena l
okasi t
ersebut ber
pot
ensi unt
uk
masy
arakaty
angmal
askekot
akar
enaj
auh.Desai
nruko/ki
oskont
erber
ukur
an4
x6met
er,dengandesai
nbannerdakat
as,l
ampuneonboxunt
ukkesany
ang
el
egantdan masaki
nisehi
nggat
empatt
erl
i
hatber
sih dan r
api
,halt
ersebut
mer
upakanday
aunt
ukmenar
ikl
ebi
hbany
akkonsumen/pembel
i
.Wal
aumasi
h
bel
um mer
ambahkeHandPhone,kont
ert
ersebutsudahmempuny
aipot
ensiday
a
bel
iyangt
inggi
,halt
ersebutdit
inj
audar
iket
ersedi
aanbar
angy
angl
engkapser
ta
pel
ayanany
angsangatbai
k.

Ber
dasar
kan Undang-
Undang Nomor20 t
ahun 2008 t
ent
ang UMKM.Har
apan
kedepan nant
iny
a akan membuka bany
ak cabang bar
u,sehi
ngga mampu
memper
luasl
apanganker
jadanmember
ikanpel
ayananekonomisecar
amer
ata
kepadamasy
arakat
,ber
per
andal
am pr
osespeni
ngkat
anpendapat
anmasy
arakat
,
mendor
ongper
tumbuhanekonomi
,danmewuj
udkanst
abi
l
itasekonomi
nasi
onal
.

a.Per
masal
ahant
empatusahay
angdi
hadapi
masaPandemi
Cov
id-
19

Dal
am set
iap mel
aksanakan kegi
atan apapun,per
masal
ahan at
au
hambat
ant
ent
uny
ati
dakdapatl
epasbegi
tusaj
a.PadaKont
erSur
ya
KencanaCel
l
ulardiJl
.AdeI
rmaSur
yaniNo.
3-19,Sembung,Kecamat
an
Tul
ungagung,
secar
akesel
uruhanmasal
ahy
angdi
hadapi
yai
tu:

 Hambat
any
angt
erj
adidi
masapandemi
ciniy
aknimenur
unny
a
penj
ual
ankar
tui
nter
netdikar
enakancust
omerl
ebi
hmemi
l
ih
membel
ipul
sa/paketdat
aint
ernetdit
okoonl
i
ne/mar
ket
place
danm-
banki
ng.

 Dampak dar
ikar
tu/ paketi
nter
nety
ang t
idak l
aku Kar
ena
mengal
ami
habi
smasaakt
ifsehi
nggar
ugi
danhar
usdi
buang.

 Adany
acompl
aindar
icust
omer
/konsument
ent
anggangguan
t
ransaksipul
sa masuk dan gangguan si
gnalpada pr
ovi
der
t
ersebutseper
tigangguant
robeldikar
tut
elkomsel
,smar
tfr
een,
t
hree.beber
apapr
otesmer
asadir
ugi
kan.Padahalhalt
ersebut
mer
upakangangguandar
ipusatpr
ovi
der
.

b.Al
ter
nat
ifpemecahanmasal
ah

 Mengur
angi
pembel
i
anst
okpaketdat
a/i
nter
netagart
idakt
erj
adi
peni
mbunan y
ang l
ama sehi
ngga mengaki
bat
kan paket
dat
a/i
nter
netmengal
ami
expi
red.

 Mel
ayanipembel
i
an paketdat
a/i
nter
netsecar
a onl
i
ne at
au
t
ransf
er.
  Menel
fonkanpusatpr
ovi
derket
ikamengal
amigangguant
robel
padapaketdat
aint
ernetcust
omerunt
ukmemast
ikangangguan
t
ersebutmemangdar
ipi
hakpusat
nyabukanper
masal
ahandar
i
bar
angkont
ert
ersebut
.

Set
elahmel
aksanakanobser
vasipenel
i
tiansecar
alangsungakhi
rny
abi
sa
menj
elaskanhasi
ldanpembahasandar
ipenel
i
tiankal
iini
.Penel
i
timel
akukan
obser
vasil
angsung diKont
erSur
yaKencanaCel
l
ular
.Dar
iHasi
lsumberdar
i
penel
i
tiani
niadal
ahSel
amapandemiCOVI
D-19y
angmel
andaduni
asej
akawal
t
ahun2020 t
elahmember
ikandampaky
ang cukup besarbagiper
ekonomi
an
I
ndonesi
a,khususny
abagiusahami
kro,keci
ldanmenengah(
UMKM)
.Seper
ti
y
angdi
alamiKONTERSURYAKENCANACELLULARsel
amapandemii
ni,t
erny
ata
ber
dampak besarbagipemi
l
ik kont
er,penj
ual
an pul
sa ser
ta paketi
nter
net
mel
onj
aknai
k.

PENUTUP

A.Kesi
mpul
an
Dar
ihasi
lpenel
i
tiany
angt
elahdi
papar
kanpenel
i
ti.Dengandemi
ki
an
dapatdi
tar
ikkesi
mpul
anbahwa 2020menj
adit
ahunt
erber
atdal
am duni
a
wi
rausahaaki
batpandemiCov
id-
19y
angsudahadasej
akakhi
rtahun2019
y
angmemaksaset
iapusahaunt
ukmemut
arhal
uanst
rat
egi
.Ti
daksedi
ki
t
j
uga y
ang mengal
ami kr
isi
s di saat pandemi
, sehi
ngga beber
apa
per
usahaan sudah mer
umahkan kar
yawanny
a unt
ukmengur
angibeban
pembi
ayaan.Sekt
orbi
sni
syangpal
i
ngbany
akt
erkenai
mbasadal
ahsekt
or
pener
bangan komer
sial
,tr
avel
,mi
nyak dan gas bumi
,ot
omot
if dan
per
bankan.Namun bi
sni
s sekt
orUMKM j
uga t
erkena dampak kar
ena
masal
ahket
ersedi
aanbahanbakudanj
ugaper
atur
anpembat
asansosi
al.

Hampi
r semua pel
aku usaha disekot
or UMKM i
nimengal
ami
penur
unan omzetpenj
ual
an y
ang sangatdr
ast
is,mengal
amiber
bagai
kendal
apemasar
andanpenj
ual
an,j
ugadi
str
ibusipr
oduk.Disat
usi
sipar
a
pel
akuusahamengupay
akanunt
ukmenemukanal
ter
nat
ifpemasar
andan
penj
ual
an,mengamankanmodaldanaset
,mengal
i
hkansement
araunt
uk
usahal
ainny
a,danhar
usmempel
ajar
iteknol
ogiy
angdi
pandangef
ekt
if
unt
ukmel
akukan pr
omosidan penj
ual
an.Par
a pel
aku usaha disekt
or
UMKM i
niber
upay
a memper
tahankan bi
sni
s at
as usahany
a dit
engah
pandemiCov
id19dengant
etapmengi
kut
iat
uranpemer
int
ahdanpr
otokol
kesehat
an ser
ta keamanan dengan ber
bagaiupay
ayang di
amat
i,
di
i
dent
if
ikasi,membuatkeput
usan ,dan mel
akukan akt
ivi
tas kembal
i
dengant
erusmel
akukanobser
vasi
,mengi
dent
if
ikasi
,membuatkeput
usan,
danber
ti
ndaksecar
ater
usmener
usdal
am sat
usi
kl
usy
angt
idakdi
bat
asi
wakt
u.
Ber
dasar
kankesi
mpul
andiat
as,makapenul
i
sdapatmember
ikansar
an
y
angmudah-
mudahanber
manf
aatdanbi
samember
ikankont
ri
busikepada
konsumenKont
erSur
yaKencanaCel
l
ulardiJl
.AdeI
rmaSur
yaniNo.
3-19,
Sembung,
Kecamat
anTul
ungagung.
1.Unt
ukmeni
ngkat
kankepuasankonsumen,per
tamay
anghar
us
di
per
hat
ikansaathendakmembukausahat
erl
ebi
hdahul
uadal
ah
menent
ukan l
okasiat
au t
empatusaha kar
ena penent
ulokasi
usaha sangat mempengar
uhi kepada kepuasan konsumen,
kar
enasemaki
nst
rat
egi
slokasiusaha,makakonsumenakan
mer
asapuas.

2.Hasi
lpenel
i
tiani
nidi
har
apkanber
manf
aatbagipar
akonsumen
danper
usahaanpadaumumny
a.

3.Bagipel
akuusaha,penel
i
tiani
nidi
har
apkanmenj
adit
olakukur
kar
enapent
ingny
apenent
uanl
okasiusahabagiper
usahaan,
oleh
kar
ena i
tu pel
akuusaha har
us sel
alu memper
hat
ikan bet
apa
pent
ingny
amenent
ukanl
okasibagiper
usahaan.Sehi
nggausaha
bi
sal
ebi
hmaj
udanber
kembang.
DAFTARPUSTAKA

Ar
ist
a,E.
,&Ast
uti
,S.(
2011)
.Anal
i
sisPengar
uhI
klan,Keper
cay
aanMer
ek,dan
Ci
tr
aMer
ekt
erhadapMi
natBel
iKonsumen.Jur
nalI
lmuEkonomiASET,13(
1),
36604.Ar
mst
rong&Kot
ler
.(2011)
.

Pr
insi
ppr
insi
pPemasar
an,
Jil
i
d1dan2(
12t
hed.
).Er
langga.Awal
i
,H.
,&Rohmah,
F.(
2020)
.Ur
gensiPemanf
aat
anE-
Mar
ket
ingPadaKeber
langsunganUMKM di
Kot
aPekal
onganDiTengahDampakCOVI
D-19.Bal
anca:Jur
nalEkonomiDan
Bi
sni
sIsl
am,
2,1–14.Far
isi
,S.(
2018)
.

PRABOWO,
R.G.M.(
2019)
.Manaj
emenSt
rat .I
egi NA-
Rxi
vPaper
.
ht
tps:
//doi
.or
g/10.
31227/
OSF.
IO/
XU37Y

ht
tps:
//www.
taupasar
.com/
2020/
05/
4-p-
mar
ket
ing-
product
-pr
ice-
place-
ser
ta.
html

ht
tps:
//i
mamcast
ano.
wor
dpr
ess.
com/
2011/
07/
15/
proposal
-usaha-
kont
er-
jb-
cel
l