734 2958 1 PB

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Survei pada Pelanggan yang Menggunakan Jasa Pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang)
Arfian Bimantara Putra

Edy Yulianto
Sunarti
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Brawijaya
Malang
E-mail: bimantaraputra19@gmail.com
ABSTRACT
The aims of this study were to know the effect of service marketing mix on purchasing decision both
togethereously and partially. The research type is explanatory research with quantitative approach. The
research population was all customers of Kantor Pos Besar Kota Malang with number of samples were 112
customers. The sampling technique used non-probability sampling method with purposive sampling
technique. The descriptivestatistical analysis and inferential analysis were used to test research hypothesis.
The results showed that: first, variables of service marketing mixtogethereously have significant effect on
purchasing decisions. Secondly, variables of service marketing mix partially have significant effect on
purchasing decision variable. However, there was a variable of service marketing mix did not significant to
affect purchasing decision, that was promotion.
Keywords: Servis Marketing Mix, Produc, Price, Promotion, Location, People, Process, Physical
Evidence, Purchasing Decision.
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap struktur
keputusan pembelian baik secara bersama-sama maupun parsial. Jenis penelitian ini adalah explanatory
research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kantor
Pos Besar Malang, dengan sampel penelitian sebanyak 112 orang pelanggan. Metode non probability
sampling dengan teknik purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Analisis
statistik deskriptif dan analisis inferensial digunakan untuk menganalisis hipotesis penelitian. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa: Pertama, bauran pemasaran jasa secara bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap struktur keputusan pembelian. Kedua, bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan
terhadap variabel struktur keputusan pembelian, hanya ada satu variabel berpengaruh tidak signifikan
terhadap struktur keputusan pembelian yakni variabel promosi.
Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Produk, Harga, Promosi, Tempat/Lokasi, Orang, Proses, Bukti
fisik, Struktur Keputusan Pembelian.
PENDAHULUAN mencapai target (tujuan). Hal ini berlaku untuk

Kehidupan yang dijalani oleh masyarakat semua perusahaan, baik perusahaan barang
tentunya bersangkutan dengan kata pemasaran, maupun jasa. Perusahaan barang adalah
karena adanya proses interaksi individu perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi
didalamnya. Fungsi pemasaran haruslah berjalan barang. Apabila perusahaan barang mampu
dengan baik untuk produk/jasa yang dipasarkan menerapkan fungsi pemasaran dengan baik, maka
agar mendapatkan hasil yang diinginkan atau penjualan akan semakin meningkat. Perusahaan
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015| 1

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
jasa adalah perusahaan yang bergerak dalam Marketing mix atau sering disebut sebagai
bidang jasa. Bisnis jasa yang dilakukan oleh bauran pemasaran yang dapat diartikan sebagai
perusahaan jasa sebaiknya juga menerapkan alat untuk marketer yang terdiri dari berbagai
fungsi pemasaran dengan baik sehingga mampu elemen di dalam suatu program pemasaran yang
bersaing ditengah persaingan yang kompetitif. didalam pelaksanaannya perlu diadakan
Perkembangan bisnis jasa di Indonesia dipertimbangkan agar implementasi strategi
berkembang cukup pesat. Salah satunya adalah pemasaran dan positioning dapat berjalan sukses
jasa pengiriman. Bisnis jasa pengiriman senantiasa (Lupiyoadi, 2004:58). Pengertian bauran
mengalami perkembangan dari waktu ke waktu. pemasaran menurut Zeithaml and Bitner dalam
Perkembangan bisnis ini semakin terlihat jelas Hurriyati (2005:48) mengemukakan konsep
dari persaingan para pelaku bisnis yang cukup bauran traditional marketing mix (pemasaran
kompetitif dalam menciptakan produk dan tradisional) terdiri dari 4P, yaitu produk, harga,
layanan jasa pengiriman agar mampu menarik tempat/lokasi dan promosi. Sementara itu didalam
minat konsumen. melakukan pemasaran jasa perlu dilakukan bauran
Salah satu perusahaan yang bergerak dalam yang diperluas dengan cara diadakannya
bidang jasa pengiriman adalah PT Pos Indonesia. penambahan unsur-unsur non-traditional
PT Pos Indonesia termasuk organisasi publik yang marketing mix, yaitu bukti fisik dan proses, orang,
sangat diperlukan kehadirannya bagi masyarakat sehingga menjadi tujuh unsur. Berdasarkan
Indonesia karena merupakan salah satu wadah penjelasan di atas dapat diambil sebuah
penyedia sarana komunikasi bagi masyarakat kesimpulan bahwa bauran pemasaran jasa
terutama yang berhubungan dengan surat- merupakan nilai-nilai pemasaran yang saling
menyurat maupun jasa layanan pengiriman. terkait, dibaurkan, diorganisasi dan digunakan
Menyadari bahwa semakin banyak usaha bisnis dengan tepat, sehingga perusahaan dapat
jasa pengiriman sejenis yang bermunculan, dan mencapai tujuan pemasaran yang efektif,
supaya jasa pengiriman dapat memenuhi selera sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen dan menjadi sarana yang membantu konsumen. Nilai-nilai pemasaran itu terdiri dari:
sehingga dapat mendapatkan keuntungan sebesar- 1. Produk adalah obyek yang dapat ditawarkan
besarnya. Untuk mecapai hasil tersebut oleh produsen kepada konsumen.
perusahaan haruslah menerapkan strategi dalam 2. Harga adalah jumlah kesepakatan yang
menjalankan kegiatan pemasaran tersebut, salah ditentukan oleh produsen atas barang/jasa
satu strategi yang diterapkan banyak perusahaan yang ditawarkan kepada konsumen.
bisa dengan cara mengkombinasikan variabel 3. Promosi adalah cara yang dilakukan oleh
yang ada di dalam bauran pemasaran secara tepat produsen dalam hal memperkenalkan produk
dan sesuai dengan produk atau jasa yang yang ditujukan untuk menarik perhatian
ditawarkan perusahaan kepada konsumen. Bauran konsumen.
pemasaran jasa yang terdiri atas produk, harga, 4. Tempat/Lokasi adalah wadah dimana
promosi, tempat, orang, proses, dan bukti fisik, kegiatan atau transaksi pemasaran dilakukan.
yang dimana lebih dikenal dengan sebutan 7P. 5. Orang adalah semua pelaku baik produsen
strategi tersebut perlu dikombinasikan dan ataupun konsumen yang melakukan transaksi
dikoordinir dengan baik oleh perusahaan. Hal maupun kegiatan pemasaran.
tersebut dapat dilakukan dengan melakukan 6. Proses yaitu meliputi prosedur, tugas dan
kegiatan pemasarannya seefektif mungkin. Oleh jadwal, mekanisme kerja, kegiatan dan
karena itu, didalam penelitian yang dilakukan ini rutinitas yang memiliki tujuan untuk
peneliti ingin mengetahui bagaimana hubungan memberikan informasi produk kepada
bauran pemasaran jasa dengan struktur keputusan konsumen.
pembelian yang terjadi di jasa pengiriman di 7. Bukti Fisik merupakan lingkungan fisik
Kantor Pos Besar Kota Malang. dimana jasa disampaikan, perusahaan jasa dan
konsumennya berinteraksi dan setiap
komponen yang berwujud memfasilitasi
KAJIAN PUSTAKA penampilan atau komunikasi jasa tersebut.
Bauran Pemasaran Jasa

Penambahan untuk unsur bauran yang METODE
dilakukan oleh pemasaran jasa beralaskan karena Jumlah populasi dalam penelitian yang
jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan dilakukan ini adalah seluruh pelanggan Kantor
produk, yaitu tidak terwujud (intangibility), tidak Pos Besar Malang dan jumlah sampel yang
dapat dipisahkan (inspirability), berubah-ubah dilakukan dalam penelitian ini sebanyak 112
(variability), mudah lenyap (perishability). pelanggan/konsumen. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode
non probability sampling dengan teknik
Perilaku Konsumen accidental sampling. Teknik analisis data yang
Definisi perilaku konsumen menurut para digunakan adalah Analisis deskriptif, serta analisis
pakar pemasaran, diantaranya adalah Tjiptono Regresi Linier Berganda dengan menggunakan uji
(2007:40) mengatakan bahwa perilaku konsumen t dan uji F.
dapat diartikan sebagai tindakan konsumen dalam
mencari, menggunakan, membeli, dan
menghentikan konsumsi atau HASIL DAN PEMBAHASAN
penggunaan/pemakaian produk, jasa dan gagasan. Analisis Regresi Linier Berganda
Dari pengertian yang didapatkan dapat Analisis regresi ini digunakan untuk
disimpulkan bahwa perilaku konsumen dapat menghitung besarnya pengaruh antar variabel
didefinisikan sebagai tindakan-tindakan/perilaku bebas, yaitu variabel Produk, Harga, Promosi,
dan hubungan sosial yang dilakukan oleh Tempat, Orang, Proses, dan Bukti fisik terhadap
konsumen, kelompok maupun suatu organisasi variabel terikat yaitu struktur keputusan
untuk menilai, memperoleh dan menggunakan pembelian. Persamaan regresi digunakan untuk
barang-barang serta jasa melalui sebuah proses mengetahui bentuk hubungan antara variabel
pertukaran atau pembelian yang diawali dengan bebas dengan terikat. Pengambilan keputusan
proses pengambilan keputusan. untuk pengujian hipotesis menggunakan nilai
signifikansi F < 0,05 maka H0 ditolak. Metode
Keputusan Pembelian penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
Masalah yang dipecahkan didalam bantuan SPSS for windows Release16.0.
perusahaan atau yang terjadi terhadap konsumen
dapat dilakukan dengan pengambilan keputusan Hasil perhitungan persamaan regresi dapat
yang tepat juga. Amirulah (2002:62) dilihat pada Tabel 1.
mengemukakan bahwa keputusan pembelian Tabel 1
adalah Proses yang di mana konsumen diharuskan Hasil Analisis Regresi Linier
melakukan penilaian terhadap berbagai alternatif Berganda
pilihan yang disediakan dan diharapkan mampu
memilih salah satu atau lebih alternatif yang
diperlukan berdasarkan pertimbangan-
pertimbangan tertentu atau berdasarkan
kebutuhan.
Hipotesis
1. Bauran pemasaran jasa yang terdiri dari
produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses
dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap
struktur keputusan pembelian secara bersama- Sumber : Data primer diolah, 2014
sama.
2. Bauran pemasaran jasa yang terdiri dari Berdasarkan analisis regresi linier berganda
produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses diatas, dihasilkan persamaan regresi sebagai
dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap berikut:
struktur keputusan pembelian secara parsial. Y = -12,438+0,855X1+0,649X2-0,245X3+0,514X4
+0,563X5+0,694X6+0,941X7+e

Uji Hipotesis 2 (Uji t) / Pengaruh Bauran
Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Pemasaran Jasa yang terdiri dari variabel
variabel produk, harga, orang, proses, bukti fisik Produk , Harga , Promosi , Tempat , Orang ,
berpengaruh positif terhadap struktur keputusan Proses dan Bukti fisik terhadap Struktur
pembelian. Sedangkan promosi berpengaruh Keputusan Pembelian secara parsial
negatif.
Pengujian pengaruh Bauran Pemasaran Jasa
terhadap Struktur Keputusan Pembelian secara
parsial dapat dilihat pada Tabel 1. Hipotesis
penelitian yang diuji adalah sebagai berikut:
H2 :Variabel Produk , Harga , Promosi , Tempat ,
Uji Hipotesis 1 (Uji F) pengaruh Bauran Orang , Proses dan Bukti fisik terhadap
Pemasaran Jasa yang terdiri dari variabel Struktur Keputusan Pembelian secara parsial.
Produk , Harga , Promosi , Tempat , Orang , Uji-t digunakan untuk mengetahui pengaruh
Proses dan Bukti fisik secara Bersama-sam signifikan variabel bebas secara parsial terhadap
Terhadap Struktur Keputusan Pembelian . variabel terikat . Untuk mengetahui variabel
dominan dapat diketahui berdasarkan hasil regresi
Pengujian pengaruh variabel bauran linier melalui koefisien regresi (b) yang memiliki
pemasaran jasa terhadap struktur keputusan nilai terbesar dan nilai signifikan terkecil.
pembelian secara bersama-sama dapat dilihat pada Pengujian ini dilakukan dengan melihat nilai
Tabel 1 Hipotesis penelitian yang diuji adalah signifikansi t. Jika nilai signifikansi t <α 0,05
sebagai berikut: maka hipotesis yang menyatakan bahwa variabel
H1:Terdapat pengaruh yang signifikan antara bebas secara parsial berpengaruh signifikan
variabel Produk, Harga, Promosi, Tempat, terhadap variabel diterima. Dalam penelitian ini
Orang, Proses dan Bukti fisik terhadap dilakukan uji regresi parsial dengan uji-t sebagai
Struktur Keputusan Pembelian secara berikut:
bersama-sama.
a. Variabel Produk
Tabel 1 menjelaskan hasil pengujian analisis Berdasarkan hasil pengujian bersama-sama
regresi berganda untuk mengetahui pengaruh pada Tabel 1. Hasil analisis regresi linier
variabel Produk , Harga , Promosi , Tempat , berganda menunjukkan bahwa besaran nilai t
Orang , Proses dan Bukti fisik terhadap Struktur sebesar 0,035 < α 0,05, maka keputusannya adalah
Keputusan Pembelian secara bersama-sama. Ho ditolak. Dengan demikian pengaruh variabel
Pengujian pengaruh secara bersama-sama Produk dengan Struktur Keputusan Pembelian
dilakukan dengan melihat nilai signifikan F. Jika adalah signifikan. Dalam hal ini berarti hipotesis
nilai signifikan F < α 0,05 maka secara bersama- yang menyatakan variabel Produk bepengaruh
sama variabel bauran pemasaran jasa berpengaruh secara signifikan terhadap Struktur Keputusan
secara signifikan terhadap Struktur Keputusan Pembelian.
Pembelian.
Berdasarkan hasil Uji bersama-sama pada b. Variabel Harga
Tabel 1. Hasil analisis regresi linier berganda Pada Tabel 1 diketahui t test antara variabel
menunjukkan bahwa besar signifikan F sebesar Harga dengan Struktur Keputusan Pembelian
0,000 (p<0,05), maka keputusannya adalah H0 menunjukkan nilai t dengan nilai probabilitas
ditolak. Hasil uji ini diperoleh adanya pengaruh (sig) sebesar 0,030 (p<0,05) maka pengaruh
yang signifikan dari Bauran Pemasaran Jasa yang Harga dengan Struktur Keputusan Pembelian
terdiri dari variabel Produk , Harga , Promosi , adalah signifikan. Dalam hal ini berarti
Tempat , Orang , Proses dan Bukti fisik terhadap hipotesis variabel Harga bepengaruh secara
Struktur Keputusan Pembelian secara bersama- signifikan terhadap Struktur Keputusan
sama. Pembelian diterima.
c. Variabel Promosi

Pada Tabel 1 diketahui t test antara variabel
Promosi dengan Struktur Keputusan Pembelian Pembahasan
menunjukkan nilai signifikansi atau t dengan Fokus pembahasan penelitian ini adalah
nilai probabilitas (sig) sebesar 0,583 (p<0,05) menjawab apa yang menjadi pertanyaan dalam
maka pengaruh Promosi dengan Struktur penelitian ini yaitu apakah Bauran Pemasaran Jasa
Keputusan Pembelian adalah tidak signifikan. mampu membuat masyarakat di Kota Malang
Dalam hal ini berarti hipotesis ditolak karena melakukan Struktur Keputusan Pembelian yakni
variabel Promosi tidak bepengaruh secara mengirim menggunakan PT Pos Indonesia.
signifikan terhadap Struktur Keputusan Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk
Pembelian . mengetahui apakah Bauran Pemasaran jasa secara
bersama-sama maupun secara parsial dapat
d. Variabel Tempat mempengaruhi Struktur Keputusan Pembelian .
Pada Tabel 1 diketahui t-test antara variabel Menurut hasil penelitian diketahui bahwa:
Tempat dengan Struktur Keputusan Pembelian pertama, Bauran Pemasaran Jasa yang terdiri dari
menunjukkan nilai signifikansi atau t dengan variabel Produk , Harga , Promosi , Tempat ,
nilai probabilitas (sig) sebesar 0,046 (p<0,05) Orang , Proses dan Bukti fisik secara bersama-
maka pengaruh Tempat dengan Struktur sama berpengaruh signifikan tehadap Struktur
Keputusan Pembelian adalah signifikan. Keputusan Pembelian . Kedua, secara parsial
Dalam hal ini berarti hipotesis variabel Tempat Bauran Pemasaran Jasa yang terdiri dari variabel
bepengaruh secara signifikan terhadap Struktur Produk , Harga , Tempat , Orang , Proses dan
Keputusan Pembelian diterima. Bukti fisik berpengaruh secara signifikan
terhadap Struktur Keputusan Pembelian
e. Variabel Orang sedangkan variabel promosi berpengaruh tidak
Pada Tabel 1 diketahui t test antara variabel signifikan. Berikut penjelasan implikasi hasil
Orang dengan Struktur Keputusan Pembelian penelitian masing-masing indicator.
menunjukkan nilai signifikan t dengan nilai
probabilitas (sig) sebesar 0,021 (p<0,05) maka Pengaruh variabel Produk terhadap Struktur
pengaruh Orang dengan Struktur Keputusan Keputusan Pembelian pada pengguna jasa
Pembelian adalah signifikan. Dalam hal ini pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang.
berarti hipotesis variabel Orang bepengaruh Berdasarkan hasil pengujian secara statistik
secara signifikan terhadap Struktur Keputusan menunjukkan bahwa variabel Produk
Pembelian diterima. berpengaruh signifikan terhadap Struktur
Keputusan Pembelian dengan nilai signifikan t
f. Variabel Proses sebesar 0,035 (p>0,05). Hal ini menunjukkan
Pada Tabel 1 diketahui t test antara variabel bahwa produk yang ditawarkan oleh Kantor Pos
Proses dengan Struktur Keputusan Pembelian Besar Kota Malang sudah cukup baik sehingga
menunjukkan nilai signifikan t dengan nilai mampu meningkatkan Struktur Keputusan
probabilitas (sig) sebesar 0,043 (p<0,05) maka Pembelian sehingga berdampak pada peningkatan
pengaruh Proses dengan Struktur Keputusan pencapaian target perusahaan.
Pembelian adalah signifikan. Dalam hal ini Hasil penelitian ini mendukung penelitian
berarti hipotesis bahwa variabel Proses yang dilakukan oleh Farna (2009), Lita (2010),
bepengaruh secara signifikan terhadap Struktur dan Margaret, Siagian, Brastoro (2010).
Keputusan Pembelian diteirma. Menyatakan bahwa pengaruh produk dalam
pengambilan Struktur Keputusan Pembelian
g. Variabel Bukti fisik sangatlah penting, karena produk yang baik akan
Pada Tabel 1 diketahui t test antara variabel menghasilkan peningkatan penjualan oleh
Bukti Fisik dengan Struktur Keputusan konsumen. Hal ini juga menunjukkan bahwa
Pembelian menunjukkan nilai signifikan t upaya yang dilakukan oleh Kantor Pos Besar Kota
dengan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,004 Malang sudah cukup baik, dengan melakukan
(p<0,05) maka berpengaruh secara signifikan perbaikan-perbaikan dalam produk jasanya.
terhadap Struktur Keputusan Pembelian.

Pengaruh variabel Harga terhadap Struktur Negara (BUMN) yang besar dan sudah lama
Keputusan Pembelian pada pengguna jasa dipercaya konsumen, sehingga tanpa melakukan
pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang. promosi yang dengan skala besar sehigga dapat
Berdasarkan hasil pengujian statistik membuat konsumen percaya akan kinerja yang
menunjukkan bahwa variabel Harga berpengaruh dilakukan oleh Kantor Pos Besar Kota Malang.
signifikan terhadap Struktur Keputusan Pembelian
dengan nilai signifikan t sebesar 0,030 (p>0,05). Pengaruh variabel Tempat terhadap Struktur
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Keputusan Pembelian pada pengguna jasa
Farna (2009), Lita (2010), dan Margaret, Siagian, pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang.
Brastoro (2010). Hal ini berarti harga setiap Berdasarkan hasil pengujian statistik
transaksi yang diberikan oleh Kantor Pos Besar menunjukkan bahwa variabel Tempat
Kota Malang mampu mempengaruhi keputusan berpengaruh signifikan terhadap Struktur
konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman. Keputusan Pembelian dengan nilai signifikan t
Harga merupakan satu-satunya dari unsur sebesar 0,046 (p>0,05). Hal ini menunjukkan
bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan bahwa tempat atau lokasi yang dimiliki oleh
sementara unsur-unsur lainnya menimbulkan Kantor Pos Besar Kota Malang sudah cukup baik
beban. Harga sangat mempengaruhi keputusan yakni memiliki lokasi yang strategis, akses
konsumen untuk melakukan keputusan transportasi mudah, dan dengan kondisi
menggunakan jasa pengiriman karena pada saat lingkungan yang nyaman sehingga dapat
ini sudah banyak berkembang perusahaan pesaing mempengaruhi keputusan konsumen untuk
sejenis yang menawarkan harga yang bervariasi. menggunakan jasa pengiriman di Kantor Pos
Hal ini juga menunjukkan bahwa Kantor Pos Besar Kota Malang. Hal ini juga dapat
Besar Kota Malang juga memberikan harga yang membuktikan bahwa konsumen dalam
sesuai dengan hasil yang didapat oleh konsumen. memutuskan untuk menggunakan jasa pengiriman
dipengaruhi oleh tempat yang baik, bukan hanya
Pengaruh variabel Promosi terhadap Struktur ketersediaan produk yang dibutuhkan saja.
Keputusan Pembelian pada pengguna jasa Hasil penelitian mendukung penelitian Farna
pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang. (2009), Lita (2010), dan Margaret, Siagian,
Berdasarkan hasil pengujian statistik Brastoro (2010). Lokasi pelayanan jasa yang
menunjukkan bahwa variabel Promosi digunakan dalam memasok jasa kepada pelanggan
berpengaruh tidak signifikan terhadap Struktur yang dituju merupakan keputusan kunci. Tempat
Keputusan Pembelian dengan nilai signifikan t juga penting sebagai lingkungan dimana dan
sebesar 0,583 (p>0,05). Hasil penelitian ini bagaimana jasa akan di serahkan, sebagian dari
mendukung penelitian Margaret, Siagian, Brastoro nilai dan manfaat dari jasa.
(2010). Namun terdapat perbedaan dengan
penelitian yang dilakukan oleh Farna (2009) dan Pengaruh variabel Orang terhadap Struktur
Lita (2010). Keputusan Pembelian pada pengguna jasa
Hal ini menunjukkan bahwa promosi yang pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang.
dilakukan oleh Kantor Pos Besar Kota Malang Berdasarkan hasil pengujian statistik
tidak mampu mempengaruhi keputusan konsumen menunjukkan bahwa variabel Orang berpengaruh
dalam memutuskan menggunakan jasa signifikan terhadap Struktur Keputusan Pembelian
pengiriman. Salah satu faktornya adalah kegiatan dengan nilai signifikan t sebesar 0,021 (p>0,05).
promosi yang dilakukan oleh Kantor Pos Besar Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Lita
Kota Malang, yakni melakukan penyampaian (2010), dan Margaret, Siagian, Brastoro (2010).
informasi melalui website resmi dan berbagai Namun peneltian ini tidak sejalan dengan
spanduk sehingga kegiatan promosi yang penelitian yang dilakukan oleh Farna (2009), hal
dilakukan tidak berpengaruh terhadap keputusan ini mungkin disebabkan oleh perbedaan objek
konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman di penelitian, jumlah responden dan perusahaan yang
Kantor Pos Besar Kota Malang. Namun, Kantor diteliti. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa
Pos Besar Kota Malang sudah mempunyai nama indikator orang (Karyawan) yang dimiliki Kantor
yang besar sebagai salah satu Badan Usaha Milik Pos Besar Kota Malang sudah cukup baik dan

mampu memberikan pengaruh kepada konsumen Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan
untuk menggunakan jasa pengiriman di Kantor penelitian Farna (2009) namun hasil penelitian ini
Pos Besar Kota Malang. sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Lita
(2010) dan Margaret, Siagian, Brastoro (2010).
Pengaruh variabel Proses terhadap Penelitian ini di dukung juga oleh teori yang
Struktur Keputusan Pembelian pada diungkapkan Menurut “Zeithaml and Bitner
pengguna jasa pengiriman di Kantor Pos Besar dalam Ratih Hurriyati (2005:63) bukti fisik
Kota Malang. merupakan suatu hal yang secara turut
Proses dalam jasa merupakan faktor utama mempengaruhi keputusan konsumen untuk
dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan membeli dan menggunakan produk jasa yang
jasa akan sering merasakan sistem penyerahan ditawarkan”.
jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri
Berdasarkan hasil pengujian statistik KESIMPULAN DAN SARAN
menunjukkan bahwa variabel Proses berpengaruh Kesimpulan
signifikan terhadap Struktur Keputusan Pembelian 1. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa yang terdiri
dengan nilai signifikan t sebesar 0,043 (p>0,05). dari variabel produk , Harga , Promosi ,
Hasil penilitian ini membuktikan bahwa proses Tempat , Orang , Proses dan Bukti fisik
yang terjadi di Kantor Pos Besar Kota Malang terhadap Struktur Keputusan Pembelian
sudah cukup baik, yakni proses pembayaran, dan secara bersama-sama adalah signifikan.
transaksi yang dilakukan oleh karyawan terhadap 2. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa yang terdiri
para konsumen, sehingga mampu mempengaruhi dari variabel produk , Harga , Tempat , Orang
keputusan konsumen untuk menggunakan jasa , Proses dan Bukti fisik terhadap Struktur
pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang. Keputusan Pembelian secara parsial adalah
Hasil penelitian ini sejalan dengan temuan signifikan, sedangkan variabel Promosi
Farna (2009) dan Lita (2010). Elemen proses ini berpengaruh terhadap Struktur Keputusan
mempunyai arti suatu upaya perusahaan dalam Pembelian tidak signifikan.
menjalankan dan melaksanakan aktifitas untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan Saran
konsumennya. Untuk perusahan jasa, kerja sama 1. Saran Bagi Perusahaan
antara pemasaran dan operasional sangat penting manajemen Kantor Pos Besar Kota Malang
dalam elemen proses ini, terutama dalam melayani sebaiknya memperbaiki dan meningkatkan
segala kebutuhan dan keinginan konsumen. Jika kegiatan promosi sehingga dapat lebih
dilihat dari sudut pandang konsumen, maka mempengaruhi konsumen untuk
kualitas jasa diantaranya dilihat dari bagaimana menggunakan jasa pengiriman di Kantor Pos
jasa menghasilkan kegunaan yang baik bagi Besar Kota Malang. Hal ini disebabkan dari
konsumen. hasil penelitian yang dilakukan elemen
promosi tidak berpengaruh secara signifikan
Pengaruh variabel Bukti Fisik terhadap dan positif terhadap keputusan menggunakan
Struktur Keputusan Pembelian pada jasa pengiriman di Kantor Pos Besar Kota
pengguna jasa pengiriman di Kantor Pos Besar Malang.
Kota Malang. 2. Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
Berdasarkan hasil pengujian statistik Penelitian selanjutnya diharapkan dapat
menunjukkan bahwa variabel Bukti Fisik menggunakan variabel-variabel lain dengan
berpengaruh signifikan terhadap Struktur variabel-variabel yang lebih relevan sehingga
Keputusan Pembelian dengan nilai signifikan t hasil penelitian yang diharapkan dapat lebih
sebesar 0,004 (p>0,05). Hasil penelitian mendekati keadaan yang sebenarnya.
menunjukkan bahwa bukti fisik yang terdapat di
Kantor Pos Besar Kota Malang sudah baik, DAFTAR PUSTAKA
sehingga mampu mempengaruhi keputusan Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen.
konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman di Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kantor Pos Besar Kota Malang.

Fandy, Tjiptono, 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis.
ketiga Penerbit Andi,Yogyakarta Bandung:Alfabeta.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Sumarwan, Ujang. 2002. Prilaku Konsumen.
Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta. Bogor. Ghalia Indonesia.
Lupiyoadi, Rambat. 2004. Manajemen Pemasaran
Jasa Teori dan Praktik. Edisi Pertama.
Jakarta : Salemba Empat.


734 2958 1 PB

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

734 2958 1 PB

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Arfian Bimantara Putra

PENDAHULUAN mencapai target (tujuan). Hal ini berlaku untuk

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015| 1

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015| 2

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015| 3

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015| 4

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015| 5

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015| 6

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015| 7

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015| 8

Anda mungkin juga menyukai