Service exelent : (Pelayanan Prima)memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan untuk

memenuhu kepuasan pelanggan. Kepuasan = barang/jasa sesuai dengan harapan dari pelanggan

Diversifikasi product : upaya yang dilakukan RS dalam memasarkan produk yang sejenis dengan melakukan
inovasi terhadap produk sebelumnya yang sudah dipasarkan.

Analisa unit cost : menganalisa bagian keuangan, analisis tentang RS dan biaya yang harus dibayar untuk
pelayanan RS

Riset pemasaran : Kegiatan penelitian di bidang pemasaran yang dilakukan sistematis dari perumusan
masalah, penelitian, pengumpulan data dan interpretasi yang digunakan sebagai masukan manajemen
dalam rangka identifikasi masalah dan pengambilan keputusan untuk pemecahan masalah serta dapat
digunakan untuk pembuatan strategi pemasaran yang baru.

Bauran pemasaran (marketing mix) : Kumpulan dari beberapa variabel meliputi product, price, promotion,
dan distribution/place, keempat variabel digunakan sebagai pertimbangan agar implementasi strategi
pemasaran dan positioning yang telah ditetapkan dapat berjalan sukes demi kelangsungan perusahaan.

Power of mouth : metode promosi yang dilakukan secara mouth to mouth yang merupakan bentuk
kepuasan konsumen atas produk atau jasa

1. Apa saja unsur-unsur dari pemasaran?

o MAN : SUMBER DAYA MANUSIA
- Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih
- Terutama para manajer harus merupakan pemasar yang canggih
- Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar kemampuan yang dapat diandalkan
- Seluruh petugas RS hendaklah mengerti pemasaran dan menjadi pemasar yang relevan
- Pembinaan petugas harus secara bertahap dan terus menerus dilaksanakan
o MONEY : SUMBER DAYA KEUANGAN
- Jumlah cukup dan tepat sasaran
- Nilai uang yang dikeluarkan harus disadari bahwa belum tentu sebanding dengan
pekerjaan yang dikerjakan
- Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan nilai kwantitatif dalam mengukur hasilnya
o MATERIAL : BAHAN
- BOOKLET dapat dibuat bersama dengan sponsor agar lebih murah
- Dokumentasi kegiatan
o METHOD : CARA ATAU PROSEDUR
- Jadikanlah prosedur ini sebagai penuntun bukan sebagai pembatas
- Kembangkan dan evaluasi prosedur secara berkala
- Usahakan kegiatan penting dilengkapai dengan prosedur dan kembangkan secara
bertahap
o MACHINE : ALAT
- Usahakan agar tetap berfungsi dengan lancer
- Kembangkan alat yang relevan seperti : video, kaset, gambar
- Termasuk kendaraan usahakan tampil dengan baik dan mempunyai cirri khas yang mudah
diingat.
o INFORMATION : INFORMASI
- Potensi dasar
- Karakteristik penduduk
- Segmen pasar dan pangsa pasar
- Captive market
- Forecasting pemanfaatan

( Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Dr.dr. H. boy S. Sabarguna, MARS.2008)

2. Apa tujuan dari manajemen pemasaran di RS?
o Memperkenalkan RS pada masyarakat luas
o Menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai fasilitas dan kemampuan pelayanan yang
dimiliki RS pada masyarakat dan segenap warga RS
o Membentuk dan membina citra RS melalui kepercayaan dan penghargaan masyarakat
terhadap kemampuan RS
o Pemanfaatan sumber daya RS secara optimal
o Mengharapkan terjadinya peningkatan penghasilan

3. Apa saja elemen bauran pemasaran?

a. Product/Service – produk/jasa
Yang termasuk dalam produk ini adalah : ketersediaan produk, macam-macam produk,
jenis, kualitas, merk, kegunaan, pelayanan konsumen dan jaminannya.
b. Place/Tempat
 Lokasi pelayanan dianalisa agar memudahkan konsumen mengakses dan berkeinginan
melakukan upaya mencapai dan menerima pelayanan, termasuk rantai distribusi.
c. Price / harga
Penentuan harga dari produk/pelayanan rumah sakit perlu dipertimbangkan pasar
sasaran, pesaing, situasi pasar, juga produk yg efisien dan efektif agar nilai yang dirasakan
dari manfaat produk/pelayanan seimbang atau memuaskan bagi konsumen.
d. Promotion / promosi
Kegiatan untuk menyampaikan informasi kepada konsumen tentang produk atau
pelayanan rumah sakit dan untk mendorong konsumen potensial untuk membeli atau
menggunakan produk / pelayanan rumah sakit.
e. Process / proses
Semua tahapan yang dialami oleh konsumen harus memberikan yang terbaik agar tujuan
dari pelayanan yaitu kepuasan konsumen dapat tercapai.
f. People / manusia/ sumber daya manusia
Ketika pelayanan disampaikan kepada konsumen sumber daya manusianya haruslah
tepat, bermutu, mempunyai kinerja yang baik, komitmen yang tinggi, profesional, dan
memberikan layanan yang terbaik agar sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen.
Hal ini didukung mulai dari rekruitmen, pendidikan pelatihan, individu-individu yang
kontak langsung dengan konsumen, kultur perusahaan serta orang-orang yang
melakukan aktifitas pemasaran/individu pemasar.
g. Physical evidence / bukti fisik
Bukti fisik adalah bagian materi atau lingkungan dimana pelayanan disampaikan,
perusahaan, atau rumah sakit dimana terjadi interaksi dengan pelanggan, dan setiap
komponen yang nyata yang memfasilitasi kinerja atau komunikasi pelayanan.
h. Productivity & quality / produktivitas dan kualitas
Mencakup apa yang ditawarkan kepada konsumen benar-benar bagus dan memuaskan.
Ini menyangkut peningkatan produktivitas dan kualitas termasuk manajemen biaya,
efisiensi, kualitas SDM, kualitas pelayanan juga peralatan yang ada dan semua yang
menyangkut proses yang menghasilkan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen
rumah sakit.

(Manajemen Pemasaran di Rumah Sakit, Oleh Dra. L. I. Irmawati, Apt. SpFRS. MARS.PGDHSc,
2014)
4. Apa tujuan riset pemasaran?
Menemukan, yakni data/informasi yang dihasilkan dari kegiatan riset tersebut merupakan
data/informasi baru yang belum pernah ditemukan oleh peneliti lain sebelumnya. Dengan demikian
dari riset yang dihasilkannya merupakan fakta baru, penemuan baru, dan informasi baru.
Membuktikan, artinya kegiatan riset yang dilakukan menggunakan data yang sudah ada sebelumnya
yang dihasilkan oleh peneliti lain. Hal ini berarti kegiatan riset yang dilakukan memang benar-benar
hanya ingin mencari pembuktian yang dilandasi karena adanya keragu-raguan, ketidakpercayaan, dan
rasa keingintahuan yang besar dan kemudian dari apa yang diperolehnya tersebut akan memuaskan
rasa keingintahuan itu sendiri.
 Mengembangkan, berarti kegiatan riset yang dilakukan juga menggunakan data yang sudah ada
sebelumnya yang dihasilkan oleh peneliti lain, tetapi risetnya dimaksudkan lebih memperdalam dan
memperluas pengetahuan dari hasil riset yang telah ada.

5. Bagaimana langkah-langkah dalam manajemen pemasaran?

Karakteristik produk jasa kesehatan :
6. Bagaimana konsep bauran pemasaran?

7. Apa saja manfaat dari menghitung unit cost?

o Peningkatan kemampuan sumberdaya manusia di bidang akuntansi dan keuangan
o Mampu menilai kesehatan keuangan rumah sakit melalui tinjauan positioning biaya terhadap
tarif rumah sakit saat ini, sehingga dapat menjadi dasar perencanaan pendanaan RS di masa
depan.
o Dapat dijadikan acuan dalam mengusulkan tarif baru
o Dapat menjadi alat bargaining dalam pengajuan kerjasama terhadap pihak ketiga (Lembaga
Asuransi Kesehatan dll).
o Dapat dijadikan dasar negosiasi mengenai subsidi atas pelayanan rumah sakit kepada pasien
tidak mampu/Gakin (Jamkesmas, PT Askes dll)
o Pola dan proses analisis biaya ini dapat dipakai sebagai acuan pembelajaran bagi rumah sakit
lain di lingkungan sekitarnya dalam proses prnyusunan pola tarif baru berdasarkan
perhitungan biaya per unit (unit cost)
o Dapat digunakan sebagai dasar inventarisasi aset dan pola dalam menyusun strategi
keuangan ke depan
o Laporan unit cost yang ada dapat dijadikan dasar dalam penilaian kinerja dan dasar dalam
penyusunan anggaran rumah sakit maupun subsidi pemerintah ke rumah sakit.
o Unit cost akan menjadi dasar bargaining power / alat advocacy dalam negosiasi dengan
stakeholder terkait (pengajuan usulan pembiayaan maupun pengajuan subsidi anggaran).

8. Bagaimana cara promosi yang baik dan yang diperbolehkan untuk RS?
o Pemasaran intern.
Dalam bisnis jasa, kualitas jasa tidak dapat dipisahkan dari mutu yang menyediakan jasa.
Dengan demikian kontak antara si penyedia jasa dengan kliennya sangatlah diperlukan.
Pemasaran intern ialah menerapkan teori dan praktek pemasaran terhapad orang yang
melayani langganannya, jadi harus dipekerjakan dan dipelihara tenaga kerja yang terbaik serta
mereka harus bekerja sebaik mungkin
o Memikat langganan.
 Pada perusahaan jasa selera klien secara individual pada kunjungan yang pertama sangat
diperhatikan. Untuk itu, satu kunci strategi bagi pengusaha-pengusaha jasa adalah
menentukan situasi lingkungan dengan didasari oleh penyesuaian dengan klien dan
standarisasi harus dilakukan.
o Mengelola bukti berarti mengelola peralatan yang menghasilkan jasa.
Jasa biasanya sulit di nilai dibandingkan dengan barang yang berwujud. Sifat tidak berwujud
dari jasa, mendorong klien untuk memperhatikan benda berwujud yaitu yang memberikan
layanan (petugasnya) sebagai patokan terhadap kualitas jasa tersebut. Untuk itu, perlu
diupayakan sedemikian rupa agar petugas memberikan jasa yang memuaskan klien.
o Membuat jasa berwujud.
Istilah berwujud mempunyai dua arti yaitu tidak dapat diraba dan tidak dapat diamati. Dengan
demikian keuntungan biasanya dapat diperoleh dengan membuat jasa menadi lebih berwujud.
Misalnya, seorang petugas rumah sakit membuat klien lebih mudah memahami apa yang
diberikan oleh pihak rumah sakit dengan direlevankan melalui kata-kata berwujud, misalnya
“anda berada dalam tangan yang tepat bersama kami”.
o Menyeimbangkan permintaan dan penawaran.
Karena jasa adalah performan, maka jasa sifatnya tidak dapat disimpan (digudangkan).
Sehingga, salah satu masalah krusial yang sulit dihadapi oleh pengusaha jasa ialah bagaimana
menyeimbangkan antara permintaan dan penawaran. Untuk itu perlu dirubah pola permintaan
dan penawaran jasanya dengan cara: memperbanyak jenis penawaran.

9. Bagaimana cara implementasi diversifikasi product oleh RS?

 Diversifikasi Konsentris, dimana produk-produk baru yang diperkenalkan memiliki kaitan atau
hubungan dalam hal pemasaran atau teknologi dengan produk yang sudah ada. Contohnya:
Unilever selain memproduksi pasta gigi pesodent, juga memproduksi sikat gigi dengan merek
pepsodent.
 Diversifikasi Horisontal, dimana perusahaan menambah produk-produk baru yang tidak
berkaitan dengan produk yang sudah ada, tetapi dijual pada konsumen yang sama. Contohnya:
unilever selain memproduksi produk toiletris juga memproduksi produk makanan.
 Diversifikasi Konglomerat, dimana produk-produk yang dihasilkan tidak memiliki hubungan
dalam hal pemasaran maupun teknologi, dengan produk yang sudah ada dan dijual pada
konsumen yang berbeda. Contohnya: canon selain memproduksi kamera juga memproduksi
printer dan mesin fotokopi (1999:132).

10. Bagaimana cara proses pentarifan pada RS?