REVITA STEP 7

1. Apa definisi pemasaran dan menejemen pemasaran

Marketing: identifikasi dan pemenuhan kebutuhan konsumen
Marketing: pemenuhan kebutuhan dengan cara yang menguntungkan

Pemasaran menurut American marketing association ialah salah satu fungsi dalam organisasi dan
rangkaian kegiatan dalam menciptakan nilai kepada konsumen dan mengatur hubungan
konsumen dengan cara yang menguntungkan bagi organisasi.

Marketing management: ilmu untuk memilah target pasar serta meningkatkan jumlah konsumen
dengan cara menciptkan nilai konsumen yang unggul.

(buku Pemasaran: Dasar dan Konsep Oleh Dr. M. Anang Firmansyah, SE., MM.)

Pemasaran (perspektif Syariah): aktivitas yang dijalankan dalam berbisnis berbentuk

kegiatan penciptaan nilai yang dilandasi kejujuran keadilan keterbukaan dan keikhlasan
sesuai dengan proses yang berprinsip pada akad bermuamalah islami (perjanjian transaksi
dlm islam)
 (buku strategi pemasaran asuransi syarian oleh Abdullah amrin S.E.)

2. Bagaimana strategi pemasaran RS

Strategi: seluruh rencana untuk mencapai tujuan organisasi (rumah sakit)

Grand strategy hospital:

Hal-hal yang diprioritaskan
- Penanganan managemen SDM RS
- Penanganan infrastruktur RS
- Perbaikan citra RS
- Penanganan managemen pemasaran RS
- Perbaikan bangunan RS

Strategi pemasaran
- Dimensi utama strategi pemasaran: dimana, bagaimana bersaing, bagaimana kita menang
- Langkah:
1. Audit (tinjauan formal dan sistematis) internal dan eksternal: analisis kebijakan, visi misi,
lingkungan
2. Lakukan portofolio dari audit(penjabaran hasil audit)
3. Buat matrik strategi (Ansoff, BCG, TOWS)  sbg bahan pemilihan strategi
4. Strategi( segmentasi, target, posisi)
5. Perencanaan taktik pemasaran
6. Implementasi dan evaluasi
(MANAJEMEN RUMAH SAKIT Oleh dr.Febri Endra Budi Setyawan, M.Kes,
Prof.Dr.Stefanus Supriyanto,dr., M.S)

*pangsa pasar: seberapa kuat posisi perusahaan di sebuah pasar

3. Apa tujuan dan fungsi dari menejemen pemasaran

Tujuan:
- menciptakan nilai untuk konsumen dan nilai yang didapat dari konsumen sehingga bisa
menciptakan kepuasan baik untuk konsumen maupun produsen(rs)
Cth: kesembuhan pasien dan kepuasan pelayanan
- menarik konsumen baru dan mempertahankan konsumen lama

(Manajemen Pemasaran di Rumah Sakit: Buku Ajar: Pedoman Praktis S1 Oleh Dra. L. I.
Irmawati, Apt. SpFRS. MARS.PGDHSc)
4. Apa saja unsur- unsur pemasaran?
Konsep inti pemasaran rumah sakit:
- Kebutuhan pasien
- Segmentasi pasar
- Penawaran/merek  harus memperhatikan posisioning (kuat= kepercayaan konsumen ),
pemilihan , pengelolaan
- Kepuasan pasien
- Distribusi
- Persaingan
- Lingkungan pemasaran
(Manajemen Pemasaran di Rumah Sakit: Buku Ajar: Pedoman Praktis S1 Oleh Dra. L. I.
Irmawati, Apt. SpFRS. MARS.PGDHSc)

5. Bagaiman proses dalam menejemen pemasaran

 Audit: tinjauan formal dan sistematik pada strategi yg diambil
Audit internal: variable yg dapat dikontrol dan variable operasional.
Audit external: lingkugan, pasar, pesaingan

Matriks : TOWS=SWOT

(MANAJEMEN RUMAH SAKIT Oleh dr.Febri Endra Budi Setyawan, M.Kes,

Prof.Dr.Stefanus Supriyanto,dr., M.S)

6. Bagaimana etika promosi dan strategi promosi RS

Etika pemasarn: prinsip, nilai, standar perilaku yang harus dilakukan para pemasar.

1. Promosi harus jujur, bertanggung jawab dan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku
2. Promosi tidak boleh menyinggung perasaan dan merendahkan martabat negara, agama, tata
susila, adat, budaya, suku, dan golongan.
3. Promosi harus dijiwai oleh asas persaingan yang sehat.
4. Promosi yang dilakukan harus tetap memiliki tanggung jawab sosial;
a. Layanan yang ditawarkan harus profesional dan bermutu. Setiap institusi/ pelaku layanan
kesehatan harus selalu mengacu kepada etika profesi dan etika rumah sakit, serta bekerja
sesuai pedoman dan standar layanan yang ada.
b. Tarif layanan yang ditawarkan wajar dan dapat dipertanggungjawabkan serta
memperhatikan ketentuan yang ada.
c. Layanan yang ditawarkan harus merata dan ditujukan kepada seluruh anggota
masyarakat.
d. Layanan yang ditawarkan harus mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi
pengguna layanan.
5.  Promosi layanan kesehatan adalah fundamental, yang mengacu kepada :
a. Falsafah promosi, setiap institusi/pelaku Layanan kesehatan harus berada pada koridor
kompetisi yang sehat.
b. Misi promosi, tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan pengguna jasa (yang sekaligus
akan meningkatkan pendapatan), akan tetapi juga harus sejalan dengan manfaat
sosialnya.
c. Sistem promosi, bukan hanya menjual, tetapi sekaligus akan meningkatkan pengetahuan
anggota masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang paling tepat bagi
dirinya.
6.      Secara umum promosi harus bersifat :
a. Informatif : memberikan pengetahuan mengenai hal ihwal yang ada relevansinya dengan
berbagai pelayanan dan program rumah sakit yang efektif bagi pasien / konsumen.
 b. Edukatif : memperluas cakrawala khalayak ramai tentang berbagai fungsi dan Program
rumah sakit, penyelenggaraan
c. Preskriptif :Pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak ramai umumnya dan pasien
khususnya tentang peran pencari pelayanan kesehatan dalam proses diagnosis dan terapi
d. Preparatif : membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan keputusan
Kesemuanya mi hams dibenikan secara kongkret dan berdasarkan Kode Etik Rumah
Sakit Indonesia.
(Pedoman Etika Pemasaran Rumah Sakit, PERSI, 2006)

7. Apa faktor yang mempengaruhi pemasaran di RS

8. Sebutkan manfaat dari menejemen pemasaran

Bagi pelanggan/pasien : memenuhi kebutuhan, menghemat waktu, bisa membandingkan
produk,
Bagi perusahaan/rs: membangun hubungan yang baik dengan pelanggan/pasien, mengetahui
sasaran atau target pasar, pelayanan rumah sakit lebih terfokus, mengeliminasi pelayanan yg
membuat rugi, memuaskan pasien/dokter/karyawan, informasi lebih luas
9. Bagaimana konsep manajemen pemasaran ?
Konsep inti pemasaran rumah sakit:
- Kebutuhan pasien
- Segmentasi pasar
- Penawaran/merek  harus memperhatikan posisioning (kuat= kepercayaan konsumen ),
pemilihan , pengelolaan
- Kepuasan pasien
- Distribusi
- Persaingan
- Lingkungan pemasaran
 (Manajemen Pemasaran di Rumah Sakit: Buku Ajar: Pedoman Praktis S1 Oleh Dra. L. I.
Irmawati, Apt. SpFRS. MARS.PGDHSc)

10. Apa yang dimaksud riset pemasaran dan tujuan serta fungsi dari riset pemasaran
Riset pemasaran ialah: penyelidikan untuk mendapat info yang akan digunnakan dalam
mengambil keputusan di bidang pemasaran secara sistematis

Riset konsumen perkembangan dari riset pemasaran sistematis( tiap tahap direncanakan
dengan baik dengan metodologi yang tepat), menyediakan info yang akurat dan mengambarkan
keadaan yang sbenarnya, (objektif, tdk memihak), mencakup identifikasi, pengumpulan, analisis
dan penggunaan info.

Etika riset: menjamin kerahasiaan identitas responden menghindari dari hal2 yang tdk
membuat responden tdk nyaman,
(ANALISIS PERILAKU KONSUMEN Dalam Perspektif Ekonomi Kreatif Oleh Aldila
Septiana, M.Pd)

11. Apa yang dimaksud dg bauran pemasaran dan bagaimana cara penerapannya
- Tujuan Bauran pemasaran: mencapai target pemasaran yang sesuai dengan pelanggan
potensial
- Kegiatan bauran pemasaran: direct marketing, public relation ( memberikan informasi kepada
publik sasaran melalui penggunaan media massa baik media cetak maupun elektronik) , personal
selling(mengunjungi secara langsung target konsumen ), Sales Promotion
- Bauran pemasaran/ marketing mix: produk, price, place, promotion
( buku Memenangkan Pasar dg Pemasaran oleh bilson simamora)

12. Bagaimana hubungan perilaku konsumen dengan bauran pemasaran

( buku Memenangkan Pasar dg

Pemasaran oleh bilson
simamora)

13. Bagaimana strategi SDM di RS

Managemen SDM: perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan kegiatan
pengadaan, pengembngan, pemberian kompensasi, pengintergrasian, pemeliharaan dan pelepasan
sdm agar tercapai tujuan individu, organisasi, masyarakat

Strategic managemen SDM: mengaitkan aktivitas karyawan dengan tujuan organisasi

(karakteristik &perilaku karyawan , hasil yang harus dicapai)

Cakupan managemen SDM:

- Perencanaan merencanakan jumlah dan jenis pekerjaan yang dibutuhkan untuk rekruitmen
- Penerimaanmelalui tahap wawancara, tes tertulis, CV, tes kemampuan , tes psikologi
- Penilaian kerja terhadap kinerja karyawan apakah sesuai standart yang ditetapkan
- Hubungan pemimpin dan kaeyawan harus dua arah untuk meningkatkan produktivitas
kerja
- Pengembangan staf teknologi memadai dan pelatihan tdhp karyawan
- Penghentian kerja byk factor
(buku meningkatan managemen pelayanan kesehatan rumah sakit oelh mishbahuddin)

14. Bagaimana hubungan menejemen SDM dengan menejemen pemasaran

Dalam melakukan pemasaran kita harus memperhatikan penggunaan SDM yang bermutu. Dalam
melakukan proses pemasaran misalnya kiaryawan harus memiliki pengetahuan dan keterampilan
untuk mempromosikan produk sehingga dapat memuaskan kebutuhan pelanggan.

Dalam proses pemasaran, SDM harus mengerti karakteristik pasar termasuk perilaku pelanggan ,
mengamati competitor, pengelolaan relasi yg harmonis dengan pemangku kepentingan. Maka dari
itu dibutuhkan pelatihan dan pengembangan SDM di bidang pemasaran .
 15. Bagaimana metode recruitment SDM yang baik
- Merencenakan kebutuhan karyawan
- Menyeleksi calon karyawan
- Memberikan pelatihan bagi calon karyawan
- Menataolah gaji dan tunjungan karyawan
- Menyediakan insentif dan kesejahteraan
- Menilai kinerja karyawan
- Membangun komitmen baagi pekerja
(buku meningkatan managemen pelayanan kesehatan rumah sakit oelh mishbahuddin)
Unsur yang dinilai dalam kinerja menurut hasibuan:
- Kesetiaaan (loyalitas) ketersediaan karyawan untuk menjaga organisasi didlm maupun luar
pekerjaan
- Prestasi kerja hasil kerja (kualitas dan kuantitas)
- Kejujuran
- Kedisiplinan menaati peraturan dan norma sosial
- Kreativitas
- Kerjasama
- Kepemimpinan
- Kepribadian
- Prakarsa kemmapuan berfikir orisinil dan berdasarkan inisiatif sendiri
- Kecakapan kemmapuan intelektual dan fisik
- Tanggung jawab
(ANALISIS MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA (STUDI KASUS KINERJA
PERAWAT RUMAH SAKIT Oleh Raden Roro Lia Chairina, MM)

16. Sebutkan manfaat dan tujuan dari diversifikasi produk

Diversifikasi produk adalah upaya untuk menganekaragamkanatau memperbanyak jenis atau
variasi 
Tujuan Diversifikasi Produk Assauri (1990 : 198) Secara garis besar strategi diversifikasi produk
dikembangkan dengan berbagai tujuan, diantaranya adalah :
- Meningkatkan peningkatan bila pasar produk yg sudah ada telah mencapai tahap maturase
dalam produk life cycle
- Mencapai kestabilitasan
- Meningkatkan kredibilitas

17. Apa saja pelatihan yang diberikan kepada staf untuk memberikan service excellence pada
pelanggannya
Pelayanan prima /Service excellence : upaya pemilik usaha/organisasi untuk memberikan pelayanan
terbaik sebagai wujud kepedulian perusahaan kepada pelanggan
Upaya memberikan layanan prima dpt diwujudkn apabl dapat menunjukan ability, sikap, penampilan
( percaya diri dan kredibilitas) , perhatian (peduli thdp pelanggan), tindakan dan ttgjawab (sikap
keberpihakan kpd pelangan sbg wujud kepedulian)yang baik dan terkoordinasi.

(buku Dasar-dasar pelayanan prima Oleh Atep

Adya Barata)
(Pemasaran Produk Jasa Kesehatan
Oleh Manahati Zebua)

MAPPING