STEP 1

1. Diversifikasi : Upaya yang dilakukan rumah sakit dalam memasarkan

produk yang sejenis dengan produk yang sebelumnya yang sudah dipasarkan.
2. Retensi staff : Mempertahankan pekerja yang memenuhi standar atau
mutu pada bagian tertentu.
3. The power of mouth : suatu kemampuan untuk promosi dari mulut ke mulut.

STEP 2

1. Apa saja fungsi – fungsi dari pemasaran ?

2. Apa saja unsur – unsur dari pemasaran ?
3. Apa tujuan dari management pemasaran ?
4. Bagaimana strategi yang dapat diterapkan dalam pemasaran rumah sakit ?
5. Jelaskan mengenai riset pemasaran serta tujuan dan manfaatnya ?
6. Apa saja faktor yang mempengaruhi management pemasaran rumah sakit ?
7. Apa saja kendala yang dapat ditemukan dalam pemasaran ?
8. Bagaimana cara RS melakukan bauran pemasaran ?
9. Apa yang dimaksud dengan service excellent ?
10. Apa yang dimaksud dengan diversifikasi produk serta tujuan dan manfaatnya ?
STEP 3

1. Apa saja fungsi – fungsi dari pemasaran ?

a. Meneliti kemauan sasaran target  agar mengetahui kemauan sasaran
b. Memanfaatkan SDM secara optimal  ketika pemasaran dilakukan pihak
management bisa memanfaatkan SDM agar produk bisa dijangkau masyarakat
dan hasilnya maksimal, serta dapat menambahkan jobdesk SDM. Misalkan pada
rumah sakit menyediakan produk berupa jasa dan non jasa (co: food
court/kantin, laundry)
c. Distribusi jasa lebih efektif  agar tepat apa yang dipasarkan

2. Apa saja unsur – unsur dari pemasaran ?

 3 unsur penting :
- Internal marketing: hubungan management RS dengan karyawan untuk
mewujudkan janji, dengan sasaran
Proses : ada produk knowledge (pengenalan produk), sosialisasi
karyawan, design interior RS, lingkungan (kebersihan RS)
- Eksternal marketing : hubungan antaran management masyrakat dengan
pasien (proses : promosi RS, secara online atau offline seperti mediua
cetak atau internet )
- Intractive : hubungan karyawan dengan pasien, perhatikan proses
profesionalitasnya (seperti komunikasi  agar mendapatkan brand image
yang bagus)

 M5 + I (dicari di RS demak  hubungan dengan unsur pemasarannya)

- Man : petugas pemasaran terlatih
- Money : sumber daya keuangan harus cukukp untuk pemasaran
- Matherial : co : booklet
- Method : cara melakukan pemsaran (prosedur)
- Machine : kaset, audio
- Information : karakteristik target pasar, segmen pasar.
 Industrial 4.0
- Kerjasama dengan RS luar negeri
- Co : RS Sultan Agung  pemasaran meluas  agar dokter luar tertarik
dengan RS sultan Agung
 Hubungan pemasaran dengan era JKN
3. Apa tujuan dari management pemasaran ?
a. Mengenali dan memahami pelanggan  produk cocok dengan pelanggan  bisa
terjual dengan sendirinya (tanpa effort lebih untuk pemasaran)  konsumen
mengetahui semua detail produk yang dimiliki.
b. Pemanfatan SDM RS secara optimal
 c. Membentuk dan membina citra RS
d. Menginformasikan tentang kelebihan yang ditujukan oleh RS
3 hal penting :
1. Keinginan : dari management RS
2. Kebutuhan : kebutuhan bukan hanya dari RS, tetapi supply obat
3. Permintaan : permintaan pasien
Ketiga hal tersebut perlu disambungkan agar management RS bisa
berhubungan dan berjalan dengan baik
4. Bagaimana strategi yang dapat diterapkan dalam pemasaran rumah sakit ?
a. Analisis peluang pemasaran  dilihat dari masyarakat
b. Dikaji kembali  tentang metode pemasarannya (cara) co ; dengam website,
aplikasi untuk membantu kemudahan pasien, memudahkan antrian (booking
online)
c. Pemasaran dari transportasi
d. Tunjangan untuk karyawan
e. Pemasaran dengan media online atau offline  agar mempermudah
5. Jelaskan mengenai riset pemasaran serta tujuan dan manfaatnya ?
Adalah kegiatan perencanaan, pengumpulan, analisis dan pelaporan yang sistematis
dari data atau penemuan yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu yang
dihadapi perusahaan
 Tujuan :
a. Menemukan : menemukan data baru yang belum didapatkan sebelumnya
b. Membuktikan : membuktika data yang telah dihasilkan peneliti lain untuk
menghilangkan keraguan
c. Mengembangkan : mengembangkan kegiatan riset dari data dan
pengetahuan yang sudah ada
 Riset pemsaran : dilakukan pada saat ada evaluasi, tepatnya di riset adalah
mapping out (untuk penyelesaian masalah) faktor resiko yang
berhubungan dengan pemsaran
 3 strategi di pemsaran :
a. Market leader : misalkan belum ada MRI di suatu tempat, kita berani
untuk melakukan MRI (berani memimpin pemasaran)
b. Market challenger : misal di suatu tempat  misal berbagai macam
minuman  kita membuat hal yang sama dengan hal yang berbeda untuk
menyaingi yang sebelumnya
c. Market follower : mengikuti pemasaran yang sama

 Variabel yang harus ada pada riset pemasaran

 Manfaat riset pemasaran
6. Apa saja faktor yang mempengaruhi management pemasaran rumah sakit ?
7. Apa saja kendala yang dapat ditemukan dalam pemasaran ?
8. Bagaimana cara RS melakukan bauran pemasaran ?
 Bauran pemasaran : aktivitas pemasaran untuk mempengaruhi konsumen
(bisa produk atau jasa) dan cara melakukannya ?
Bauran pemasaran atau marketing mix merupakan suatu perangkat yang
akan menentukan tingkat keberhasilan pemasaran bagi perusahaan, dan
semua ini di tunjukan untuk memberikan kepuasan kepada segmen pasar
atau konsumen yang dipilih.

Pada hakekatnya bauran pemasaran (marketing mix) adalah mengelola

unsur-unsur marketing mix supaya dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen dengan tujuan dapat menghasilkan dan menjual produk
dan jasa yang dapat memberikan kepuasan pada pelanggan dan konsumen.

Kotler (2000) mendefinisikan bauran pemasaran adalah seperangkat alat

pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran
di dalam pasar sasaran. Bauran pemasaran merupakan variabel-variabel
terkendali yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi
konsumen dari segmen pasar tertentu yang dituju perusahaan.

Sedangkan menurut Tjiptono (2011), bauran pemasaran merupakan

seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik
jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Alat-alat tersebut dapat digunakan
untuk menyusun strategi jangka panjang dan juga untuk merancang program
taktik jangka pendek.

Mc Carthy (Kotler, 2000) mempopulerkan sebuah klasifikasi empat unsur dari

alat-alat bauran pemasaran yang dikenal dengan empat P (four PS) yaitu
produk (product), harga (price), tempat/distribusi (place), promosi
(promotion).

9. Apa yang dimaksud dengan service excellent ?

 10. Apa yang dimaksud dengan diversifikasi produk serta tujuan dan manfaatnya ?

Pada dasarnya strategi diversifikasi produk merupakan salah satu

strategi yang penting di dalam meningkatkan volume penjualan. Menurut
Fandy Tjiptono strategi diversifikasi adalah suatu upaya mencari dan
mengembangkan produk atau pasar yang baru, atau keduanya, dalam
rangka mengejar pertumbuhan, peningkatan penjualan, profitabilitas, dan
fleksibilitas.1 Diversifikasi dapat dilakukan melalui tiga cara, yaitu2 :
a. Diversifikasi Konsentris
Dimana produk-produk baru yang diperkenalkan memiliki
kaitan atau hubungan dalam hal pemasaran, teknologi dengan produk
yang sudah ada.
b. Diversifikasi Horisontal
Dimana perusahaan menambah produk-produk baru yang tidak
berkaitan dengan produk yang sudah ada, tetapi dijual kepada
pelanggan yang sama.
1 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi Ke-3, (Yogjakarta: ANDI, 1997), 132.
2 Ibid, 132
24
c. Diversifikasi Konglomerat
Dimana produk-produk yang dihasilkan sama sekali baru tidak
memiliki hubungan dalam hal pemasaran maupun teknologi dengan
produk yang sudah ada dan dijual kepada pelanggan yang berbeda.
Menurut J. Nijman diversifikasi sebagai suatu bagian daripada
strategi produk ialah perluasan pengembangan barang dan jasa yang telah
ditawarkan oleh perusahaan, dengan jalan penambahan produk atau jasa
yang baru. Yang dimaksud baru, yakni di dalam rangka pengembangan
barang yang ada. Dalam hal ini, dibedakan antara diversifikasi praktis,
yang berarti peningkatan jumlah warna, model, ukuran, dan sebagainya,
dengan diversifikasi strategis, yang mengandung konsekuensi produk
yang sama sekali berlainan.3
2. Tujuan Pengembangan Strategi Diversifikasi
Tujuan yang sangat mendasari strategi diversifikasi produk yaitu
untuk memperkecil adanya sebuah resiko ataupun kemungkinankemungkinan
yang terjadi pada sebuah perusahaan. Jika ada produk
dengan inovasi baru yang dihasilkan akan membuat konsumen lebih
tertarik dan mengkonsumsinya. Selain itu dengan strategi diversifikasi
produk ini dapat memberikan banyak pilihan produk yang telah
dihasilkan oleh perusahaan.
3 R.S.H.J.Nijman, S.E Van Der Wolk, Strategi Pemasaran Modern, (Jakarta: Erlangga, 1997),
139.
25
Secara garis besar, strategi diversifikasi dikembangkan dengan
berbagai tujuan diantaranya yaitu4 :
a. Meningkatkan pertumbuhan bila pasar atau produk yang ada telah
mencapai tahap kedewasaan dalam Product Life Cycle (PLC).
b. Menjaga stabilitas, dengan jalan menyebarkan fluktuasi laba.
c. Meningkatkan kredibilitas di pasar modal.
3. Manfaat Strategi Diversifikasi
Menurut Fandy Tjiptono menjelaskan tentang manfaat strategi
diversifikasi yaitu5 :
a. Perusahaan dapat mengerahkan full capacity karena tidak tergantung
pada satu macam produk.
b. Dapat memaksimumkan profitnya dengan cara mengadakan
ekspansi penisahaan.
c. Penemuan-penemuan baru yang menguntungkan bagi calon
konsumen.
d. Dengan mengadakan strategi diversifikasi produk, perusahaan tidak
bergantung pada satu pasar saja
11. Hubungan antara riset, diversifikasi produk dan bauran pemasaran ?
12. Jelaskan mengenai the power of mouth terkait pemasaran ?
13. SDM terkait pemasaran (requietment, perkembangan)