Dalam memasarkan suatu produk atau jasa dalam sebuah perusahaan,

diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang biasa disebut

sebagai bauran pemasaran(marketing mix).

Marketing mix atau yang diserap ke dalam bahasa Indonesia menjadi

bauran pemasaran adalah suatu strategi penjualan atau promosi serta

penentuan harga yang bersifat unik serta dirancang untuk

menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan untuk pasar

yang dituju. Berkembangnya Bauran Pemasaran 4P

menjadi 7P

Bauran pemasaran ini semakin lama semakin berkembang terutama dalam

bidang jasa, tidak hanya meliputi product, promotion, dan price (4P),

namun juga meninjau dari segi place, people, process, dan physical

evidence yang selanjutnya dikenal dalam istilah bauran pemasaran jasa

sebagai 7P.

Konsep ini nantinya disesuaikan dengan kondisi perusahaan jasa yang

akan melaksanakannya, namun secara umum, konsep 7P ini (product,

price, place, promotion, people, process, dan physical evidence) digunakan

untuk mengambil keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi

pemasaran.

a. Product (The Services) / Produk atau Jasa

Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat,

memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen.

Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli

manfaat dari sesuatu yang ditawarkan.

b. Price / Harga

Penetapan harga merupakan suatu hal penting. Perusahaan akan

melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga

akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan

faktor utama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar

sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.

c. Place / Lokasi Usaha

Jangkauan tempat menjadi suatu yang harus dipertimbangkan secara

matang, tempat-tempat yang strategis tentu memiliki peluang akses publik

yang lebih baik, namun biaya sewa rental dari tempat tersebut juga harus

diperhitungkan sebagai konsekuensi dari kemudahan akses ke konsumen.

d. Promotion / Strategi Promosi

Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya

menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat

mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk

yang ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun

melalui pihak yang dapat mempengaruhi pembelian.

e. People / Sumber Daya Manusia (SDM)

People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi bisnis yang

membutuhkan sumber daya dengan performance tinggi. Kebutuhan

konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan

konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang

baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan

pencitraan yang baik di luar.

f. Process / Proses atau Aktivitas Bisnis

Layanan jasa ataupun kualitas produk sangat bergantung pada proses

penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak

perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu

layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus

dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh

karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap

perusahaan tempatnya bekerja.

g. Physical Evidence / Bukti Fisik Perusahaan

Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi

persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalai perusahaan jasa

yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan

bangunan, termasuk lightning system, dan tata ruang yang lapang menjadi

perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung.

Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan

memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada

pengunjung dan dapat membrikan nilai tambah bagi pengunjung,

khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market

Bauran promosi (promotion mix) merupakan salah satu bagian dari bauran pemasaran
(marketing mix) pada ilmu manajemen pemasaran. Promosi merupakan bagian yang
tidak bisa dipisahkan pada pemasaran itu sendiri, sehingga tanpa keberadaannya
pemasaran sama sekali tidak bisa berjalan.

Promosi sebagai upaya memperkenalkan produk / jasa agar bisa dikenal dan diterima
publik dapat ditempuh dengan berbagai cara. Di televisi anda sering melihat iklan
suatu produk, atau perjalanan anda melihat spanduk, poster, video tron. Hingga pada
pagi hari saat anda hendak mencuci kendaraan sudah ada brosur terselip di penyeka
kaca (windscreen wiper).

Bauran promosi meliputi inisiatif dan koordinasi dari kegiatan yang berkaitan dengan
pengembangan produk yang diiklankan dan promosinya. Dalam mengembangkan
bahan-bahan periklanan, sangatlah berguna jika para manajer merancang berbagai ide,
citra dan perasaan yang mereka inginkan

dari para orang-orang kreatif agar dapat menggugah konsumen. Salah satu pendekatan
untuk mengembangkan tema iklan adalah menganalisis karakteristik motivasi dan
psikografi dari pasar target. Pengembangan tema dan citra produk sangatlah penting
untuk produk seperti bir, parfum dan rokok.

Bauran promosi merupakan kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-variabel
periklanan, personal selling dan alat-alat promosi yang lain, yang semuanya
direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan (Basu, 1990). Variabel-
variabel yang terdapat dalam bauran promosi adalah periklanan, personal selling,
publisitas, promosi penjualan, direct mail.

1. Periklanan

Periklanan adalah komunikasi non individu dengan sejumlah biaya melalui berbagai
media yang dilakukan oleh perusahaan non laba, serta individu-individu (Basu, 1993).
Di sini, pihak sponsor berusaha menyebarluaskan berita kepada masyarakat. Berita
inilah yang disebut iklan atau advertensi. Jadi periklanan berbeda dengan iklan.
Periklanan adalah prosesnya, sedangkan iklan adalah beritanya. Tujuan periklanan
yang utama adalah menjual atau meningkatkan penjualan barang atau jasa.

Adapun tujuan-tujuan lain dari periklanan adalah :

 Mendukung program personal selling dan kegiatan promosi yang lain.

 Mencapai orang-orang yang tidak dapat dicapai oleh salesman dalam jangka
waktu tertentu.
 Mengadakan hubungan dengan para penyalur.
 Memasuki daerah pemasaran baru atau menarik langganan baru.

Beberapa macam cara dalam periklanan dapat digolongkan atas dasar penggunaannya
oleh pimpinan, karena perbedaan tersebut tergantung pada tujuan perusahaan dalam
program periklanannya, maka periklanan dapat digolongkan menjadi dua golongan
yaitu :

 Periklanan barang (Product Advertising). Periklanan barang ini dilakukan dengan

mengatakan kepada pasar tentang produk yang dipasarkan.
 Periklanan kelembagaan (Institusional Advertising). Periklanan ini lebih
menitikberatkan pada nama penjual atau perusahaan.

2. Personal selling

Personal selling adalah interaksi antara individu. Saling bertemu muka yang ditujukan
untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan
pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain (Basu, 1993).
Dalam personal selling terjadi interaksi langsung saling bertemu muka antara pembeli
dengan penjual serta komunikasi yang dilakukan kedua belah pihak bersifat individual
dan dua arah sehingga penjual dapat langsung memperolah tanggapan sebagai umpan
balik tentang keinginan dan kesukaan pembeli. Penyampaian berita atau percakapan
yang mereka lakukan sangat fleksibel karena dapat menyesuaikan dengan situasi yang
ada (Basu, 1990).

3. Publisitas

Publisitas merupakan bagian fungsi yang lebih luas. Disebut juga hubungan
masyarakat dan meliputi usaha-usaha untuk menciptakan dan mempertahankan
hubungan yang menguntungkan antara organisasi dengan masyarakat, disamping juga
calon pembeli (Basu, 1990: 352).

Hampir sama dengan periklanan, publisitas ini merupakan salah satu kegiatan promosi
yang dilakukan melalui suatu media. Namun informasi yang tercantum tidak berupa
iklan tapi berupa berita (Basu, 1993).

4. Promosi penjulan
Promosi penjulan merupakan kegiatan promosi selain periklanan, personal
selling, maupun publisitas. Kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam promosi penjualan
antara lain peragaan, pertunjukan dan pameran, demonstrasi dan sebagainya. Kegiatan
promosi penjualan lebih fleksibel karena dapat dilakukan setiap saat dengan biaya yang
tersedia dan dimana saja.

5. Direct mail

Direct mail atau disebut juga pos langsung atau surat langsung merupakan salah satu
dari media periklanan yang berupa kartu pos, buku kecil, surat edaran, brosur dan lain
sebagainya yang dikirimkan oleh perusahaan pengiklan kepada calon pembeli (Basu,
1993).

Sikap konsumen merupakan hal penting lainnya bagi para pembuat iklan. Banyak
periklanan bertujuan untuk menanamkan kepercayaan konsumen terhadap atribut
sebuah produk. Para peneliti pasar tidak dapat mengetahui kepercayaan apa yang
hendak mereka tanamkan sebelum mengidentifikasi atribut produk yang dipandang
sangat penting bagi pasar target. Para pengiklan juga perlu megetahui jenis pesan apa
yang akan mempengaruhi kepercayaan. Haruskah daya tarik rasa takut dipergunakan
ataukah para selebriti akan lebih efektif? Haruskah iklan komparatif dilakukan?
Pengetahuan tentang formasi sikap dapat menjawab jenis-jenis pertanyaan di atas.

Bauran Pemasaran

Untuk mentransformasikan strategi pemasaran menjadi program pemasaran,

haruslah dibuat keputusan mendasar dalam pengeluaran pemasaran, bauran

pemasaran, dan alokasi pemasaran. Bauran pemasaran (marketing mix) adalah

seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan

pemasaranya dalam pasar sasaran. .

Empat unsur dari alat-alat bauran pemasaran yang dikenal dengan empat P,

yaitu produk, harga, tempat, dan promosi.

Alat bauran pemasaran yang paling mendasar adalah produk, yang merupakan

penawaran berwujud perusahaan kepada pasar, yang mencakup kualitas, rancangan,

bentuk, merek, dan kemasan produk. Pelayanan pendukung tersebut dapat

memberikan keunggulan kompetitif dalam pasar persaingan global.

 Alat pemasaran yang penting adalah harga, yaitu jumlah uang yang harus di

bayar pelanggan untuk produk tertentu. Harganya harus sebanding dengan penawaran

nilai kepada pelanggan. Jika tidak, pembeli akan berpaling ke produk pesaing.

Alat bauran pemasaran selanjutnya adalah tempat, termasuk berbagai kegiatan

yang dilakukan perusahaan untuk membuat produk dapat diperoleh dan tersedia bagi

pelanggan sasaran. Perusahaan harus mengidentifikasi, merekrut dan menghubungkan

berbagai penyedia fasilitas pemasaran untuk menyediakan produk dan pelayanannya

secara efisien kepada pasar sasaran.

Promosi merupakan alat bauran pemasaran keempat, meliputi semua kegiatan

yang dilakukan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada

pasar sasaran. Perusahaan harus membuat program komunikasi dan promosi yang

terdiri dari iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat serta pemasaran langsung
dan online.
Bauran pemasaran (marketing mix) merupakan salah satu konsep kunci pemasaran modern. Bauran
pemasaran dapat divisualisasikan seperti pada gambar

Bauran Promosi

Komunikasi merupakan kegiatan pemasaran yang paling terlihat atau terdengar

– sebagian orang menganggapnya mengganggu – tetapi nilainya terbatas, kecuali jika

digunakan secara optimal bersamaan dengan pemasaran lainnnya. Aksioma

pemasaran lama mengatakan bahwa cara tercepat untuk membunuh suatu produk
adalah mengiklankannya secara berlebihan. Strategi pemasaran yang didukung dengan

penelitian yang cermat dan direncanakan dengan baik juga akan menemui kegagalan

apabila calon pelanggan tidak bisa mengenali keberadaan perusahaan, apa yang

ditawarkan kepada mereka, proposisi dari nilai masing-masing produk, dan bagaimana

menggunakan produk-produk itu agar bermanfaat. Pelanggan bisa jadi akan mudah

tergiur oleh tawaran pesaing. Maka dari itu, komunikasi pemasaran, dalam bentuk

apapun, menjadi hal penting bagi kesuksesan perusahaan.

Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana di mana

perusahaan berusaha mengkomunikasikan, mambujuk, dan mengingatkan konsumen -

secara langsung maupun tidak langsung – tentang produk dan merek yang dijual.

Intinya, komunikasi pemasaran mempresentasikan “suara” perusahaan dan mereknya

serta merupakan sarana di mana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun

hubungan dengan konsumen. Dalam memasarkan produknya, perusahaan

memerlukan suatu komunikasi dengan para konsumen atau masyarakat pada

umumnya, karena dengan adanya komunikasi maka konsumen dapat mengetahui

produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Setiap perusahaan mempunyai kebijakan

bauran promosi khusus, yang dianggap paling sesuai dan menguntungkan bagi

perusahaan.
Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh
perusahaan dalam memasarkan produk dan jasa. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat
komunikasi antara perusahaan dan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk memengaruhi
konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan
kebutuhannya. Hal ini dilakukan dengan menggunakan alat-alat promosi. Perangkat promosi yang
dikenal mencakup aktivitas periklanan, penjualan perseorangan, promosi penjualan, hubungan
masyarakat, pemasaran langsung, publikasi pemasaran, dan informasi atau berita dari mulut ke
mulut (word of mouth).