ANALISIS ISU INSTANSI

A. ISU/ MASALAH
Berdasarkan hasil identifikasi isu yang ada di UPT Puskesmas Meral Kabupaten
Karimun di temukanlah 3 buah isu yang saat ini sedang terjadi dan sedang hangat di
perbincangkan.
1. Adanya petugas yang tidak memakai APD saat Pelayanan
2. Adanya petugas yang tidak melaksanakan tugas sesuai uraian tugas pokokny
3. Adanya Petugas yang tidak ramah terhadap pasien

Dari ketiga isu yang saya dapatkan dari ketua tim audit mutu pelayanan
Puskesmas, kemudian isu tersebut saya analisis lebih lanjut menggunakan perangkat
USG. Saya menggunakan analisis USG sebagai alat untuk mengetahui isu mana yang
menjadi paling prioritas dengan menggunakan
kriteria Urgency (U), Seriousness (S), Growth (G) atau yang biasa disebut identifikasi
USG. Lebih jelasnya, kriteria USG dijelaskan sebagai berikut:

1.  Urgency: Berarti seberapa mendesaknya masalah tersebut untuk diselesaikan

berkaitan dengan dimensi waktu;

2.  Seriousness: Mengacu pada penyelesaian masalah dikaitkan dengan akibat, bisa

menimbulkan masalah baru; dan

3.  Growth: Berkaitan dengan kemungkinan berkembang memburuk kalau tidak

diselesaikan.

Tabel. Teknik USG

No Kriteria Prioritas
ISU
U S G

1 Adanya petugas yang tidak 5 5 4 14

memakai APD saat Pelayanan

2 Adanya petugas yang tidak 4 4 5 13

melaksanakan tugas sesuai
uraian tugas pokokny

3 Adanya Petugas yang tidak 5 5 5 15

ramah terhadap pasien

Keterangan:

U: Urgency; S=Seriousness; G: Growth.

Interval penentuan prioritas:

Angka 1: sangat tidak mendesak/gawat dan dampak;

Angka 2: tidak mendesak/gawat dan dampak;

 Angka 3: cukup mendesak/gawat dan dampak;

Angka 4: mendesak/gawat dan dampak;

Angka 5: sangat mendesak/gawat dan dampak.

Berdasarkan hasil analisis menggunakan teknik USG, isu paling prioritas

adalah “Adanya Petugas yang tidak ramah terhadap pasien”. Isu ini menjadi lebih
prioritas dibandingkan 2 isu lainnya, karena petugas yang tidak ramah pada pasien
berdampak pada buruknya mutu pelayanan Puskesmas.

B. Faktor Penyebab

Penyebab terjadinya isu tersebut karena petugas audit melakukan sidak tanpa
sepengetahuan tim pendaftaran. Menurut ketua tim Audit buruknya pelayanan di
pendaftaran yang tidak menerapkan sistem 5S yaitu “SENYUM, SALAM, SAPA,
SOPAN dan SANTUN”. Setiap pelayan publik wajib menjunjung tinggi nilai-nilai etika
dalam penyelenggaraan pelayanan publik

C. Dampak

Apabila isu tersebut tidak segera ditindaklanjuti, maka akan terjadi dampak
negatif, yaitu hilangnya rasa nyaman untuk berobat ke puskesmas, hilangnya
kepercayaan untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan, pasien pun semakin
malas untuk datang dan berobat ke puskesmas. Dampak jangka Panjangnya jika tidak
segera di atasi, Pasien akan melaporkan buruknya pelayanan karena ulah satu pihak,
petugas pelayanan Kesehatan yang lain pastinya akan dicap buruk juga dan pasien
akan memberikan penilaian yang buruk pada survey kepuasan pelanggan.

D. Rekomendasi upaya pencegahan

a Menjelaskan kembali tentang etika pelayanan, agar kejadian yang sama tidak
terulang kembali

b. Meminta petugas untuk mengakui jika memang melakukan kesalahan. Jangan lupa
untuk segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh
kesalahan tersebut. Katakanlah pula bahwa Anda akan mengatasi kesalahan
tersebut.

c. Membuat pernyataan tertulis jika petugas tidak menerapkan 5S Petugas yang

bersangkutan akan diberikan sanksi langsung dari atasan.

d. Menumbuhkan rasa jujur kepada diri sendiri, dengan melakukan tugas sebaik
baiknya dan berani bertanggung jawab dalam setiap tindakan.

e. Melakukan kaji banding

f. Tim mutu pelayanan memberikan pelatihan komunikasi efektif.