Lampiran : Kuesioner Penelitian

Perihal : Permohonan bantuan pengisisan kuesioner

penelitian Kepada : WP Badan Kabupaten Pelalawan

Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i
WP Badan yang terdaftar di KPP Pratama Pangkalan kerinci

Dengan hormat,

Berkaitan dengan untuk menyusun tugas akhir yang berjudul “Pengaruh Kualitas
Pelayanan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, dan Pemahaman Wajib
Pajak Terhadap kepatuhan Wajib Pajak Badan KPP Pratama Pangkalan Kerinci Kabupaten
Pelalawan” maka peneliti memerlukan data penelitian sesuai dengan judul tersebut.
Identitas peneliti:
Nama : Nanda Sari
NIM : 1862401022
Program Studi : Akuntansi
Universitas : Politeknik Caltex Riau
Peneliti menyadari sepenuhnya, kehadiran kuesioner ini sedikit banyak yang
mengganggu aktivitas Bapak/Ibu yang sangat padat. Namun demikian dengan segala
kerendahan hati peneliti memohon kiranya Bapak/Ibu berkenan meluangkan waktu untuk
mengisi kuesioner ini.
Partisipasi Bapak/Ibu penting bagi kesuksesan penelitian ini, kerahasiaan jawaban
Bapak/Ibu sepenuhnya di jamin dan jawaban tersebut semata-mata hanya diperlukan untuk
kepentingan penelitian dalam rangka penyusunan proyek akhir.
Demikian surat ini peneliti sampaikan beserta kuesionernya. Atas perhatian serta
kerjasama Bapak/Ibu, peneliti ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,

Nanda Sari
Kuesioner I: Data Responden

 Petunjuk Pengisisan Kuesioner

Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberikan tanda Checklis (√) atau

tanda silang (x) pada jawaban yang tersedia.yang menurut bapak/ibu/saudara yang paling

tepat.

 Karakteristik Responden

Isilah kotak jawaban yang tersedia di bawah ini sesuai dengan petunjuk pengisian:

Nama (boleh tidak diisi) ………………………………………

Nama Perusahaan ………………………………………
Jenis Perusahan 1. Dagang
2. Jasa
3. Manufaktur
4. Lain-Lain
Jenis Kelamin 1. Pria
2. Wanita
Usia 1. 21-30 tahun
2. 31-40 tahun
3. Lebih dari 40 tahun
Pendidikan Formal Terakhir 1. Akademik (D1/D2/D3)
2. Sarjana (S1/D4/Sederajat)
3. Pascasarjana
4. Lain-lain
 Kuesioner 2:

Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberikan tanda Checklis (√) atau
tanda silang (x) yang menurut bapak/ibu/saudara paling tepat.
Keterangan:
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju

1. KARAKTERISTIK KUALITAS PELAYANAN (X1)

A. Tangiable (BuktiFisik)

No Pernyataan STS TS S SS
1. Kondisi fasilitas pendukung (toilet) yang nyaman dan bersih.
2. Tersedianya ruang parkir yang teratur.
3. Tersedianya fasilitas penunjang (AC/kipasangin).
4. Kebersihan, kerapian, kenyamanan ruangan.
5. Petugas pajak yang berpenampilan rapi dan menarik.
6. Ketersediaan tempat ibadah (mushola) yang bersih.

B. Reliability (Kehandalan)

No Pernyataan STS TS S SS
1. Kemampuan petugas pajak dalam menjawab pertanyaan wajib
Pajak.
2. Pembagian tugas dan tanggung jawab pada Kantor Pelayanan
Pajak Pratama sudah sesuai dengan kemapuan di bidangnya.
3. Petugas pajak sudah bekerja secara profesional untuk
meningkatkan kepercayaan wajib pajak badan.
4. Petugas pajak selalu menindaklanjuti pengaduan dari
masyarakat dengan tepat.
5. Kemudahan untuk memperoleh penjelasan tentang hal-hal yang
belum jelas berkaitan dengan wajib pajak badan.
6. Pelaksanaan jam kerja dilakukan tepat waktu.

C. Daya tanggap (Responsiveness)

No Pernyataan STS TS S SS
1. Petugas pajak cepat tanggap dalam membantu menyelesaikan
persoalan yang dihadapi wajib pajak.
2. Petugas pajak selalu menindaklanjuti pengaduan dari
masyarakat dengan cepat.
3. Kesediaan petugas pajak untuk selalu menjawab pertanyaan
mengenai Pajak.
4. Petugas pajak selalu menjelaskan tentang prosedur pembayaran
pajak dengan tepat.
5. Petugas pajak selalu siap sedia membantu kesulitan Wajib
 Pajak.

D. Keyakinan (Assurance)

E. N Pernyataan STS TS S SS
o
1. Petugas pajak menguasai semua peraturan Perpajakan.
2. Petugas pajak mampu melakukan komunikasi yang efektif.
3. Petugas pajak menjaga kerahasiaan data Wajib Pajak
4. Petugas pajak ramah dalammemberikan pelayanan.
5. Petugas pajak terampil dalammemberikan pelayanan.

E. Empati (Empath)

F.N Pernyataan STS TS S SS

1. Petugas pajak memberikan perhatian terhadap masalah yang
berkaitan dengan pajak.
2. Petugas pajak memberikan waktu untuk menyelesaikan masalah
yang berkaitan dengan Pajak.
3. Petugas pajak memberikan kemudahan dalam pelayanan.
4. Petugas pajak selalu bersikap simpatik dalam memberikan
pelayanan.
5. Petugas pajak berusaha memberikanpelayanan yang terbaik.
 2. SANKSI PAJAK (X2)

No Pernyataan STS TS S SS
1. Sanksi dalam SPT sangat diperlukan.
2. Denda Rp. 10000.000,00 adalah wajar
3. Sanksi administrasi berupa denda 50% dari pajak yangkurang
dibayar, apabila pengisian SPT (SuratPemberitahuan) dilakukan
dengan tidak benar.
4. Denda keterlambatan pelaporan SPT (SuratPemberitahuan)
Tahunan Pajak Penghasilan OrangPribadi adalahRp. 100.000,-
5. Membayar kekurangan pajak penghasilan sebelumdilakukan
pemeriksaan dari aparat pajak
6. Mengisi SPT sesuai dengan peraturan yang berlaku

7. Melakukan evaluasi secara berkala untukmengantisipasi adanya

pemeriksaan dariaparat.

3. Sosialisasi Perpajakan (X3)

No Pernyataan STS TS S SS
1. Setujukah anda bahwa penyuluhan pajak merupakan sarana
penyampaian informasi perpajakan kepada wajib pajak
2. Bentuk sosialisasi yang dilakukan oleh petugas/aparat pajak
melalui berbagai media, baik media elektronik maupun media
massa bahkan sampai melakukan penyuluhan secara langsung
ke tempat (daerah-daerah) tertentu yang dianggap berpotensi
pajaknya tinggi dan membutuhkan informasi yang lengkap dan
terjaminnya kebenaran
3. Petugas/aparat pajak menawarkan kenyamanan dalam
memberikan informasi kepadaWajib Pajak dengan melengkapi
penjelasan melalui brosur
4. Pemasangan billboard dan atau spanduk di pinggir jalan atau
ditempat-tempat strategis lainnya yang berisi pesan singkat
tentang perpajakan yang mudah dimengerti dan menarik
sehingga mampu menyampaikan tujuannya dengan baik
5. Media sosialiasi dalam menyampaikan informasi saat dapat
diakses internet setiap saat dengan cepat dan mudah serta informasi
yang diberikanpun sangat lengkap, akurat, terjamin, kebenarannya
dan up to date
4. PEMAHAMAN WAJIB PAJAK(X4)
No Pernyataan STS TS S SS
1. Saya mengetahui sumber penerimaan terbesar negara berasal
dari pajak
2. Pajak yang dibayar oleh masyarakat digunakan untuk
membiayai pembangunan nasional
3. Salah satu fungsi pajak adalah sebagai sumber dana bagi negara untuk
membiayai pengeluaran rutin
4. Wajib pajak diberi kepercayaan untuk menghitung , mengisi,
membayar dan melaporkan pajaknya sendiri
5. Dengan membayar pajak, saya dapat menikmati sarana dan
prasarana sebagai kebutuhan umum

5. KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Y)

No Pernyataan STS TS S SS
1. Bapak/Ibu melaporkan SPT PPN tepat waktu.
2. Bapak/Ibu melaporkan SPT PPH tepat waktu.
3. Wajib pajak badan melakukan pembayaran angsuran pajak
setiap bulan dengan tepat waktu
4. Wajib Pajak badan aktif dalam menghitung pajak berdasarkan
self assessment system.
5. Wajib Pajak badan tidak memiliki tunggakan pajak atau
melunasi pajak terutang secara mandiri.
6. Wajib Pajak badan mengisi SPT dengan lengkap dan benar
sesuai dengan besarnya pajak terutang yang sebenarnya
7. Wajib Pajak Badan membayar atau menyetor pajak yang
telah dipotong atau dipungut sesuai dengan besarnya pajak
wajib pajak badan
8. Setelah diadakan pemeriksaan pajak, Wajib Pajak Badan akan
melakukan pemungutan dan pemotongan pajak
9. Wajib Pajak Badan wajib menaati pelaksanaan sesuai dengan
ketentuan pajak

Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu telah mengisi kuesioner ini