DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PELAYANAN, PENGETAHUAN, KESADARAN, DAN MODERNISASI

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
DI KANTOR PELAYANAN PAJAK CILACAP

Petunjuk Pengisian :
1. Isilah kolom identitas yang telah disediakan sesuai dengan identitas anda dengan benar.
2. Mohon kuesioner ini diisi secara lengkap dari seluruh pernyataan yang telah disediakan.
3. Berilah tanda (√) pada kolom jawaban yang tersedia
4. Terdapat 5 (lima) alternatif pengisian jawaban, yaitu:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
R = Ragu-ragu
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju

Identitas Responden:

1. No. Responden : ........................ (diisi peneliti)

2. Nama :
3. Jenis Kelamin : Pria
Wanita
4. Status : Menikah / Belum Menikah
4. Usia : tahun

5. Lama Menjadi WP : tahun

6. Tingkat Pendidikan : SMA/ SMK

Diploma III (D3)
Sarjana (S1)
Magister (S2)

7. Rata-rata Penghasilan setahun?

 KUESIONER

Pelayanan Fiskus (X1)

No. Pertanyaan SS S R TS STS

1. Petugas memberikan pelayanan pada wajib pajak
dengan baik dan cepat
2. Anda melihat petugas cukup tanggap dalam membantu
dan membimbing anda dalam proses pembuatan NPWP
3. Pelayanan yang baik dari petugas memberikan
kemudahan dalam proses penyelesaian SPT
4. Pelayanan restitusi (pengembalian atas kelebihan
membayar pajak) berlangsung dengan baik dan cepat
5. Ketika terjadi lebih bayar atau kurang bayar dalam
penghitungan pajak, petugas memberi tahu anda saat
penyampaian SPT
6. Petugas memberikan informasi yang jelas dan tepat
mengenai peraturan perpajakan bagi wajib pajak
7. Ketika menemui kebingungan, petugas bersedia
memberikan informasi yang jelas dan dimengerti oleh
Wajib Pajak
8. Sistem informasi perpajakan telah disosialisasikan
dengan baik oleh petugas kepada wajib pajak

Pengetahuan Perpajakan (X2)

No. Pertanyaan SS S R TS STS

1. Sebagai wajib pajak, saya akan menghitung berapa
besarnya pajak yang harus dibayarkan sesuai ketentuan
peraturan perpajakan yang berlaku
2. Pajak bertujuan untuk membiayai pengeluaran rutin di
daerah serta untuk pembangunan nasional bahkan untuk
pengembangan pendidikan dan ekonomi masyarakat.
3. Direktorat Jenderal Anggaran menunjuk instansi yang
berhak menerima pembayaran pajak sebagai tempat
pembayaran pajak
4. Sebagai wajib pajak, saya memahami dengan baik tarif
pajak yang berlaku
5. Sebagai wajib pajak yang memiliki penghasilan wajib
melaporkannya tepat waktu
6. Untuk membayarkan pajak, saya akan mengisi SSP
(Surat Setoran Pajak) terlebih dahulu
7. Untuk PPh Pasal 4 ayat (2), PPh Pasal 15, PPh Pasal 21,
PPh Pasal 23 dan PPh Pasal 26 yang dipotong oleh
Pemotong Pajak Penghasilan, harus disetor paling lama
tanggal 10 bulan berikutnya setelah Masa Pajak
berakhir

Kesadaran Wajib Pajak (X3)

No. Pertanyaan SS S R TS STS

1. Menurut saya membayar pajak adalah suatu kewajiban
karena pajak merupakan salah satu pendapatan terbesar
untuk negara
2. Sebagai wajib pajak, saya sadar betul bahwa pajak
merupakan sumber penerimaan yang penting bagi
negara
3. Penundaan pembayaran pajak yang dilakukan oleh
wajib pajak orang peribadi sangat merugikan negara
4. Sebagai wajib pajak, saya menyadari bahwa pungutan
pajak telah ditetapkan dengan undangundang

Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan (X4)

No. Pertanyaan SS S R TS STS

1. Struktur organisasi pada KPP Pratama Cilacap yang
dibentuk, memudahkan jalur penyelesaian pelayanan
dan pemeriksaan Wajib Pajak
2. Complain Center memberikan 81 kemudahan bagi
Wajib Pajak apabila ada keberatan dan keluhan tentang
 pajak.
3. Ssstem administrasi modern (digitalisasi: e-SPT, e-
filling) sudah benar-benar dimanfaatkan demi
kemudahan pemenuhan kewajiban perpajakan
4. Dalam merespon permasalahan dan memberikan
informasi kepada wajib pajak, petugas memberikan
informasi/penjelasan secara lengkap sehingga wajib
pajak dapat mengerti dengan baik
5. Petugas pajak mampu memberikan solusi atas keluhan
yang dibutuhkan oleh wajib pajak memiliki kompetensi
yang baik.

Kepatuhan Wajib Pajak (Y)

No. Pertanyaan SS S R TS STS

1. Sebagai wajib pajak, saya harus mengetahui ketentuan
peraturan perpajakan yang terbaru guna memudahkan
segala prosesnya
2. Wajib pajak sebaiknya membayar pajak tepat waktu dan
melakukan penghitungan sendiri agar pemasukan
daerah lebih efektif
3. Menyampaikan SPT (Surat Pemberitahuan Tahunan)
sesuai dengan ketentuan peraturan perpajakan yang
berlaku