PENGUKURAN SKALA INDEKS

A. Pengertian:
Angka indeks adalah angka yang dipakai sebagai perbandingan dua atau lebih
kegiatan yang sama untuk kurun waktu yang berbeda. Namun secara luas indeks
analisis dapat juga digunakan untuk mengukur pendapat, opini, persepsi masyarakat
terhadap suatu kegiatan.

B. Jenis-jenis Angka Indeks

1. Indeks harga adalah indeks yang digunakan untuk menunjukkan perubahan
harga barang (persentase kenaikan atau penurunan)
2. Indeks kuantitas adalah indeks yang dipakai untuk mengukur kuantitas suatu
barang
3. Indeks nilai adalah indeks yang dipakai untuk melihat perubahan nilai dari
suatu barang

C. Cara Menghitung Indeks

Sebagai contoh Hasil penelitian tentang penilaian masyarakat terhadap kinerja
Puskesmas Desa xxxxx adalah sebagai berikut:

Aspek Kecepatan:
Pernyataan SS S R KS TS
Pelayanan sudah cepat 10 15 20 5 0

Aspek Keramahan:
Pernyataan SS S R KS TS
Pelayanan ramah 5 10 10 15 10

Aspek Ketepatan Layanan:

Pernyataan SS S R KS TS
Pelayanan sudah tepat 30 15 5 0 0

Berdasarkan hasil survey tersebut dapat dihitung indeksnya dengan prosedur

sebagai berikut:
a. Masing-masing alternatif jawaban diberi bobot semakin besar semakin baik.
Misalnya: SS = 5 , S = 4, R = 3, KS = 2, TS = 1
b. Hitung bobot masing-masing alternatif jawaban dengan mengalikan bobot
dengan frekuensinya
 c. Hitung indeks dengan membagi jumlah keseluruhan bobot alternatif jawaban
dengan banyaknya alternatif jawaban
d. Untuk menghitung indeks rata-rata dapat dilakukan dengan menjumlahkan
keseluruhan angka indeks dibagi dengan banyaknya indikator yang
digunakan.
Untuk data di atas dapat dihitung bahwa indeksnya sebagai berikut:
Aspek Kecepatan:
Pernyataan SS S R KS TS
Pelayanan sudah cepat 10 15 20 5 0

Indeks = (10x5)+(15x4)+(20x3)+(5x2)+(0x1) / 50
= 50+60+60+10+0 / 50
= 180/50 = 3,60

Aspek Keramahan:
Pernyataan SS S R KS TS
Pelayanan ramah 5 10 10 15 10

Indeks = (5x5)+(10x4)+(10x3)+(15x2)+(10x1) /50

= 25+40+30+30+10 /50
= 135/50 = 2,70

Aspek Ketepatan Layanan:

Pernyataan SS S R KS TS
Pelayanan sudah tepat 30 15 5 0 0

Indeks = (30x5)+(15x4)+(5x3)+(0x2)+(0x1)/50
= 150+60+15+0+0/50
= 225/50 = 4,50

Rerata indeks = (3,60+2,70+4,50) / 3

= 10,80/3 = 3,60

Untuk mengetahui apakah indeks itu baik atau buruk harus ditentukan kriterianya
terlebih dahulu, misalnya :
Sangat Baik (SB),
Baik (B),
Cukup (C),
Kurang (K),
Buruk (Br)
 Kriterianya berkisar antara nilai terendah =1 sampai tertinggi 5. Dengan mencari
interval dengan rumus: Nilai tertinggi – nilai terendah / banyak kriteria.

Interval = 5 – 1 / 5 =0,80
Jadi kriterianya =
SB = 4,21 - 5
B = 3,41 – 4,20
C = 2,61 – 3,40
K = 1,81 – 2,60
Br = 1,00 – 1,80

Jadi kesimpulannya:
Aspek kecepatan = 3,60 (Baik)
Aspek keramahan = 2,70 (cukup)
Aspek ketepatan layanan = 4,50 (Sangat baik)
Overall = 3,60 (baik)
LATIHAN:
1. Hasil penelitian tentang persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di
FE UTM, yang diindikasikan dari aspek kecepatan, keramahan dan ketepatan
layanan, yang disebarkan kepada 100 mahasiswa adalah sebagai berikut:

Aspek Kecepatan:
Pernyataan SS S R KS TS
Pelayanan sudah cepat 20 30 35 10 5

Aspek Keramahan:
Pernyataan SS S R KS TS
Pelayanan ramah 10 20 30 20 20

Aspek Ketepatan Layanan:

Pernyataan SS S R KS TS
Pelayanan sudah tepat 40 30 20 10 0

Carilah:
a. Indeks masing-masing indikator!
b. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 5 kategori SB, B, C, K, BR?
c. Bagaimana persepsi mahasiswa secara keseluruhan terhadap kualitas
pelayanan akademik yang diberikan FE?

2. Hasil penelitian tentang opini pelanggan Puskesmas kota X terhadap kualitas

pelayanan yang diberikan yang diindikasikan dari aspek keamanan, keramahan
dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 50 pasien adalah sebagai berikut:

Aspek Keamanan:
Pernyataan SS S R KS
Keamanan terjamin 10 20 15 5

Aspek Keramahan:
Pernyataan SS S R KS
Pelayanan ramah 5 13 15 17

Aspek Ketepatan Layanan:

Pernyataan SB B K BR
Pelayanan sudah tepat 20 15 11 4
Carilah:
a. Indeks masing-masing indikator!
b. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 4 kategori SB, B, K, BR?
c. Bagaimana persepsi pasien secara keseluruhan terhadap kualitas
pelayanan kesehatan Puskesmas kota X?

3. Hasil penelitian tentang evaluasi anggota partai terhadap kinerja partainya yang
diindikasikan dari aspek transparansi, akuntabilitas dan ekuitas, yang disebarkan
kepada 100 anggota partai adalah sebagai berikut:

Aspek Transparansi:
Pernyataan SB B C K BR
Partai bersifat transparan 10 14 26 40 10

Aspek Akuntabilitas:
Pernyataan SB B C K BR
Partai akuntabel 10 25 30 20 15

Aspek Ekuitas:
Pernyataan SB B C K BR
Partai tidak diskriminatif 20 25 25 20 10

Carilah:
a. Indeks masing-masing indikator!
b. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 5 kategori SB, B, C, K, BR?
c. Bagaimana evaluasi anggota partai secara keseluruhan terhadap kinerja
partai tersebut?

4. Hasil penelitian tentang persepsi pelanggan PT Telkom terhadap kualitas pelayanan

telekomunikasi di Kota X, yang diindikasikan dari aspek kecepatan, keramahan dan
ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 80 pelanggan adalah sebagai berikut:

Aspek Kecepatan:
Pernyataan SB B C K BR
Pelayanan sudah cepat 10 10 15 40 5
 Aspek Keramahan:
Pernyataan SB B C K BR
Pelayanan ramah 14 18 30 15 3

Aspek Ketepatan Layanan:

Pernyataan SB B C K BR
Pelayanan sudah tepat 20 15 20 10 15

Carilah:

a. Indeks masing-masing indikator!

b. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 5 kategori SB, B, C, K, BR?
c. Bagaimana persepsi pelanggan PT Telkom secara keseluruhan terhadap kinerja PT Telkom
dalam pelayanan telekomunikasi di Kota X?