LAPORAN AKHIR AKTUALISASI

OPTIMALISASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM
DI UPTD LABKESDA KABUPATEN PANGANDARAN

Oleh :
EUIS SITI ROBIAH A.md.AK.
Latar Belakang
Pasal 10 UU No 5 Tahun 2014 tentang FUNGSI ASN

peraturan LAN Nomor 10 Tahun 2021 tentang Pelatihan Dasar CPNS

Dari permasalahan yang teridentifikasi , maka untuk

penetapan isu utamanya menggunakan teknik tapisan isu
USG (urgency, Seriousness dan Growth)
Kriteria
No Isu Jml Nilai Rank
U S G
1 Belum optimalnya pelayanan
pendaftaran pemeriksaan 5 4 4 13 III
laboratorium
2 Belum optimalnya survei kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan
5 5 5 15 I
laboratorium

3 Belum optimalnya pengelolaan limbah

medis 4 5 5 14 II
Tujuan Aktualisasi
Mengimplementasikan Nilai-nilai BerAKHLAK (Berorientasi pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal,
Adaptif dan Kolaboratif), Manajemen ASN, Smart ASN untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Memberikan alternative solusi terhadap permasalahan yang ditemukan.

Membantu mewujudkan optimalisasi pelayanan prima di LABKESDA Kabupaten Pangandaran

Kegiatan Aktualisasi
1. Mengelola kotak 2. Melaksanakan sosialisasi survei
saran sebagai salah Selama 25 hari kerja terlaksana 25
satu sarana survei kegiatan sosialisasi survei, sehingga
terlaksana 100%
Selama 16 hari terlaksana 16
kegiatan pengelolaan kotak
saran sebagai salah satu
sarana survei, sehingga
terlaksana 100%
3. Melaksanakan pelayanan laboratorium 4. Melaksanakan survei

Selama 24 hari kerja terlaksana 24 kegiatan Selama 24 hari kerja terlaksana 24 kegiatan
pelayanan laboratorium, sehingga terlaksana survei kepuasan masyarakat terhadap
100% pelayanan laboratorium, sehingga terlaksana
100%
5.Mengolah dan menganalisis hasil survei 6.Membuat Laporan hasil survei

Selama 15 hari terlaksana 15 kegiatan mengolah dan

menganalisis hasil survei, sehingga terlaksana 100% Selama 10 hari terlaksana 10 kegiatan
membuat laporan hasil survei, sehingga
terlaksana 100%
 Tidak ada sosialisasi survei
PERBANDINGAN SEBELUM DAN SETELAH AKTUALISASI

Sebelum Aktualisasi Setelah Aktualisasi

Pelaksanaan survei kepuasan

masyarakat belum optimal

Kotak Saran yang kurang

representatif

Kotak saran yang representatif

 Belum ada pengolahan hasil
survei kepuasan masyarakat

Belum ada Laporan Hasil Survei

Kepuasan Masyarakat
 Jadwal Kegiatan Aktualisasi & Habituasi

AGUSTUS SEPTEMBER
S M S S R K J S M S S R K J S M S S R K J S M S S R K J S M S S R K J S M
NO KEGIATAN
1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3
6 7 8 9 13 14 20 21 23 24 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
0 1 2 5 6 7 8 9 2 5 0 1

Mengelola kotak saran

1. sebagai salah satu sarana
survei
Melaksanakan sosialisasi
2.
survei

Melaksanakan pelayanan
3.
laboratorium

4. Melaksanakan survei

5. Mengolah hasil survei

6. Membuat laporan hasil survei

 Berdasarkan PERMENPAN Nomor 14 tahun 2017
Tahap-tahap pelaksanaan SKM sebagai berikut:
Adapun bentuk jawaban dari setiap unsur layanan diberi nilai Untuk memudahkan interpretasi terhadap

persepsi: penilaian IKM yaitu antara 25–100 maka

1 = Tidak …… (Optional : Mudah/Sesuai/Tepat/Mampu, dll); hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan

2 = Cukup ……(Optional : Mudah/Sesuai/Tepat/Mampu, dll); dengan nilai dasar 25, dengan rumus

3 = Optional : Mudah/Sesuai/Tepat/Mampu, dll; sebagai berikut :

4 = Sangat ….. (Optional : Mudah/Sesuai/Tepat/Mampu, dll). IKM Unit Pelayanan X 25

Tahap penghitungan nilai Survei Kepuasan Masyarakat, yang

Mutu Pelayanan :
melalui 3 ( tiga ) tahapan, yaitu : A (Sangat Baik): 81,26 – 100
1) Nilai rata-rata perunsur kategori pelayanan;
B (Baik) : 62, 51 – 81,25
2) Nilai rata-rata tertimbang dengan mengkalikan nilai rata- rata
C (Kurang Baik):43,76– 62,5
per unsur kategori pelayanan dengan 0,111;
3) Nilai indeks layanan pada unit pelayanan dengan cara D (Tidak Baik) : 25 – 43,75
menjumlahkan 9 (sembilan) unsur kategori pelayanan dengan
mengkalikan nilai dasar 25.
 HASIL SURVEI MEDIA E SURVEI

Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Berdasarkan Pendidikan

Responden Berdasarkan Pekerjaan

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT MEDIA E SURVEI Survei Melalui Kotak Saran (sImbol
Tinda Pelaks kepuasan)
Nilai Mutu Unsur Penilaian k Lanjut ana
1) Minggu ke-1 tanggal 8 – 12 Agustus 2022
No Nama SKM Pelayanan Hasil Surv
Satker Survei ei a) Sangat Puas = 7 orang
b) Puas = 5 orang
Nil Nilai Nama A Tidak Man Pihak
d diri
c) Tidak Puas =-
ai Terting Unsur ke-3
Teren gi a 2) Minggu ke-2 tanggal 15 – 19 Agustus 2022
dah
a) Sangat puas = 8 orang
b) Puas = 10 orang
Terendah √ c) Tidak puas =-
: Waktu 3) Minggu ke-3 tanggal 22 – 26 Agustus 2022
pelayanan
UPTD a) Sangat puas = 15 orang
1 Labkesda 88,66 Sangat 3,14 3,86 √
Pangandar Baik b) Puas = 13 orang
an
c) Tidak puas = 1 orang
Tertinggi :
Biaya / tarif 4) Minggu ke-4 tanggal 29 Agustus – 2 September 2022
a) Sangat puas = 20 orang
b) Puas = 17 orang
c) Tidak puas = 1 orang
5) Minggu ke-5 tanggal 5 – 9 September 2022
a) Sangat Puas = 22 orang
b) Puas = 18 orang
c) Tidak puas = -
 KARAKTERISTIK RESPONDEN MEDIA SURVEI HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LEMBAR KUISIONER MEDIA SURVEI LEMBAR KUISIONER
No Karakteristik Indikator Frekue Persentase
nsi Tinda Pelaks
1. Umur ≤ 20 0 Unsur Penilaian k ana
21 – 30 5
Nil Mut
No Nama Lanjut Surv
31 – 40 27
ai u
Satker Hasil ei
41 – 50 15
SK Pelay Survei
M anan Nilai Nilai Nama A Tidak Man Pih
≥ 51 13
2. Kelamin L 29 Terend Tertinggi Unsur d diri ak
P 31 ah a ke-
3. Pendidikan ≤ SD 20 3
SMP 25
SMA 15 Terendah : √
DIPLOMA 0 Waktu
S-1 0 pelayanan
S2/S3 0
4. Pekerjaan ASN 0
UPTD
(PNS/P3K(
1 Labkesd 85,7 Baik 3,03 3,88 √
KARYAWAN 0 a 1
SWASTA Pangand
aran Tertinggi :
WIRAUSAHA 12 Penangana
n
BURUH
HARIAN 34 Pengaduan
LEPAS
Layanan

RUMAH 11
TANGGA

LAB 0
MEDIS
LAINNYA 3
 Demikian laporan akhir aktualisasi habituasi ini dibuat, untuk
menjawab isu “Belum Optimalnya Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Pelayanan Laboratorium di UPTD Labkesda Kabupaten
Pangandaran”. Kegiatan aktualisasi telah dilaksanakan di UPTD
Labkesda Kabupaten Pangandaran selama 1 bulan (30 hari) dimulai dari
tanggal 6 Agustus 2022 sampai dengan 10 September 2022. Dalam
masa kegiatan aktualisasi habituasi ini terdapat 6 (enam) kegiatan yang
menerapkan Nilai-nilai Dasar ASN yaitu BerAKHLAK (Berorientasi
pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan
Kolaboratif) serta kedudukan dan peran ASN yaitu Manajemen ASN dan
Smart ASN.
Terima Kasih