Pertemuan XI

Kepemimpinan

Kepemimpinan dalam
Pelayanan Publik

Politeknik STIA LAN Jakarta

Free Powerpoint Templates
Page 2
Free Powerpoint Templates
Page 3
 SASARAN
REFORMASI
BIROKRASI

pemerintahan belum pemerintahan yang

bersih, kurang akuntabel bersih, akuntabel dan
dan berkinerja rendah berkinerja tinggi

pemerintahan belum pemerintahan yang

efektif dan efisien efektif dan efisien

pelayanan publik masih pelayanan publik yang

buruk baik dan berkualitas
MEMASTIKAN
BERJALANNYA
4 REFORMASI BIROKRASI

AUDITOR INTERNAL
Mengapa Pelayanan Publik (perlu reform)?

• Masih banyaknya permasalahan yg dihadapi

• Menurunnya trust thd pemerintah & anggapan
pemerintah sbg part of problem
• Tuntutan pelayanan yg lebih bermutu, bervariasi
& memuaskan: one stop, any stop, non stop.
• UU No. 25/2009: Yanlik adalah HAK (& kewajiban)
warga negara, serta TANGGUNG JAWAB Negara
dan Korporasi → Good Public and Corporate
Governance.
Kualitas manajemen pelayanan publik salah
satunya ditentukan oleh faktor
kepemimpinan dimana pelayanan publik
dilakukan
 Benang Merah

Untuk menuju tata kelola pemerintahan yang baik

(Good Governance) dibutuhkan adanya
kualitas pelayanan publik yang baik pula.
Dalam proses tersebut dibutuhkan tata kelola
(manajemen) pelayanan publik yang berkualitas, yang
hanya dapat terwujud ketika kepemimpinan yang ada
merupakan kepemimpinan yang berkualitas
Manajemen Pelayanan Publik

Perencanaan

Evaluasi Pelaksanaan

Pengawasan
 Parameter Pelaksanaan Pelayanan Publik
Yang Baik
❖Didasarkan pada regulasi yang ada
❖ Sesuai dengan perencanaan yang dilakukan
❖Semua elemen yang terlibat menjalankan fungsi dan tanggung
jawabnya dengan baik
❖Tingginya tingkat kepuasan masyarakat sebagai penerima
layanan
❖Profesional dan didasarkan pada asas pelayanan publik yang baik
❖Integratif, sinergis, partisipatif
➢Memiliki sikap mental dan karakter
yang baik
➢Memiliki integritas
➢Memiliki profesionalitas dan
kemampuan manajerial
➢Memiliki independensi
Pemimpin dalam Pelayanan Publik Berdasarkan Regulasi
(Menurut UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik)

➢ Pembina (Bab III, Pasal 6)

➢ Penanggung Jawab (Bab III, Pasal 6)
➢ Penyelenggara (Bab I, Pasal 1)
➢ Pelaksana (Bab I, Pasal 1)
 Permasalahan Dalam Kepemimpinan
Manajemen Pelayanan Publik

➢ Ketidaksesuaian antara kemampuan/disiplin ilmu

dengan lembaga penyelenggara pelayanan publik
yang dipimpin.
➢ Kurang adanya koordinasi antar penyelenggara
pelayanan publik yang ada
➢ Conflict of Interest dan kompetisi antar
pimpinan di berbagai jenjang yang ada
 Kepemimpinan dalam Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik
• Pelayanan publik selama ini menjadi ranah dimana negara yang diwakili
pemerintah berinteraksi dengan lembaga-lembaga non pemerintah. Dalam
ranah ini terjadi pergumulan yang sangat intensif antara pemerintah yang
secara langsung diwakili oleh gaya atau perilaku kepemimpinan publik yang
wajib memberikan layanan publik dengan warganya.
• Buruknya praktik penyelenggaraan pelayanan publik akan mempermudah
warga dan masyarakat luas memberikan penilaian terhadap baik buruknya
gaya atau perilaku pemimpinnya.
 Yang Perlu Dilakukan...

Keberhasilan dalam mewujudkan pelayanan publik secara prima

dan berkualitas, jelas akan berdampak pada peningkatan
dukungan dan kepercayaan masyarakat di dalam mensukseskan
program kerja yang menjadi tujuan utama kepemimpinannya
melalui pelayanan publik.
 Yang Perlu Dilakukan...

• Pelayanan publik yang wajib diberikan pemerintah kepada

masyarakat, menjadikan pemimpin harus terus-menerus
memotivasi bawahan yang setiap waktu berhubungan langsung
dengan masyarakat.
• Keberhasilan bawahan dalam memberikan pelayanan yang
berkualitas kepada masyarakat juga menjadi keberhasilan
pemimpinnya, demikian sebaliknya.
 Yang Perlu Dilakukan...

• Semakin meningkatnya kesadaran masyarakat dalam berinteraksi

dengan organisasi publik menyebabkan pemimpin harus
akuntabel, berintegritas tinggi dan transparan, mengingat dalam
suasana reformasi semuanya dapat cepat terlihat dan serba
terbuka
• Kepemimpinan yang dibutuhkan saat ini adalah pemimpin yang
bertanggung jawab atas tugas yang diembannya dengan integritas
yang tinggi dan transparan.
Terima
Kasih