PT Aplikanusa Lintasarta

Menara Thamrin Lt.18

Jl. MH Thamrin Kav.3
Jakarta 10250

Third Party
Customer Care
Telp. & Fax: 021-298 30 400
Email: provider.relation@lintasarta.co.id

Administration
Website : www.lintasarta.net

Mitra bisnis terpercaya di Industri Kesehatan

dengan sistem teknologi informasi dan jaringan terbaik
serta pelayanan pelanggan 7X24 jam

Business Unit of
Daftar Isi

OWLEXA Healthcare

Visi & Misi

Produk

Layanan & Fasilitas

Manfaat

Tentang Kami
 Visi & Misi

Visi: Untuk menjadi pemimpin dalam bisnis solusi informasi dan komunikasi di
Indonesia.

Misi: Untuk membuat bisnis lebih mudah bagi perusahaan dan individu melalui
solusi informasi dan komunikasi yang inovatif.

Produk

OWLEXA Healthcare produk-produknya adalah sebagai berikut :

Third Party Administrator (TPA)

Produk jasa layanan administrasi kesehatan yang diberikan kepada
Perusahaan Asuransi.

Administration Service Only (ASO)

Produk jasa layanan administrasi kesehatan yang diberikan kepada
OWLEXA Healthcare
kelompok perusahaan atau organisasi sebagai pemilik atau pengelola dana.
Untuk memenuhi kebutuhan layanan administrasi kesehatan yang handal, cepat
Managed Care
dan akurat, maka PT Aplikanusa Lintasarta membentuk unit bisnis e-Health
Produk pengelolaan dan pengendalian secara terencana terhadap dana
dengan Brand OWLEXA Healthcare.
kesehatan karyawan dengan sistem pelayanan rujukan dan pola
pembayaran kapitasi atau fee for service tanpa mengurangi mutu pelayanan.
Dengan pengalaman selama 26 tahun sebagai perusahaan yang melayani lebih dari
2500 korporasi, Lintasarta berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi
seluruh stakeholder di Industri Kesehatan.

OWLEXA Healthcare memberikan pelayanan tanpa batas, diantaranya memberikan

pelayanan terhadap proses administrasi klaim perusahaan atau asuransi mulai dari
proses membership, eligibility member, case monitoring, discharge sampai pada
proses pembayaran tagihan klaim biaya pengobatan.

Didukung oleh sistem dan teknologi yang handal serta sumber daya manusia
berpengalaman dibidangnya, OWLEXA Healthcare dapat memberikan layanan
administrasi kesehatan yang optimal, efisien, cepat dan akurat serta pelayanan
terbaik.

01 | Company Profile 02 | Company Profile

PROFIL PERUSAHAAN Visi & Misi

Visi: Untuk menjadi pemimpin dalam bisnis solusi informasi dan komunikasi di
Indonesia.

Misi: Untuk membuat bisnis lebih mudah bagi perusahaan dan individu melalui
solusi informasi dan komunikasi yang inovatif.

Produk

OWLEXA Healthcare produk-produknya adalah sebagai berikut :

Third Party Administrator (TPA)

Produk jasa layanan administrasi kesehatan yang diberikan kepada
Perusahaan Asuransi.

Administration Service Only (ASO)

Produk jasa layanan administrasi kesehatan yang diberikan kepada
kelompok perusahaan atau organisasi sebagai pemilik atau pengelola dana.

Managed Care
OWLEXA Healthcare Produk pengelolaan dan pengendalian secara terencana terhadap dana
kesehatan karyawan dengan sistem pelayanan rujukan dan pola
Memenuhi kebutuhan layanan administrasi kesehatan yang handal, cepat dan
pembayaran kapitasi atau fee for service tanpa mengurangi mutu pelayanan.
akurat, maka PT Aplikanusa Lintasarta membentuk unit bisnis e-Health dengan
Brand OWLEXA Healthcare.

Dengan pengalaman selama 26 tahun sebagai perusahaan yang melayani lebih dari
2500 korporasi, Lintasarta berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi
seluruh stakeholder di industri kesehatan.

OWLEXA Healthcare memberikan pelayanan tanpa batas, diantaranya memberikan

pelayanan terhadap proses administrasi klaim perusahaan atau asuransi mulai dari
proses membership, eligibility member, case monitoring, discharge sampai pada
proses pembayaran tagihan klaim biaya pengobatan.

Didukung oleh sistem dan teknologi yang handal serta sumber daya manusia
berpengalaman dibidangnya, OWLEXA Healthcare dapat memberikan layanan
administrasi kesehatan yang optimal, efisien, cepat dan akurat.

01 | Company Profile 02 | Company Profile

Layanan & Fasilitas

Kartu Peserta

Kartu peserta berfungsi sebagai kartu identitas pemegang kartu. Kartu peserta ini
dapat digesekkan pada mesin EDC (proses swipe card) maupun dapat ditunjukkan
(showing card) pada saat pelanggan akan melakukan tindakan pengobatan.

Contact Center

Dengan didukung sumber daya manusia yang berlatar belakang ilmu kesehatan
dan berpengalaman, OWLEXA Healthcare siap memberikan informasi kepada
provider secara cepat, tepat sasaran dan akurat serta dengan pelayanan yang
ramah.

OWLEXA Healthcare siap melayani seluruh kebutuhan provider selama 24 jam 7

hari seminggu dalam setahun, yang dilengkapi dengan sistem teknologi
multimedia contact center (fax, email, voice, chat) yang mampu menunjang kinerja
Jenis layanan dan fasilitas yang diberikan dalam produk TPA, ASO, dan Managed
secara efektif.
Care :
Case Monitoring (CM)
Sistem Teknologi Informasi
Melakukan kontrol atas perawatan yang terjadi agar seluruh pelanggan
Didukung dengan sistem teknologi informasi berbasis web dan siap diintegrasikan
mendapatkan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan hak yang dimilikinya.
dengan sistem Hospital Information System (HIS) yang berlaku di provider serta
sistem Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, OWLEXA
Dengan profesionalisme medical advisor, kami memastikan bahwa setiap
Healthcare dapat memberikan pelayanan Coordination of Benefit (CoB). OWLEXA
pengobatan, pemeriksaan dan tindakan yang dilakukan oleh dokter adalah tindakan
Healthcare akan memberikan pelaporan (reporting) secara berkala dan real time
yang sesuai dan perlu dilakukan.
atas tindakan pengobatan yang timbul kepada seluruh pelanggan.
Proses Verifikasi Tagihan Klaim
Pelayanan Tanpa Bayar Tunai (Cashless) di Jaringan Provider
Analisa dan verifikasi tagihan klaim pengobatan dilakukan oleh tenaga profesional
OWLEXA Healthcare bekerja sama dengan provider meliputi Rumah Sakit, Klinik,
yang berpengalaman dan keseluruhan prosesnya terintegrasi dalam sistem
Optik, Laboratorium serta balai pengobatan lainnya yang tersebar di seluruh
health care sehingga menghasilkan hasil verifikasi yang cepat, tepat dan akurat.
Indonesia. OWLEXA Healthcare memberikan kemudahan kepada pemegang kartu
berupa pelayanan tanpa bayar tunai (cashless) bagi pemegang kartu.
Pembayaran Claim Reimbursement / Claim Provider
Mesin EDC (Electronic Data Capture) & Web-Based
Proses pembayaran tagihan klaim dilakukan langsung ke rekening provider secara
tepat waktu sesuai dengan kesepakatan yang telah ditentukan. Laporan mengenai
OWLEXA Healthcare akan menempatkan Mesin EDC di lokasi provider. Selain itu
proses pembayaran klaim yang telah dilakukan akan selalu diinformasikan kepada
provider yang terhubung ke sistem OWLEXA Healthcare melalui internet
pelanggan.
(web-based). OWLEXA Healthcare secara online melakukan verifikasi data
member, plan benefit dan perhitungan excess claim.

03 | Company Profile 04 | Company Profile

Layanan & Fasilitas

Kartu Peserta

Kartu peserta berfungsi sebagai kartu identitas pemegang kartu. Kartu peserta ini
dapat digesekkan pada mesin EDC (proses swipe card) maupun dapat ditunjukkan
(showing card) pada saat pelanggan akan melakukan tindakan pengobatan.

Contact Center

Dengan didukung sumber daya manusia yang berlatar belakang ilmu kesehatan
dan berpengalaman, OWLEXA Healthcare siap memberikan informasi kepada
provider secara cepat, tepat sasaran dan akurat serta dengan pelayanan yang
ramah.

OWLEXA Healthcare siap melayani seluruh kebutuhan provider selama 24 jam 7

hari seminggu dalam setahun, yang dilengkapi dengan sistem teknologi
multimedia contact center (fax, email, voice, chat) yang mampu menunjang kinerja
Jenis layanan dan fasilitas yang diberikan dalam produk TPA, ASO, dan Managed
secara efektif dan efisien.
Care :
Case Monitoring (CM)
Sistem Teknologi Informasi
Melakukan kontrol atas perawatan yang terjadi agar seluruh pelanggan
Didukung dengan sistem teknologi informasi berbasis web dan siap diintegrasikan
mendapatkan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan hak yang dimilikinya.
dengan sistem Hospital Information System (HIS) yang berlaku di provider serta
sistem Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, OWLEXA
Dengan profesionalisme medical advisor, kami memastikan bahwa setiap
Healthcare dapat memberikan pelayanan Coordination of Benefit (CoB). OWLEXA
pengobatan, pemeriksaan dan tindakan yang dilakukan oleh dokter adalah tindakan
Healthcare akan memberikan pelaporan (reporting) secara berkala dan real time
yang sesuai dan perlu dilakukan.
atas tindakan pengobatan yang timbul kepada seluruh pelanggan.
Proses Verifikasi Tagihan Klaim
Pelayanan Tanpa Bayar Tunai (Cashless) di Jaringan Provider
Analisa dan verifikasi tagihan klaim pengobatan dilakukan oleh tenaga profesional
OWLEXA Healthcare bekerja sama dengan provider meliputi Rumah Sakit, Klinik,
yang berpengalaman dan keseluruhan prosesnya terintegrasi dalam sistem
Optik, Laboratorium serta balai pengobatan lainnya yang tersebar di seluruh
healthcare sehingga menghasilkan hasil verifikasi yang cepat, tepat dan akurat.
Indonesia. OWLEXA Healthcare memberikan kemudahan kepada pemegang kartu
berupa pelayanan tanpa bayar tunai (cashless) bagi pemegang kartu.
Pembayaran Claim Reimbursement / Claim Provider
Mesin EDC (Electronic Data Capture) & Web-Based
Proses pembayaran tagihan klaim dilakukan langsung ke rekening provider secara
tepat waktu sesuai dengan kesepakatan yang telah ditentukan. Laporan mengenai
OWLEXA Healthcare akan menempatkan Mesin EDC di lokasi provider. Selain itu
proses pembayaran klaim yang telah dilakukan akan selalu diinformasikan kepada
provider yang terhubung ke sistem OWLEXA Healthcare melalui internet
pelanggan.
(web-based). OWLEXA Healthcare secara online melakukan verifikasi data
member, plan benefit dan perhitungan excess claim.

03 | Company Profile 04 | Company Profile

Layanan & Fasilitas Benefit

Para pelanggan OWLEXA Healthcare dapat memperoleh keuntungan-keuntungan

sebagai berikut:

Layanan tanpa bayar tunai.

Layanan sentra pelanggan 7x24 jam.

Pelayanan secara online sesuai dengan manfaat kesehatan setiap peserta.

Kerjasama dengan berbagai provider Rumah Sakit melalui satu pihak

OWLEXA HEALTHCARE.

Meningkatkan efisiensi, kualitas dan kenyamanan dalam pemrosesan.

klaim.

Meminimalkan penyalahgunaan (fraud) pemanfaatan fasilitas kesehatan.

Meningkatkan citra perusahaan dan memberikan nilai tambah terhadap

pelayanan.

Mendapatkan laporan lengkap, mempercepat identifikasi masalah dan

pengambilan keputusan.
Fraud Management

OWLEXA Healthcare membantu meminimasi bahkan menghilangkan fraud di sisi

provider, seperti pemberian atau pemeriksaan yang tidak sesuai dengan indikasi
medis, kesesuaian tagihan dan tarif, dan kesesuaian tindakan yang dilakukan
dengan dokumen pendukung.

Complain Handling

Dengan hati yang tulus dan rasa persaudaraan, sumber daya manusia yang kami
miliki akan membantu menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh pelanggan
OWLEXA Healthcare. Kami menyediakan Personal in Charge (PIC) untuk setiap
pelanggan (perusahaan) sehingga dapat terjalin komunikasi dua arah yang optimal
guna terciptanya pelayanan terbaik untuk member.

05 | Company Profile 06 | Company Profile

Layanan & Fasilitas Manfaat

Para pelanggan OWLEXA Healthcare dapat memperoleh manfaat-manfaat sebagai

berikut:

Layanan tanpa bayar tunai.

Layanan pelanggan 7x24 jam.

Pelayanan secara online sesuai dengan manfaat kesehatan setiap peserta.

Kerjasama dengan berbagai provider Rumah Sakit melalui satu pihak

OWLEXA HEALTHCARE.

Meningkatkan efisiensi, kualitas dan kenyamanan dalam pemrosesan.

klaim.

Meminimalkan penyalahgunaan (fraud) pemanfaatan fasilitas kesehatan.

Meningkatkan citra perusahaan dan memberikan nilai tambah terhadap

pelayanan.

Mendapatkan laporan lengkap, mempercepat identifikasi masalah dan

pengambilan keputusan.
Fraud Management

OWLEXA Healthcare membantu meminimasi bahkan menghilangkan fraud di sisi

provider, seperti pemberian atau pemeriksaan yang tidak sesuai dengan indikasi
medis, kesesuaian tagihan dan tarif, dan kesesuaian tindakan yang dilakukan
dengan dokumen pendukung.

Complain Handling

Dengan hati yang tulus dan rasa persaudaraan, sumber daya manusia yang kami
miliki akan membantu menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh pelanggan
OWLEXA Healthcare. Kami menyediakan Personal in Charge (PIC) untuk setiap
pelanggan (perusahaan) sehingga dapat terjalin komunikasi dua arah yang optimal
guna terciptanya pelayanan terbaik untuk member.

05 | Company Profile 06 | Company Profile

Tentang Kami

Keunggulan Lintasarta

Mengelola 26.000 jaringan infrastruktur pelanggan berbasis Next Generation

Network (NGN) Platform yang tersebar lebih dari 111 kota di Indonesia.

Memiliki local support di 44 kota dari Aceh Nanggroe Darusalam hingga

ke Papua.

Menyediakan layanan dan dukungan selama 24 jam 7 hari seminggu untuk

memberikan solusi cepat dan tepat.

Layanan professional didukung oleh lebih dari 1000 staf berpengalaman

yang sebagian memiliki sertifikasi Internasional dibidang ICT.

Penghargaan

“The Best Building And Managing Corporate Customer Image” dalam ajang
Didirikan pada 4 April 1988, PT Aplikanusa Lintasarta merupakan salah satu
Corporate Image Award selama tiga tahun berturut-turut dari 2012, 2013
penyedia jasa teknologi Informasi dan Komunikasi yang paling komprehensif dan
dan 2014.
terdepan di Indonesia. Melalui beragam layanan Komunikasi Data, Internet dan
Teknologi Informasi, Lintasarta siap mendukung korporasi dalam menjalankan
Penghargaan tertinggi dalam ajang “The National Customer Service
bisnisnya di seluruh pelosok Nusantara.
Championship” tahun 2012 dalam bidang Service Excellent dan menjadi
juara umum.
Lintasarta merupakan anak perusahaan PT Indosat Tbk dan memiliki dua anak
perusahaan yaitu PT Artajasa Pembayaran Elektronis (penyelenggara ATM
Sertifikasi
BERSAMA) dan PT Lintas Media Danawa.
Sertifikat ISO 9001:2008 dengan ruang lingkup untuk
Pelanggan Lintasarta
“Operations and Services of Data Communications and
Value Added Services.”
Lintasarta melayani lebih dari 2.500 pelanggan korporasi dengan 26.000 jaringan di
berbagai sektor industri seperti Perbankan, Asuransi, Multifinance, Oil & Mining,
Plantation, Government, Telekomunikasi, Media, Manufaktur, Logistik, Sertifikat Information Security Management System –
Transportasi, Distributor dan Kesehatan. ISO/IEC 27001:2005 dengan ruang lingkup
“The Management of Information Security in The
Produk Layanan Lintasarta Provisioning of Lintasarta Data Center and Datacomm
Services for Service Delivery, Operation and
Lintasarta IPVPN, Lintasarta Metro Ethernet, Lintasarta IP VSAT dan SCPC VSAT, Maintenance.”
Lintasarta Ethernet Leased Line, Lintasarta Dedicated Internet, dan Broadband
Internet adalah layanan Lintasarta untuk memenuhi kebutuhan komunikasi data Sertifikasi tentang Keselamatan Kerja
dan internet para pelanggannya. OHSAS 18001:2007 dengan ruang lingkup “Provision of
Network Data Communication For New Installation,
Kebutuhan layanan Teknologi Informasi, Lintasarta menyediakan Lintasarta Data Operation and Maintenance.”
Center, Lintasarta Cloud Services, Lintasarta Contact Center, Lintasarta Video
Conference, Lintasarta Managed Services dan Lintasarta e-Health (Hospital
Information System, Online Appointment, Hospital Reminder, dan Telemedicine).

07 | Company Profile 08 | Company Profile

About Us

Keunggulan Lintasarta

Mengelola 26.000 jaringan infrastruktur pelanggan berbasis Next Generation

Network (NGN) Platform yang tersebar lebih dari 111 kota di Indonesia.

Memiliki local support di 44 kota dari Aceh Nanggroe Darusalam hingga

ke Papua.

Menyediakan layanan dan dukungan selama 24 jam 7 hari seminggu untuk

memberikan solusi cepat dan tepat.

Layanan professional didukung oleh lebih dari 1000 staf berpengalaman

yang sebagian memiliki sertifikasi Internasional dibidang ICT.

Penghargaan

“The Best Building And Managing Corporate Customer Image” dalam ajang
Didirikan pada 4 April 1988, PT Aplikanusa Lintasarta merupakan salah satu
Corporate Image Award selama tiga tahun berturut-turut dari 2012, 2013
penyedia jasa teknologi Informasi dan Komunikasi yang paling komprehensif dan
dan 2014.
terdepan di Indonesia. Melalui beragam layanan Komunikasi Data, Internet dan
Teknologi Informasi, Lintasarta siap mendukung korporasi dalam menjalankan
Penghargaan tertinggi dalam ajang “The National Customer Service
bisnisnya di seluruh pelosok Nusantara.
Championship” tahun 2012 dalam bidang Service Excellent dan menjadi
juara umum.
Lintasarta merupakan anak perusahaan PT Indosat Tbk dan memiliki dua anak
perusahaan yaitu PT Artajasa Pembayaran Elektronis (penyelenggara ATM
Sertifikasi
BERSAMA) dan PT Lintas Media Danawa.
Sertifikat ISO 9001:2008 dengan ruang lingkup untuk
Pelanggan Lintasarta
“Operations and Services of Data Communications and
Value Added Services.”
Lintasarta melayani lebih dari 2.500 pelanggan korporasi dengan 26.000 jaringan di
berbagai sektor industri seperti Perbankan, Asuransi, Multifinance, Oil & Mining,
Plantation, Government, Telekomunikasi, Media, Manufaktur, Logistik, Sertifikat Information Security Management System –
Transportasi, Distributor dan Kesehatan. ISO/IEC 27001:2005 dengan ruang lingkup
“The Management of Information Security in The
Produk Layanan Lintasarta Provisioning of Lintasarta Data Center and Datacomm
Services for Service Delivery, Operation and
Lintasarta IPVPN, Lintasarta Metro Ethernet, Lintasarta IP VSAT dan SCPC VSAT, Maintenance.”
Lintasarta Ethernet Leased Line, Lintasarta Dedicated Internet, dan Broadband
Internet adalah layanan Lintasarta untuk memenuhi kebutuhan komunikasi data Sertifikasi tentang Keselamatan Kerja
dan internet para pelanggannya. OHSAS 18001:2007 dengan ruang lingkup “Provision of
Network Data Communication For New Installation,
Kebutuhan layanan Teknologi Informasi, Lintasarta menyediakan Lintasarta Data Operation and Maintenance.”
Center, Lintasarta Cloud Services, Lintasarta Contact Center, Lintasarta Video
Conference, Lintasarta Managed Services.

07 | Company Profile 08 | Company Profile

OWLEXA Healthcare

Menara Thamrin Lt.18

Jl. MH Thamrin Kav.3
Jakarta 10250

Customer Care
Telp & Fax: 021-298 30 400
Email: cc.owlexa@lintasarta.co.id
Website : www.lintasarta.net

PT Aplikanusa Lintasarta

Kantor Pusat
Menara Thamrin Lt.12
Jl. MH Thamrin Kav.3
Jakarta 10250

Kantor Regional
Surabaya
Raya Darmo Square Kav. R9
Jl. Raya Darmo 54-56
Surabaya 60264

Bandung
Jl. Ciung Wanara No.6
Bandung 40132

Medan
Jl. Abdullah Lubis No.59
Medan 2015

09 | Company Profile 04 | Company Profile

PT Aplikanusa Lintasarta
Menara Thamrin Lt.18
Jl. MH Thamrin Kav.3
Jakarta 10250

Third Party
Customer Care
Telp. & Fax: 021-298 30 400
Email: cc.owlexa@lintasarta.co.id

Administration
Website: www.lintasarta.net

Mitra bisnis terpercaya di Industri Kesehatan

dengan sistem teknologi informasi dan jaringan terbaik
serta pelayanan pelanggan 7X24 jam

Business Unit of