DESIGN THINKING

WORKSHOP FOR PERURI

CUSTOMER VALIDATION & PRESENTING PITCH
JUNE 16 17, 2021

Amanda Mita
https://www.linkedin.com/in/amandamita/
-


 WORKSHOP’S
OBJECTIVE
1. RE STEPPING INTO USER CENTERED DESIGN
PRODUCT DEVELOPMENT PROCESS
2. A PRACTICAL STEP TO APPLY USER CENTERED
DESIGN ON AN ACTUAL PROJECT THROUGH DESIGN
THINKING.
-
-

-
RULES OF
ENGAGEMENT
1. FOCUS, CREATIVE, APPRECIATIVE.
2. SEMUA MENGIKUTI SETIAP PROSES, SESUAI RUNDOWN.
3. BERKONTRIBUSI AKTIF DALAM PROSES WORKSHOP.
4. VIDEO ON SAAT BICARA.
5. MIC MUTE SAAT TIDAK BICARA.
6. KEMBALI ON TIME SAAT BREAK SELESAI
-

TEBAK
TEBAKIN
KACANG, KACANG APA YANG TERLAMBAT TERUS?

KE DELAY

 HALO!
SAYA AMANDA MITA

USER
CENTERED
DESIGN
APPROACH. FRAMEWORK.
EMPATHY. CREATIVITY. EMPIRIC.

 USER-CENTERED
DESIGN

KUNG FU.
 ini Bruce Lee. Jago
Kungfu.

DESIGN THINKING

5 JURUS CEPAT MELUMPUHKAN

JAMBRET DARI DEPAN.
“THINK LIKE A DESIGNER”
WATCH THE VIDEO HERE

DIVERGE &
CONVERGE

PROBLEM
EXPLORATION>>
CUSTOMER
VALIDATION
MENU FOR TODAY


DIVERGE:
DISCOVER

PRO BLE M
APA?
CHECK IN
1. NAMA,
2. TADI PAGI SARAPAN APA


PROBLEM STATEMENT
 Ingat, bukan solusinya
ya, tapi PROBLEM-nya
yang dinyatakan.

PROBLEM STATEMENT
USER RESEARCH TO VALIDATE
ASSUMPTION
WHY
INTERVIEW?
HOW TO DIG
INFORMATI
ON?
 TIPS
ASK THE RIGHT Hindari pertanyaan tertutup, tapi jika memang harus menanyakan
QUESTIONS
pertanyaan ya/tidak, harap ditindaklanjuti dengan pertanyaan terbuka
sebagai penutup.
Contoh:

• Apakah setiap hari naik ojek? >Ya

• Kenapa begitu? > Karena lebih cepat walaupun ga nyaman

bepergian jauh naik motor.


Persiapkan panduan interview, tapi jangan takut untuk berimprovisasi

mengikuti dinamika jawaban responden, NAMUN pastikan selalu
berhubungan dengan tujuan interview/design challenge/problem
statement.

Banyak gunakan kalimat tanya “Kenapa”?

–

Kenapa berlangganan netflix?

Karena filmnya banyak Motivasi eksternal

Kenapa mau nonton banyak film?

Supaya update
Kenapa updated itu penting?
Supaya saya bisa ikut dalam percakapaan waktu kumpul-kumpul
Kenapa ikut dalam percakapan penting?
Supaya saya terlihat punya wawasan luas
Kenapa penting terlihat punya wawasan?
Supaya pendapat saya selalu didengar Motivasi Emosional
 “
TIPS
MINDSET

Penasaran terhadap jawaban yang bermakna dan

mendalam

Jadilah pendengar yang baik

Jangan sungkan menanyakan pertanyaan simpel/

bodoh/dasar untuk mengeliminasi asumsi.
–

TAKING NOTES
 Opportunities
TIPS Interesting
WHAT TO
Quotes Peluang yang muncul dari sebuah
NOTE
percakapan.
Cuplikan kalimat yang menarik dari
narasumber Interpretation
Interpretasi yang muncul dari
Contoh: “Saya lebih baik mati pewawancar
daripada harus bekerja di berdasarkan informasi yang
perusahaan X” diperoleh dar
proses wawancara.
Problems Ideas
Permasalahan yang di sasar secara Ide yang di hasilkan oleh
eksplisit oleh narasumber narasumber, baik disampaikan
secara eksplisit atau implisit.
Contoh: “Saya merasa tidak Insight
memiliki cukup energi untuk bekerja Tambahan informasi yang
di 3 perusahaan dalam satu waktu” ditemukan dari narasumber, dan
disinyalir dapat memperkaya
informasi proses wawancara.
–

FINDING RESPONDENTS & INTERVIEW

MAKING SENSE OF FINDING
DOWNLOAD FINDINGS &
CLUSTERING
AN EXAMPLE
 bekerja perlu
menjadi
pinjaaman merasa
bentrok
peternak lebah
uang berebut kurang
bersama program
Pak Aat saudara investor pakan pemerintah
dukungan
stakeholder
Pak Tajudin
Beternak lebah masih menjadi tumpuan
pendapataan bagi keluarga Pak Aat. Harapan Pak Tajudin sempat berkon lik terkait perebutan
terbesarnya, ia dapat menyekolahkan anak-anaknya pakan dengan peternak domba yang menjadi
dari usaha tersebut. Kini, Pak Aat bersama istri dan
program pemerintah saat itu. Saat ini usaha
saudaranya bekerjasama mengelola koloni lebah dan
menjual madu ke investor yang bisa meminjamkan perlebahan Pak Tajudin sedang lesu, ia merasa
uang ketika ia membutuhkan. bidang peternakaan lebah tidak mendapat
dukungan yang selayaknya dari pemerintah.

terganggu menjual ingin

dengan
lebah kabur madu rekan mengembali
dampak
membuat rugi peternak kan kejayaan
pergantian
iklim tak tentu lain daerah
Pak Kurdin Pak Usep

Pak Kurdin sempat menjadi peternak lebah yang jaya di
masanya. Pada masa itu peternak lebah banyak mendapat
dukungan dari program-program pemerintah, kini
program-program tersebut tidak berjalan lagi. Sejak tahun
2010 musim hujan berkepanjangan dan pergantian musim
tidak menentu, banyak koloni lebahnya yang kabur dan ia
merugi. Kini ia sedang membangun kembali usahanya.
Pak Usep adalah sta PERHUTANI. Ia banyak
mendapat dukungan sebagai sta PERHUTANI.
Selain menjadi sta PERHUTANI, Pak Usep juga
memiliki usaha beternak lebah dan penjualan madu.
Pak Usep punya mimpi untuk mengembalikan
kejayaan daerahnya sebagai pusat perlebahan
nasional.

ff
ff
f
ff
 Pak Aat
bentrok merasa
Pak Tajudin
kurang
Beternak lebah masih menjadi tumpuan program berebut dukungan perlu
pendapataan bagi keluarga
lebahPak Aat. Harapan
kabur pemerintah
Pak Tajudin
pakan sempat
stakeholder berkon lik terkait perebutan
pinjaaman
terganggu
terbesarnya, ia dapat menyekolahkan
membuat anak-anaknya pakan dengan peternakuang
domba yang menjadi
dengan
dari usaha tersebut. Kini, Pak Aat bersama istri dan investor
rugi dampak
saudaranya bekerjasama mengelola koloni lebah dan
program pemerintah saat itu. Saat ini usaha
pergantian perlebahan Pak Tajudin sedang lesu, ia merasa
menjual madu ke investor yang bisa meminjamkan
uang ketika ia membutuhkan.
iklim tak tentu sinergi stakeholder
bidang peternakaan lebah tidak mendapat

dampak climate change dukungan yang selayaknya dari pemerintah.

perlu untuk menyelaraskan
perlu untuk mengendalikan gerak berbagai stakeholder
faktor eksternal
bekerja
Pak Kurdin Pak Usep
menjual menjadi
madu rekan peternak lebah
ingin
Pak Kurdin sempat menjadi peternak lebah yang mengembali
jaya di peternak bersama
Pak Usep adalah
sta PERHUTANI. Ia banyak
saudara
masanya. Pada masa itu peternak lebah banyak mendapat
kan kejayaan
lain
mendapat dukungan sebagai sta PERHUTANI.
dukungan dari program-program pemerintah, kini daerah
Selain menjadi sta PERHUTANI, Pak Usep juga
program-program tersebut tidak berjalan lagi. Sejak tahun
2010 musim hujan berkepanjangan dan pergantian musim dukungan mitra
memiliki usaha beternak lebah dan penjualan madu.

long term goal

tidak menentu, banyak koloni lebahnya yang kabur dan ia
Pak Usep punya mimpi untuk mengembalikan
kejayaan daerahnya sebagai pusat perlebahan
merugi. Kini ia sedang membangun kembali usahanya.
perlu berjejaring untuk lebih
nasional.

produktif

ff
ff
f
ff
 PROBLEM STATEMENTS
Peternak lebah perlu bisa untuk produktif menghasilkan madu (mencegah koloni
lebah kabur) dan mudah terhubung dengan berbagai stakeholder, supaya bisa
menjadi peternak lebah yang berdaya.
Para peternak lebah merasa dukungan dari pemerintah sangat penting untuk dunia perlebahan, sementara ia merasa
kesulitan terhubung dengan pemerintah. Dukungan pemerintah dibutuhkan untuk menjembatani para peternak lebah
ke stakeholder lain seperti regulated market place, pemilik modal, akademisi, dan badan pengembang teknologi & riset.
SELAMAT PAGI!
RULES OF
ENGAGEMENT
1. FOCUS, CREATIVE, APPRECIATIVE.
2. SEMUA MENGIKUTI SETIAP PROSES, SESUAI RUNDOWN.
3. ACTIVELY CONTRIBUTING TO THE PROCESS.
4. VIDEO ON SAAT BICARA.
5. MIC MUTE SAAT TIDAK BICARA.

RECAP
 Ingat, bukan solusinya
ya, tapi PROBLEM-nya
yang dinyatakan.

PROBLEM STATEMENT
CREATE SOLUTIONS WITHOUT UNDERSTAND
THE PROBLEM IS LIKE CREATING A KEY
WITHOUT A LOCKING DOOR.
PROTOTYPE
OVERVIEW
 QUESTIONS PROTOTYPES ASK

Do people want it? How should it work?

• Would people use this thing? • Can people do this thing we want
• Would people buy this thing?
them to do?

• Would people prefer this thing over • How will this interaction feel?

that other thing? • Do people understand where to click?

 HOW TO PROTOTYPE?
FAKE IT MAKE IT
FAKE IT
ATTEMPT ON FOLLOWING UP ON “ANGKOT DAY BANDUNG”
WATCH THE VIDEO HERE

FAKE IT
MC DONALD “SPEEDY SYSTEM”
WATCH THE VIDEO HERE

MAKE IT
IDEO “SHOPPING CART”
WATCH THE VIDEO HERE

TESTING
OVERVIEW
USABILITY TESTING
TIPS: JANGAN DEFENSIF, JANGAN OVER EXPLAINED
- HIPOTESA
- SKENARIO
- PARAMETER “SUKSES”
- MENCATAT FEEDBACK



-


FEEDBACK APA?
- APA YANG SUDAH BAIK/TEPAT
- APA YANG BISA DITINGKATKAN LAGI
- PERTANYAAN SELAMA MENCOBA PROTOTYPE
- IDE SELAMA/SETELAH MENCOBA, UNTUK
PERBAIKAN



VALUE PROPOSITION
CANVAS>>
PRESENTATION
PITCH
MENU FOR DAY 2


 PROBLEM STATEMENTS
Peternak lebah perlu bisa untuk produktif menghasilkan madu (mencegah koloni
lebah kabur) dan mudah terhubung dengan berbagai stakeholder, supaya bisa
menjadi peternak lebah yang berdaya.
Para peternak lebah merasa dukungan dari pemerintah sangat penting untuk dunia perlebahan, sementara ia merasa
kesulitan terhubung dengan pemerintah. Dukungan pemerintah dibutuhkan untuk menjembatani para peternak lebah
ke stakeholder lain seperti regulated market place, pemilik modal, akademisi, dan badan pengembang teknologi & riset.
 Problem Statement
Peternak lebah perlu bisa untuk produktif menghasilkan madu (mencegah
koloni lebah kabur) dan mudah terhubung dengan berbagai stakeholder,
supaya bisa menjadi peternak lebah yang berdaya.

Yang harus/perlu dilakukan Pak Acep sebagai peternak lebah

- Menjadi pelatih di balai pelatihan

- Selalu memiliki koloni lebah aktif
- Selalu produktif menghasilkan madu
- Mengetahui informasi pasar madu untuk menentukan harga jual yang layak

- Mengetahui informasi
pasar madu untuk
menentukan harga jual
remote monitoring yang layak
system yang

- Menjadi pelatih di
memantau
balai pelatihan

ACEP
kesehatan koloni prediksi lebah akan
lebah kabur
lebah kabur - Selalu memiliki
dukungan
mengurangi kerja koloni lebah aktif

stakeholder tidak
orang
Menjadi peternak lebah yang meningkatkan modal konsisten - Selalu produktif
Visi berkontribusi pada kemajuan produktivitas pendapatan tidak menghasilkan madu
perlebahan Indonesia stabil

 Problem Statement
Peternak lebah perlu bisa untuk produktif menghasilkan madu (mencegah
koloni lebah kabur) dan mudah terhubung dengan berbagai stakeholder,
supaya bisa menjadi peternak lebah yang berdaya.

Yang harus/perlu dilakukan Pak Acep sebagai peternak lebah

- Menjadi pelatih di balai pelatihan

- Selalu memiliki koloni lebah aktif
- Selalu produktif menghasilkan madu
- Mengetahui informasi pasar madu untuk menentukan harga jual yang layak

- Mengetahui informasi
pasar madu untuk
menentukan harga jual
remote monitoring yang layak
system yang

- Menjadi pelatih di
memantau
balai pelatihan

ACEP
kesehatan koloni prediksi lebah akan
lebah kabur
lebah kabur - Selalu memiliki
dukungan
mengurangi kerja koloni lebah aktif

platform silaturahmi stakeholder tidak

orang
Menjadi peternak lebah yang peternak lebah meningkatkan modal konsisten - Selalu produktif
Visi berkontribusi pada kemajuan nusantara
produktivitas pendapatan tidak menghasilkan madu
perlebahan Indonesia auto membership di stabil
balai pelatihan

 Problem Statement
Peternak lebah perlu bisa untuk produktif menghasilkan madu (mencegah
koloni lebah kabur) dan mudah terhubung dengan berbagai stakeholder,
supaya bisa menjadi peternak lebah yang berdaya.

Yang harus/perlu dilakukan Pak Acep sebagai peternak lebah

- Menjadi pelatih di balai pelatihan

- Selalu memiliki koloni lebah aktif
- Selalu produktif menghasilkan madu
- Mengetahui informasi pasar madu untuk menentukan harga jual yang layak

- Mengetahui informasi
sudah ada di pasar madu untuk
ekosistem menentukan harga jual
remote monitoring perlebahan yang layak
system yang

- Menjadi pelatih di
memantau
balai pelatihan

ACEP
kesehatan koloni prediksi lebah akan
lebah kabur
lebah kabur - Selalu memiliki
dukungan
mengurangi kerja koloni lebah aktif

platform silaturahmi stakeholder tidak

orang
Menjadi peternak lebah yang peternak lebah meningkatkan modal konsisten - Selalu produktif
Visi berkontribusi pada kemajuan nusantara
produktivitas pendapatan tidak menghasilkan madu
perlebahan Indonesia auto membership di stabil
balai pelatihan

CHECK IN
DARI PROSES WORKSHOP KEMARIN, APA YANG
PALING ANDA INGAT?
BAGIAN MANA YANG PALING ANDA SUKA? KENAPA?

STORYTELLING PITCH
WHAT WE HAVE SO FAR
PROBLEM STATEMENT
OFFERING SCENARIO

LEMPAR UMPAN!
HAL APA YANG
PENTING BAGI
JURI/AUDIENS
PROBLEM STATEMENT ANDA, YANG AKAN MENJADI PROBLEM
AUDIENS/JURI JUGA.

IDE PANCINGAN:
“BAYANGKAN..”
“TAHUKAH ANDA..”

 ALASAN KENAPA
“PROBLEM” YANG
ANDA BAWA
PENTING
MAKE IT LOGICAL. BAWA TEMUAN DARI USER RESEARCH
ANDA.

IDE PANCINGAN:
“MENURUT RISET KAMI..”
“JIKA SAJA KITA MELAKUKAN/MEMILIKI…MAKA…”

BAGAIMANA
AUDIENS/JURI BISA
MENDUKUNG ANDA
CALL FOR ACTION. BERI TAHU AUDIENS/JURI BAGAIMANA BISA
MENDUKUNG IDE/PRODUK ANDA.

IDE PANCINGAN:
“JIKA ANDA PERCAYA DENGAN VISI KAMI, DUKUNG KAMI DENGAN…”
“PILIH KAMI UNTUK…”, ATAU “ANDA BISA MENEMUKAN PRODUK KAMI
DI…”



MORE ABOUT PILLPACK

WATCH THE VIDEO HERE & HERE

 ANOTHER EXAMPLES
PASAR KECIL
FOODIES FOOD-WASTE CAMPAIGN
KNORR SHARE-A-MEAL
ZAPPOS
MAN VS EARTH

TERIMA KASIH