SOAL PELAYANAN PUBLIK

Oleh : Eliyusman

1. Membantu menyiapkan (mengurus) apa yg diperlukan seseorang adalah pengertian dari  :

a.   melayani                                                c. membiarkan
b. menyuruh                                                d. memerintah  

2. Suatu ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik adalah
pengertian dari   :   
a. Standar pengabdian                             c. Standar pelayanan
b. Standar baku                                       d. Standar prima  

3. Salah satu pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik disebut sebgai :
     a. Pelayanan tunggal                                  c. Pelayanan prima
     b. Pelayanan standar                                  d. Pelayanan umum 

3. Kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan penerimaan pelayanan dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan adalah pengertian dari.:
a. Pelayanan pimpinan                             c. Pelayanan publik
b. Proses pelayanan                                  d. Kegiatan pelayanan

4. Pola pikir seseorang terbentuk melalui proses :

a. Bersumber dari pekerjaan                    c. Bersumber dari prosese sosial
b. Bersumber dari belajar                        d. Bersumber dari proses alam

5. Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat
dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan /atau jasa, baik dalam
pemenuhan kebutuhan masyarakat  disebut ? .
a. Pelayanan publik                        c. Pekerjaan
b. Pelayanan                                     d. Tindakan   

6. Undang undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah :

a. UU No 17 Th 2014                   c.  UU No 15 Th 2010
b. UU No 05 Th 2014          d. UU No 25 Th 2009      

7. Pada pelayanan prima sektor publik tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan
sesuai dengan kebutuhan masyarakat secara ;
       a. Sangat baik                                      c. Cukup
     b. Baik                                                  d. Buruk               
           
8.  Kita meyakini bahwa kita telah dikutuk. Bagaimanapun kerasnya kita berusaha tapi yang datang
selalu hal hal buruk.  Cara berpikir semacam  ini merupakan jenis pola pikir :
a. Pesimis                                                                     b. Tanggung Jawab
 b. Mandiri                                                          d. Reabilitas

9. Orang  yang  ada di pikirannya hanya satu “Saya pasti bisa”. Dari sekian banyak orang sukses,
kebanyakan dari mereka adalah
a. Pemikir pesimis                                           b. Pemikir Positif
b. Pemikir Mandiri                                    d. Pemikir Reabilitas

10. Adanya paradigma baru   dalam  manajemen yang berusaha memaksimumkan daya saing

organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas mutu barang, jasa, manusia dan
lingkungan organisasi  disebut  :
a. Total Quality Control                                      c. Total Quality
Capasitas                              
b.  Total Quality Management                           d. Total Quality Responsibilitas  

11. Suatu organisasi/perorangan yang menawarkan pelayanan kepada pelanggan yang sifatnya tidak
berwujud :
a. Jasa                                         c. Pelayanan
b.  Layanan                                               d. Melayani

12. Berdasarkan jenisnya pelayanan dapat dibedakan tiga kelompok adalah, kecuali ;
a. Core service                                              c. Total quality service
b. Fasilitating service                                     d. Supporting service

13. Pelayanan prima sesuai dengan pribadi prima adalah :

a. Tampil yakin                                           c. Senang pada kewajaran
b. Tampil rapih                                            d. Semua jawaban benar

14. Memiliki harapan yang realistik terhadap diri sendiri, sehingga ketika tidak terwujud harapan
itu, ia tetap bisa melihat sisi posisitipnya, disebut :
a. Ciri-ciri individu yang apatis
b. Ciri-ciri individu yang optimis
c. Ciri-ciri individu yang percaya diri
d. Ciri-ciri individu  yang berpikir positif

15. Seseorang yang melihat masalah sebagai tantangan disebut :

a. Ciri-ciri individu berpikir negatif
b. Ciri-ciri individu berpikir positif
c. Ciri orang hidup pesimis
d. Ciri orang hidup optimis

16. Pimikir simpel, akurat dan pemikir optimis adalah jenis atau cara :
a. Perubahan pola pikir                             c. Pola pikir kuat
b. Jenis berpikir                                              d. Pola pikir lemah 

17. Suatu peristiwa masa lalu yg sgt membekas, dpt bersifat positif maupun negatif,  
a.     Imprint    
 b.   Printin
c.   Inprintt   
d.   Print

18. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat, pemerintah perlu
melibatkan masyarakat  dalam  merencanakan, melaksanakan, dan  engevaluasi hasilnya
disebut ?
a. Partisipatif.                         c. Positif
b. Negatif                                       d. Proaktif
    
19. Penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui
segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, seperti:
persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya disebut  ?
a. Posisitf                                      c. Transparan
b. Lemah                                     d. Rahasia      

20. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan
kebutuhan warga negaranya disebut ?
a. Rahasia                               c. Proaktif  
b. Responsif                                d. Transparan

21. Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan menggunakan fasilitas dan sumber daya
manusia yang dibiayai oleh warga negara melalui pajak yang mereka bayar. Oleh karena itu
semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung-jawabkan secara
terbuka kepada masyarakat.    disebut ?
a. Akuntabilias Peseorangan   c. Akuntabilitas Individu
b.  Akuntabilitas vertikal                   d. Akuntabel    

22. Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah memiliki berbagai tujuan.
salah satu tujuan yang penting adalah melindungi warga negara dari praktik buruk yang
dilakukan oleh warga negara yang lain  disebut ?
a. Peseorangan                             c. Individu
b. Paralel                                        d. Berkeadilan  

23. Keterkaitan dengan  apakah prosedur yang digunakan dalam melaksanakan tugas sudah cukup
baik dalam hal kecukupan sistem informasi akuntansi, sistem informasi manajemen, dan
prosedur administrasidisebut ?
a. Akuntabilias Program       c. Akuntabilitas Individu
b. Akuntabilitas Rencana          d. Akuntabilitas Proses

24. Beberapa kata kunci yang perlu diketahui dan dilaksanakan dalam praktek pelayanan kepada
pengguna jasa antara lain :
a. Atensi, Senyum, Salam, Tolong, Maaf, Terima kasih
b. Berdiam diri, tolong, acuh                        
c. Masa bodoh , maaf
d. Maaf, Terima kasih
                      
25. Sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu komunikasi disebut  ?
a. Politeness                                     c. Positif                
b. Resfecfull                                         d. Atentif