SOAL PRE TEST

Mata Pelatihan : Pelayanan Publik

Pemateri : Ir. Irawadi, M.M, M.T.
Hari/Tanggal : Selasa, 09 April 2019
Waktu : 20 (Dua puluh) Menit

Instruksi :
1. Siapkan kertas Lembar Jawaban, tuliskan no. absen di sudut kanan atas,
2. Tuliskan no. soal 01 sd 20,
3. Baca soal dengan cermat dan teliti,
4. Pilih jawaban yang benar, kemudian tuliskan huruf kafital jawaban yang
benar dibelakang nomor soal pada kertas jawaban. Contoh; pada soal no. 2,
jawaban yang benar adalah B, maka tulisan dikertas jawaban adalah: 2. B.

Soal No. 01
Pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat dimana pelayanan
tersebut melebihi dari harapan yang dilayani disebut:
A. Pelayanan yang cukup,
B. Pelayanan yang baik,
C. Pelayanan yang memuaskan,
D. Pelayanan yang prima.
Jawaban:

Soal No. 02
Pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan secara terbuka kepada
masyarakat luas, merupakan prinsip pelayanan publik secara…
A. Berkeadilan
B. Responsif
C. Akuntabel
D. Aksesibel
Jawaban:

Soal No. 03
Prinsip pelayanan publik yang baik adalah…
A. partisipatif, responsif, diskriminatif, berpihak,
B. responsif, efektif dan efisien, akuntabel, transparan,
C. represif, diskriminatif, berpihak, tidak transparan,
D. partisipatif, transparan, represif, akuntabel,
Jawaban:

1
Soal No. 04
Dalam penyelenggaraan publik, pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan
publik harus menyediakan askes bagi warga negara untuk mengetahui segala hal
yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, merupakan
prinsip pelayanan publik secara….
A. Transparan
B. Responsif
C. Aksesibel
D. Efektif dan Efisien
Jawaban:

Soal No. 05
Sebuah rangkaian peristiwa yang dilalui pelanggan sewaktu menikmati atau
menerima layanan yang diberikan disebut...
A. Siklus pelayanan
B. Tujuan pelayanan
C. Penyelenggaraan pelayanan
D. Kenikmatan pelayanan
Jawaban:

Soal No. 06
Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk
memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang
merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun
1945, yang tercantum pada:
A. Pembukaan Alinea ke I
B. Pembukaan Alinea ke II
C. Pembukaan Alinea ke III
D. Pembukaan Alinea ke IV
Jawaban:

Soal No. 07
Berikut merupakan ciri-ciri dari pelayanan publik, kecuali ….
A. Resiko kegagalan penyelenggaraan merupakan resiko kolektif
B. Akses warga terhadap pelayanan merupakan tanggung jawab warga
C. Lembaga penyelenggara yaitu instansi pemerintah dan non pemerintah
D. Sumber pembiayaan yaitu anggaran, subsidi pemerintah, user free
Jawaban:

2
Soal No. 08
Barang/Jasa Publik adalah ….
A. barang/jasa yang memiliki rivalry (rivalitas) rendah dan excludability
(ekskludabilitas) yang tinggi,
B. Barang/jasa yang memiliki rivalry (rivalitas) tinggi dan excludability
(ekskludabilitas) yang rendah,
C. Barang/jasa yang memiliki rivalry (rivalitas) rendah dan excludability
(ekskludabilitas) yang rendah,
D. barang/jasa yang memiliki rivalry (rivalitas) tinggi dan excludability
(ekskludabilitas) yang tinggi.
Jawaban:

Soal No. 09
Karakteristik paradigma pelayanan publik pada masa New Public Service (NPS)
yaitu ….
A. Paradigma ini para manajer pelayanan publik dan penyedia jasa layanan
publik diprogram dan dididik untuk menjalankan pelayanan yang berorientasi
pada keuntungan (profit),
B. Paradigma ini menekankan pentingnya keberadaan negara dalam
menyiapkan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat,
C. Paradigma ini menaruh perhatian pada fokus pemerintah pada penyediaan
layanan secara langsung kepada masyarakat melalui badan-badan publik,
D. Paradigma ini menekankan penggunaan mekanisme dan terminologi pasar.
Jawaban:

Soal No. 10
Berikut ini yang bukan merupakan prinsip-prinsip pelayanan publik adalah….
A. Transparan
B. Responsif
C. Partisipasif
D. Antisipatif
Jawaban:

Soal No. 11
Dalam penyelenggaraan pelayanan public pemerintah perlu melibatkan masyarakat
dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi hasilnya. Hal ini
merupakan prinsip pelayanan publik ….
A. Responsif
B. Aksesibel
C. Partisipasif
D. Transparan
Jawaban:

3
Soal No. 12
Berikut ini adalah hal-hal yang menjadi pokok penyelenggaraan pelayanan publik di
Indonesia, kecuali ...
A. Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat konstitusi
B. Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga
Negara
C. Pelayanan publik memiliki fungsi hanya untuk memenuhi kebutuhan-
kebutuhan dasar warga negara sebagai manusia
D. Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan untuk mencapai hal-hal
yang strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang
Jawaban:

Soal No. 13
Berikut ini beberapa sikap pelayanan, kecuali ....
A. Proactive
B. Politeness
C. Passionate
D. Proporsional
Jawaban:

Soal No. 14
Membangun visi dan misi pelayanan merupakan bagian dari ....
A. Dasar penyelenggaraan pelayanan
B. Prinsip-prinsip pelayanan prima
C. Perilaku pelayanan prima
D. Sikap pelayanan
Jawaban:

Soal No. 15
Penyakit birokrasi yang berbelit-belit, memakan waktu lama, meski sebenarnya bisa
diselesaikan secara singkat disebut ...
A. Duplikasi tugas dan fungsi
B. Korupsi, Kolusi dan Nepotisme
C. Konflik kewenangan
D. Red tape
Jawaban:

Soal No. 16
Rujukan utama dalam pelayanan publik adalah :
A. UU No 5 tahun 2014
B. UU No 63 tahun 2005
C. UU No 52 tahun 2009
4
 D. UU No 25 tahun 2009
Jawaban:

Soal No. 17
Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan
publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun
pelaksana ketentuan Peraturan Perundang-undangan merupakan pengertian dari:
A. Pelayanan Prima
B. Pelayanan Masyarakat
C. Pelayanan Publik
D. Pelayanan Rakyat
Jawaban:

Soal No. 18
Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara,
merupakan salah satu :
A. Fundamental Pelayanan Prima
B. Fundamental Pelayanan Publik
C. Fundamental Pelayanan Swasta
D. Fundamental Pelayanan Pemerintah
Jawaban:

Soal No. 19
Perkembangan pelayanan publik:
A. OPA -> NPM -> NPS
B. NPM -> NPS -> OPA
C. NPS -> NPM -> OPA
D. NPM -> OPA -> NPS
Jawaban:

Soal No. 20
Hak masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang baik dan berkualitas harus
disampaikan dengan cara yang disepakati bersama antara penyelenggara layanan
(pemerintah) dengan pengguna layanan (masyarakat), merupakan :
A. Paradigma pelayanan prima
B. Ketentuan pelayanan publik
C. Standar pelayanan publik
D. Etika pelayanan publik
Jawaban: