1.

1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi yang semakin pesat dan cepat sekarang ini sangat
mempengaruhi aktivitas bisnis sehari-hari, dimana segala aspek sudah mulai
berubah dari yang dulunya masih berupa tradisional sekarang perlahan-lahan mulai
berubah ke arah digital. Mulai dari kehidupan sehari-hari yang sangat dipermudah
dengan masuknya era digital sekarang ini. Tanpa kita sadari, semua aktivitas yang
kita lakukan sekarang ini hampir semuanya beroperasi secara digital. Mulai dari
aktivitas belajar, rumah sakit, transportasi, hingga aktivitas bisnis sehari-hari yang
kita lakukan sekarang.

Salah satunya aktivitas sehari-hari yang berubah adalah sistem pembayaran,

dimana peredaran uang tunai sudah tidak sebanyak dulu lagi. Pembayaran non tunai
yang sekarang ini banyak sekali digunakan oleh masyarakat untuk melakukan
transaksi. Mulai dari kartu debit, kartu kredit, e- money, dan penggunaan aplikasi
pembayaran melalui smartphone dan lain sebagainya yang dikeluarkan oleh pihak
bank untuk mempermudah transaksi yang dilakukan dengan jumlah yang banyak
tanpa perlu repot dalam melakukan transaksi sehari-hari. Dengan banyaknya
pembayaran yang bermunculan seperti itu, banyak perusahaan besar yang
berlomba-lomba untuk memunculkan sistem yang sama, yaitu seperti perusahaan
jaringan terbesar di Indonesia Telkomsel dengan T- Cash-nya, dan juga yang baru-
baru ini muncul dengan penawaran promosi yang menarik minat para konsumen
Indonesia adalah DANA.
 DANA merupakan bentuk baru pembayaran dalam genggaman Anda. Dengan
menggunakan DANA, anda bisa melakukan berbagai macam transaksi elektronik
melalui berbagai layanan yang tersedia, seperti Saldo DANA, Transfer Bank, Kartu
Kredit, dan juga Setor Tunai ke minimarket.

layanan-layanan yang disediakan oleh PT Espay Debit Indonesia Koe (atau

dikenal sebagai “EDIK”, “kami”, “kepunyaan kami”) dan menjelaskan bagaimana
kami dapat mengumpulkan, menggunakan dan mengungkapkan “data pribadi”
Pengguna, “informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi” atau informasi pribadi
lainnya (secara kolektif, “Data Pribadi”) sehubungan dengan akses Pengguna ke dan
penggunaan dari aplikasi mobile DANA (“Aplikasi DANA”).

Aplikasi DANA saat ini tersedia untuk platform Android dan IOS. Aplikasi
DANA adalah sebuah aplikasi layanan gaya hidup yang terintegrasi yang dirancang
oleh EDIK untuk para pengguna. Aplikasi DANA menyediakan pintu masuk (gateway)
bagi para pengguna terdaftar untuk dapat berpartisipasi dalam berbagai kegiatan,
termasuk berinteraksi dengan teman, mengakses informasi atau promosi-promosi dan
melakukan pembayaran.

Aplikasi DANA disediakan gratis bagi Pengguna yang sudah terdaftar. Siapa
pun yang tidak memiliki Akun DANA dapat mendaftar untuk memiliki Akun DANA
(“Akun DANA”) dengan EDIK. EDIK merupakan lembaga non-bank yang telah
memperoleh izin sebagai penerbit uang elektronik (stored value facility) yang berada
dibawah pengawasan Bank Indonesia selaku otoritas yang mengawasi. Untuk
penjelasan yang lebih rinci mengenai Kebijakan Privasi sehubungan dengan DANA
silahkan melihat pada bagian yang terkait dalam Aplikasi Dana.
 Gambar 1.1.Aplikasi DANA
Dengan berkembangnya model uang elektronik sekarang ini di kalangan
pengguna mobile di Indonesia, segala transaksi yang dilakukan dapat dikerjakan
hanya dengan menggunakan mobile yang dimiliki tanpa perlu mengeluarkan uang
secara tunai dan menggunakan kartu. Sebagian solusi yang coba diakomodasikan
industry fintech, yaitu layanan mobile payment akan menjadi salah satu faktor yang
berpengaruh, secara khusus pada vertical fintech dan secara umum pada lanskap
keuangan. Dimana hal ini didasari dengan sebuah statistik yang menujukkan bahwa
pertumbuhan smartphone sudah melampaui kepemilikan akun bank oleh
masyarakat. Sementara jika diamati, kondisi di Indonesia sistem keuangan inklusi
yang justru dapat diterapkan secara menyeluruh.

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/08/23/inilah-daftar-dompet-digital-terbesar-di-
indonesia
 Tantangan yang sejak dulu ada ialah mengedukasi masyarakat sebagai
nasabah untuk mengoptimalkan jasa keuangan berbasis perbankan. Dimana jika
dilihat dari data laporan statistik yang dirilis Metra Digital Inovasi (MDI) Ventures
dan Mandiri Sekuritas, bahwa jasa keuangan perbankan berbasis aplikasi
tampaknya mampu menjadikan masyarakat teredukasi secara sendirinya. Bila
dilihat lagi data statistik yang ada di atas, menunjukkan bahwa smartphone
subscription penetration dari tahun kehadirannya yaitu tahun 2017 hingga 2019
akhir tahun lalu selalu mengalami peningkatan yang sangat drastisjika
dibandingkan dengan electronic banking platforms penetration.
DANA menyediakan infrastruktur platform terbuka untuk pembayaran,
yang memungkinkan semua pengguna, baik dari sisi merchant maupun konsumen
untuk melakukan transaksi secara nontunai dan nonkartu secara mudah, aman, dan
efisien.Konsep platform terbuka DANA bisa terintegrasi dengan platform
merchant dan channel pembayaran lain. Sebagai dompet digital, DANA dapat
dimanfaatkan oleh beragam sektor, termasuk pendidikan, layanan publik, layanan
sosial, hingga pedagang kaki lima untuk mendukung setiap transaksi dengan mudah
dan aman.

Menjadi pendatang baru tidaklah mudah. Harus ada inovasi yang

membedakan layanan dompet digital DANA dengan produk lain. Dalam hal
inovasi, DANA mengadopsi teknologi kelas dunia yang dikembangkan oleh para
programer lokal, yakni anak-anak muda Tanah Air yang memiliki kompetensi
global. Hal ini menjadikan DANA siap diandalkan oleh beragam sektor untuk
mendukung peningkatan produktivitas dan efisiensi secara signifikan. DANA
berinovasi dengan membangun teknologi dompet digital yang terintegrasi langsung
pada platform merchant rekanan, seperti di Bukalapak, TixID, BBM, dan
Ramayana. Dalam waktu dekat, DANA juga akan hadir di
berbagai merchant lainnya, baik online maupun offline.

Untuk layanan online, karena terintegrasi pada platform merchant, maka

pengguna dapat melakukan proses pembayaran menggunakan DANA secara
mudah dan aman tanpa harus keluar dari platform merchant.
Akun DANA pengguna juga akan langsung tersinkronisasi secara otomatis di
berbagai merchant DANA. Satu dompet, untuk semua kebutuhan di
berbagai merchant.
 Karena layanan yang diberikan oleh DANA menyangkut uang, maka
walaupun mudah, solusi yang dihadirkan harus sangat aman. Infrastruktur yang
dimiliki oleh DANA memiliki tingkat keamanan tinggi selevel dengan tingkat
keamanan perbankan. DANA juga memiliki Data Center (DC) dan Data Recovery
Center (DRC) di Indonesia, yang merupakan salah satu DC dan DRC tercanggih
dan mumpuni dalam menangani skalabilitas transaksi yang tinggi. Dengan
teknologi yang tinggi yang dimiliki, DANA mampu melakukan risk
management yang canggih untuk melindungi pengguna.

Untuk memberikan pengalaman awal kepada masyakarat, saat ini DANA

telah menawarkan beberapa layanan untuk mendukung berbagai transaksi
elektronik, seperti transaksi e-commerce, top-up pulsa, pembayaran tagihan listrik,
serta transaksi lainnya di beberapa aplikasi. Meskipun saat ini DANA ini masih
tersedia sebagai versi Beta, tetapi pengguna sudah dapat menikmati kenyamanan
layanan DANA melalui sejumlah aplikasi dan merchant.Contohnya, pada aplikasi
BBM yang dapat diakses melalui menu "Discover", BukaLapak, TIXid, dan
Ramayana. DANA akan terus memperluas jaringan merchant dan kemitraan
dengan channel untuk melayani berbagai kebutuhan dan gaya hidup masyarakat di
Indonesia.

Jika konsumen merasa puas terhadap promosi yang diberikan oleh pihak
DANA,apakah kepuasan yang mereka dapatkan akan mempengaruhi sikap mereka
untuk melakukan penggunaan ulang terhadap aplikasi DANA tersebut? Dimana
menurut para ahli repurchase intention (niat membeli) adalah suatu hal yang
mewakili konsumen yang mempunyai kemungkinan, akan, rencana atau bersedia
untuk membeli suatu produk atau layanan di masa depan.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang sudah dijabarkan, dapat dibuat rumusan

masalah sebagai berikut :

1. Apakah sales promotion berpengaruh signifikan terhadap customer

satisfaction pada pengguna aplikasi DANA ?
2. Apakah customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase
intentionpada pengguna aplikasi DANA ?
3. Apakah sales promotionberpengaruh terhadaprepurchase intention melalui
customer satisfaction.?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dijabarkan,maka tujuan penelitian
ini adalah :

1.3.1 Untuk mengetahui pengaruh sales promotion terhadap customer

satisfaction pada pengguna aplikasi DANA.

1.3.2 Untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase

intentionpada pengguna aplikasi DANA.
1.3.3 Untuk mengetahui pengaruhsales promotion terhadap repurchase intention
melalui customer satisfaction.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh dua manfaat antara lain :

1. Manfaat Akademis
Penelitian ini dapat bermanfaat sebagai salah satu bahan referensi untuk
penelitian selanjutnya dan sebagai penambah ilmu pengetahuan dan juga
merupakan salah satu syarat tugas akhir skripsi untuk jenjang Manajemen
S-1.

1.5 Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah pembahasan, penulisan makala ini disusun secara
sistematika kedalam lima bab, yaitu :

BAB 1 PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan dilakukannya

penelitian, dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB 2 LANDASAN TEORI

Berisi tentang penelitian terdahulu, landasan teori mengenai variabel sales

promotion,, customer satisfaction, dan repurchase intention, kerangka
penelitian, dan hipotesis.

BAB 3 METODE PENELITIAN

Berisikan tentang jenis penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional,

jenis dan sumber data, alat dan metode pengumpulan data, populasi,sampel
dan teknik pengambilan sampel serta teknik analisis data yang digunakan.
BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Berisikan karakteristik objek penelitian, deskripsi data, analisis data dan

pembahasan.

BAB 5 SIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN

Berisikan simpulan, keterbatasan dalam penelitian dan saran.