“PENGARUH KEMUDAHAN, FITUR LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP

KEPUTUSAN MENGGUNAKAN DOMPET DIGITAL OVO”

(Studi Kasus Masyarakat Pengguna Ovo Di Kec.Tempuran-Karawang)

Latar Belakang
Teknologi informasi sudah merupakan suatu kebutuhan sangat penting, segala sesuatu
menjadi mudah dan cepat berkat kemajuan teknologi. Salah satunya adalah
perkembangan teknologi di bidang informasi dan komunikasi, teknologi ini sangat
dibutuhkan hampir semua manusia di dunia. Manusia dan masyarakat modern bahkan
menganggap teknologi informasi dan komunikasi merupakan kebutuhan yang pokok
dalam hidupnya disamping sandang, pangan, dan papan. Salah satu bukti nyata akan
adanya perkembangan di bidang teknologi informasi dan komunikasi adalah muncul dan
berkembangnya internet. Dengan akses pembayaran non tunai, transaksi semakin mudah
dan sederhana sehingga diharapkan masyarakat tidak kesulitan untuk melakukan proses
jual beli maupun membawa uang tunai dalam jumlah banyak. Sebelum teknologi berbasis
internet belum digunakan secara luas, masyarakat milenial sudah mengenal berbagai
macam alat pembayaran nontunai seperti (ATM, debit, dan kedit), cek, bilyet giro dan
juga uang elektronik.

Di Indonesia sudah begitu banyak aplikasi digital payment yang digunakan oleh
konsumen dan salah satu aplikasi yang saat ini sedang berkembang dan gencar dalam
melakukan promosi adalah OVO. Diluncurkan sejak awal tahun 2017 dibawah naungan
Lippo X, OVO menjangkau layanan sebagai simple payment system dan smart financial
services. Dikembangkan oleh PT. Visionet Internasional OVO sudah resmi mendapatkan
ijin dan terdaftar sebagai penyelenggara uang elektronik. OVO adalah sebuah aplikasi
smart yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi (OVO Cash) dan juga
kesempatan yang lebih besar untuk mengumpulkan point dibanyak tempat (OVO Point).
Dalam bersaing memikat konsumen OVO menawarkan kemudahan transaksi tanpa
membawa uang cash terlalu banyak. Terdapat dua kategori jenis layanan dan fitur pada
jenis klasifikasi akun pengguna yang berbeda yaitu OVO Club dan OVO Premier. OVO
club hanya dapat melakukan transaksi dengan dibatasi maksimal saldo yang tersimpan
hanya Rp. 2.000.000 dan hanya dapat melakukan transfer antar pengguna sedangkan
OVO premier pengguna dapat menyimpan saldo hingga Rp. 10.000.000 dan dapat
melakukan transfer ke semua bank.

OVO adalah aplikasi smart yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi (OVO
Cash) dan juga kesempatan yang lebih besar untuk mengumpulkan poin di banyak tempat
(OVO Points). OVO sendiri merupakan aplikasi digital finance terpadu yang
dikembangkan LippoX,yang sudah terintegrasi dengan beberapa perusahaan Lippo. OVO
menggunakan sistem point reward, yang disebut dengan OVO point. OVO memiliki dua
buah saldo, yang pertama adalah OVO Cash dan yang kedua adalah OVO Points. OVO
Cash Adalah uang elektronik yang dapat diakses melalui aplikasi OVO. OVO Cash dapat
digunakan untuk berbagai macam transaksi keuangan. Pembayaran di berbagai merchant
rekanan secara offline maupun online salah satunya adalah GRAB. Sedangkan OVO
Points adalah loyalty rewards yang diperoleh pengguna OVO setiap melakukan transaksi
di berbagai merchant rekanan. OVO Points ini bisa digunakan di Hypermart, Matahari
dept store, untuk top up pulsa di aplikasi OVO, tukar Poin di Tab Deals di Aplikasi OVO.

Tujuan OVO membuat aplikasi yaitu untuk mentransparansi transaksi yang yang
dilakukan konsumen sehingga pengguna tersebut bisa mengontrol secara continue dan
bisa menumbuhukan rasa kepercayaan pada pelanggannya. Bagi pengguna OVO selain
kepercayaan dari aplikasinya pengguna juga mendapatkan berbagai keuntungan seperti
macam-macam promosi yang bisa dipakai diberbagai tempat dan juga diskon/cash back
yang didapatkan secara langsung saat bertransaksi sehingga pengguna dapat merasakan
kepuasan dan kepercayaan terhadap OVO.

Berdasarkan uraian latar belakang penelitian ini, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian tentang persepsi masyarakat mengenai uang elektronik dengan judul penelitian
“Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan
Menggunakan Dompet Digital Ovo (Studi Kasus Masyarakat Pengguna Ovo Di
Kec.Tempuran-Karawang)”.

Rumusan Masalah
1. Apakah pengaruh kemudahan berpengaruh dalam penggunaan dompet digital ovo
pada masyarakat di kecamatan tempuran?
2. Apakah fitur layanan berpengaruh dalam keputusan penggunaan dompet digital
ovo pada masyarakat di kecamatan tempuran?
3. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan penggunaan dompet digital ovo
pada masyarakat di kecamatan tempuran?