PROGRAM MAGISTER PSIKOLOGI TERAPAN

UNIVERSITA AIRLANGGA - SURABAYA

THE APPRECIATIVE
INQUIRY
4D - CYCLE
ROVIEN ARYUNIA, S.PD., M.PPO., M.M.
SURABAYA, 23 SEPTEMBER 2021
 -02

Appreciative Inquiry adalah

pencarian perubahan terbaik secara
bersama-sama, oleh semua orang untuk
organisasi ataupun dunia disekitar mereka

AI juga asset based approach yang

mengajak kita berfokus pada penggalian
kekuatan-kekuatan yang dimiliki organisasi
atau komunitas untuk menemukan impian
bersama dan menyusun langkah-langkah
tindakan menuju perwujudan impian
tersebut
AI juga sebuah cara
menemukan kompas
ajaib yang membantu
mengungkap jalan pintas
yang lapang menuju
masa depan yang
dikehendaki
03
Definisi Positive Change
-04

Segala bentuk perubahan, desain ulang, atau perencanaan

organisasi yang dimulai dengan pencarian, analisa, dan
dialog mendapatkan hal-hal inti yang positif organisasi,
serta melibatkan banyak pemangku kepentingan, kemudian
mengaitkan hasil penggalian tersebut dengan rencana dan
prioritas perubahan strategis organisasi
05 DISCOVERY

Appreciative
Menggerakan seluruh sistem yang ada
dengan melibatkan semua pemangku
kepentingan dalam mengartikulasi
kekuatan dan pengalaman/ kejadian

Inquiry 4-D Cycle

terbaik.

DREAM
Menciptakan visi berorientasi hasil yang
jelas dalam kaitannya dengan potensi
yang dimiliki dengan mempertanyaan
tujuan yang lebih tinggi

DESIGN
Menciptakan kemungkinan tentang
organisasi yang ideal, mengartikulasikan
desain organisasi yang lebih baik dan
positif serta mampu diwujudkan
bersama-sama

DESTINY

Menyusun sistem secara keseluruhan

agar harapan dan mimpi dapat
terwujud serta perubahan positif
dapat terus berkelanjutan dengan
pencapaian kinerja terbaik
Imagine
What is it that you want more of in your organization?
Imagine hundreds of people conducting interviews and
dialogues on this strategic topic.
What might they learn and what changes would
spontaneously begin to happen

-06
-07
Positive Core
The positive core is expressed:
• Achievements & awards
• Best business practices
• Financial assets
• Innovations
• Leadership and management capabilities
• Market and/or strategic opportunities
• Organizational achievements
• Organizational wisdom
• Positive emotions
• Positive macro trends
• Product, service, and/or operational strengths
• Social capital
• Technical assets
• Values and value chain
• Visions of possibility
• Strengths of partners and organizational stakeholders
• etc
Affirmative Topic Choice
A Fateful Acct
09

Topic Choice: A Fateful

Act
• Organizations move in the direction of
what they study.

• Questions we ask determine what we

find. . .

• Process choice point: Who does topic

choice: executive team; core team; or
“whole system?”
10

Best Way to Build High Do an organization

Engagement & Enthusiasm survey of low morale?

Magnify and learn

from moment of
highest engagement
& enthusiasm?
11
From:
Topic Choice is Fateful “Reduce Lost and
Damaged Baggage
Ex: British Airways
Claims”

To:
“Exceptional Arrival
Experiences”
Exceptional Arrival -12

Experiences
PENGANTAR

Tujuan kami adalah memberikan pengalaman perjalanan

yang luar biasa bagi seluruh penumpang, baik di udara
maupun di darat. Penanganan kedatangan penerbangan
dan rekonsiliasi bagasi merupakan hal yang sama
pentingnya dengan aspek lain dalam pelayanan perjalanan
penumpang.

Pengalaman kedatangan adalah moment abadi yang

berkesan indah. Hal ini pula yang menjadi kesempatan
perbaikan pelayanan bagi seluruh penumpang. Fokus pada
Pengalaman Kedatangan Luar Biasa akan menciptakan
komitmen bagi seluruh pelanggan maskapai kita.
Exceptional Arrival -13

Experiences
Jelaskan pengalaman kedatangan bapak/ibu yang paling
berkesan, baik sebagai pelanggan ataupun sebagai
personel maskapai penerbangan. Apa yang membuatnya
berkesan bagi bapak/ibu? Bagaimana perasaan bapak/ibu
saat mengalaminya?

Ceritakan kisah tentang pengalaman pelayanan yang

bapak/ibu alami tersebut. Jelaskan situasinya.
Apa saja yang membuatnya terjadi?
Siapa lagi yang terlibat dan mengapa mereka berkontribusi
penting?
Apa yang bapak/ibu gunakan atau apa yang bapak/ibu
lakukan pada saat itu terjadi?
Exceptional Arrival -13

Experiences
Jika bapak/ibu memiliki tongkat ajaib, bagaimana
bapak/ibu akan menggunakannya untuk
meningkatkan pengalaman kedatangan bagi
pelanggan kami secara keseluruhan?

Ide apa yang bapak/ibu miliki untuk memastikan

pengalaman kedatangan yang luar biasa bagi
semua pelanggan kami?

Apa saja yang bisa membuat prosesnya lebih

mudah bagi kami?
 Jadi kita lebih antusias yang mana
15 Tingkat resignation yang tinggi atau Lingkungan kerja yang
menyenangkan

Kurangnya follow-up atau Kecakapan mewujudkan sesuatu

Semangat yang rendah atau Komitmen kerja

Keluhan pelanggan atau Respon dan pelayanan pelanggan

yang tinggi

Penolakan atau Semangat Perubahan

 Topic Creation: Examples
16 • Service that Exceeds Expectations
• Liberating Collaboration
• Revolutionary Customer Response
• Magnetic Work Environment
• Outstanding Arrival Experiences
• Goals that Change the World for Children
• Remarkable Margins
• Empowering & Enlightened Leadership at Every Level
• Lightning Fast Consensus
Remember -13

• Good topics are bold

• Good topics are a stretch—beyond the
status quo
• Good topics are desired—you want to
see the seed grow
• Good topics sometimes put seeming
opposites together
• Good topics have energizing words
The Discovery Phase
Identify what gives life.
Appreciate the best of what is.
19 This is the story 19

telling begin
The Art of the Question in Leadership and Change
• What’s the biggest problem • What possibilities exist that
here? we have not yet considered?

• Why did I have to be born in • What’s the smallest change

such a troubled family? that could make the biggest
impact?
• Why do you blow it so often?
• What solutions would have
• Why do we still have those us both win?
problems?

-20
Engagement and Positive Energy
Pengantar

Organisasi dalam kondisi terbaik manakala saat orang- -21

orang di dalamnya bersemangat, hidup, dan merasa senang.
Pada saat kita ‘meloncat tinggi’ maka kita dapat merasakan
pada saat itulah organisasi bersemangat dan orang-orang
didalamnya bangga pada pekerjaan mereka. Setiap orang
membangun keberhasilan bersama-sama, dan perilaku
positif tersebut akan saling menular. Terlebih lagi, saat
energi positif ini dihargai dan dirayakan bersama maka akan
semakin bertahan lebih lama.
Engagement & Energy
1. Ceritakan situasi saat bapak/ibu mengalami energi positif
yang sling menular. Bagaimana situasinya? Bagaimana
energy positif tersebut tercipta positif? Bagaimana rasanya
menjadi bagian didalamnya? Pesan apa yang bapak/ibu
dapatkan?

1. Jika energi positif adalah api membara dalam organisasi,

bagaimana bapak/ibu akan serta menyalakannya?
Bagaimana bapak/ibu mengisi energi agar api itu tetap

-22
menyala terang dan memberikan kekuatan?
The Dream Phase
Identify what might be.
Envision results the world is calling for.
DREAM -13

Sebagai sebuah team yang tangguh,

renungkan gambaran masa depan
bapak/ibu dalam organisasi ini – temukan
gambaran jelas tentang sebuah
organisasi yang selalu bersemangat.

Sekarang, wujudkan gambaran masa

depan tersebut dalam sebuah talent
show, bisa berupa lagu, puisi, drama atau
apa saja/ Libatkan semua orang dalam
team bapak/ibu.
The Design Phase
Identify what should be the ideal.
Coconstruct the future design.
Creating Aspiration -13

Statements
(Provocative Propositions)

Moving

From

Dream
To

Design
Aspiration Statement (example)
Pendidikan Dasar-Menengah Yang Bebas Biaya
• Setiap anak Indonesia telah mendapatkan hak mutlaknya atas pendidikan dasar dan menengah yang berkualitas dan bebas biaya
• Setiap warga negara menghimpun kekuatan untuk bekerjasama dengan individu/NGO/institusi swatsta/universitas untuk
mencerdaskan Bangsa Indonesia.
• Refinement: melengkapi apa yang sudah ada dari sisi komunitas/masyarakat.

Program Sekolah Asuh

• Melalui Program Sekolah Asuh, tersedia pendidikan bermutu bagi seluruh anak bangsa. Pendidikan yang bukan hanya
mengunggulkan kecerdasan logika, namun juga mengutamakan kreativitas dan pembentukan karakter yang kuat serta
berkebangsaan. Hal tersebut dicapai melalui suatu metode pendidikan yang suportif terhadap pengembangan potensi dari setiap
anak, sehingga menghasilkan manusia yang mampu mengaktualisasikan potensi bangsa.

Rumah Anak Indonesia

• Rumahku adalah surge
• Setiap anak leluasa bermain ke tetangga, ke taman nan bersih dan hijau
• Matahari bersinar menembus jendela
• Angin berhemus sejuk melewati ruang-ruangku
• Menyegarkan dan menyehatkan badah
• Kami bebas bergerak dan berloncatan

-06
• Dari RUMAH inilah kami tumbuh sehat lahir batin
• Menyatu dengan lingkungan dan alam yang asri
• KAMI BANGGA DAN BAHAGIA JADI ANAK INDONESIA
 Dream & Design -13

The AI “Organization Summit”:

• Seluruh peserta ada didalam ruang yang sama
• Apa yang akan diraih jelas
• Fokus pada masa depan dan bagaimana bisa
berlanjut
• Mengelola diri dan berdialog
• Kaya akan narasi & lintas apapun termasuk
generasi
• Dari common ground diterjemahkan menjadi aksi
yang menginspirasi
• Kegiatan bisa selama 3 hari dengan jumlah peserta
100 s/d 1000 orang
• Menemukan rencana-rencana tindakan yang luar
biasa
The Destiny Phase
Identify how to empower, learn, and improvise.
Sustain what gives life.
Lets Imagine Projects: -13

Where Might an AI Approach Create Value in

My Work, or Community, or World?

If anything imaginable were possible—assuming

there are no constraints whatsoever—what kind of
“AI” initiative, project, or experiment might I want to
launch?

Name the possibility or possibilities—and begin the

conversation with your original interview
partner…what/where/why/who?

What is one small initiative or possibility?

What is one big possibility—something that would

be a real stretch?
LET’S PRACTICES
Tugas Secara Individu
33

1. Pilih 1 topik perubahan

positif berdasarkan situasi
real
2.Buat affirmative topic
3.Buat pengantarnya
4.Buat pertanyaan: Discovery
5.Buat pertanyaan: Dream
34
KNOWLEDGE WILL GIVE YOU POWER,
BUT CHARACTER RESPECT.
- BRUCE LEE
35

QUESTIONS?
COMMENTS?
Feel free to share your feedback.