SKRIPSI

EVALUASI PENERIMAAN TEKNOLOGI GTO BERBASIS E-TOLL

CARD DENGAN KERANGKA TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

(TAM)

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar

Sarjana Akutansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang

Oleh:

Adhitya Dwi Aji Dharmo Buwono

14.G1.0041

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG

2018

i
ii
iii
iv
 MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Sometimes we stare so long at a door that is closing that we see

too late the one that is open.”
-(Alexander Graham Bell)-

“Janganlah kamu kuatir akan hari besok, karena hari besok

mempunyai kesusahannya sendiri. Kesusahan sehari cukuplah
untuk sehari.”
-(Matius 6:34)-

“Serahkanlah segala kekuatiranmu kepada-Nya sebab Ia yang

memelihara kamu.”
-( 1 Petrus 5:7)-

Karya ini saya persembahkan untuk:

 Tuhan Yesus Kristus yang selalu memberikan kekuatan dalam

menghadapai setiap masalah, kasih, berkat dan karunia-Nya.

 Mama dan Papa yang telah memberikan dukungan dan doa sehingga karya

ini dapat terselesaikan dan karya ini sebagai bukti bakti kepadamu.

 Ko Ronald yang selalu memberikan dukungan dan motivasi.

v
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang maha Esa karena atas

berkat dan karuniaNya, penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Evaluasi Penerimaan Teknologi Pada Pemberlakuan GTO Berbasis E-Toll Card

dengan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM)”. Penulis sangat rendah

hati mengakui dalam penulisan skripsi masih amat jauh dari kata sempurna. Akan

tetapi, atas berkat bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini bisa terselesaikan sesuai

jadwal waktu yang ditentukan. Oleh karena itu, penulis menyampaikan ucapan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus yang telah menyertai dan melancarkan, serta

memberikan berkat, rahmat dan karunia Nya yang tak berkesudahan.

2. Kedua orang tua, Papa Insani dan Mamah Carolina yang telah mendoakan,

mendukung serta memberikan motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan

penulisan skripsi.

3. Cece tercinta Novi Fiolina dan Ko Ferry yang selalu mendoakan,

mendukung, memotivasi dan memberikan semangat penulis dalam keadaaan

apapun.

4. Ko Ronald yang selalu mendoakan, mendukung, memotivasi, serta

menemani penulis dalam keadaan apapun.

5. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt selaku Dosen Pembimbing yang

telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, dukungan, saran, dan

masukkan sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan dan penulisan

skripsi ini dengan baik, Tak lupa untuk dosen penguji, Ibu Dr.A.A.

vi
Chrismastuti,SE., M.Si., CA, CPA dan Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si.,

CPA yang telah memberikan banyak saran untuk memperbaiki skripsi agar

menjadi lebih baik lagi.

6. Bapak Drs. A. Sentot Suciarto, MP., PhD., selaku dekan fakultas ekonomi

yang saya hormati. Serta Bapak dan Ibu Dosen serta karyawan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Unika Soegijapranata yang juga telah membantu penulis selama masa

perkuliahan.

7. Teman-teman Hexagon (Adrian, Prety, Shintya, Viona, Anin) yang telah

menemani, memberikan semangat dan motivasi serta selalu mendukung dalam

suka maupun duka dalam penelitian ini.

8. Teman - teman seperjuangan penulis angkatan 2014 (Audilia, Erica,

Eprial, Prety, Adrian) yang selalu memberikan semangat dan motivasi serta selalu

bersama menghadapi suka maupun duka dalam menyelesaikan skripsi ini.

9. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat

penulis sebutkan satu per satu.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan atas jasa-jasa baik yang

telah diberikan dalam proses penyusunan skripsi ini. Penulis juga sangat

mengharapkan kritik, saran, dan masukan yang sifatnya membangun demi tujuan

menyempurnakan penulisan skripsi ini di masa mendatang.

Semarang, 4 Maret 2018

Penulis

Adhitya Dwi Aji D.B

vii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI .............................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPS ............................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................................. iv

MOTTO DAN HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................... v

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi

DAFTAR ISI .................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiv

ABSTRAK ........................................................................................................ xv

BAB I .................................................................................................................. 1

PENDAHULUAN ............................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang .............................................................................................. 1

1.2. Rumusan Masalah ......................................................................................... 8

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................................... 9

1.3.1. Tujuan Penelitian ............................................................................ 9

1.3.2. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 9

1.3.2.1. Kegunaan Teoritis ............................................................ 9

1.3.2.1. Manfaat Praktis ................................................................ 9

1.4. Kerangka Pikir ............................................................................................ 11

viii
1.5. Sistematika Penulisan .................................................................................. 13

BAB II ............................................................................................................... 14

LANDASAN TEORI ........................................................................................ 14

2.1. Technology Accaptance Model (TAM) ....................................................... 14

2.1.1. Percieved Usefulness (PU) ............................................................ 15

2.1.2. Percieved Ease of Use (PEOU) ..................................................... 17

2.1.3. Behavioral Intention Use (BIU) ................................................................ 18

2.1.4. Attitude Toward Using (ATU).................................................................. 19

2.1.5. Actual Technologi Use ............................................................................. 20

2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................................... 20

BAB III.............................................................................................................. 22

METODE PENELITIAN ................................................................................... 22

3.1. Metode Penelitian Kualitatif ........................................................................ 22

3.2. Subjek Penelitian ........................................................................................ 23

3.3. Sumber Data ............................................................................................... 23

3.4. Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 24

3.4.1. Wawancara .............................................................................................. 24

3.5. Uji Keabsahan Data..................................................................................... 24

3.5.1. Ketekunan Pengamatan ................................................................. 25

3.5.2. Triangulasi ............................................................................................... 25

3.6. Teknis Analisis Data ................................................................................... 26

ix
 3.6.1. Reduksi Data ................................................................................ 26

3.6.2. Menyusun Data dalam Satuan-Satuan....................................................... 27

3.6.3. Coding .......................................................................................... 27

BAB IV ............................................................................................................ 28

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................................ 28

4.1. Profil Responden Penelitian ........................................................................ 28

4.1.1. Analisis Responden Penelitian ...................................................... 29

4.2. Analisis Hasil Wawancara Mendalam ......................................................... 31

4.2.1. Waktu Pemakaian e-Toll............................................................... 31

4.2.2. Frekuensi Penggunaan Jalan Tol ................................................... 37

4.2.3. Pandangan Terhadap Penggunaan Kartu e-Toll ............................. 42

4.2.4. Pandangan Mengenai Pemberlakuan Kebijakan e-Toll .................. 54

4.2.5. Saran Terkait Kartu e-Toll ............................................................ 59

4.3. Diskusi Berdasarkan Kategori ..................................................................... 64

4.3.1. Faktor Pendukung Pemakaian Kartu E-Toll .............................................. 64

4.3.1.1. Frekuensi Pemakaian ................................................................. 64

4.3.1.2. Praktis dan Fleksibel .................................................................. 65

4.3.2. Faktor Yang Tidak Mendukung Pemakaian Kartu e-Toll .......................... 65

4.3.4. Pengecekan dan Pengisian Saldo................................................... 65

4.3.5. Kualitas Mesin .............................................................................. 66

4.3.2. Daya Tarik Promosi ................................................................................. 67

x
BAB V .............................................................................................................. 69

KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 69

5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 69

5.2 Implikasi Manajerial .................................................................................... 70

5.3 Keterbatasan Penelitian dan Saran ................................................................ 71

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 72

LAMPIRAN ...................................................................................................... 73

xi
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Lembaga Penerbit Uang Elektronik ...................................................... 3

Tabel 4.1 Data Responden Penelitian ................................................................. 28

Tabel 4.1.1 Data Responden Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 29

Tabel 4.1.2 Data Responden Penelitian Berdasarkan Pekerjaan .......................... 29

Tabel 4.1.3 Data Responden PenelitianBerdasarkan Usia ................................... 30

Tabel 4.2.1 Waktu Pemakaian Kartu e-Toll ........................................................ 34

Tabel 4.2.1.1 Waktu Pemakaian Kartu e-Toll Berdasarkan Usia ......................... 35

Tabel 4.2.1.2 Waktu Pemakaian Kartu e-Toll Berdasarkan Frekuensi ................ 36

Tabel 4.2.1.3 Waktu Pemakaian Kartu e-Toll Berdarakan Pekerjaan .................. 36

Tabel 4.2.2 Frekuensi Penggunaan Jalan Tol ...................................................... 39

Tabel 4.2.2.1 Frekuensi Penggunaan Jalan Tol Berdasarkan Usia ....................... 40

Tabel 4.2.2.2 Frekuensi Penggunaan Jalan Tol Berdasarkan Pekerjaan ............... 41

Tabel 4.2.3.1 Kelebihan e-Toll Menurut Responden........................................... 43

Tabel 4.2.3.1.1 Kelebihan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 45

Tabel 4.2.3.1.2 Kelebihan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Usia ........... 45

Tabel 4.2.3.1.3 Kelebihan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Frekuensi .. 46

Tabel 4.2.3.2 Kekurangan e-Toll Menurut Responden........................................ 50

Tabel 4.2.3.2.1 Kekurangan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Pekerjaan 51

Tabel 4.2.3.2.2 Kekurangan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Usia ........ 52

xii
Tabel 4.2.3.2.3 Kekurangan e-Toll Menurut Responden Berdasarkan Frekuensi 53

Tabel 4.2.4 Pandangan Mengenai Pemberlakuan Kebijakan e-Toll..................... 55

Tabel 4.2.4 Pandangan Mengenai Kebijakan e-Toll Berdasarkan Usia ............... 57

Tabel 4.2.4 Pandangan Mengenai Kebijakan e-Toll Berdasarkan Pekerjaan ....... 58

Tabel 4.2.4 Pandangan Mengenai Kebijakan e-Toll Berdasarkan Frekuensi ....... 59

Tabel 4.2.5 Saran Terkait Kartu e-Toll ............................................................... 62

xiii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Transaksi Kartu ATM/ Debit dan E-money ....................................... 2

Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran Penelitian ....................................................... 12

Gambar 2.1 Model Technology Accaptance Model (TAM) ................................ 14

Gambar 4.2.1 Waktu Pemakaian kartu e-Toll ..................................................... 34

Gambar 4.2.2 Frekuensi Penggunaan Jalan Tol .................................................. 40

Gambar 4.2.4 Pandangan Mengenai Pemberlakuan Kebijakan e-Toll ................. 56

xiv
 Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengertahui faktor-faktor apakah yang

senyatanya mempengaruhi ketertarikan pengguna jalan untuk tetap menggunakan

jalan tol walau telah di berlakukan transaksi non –tunai secara 100% di gerbang

tol kota Semarang. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui

kendal-kendala yang dirasakan oleh masyarakat dalam menggunakan gerbang tol

otomatis. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, sampel

dalam penelitian ini adalah 30 orang pengguna jalan tol kota Semarang yang

diperoleh menggunakan teknik purposive sampling yaitu judgment sampling.

Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara semi terstruktur, dan teknik

analisis dalan penelitian ini menggunakan teknik analisis penelitian kualitatif.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat faktor pendukung yaitu

faktor yang memberikan pengaruh positif pada kartu e-Toll dan faktor tidak

mendukung yaitu faktor yang memberikan pengaruh negatif dalam pemakian e-

Toll. Faktor pendukung pada ketertarikan dan kepuasan terhadap e-Toll seperti

frekuensi pemakian, daya tarik promosi, praktis dan fleksibel; sedangkan faktor

yang tidak mendukung seperti pengecekan saldo dan pengisian saldo, dan kualitas

mesin.

Kata Kunci: E-toll, Kualitatif, Technology Acceptance Mode (TAM)

xv