Emerald Jurnal 1.en - Id

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
Kemajuan dalam Perhotelan dan Kenyamanan

Pengaruh Kepribadian dan Kesesuaian Terhadap Kepuasan Pelanggan dan
Loyalitas Merek: Bukti dari Pelanggan Coffee Shop
Soon-Ho Kim Min-Seong Kim Dong Hun Lee
Informasi artikel:
Untuk mengutip dokumen ini: Soon-Ho Kim Min-Seong Kim Dong Hun Lee . “Pengaruh Sifat dan
Kesesuaian Kepribadian Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Merek: Bukti Dari Pelanggan
Kedai Kopi”Di dalam Kemajuan dalam Perhotelan dan Kenyamanan. Dipublikasikan secara online: 09
Des 2016; 3-33.
Tautan permanen ke dokumen ini:http://dx.doi.org/
Diunduh oleh UNIVERSITY OF OTAGO Pada 09:43 09 Desember 2016 (PT)
10.1108/S1745-354220160000012001
Diunduh pada: 09 Desember 2016, Pukul: 09:43 (PT)
Referensi: dokumen ini berisi referensi ke 0 dokumen lain. Untuk
menyalin dokumen ini: permissions@emeraldinsight.com
Akses ke dokumen ini diberikan melalui langganan Emerald yang disediakan oleh
emerald-srm:203778 []
Untuk Penulis
Jika Anda ingin menulis untuk ini, atau publikasi Emerald lainnya, silakan gunakan informasi
layanan Emerald for Authors kami tentang cara memilih publikasi mana yang akan ditulis
dan pedoman pengiriman tersedia untuk semua. Silakan kunjungi www.emeraldinsight.com/
authors untuk informasi lebih lanjut.
Tentang Zamrud www.emeraldinsight.com

Emerald adalah penerbit global yang menghubungkan penelitian dan praktik untuk
kepentingan masyarakat. Perusahaan mengelola portofolio lebih dari 290 jurnal dan lebih dari
2.350 buku dan volume seri buku, serta menyediakan berbagai macam produk online dan
sumber daya dan layanan pelanggan tambahan.
Emerald sesuai dengan COUNTER 4 dan TRANSFER. Organisasi ini adalah mitra Komite
Etika Publikasi (COPE) dan juga bekerja dengan Portico dan inisiatif LOCKSS untuk
pelestarian arsip digital.
* Konten terkait dan informasi unduhan yang benar pada saat mengunduh.
PENGARUH SIFAT KEPRIBADIAN DAN
KESESUAIAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DAN LOYALITAS MEREK:
BUKTI DARI PELANGGAN COFFEE
SHOP
Soon-Ho Kim, Min-Seong Kim dan Dong Hun Lee
ABSTRAK
Kedai kopi menjadi lebih sadar bahwa loyalitas merek dapat menjadi strategi
yang efektif untuk mengamankan keunggulan kompetitif dalam bisnis. Untuk
melengkapi pemahaman saat ini tentang pentingnya branding kedai kopi,
penelitian ini menyelidiki peran ciri-ciri kepribadian dan kesesuaian dalam
pembentukan loyalitas merek. Studi ini menemukan bahwa ciri-ciri kepribadian
memiliki efek langsung pada kesesuaian dan kepuasan pelanggan, dua faktor
penentu loyalitas merek. Secara keseluruhan, hasil kami menunjukkan bahwa
interaksi ciri-ciri kepribadian, kesesuaian, dan kepuasan sangat penting untuk
proses mempengaruhi loyalitas merek pelanggan kedai kopi.
Kata kunci: Loyalitas merek; harmoni; kedai kopi; ciri-ciri kepribadian;

kepuasan
Kemajuan dalam Perhotelan dan Kenyamanan, Volume 12, 3-33 Hak Cipta
R 2017 oleh Emerald Group Publishing Limited Semua hak reproduksi
dalam bentuk apa pun dilindungi undang-undang
ISSN: 1745-3542 /doi:10.1108/S1745-354220160000012001
3
4 SEGERA-HO KIM ET AL.
PENGANTAR
Kesesuaian diri adalah konsep kunci dalam literatur perilaku konsumen yang
mencerminkan persepsi konsumen tentang produk/jasa atau merek dalam hal atribut
fungsional dan psikologisnya (Kressmann dkk., 2006). Motivasi konsumen untuk
mengekspresikan diri seringkali menjadi pendorong mereka untuk membeli barang
dan jasa dari merek tertentu (Sirgi, 1986). Dengan demikian,Kressmann dkk. (2006)
menekankan pentingnya keselarasan diri dalam pengambilan keputusan konsumen
dan mendefinisikannya sebagai “kesesuaian antara konsep diri konsumen (diri aktual,
diri ideal, dll.) dan citra pengguna (atau kepribadian) dari produk, merek, toko,
dll." (hal. 955). nama, Ekinci, dan Whyatt (2011)mengembangkan dan menguji model
terintegrasi dengan fokus pada kesesuaian diri sebagai anteseden kepuasan
konsumen dan loyalitas merek. Kedai kopi telah dengan cepat memperluas pangsa
pasar mereka dengan menarik pelanggan baru dan memikat orang lain dari pesaing.
Di Amerika Serikat, misalnya, kedai kopi dan makanan ringan semakin populer,
dengan lebih dari 50.000 kedai kopi yang ada dan pendapatan tahunan gabungan
sebesar $31,12 miliar pada tahun 2015. Konsumsi kopi global telah meningkat, dan
lebih dari 2,25 miliar cangkir kopi dikonsumsi setiap hari di kedai kopi di seluruh dunia
(Koper, 2014).
Penelitian sebelumnya telah memberikan perhatian khusus pada pentingnya
mengembangkan keselarasan diri, yang mendorong loyalitas merek (Jamal & Al-
Marri, 2007). Loyalitas merek sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang
suatu perusahaan dan merupakan salah satu topik paling umum di bidang
pemasaran (Brakus, Schmitt, & Zarantonello, 2009). Konsumen dengan loyalitas
merek yang tinggi kurang sensitif terhadap harga dan cenderung tidak
terpengaruh oleh kemajuan pesaing. Manajer merek kedai kopi sering
menghabiskan jutaan dolar setiap tahun untuk menciptakan dan mendukung
citra merek. Dampak dari simbolisme merek tergantung pada hubungan timbal
balik antara citra yang dirasakan merek dan citra diri konsumen (Jamal & Goode,
2001). BerdasarkanGraeff (1996) penelitian, "semakin mirip citra diri konsumen
dengan citra merek, evaluasi mereka terhadap merek itu seharusnya lebih
baik" (hal. 5). Oleh karena itu, konsumen lebih loyal pada merek yang memiliki
citra yang sesuai dengan persepsi dirinya sendiri. Meskipun teori kesesuaian diri
telah diuji di beberapa produk, seperti minuman ringan, bir, dan minuman
ringan beralkohol (Allen, Gupta, & Monner, 2008; Branaghan & Hildebrand, 2011;
Hogg, Cox, & Keeling, 2000), beberapa penelitian telah menyelidiki dampak
kesesuaian diri pada loyalitas merek di industri kedai kopi. Studi sebelumnya di
bidang layanan sebagian besar berfokus pada anteseden loyalitas merek, yaitu
nilai layanan dan kepuasan pelanggan, karena dianggap sebagai penentu inti
dari
kesuksesan jangka panjang untuk bisnis (Hu, Kandampully, & Juwaheer, 2009;Lai,
Griffin, & Babin, 2009; Lin, 2010).
Dengan demikian, penelitian ini secara khusus menyelidiki pengaruh kesesuaian
diri pada loyalitas merek pelanggan untuk lebih memahami bagaimana kesesuaian
diri mempengaruhi tanggapan pelanggan (yaitu, kepuasan dengan kedai kopi dan
loyalitas merek) dalam konteks kedai kopi. Penelitian ini juga bertujuan untuk menguji
anteseden self-congruity dengan menggunakan teori kepribadian sebagai latar
belakang teori fundamental. Beberapa literatur perhotelan dan pariwisata telah
meneliti bagaimana kesesuaian diri memprediksi loyalitas merek hotel (Han &
Kembali, 2008), retensi pelanggan untuk restoran (Kwun & Oh, 2006), dan pilihan
tujuan (Sirgy & Su, 2000). Namun, penelitian tentang hubungan antara kepribadian
dan kesesuaian diri cukup terbatas dalam konteks perhotelan. Ciri-ciri kepribadian
adalah pola pikiran, perasaan, dan perilaku yang relatif bertahan lama yang berlaku
untuk sebagian besar konsumen (Roberts, Walton, & Viechtbauer, 2006). Karena
merek memiliki kepribadian khusus mereka sendiri, konsumen cenderung
memperlakukan merek seperti manusia dan cenderung menggunakan merek sesuai
dengan ciri kepribadian mereka sendiri (Lin, 2010). Berdasarkan latar belakang teori
tersebut, penelitian ini menerapkan model konseptual loyalitas merek berbasis
konsumen, yang memperluas konsumsi simbolik evaluasi merek dengan
memasukkan ciri-ciri kepribadian ke dalamNam et al.'s (2011) model loyalitas merek
dan kesesuaian. Secara keseluruhan, konsumen mengasosiasikan dengan
penggunaan dan konsumsi merek dengan mengekspresikan atribut fungsional dan
simbolis yang terletak dalam kesesuaian (Batra, Lenk, & Wedel, 2010; Rumania,
2008).
Teori sifat kepribadian telah ditekankan dalam banyak merek dan produk,
termasuk barang tahan lama, barang konsumsi, hiburan dan barang mewah,
dan sebagainya.Govers & Schoormans, 2005; Kumar, Luthra, & Datta, 2006;
Mengxia, 2007). Namun, beberapa merek kedai kopi telah menggunakan ciri-
ciri kepribadian sebagai target riset pemasaran. Oleh karena itu, pengaruh ciri-
ciri kepribadian terhadap loyalitas merek harus diperiksa berdasarkan konsumen
yang telah memiliki pengalaman langsung dengan merek kedai kopi. Mengingat
penggabungan ciri-ciri kepribadian baru-baru ini di bidang pemasaran, dan
kurangnya kesepakatan tentang hubungan yang tepat antara ciri-ciri
kepribadian dan perilaku konsumen (Kim, Suh, & Eves, 2010; Vazquez-Carrasco &
Foxall, 2006), penelitian ini menganggap penting untuk menjelaskan lebih
banyak fenomena ini. Secara khusus, penelitian ini meneliti peran mediasi
sebagian kesesuaian dan kepuasan pelanggan berdasarkan hubungan antara
ciri-ciri kepribadian dan loyalitas merek.
Sejauh pengetahuan penulis, belum ada studi konklusif yang meneliti
peran mediasi kesesuaian dan pelanggan
kepuasan dalam industri kedai kopi. Studi ini juga memberikan kontribusi
untuk pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kesesuaian
mempengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Sangat penting bagi
pemilik kedai kopi untuk menemukan cara untuk membedakan produk dan
layanan mereka dari yang lain karena lingkungan pasar yang sangat
kompetitif, di mana produk dan layanan kedai kopi telah mencapai status yang
sama (Lee & Yeu, 2010).
Kenyataannya, kedai kopi bermerek mencapai pendapatan operasional bersih
yang lebih tinggi selama resesi ekonomi global (Kang, Tang, Lee, & Bosselman,
2012). Beberapa ahli juga menyarankan penggunaan kesesuaian diri sebagai
sumber diferensiasi, mengungkapkan branding sebagai salah satu keunggulan
paling kompetitif dalam industri kedai kopi (Jang, Kim, & Lee, 2015; Kang dkk.,
2012). Secara khusus, pelanggan melihat tindakan mengunjungi kedai kopi
merek sebagai bentuk ekspresi diri dan cara mengkomunikasikan identitas diri
mereka (Kang dkk., 2012). Dari perspektif praktis, penelitian ini akan membantu
manajemen kedai kopi membangun kesesuaian antara citra diri pelanggan dan
merek kedai kopi untuk menghasilkan tanggapan pelanggan yang positif.
Penelitian ini menggunakan dimensi ciri kepribadian sebagai variabel bebas,
kesesuaian dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi parsial, dan
loyalitas merek sebagai variabel terikat. Kerangka teoritis ini menggunakan ciri-
ciri kepribadian dan kesesuaian diri memberikan pendekatan baru bagi manajer
merek untuk segmen pasar pelanggan dan "merek" kedai kopi.
LATAR BELAKANG TEORITIS DAN HIPOTESIS

PERKEMBANGAN
Model konseptual kami secara grafis ditunjukkan dalam Gambar 1. Model
tersebut menggambarkan bahwa dimensi ciri kepribadian berkontribusi
terhadap loyalitas merek dan bahwa hubungan tersebut sebagian dimediasi oleh
dua variabel: kesesuaian dan kepuasan pelanggan. Model penelitian kami
didasarkan pada dua teori: teori sifat dan teori kesesuaian diri. Dalam model ini,
pelanggan merek tertentu yang dapat mengidentifikasi dengan kepribadian
merek cenderung merasa lebih loyal terhadap merek karena mereka terhubung
secara emosional dan puas dengan merek tersebut. Dimensi ciri kepribadian erat
kaitannya dengan emosi. Ciri-ciri kepribadian dapat dipahami sebagai dimensi
gairah, yang merupakan segi inti dari emosi dan afek manusia.Viktoria Rampl &
Kenning, 2014).
Gordon Allport, seorang psikolog Amerika dan pendiri psikologi kepribadian,
menggambarkan kepribadian sebagai "orang yang nyata." Selain itu,
Allport menyatakan bahwa kepribadian adalah organisasi dinamis dari sistem
psikofisiologis yang menciptakan pola karakteristik perilaku, pikiran, dan
perasaan seseorang.Allport, 1961). Disposisi pribadi didefinisikan sebagai
"struktur neuropsikis umum (khusus untuk individu), dengan kapasitas untuk
membuat banyak rangsangan secara fungsional setara, dan untuk memulai dan
membimbing bentuk perilaku adopsi dan gaya yang konsisten (setara)" (Allport,
1937, P. 373). Beberapa peneliti ciri kepribadian percaya bahwa ciri kepribadian
adalah bawaan sejak lahir dan stabil, tetapi peneliti lain berpendapat bahwa ciri
kepribadian terus berkembang dan bahkan berubah, bahkan jika temperamen
bawaan tidak berubah.Sternberg, 2000).
Teori sifat adalah bidang studi utama dalam psikologi kepribadian. Teori sifat
dapat dibagi menjadi dua aliran (Lin, 2010). Aliran pertama percaya bahwa
semua individu memiliki seperangkat sifat yang sama, tetapi mereka berbeda
karena tingkat setiap sifat ditunjukkan secara berbeda. Aliran lain percaya bahwa
varians individu berasal dari kombinasi sifat, yang bervariasi dari satu orang ke
orang lain, sehingga setiap orang memiliki seperangkat sifat spesifiknya sendiri (
Sternberg, 2000). Dimensi ciri kepribadian adalah variabel yang berguna dalam
memeriksa pilihan merek konsumen kedai kopi karena merek yang sukses
biasanya sesuai dengan kepribadian konsumen (Lin, 2010). Konsumen tertarik
pada merek tertentu karena merek yang sukses biasanya menunjukkan dan
mengekspresikan kepribadian konsumen itu sendiri (Govers & Schoormans, 2005
). Oleh karena itu, ciri-ciri kepribadian dapat membedakan satu merek kedai
kopi dengan merek lainnya. Merek kedai kopi terkemuka, seperti Starbucks dan
Dunkin' Donuts, telah mempertahankan keunggulan mereka atas pesaing lain di
pasar kedai kopi yang jenuh dengan mengembangkan kekuatan merek untuk
membuat pelanggan mereka kembali. Karena kekuatan merek mereka, kedai
kopi ini terus mendominasi pasar di seluruh dunia.
Menurut teori keselarasan diri, individu bertindak dengan cara yang mempertahankan
dan meningkatkan konsep diri mereka.Sirgi, 1986). Salah satu cara individu melakukan ini
adalah melalui produk yang mereka beli dan gunakan. Citra diri seorang konsumen dapat
didefinisikan, dipertahankan, dan ditingkatkan melalui produk-produk ini (Aaker, 1997).
Konsumen mencapai "konsistensi diri" dengan memegang sikap positif terhadap, dan
membeli merek yang dianggap mirip dengan, konsep diri mereka (Graef, 1996). Pada
dasarnya, konsumen lebih cenderung untuk memegang seperangkat keyakinan
tentang diri mereka sendiri dan secara tidak sadar bertindak dengan cara (yaitu, membeli
dan menggunakan barang atau jasa) yang memperkuat keyakinan tersebut. Perilaku dan
peristiwa yang menghasilkan persepsi diri yang tidak konsisten dengan konsep diri
seseorang menyebabkan disonansi - suatu keadaan tekanan mental yang memotivasi
individu untuk memulihkan keselarasan. Kecenderungan motivasi ini telah diciptakan
sebagai kebutuhan akan konsistensi diri (Epstein, 1980). Kebutuhan konsumen
akan konsistensi diri memotivasi perilaku pembelian dan loyalitas merek.
Kesesuaian diri adalah kecocokan antara citra diri konsumen yang sebenarnya
dan citra pengguna yang terkait dengan barang, layanan, atau toko tertentu.
Penelitian perilaku konsumen telah menunjukkan bahwa keselarasan diri yang
sebenarnya (kecocokan antara citra diri aktual konsumen dan citra pengguna
yang terkait dengan barang, layanan, atau toko tertentu) berhubungan positif
dengan konstruksi perilaku konsumen termasuk sikap merek, preferensi merek,
pilihan merek, motivasi pembelian, niat beli, pembelian merek, kepuasan merek,
dan loyalitas merek (Beerli, Meneses, & Gil, 2007; Kressmann dkk., 2006; Sirgy,
Grewal, & Mangleburg, 2000; Sirgy & Su, 2000).

Teori kesesuaian diri dapat diterapkan dalam konteks industri kedai kopi karena
kesesuaian diri adalah proses pencocokan citra simbolik kedai kopi dan citra diri
pelanggan (Dia & Mukherjee, 2007). Selain itu, kesesuaian diri telah terbukti menjadi
anteseden sikap pelanggan terhadap suatu merek dan prediktor perilaku aktual
mereka (Kang dkk., 2012). Dengan demikian, pelanggan bermaksud untuk
menciptakan ikatan yang bermakna dan pribadi dengan merek kedai kopi dengan
mencocokkan citra merek dengan diri mereka sendiri. Kesesuaian antara merek kedai
kopi dan citra diri pelanggan didefinisikan sebagai kesesuaian diri. Ketika pelanggan
kedai kopi mengidentifikasi citra merek kedai kopi sebagai kongruen dengan citra diri
mereka, mereka menerima bahwa merek kedai kopi dapat mewakili identitas mereka,
sehingga menyebabkan mereka membentuk sikap yang menguntungkan terhadap
kedai kopi (Lee & Hyman, 2008).
Harmoni
H1
H5
H4
Kepribadian H3 Merek
sifat-sifat loyalitas
H2 H6
Pelanggan
kepuasan
Gambar 1. Model yang Diusulkan.

Sifat Kepribadian
Psikologi kepribadian dapat digambarkan memiliki dua jenis sifat: (1) sifat utama yang
menyampaikan nilai-nilai penting, dan (2) sifat pelengkap yang hanya ada dalam beberapa
situasi (Seimiene, 2012). Aaker (1996) menggunakan model sifat utama dan pelengkap
untuk menganalisis citra merek. BerdasarkanAaker (1996), jika sebuah merek beroperasi di
beberapa pasar, ia memiliki fitur utama yang sama; namun, sifat komplementer bekerja
secara berbeda. Oleh karena itu, konsumen dapat menggunakan ciri-ciri kepribadian tidak
hanya untuk menggambarkan diri mereka sendiri, tetapi juga untuk membedakan antara
merek untuk menghubungkan merek tertentu dengan diri mereka sendiri.Aaker, 1997). Ciri-
ciri kepribadian memengaruhi preferensi dan perlindungan konsumen, yang mengarah

pada ikatan emosional yang lebih kuat dengan suatu merek (Aaker, Fournier, & Brasel, 2004
) serta loyalitas merek yang lebih besar (Chen & Phou, 2013).
Ciri-ciri kepribadian telah didefinisikan sebagai "pola karakteristik individu dari

pemikiran, emosi dan perilaku, bersama dengan mekanisme psikologis - tersembunyi
atau tidak - di balik pola-pola itu" (Pemberi dana, 1997, hal. 1-2). Dengan demikian,
sifat kepribadian merupakan faktor yang menonjol dalam penjelasan perilaku
manusia. Kepribadian memprediksi kinerja pekerjaan (Tett, Jackson, & Rothstein, 1991
), stabilitas perkawinan (Karney & Bradbury, 1995), dan bahkan kematian (Roberts,
Kuncel, Shiner, Caspi, & Goldberg, 2007). Penelitian yang menggabungkan ciri-ciri
kepribadian dalam konteks konsumen dapat membantu kita mengembangkan
kerangka kerja konseptual terpadu untuk memahami konsumen (Westjohn, Singh, &
Magnusson, 2012) serta komunikasi bertarget yang lebih baik (Baumgartner, 2002).
Literatur pemasaran menawarkan bukti tentang efek keselarasan citra diri

pada pilihan merek, preferensi, dan loyalitas.Wang, Yang, & Liu, 2009). Beberapa
penelitian telah menghubungkan kesesuaian antara citra toko dan citra diri
pada persepsi produk dan niat beli (Bloemer & Oderkerken-Schroder, 2002;
D'Astous & Gargouri, 2001). Meskipun bukti substantif kurang mengenai
kesesuaian citra diri dengan ciri-ciri kepribadian, sejumlah besar penelitian
sebelumnya telah menyarankan bahwa ciri-ciri kepribadian menghasilkan
kesesuaian yang lebih tinggi. Kesesuaian yang tinggi terjadi ketika ciri-ciri
kepribadian pelanggan cocok dengan ciri-ciri kepribadian perusahaan atau merek
produk (Hsieh, Pan, & Setiono, 2004). Sebagai contoh,Branaghan dan Hildebrand
(2011) mengusulkan bahwa citra diri dapat dianggap sebagai ciri-ciri kepribadian
representasi jaringan seseorang. Dengan demikian, dalam skenario kesesuaian
yang tinggi, ciri kepribadian merek perusahaan atau produk memiliki tingkat
relevansi yang tinggi satu sama lain.Ahluwalia & Gurhan-Canli, 2000).
Mengikuti Cervone dan Pervin (2010), studi ini memandang ciri-ciri
kepribadian sebagai studi tentang apa yang umumnya benar dari konsumen
dengan memeriksa konsistensi dalam variabel perbedaan individu. Studi ini
berfokus pada ciri-ciri kepribadian sebagai variabel minat untuk mempelajari
pelanggan kedai kopi karena arti umum dari ciri-ciri individu dari waktu ke waktu
dan di banyak situasi yang berbeda (Lounsbury dkk., 2012). Lebih spesifik,Salomo
dan Jackson (2014) menyarankan bahwa dimensi sifat kepribadian merupakan
anteseden kepuasan hubungan dan bahwa kedua konstruksi harus
berhubungan positif satu sama lain. Tambahan,Liu (2014) menemukan
dukungan untuk proposisi ini dalam konteks peserta rekreasi. Rosowsky dan
Sega (2012) berpendapat bahwa dimensi sifat kepribadian mencerminkan aspek

fungsional dari kepuasan pernikahan. Selanjutnya, penelitian mereka
menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi hubungan antara ciri-ciri
kepribadian dan pernikahan jangka panjang. Mereka menemukan bahwa
perilaku individu, yang berhubungan dengan ciri-ciri kepribadian, memiliki
dampak paling kuat pada kepuasan pernikahan.
Karena bukti teoretis dan empiris bahwa sifat dan pengaruh kepribadian
sangat terkait (korelasi antara 0,63 dan 0,83 dari ).Clark & Watson, 1999;
Zimmerman, 2008), sejumlah penelitian telah menetapkan hubungan antara
ciri- ciri kepribadian dan perilaku afektif (Matzler, Bidmon, & Grabner-Krauter,
2006; Mooradian & Olver, 1997;Pirog & Roberts, 2007). Konsumen cenderung
menggunakan merek yang mencerminkan ciri kepribadian mereka sendiri (
Govers & Schoormans, 2005) untuk mengekspresikan diri (Herstein dkk., 2012).
Selain itu, merek dapat menjadi bagian dari konsep diri individu dengan
membangkitkan keterikatan kognitif dan psikologis yang kuat. Beberapa peneliti
telah menunjukkan bahwa merek dapat membangkitkan nilai simbolis yang kuat
yang biasanya menggambarkan ciri-ciri kepribadian pelanggan (Ekinci, Sirakaya-
Turk, & Preciado, 2013; Hultman, Skarmeas, Oghazi, & Beheshti, 2015). Dengan
demikian, merek kedai kopi dengan ciri kepribadian yang kuat cenderung
membangkitkan kesesuaian dengan secara efektif mencerminkan citra diri yang
diinginkan pelanggan. Akibatnya, kegiatan pemasaran ditujukan untuk
membantu konsumen untuk percaya dan mengenali ciri-ciri kepribadian merek,
yang memperkuat komunikasi antara merek dan konsumen untuk
meningkatkan loyalitas merek (Lin, 2010; Matzler dkk., 2006). Berdasarkan
informasi ini, kami mengusulkan hipotesis berikut:
H1. Dimensi sifat kepribadian memiliki efek positif pada kesesuaian.
H2. Dimensi sifat kepribadian berpengaruh positif terhadap kepuasan

pelanggan.
H3. Dimensi ciri kepribadian berpengaruh positif terhadap loyalitas
merek.
Harmoni
Kesesuaian diri sebagai manfaat simbolis produk telah didokumentasikan

dengan baik dalam literatur pemasaran (Dan, 2014; Helgeson & Supphellen,
2004). Kesesuaian diri didefinisikan sebagai “seberapa banyak konsep diri
konsumen cocok dengan kepribadian pengguna merek tertentu” (Helgeson &

Supphellen, 2004, P. 206). Teori kesesuaian diri mengusulkan bahwa perilaku
konsumen sebagian ditentukan oleh perbandingan individu tentang citra dirinya
dan citra merek, sebagaimana tercermin dalam stereotip tipikal pengguna
merek.Sirgy, Grewal, Mangleburg, & Park, 1997). Kesesuaian dengan merek
mencerminkan tingkat kesesuaian antara citra diri konsumen dan citra merek (
Sirgy, Lee, Johar, & Tidwell, 2008). Dengan kata lain, pelanggan bermaksud untuk
menciptakan ikatan yang bermakna dan pribadi dengan merek dengan
memasangkan citra merek dengan diri mereka sendiri.
Kesesuaian dioperasionalkan oleh kecocokan antara citra diri yang
sebenarnya dengan citra afektif yang sesuai dari merek kedai kopi (misalnya,
pengalaman yang menyenangkan dan menyenangkan, rasa pelarian dan
penemuan, dan relaksasi). Kesesuaian antara citra diri dan citra merek afektif
disebut sebagai keselarasan diri (self-congruity).Sirgi, 2015). Kesesuaian diri yang
tinggi terjadi ketika citra diri konsumen sendiri cocok dengan citra merek. Oleh
karena itu, semakin besar kesesuaian antara citra diri aktual dan ideal, ditambah
dengan citra kedai kopi, semakin besar kemungkinan pelanggan akan
termotivasi untuk terus menggurui kedai kopi (Beerli et al., 2007). Selain itu,
kesesuaian dengan waralaba kedai kopi membantu menciptakan sikap yang
baik terhadap toko individu merek tersebut di antara pelanggan, dan perasaan
positif ini dikaitkan dengan pemilik waralaba kedai kopi. Perasaan seperti itu lebih
mudah ditransfer ke pemilik waralaba kopi ketika konsumen mengakui telah
bertransaksi dengan merek sebelumnya (yaitu, menjadi pelanggan perusahaan
itu) dibandingkan mengunjungi pemilik waralaba kopi lain untuk pertama kalinya
(Gwinner, 1997; Gwinner & Eaton, 1999) .
Kesesuaian telah diakui secara luas sebagai konstruksi penting dalam menjelaskan
perilaku konsumen (Lee & Kembali, 2009). Meskipun sebagian besar penelitian
sebelumnya telah menguji secara empiris efek pada perilaku, seperti motivasi, pilihan,
dan niat.Kembali, 2005), literatur perhotelan mengatakan bahwa kesesuaian
menguntungkan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Contohnya,Chon (1992)
mempelajari efek langsung dari kesesuaian pada kepuasan pelanggan dan menemukan
hubungan yang signifikan antara kesesuaian dan kepuasan pelanggan. Dalam studi mereka
tentang loyalitas merek,Bonsnjak, Sirgy, Hellriegel, dan Maurer (2011)menemukan bahwa
semakin besar kecocokan antara citra diri pelanggan dan nama merek, semakin besar
kepuasannya. SebagaiSirgy dan Su (2000) menyatakan, individu memiliki kebutuhan akan
konsistensi diri dan sering berperilaku dengan cara yang konsisten dengan identitas pribadi
mereka.
Akibatnya, kesesuaian akan mempengaruhi evaluasi keseluruhan pelanggan kedai kopi
selama dan setelah konsumsi.
Kesesuaian adalah salah satu dari banyak faktor yang menentukan loyalitas merek
dan telah terbukti menjadi anteseden sikap pelanggan terhadap produk dan perilaku (
Lee & Hyman, 2008). Hubungan sebab akibat ini dapat diterapkan pada konteks lain.
Contohnya,Sirgi dkk. (2008)telah memperluas penelitian kesesuaian citra diri ke
konteks sponsor perusahaan dengan menunjukkan bahwa kesesuaian dengan acara
sponsorship adalah peran mediasi dalam hubungan antara sponsor perusahaan dan
loyalitas merek. Akibatnya, pelanggan dari merek tertentu cenderung
mengembangkan perasaan loyalitas merek ketika mereka menyadari bahwa mereka
dapat mengalami kesesuaian diri dengan merek tersebut (Kressmann dkk., 2006).
Berdasarkan pembahasan di atas, hipotesis kami diusulkan di bawah ini:
H4. Kesesuaian berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
H5. Kesesuaian berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan, konsep pemasaran mendasar, didefinisikan sebagai

gagasan memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (Spreng, MacKenzie,
& Olshavsky, 1996). Rodriguez del Bosque dan San Martin (2008) menunjukkan
bahwa kepuasan konsumen bersifat kognitif dan juga emosional, yang berarti
bahwa kepuasan muncul dari kedua titik acuan logis (yaitu, nilai) dan/atau titik
acuan berbasis perasaan (yaitu, nostalgia). Kepuasan pelanggan dihasilkan
ketika pelanggan mengkonfirmasi harapan pra-pembelian mereka untuk
layanan yang dibeli atau secara positif menyangkal (melebihi) harapan mereka
mengenai layanan yang dibeli, yang mengakibatkan beberapa tingkat pengaruh
pascapembelian terhadap pengalaman (Kembali & Taman, 2003). Sementara
literatur mencakup perbedaan yang signifikan dalam definisi kepuasan, ada dua
jenis kepuasan yang umum. Jenis kepuasan yang pertama,
yang dikenal sebagai kepuasan spesifik transaksi, merupakan penilaian evaluatif
pasca pembelian langsung dan merupakan reaksi afektif terhadap pengalaman
terbaru dengan perusahaan (Oliver, 1993). Pendekatan khusus transaksi
menunjukkan bahwa kepuasan terjadi pada tahap pasca konsumsi setelah
pertemuan tunggal dengan penyedia layanan (Jones & Suh, 2000).
Kepuasan keseluruhan adalah jenis kepuasan kedua. Jenis ini menggunakan
penilaian evaluatif dengan kesempatan pembelian terakhir dan didasarkan pada
semua pertemuan dengan penyedia layanan (Bitner & Hubbert, 1994). Oleh karena
itu, kepuasan keseluruhan adalah agregasi dari semua kepuasan khusus transaksi
dengan pertemuan layanan (Veloutsou, Gilbert, Moutinho, & Goode, 2005). Kepuasan
khusus transaksi cenderung bervariasi dari pengalaman ke pengalaman sementara

kepuasan keseluruhan adalah rata-rata bergerak yang relatif stabil dan paling mirip
dengan sikap keseluruhan terhadap pembelian merek (Auh, Salisbury, & Johnson,
2003). Konseptualisasi ini penting karena kepuasan keseluruhan merupakan
indikator yang lebih baik dari loyalitas masa depan dan kinerja bisnis (Johnson,
Gustafsson, Andreassen, Lervik, & Cha, 2001). Oleh karena itu, kami memandang
kepuasan konsumen sebagai respons emosional konsumen secara keseluruhan
terhadap keseluruhan pengalaman merek setelah pembelian terbaru.
Kepuasan telah ditemukan mengarah pada kombinasi hubungan jangka panjang (

Sahin, Zahir, & Kitapçı, 2011). Kepuasan yang diperoleh dan sikap yang terbentuk
sebagai bagian dari pengalaman sebelumnya (Ganesan, 1994) kemudian berdampak
pada pembelian berikutnya (Oliver, 1993), menciptakan pola siklus (Bennett, Hartel, &
McColl-Kennedy, 2005). Kualitas hubungan merek dapat didefinisikan sebagai sejauh
mana konsumen memandang merek sebagai mitra yang memuaskan dalam
hubungan yang berkelanjutan; itu adalah penilaian keseluruhan konsumen tentang
kekuatan hubungannya dengan merek (Algesheimer, Dholakia, & Herrmann, 2005).
Banyak peneliti konsumen telah menemukan hubungan sebab akibat yang

signifikan antara kepuasan pelanggan dan niat perilaku. Kepuasan merupakan
anteseden dari loyalitas merek, dengan peningkatan kepuasan menyebabkan
peningkatan loyalitas merek (Bennett et al., 2005; Jones & Suh, 2000). Kepuasan
ditemukan meningkatkan loyalitas ketika loyalitas merek diukur dalam sejumlah
pembelian berturut-turut dari merek yang sama (Ha & Park, 2012). Fornell,
Johnson, Anderson, Cha, dan Beyant (1996) menyatakan bahwa peningkatan
kepuasan pelanggan meningkatkan loyalitas merek dalam hal kemungkinan
pembelian kembali dan toleransi harga. Oliver (1999) berpendapat bahwa
kepuasan pelanggan adalah "awal dari urutan transisi yang memuncak dalam
keadaan loyalitas yang terpisah" (hal. 34). Kepuasan pelanggan dan loyalitas
merek berhubungan positif, sebagaimana dibuktikan dalam sejumlah penelitian
(Bloemer & Kasper, 1995). Kepuasan terhadap merek yang disukai merupakan salah
satu penentu loyalitas merek (Sahin dkk., 2011). Dengan demikian, hipotesis
penelitian yang diajukan adalah:
H6. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
Loyalitas Merek
Pemodelan loyalitas memiliki sejarah panjang dalam literatur akademik, dan

artikel dalam disiplin pemasaran yang berhubungan dengan subjek loyalitas

merek dapat ditelusuri kembali ke awal 1920-an (Homburg & Giering, 2001).
Mengacu pada riset pemasaran merek, loyalitas bertindak sebagai perilaku bias
yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh seorang individu sehubungan
dengan satu atau lebih alternatif dan merupakan fungsi dari proses psikologis (
Jacoby & Kyner, 1973). Mayoritas studi loyalitas awal mengkonseptualisasikan
loyalitas dengan perilaku, sebagai bentuk pembelian berulang produk atau
layanan tertentu dari waktu ke waktu. Loyalitas merek perilaku dapat
didefinisikan sebagai perilaku terbuka pelanggan terhadap merek tertentu
dalam hal pola pembelian berulang (Kembali & Taman, 2003). Secara khusus,
pola pembelian berulang dapat ditentukan sebagai frekuensi pembelian aktual,
dan proporsi kejadian di mana merek tertentu dibeli dibandingkan dengan
jumlah total merek yang dibeli dan/atau jumlah pembelian yang sebenarnya.
Loyalitas merek dapat didefinisikan sebagai “komitmen yang dipegang teguh

untuk membeli kembali atau berlangganan kembali produk/layanan yang disukai
secara konsisten di masa depan, sehingga menyebabkan pembelian merek yang
sama atau rangkaian merek yang sama, meskipun pengaruh situasional dan
upaya pemasaran memiliki potensi menyebabkan perilaku beralih” (Oliver, 1999,
P. 34). Definisi ini menekankan perspektif perilaku dan sikap pada loyalitas
merek, yang dianggap sebagai salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi
pilihan konsumen (Ha & Park, 2012). Definisi loyalitas merek perilaku sering
dianggap identik dengan perilaku pembelian ulang.Kuikka & Laukkanen, 2012;
Quester & Lim, 2003). Definisi loyalitas merek sikap mengacu pada niat
pembelian kembali dan potensi dari mulut ke mulut atau pembelian silang (
Sirdesmukh, Singh, & Sabol, 2002). Lebih jauh lagi, loyalitas merek yang autentik
melampaui perilaku pembelian berulang dan menyiratkan komitmen sejati
terhadap merek tertentu (Kembali & Taman, 2003; Quester & Lim, 2003) serta
pangsa dompet, persentase pembelian merek dalam kategori produk untuk
barang konsumsi yang bergerak cepat (Sirdesmukh dkk., 2002).
Meskipun beberapa penulis berfokus pada urutan pembelian merek (
Caruana, 2002; Lau & Lee, 1999), yang lain mengukur loyalitas melalui
proporsi pembelian yang ditujukan untuk merek tertentu (Yi & Jeon, 2003).
Dick dan Basu (1994) mengusulkan bahwa loyalitas pelanggan adalah hasil
dari proses psikologis dan memiliki manifestasi perilaku, dan karena itu
harus menggabungkan komponen sikap dan perilaku. Kesimpulannya,
sebagian besar literatur pemasaran mendefinisikan loyalitas merek sebagai
hasil interaksi antara sikap konsumen dan perilaku pembelian berulang (
Kuikka & Laukkanen, 2012; Ogba & Tan, 2009).
Seiring dengan meningkatnya pembelian minuman panas secara global, yang
dimulai lebih dari satu dekade lalu, telah menjadi industri tersendiri, baik sarjana
maupun praktisi telah mencoba untuk memulai berbagai strategi merek dan
menerapkannya pada budaya global yang beragam. Negara-negara Asia Timur,
termasuk Cina, Korea Selatan, Jepang, Singapura, dan Taiwan, mengalami
peningkatan kekuatan ekonomi dan dianggap sebagai pasar yang signifikan (
Lee, Kim, Son, & Kim, 2015). Namun, relatif sedikit penelitian yang
memperhatikan bagaimana strategi merek harus dipraktikkan ketika perusahaan
kedai kopi global pindah ke pasar Asia Timur. Meskipun sejumlah besar
penelitian telah menekankan hubungan antara ciri-ciri kepribadian, kesesuaian,
kepuasan, dan loyalitas merek pada populasi konsumen Barat, sangat sedikit
yang diketahui tentang apakah hubungan tersebut, menggabungkan ciri-ciri
kepribadian dan kesesuaian, berlaku untuk konsumen kedai kopi Asia Timur.
Misalnya, peningkatan kunjungan ke kedai kopi bermerek di negara-negara Asia
Timur mencerminkan sifat budaya kolektivistik, di mana pola perilaku pembelian
yang serupa ada dalam kelompok sosial (Kang dkk., 2012). Studi ini mengusulkan
dan menguji hubungan yang lebih khas dari Asia Timur.
METODE
Sampel dan Prosedur
Data dikumpulkan menggunakan survei cross-sectional pada pelanggan dari

kedai kopi waralaba dan independen yang berlokasi di Korea Selatan. Industri
kedai kopi Korea Selatan telah mengalami peningkatan dramatis selama 10
tahun terakhir dibandingkan dengan industri kedai kopi global (Kang dkk., 2012).
Total penjualan industri kedai kopi Korea Selatan telah meningkat setiap tahun,
melampaui target penjualan tahunan sebesar $4,5 miliar
pada tahun 2014. Penelitian ini menerapkan teori sifat dan kesesuaian
diri untuk memahami tren konsumsi kopi saat ini di negara-negara Asia
Timur dengan budaya kolektivistik, seperti Korea (House, Hanges,
Javidan, Dorfman, & Gupta, 2004). Dari perspektif praktis, beberapa
merek kedai kopi internasional (misalnya, Starbucks dan The Coffee
Bean & Tea Leaf Company) telah mendominasi pasar Asia Timur.
Misalnya, di Korea, 554 lokasi Starbucks telah mencapai penjualan
keseluruhan sebesar $369 juta dan melengkapi laba bersih sebesar $23
juta (Laporan Kopi Global, 2013). Oleh karena itu, penelitian ini
memiliki implikasi yang signifikan bagi perusahaan kedai kopi global
yang sudah beroperasi atau berencana untuk membangun diri di pasar

kedai kopi Asia Timur.
Kuesioner pertama kali dikembangkan dalam bahasa Inggris dan kemudian
diterjemahkan ke dalam bahasa Korea. Terjemahan tersebut didiskusikan
dengan dua orang bilingual Korea-Amerika. Back-translation digunakan selama
proses penerjemahan. Uji coba dilakukan dengan 60 pelanggan dari kedai kopi
di Korea Selatan. Setelah perubahan kecil dibuat, kuesioner selesai. Salinan
kuesioner dikirimkan kepada pemilik kedai kopi setelah mereka setuju untuk
berpartisipasi dalam penelitian. Pemilik membagikan kuesioner kepada
pelanggan mereka yang mengunjungi kedai kopi mereka. Para peserta ditawari
item menu minuman atau makanan penutup gratis, bersama dengan sertifikat
hadiah $ 10 untuk digunakan di kedai kopi, untuk menghindari bias non-respon.
Sebanyak 780 kuesioner dikumpulkan pada bulan Maret dan April 2014. Dari 780
tanggapan yang kembali, 743 sampel digunakan untuk analisis lebih lanjut
karena 37 kuesioner tidak dapat digunakan karena informasi yang hilang. Paket
Statistik untuk Ilmu Sosial 18.0 (SPSS) dan AMOS 20.0 digunakan untuk analisis
data.
Pengukuran
Semua konstruksi diukur dengan menggunakan beberapa item yang dikembangkan

dan diuji dalam penelitian sebelumnya. Setiap item diukur pada skala tipe Likert tujuh
poin yang ditambatkan oleh "sangat tidak setuju" dan "sangat setuju." Dimensi ciri
kepribadian diukur dengan enam item dariVazquez-Carrasco dan Foxall (2006). Studi
ini men gac u pa da tinjauan literatur yang komprehensif dalam hal ciri-ciri
kepribadian untuk mengadaptasi langkah-langkah tersebut. Seperti yang dipamerkan
diHultman dkk (2015) studi, dua peneliti akademis dengan latar belakang
dalam keramahan dan perilaku konsumen mengevaluasi validitas isi dari ukuran
dengan menilai sejauh mana setiap item secara tepat merumuskan ciri-ciri
kepribadian secara keseluruhan.
Untuk kesesuaian, lima item digunakan (Kang dkk., 2012). Studi ini adalah
yang pertama menerapkan keselarasan citra diri dengan kondisi konsumen
tertentu yang berkaitan dengan industri kedai kopi dalam pengaturan budaya
Korea. Untuk kepuasan pelanggan, tiga item digunakan (Lee, Lee, & Yoo, 2000).
Terakhir, lima item diadaptasi dariOlsen (2007) digunakan untuk mengukur
dimensi loyalitas merek. Setiap item untuk kepuasan pelanggan dan loyalitas
merek bisa dibilang menerima dukungan terbesar, dan telah menjadi sasaran
pengamatan empiris terbesar dalam literatur perilaku konsumen (Lee et al., 2000
;Olsen, 2007).
Analisis statistik
Langkah-langkah yang digunakan dalam survei menjadi sasaran analisis

reliabilitas dan validitas. analisis faktor konfirmatori (CFA) digunakan untuk
menguji hubungan antara variabel yang diamati dan variabel laten dan untuk
menguji reliabilitas dan validitas konstruk menggunakan AMOS 20.0 (Rambut,
Hitam, Babin, Anderson, & Tatham, 2006). Reliabilitas konsistensi internal
diperiksa menggunakan koefisien alpha Cronbach dari masing-masing faktor
menggunakan SPSS 18.0. Pemodelan persamaan struktural (SEM) dilakukan
untuk menguji hubungan hipotesis dalam model yang diusulkan. Untuk menilai
secara memadai kesesuaian dan kekikiran model, serangkaian indeks, termasuk
nilai chi-kuadrat dengan derajat kebebasan terkait (df), kesalahan pendekatan
kuadrat rata-rata akar (RMSEA), indeks kesesuaian komparatif ( CFI), indeks
kesesuaian yang disesuaikan (AGFI), dan indeks kecocokan bernorma (NFI),
diperiksa.
HASIL
Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 1, lebih dari separuh responden adalah
perempuan (66,8%); 38,5% berusia 25-34 tahun dan 24,4% berusia 35-44 tahun.
Lebih dari dua pertiga (67,2%) responden lulus dari atau sedang menghadiri
kuliah empat tahun. Rentang pendapatan rumah tangga tahunan dalam kategori
“kurang dari $49.999” adalah 56,3%, diikuti oleh “$80.000 atau lebih” (28,7%).
Tabel 1. Demografi Responden.
Variabel (N = 743) Karakteristik Frekuensi
Jenis kelamin Pria 247 (33,2%)

Perempuan 496 (66,8%)
Usia 18-24 169 (22,7%)
25-34 286 (38,5%)
35-44 181 (24,4%)
45-54 88 (11,8%)
55-64 16 (2,2%)
55 di atas 3 (0,4%)
Pendidikan Sekolah Menengah Atas 144 (19,4%)
2- atau 4 tahun perguruan 499 (67,2%)
tinggi Sekolah pascasarjana 98 (13,2%)
Hilang 2 (0,3%)
Pendapatan Rumah Tangga tahunan Kurang dari $49,999 418 (56,3%)
$50,000-$59,999 33 (4,4%)
$60,000-$69,999 47 (6,3%)
$70,000-$79,999 2 (0,3%)
$80.000 atau lebih 213 (28,7%)
Hilang 4 (0,4%)
Berdasarkan penilaian kecukupan model pengukuran (Meja 2), item yang dimuat
buruk pada faktor hipotesis telah dihapus untuk pemurnian langkah-langkah.
Misalnya, dua item masing-masing dari kategori ciri kepribadian, kesesuaian, dan
loyalitas merek, bersama dengan satu item dari kategori kepuasan pelanggan, yang
memiliki beban faktor lebih rendah dari 0,50, dijatuhkan untuk analisis lebih lanjut
guna mempertahankan tingkat konvergen dan diskriminan yang dapat diterima.
validitas (Kim, Kim, Han, & Holland, 2016). CFA menunjukkan bahwa semua pemuatan
melebihi 0,70 kecuali untuk satu item yang memiliki 0,68 (item ciri kepribadian), dan
setiap indikatorT-nilai melebihi 17,79 (p < 0,001), mengkonfirmasi validitas konvergen.
The2 statistik fit menunjukkan
249.761 dengan 48 df (χ2/df=5.203) (p < 0,001). Semua statistik pengukuran
mendukung kualitas keseluruhan mengingat jumlah indikator (Anderson &
Gerbing, 1988): RMSEA=0,075; CFI = 0,960; indeks kesesuaian (GFI) = 0,949;
NFI = 0,952. Nilai alpha Cronbach dari semua dimensi melebihi nilai yang
direkomendasikan 0,70 (Nunnally & Bernstein, 1994), mulai dari 0,815
(kesesuaian) hingga 0,891 (kepuasan pelanggan).
Pe
ng
Meja 2. Model Pengukuran Hasil Analisis Faktor Konfirmatori. ar
uh
Konstruk dan VariabelA Standar CCRB AVEC Condong Kurtosis Sif
at
Memuat
Ke
(T-Nilai) pri
ba
Ciri-ciri kepribadian (α=0.827) 0,833 0,557
dia
Saya merasa kedai kopi favorit saya menawarkan pengalaman bersantap yang hangat Saya 0,746 (Tetap) - 0,807 0.249 n
Te
merasa kedai kopi favorit saya menawarkan pengalaman bersantap yang menyenangkan 0,800 (20,911) - 0,542 - 0,010
rh
Saya merasa senang ketika saya pergi ke kedai kopi favorit saya 0,806 (21,060) - 0.354 - 0,428 ad
ap
Kedai kopi favorit saya menawarkan servicescape yang canggihD - - - Ke
Kedai kopi favorit saya memiliki standar kualitas minum yang lebih tinggiD - - - pu
as
Saya merasa kedai kopi favorit saya menawarkan suasana kampung halaman 0,681 (17,794) - 0,378 - 0,566 an
Pe
Kesesuaian (α=0,806) 0,825 0.612 lan
Pelanggan tipikal di kedai kopi favorit saya memiliki gambaran yang mirip dengan bagaimana saya melihat 0,782 (Tetap) - 0,625 0,035 gg
diri saya sendiri
an
Suasana keseluruhan kedai kopi favorit saya mencerminkan siapa saya 0,824 (21,076) - 0,388 - 0,646
Pelanggan tipikal di kedai kopi favorit saya memiliki citra yang mirip dengan bagaimana - - -
orang lain melihat sayaD
Pelanggan tipikal di kedai kopi favorit saya memiliki gambaran yang mirip dengan 0,711 (18,642) 0,046 - 0,791
bagaimana saya ingin orang lain melihat saya
Menu minuman serta desain dan tata letak di kedai kopi favorit saya - - -
mencerminkan apa yang saya sukaiD
19
20
Meja 2. (Lanjutan)
Konstruk dan VariabelA Standar CCRB AVEC Condong Kurtosis
Memuat
(T-Nilai)
Kepuasan (α=0,700) 0,863 0,759

Secara keseluruhan, kepuasan dengan kedai kopi favorit saya 0,902 (Tetap) - 0,903 0,089
Kepuasan mengunjungi kedai kopi favorit saya jika dibandingkan dengan 0,892 (29.007) - 0,752 0,791
harapan saya
Kepuasan dengan mengunjungi kedai kopi favorit saya mengingat waktu dan usaha yang saya - - -
investasikanD
Loyalitas merek (α=0,911) 0,800 0,570

Saya menganggap diri saya pelanggan setia di kedai kopi favorit sayaD - - -
Saya akan terus menikmati minuman di kedai kopi favorit saya 0,849 (Tetap) - 0,964 0,480
Saya akan memberikan rekomendasi positif kepada orang lain tentang kedai kopi 0,834 (26,106) - 0,755 0,069
favorit saya
Secara keseluruhan, saya akan terus membeli kembali minuman di kedai kopi favorit sayaD - - -
Secara keseluruhan, saya akan terus mempertahankan kartu keanggotaan yang berharga jika 0,798 (24,696) - 0,932 0,468
disediakan di kedai kopi favorit saya SE
GE
Aχ2=249.761, df=48 (χ2/df =5.203), p=0.000, GFI=0.949, AGFI=0.917, RMSEA=0.075, NFI=0.952, CFI=0.960. RA
BKeandalan konstruksi komposit. -
CVarians rata-rata diekstraksi. HO
DItem dihapus selama analisis faktor konfirmasi. KI
M
ET
AL.
Pengaruh Sifat Kepribadian Terhadap Kepuasan Pelanggan 21
Tiga ukuran, koefisien alpha Cronbach, reliabilitas konstruksi

komposit (CCR), dan varians rata-rata diekstraksi (AVE), diperiksa
untuk menilai reliabilitas serta validitas konvergen dan diskriminan dari
konstruksi laten. Koefisien CCR semuanya melebihi 0,60, rekomendasi
cut off. Juga, nilai AVE menunjukkan validitas diskriminan karena nilai
AVE setiap konstruk lebih besar dari nilai yang direkomendasikan yaitu
0,50 (Anderson & Gerbing, 1988). Oleh karena itu, model pengukuran
untuk ciri-ciri kepribadian, kesesuaian, kepuasan pelanggan, dan
konstruksi loyalitas merek cukup dibenarkan untuk diuji dalam model
struktural berikutnya (Gambar 2.).
AMOS 20.0 digunakan untuk melakukan analisis SEM. Pengujian

hipotesis didasarkan pada signifikansi koefisien jalur standar (Tabel 3). The2
statistik adalah signifikan (χ2=249.761, df=48,p < 0,001), seperti yang
diharapkan untuk model kompleksitas ini dengan ukuran sampel ini. Evaluasi
keseluruhan model fit diselesaikan dengan menggunakan berbagai indeks:
GFI=0.949; AGFI=0,917; NFI=0,952; CFI=0,961; RMSE = 0,075. Korelasi ganda
kuadrat (SMCs) antara ciri-ciri kepribadian, kesesuaian, kepuasan pelanggan,
dan loyalitas merek ditemukan moderat. Lebih dari setengah varians (SMC =
0,626) dalam loyalitas merek dijelaskan oleh efek langsung dari ciri-ciri
kepribadian, kesesuaian, dan kepuasan pelanggan. Selain itu, efek langsung
dari ciri-ciri kepribadian dan kesesuaian menyumbang 37,0% dari kepuasan
pelanggan. Terakhir, efek langsung dari ciri-ciri kepribadian menyumbang
52,9% dari kesesuaian. Hasil spesifik pengujian masing-masing hipotesis
adalah sebagai berikut.
Harmoni
0,727A
0.192A
(15.367)
(3.647)
0,065
0,095 (1.052)
(1.617)
Kepribadian Merek
sifat-sifat loyalitas
0,559A 0,610A
(8.639) (13,954)
Pelanggan
kepuasan
Gambar 2. Estimasi Model Struktural. Ap < 0,01, Bp < 0,05. Catatan: Standar
koefisien (T-nilai), Garis solid: jalur signifikan, Garis putus-putus: jalur tidak signifikan.
H1 membahas bahwa dimensi ciri-ciri kepribadian secara positif
mempengaruhi kesesuaian. Ciri-ciri kepribadian memiliki pengaruh positif yang
signifikan terhadap kesesuaian(β=0,727, t=15.367, p < 0,001), jadi H 1 didukung. H
2 menyatakan bahwa konstruk ciri kepribadian berhubungan positif dengan
kepuasan pelanggan. Konstruk ciri kepribadian berhubungan positif dengan

kepuasan pelanggan (β=0,559,t=8.639, p < 0,001), mendukung H 2. H3
menunjukkan bahwa dimensi sifat kepribadian berpengaruh terhadap
loyalitas merek; namun, itu tidak didukung (β=0,095,t=1.617, p > 0,05). H 4
menunjukkan bahwa kesesuaian berpengaruh positif terhadap kepuasan;
namun, itu juga tidak didukung (β=0,065,t=1.052, p > 0,05). H5 membahas bahwa
kesesuaian secara positif mempengaruhi loyalitas merek. Kesesuaian

berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek (β=0,192,t=3.647, p <
0,001), jadi H5 didukung. H6 menyatakan bahwa kepuasan pelanggan
berhubungan positif dengan loyalitas merek. Kepuasan pelanggan berhubungan
positif dengan loyalitas merek (β=0,610,t=13.954, p < 0,001), mendukung H6.
Tabel 3. Estimasi Parameter Standar.

Jalur Perkiraan Standar T-Nilai
Ciri-ciri kepribadian → Kesesuaian Ciri-ciri 0,727 15,367A

Kepribadian → Kepuasan pelanggan Ciri-ciri 0,559 8.639A
kepribadian → Loyalitas merek 0,095 1.617
Harmoni → Kesesuaian kepuasan 0,065 1.052
pelanggan → Loyalitas merek Kepuasan 0.192 3.647A
pelanggan → Loyalitas merek 0,610 13,954A
Efek tidak langsung P-Nilai
Ciri-ciri kepribadian → Kepuasan pelanggan 0,047 0.239
Ciri-ciri kepribadian → Keselarasan loyalitas 0,510 0,001A

merek → Loyalitas merek SMC (R2) 0,040 0,241
Harmoni 0,529
Kepuasan pelanggan 0,370
Loyalitas merek 0,626
Ap < 0,01, Bp < 0,05.

Catatan:2=249.761, df=48, p=0.000, GFI=0.949, AGFI=0.917, NFI=0.952, CFI=0.961,
RMSEA=0.075.
DISKUSI
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi peran ciri-ciri kepribadian dan pentingnya mereka pada
loyalitas merek dalam konteks kedai kopi di Korea sambil berfokus pada variabel mediasi parsial kesesuaian dan kepuasan
pelanggan. Sementara para sarjana di bidang perilaku konsumen telah menunjukkan pentingnya ciri-ciri kepribadian dan
kesesuaian diri, penelitian tentang peran variabel-variabel ini dalam industri kedai kopi Asia Timur masih jarang dilakukan.
Untuk mengatasi kekurangan ini, kami secara empiris memberikan bukti bahwa konstruksi sifat kepribadian memiliki
pengaruh positif langsung pada kesesuaian dan kepuasan pelanggan dan pengaruh tidak langsung pada loyalitas merek.
Jika manajer merek lebih memahami peran ciri-ciri kepribadian, kedai kopi mereka dapat memaksimalkan efek kepribadian
untuk mempertahankan hubungannya dengan pelanggan. Studi ini memperluas literatur loyalitas merek yang ada dengan
mempelajari hubungan antara dimensi sifat kepribadian, kesesuaian, kepuasan pelanggan, dan loyalitas merek
menggunakan teori sifat dan teori keselarasan diri. Aplikasi ini dalam konteks kedai kopi tidak hanya berkontribusi pada
tubuh pengetahuan tentang ciri-ciri kepribadian dan kesesuaian diri, tetapi juga menegaskan soliditas kerangka teoretis.
Studi ini menerapkan budaya Korea untuk mengeksplorasi perilaku kunjungan kedai kopi bermerek pelanggan, yang
menawarkan landasan untuk penelitian masa depan yang meneliti konsumsi sesuai dengan budaya Asia. Aplikasi ini dalam
konteks kedai kopi tidak hanya berkontribusi pada tubuh pengetahuan tentang ciri-ciri kepribadian dan kesesuaian diri,
tetapi juga menegaskan soliditas kerangka teoretis. Studi ini menerapkan budaya Korea untuk mengeksplorasi perilaku
kunjungan kedai kopi bermerek pelanggan, yang menawarkan landasan untuk penelitian masa depan yang meneliti
konsumsi sesuai dengan budaya Asia. Aplikasi ini dalam konteks kedai kopi tidak hanya berkontribusi pada tubuh
pengetahuan tentang ciri-ciri kepribadian dan kesesuaian diri, tetapi juga menegaskan soliditas kerangka teoretis. Studi ini
menerapkan budaya Korea untuk mengeksplorasi perilaku kunjungan kedai kopi bermerek pelanggan, yang menawarkan
landasan untuk penelitian masa depan yang meneliti konsumsi sesuai dengan budaya Asia.
Mewakili potensi ciri-ciri kepribadian dan efek kesesuaian, penelitian ini

memberikan dukungan empiris bahwa ciri-ciri kepribadian memainkan peran penting
dalam mempengaruhi kesesuaian yang mempengaruhi tanggapan pelanggan, seperti
kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Oleh karena itu, manajer merek kedai kopi
harus mempelajari ciri-ciri kepribadian serta kesesuaian merek mereka dari sudut
pandang konsumen untuk mengembangkan citra merek yang konsisten dengan
konsep diri ideal konsumen kedai kopi. Karena konsumen memilih kedai kopi selain
memuaskan kebutuhan mendesak mereka, ciri kepribadian merek dan kesesuaian
dapat digunakan untuk memposisikan merek kedai kopi di pasar yang kompetitif.
Implikasi
Merek telah menerima banyak perhatian dari banyak peneliti pemasaran. Para
peneliti ini juga mempelajari pengaruh kekuatan merek pada konsumen (Aaker,
1997; Aaker et al., 2004; Freling, Crosno, & Henard, 2011; Malar, Krohmer, Hoyer, &
Nyffenegger, 2011). Ketika sebuah merek kuat, itu bisa
meningkatkan sikap merek dan hubungan konsumen-merek serta loyalitas
merek (Freling dkk., 2011). Untuk pengetahuan kita, bagaimanapun, penelitian
tentang loyalitas merek tidak mempertimbangkan efek dari kedua dimensi sifat
kepribadian dan kesesuaian pada loyalitas merek. Oleh karena itu, penelitian ini
menguji pengaruh konstruk kepribadian dan kesesuaian terhadap kepuasan
pelanggan dan loyalitas merek dalam konteks industri kedai kopi di Korea.
Temuan penelitian ini memberikan bukti teoritis dan empiris untuk

mendukung model yang diusulkan. Terutama, penelitian ini mengungkapkan
peran signifikan dari ciri-ciri kepribadian pada kesesuaian, yang meningkatkan
loyalitas merek pelanggan terhadap kedai kopi. Dengan demikian, ciri-ciri

kepribadian dapat digunakan sebagai kerangka kerja praktis bagi pemasar Barat
untuk memahami motivasi, pengakuan, dan perilaku pelanggan Korea. Dengan
menggunakan berbagai pendekatan pemasaran, sebuah kedai kopi
menyampaikan kepribadiannya kepada konsumen dan menarik konsumen dari
berbagai ciri kepribadian. Akibatnya, konsumen dapat mengembangkan
hubungan dengan merek, yang selanjutnya akan mempengaruhi loyalitas
merek. Pembentukan ciri-ciri kepribadian yang berbeda dapat menambah nilai
merek kedai kopi. Manajer merek kedai kopi harus menjaga ciri kepribadian
merek mereka berbeda, bertahan lama, dan konsisten untuk menarik pelanggan
dan menumbuhkan kepuasan mereka dengan merek kedai kopi tertentu dan
untuk menciptakan pelanggan setia. Sebelum pelanggan masuk, mereka harus
mengenali desain eksterior dan logo merek kedai kopi. Kedai kopi harus
menyediakan apa yang pelanggan cari dan harapkan dari merek. Saat pelanggan
berjalan melewati pintu, mereka harus disambut oleh interior yang akrab dan
disambut oleh barista yang mengenakan seragam yang akrab di kedai kopi
bermerek yang sama di tempat lain di negara ini. Nama minuman dan makanan
penutup juga harus sama. Jika pelanggan mengenali apa yang mereka inginkan,
dan jika mereka mendapatkannya dari merek kedai kopi berulang kali, mereka
akan merasa puas dan puas dengan merek tersebut. Semua praktik ini
mencerminkan citra merek, menghindari kebingungan merek, dan
meningkatkan standar, namun memuaskan,
Kesesuaian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.
Pelanggan mungkin memiliki ekspektasi terhadap kedai kopi sehubungan dengan kualitas
kopi, layanan karyawan, berbagai item menu, desain dan dekorasi interior, lokasi, dan
harga. Keinginan pelanggan untuk konsistensi menunjukkan bahwa manajer merek dapat
mengharapkan loyalitas merek jika mereka berusaha untuk memenuhi tingkat kesesuaian
yang dikejar pelanggan sasaran mereka. Manajer merek kedai kopi harus mengenali sejauh
mana keinginan pelanggan sasaran mereka untuk mengekspresikan atau meningkatkan
citra diri mereka berdasarkan kedai kopi mereka
pengalaman. Studi ini menunjukkan bahwa upaya manajer merek untuk mencocokkan citra diri pelanggan dengan
citra kedai kopi akan menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan serta peningkatan pembelian dan
rekomendasi di masa depan. Oleh karena itu, manajer merek dapat membangun citra kedai kopi yang
menguntungkan dengan mengelola dan memasarkan atribut kedai kopi. Manajer merek kedai kopi juga
disarankan untuk mengidentifikasi target pelanggan mereka dan merancang citra kedai kopi berdasarkan nilai-
nilai mereka. Terakhir, manajer merek kedai kopi harus memperhatikan bahwa pelanggan Korea mencari
pengalaman tambahan dalam menemukan citra yang konsisten dengan atau meningkatkan citra mereka sendiri.
Lebih jauh lagi, adalah umum bagi orang Korea untuk mencari “Tempat Ketiga” (yaitu, rumah menjadi yang
pertama dan pekerjaan menjadi yang kedua). Starbucks, salah satu merek dominan di pasar kedai kopi Korea,
telah memainkan peran sentral sebagai tempat ketiga bagi pelanggannya. Starbucks percaya bahwa pelanggan
terhubung dengan mereknya karena mereka mengasosiasikan dengan apa yang diwakili oleh merek tersebut.
Perasaan hangat dan komunitas inilah yang membawa pelanggan ke Starbucks. Starbucks terus-menerus
menekankan pentingnya tubuh dan pikiran yang sehat, citra merek yang sesuai dengan citra diri konsumen Korea.
Perusahaan kedai kopi lainnya akan mendapat manfaat dari mengembangkan citra merek mereka berdasarkan
asumsi budaya dan ciri kepribadian pelanggan mereka. citra merek yang sesuai dengan citra diri konsumen Korea.
asumsi budaya dan ciri kepribadian pelanggan mereka. citra merek yang sesuai dengan citra diri konsumen Korea.
asumsi budaya dan ciri kepribadian pelanggan mereka.
Implikasi lain dari penelitian ini adalah perlunya branding yang lebih individual.
Panggilan ini didasarkan pada temuan penelitian ini bahwa efek kesesuaian pada
loyalitas merek tergantung pada konteks khusus pelanggan, yang konsisten dengan
tren pemasaran saat ini yang beralih dari pemasaran massal ke pemasaran satu
lawan satu. Hasil penelitian ini menyarankan bahwa pendekatan one-toone marketing
juga harus diterapkan pada branding. Teknologi baru di Web 2.0 memungkinkan
penerapan iklan individual berdasarkan citra diri konsumen. Selain itu, manajer dapat
mengembangkan cara inovatif untuk menggabungkan citra diri konsumen dengan
upaya branding mereka. Dengan demikian, Perusahaan kedai kopi yang berusaha
mengembangkan koneksi mereka dengan pelanggan tidak perlu ragu untuk
mengekspresikan emosi dan perasaan mereka serta menunjukkan fakta atau
pendapat pribadi mereka di layanan jejaring sosial. Tindakan menampilkan citra diri
seperti itu dapat mendorong pertukaran emosional dengan konsumen, yang pada
akhirnya menciptakan kecocokan antara citra diri dan merek kedai kopi. Tren ke arah
merek kolaboratif (terutama melalui media sosial), yang memungkinkan manajer
pemasaran memberi konsumen kesempatan untuk berkontribusi pada citra merek,
mungkin merupakan cara yang baik untuk menciptakan merek yang sesuai dengan
citra diri konsumen.
Temuan studi menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan
meningkatkan loyalitas merek pelanggan. Hubungan yang erat antara kepuasan
dan loyalitas merek dikonfirmasi dalam konteks industri kedai kopi
Korea melalui analisis SEM. Dari perspektif kedai kopi, temuan ini
menyiratkan bahwa manajer merek kedai kopi harus didorong untuk
mengembangkan loyalitas merek pelanggan dengan berinvestasi pada
kepuasan pelanggan mereka. Selain itu, pengelola kedai kopi harus
berusaha sebaik mungkin untuk memahami kebutuhan dan keinginan
pelanggannya. Selain itu, manajer harus memastikan bahwa personel
sepenuhnya berorientasi pada tingkat layanan yang harus dilakukan.
Sebuah program pelatihan dianjurkan untuk meningkatkan kualifikasi
staf.
Keterbatasan dan Penelitian Masa Depan
Meskipun penelitian ini memberikan temuan yang mendalam, penelitian ini memiliki
keterbatasan. Namun, keterbatasan ini memberikan peluang untuk penelitian masa depan.
Batasannya adalah sebagai berikut:
Pertama, penelitian ini mengandalkan sejumlah skala ciri kepribadian dan meneliti model bisnis tertentu, kedai kopi. Penelitian lebih
lanjut, dengan kumpulan ciri kepribadian dan merek kedai kopi yang lebih luas, dapat digunakan untuk mengidentifikasi tingkat
generalisasi hasil ini. Kedua, survei dalam penelitian ini dilakukan di waralaba kedai kopi dan kedai kopi independen di Korea Selatan.
Sementara penelitian ini menganalisis perbedaan antara pelanggan kedai kopi waralaba dan pelanggan kedai kopi independen, tidak ada
perbedaan yang signifikan antara kedua kelompok pelanggan. Namun, karena pelanggan di setiap jenis kedai kopi menunjukkan
karakteristik yang sama, mungkin ada perbedaan lain di antara kedua kelompok pelanggan tersebut. Penelitian selanjutnya harus
mencari perbedaan yang signifikan antara kedua jenis kedai kopi dengan melakukan analisis multi-kelompok dengan determinan
loyalitas merek lainnya. Ketiga, sampel acak yang diselidiki dalam penelitian ini hanya mencakup pelanggan Korea. Pekerjaan lebih lanjut
diperlukan untuk menjelaskan perilaku loyalitas merek dalam konteks negara Asia Timur lainnya. Keempat, praktik pemilik kedai kopi
yang menyebarkan kuesioner kepada pelanggan mereka mungkin telah membelokkan temuan karena pemilik bisa selektif kepada siapa
mereka memberikan kuesioner. Penelitian di masa depan harus meningkatkan kualitas keseluruhan responden untuk mengumpulkan
data dari sampel acak pelanggan dan dalam kopi Pekerjaan lebih lanjut diperlukan untuk menjelaskan perilaku loyalitas merek dalam
konteks negara Asia Timur lainnya. Keempat, praktik pemilik kedai kopi yang menyebarkan kuesioner kepada pelanggan mereka
mungkin membuat temuan menjadi miring karena pemilik bisa selektif kepada siapa mereka memberikan kuesioner. Penelitian di masa
depan harus meningkatkan kualitas keseluruhan responden untuk mengumpulkan data dari sampel acak pelanggan dan dalam kopi
Pekerjaan lebih lanjut diperlukan untuk menjelaskan perilaku loyalitas merek dalam konteks negara Asia Timur lainnya. Keempat, praktik
pemilik kedai kopi yang menyebarkan kuesioner kepada pelanggan mereka mungkin membuat temuan menjadi miring karena pemilik
bisa selektif kepada siapa mereka memberikan kuesioner. Penelitian di masa depan harus meningkatkan kualitas keseluruhan responden
untuk mengumpulkan data dari sampel acak pelanggan dan dalam kopi
konteks toko dengan sampel dan pengaturan yang lebih luas. Terakhir, kami menyadari bahwa
ada beberapa faktor yang sebagian besar belum dijelajahi yang mempengaruhi loyalitas merek,
seperti kepribadian merek, nilai yang dirasakan, dan keterlibatan merek. Penelitian di masa depan
juga harus memasukkan variabel tambahan yang relevan ini untuk memberikan gambaran yang
lebih komprehensif tentang loyalitas merek dalam hal ini.
REFERENSI
Aaker, DA (1996). Membangun merek yang kuat. New York: Pers Bebas.
Aaker, JL (1997). Dimensi kepribadian merek.Jurnal Riset Pemasaran,

34(3), 347-356.
Aaker, JL, Fournier, S., & Brasel, S. (2004). Ketika merek yang baik melakukan yang buruk.Jurnal dari
Riset Konsumen, 31(1), 1-16.
Ahluwalia, R., & Gurhan-Canli, Z. (2000). Efek ekstensi pada nama merek
keluarga: Perspektif diagnostik aksesibilitas. Jurnal Riset Konsumen, 27(3),
371-381.
Algesheimer, R., Dholakia, UM, & Herrmann, A. (2005). Pengaruh sosial dari brand com-
munity: Bukti dari klub mobil Eropa. Jurnal Pemasaran, 69(3), 19-34. Allen, MW,
Gupta, R., & Monner, A. (2008). Efek interaktif dari simbol budaya dan
nilai-nilai kemanusiaan pada evaluasi rasa. Jurnal Riset Konsumen, 35(2), 294-308. Allport,
GW (1937).Kepribadian: Sebuah interpretasi psikologis. Oxford: Holt. Allport, GW (1961).Pola dan
pertumbuhan kepribadian. Oxford: Holt, Reinhart & Winston. Anderson, JC, & Gerbing, DW (1988).
Pemodelan persamaan struktural dalam praktik: Tinjauan
dan merekomendasikan pendekatan dua langkah. Buletin Psikologis, 103(3), 411-423. Auh, S.,
Salisbury, LC, & Johnson, M. (2003). Efek pesanan dalam model kepuasan pelanggan-
ing. Jurnal Manajemen Pemasaran, 19(3-4), 379-400.
Kembali, K. (2005). Pengaruh keselarasan citra pada loyalitas merek pelanggan di atas
industri perhotelan kelas menengah. Jurnal Riset Perhotelan & Pariwisata, 29(4), 448-467.
Kembali, KJ, & Park, SC (2003). Model loyalitas merek yang melibatkan kognitif, afektif, dan
loyalitas merek konatif dan kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Perhotelan &
Pariwisata, 27(4), 419-435.
Batra, R., Lenk, P., & Wedel, M. (2010). Perencanaan strategi perluasan merek: Estimasi empiris
tion fit kepribadian kategori merek dan atipikalitas. Jurnal Riset Pemasaran, 47(2),
335-347.
Baumgartner, H. (2002). Menuju personologi konsumen.Jurnal Konsumen
Penelitian, 29(2), 286-292.
Beerli, A., Meneses, GD, & Gil, SM (2007). Kesesuaian diri dan pilihan
tujuan.Sejarah Riset Pariwisata, 34(3), 571-587.
Bennett, R., Hartel, CJH, & McColl-Kennedy, JR (2005). Pengalaman sebagai moderator
keterlibatan dan kepuasan pada loyalitas merek dalam pengaturan bisnis-ke-bisnis.
Manajemen Pemasaran Industri, 34(1), 97-107.
Bitner, MJ, & Hubbert, AR (1994). Menemukan kepuasan versus kepuasan keseluruhan ver-
kualitas sus. D i RT Rust & RL Oliver (Eds.),Kualitas layanan: Arah baru dalam teori
dan praktik (hlm. 72-94). London: Bijak.
Bloemer, JM, & Kasper, HDP (1995). Hubungan yang kompleks antara kepuasan konsumen
faksi dan loyalitas merek. Jurnal Psikologi Ekonomi, 16(2), 311-329.
Bloemer, JM, & Oderkerken-Schroder, G. (2002). Kepuasan toko dan loyalitas toko
dijelaskan oleh faktor yang berhubungan dengan pelanggan dan toko. Jurnal Kepuasan
Konsumen, Ketidakpuasan dan Perilaku Mengeluh, 15, 68-80.
Bonsnjak, M., Sirgy, MJ, Hellriegel, S., & Maurer, O. (2011). Loyalitas destinasi pascakunjungan
penilaian: Mengembangkan dan menguji model kesesuaian yang komprehensif. Jurnal Penelitian
Perjalanan, 50(5), 496-508.
Brakus, JJ, Schmitt, BH, & Zarantonello, L. (2009). Pengalaman merek: Apa itu? Bagaimana
itu diukur? Apakah itu mempengaruhi loyalitas?Jurnal Pemasaran, 73(3), 52-68. Branaghan, RJ,
& Hildebrand, EA (2011). Kepribadian merek, kesesuaian diri, dan preferensi
ence: Pendekatan struktur pengetahuan. Jurnal Perilaku Konsumen, 10(5), 304-312.
Caruana, A. (2002). Loyalitas layanan: Efek kualitas layanan dan peran mediasi dari
kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran Eropa, 36(7-8), 811-828. Cervone, D., &
Pervin, LA (2010).Teori dan penelitian kepribadian. New York, NY: Wiley. Chen, CF, & Phou, S.
(2013). Melihat lebih dekat tujuan: Citra, kepribadian, hubungan
dan kesetiaan. Manajemen Pariwisata, 36, 269-278.
Chon, KS (1992). Kesesuaian citra diri/gambar tujuan.Sejarah Riset Pariwisata,
19(2), 360-363.
Clark, LA, & Watson, D. (1999). Temperamen: Sebuah paradigma baru untuk psikologi sifat.
Di LA Pervin & OP John (Eds.), Buku pegangan kepribadian: Teori dan
penelitian(hal. 399-423). New York: Guilford Press.
Coffer, D. (2014, Maret). Evolusi kedai kopi: Merek kopi di seluruh dunia adalah
tetap relevan dengan makanan, minuman beralkohol. Diterima dari
http://nrn.com/opinions/ evolution-coffee-shop
Das, G. (2014). Dampak kepribadian merek ritel dan kesesuaian diri pada loyalitas toko: The
peran moderator gender. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 21(2), 130-138.
D'Astous, A., & Gargouri, E. (2001). Evaluasi konsumen atas imitasi merek.Eropa
Jurnal Pemasaran, 35(1-2), 153-160.
Dick, AS, & Basu, K. (1994). Loyalitas pelanggan menuju kerangka kerja yang terintegrasi.Jurnal dari
Akademi Ilmu Pemasaran, 22(2), 99-113.
Ekinci, Y., Sirakaya-Turk, E., & Preciado, S. (2013). Konsumsi simbolis tujuan wisata
merek bangsa. Jurnal Riset Bisnis, 66(6), 711-718.
Epstein, S. (1980). Konsep diri: Sebuah tinjauan dan usulan teori terintegrasi kinerja
sonalitas. Dalam E. Staub (Ed.),Isu dasar kepribadian dan penelitian terkini. Englewood
Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Fornell, C., Johnson, MD, Anderson, EW, Cha, J., & Beyant, BE (1996). Orang Amerika
indeks kepuasan pelanggan: Sifat, tujuan, dan temuan. Jurnal Pemasaran, 60(4), 7-18.
Freling, TH, Crosno, JL, & Henard, DH (2011). Daya tarik kepribadian merek:
Konseptualisasi dan validasi empiris. Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 39(3), 392-406.
Pendana, DC (1997). Teka-teki kepribadian. New York, NY: WW Norton.

Ganesan, S. (1994). Penentu orientasi jangka panjang dalam hubungan pembeli-penjual.
Jurnal Pemasaran, 58(2), 1-19.
Laporan Kopi Global. (2013, September).Kopi Korea, gaya Gangnam. Diterima dari
http://gcrmag.com/market-reports/view/coffee-gangnam-style
Govers, PCM, & Schoormans, JPL (2005). Kepribadian produk dan pengaruhnya terhadap kon-
preferensi sumer. Jurnal Pemasaran Konsumen, 22(4), 189-197.
Graeff, TR (1996). Efek kongruensi gambar pada evaluasi produk: Peran self-
pemantauan dan konsumsi publik/swasta. Psikologi & Pemasaran, 13(5), 481-499. Gwinner,
K. (1997). Sebuah model penciptaan gambar dan transfer gambar dalam sponsorship acara.
Tinjauan Pemasaran Internasional, 14(3), 145–158.
Gwinner, KP, & Eaton, J. (1999). Membangun citra merek melalui sponsor acara: Peran
dari transfer gambar. Jurnal Periklanan, 28(4), 47–57.
Ha, HY, & Park, KH (2012). Pengaruh persepsi kualitas dan kepuasan terhadap loyalitas merek
di Cina: Efek moderasi dari orientasi pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Afrika, 6(
22), 6745-6753 .
Rambut, J., Hitam, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Analisis data multivariat
(edisi ke-6). New Jersey, NY: Pearson Prentice Hall.
Han, H., & Kembali, KJ (2008). Hubungan antara keselarasan citra, emosi konsumsi
dan loyalitas pelanggan di industri penginapan. Jurnal Penelitian Perhotelan &

Pariwisata, 32(4), 467-490.
Dia, H., & Mukherjee, A. (2007). Saya, ergo saya berbelanja: Apakah kesesuaian gambar toko menjelaskan belanja?
perilaku konsumen Cina? Jurnal Manajemen Pemasaran, 23(5-6), 443-460. Helgeson,
JG, & Supphellen, M. (2004). Perbandingan konseptual dan pengukuran self-
kesesuaian dan kepribadian merek. Jurnal Riset Pemasaran Internasional,
6(1), 205-233.
Herstein, R., Tifferet, S., Abrantes, JL, Lymperopoulos, C., Albayrak, T., & Caber, M.
(2012). Sebuah studi lintas budaya negara-negara Mediterania.Manajemen Lintas Budaya,
19(2), 196-214.
Hogg, MK, Cox, AJ, & Keeling, K. (2000). Dampak pemantauan diri pada gambar
kesesuaian dan evaluasi produk/merek. Jurnal Pemasaran Eropa, 34(5-6), 641-667.
Homburg, C., & Giering, A. (2001). Moderator hubungan antara kepuasan pelanggan
tion dan loyalitas - Sebuah analisis empiris. Psikologi & Pemasaran, 18(1), 43-66.
House, RJ, Hanges, PJ, Javidan, M., Dorfman, PW, & Gupta, V. (2004).Budaya, pemimpin-
kapal, dan organisasi: Studi GLOBE dari 62 masyarakat. CA: Bijak.
Hsieh, MH, Pan, SL, & Setiono, R. (2004). Citra produk, perusahaan, dan negara
dimensi dan perilaku pembelian: Sebuah analisis multinegara. Jurnal Akademi Ilmu
Pemasaran, 32(3), 251-270.
Hu, HH, Kandampully, J., & Juwaheer, TD (2009). Hubungan dan dampak layanan
kualitas, nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan, dan citra: Sebuah studi empiris.
Jurnal Industri Jasa, 29(2), 111-125.
Hultman, M., Skarmeas, D., Oghazi, P., & Beheshti, HM (2015). Mencapai loyalitas wisatawan
melalui kepribadian tujuan, kepuasan, dan identifikasi. Jurnal Riset Bisnis, 68(11),
2227-2231 . doi:10.1016/j.busres.2015.06.002
Jacoby, J., & Kyner, DB (1973). Loyalitas merek vs. perilaku pembelian berulang.Jurnal dari
Riset Pemasaran, 10(1), 1-9.
Jamal, A., & Al-Marri, M. (2007). Menjelajahi efek keselarasan citra diri dan merek
preferensi pada kepuasan: Peran keahlian. Jurnal Manajemen Pemasaran, 23(7-8),
613-629.
Jamal, A., & Goode, MMH (2001). Konsumen dan merek: Sebuah studi tentang dampak dari
kesesuaian citra diri pada preferensi dan kepuasan merek. Intelijen Pemasaran &
Perencanaan, 19(7), 482-492.
Jang, YJ, Kim, WG, & Lee, HY (2015). Keterikatan emosional konsumen kedai kopi
dan loyalitas ke toko hijau: Peran moderator kesadaran hijau. Jurnal Internasional
Manajemen Perhotelan, 44, 146-156.
Johnson, MD, Gustafsson, A., Andreassen, TW, Lervik, L., & Cha, J. (2001). Evaluasi-
tion dan masa depan model indeks kepuasan pelanggan nasional. Jurnal Psikologi
Ekonomi, 22(2), 217-245.
Jones, MA, & Suh, J. (2000). Kepuasan khusus transaksi dan kepuasan keseluruhan: An
analisis empiris. Jurnal Pemasaran Jasa, 14(2), 147-159.
Kang, J., Tang, L., Lee, JY, & Bosselman, RH (2012). Memahami perilaku pelanggan
di kedai kopi Korea bermerek: Peran kesesuaian diri dan kesesuaian fungsional.
Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, 31(3), 809-818.
Karney, BR, & Bradbury, TN (1995). Kursus longitudinal kualitas perkawinan dan stabilitas
lity: Tinjauan teori, metode, dan penelitian. Buletin Psikologis, 118(1), 3-34. Kim, SH,
Kim, MS, Han, HS, & Holland, S. (2016). Faktor penentu keramahan
perilaku pro-lingkungan karyawan: Peran moderasi perbedaan generasi. Jurnal
Internasional Manajemen Perhotelan, 52, 56-67.
Kim, YG, Suh, BW, & Eves, A. (2010). Hubungan antara kepribadian yang berhubungan dengan makanan
sifat, kepuasan, dan loyalitas di antara pengunjung yang menghadiri acara dan festival makanan.
Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, 29(2), 216-226.
Kressmann, F., Sirgy, MJ, Herrmann, A., Huber, F., Huber, S., & Lee, DJ (2006). Langsung
dan efek tidak langsung dari keselarasan citra diri pada loyalitas merek. Jurnal Riset
Bisnis, 59(9), 955-964.
Kuikka, A., & Laukkanen, T. (2012). Loyalitas merek dan peran nilai hedonis.Jurnal dari
Manajemen Produk & Merek, 21(7), 529-537.
Kumar, R., Luthra, A., & Datta, G. (2006). Keterkaitan antara kepribadian merek dan merek
loyalitas: Sebuah studi kualitatif di pasar negara berkembang dalam konteks India. Jurnal
Manajemen Asia Selatan, 13(2), 11-35.
Kwun, DJ, & Oh, H. (2006). Pengalaman masa lalu dan citra diri dalam niat fine dining.jurnal
Riset Bisnis Jasa Makanan, 9(4), 3-24.
Lai, F., Griffin, M., & Babin, BJ (2009). Bagaimana kualitas, nilai, citra, dan kepuasan tercipta
loyalitas di telekomunikasi Cina. Jurnal Riset Bisnis, 62(10), 980-986.
Lau, GT, & Lee, SH (1999). Kepercayaan konsumen pada sebuah merek dan hubungan dengan loyalitas merek.
Jurnal Manajemen Berfokus Pasar, 4(4), 341-370.
Lee, D., & Hyman, MR (2008). Kesesuaian hedonis/fungsional antara toko dan pribadi
merek label. Jurnal Teori dan Praktik Pemasaran, 16(3), 219-232.
Lee, HS, Lee, YK, & Yoo, DK (2000). Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan dan
hubungannya dengan kepuasan. Jurnal Pemasaran Jasa, 14(3), 217-231. Lee, J., &
Kembali, K. (2009). Meneliti efek keselarasan citra diri, relatif terhadap pendidikan
dan jaringan, pada evaluasi konferensi melalui model yang bersaing dan efek
moderasi. Jurnal Pariwisata Konvensi & Acara, 10(4), 256-275.
Lee, SH, & Yeu, MS (2010). Faktor-faktor yang mempengaruhi niat untuk menebus kupon kedai kopi
pon di Korea. Jurnal Internasional Bisnis dan Manajemen, 5(7), 92-98. Lee, YK, Kim, S., Son,
MH, & Kim, MS (2015). Menghubungkan keadilan organisasi dengan pekerjaan
kinerja: Bukti dari industri restoran di Asia Timur. Jurnal Riset Pariwisata Asia Pasifik,
20(1), 1527-1544. doi:10.1080/10941665.2015.1016052
Lin, LY (2010). Hubungan sifat kepribadian konsumen, kepribadian merek dan merek
loyalitas: Sebuah studi empiris pembeli mainan dan video game. Jurnal Manajemen Produk
& Merek, 19(1), 4-17.
Liu, H. (2014). Kepribadian, kepuasan waktu senggang, dan kesejahteraan subjektif dari pesta rekreasi yang serius
peserta. Perilaku & Kepribadian Sosial: Sebuah Jurnal Internasional, 42(7), 1117-1126.
Lounsbury, JW, Foster, N., Carmody, PC, Kim, JY, Gibson, LW, & Drost, AW
(2012). Ciri-ciri kepribadian kunci dan kepuasan karir pekerja layanan pelanggan.
Mengelola Kualitas Layanan: Jurnal Internasional, 22(5), 517-536.
Malar, L., Krohmer, H., Hoyer, WD, & Nyffenegger, B. (2011). Keterikatan merek emosional-
ment dan kepribadian merek: Kepentingan relatif dari diri aktual dan diri ideal.Jurnal
Pemasaran, 75(4), 35-52.
Matzler, K., Bidmon, S., & Grabner-Krauter, S. (2006). Penentu individu merek
mempengaruhi: Peran ciri-ciri kepribadian ekstraversi dan keterbukaan terhadap

pengalaman.Jurnal Manajemen Produk & Merek, 15(7), 427-434.
Mengxia, Z. (2007). Dampak kepribadian merek pada PALI: Sebuah penelitian komparatif antara
dua merek yang berbeda. Tinjauan Manajemen Internasional, 3(3), 36-46.
Mooradian, TA, & Olver, JM (1997). "Saya tidak bisa mendapatkan kepuasan:" Dampak dari personal-
ity dan emosi pada proses pasca pembelian. Psikologi & Pemasaran, 14(4), 379-393. Nam,
JH, Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Ekuitas merek, loyalitas merek, dan kepuasan konsumen
fraksi. Sejarah Riset Pariwisata, 38(3), 1009-1030.
Nunnally, J., & Bernstein, I. (1994). Teori psikometri (edisi ke-3). New York,
NY: McGraw-Hill.
Ogba, IE, & Tan, Z. (2009). Menjelajahi dampak citra merek pada loyalitas pelanggan dan
komitmen di Cina. Jurnal Manajemen Teknologi di Cina, 4(2), 132-144. Oliver, RL
(1993). Kognitif, afektif dan atribut dasar dari respon kepuasan.
Jurnal Riset Konsumen, 20(3), 418-430.
Oliver, RL (1999). Dari mana loyalitas konsumen . J u r n a l P e ma s a r a n , 63(4), 33-34.
Olsen, SO (2007). Loyalitas pembelian ulang: Peran keterlibatan dan kepuasan.Psikologi &
Pemasaran, 24(4), 315-341.
Pirog, SF, & Roberts, JA (2007). Kepribadian dan penyalahgunaan kartu kredit di kalangan mahasiswa:
Peran mediasi impulsif. Jurnal Teori dan Praktik Pemasaran, 15(1), 65-77.
Quester, P., & Lim, A. (2003). Keterlibatan produk/loyalitas merek: Apakah ada tautan?Jurnal dari
Manajemen Produk & Merek, 12(1), 22-38.
Roberts, BW, Kuncel, NR, Shiner, RL, Caspi, A., & Goldberg, LR (2007). Kekuasaan
kepribadian: Validitas komparatif ciri-ciri kepribadian, status sosial ekonomi, dan
kemampuan kognitif untuk memprediksi hasil kehidupan yang penting. Perspektif Ilmu
Psikologi, 2(4), 313-345.
Roberts, BW, Walton, KE, & Viechtbauer, W. (2006). Pola perubahan tingkat rata-rata dalam
ciri-ciri kepribadian sepanjang perjalanan hidup: Sebuah meta-analisis studi longitudinal.
Buletin Psikologis, 132(1), 1-25.
Rodriguez del Bosque, I., & San Martin, H. (2008). Kepuasan wisatawan a kognitif-afektif
model. Sejarah Riset Pariwisata, 35(2), 551-573.
Romaniuk, J. (2008). Membandingkan metode pengukuran ciri kepribadian merek.Jurnal
Teori dan Praktik Pemasaran, 16(2), 153-161.
Rosowsky, E., & Sega, DL (2012). Kepuasan pernikahan dan ciri-ciri kepribadian dalam jangka panjang
pernikahan: Sebuah studi eksplorasi. Ahli Gerontologi Klinis, 35(2), 77-87.
Sahin, A., Zahir, C., & Kitapçı, H. (2011). Efek dari pengalaman merek, kepercayaan dan kepuasan
tion pada membangun loyalitas merek: Sebuah penelitian empiris pada merek global. Ilmu
Procedia-Sosial dan Perilaku, 24, 1288-1301.
Seimiene, E. (2012). Hubungan emosional ciri-ciri kepribadian konsumen dengan personal brand-
ciri-ciri ity: Pertimbangan teoritis. Ekonomi dan Manajemen, 17(4), 1472-1478. Sirdesmukh,
D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Kepercayaan, nilai, dan loyalitas konsumen dalam hubungan
pertukaran. J u r n a l P e m a s a r a n , 66(1), 15-37.
Sirgy, MJ (1986). Kesesuaian diri: Menuju teori kepribadian dan sibernetika. New York,
NY: Praeger.
Sirgi, MJ (2015). Kesesuaian citra diri/citra produk dan strategi periklanan.
Di dalam Prosiding konferensi tahunan Academy of Marketing Science (AMS)
1982(hal. 129-133). Penerbitan Internasional Springer.
Sirgy, MJ, Grewal, D., & Mangleburg, TF (2000). Lingkungan ritel, kesesuaian diri, dan
patronase ritel: Model integratif dan agenda penelitian. Jurnal Penelitian Bisnis, 49(2),
127-138.
Sirgy, MJ, Grewal, D., Mangleburg, TF, & Park, JOK (1997). Menilai prediksi
validitas dua metode pengukuran keselarasan citra diri. Jurnal Akademi Ilmu
Pemasaran, 25(3), 229-241.
Sirgy, MJ, Lee, DJ, Johar, JS, & Tidwell, J. (2008). Pengaruh kesesuaian diri dengan sponsor-
kapal pada loyalitas merek. Jurnal Penelitian Bisnis, 61(10), 1091-1097.
Sirgy, MJ, & Su, C. (2000). Citra tujuan, kesesuaian diri, dan perilaku perjalanan: Menuju
model integratif. Jurnal Penelitian Perjalanan, 38(4), 340-352.
Solomon, BC, & Jackson, JJ (2014). Mengapa ciri-ciri kepribadian memprediksi perceraian? Beberapa
jalan melalui kepuasan. Jurnal Psikologi Kepribadian dan Sosial, 106(6), 978-996.
Spreng, RA, MacKenzie, SC, & Olshavsky, SW (1996). Pemeriksaan ulang penentuan
ntuk kepuasan konsumen. Jurnal Pemasaran, 60(3), 15-52.
Sternberg, RJ (2000). Buku p e g a n g a n i n t e l i j e n . N e w York, NY: Universitas Cambridge
Tekan.
Tett, RP, Jackson, DN, & Rothstein, M. (1991). Ukuran kepribadian sebagai prediktor pekerjaan
kinerja: Sebuah tinjauan meta-analitik. Psikologi Personalia, 44(4), 703-742. Vazquez-
Carrasco, R., & Foxall, GR (2006). Pengaruh ciri-ciri kepribadian terhadap kepuasan,
persepsi manfaat relasional, dan loyalitas dalam konteks layanan pribadi. Jurnal Ritel
dan Layanan Konsumen, 13(3), 205-219.
Veloutsou, C., Gilbert, GW, Moutinho, LA, & Goode, MMH (2005). Mengukur trans-
kepuasan spesifik tindakan dalam layanan: Apakah tindakan tersebut dapat ditransfer lintas
budaya?Jurnal Pemasaran Eropa, 39(5-6), 606-628.
Viktoria Rampl, L., & Kenning, P. (2014). Kepercayaan dan pengaruh merek pemberi kerja: Menghubungkan merek
kepribadian untuk daya tarik merek perusahaan. Jurnal Pemasaran Eropa, 48(1-2),
218-236.
Wang, X., Yang, Z., & Liu, NR (2009). Dampak kepribadian merek dan kesesuaian
pada niat beli: Bukti dari pasar mobil Cina daratan. Jurnal Pemasaran Global,
22(3), 199-215.
Westjohn, SA, Singh, N., & Magnusson, P. (2012). Responsif terhadap global dan lokal
positioning budaya konsumen: Perspektif kepribadian dan identitas kolektif. Jurnal
Pemasaran Internasional, 20(1), 58-73.
Yi, Y., & Jeon, H. (2003). Pengaruh program loyalitas pada persepsi nilai, program
loyalitas, dan loyalitas merek. Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 31(3), 229-240.
Zimmerman, RD (2008). Memahami dampak ciri-ciri kepribadian pada individu

keputusan turnover: Model jalur meta-analitik. Psikologi Personalia, 61(2), 309-348.

Emerald Jurnal 1.en - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Emerald Jurnal 1.en - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

Kemajuan dalam Perhotelan dan Kenyamanan

Tentang Zamrud www.emeraldinsight.com

Soon-Ho Kim, Min-Seong Kim dan Dong Hun Lee

Kata kunci: Loyalitas merek; harmoni; kedai kopi; ciri-ciri kepribadian;

LATAR BELAKANG TEORITIS DAN HIPOTESIS

Grewal, & Mangleburg, 2000; Sirgy & Su, 2000).

Gambar 1. Model yang Diusulkan.

ciri kepribadian memengaruhi preferensi dan perlindungan konsumen, yang mengarah

Ciri-ciri kepribadian telah didefinisikan sebagai "pola karakteristik individu dari

Literatur pemasaran menawarkan bukti tentang efek keselarasan citra diri

Sega (2012) berpendapat bahwa dimensi sifat kepribadian mencerminkan aspek

H1. Dimensi sifat kepribadian memiliki efek positif pada kesesuaian.

H2. Dimensi sifat kepribadian berpengaruh positif terhadap kepuasan

Kesesuaian diri sebagai manfaat simbolis produk telah didokumentasikan

konsumen cocok dengan kepribadian pengguna merek tertentu” (Helgeson &

H4. Kesesuaian berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

H5. Kesesuaian berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.

Kepuasan pelanggan, konsep pemasaran mendasar, didefinisikan sebagai

khusus transaksi cenderung bervariasi dari pengalaman ke pengalaman sementara

Kepuasan telah ditemukan mengarah pada kombinasi hubungan jangka panjang (

Banyak peneliti konsumen telah menemukan hubungan sebab akibat yang

H6. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.

Pemodelan loyalitas memiliki sejarah panjang dalam literatur akademik, dan

artikel dalam disiplin pemasaran yang berhubungan dengan subjek loyalitas

Loyalitas merek dapat didefinisikan sebagai “komitmen yang dipegang teguh

Data dikumpulkan menggunakan survei cross-sectional pada pelanggan dari

yang sudah beroperasi atau berencana untuk membangun diri di pasar

Semua konstruksi diukur dengan menggunakan beberapa item yang dikembangkan

Langkah-langkah yang digunakan dalam survei menjadi sasaran analisis

Jenis kelamin Pria 247 (33,2%)

Kepuasan (α=0,700) 0,863 0,759

Loyalitas merek (α=0,911) 0,800 0,570

Tiga ukuran, koefisien alpha Cronbach, reliabilitas konstruksi

AMOS 20.0 digunakan untuk melakukan analisis SEM. Pengujian

kepuasan pelanggan. Konstruk ciri kepribadian berhubungan positif dengan

kesesuaian secara positif mempengaruhi loyalitas merek. Kesesuaian

Tabel 3. Estimasi Parameter Standar.

Ciri-ciri kepribadian → Kesesuaian Ciri-ciri 0,727 15,367A

kepribadian → Loyalitas merek 0,095 1.617

Harmoni → Kesesuaian kepuasan 0,065 1.052

pelanggan → Loyalitas merek Kepuasan 0.192 3.647A

pelanggan → Loyalitas merek 0,610 13,954A

Efek tidak langsung P-Nilai

Ciri-ciri kepribadian → Kepuasan pelanggan 0,047 0.239

Ciri-ciri kepribadian → Keselarasan loyalitas 0,510 0,001A

Loyalitas merek 0,626

Ap < 0,01, Bp < 0,05.

Mewakili potensi ciri-ciri kepribadian dan efek kesesuaian, penelitian ini

Temuan penelitian ini memberikan bukti teoritis dan empiris untuk

loyalitas merek pelanggan terhadap kedai kopi. Dengan demikian, ciri-ciri

Keterbatasan dan Penelitian Masa Depan

Aaker, JL (1997). Dimensi kepribadian merek.Jurnal Riset Pemasaran,

Pendana, DC (1997). Teka-teki kepribadian. New York, NY: WW Norton.

dan loyalitas pelanggan di industri penginapan. Jurnal Penelitian Perhotelan &

mempengaruhi: Peran ciri-ciri kepribadian ekstraversi dan keterbukaan terhadap

Zimmerman, RD (2008). Memahami dampak ciri-ciri kepribadian pada individu

Anda mungkin juga menyukai