Journal of Applied Management and Business Vol. 1, No.

1, June – November 2019, pages 1 – 14

Instructions/Template for Preparing Article for Journal of

Applied Managmenet And Business (2015 Version)  16pt, Book
Antiqua, Bold
Author1, Author2 ← 12pt, Book Antiqua, Reguler
1
Author Institution, Name of Street, Village/District/Regency, City, ZIP/Postal Code, Province/State, Country
←10pt,Times New Roman, Italic
2
Author Institution, Name of Street, Village/District/Regency, City, ZIP/Postal Code, Province/State, Country

ARTICLE INFO ABSTRACT←11

Article history: Abstract should include the research topic or problem, purpose of the research, method
Received of the research, results, and implication. In one paragraph between 150 – 200 word.
Revised Above the article, justify, Book Antiqua 9. Written in sound English and Indonesian.
Accepted Abstract should include the research topic or problem, purpose of the research, method
of the research, results, and implication. In one paragraph between 150 – 200 word.
JEL Classification: Above the article, justify, Book Antiqua 9. Written in sound English and Indonesian.
Abstract should include the research topic or problem, purpose of the research, method
of the research, results, and implication. In one paragraph between 150 – 200 word.
Key words: Above the article, justify, Book Antiqua 9. Written in sound English and Indonesian.
Two until five, Abstract should include the research topic or problem, purpose of the research, method
Keywords. of the research, results, and implication. In one paragraph between 150 – 200 word.
Above the article, justify, Book Antiqua 9. Written in sound English and Indonesian.
←9pt,Book Antiqua, Italic.

1. INTRODUCTION Keputusan pembelian merupakan suatu tindakan

Di era komunikasi yang mengalami kemajuan
begitu pesat atau dapat disebut dengan era digital
ini, segala kebutuhan manusia telah dibuat lebih
mudah oleh Internet. Dengan ponsel pintar orang-
orang dengan mudah mengakses internet. Pada
awal kemunculannya penggunaan ponsel hanya
sebatas SMS dan telepon. Namun penggunaan
ponsel telah mengalami kemajuan yang begitu pesat
karena inovasi yang dilakukan oleh para
pengembang dan pelaku bisnis sehingga membuat
hampir seluruh masyarakat dunia memiliki ponsel
dan memicu terjadinya persaingan antara
perusahaan penyedia jasa komunikasi bagi para
pengguna internet.
Era digital membuat keperluan msyarakat terhadap
layanan berbasis data yang terbaik. Provider data
internet di Indonesia sendiri sangat banyak. Untuk
dapat memasuki pasar dan bersaing atau bahkan
memenangkan persaingan dengan jumlah pesaing
yang tidak sedikit, menentukan strategi pemasaran
yang tepat menjadi tantangan utam bagi para
pemasar.
konsumen untuk melakukan pembelian atas sebuah
produk dari banyaknya pilihan produk yang
ditawarkan. Evaluasi dan melakukan pertimbangan
atas sebuah produk merupakan hal yang dilakukan
oleh konsumen berdasarkan berbagai aspek yang
ada agar konsumen dapat membuat keputusan
dalam memilih berbagai produk yang ditawarkan
dan melakukan pembelian. Salah satu aspek yang
dapat mempengurhi konsumen melakukan
pembelian terhadap suatu produk adalah brand
ambassador
Pada umumnya, pengambilan keputusan dapat
diperngaruhi oleh idola atau trendsetter. Pada
ruang lingkup pemasaran trendsetter menjadi hal
yang lumrah digunakan untuk menjadi brand
ambassador. Brand ambassador merupakan figur yang
memiliki passion terhadap brand dan mampu
mendorong dan mengajak konsumen untuk
melakukan pembelian atau memiliki keinginan
untuk menggunakan sebuah produk. Menurut
Doucett (2008) dalam bukunya mengatakan bahwa
brand ambassasdor adalah seseorang yang memiliki
passion terhadap brand, mau memperkenalkannya,
dan bahkan dengan sukarela memberikan informasi
mengenai brand. Pengunaan brand ambassador

* Corresponding author, email address: 1 author_email@domain.ac.id, 2 author_email@domain.ac.id.

1
dilakukan oleh oleh perusahaan untuk
mempengaruhi atau mengajak konsumen untuk
menggunakan selebrity yang terkenal (Royan,2000).
Perusahaan menggunakan jasa brand ambassador
berguna untuk mendorong konsumen dapat
melakukan pembelian terhadap produk yang
ditawarkan. Menjadi sebuah keharusan bagi
perusahaan mampu dalam menganalisis
permintaan dan harapan konsumen sehingga
perusahaan dapat membuat keputusan yang tepat
dalam menunjuk seorang selebrity atau figur
menjadi brand ambassador dari produk yang ingin
ditawarkan kepada para konsumen. Berdasarkan
hal tersebut diharapkan agar dapat menunjang
peningkatan pembelian konsumen terhadap produk
yang ditawarkan melalui jasa brand ambassador
tersebut.
Penjelasan tersebut dikuatkan dengan hasil
penelitian yang dibuat oleh Remnyta dan Rifaatul
yang berjudul “Pengaruh Gita Gutawa Sebagai
Brand Ambassador Pond’s dalam Mempengaruhi
Keputusan Pembelian” membuktikan variabel Gita
Gutawa sebagai brand ambassador memiliki
pengaruh pengaruh secara signifikan positif
terhadap terdorongnya konsumen melakukan
pembelian produk.
Perusahaan yang berkecimpung dalam dunia
fashion, merek menjadi nilai tersendiri. Berbagai
merek besar seperti produk tas gucci, chanel dan
produk sepatu seperti adidas, nike serta produk
celana levi’s dan lain sebagainya. Kebanyakan orang
membeli produk tersebut walaupun harga yang
ditawarkan sangatlah mahal. Hal tersebut dapat
terjadi disebabkan oleh citra merek yang memiliki
nilai yang sangat positif dimata konsumen.
Citra merek adalah alternatif utama dari berbagai
pandangan terhadap merek dan hal itu terjadi dari
berbagai informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek tersebut.
Menurut Keller (1998) citra merek merupakan
persepsi tentang merek yang digambarkan oleh
asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen.
Penjelasan tersebut dikuatkan dengan penelitian
yang dibuat oleh Nihyatuh yang berjudul
“Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Brand Image
Sabun Lux (Studi Di Pondok Pesantren Wahid
Hasyim Yogyakarta)” yang membuktikan bahwa
variabel brand ambassador berdampak positif dan
2
signifikan terhadap citra merek.
Citra sebuah merek adalam salah satu aspek penting
dalam proses mengambil keputusan pembelian.
Karena merek adalah salah satu basis yang
membawa dan memberikan informasi yang dipakai
sebagai acuan positif atau negatifnya sebuah
produk. Fransica (2010) yang dimuat dalam
penelitiannya menyatakan bahwa citra merek dapat
memiliki dampak yang signifikan terhadap
keputusan pembelian. Berdasarkan hal tersebut
bisa diambil kesimpulan bahwa citra yang memiliki
nilai positif pada sebuah produk dapat mendorong
konsumen untuk melakukan pembeli produk
tersebut.
Citra merek memiliki peran yang penting dalam
menunjang pembelian. Seorang brand ambassador
diharuskan dapat menjaga serta mennjang
peningkatan citra sebuah merek. Dengan citra
merek yang telah dibentuk oleh seorang brand
ambassador diharapkan dapat meningkatkan
keputusan pembelian, sehingga pembelian produk
oleh konsumen akan meningkat. Hal ini didukung
penelitian yang dilakukan oleh Dessy Amelia yang
berjudul “Pengaruh Citra Merek Dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ramai
Swalayan Peterongan Semarang” yang menyatakan
bahwa variabel citra merek perpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini meneliti tentang penggunaan brand
ambassador yang dilakukan oleh XL Axiata yang
menggandeng Tara Basro sebaai brand ambassador
mereka. XL Axiata merupakan salah satu penyedia
layanan seluler dan data telepon terkemuka di
indonesia. Di tengah banyaknya penyedia layanan
seluler dan data di indonesia XL mempunyai citra
merek yang cukup bagus dimata konsumen. Hal ini
terlihat pada tabel 1 dibawah ini.
Top Brand Index adalah sebuah acuan
untuk mengukur seberapa kuat sebuah merek
karena dalam Top Brand Index memaparkan
penilaian dari pelanggan terhadap sebuah merek,
Top Brand Index di dapatkan dari survei yang
dilaksanakan terhadap pelanggan. Seperti yang bisa
kita lihat bahwa XL mendapati posisi yang positif
 Journal of Applied Management and Business Vol. 1, No. 1, June – November 2019, pages 1 – 14
dihadapan para pelanggan. XL dapat menempati
peringkat kedua di tahun 2015 dengan nilai
persentase sebesar 14.1% akan tetapi XL mengalami
penurunan di peringkat ketiga dengan nilai
persentase sebesar 14.8% yang dapat kita simpulkan
terjadi penurunan terhadap citra merek XL di
periode 2016 (14.8%) sedikit menurun sebesar 1.4%
dari pesaingnnya IM3 (15.4%) dan 2017 (13.4%)
menurun sebesar 0.2% dari pesainnya IM3 (13.6%).
Setiap tahun XL mendapatkan penurunan
penjualan. Hal tersebut sesuai dengan yang
disajikan dalam tabel yang telah dibuat berdasarkan
peneltian.
Bisa diperhatikan pada data-data yang terpaparkan
dalam tabel bahwa di tahun 2014 (23,569) terjadi
peningkatan penjualan dibanding tahun
sebelumnya. Tapi di tahun 2015 XL terjadi
peningkatan sebesar 22,960 dan terjadi lagi
peningkatan di tahun 2016 dengan nilai 21,314.
Berkurangnya laba yang dialami oleh XL sesuai
dengan berkurangnya nilai citra merek XL di
hadapan para pelanggan.
Dengan usaha untuk memajukan citra
layanannya dalam bidang operator jaringan seluler
dan data dengan menawarkan mutu yang prima,
Tara Basro terpilih menjadi brand ambassador XL.
Sesuai dengan yang sampaikan oleh
http://mix.co.id pada kamis 24 agustus 2017 pukul
20.10, Terpilihnya Tara Basro diusahakan untuk
dapat membawa citra XL yang dinamis, terkini dan
perkasa. Disisi lain Yessie D. Yosetya sebagai
Direktur mempercayai dengan menggunakan Tara
Basro dapat membawa XL mencapai target yang
telah ditentukan oleh perusahaan yakni karyawan-
karyawan yang mempunyai banyak aktifitas untuk
meraih keberhasilan di ruang lingkup pekerjaan dan
dalam personalitas. Selaku brand ambassador, Tara
Basro dituntut untuk selalu memberi informasi dan
pelajaran kepada khalayak dan konsumen XL
tentang banyaknya keuntungan dalam layanan
yang disediakan oleh XL yang dapat disediakan
menggunakan jaringan yang luas, instan dan
berkualitas. Figur Tara Basro kerap hadir dibanyak
pembahasan sosialisasi pemasaran XL mulai januari
2017 lalu. Terpilihnya Tara Basro diupayakan dapat
3
menunjang penjualan XL.
Bila dilihat dari macam-macam fakta dan kondisi
yang sudah dipaparkan tersebut, maka peneliti
memiliki keinginan untuk melaksanakan penelitian
dengan judul “Brand Ambassador pengaruhnya
terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh
citra merek (studi kasus pada XL Axiata di pelajar
dan mahasiswa Surabaya). Peran serta dalam
penelitian ini diambil dari penelitian penelitian
yang telah dilaksanakan oleh Ligia Stephani
Samosir (2016) yang berjudul “Pengaruh
Penggunaan Brand Ambassador Dewi Sandra
Terhadap Putusan Pembelian Kosmetik Wardah di
Kota Bandung” merupakan penambahan variabel
citra merek yang menjadi acuan mediator berbagai
brand ambassador dengan keputusan pembelian.
Latar belakang penggunaan variabel tersebut
dikarenakan pembahasan yang ada dalam buku
Tatik Suryani (2008) yang berjudul Perilaku
Konsumen: Implekasi Pada Strategi Pemasaran
menerangkan bahwa citra merek dapat terbentuk
disebabkan oleh keterangan dan pengalaman
pelanggan terhadap sebuah produk. Disisi lain
Sangadji dan Sopiah (2008) menerangkan bahwa
citra merek yang baik dapat mempersembahkan
keuntungan bagi perusahaan agar dapat dikenali
oleh pelanggan lebih mendalam, biasanya
pelangggan akan lebih menggunakan atau membeli
produk yang memiliki citra positif, demikian
sebaliknya. Supaya penelitian ini bisa memberikan
pembahasan yang rinci dan lebih tuntas harus
diterapkan kualifikasi topik penelitian.
2. KAJIAN PUSTAKA
A. LANDASAN TEORI
1 Brand Ambassador
a. Definisi Brand Ambassador
Doucett (2008) mendefinisikan Brand
Ambassador merupakan publik figur yang
mempunyai passion terhadap brand, memiliki
kemampuan dan kemauan untuk
mempromosikannya, dan mau menyampaikan
penjelasan tentang produk secara cuma-cuma. Brand
Ambassador sering kali diterapkan oleh perusahaan.
Menurut Royan (2004) dalam bukunya menjelaskan
bahwa Brand Ambassador memiliki tugas untuk
membawa pelanggan mau memakai produk,
seringkali brand ambassador memakai jasa publik
figur yang terkenal.
b. Karakteristik Brand Ambassador
Menurut Royan (2004) menjelaskan bahwa
setidaknya ada tiga karakteristik yang harus
dimiliki oleh Brand Ambassador yaitu daya tarik
(attractiveness), dapat dipercaya (trustwortiness),
dan skill atau ekahlian (expertise).
a. Daya Tarik (Attractiveness), tidak hanya
daya tarik fisik yang dimkasud dalam hal
ini, namun menyangkut banyak aspek
karakteristik yang harus diperhatikan para
pemirsa di dalam diri pendukung:
kepintaran, personalitas, life-style,
keindahan tubuh, dan lain sebagainya.
b. Kepercayaan (Trusworthiness), merupakan
ukuran kepercayaan, dependensi, seperti
memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi
dari khalayak.
c. Keahlian (Expertise), kehalian yang
dimkasud dalam hal ini adalah tertuju pada
wawasan, ilmu pengetahuan, kemahiran,
atau kepandaian dan keterampilan yang
merupakan sesuatu yang harus dimiliki
seseorang yang saling berkaitan dengan
konten yang disampaikan.
c. egunaan dan Keuntungan Penggunaan Selebriti
(Brand Ambassador)
Royan (2004) dalam bukunya menjelaskan
bahwa Brand Ambassador memiliki kegunaan dan
keuntungan yang menonjol bagi sebuah
perusahaan. Brand Ambassador adalah publik figur
yang difungsikan agar dapat memberitahukan
informasi tentang produk dalam memberi kegunaan
sebagai:
1. Memberika keterangan (testimonial)
2. Dapat mengajak dan pengukuhan
(endorsement)
3. Berperan sebagai pemeran dalam topik
(iklan) yang dibawakan.
4. Berperan selaku pembicara perusahaan.
d. Pengukuran Brand Ambassador
Pencapaian seorang brand ambassador dalam
melaksanakan tugasnya yang dijelaskan oleh Shaz
Smilansky (2009) bisa diukur menggunakan 4
parameter yaitu:
1. Daya Tarik
2. Keahlian
3. Kepercayaan
4. Kekuatan
2. Citra Merek
a. Definisi Citra Merek
Shimp (2003) menjelaskan citra merek
merupakan jenis asosiasi yang terlahir dari pikiran-
pikiran pelanggan ketika memikirkan suatu merek
lainnya. Dengan pemikiran yang simpel asosiasi
tersebut dapat terjadi dalam persepsi atau suatu
citra daripada sebuah merek, sama seperti saat
memikirkan tentang sesuatu. Asosiasi ini dapat
terjadi dengan sendirinya berdasarkan: jenis,
4
dukungan, kekuatan, dan keunikan.
b. Komponen-komponen dalam Citra Merek
Seperti yang dijelaskan oleh Simamora (2002),
ada 3 komponen dari citra merek yaitu:
a. Citra Pembuat (corporate image) merupakan
bauran asosiasi yang terjemahkan oleh
pelanggan terhadap sebuah perusahaan
yang menciptakan sebuah produk.
b. Citra Pemakai (user image) merupakan
bauran asosiasi yang di terjemahkan oleh
pelanggan terhadap pelanggan yang
memakai suatu produk.
c. Citra Produk (product image), marupakan
bauran asosiasi yang diterjemahkan oleh
pelanggan terhadap sebuah produk.
c. Faktor-faktor Citra Merek
Sebuah citra merek dapat terjadi dan terbentuk
dari berbagai faktor seperti yang disebutkan
Shiffman dan Kanuk (1997) dalam bukunya sebagai
berikut:
1. Mutu, saling berketergantungan dengan
mutu sebuah produk yang dipromosikan
oleh pembuat produk atau pelakuk usaha
dengan merek yang diinginkan.
2. Memiliki penilaian yang baik dimata
konsumen, berketergantungan dengan
persepsi dan konsesnsus yang dibuat
dengan khalayak mengenai sebuah produk
yang digunakan.
3. Fungsi dan keuntungan,
berketergantungan dengan kegunaan dari
sebuah produk yang dapat memberi
keuntungan atau kemudahan oleh
pelanggan.
4. Customer service, berketergantungan
dengan keharusan pelaku usaha dalam
memberi fasilatan pelayanan kepada para
pelanggan.
5. Dampak yang dapat sewaktu-waktu terjadi
berketerkaitan dengan keuntungan dan
kerugian yang akan terjadi pada pelanggan.
6. Harga, pada situasi dan kondisi ini
berketergantungan dengan seberapa besar
pelanggan membayar atas sebuah produk
untuk dapat mendorong sebuah produk,
serta bisa mendorong peningkatan citra
jang panjang.
7. Citra, yang berkaitan dengan sebuah
merek, seperti konsumen, peluang dan
berbagai persepsi yang saling berhubungan
langsung dengan sebuah merek dari
sebuah produk.
Timmerman (dalam Noble, 1999) menjelaskan
bahwa brand image selalu terkonseptualisasi
 Journal of Applied Management and Business Vol. 1, No. 1, June – November 2019, pages 1 – 14
layaknya suatu kumpulan dari berbagai asosiasi
yang saling berketerkaitan dengan suatu merek.
Berikut adalah berbagai faktor-faktor citra merek :
1. Faktor wujud atau fisik: ciri khas yang
menempel pada suatu merek itu sendiri,
seperti desain produk, penamaan merek,
fungsi dan manfaat yang dari suatu merek.
2. Faktor psikologis: dalam ruang lingkup
afeksi, keyakinan, value, sifat-sifat yang
dipersepsikan oleh pelanggan memberikan
sebuah kesimpulan dari merek itu sendiri.
Merujuk pada penjelasan tersebut bisa
disimpulkan bahwa faktor wujud dan fisik
faktor psikologis dalah faktor-faktor yang
membuat sebuah citra merek, mutu, tingkat
kepercayaan, keuntungan, dan nilai yang
ditawarkan. Brand Image memiliki
hubungan yang sangat signifikan dengan
berbagai macam persepsi yang muncul dari
para pelanggan, afeksi kepada merek
tersebut dan membuat kesimpulan bahwa
faktor psikologis memiliki pengaruh yang
lebih besar dibandingkan dengan faktor
fisik pada merek itu sendiri.
d. Pengkuran Citra Merek
Dalam bukunya Hoeffler dan Keller (2003)
meberikan acuan-acuan yang bisa dijadikan tolak
ukur bagi sebuah citra merek adalah:
1. Strengthness (kekuatan)
Yaitu cara informasi tersalurkan ke
pemikiran-pemikiran konsumen dan cara
informasi tersebut dapat terus diingat dari
brand image.
2. Uniqueness (keunikan)
Keunikan asosiasi merek bisa terjadi dari
berbagai macam atribut ciri khas produk,
kegunaan produk atau citra yang dirasakan
pelanggan.
3. Faforable (manfaat)
Keberhasilan suatu sistem pemasaran selalu
berkaitan dengan prosedur lahirnya
asosiasi merek yang memberi manfaat, di
sisi lain pelanggan bisa percaya dengan
atribut yang disuguhkan oleh para
konsumen diyakini memenuhi kebutuhan
dan keinginan pelanggan. Dan juga
differensiasi dalam persaingan yang
membuat argumen tersendiri bagi
pelanggan untuk tidak menggunakan
merek tertentu.
3. Keputusan Pembelian
a. Definisi
Dalam penjelasannya Kotler (2008) keputusan
pembelian merupakan aktivitas pelanggan yang
5
berkeinginan menggunakan atau tidak terhadap
suatu produk. Bermacam-macam faktor yang dapat
mendorong pelanggan untuk membeli sebuah
produk atau menggunakan jasa, pada umumnya
pelanggan sering kali membandingkan mutu, harga,
dan produk sejenis yang telah diketahui oleh
khalayak.
Untuk memiliki keinginan dalam
menggunakan sebuah produk, pada umumnya
pelanggan akan melakukan berbagai tahapan
sebelumnya seperti,
(1) identifikasi masalah,
(2) mencari informasi,
(3) evaluasi alternatif,
(4) membuat keputusan membeli atau tidak,
(5) perilaku pembelian.
Disisi lain definisi mengenai keputusan
pembelian yang dijelaskan oleh Schiffman dan
kanuk (2004) dalam bukunya merupakan “the
selection of an option from two or alternative choice”.
Bisa disimpulkan bahwa keputusan pembelian
bahwa sebuah keputusan masyarakat dalam
memilih produk berdasarkan alternatif produk
yang ditawarkan.
b. Faktor
Merujuk pada pendapat Kotler (2002) memaparkan
berbagai faktor yang bisa mendorong keputusan
membeli pelanggan adalah:
1. Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan adalah sesuatu
yang rumit, menyangkut dengan ilmu
pengetahuan, keyakinan, seni, moral, adat-
istiadat, kebiasaan, dan norma-norma yang
melekat pada diri rakyat itu sendiri. Faktor
budaya memiliki dampak yang sangat lulas
dan dalam terhadap perilaku konsumen.
Pelaku usaha pasti merasakan bagaimana
peranan yang dilakukan oleh kebudayaan,
sub kebudayaan, dan kelas sosial pembeli.
2. Faktor sosial
Faktor sosial yakni idola, kerabat,
juga peran dan status sosial berasak dari
berbagai kelompok yang memiliki efek
secara langsung atau tidak langsung
terhadap pemikiran dan sikap seseorang di
mana orang tersebut melakukan interaksi
atau berkomunikasi. Masing-masing orang
pada berbagai kelompok dapat
diterjemahkan dalam terma peran atau
status pada berbagai kelompok yakni
kelompok, klub, dan organisasi.
3. Faktor pribadi
Seseorang membuat sebuah keputusan
untuk membeli sebuah produk dapat
 didorong oleh karakteristik pribadi, yakni
faktor usia seseorang dan tahap siklus
pekerjaan, ekonomi pelanggan, life-style
dan sifat sertap konsep pribadi pembeli.
4. Faktor psikologis
Motivas, persepsi, pengetahuan, keyakinan,
dan persepsi adalah faktor-faktor yang
dapat mendorong pelanggan untuk
melakukan pembelian terhadap suatu
produk.
c. Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Tjiptono (2008) mendefinisikan
mengenai keputusan pembelian adalah keputusan
dari berbagai alternatif-alternatif, ada yang biasa
dan juga rumit. Ada 3 jenis proses pengambilan
keputusan, sebagai berikut:
1) Pengambilan keputusan yang luas (extended
decision making)
Sempurna, berawal dari identifikasi
masalah konsumen yang bisa terselesaikan
dengan melakukan pembelian berbagai
produk. Proses pengambilan keputusan
yang mecakup segala aspek bisa terbentuk
bagi kebutuhan wajib bagi pelanggan atau
untuk pengambilan keputusan yang
memerlukan keterlibatan yang dalam dari
pelanggan. Seperti melakukan pembelian
produk yang memiliki harga tinggi,
memuat nilai pretise dan difungsikan untuk
jangka yang panjang.
2) Proses pengambilan keputusan terbatas
(limited decision making)
Dapat berlaku ketika pelanggan
mengetahui masalahnya, lalu melakukan
evaluasi terhadap masalahnya dengan
berbagai alternatif produk serupa atau
merek merujuk dari informasi yang telah
didapat sebelumnya tanpa melakukan
usaha yang berlebih atau sekedar mencari
pengetahuan lainnya mengenai produk
atau merek itu sendiri. Seirng kali terjadi
bagi pembelian produk yang tidak memiliki
kebutuhan yang signifikan bagi konsumen
atau berdasarkan kebutuhan pokok.
3) Proses pengambalian keputusan yang
bersifat kebiasaan (habitual decision
making)
Sebuab proses yang simpel, di
mana pelanggan mengetui masalahnya dan
membuat keputusan untuk melakukan
pembelian terhadap suatu merek yang
digemari (tanpa memikirkan produk
lainnya). Konsumen akan melakukan
evaluai terhadap produk yang dibeli
6
sebelumnya bila produk tersebut tidak
memenuhi ekspektasi dari konsumen
tersebut.
d. Tipe-tipe Konsumen Pembelian
Menurut Henry Assael (1998) memaparkan
perbedaan dari berbagai jenis perilaku pembelian
pelanggan yang terbagi menjadi empat
berlandaskan ukuran keterlibatan konsumen dan
ukuran perbedaan dari berbagai merek dengan
produk serupa. Berikut merupakan keempat jenis
perilaku pembelian:
1) Perilaku pembelian yang rumit
Hassel menjelaskan dalam bukunya
bahwa perilaku pembelian yang kompleks
dapat terjadi melalui 3 tahapan. Pertama,
konsumen meningkatkan sugesti terhadap
produk yang ingin dibeli. Kedua, konsumen
dengan sendirinya membuat perilakunya
terhadap produk itu sendiri. Ketiga,
konsumen dapat melakukan pemilihan
produk dengan sangat teliti. Pada ruang
lingkup perilaku pembelian seperti ini
pelanggan diartikan membuat keputusan
pembelian yang kompleks bila para
konsumen ikut serta dalam aktivitas
oembelian yang didalamnya terkandung
suatu perbedaan yang signifikan antar
produsen atau merek. Sering kali aktivitas
pembelian seperti ini berlaku jika produk
yang ingin dibeli memiliki harga yang
tinggi, tidak terlalu sering dibeli, memiliki
dampat, dan mewakiliki jati diri misalnya,
mobil, pakaian, dan lain-lainnya.
2) Pembelian pengurang ktidaknyamanan
Sesekali pelanggan memiliki
tingkat partisipasi yang tinggi dalam
pembelian dan tidak terlalu memikirkan
perbedaan antar merek. Tingkat partisipasi
yang tinggi berlandaskan informasi-
infoarmasi dalam pembelian produk
memiliki harga yang tinggi, tidak selalu
dilakukan dan memiliki dampak yang
tinggi. Pada kasus terebut, konsumen akan
melakukan evaluasi dari berbagai produk
antar merek yang ada. Bila pelanggan
mendapati suatu perbedaan kualitas antar
produk dan merek tersebut, konsumen
berkemungkinan mau membeli produk
yang memiliki harga yang sangat mahal.
Begitu juga sebaliknya.
Selepas melakukan transaksi,
konsumen berpotensi merasakan
ketidaknyamanan karena berbagai fitur
yang tidak memberikan kenyamanan atau
 Journal of Applied Management and Business Vol. 1, No. 1, June – November 2019, pages 1 – 14
sebaliknya tentang merek lain, dan bersedia
terhadap fakta-fakta yang menguatkan
keputusan yang telah dibuatnya. Misalnya,
pelanggan bermula-mula berlaku, lalu
memperoleh kepercayaan baru, dan
diakhiri dengan memperoleh berbagai
sikap. Pemasar harus terus
mengkomunikasikan kepercayaan dan
kajian yang dapat mendorong konsumen
memiliki kepuasan terhadap keputusannya
membeli merek tersebut.
3) Perilaku pembelian karena kebiasaan
Pada ruang lingkup aktivitas
pembelian memiliki banyak barang yang
ditransaksikan dalam situasi kurangnya
partisipasi pelanggan dan ketiadaan
differensiasi yang dimiliki oleh berbagai
merek yang begitu menonjol. Seperti
shampo. Para pelanggan hanya mempunyai
tingkat partisipasi rendah pada produk
tersebut. Para pelanggan akan berkunjung
ke penjual lainnya dan memilih produk
tertentu. Bila konsumen tetap memilih
produk yang sama seperti sebelumnya,
yang kemudian itu terjadi akbiat rutinitas
bukan berlandasan loyalitas yang tinggi
terhadap suatu merek. Ada fakta
bahwasanya pelanggan mempunyai
partisipasi yang rendah pada ruang lingkup
pembelian beberapa produk yang tidak
tinggi pada beberapa banyak produk yang
tidak mahal dan selalu dibeli.
4) Perilaku pembelian yang mencari variasi
Dalam bentuk pembelian tersebut
dapat diketahui dengan tidak tingginya
partisipasi pelanggan terhadap differensiasi
merek yang menonjol. Pada kondisini
tersebut pelanggan selalu mencari alternatif
merek. Contoh pada bentuk pembelian
tersebut pelanggan berbekal sedikit
keyakinan mengenai jajanan kering,
memutuskan untuk membeli jajanan kering
tanpa membuat berbagai alternatif dan
memilih alternatif produk seiring
mengonsumsinya. Tetapi di peluan
selanjutnya, pelanggan berpotensi mau
memilih merek alternatif sebab dari keingin
tahuan dan merasakan rasa yang tidak sama
dan perpindahan merek berlaku sebab
pelanggan memiliki keinginan mencoba
alternattif bukan berlandasan rasa yang
kurang memuaskan terhadap sebuah
merek.
e. Tahap-tahap keputusan pembelian
7
Menurut Kotler (2002) menjelaskan mengenai
tahap-tahap pengambilan keputusan adalah sebuah
tahapan dalam menuntaskan masalah yang di
dalamnya tercakup berbagai langkah yang diawali
dari jauh sebelumnya faktor pembelian. Proses-
proses yang ada dalam keputusan pembelian seperti
berikut:
1) Pengenalan kebutuhan
Tahapan pembelian diawali jika
pelanggan mengetahui sebuah masalah dari
apa yang mereka butuhkan yang di mana
kebutuhan tersebut belum terealisasikan, di
mana hal tersebut dapat membuat
kepuasan dalam diri pelanggan. Kebutuhan
tersebut bisa timbul dari dirinya atau
harapannya dan dapat diketahui saat
memperoleh kepuasan tersendiri dari
eksternal, yang di mana marketing penting
untuk melakukan sebuah penelitian
terhadap konsumen yang akan memberikan
fakta dan informasi terkait masalah yang
muncul dan memikirkan sebuah cara yang
dapat mendorong pada merek yang
diinginkan.
2) Pencarian informasi
Pelanggan yang mengalami
rangsangan akan keinginannya, berpotensi
akan atau berpotensi tidak berusaha
mengidentifikasi fakta-fakta yang lebih luas
lagi. Bila keinginan pelanggan sangat
dalam, dan produk yang bisa memberikan
ketenangan tersebut ada, pelanggan pasti
melakukan pembelian pada objek tersebut.
Tapi bila tidak kebutuhan pelanggan
tersebut hanya akan tersimpan dalam
pikirannya. Pelanggan berpotensi tidak
mau mencari fakta dan informasi lebih luas
atau sangat tidak pasif dalam menemukan
fakta dan informasi yang memiliki kaitan
dengan yang dibutuhkan tersebut. 4 acuan
yang akan menjadi sumber fakta dan
informasi yaitu:
a) Sumber internal yang
mencakup orang-orang
terdekat atau kerabat, saudara,
orang tua, orang-orang sekitar,
dan lain sebagainya.
b) Sumber komersial terkait
dengan dengan reklami, siaran,
penyalur, desain produk,
dekorasi.
c) Sumber masyarakat terkait
dengan media publik,
organisasi, nilai yang diberikan
 konsumen terhadap sebuah pandangan orang dapat
produk. mereduksi alternatif yang
d) Sumber pengalaman terkait difavoritkan oleh orang
dengan layanan, eksplorasi, tersebut dapat bergantung
pemanfaatan produk. dengan ketajaman pandangan
3) Evaluasi alternatif kurang baik orang terhadap
Kegunaannya mencari informasi alternatif yang diinginkan
tentang cara pelanggan menentukan pelanggan dan dorongan
berbagai produk alternatif yang ada, pelanggan untuk mau
marketer harus mencari informasi cara mengikuti apa yang diinginkan
tahapan pengethuan pelanggan sampai orang disekitarnya tersebut
pada proses penentuan produk. Rancangan dengan pelanggan, banyaknya
mendasar dalam tahapan pelanggan pelanggan akan membuat
melakukan penentuan pilihan terbagi pendekatan tersendiri dari
menjadi: pembelinya.
a) Pelanggan akan berupaya b) Perilaku pasca pembelian
mendapatkan apa yang Sesudah melakukan
menjadi pokok kebutuhan pembelian sebuah produk,
mereka. pelanggan secara otomatis
b) Pelanggan berusaha merasakan berbagai rasa yang
mengetahui kegunaan dari memuaskan dan sebaliknya
solusi produk. terhadap produk tersebut.
c) Pelanggan mempersepsikan Disisi lain pelanggan akan
produk-produk seperti berupaya berbagai aktivitas
sele;pmpok atribut dengan sesudah memiliki produk yang
kapabilitas yang beragam dapat merangsang bagi para
dalam upaya membuat utilitas merketing. Kewajiban
yang diupayakan untuk marketing belum tuntas
memenuhi kebutuhan. sesudah dilakukan transaksi
d) Pelanggan memiliki kebiasaan oleh pelanggan. Tetapi selalu
yang beragam untuk terjalin sampai setelah
mempersepsikan atribut- pembelian. Pelanggan yang
atribut yang dirasa sesuai dan terpenuhi keinginannya akan
keharusan bagi mereka. melakukan pembelian dengan
Pelanggan berupaya konsisten. Secara bersamaan
mempersembahkan kepedulian mereka yang merasa tidak
mendalam pada suatu atribut terpenuhi keinginannya tidak
yang dapat darinya diperoleh akan membeli kembali produk
khasiat yang diinginkan. tersebut dan berpotensi akan
4) Keputusan membeli mempengaruhi persepsi orang
Proses pengukuran keputusan lain atau orang-orang di
berdampak yang di mana pelanggan sekitarnya, oleh karena hal
membuat penentuan merk dari berbagai tersebut produsen wajib dalam
merek yang didalamnya terdapat instrumen membuat kepastian dalam
penentuan pelanggan, dalam hal tersebut memenuhi keinginan
berpotensi pula membuat sebuah keinginan pelanggan diberbagai aspek
memiliki dan lebih condong ingin memiliki pada proses pembelian.
merek yang menjadi favorit bagi pelanggan f. Indikator Keputusan Pembelian
tersebut. Pada proses tersebut, terdapat dua Merujuk pada penjelasan Kotler dan Amstrong
faktor yang ada dari berbagai harapan (2008) indikator dalam keputusan pembelian
memiliki atau membeli dan keputusan memiliki beberapa indikator seperti berikut:
pembelian yaitu: 1) Penentuan produk
a) Bergantung pada pandangan Penentuan sebuah produk brang atau jasa
orang. Sedalam mana merupakan latar belakang dari pelanggan

8
 Journal of Applied Management and Business Vol. 1, No. 1, June – November 2019, pages 1 – 14
tentang mengenai penentuan produk
barang atau jasa untuk memenuhi pokok
kebutuhan mereka. Suatu produk dapat
terkandung citra yang positif pada persepsi
pelanggan dapat membuat pelanggan
membuat evaluasi-evaluasi penting dalam
menentukan sebuah pembelian.
2) Penentuan merek
Penentuan merek merupakan cara sebuah
merek menempatkan dirinya dalam
persepsi pelanggan yang bersamanya
terkandung citra (iamge) merek yang
memiliki ciri khas dari suatu produk.
3) Penentuan waktu
Waktu meruapkan suatu unsur yang wajib
untuk konsumen dalam melakukan
pembelian pada sebuah produk. Penting
bagi perusahaan mengidentifikasi waktu
yang sesuai untuk pelanggan dalam
membuat sebuah pembelian agar terjadi
peningkatan penjualan.
4) Penentuan cara transaksi
Pelanggan diwajibkan mendapatkan
penentuan mengenai cara bertransaksi
terhadap produk yang ingin dibeli.
Perusahaan wajib mencari tahu metode
transaksi yang diterapkan pelanggan
supaya bisa menjadikan sebuah keputusan
untuk membuat penjualan menjadi tinggi
dengan strategi harga.
B. PENELITIAN YANG RELEVAN
1. Marujuk pada penelitian yang dibuat oleh
Muhammad Ikhsan Putra (2014) yang berjudul
(PENGARUH BRAND AMBASSADOR
TERHADAP BRAND IMAGE SERTA
DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Survey pada pengguna LINE
pengguna Asia)” membuktikan bahwa Varibel
Brand Ambassador (X) dapat memberi pengaruh
terhadap Brand Image (Y1) sebesar 0.562 (56.2%)
dengan signifikasi 0,000 sehingga H0 ditolah.
Variabel Brand Ambassasor (X) dapat memberi
pengaruh terhadap variabel (dimensi) Keputusan
Pembelian (Y2) adapun jenis pengaruh yang
terdapat adalah pengaruh langsung dan tidak
langsung, pengaruh langsung variabel 0.361 (36.1%)
dan hubungan pengaruh tidak langsung 0, 247
(24,7%) dan juga pengaruh secara total yaitu 36,1%
+ 24,7% = 60,8% dengan signifikasi 0,000 sehinggan
H0 ditolak. Variabel Brand Image (Y1) berpengaruh
terhadap variabel (dimensi) Keputusan Pembelian
(Y2) sebesar 0,440 (44,0%) dengan signifikasi 0,000
sehinggan H0 ditolak. Beradasarkan hal tersebut
9
maka bisa disimpulkan bahwa tidak adanya
perbedaan respon yang begitu signifikan (p>α)
berkaitan dengan brand ambassador (X).
2. Merujuk pada hasil penelitian yang dilakukan
oleh Puspita Astria Magdalena (2015) yang berjudul
“PNGARUH BRAND AMBASSADOR TERHADAP
INTERNASIONAL BRAND IMAGE SERTA
DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Studi pada pengguna smartphone
Samsung)” memberikan hasil yang berlawanan.
Penelitian yang dilakukan oleh Puspita Astria
Magdalena memberika kesimpulan bahwa variabel
brand ambassador (X) signifikan positif berpengaruh
terhadap variabel international brand image (Y1)
sebesar 75,5% variabel brand ambassador (X)
signifikan positif terhadap variabel keputusan
pembelian (Y2), dengan 32,4% pengaruh langsung;
38,3% pengaruh tidak langsung; dan 70,7%
pengaruh secara keseluruhan. Variabel internasional
brand image (Y1) signifikan positif memiliki
pengaruh pada variabel keputusan pembelian (Y2)
sebesar 50,7%
C. KERANGKA BERPIKIR
Merujuk pada landasan teori tersebut, maka
kerangka berfikir dalam penelitian ini yaitu seperti
yang dijelaskan oleh Doucett (2008) bahwa Brand
Ambassador merupakan individu yang mempunyai
passion terhadap suatu brand, memiliki kemauan
untuk mempromosikannya, dan serta mau
menyebarkan penjelasan tentang Brand secara
sukarela. Tatik Suryani menjelaskan dalam bukunya
yang berjudul tentang Perilaku Konsumen: Impleksi
Pada Strategi Pemasaran (2008) bahwa citra merek
dapat menjadi satu-kesatuan akibat dari informasi
dan pengalaman pelanggan terhadap sebuah merek.
Pada kedua pernyataan tersebut bisa dilihat bahwa
Brand Ambassador memiliki dampak pada citra
merek, karena dari berbagai cara memberikkan
informasi kepada pelanggan yaitu dengan memakai
Brand Ambassador. Disisi lain merujuk pada Sangdji
dan Sopiah (2013) Citra merek yang memiliki nilai
positif dimata masyarakat dapat menghasilkan
keuntungan bagi perusahaan agar dapa. dikenal
pelanggan dengan lebih dalam, pelanggan
berpotensi besar menjatuhkan penentuannya
terhadap produk yang memiliki citra yang positif,
pelanggan berpotensi tidak tidak menjatuhkan
pilihannya terhadap produk yang memiliki citra
yang negatif. Bila diperhatikan pada penjelasan
Sngadji dan Sopiah bisa disimpulkan bahwa disisi
lain Brand Ambassador memiliki pengaruh terhadap
keputusan pembelian dengan cara pengaruh brand pengambilan data menggunakan instrumen angket
ambassador pada citra merek. Dan dapat demi mendapatkan respon dari para responden.
disimpulkan bahwa citra merek merupakan Penilitian suervey.
mediator. Penelitian ini bersifat penelitian asosiatif
menurut tingkat eksplanasinya.penelitian asosiatif
D. PARADIGMA PENELITIAN merupakan penelitiana yang menjelaskan
Merujuk pada kajian teori dan kerangka berpikir hunbungan sebab akibat dari pengaaruh variable
tersebut, dapat disimpulkan dengan kerangka bebas(X) terhadap variable terikat(Y).
berfikir seperti berikut: B. Variabel penelitian dan Definisi
operasional variabel
1. Variable penelitian
Dalam penilitian ini mennguji hubungan dari
ketiga variabel yaitu satu variable bebas, satu
variabel terikat, dan variabel mediasi. Jadi menguji
apakah brand amabasador(X) dengan keputusan
pembelian (Y) dengan bantuan variabel mediasi
citra merek(M)
2. Definisi Operasioanal Variabel
a. Brand amabsador(X)
Menurut doucet (2008) menegaskan bahwa
Keterangan: Brand Ambasador adalah seseorang mengerti
X: Brand Ambassador tentang Brand dan memilki passion terhadap
M: Citra Merek brand, bahkan sukarela memperkanalkan Brand
Y: Keputusan Pembelian secara sukarela ke konsumen.
H1: Oengaruh brand ambassador terhadap citra Kesuksesan dari brand amabassdor dalam
merek melakukan tugasnya menurut Shaz
H2: Pengaruh Citra merek terhadap keputusan Smilansky(2009) dapat di ukur 4 indikator, yaitu:
pembelian 1) Kepercayaan
H3: Pengaruh brand ambassador terhadap keputusan 2) Keahlian
pembelian 3) Dayatarik
H4: Pengaruh brean ambassador terhadap keputusan 4) kekuatan
pembelian yang di mediasi oleh Citra Merek
b. keputusaan Pembelian(Y)
E. HIPOTESIS PENELITIAN Menurut kotler (2002), keputusan pembelian
Bila dilihat dari teori dan kerangka berfikir merupakan tindakan konsumen untuk
yang diuraikan tersebut, maka bisa membuat mempertimbangkan membeli atau tidak pada suatu
hipotesis seperti beirkut: produk. Dari beberapa faktor yang mempengarahui
H1: Brand ambassador berpengaruh positif dan konsumen dalam pembelian berupa produk
signifikan terhadap citra pelanggan XL Axiata maupin jasa, konsumen selalu mempertimbangkan
H2: Citra merek berpengaruh positif dan signifikan harga, kualitas, dan produk yang telah dikenal.
terhadap keputusankonsumen XL Axiata. Menurut Kotler dan Amstrong (2008)
H3: Brand ambassador berpengaruh positif dan keputusan pembelian memilki indikator sebagai
signifikan terhadap keputusan pembelian berikut:
konsumen XL Axiata 1) pemilihan merek
H4: Brand ambassador berpengaruh positif dan 2) pemilihan produk
signifikan terhadap keputusan pembelian 3) pemilihan tempat dan waktu
konsumen XL Axiata yang dimediasi oleh Citra 4) pemilihan metode pembayaran
merek
c. citra merek(M)
3. METODE PENELITIAN Citra merek adalah sekumpulan keyakinan,
A. Desain penelitian sudut pandang, kesan dari individu atau kelompok
Jenis penilitian survei merupakan penlitian tentang suatu merek(kottler,2003).
besifat survei. Dalam penilitian ini informasi Indikator yang digunakan untuk mengukur
diambil dari para responden dengan menggunkan variabel citra merek dari Hoeffler dan Keller (2003)
angket. Menurut sugiyono(2008:5), penlitian survei

10
 Journal of Applied Management and Business Vol. 1, No. 1, June – November 2019, pages 1 – 14

meliputi: dan standar deviasi.

1) keunggulan Analisis Kuantitif
2) keunikan Analisis kuantitatif disini menggunkan 2 analisis
3) keunngulan regeresi linear sederhana.
1. Analisis ini digunakan untuk menguji
Populasi dan Sampel apakah Brand Ambassador berpengaruh
populasi terhadap citra merek.
populasi dalam penlitian adalah mahasiswa
dan pelajar yang membeli dan memakai kartu Y= α + β X+e
XLAxiata. Keterangan :
Sampel Α : Konstanta
Penarikan sampling menggunakan teknik non β1 : Koefisien regresi darivariabelindependen
probability sampling dengan metode purposive e : Error Estimate
sampling.adapaun kriteria untuk menentukan Y : Citra Merek
responden dalam penelitian dalam penelitian antara X :Brand ambassador
lain: 2. Analisis regresi sederhan kedua diginkan
a) Pelajar dan mahasiswa yang berdomisili di untuk menguji apakah citra merek terhadap
Surabaya dengan frekuensi pembelian paling keputusan pembelian
sedikit 2 kali dalam 2 bulan Y= α + β X+e
b) Pelajar dan mahasiswa yang menyarankan XL Keterangan :
Axiata kepada orang lain. Α : Konstanta
Menurut haier et . al (2010), ukuran untuk β1 : Koefisien regresi darivariabelindependen
responden dari penilitian ini yang ideal dan e : Error Estimate
reprentative adalah terlihat dari jumlah semua Y : Keputusan Pembelian
indikator pada variabel yang di gunakan untuk X :Citra Merek
penilitian denga di kalikan 5 samapi 10. Jadi
penelitian ini, memiliki 27 item pernyataan. Batas 3. Pengujian hipotesis
bawah dari responden adalah 27 x 5 = 135, a. Uji T
sementara untuk batas atasnya dalah 27 x 10 = 270. Uji T digunkan untuk menguji pengaruh
Dengan perhitungan tersebut maka dapat di brand amabassado secara individual terhadap
simpulkan jika diambil 200 responden dapat variabel citra merek.
mewakili populasi.  Ho : b = 0 artinyaBrand ambassador
tidak berpengaruh positf dan signifikan
Lokasi dan Waktu Penelitian terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini dilakukan di stikom surabaya  Ha : b ≠ 0 artinyaBrand ambassador
dengan jangka waktu penelitian yaitu pada bulan berpengaruh positif dan signifikan
maret 2019 sampai mei 2019 terhadap keputusan pembelian.
Kriteria pengambilan keputusan:
Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data  Ho diterima jika thitung < ttabel pada α
Data yang digunakan dalam adalah jenis data = 5% dan signifikansi t hitung lebih
primer. Data tersebut dikumpukan dengan cara besar dari 0,05
memberikan daftar pernyataan berupa angket  Ha diterima jika thitung > ttabel pada α
kepada responden yang berisi tentang brand = 5% dan signifikansi t hitung lebih
ambassador, citra merek, dan keputusan pembelian. kecil dari 0,05.
b. Uji Efek Mediasi
Teknik Analisis Data Uji mediasi menggunkan regresi berganda
Penelitian ini menggunakan 3 analisis yaitu untuk menguji hipotesis yang menjelaskan
nalasis deskritif , analasis kuantitatif, dan analasis pengaruh dari variabel Brand ambassador
hipotesis. terhadap keputusan pembelian dengan
Analaisis Deskriftif variabel citra merek sebagai mediator.
Analaisis deskriftif digunakan untuk
menguji satu persatu berdasarkan pada hasil dari
angket yang di bagikan keresponden. Deskripsi data
yang di tampilkan adalah Mean, Modus, Median, It comprises the procedures or steps of the research,

11
e.g., from the methods of sampling to the data anal-
ysis, and presented in brief and concisely by num-
bering. It comprises the procedures or steps of the
research, e.g., from the methods of sampling to the
data analysis, and presented in brief and concisely
by numbering. It comprises the procedures or steps
of the research, e.g., from the methods of sampling
to the data analysis, and presented in brief and con-
cisely by numbering.
It comprises the procedures or steps of the re-
search, e.g., from the methods of sampling to the
data analysis, and presented in brief and concisely
by numbering. It comprises the procedures or steps
of the research, e.g., from the methods of sampling
to the data analysis, and presented in brief and con-
cisely by numbering. It comprises the procedures or
steps of the research, e.g., from the methods of sam-
pling to the data analysis, and presented in brief and
concisely by numbering.
It comprises the procedures or steps of the re-
search, e.g., from the methods of sampling to the
data analysis, and presented in brief and concisely
by numbering. It comprises the procedures or steps
of the research, e.g., from the methods of sampling
to the data analysis, and presented in brief and con-
cisely by numbering. It comprises the procedures or
steps of the research, e.g., from the methods of sam-
pling to the data analysis, and presented in brief and
concisely by numbering.
4. DATA ANALYSIS AND DISCUSSION
It presents the analysis of the related results,
theories, and hypotheses (if any) based on the
writer’s reasoning. Data analysis and discussion
should be presented in brief but clear and it is not
dominated by table presentation. The tables which
are presented should not be the rough output but in
the processed and brief summary. Tables and pic-
tures are presented consistently in the center and the
titles are above for the tables and below for the pic-
tures. Bourassa (1999) emphasized it presents the
analysis of the related results, theories, and hypoth-
eses (if any) based on the writer’s reasoning. Data
analysis and discussion should be presented in brief
but clear and it is not dominated by table presenta-
tion. The tables which are presented should not be
the rough output but in the processed and brief sum-
mary. Tables and pictures are presented consistently
in the center and the titles are above for the tables
and below for the pictures change (Bowden and
Fairley 1996).
It presents the analysis of the related results, the-
ories, and hypotheses (if any) based on the writer’s
reasoning. Data analysis and discussion should be
12
presented in brief but clear and it is not dominated by
table presentation. The tables which are presented
should not be the rough output but in the processed
and brief summary (Huffman 1996). Tables and pic-
tures are presented consistently in the center and the
titles are above for the tables and below for the pic-
tures. It presents the analysis of the related results,
theories, and hypotheses (if any) based on the writer’s
reasoning. Data analysis and discussion should be
presented in brief but clear and it is not dominated by
table presentation. The tables which are presented
should not be the rough output but in the processed
and brief summary. Tables and pictures are presented
consistently in the center and the titles are above for
the tables and below for the pictures (Daniel 2009).
It presents the analysis of the related results, the-
ories, and hypotheses (if any) based on the writer’s
reasoning (Donahue-Wallace & Chanda 2005). Data
analysis and discussion should be presented in brief
but clear and it is not dominated by table presenta-
tion. The tables which are presented should not be the
rough output but in the processed and brief sum-
mary. Tables and pictures are presented consistently
in the center and the titles are above for the tables and
below for the pictures (Exelby 1997). It presents the
analysis of the related results, theories, and hypothe-
ses (if any) based on the writer’s reasoning. Data anal-
ysis and discussion should be presented in brief but
clear and it is not dominated by table presentation.
The tables which are presented should not be the
rough output but in the processed and brief sum-
mary. Tables and pictures are presented consistently
in the center and the titles are above for the tables and
below for the pictures (Mortimer & Cox 1999).
It presents the analysis of the related results, the-
ories, and hypotheses (if any) based on the writer’s
reasoning. Data analysis and discussion should be
presented in brief but clear and it is not dominated by
table presentation. The tables which are presented
should not be the rough output but in the processed
and brief summary (Rathbun, West & Hausken 2003).
Tables and pictures are presented consistently in the
center and the titles are above for the tables and below
for the pictures. It presents the analysis of the related
results, theories, and hypotheses (if any) based on the
writer’s reasoning (Simpson 1997). Data analysis and
discussion should be presented in brief but clear and
it is not dominated by table presentation. The tables
which are presented should not be the rough output
but in the processed and brief summary (Porteous
2007). Tables and pictures are presented consistently
in the center and the titles are above for the tables and
below for the pictures (Albanese 2009).
 Journal of Applied Management and Business Vol. 1, No. 1, June – November 2019, pages 1 – 14
It presents the analysis of the related results, the-
ories, and hypotheses (if any) based on the writer’s
reasoning (University of Queensland Library 2009).
Data analysis and discussion should be presented in
brief but clear and it is not dominated by table presen-
tation (Bliss n.d.). The tables which are presented
should not be the rough output but in the processed
and brief summary. Tables and pictures are presented
consistently in the center and the titles are above for
the tables and below for the pictures (Cookson 1985).
It presents the analysis of the related results, theories,
and hypotheses (if any) based on the writer’s reason-
ing. Data analysis and discussion should be presented
in brief but clear and it is not dominated by table
presentation (International Organization for Stand-
ardization 1982). The tables which are presented
should not be the rough output but in the processed
and brief summary. Tables and pictures are presented
consistently in the center and the titles are above for
the tables and below for the pictures (Department of
Mines and Energy, Queensland 1996).
5. CONCLUSION, IMPLICATION, SUGGES-
TION, AND LIMITATIONS
It is the closing of the article which reflects the es-
sence and reasoning of the research by the writer. It
is also logically based on the evidence taken from,
and presented by the writer in paragraphs. Implica-
tion, limitations, and suggestions are also presented
in paragraphs without numbering. It is the closing
of the article which reflects the essence and reason-
ing of the research by the writer. It is also logically
based on the evidence taken from, and presented by
the writer in paragraphs. Implication, limitations,
and suggestions are also presented in paragraphs
without numbering.
It is the closing of the article which reflects the
essence and reasoning of the research by the writer.
It is also logically based on the evidence taken from,
and presented by the writer in paragraphs. Implica-
tion, limitations, and suggestions are also presented
in paragraphs without numbering. It is the closing
of the article which reflects the essence and reason-
ing of the research by the writer. It is also logically
based on the evidence taken from, and presented by
the writer in paragraphs. Implication, limitations,
and suggestions are also presented in paragraphs
without numbering.
It is the closing of the article which reflects the
essence and reasoning of the research by the writer.
It is also logically based on the evidence taken from,
and presented by the writer in paragraphs. Implica-
tion, limitations, and suggestions are also presented
in paragraphs without numbering. It is the closing
13
of the article which reflects the essence and reason-
ing of the research by the writer. It is also logically
based on the evidence taken from, and presented by
the writer in paragraphs. Implication, limitations,
and suggestions are also presented in paragraphs
without numbering.
REFERENCES
Albanese, A 2009, Fairer compensation for air travel-
lers, media release, 29 January, Minister for In-
frastructure, Transport, Regional Development
and Local Government, viewed 30 January
2009, <http://www.minister.infrastruc-
ture.gov.au/aa/releases/2009/Janu-
ary/AA007_2009.htm>.
Australian Government Publishing Service 1987,
Commonwealth printing and publishing manual,
2nd edn, A.G.P.S., Canberra.
Be, know, do: leadership the Army way 2004, Jossey-
Bass, San Francisco.
Berkman, RI 1994, Find It fast: how to uncover expert
information on any subject, Harper Perennial,
New York.
Bernstein, D 1995, ‘Transportation planning’, in WF
Chen (ed.), The civil engineering handbook, CRC
Press, Boca Raton, pp. 231-61.
Bhattacharjee, M 1998, Notes of infinite permutation
groups, Lecture notes in mathematics no. 1698,
Springer, New York.
Bliss, SE n.d., The effect of emotional intelligence on a
modern organizational leader’s ability to make
effective decisions, viewed 10 February 2008,
<http://eqi.org/mgtpaper.htm>.
Bourassa, S 1999, ‘Effects of child care on young chil-
dren’, Proceedings of the third annual meeting of the
International Society for Child Psychology, Interna-
tional Society for Child Psychology, Atlanta,
Georgia, pp. 44-6.
Bowden, FJ & Fairley, CK 1996, ‘Endemic STDs in
the Northern Territory: estimations of effective
rates of partner change’, paper presented to the
scientific meeting of the Royal Australian Col-
lege of Physicians, Darwin, 24-25 June.
Cengel, YA & Boles, MA 1994, Thermodynamics: an
engineering approach, 2nd edn, McGraw Hill, Lon-
don.
Cookson, AH 1985, Particle trap for compressed gas in-
sulated transmission systems, US Patent 4554399.
Daniel, TT 2009, 'Learning from simpler times', Risk
Management, vol. 56, no. 1, pp. 40-44, viewed 30
January 2009, <http://proquest.umi.com/>.
Dawkins, R 1996a, Climbing Mount Improbable, Vi-
king, London.
Dawkins, R 1996b, River out of Eden, Phoenix, Lon-
don.
Department of Mines and Energy, Queensland 1996,
Dotswood, Australia 1:100 000 geological series,
sheet 8158, Department of Mines and Energy,
Queensland, Brisbane.
Donahue-Wallace, K & Chanda, J 2005, 'A case study
in integrating the best practices of face-to-face
art history and online teaching', Interactive Mul-
timedia Electronic Journal of Computer-Enhanced
Learning, vol. 7, no. 1, viewed 30 January 2009,
<http://imej.wfu.edu/articles/2005/1/01/in-
dex.asp>.
Exelby, HRA 1997, ‘Aspects of gold and mineral lib-
eration’, PhD thesis, University of Queensland,
Brisbane.
Huffman, LM 1996, ‘Processing whey protein for use
as a food ingredient’, Food Technology, vol. 50,
no. 2, pp. 49-52.
International Organization for Standardization 1982,
Steels - classification - part 1: classification of steels
into unalloyed and alloy steels based on chemical
composition, ISO 4948-1:1982, International Or-
ganization for Standardization, Geneva.
Jull, G, Sterling, M, Fallah, D, Treleaven, J & O'Leary,
S 2008, Whiplash headache and neck pain: research-
based directions for physical therapies, Churchill
Livingstone, Edinburgh.
Mortimer, M. & Cox, M 1999, Contaminants in mud
crabs and sediments from the Maroochy River, En-
vironment technical report no. 25, Queensland
Department of the Environment, Brisbane.
14
Pike, ER & Sarkar, S (eds) 1986, Frontiers in quantum
optics, Adam Hilger, Bristol.
Porteous, C 2007, ‘Rudd blamed for drought’, Cou-
rier Mail, 15 August, p. 17, viewed 27 February
2009, <http://global.factiva.com/>.
Pring, R 2004, Philosophy of educational research, 2nd
edn, Continuum, London.
Rathbun, AH, West, J & Hausken, EG 2003, Young
children's access to computers in the home and at
school in 1999 and 2000, NCES-2003-036, Na-
tional Center for Education Statistics, Washing-
ton, DC, viewed 4 November 2003,
<http://nces.ed.gov/pubs2003/2003036.pdf>.
Reid, DH, Parsons, MB & Green, CW 1989, Staff man-
agement in human services: behavioral research and
application, Charles C. Thomas, Springfield.
Simpson, L 1997, ‘Tasmania’s railway goes private’,
Australian Financial Review, 13 October, p. 10.
Sjostrand, S (ed.) 1993, Institutional change: theory and
empirical findings, M.E. Sharpe, Armonk, N.Y.
University of Queensland Library 2009, Mechanical
engineering subject guide, University of Queens-
land Library, viewed 6 February 2009,
<http://www.li-
brary.uq.edu.au/findits/findit.php?title= Me-
chanical+Engineering>.
Willmott, WF 2004, Rocks and landscapes of the national
parks of southern Queensland, Geological Society
of Australia, Queensland Division, Brisbane.
Willmott, WF 2006, Rocks and landscapes of the national
parks of central Queensland, Geological Society of
Australia, Queensland Division, Brisbane.